COSTO DE CALIDAD

No hay una visin uniforme de lo que es costo de calidad ni de lo que se debe incluir bajo este
trmino. Las ideas acerca de los costos de la calidad han venido evolucionando rpidamente
en los ltimos aos; anteriormente era percibido como el costo de poner en marcha el
departamento de aseguramiento de la calidad, deteccin de costos de desechos y costos
justificables o de prevencin.
Actualmente, se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en el diseo,
implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organizacin,
aquellos costos de la organizacin comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo
de calidad, y los costos de sistemas, productos y servicios frustrados o que han fracasado al no
tener en el mercado el xito que se esperaba.
Si bien es cierto que existen costos ineludibles, debido a que son propios de los procesos
productivos, o costos indirectos para que estos se realicen, algunos autores adems de estas
erogaciones, distinguen otros dos tipos de costo: costo de calidad propiamente dicho, que se
derivan de los esfuerzos de la organizacin para fabricar un producto o generar un servicio con
la calidad ofrecida, conocido como costo de la no calidad, llamado tambin precio del
incumplimiento o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. Este ltimo lo definen
como aquellas erogaciones producidas por ineficiencias o incumplimientos, las cuales son
inevitables como por ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atencin a quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre
otros. Por otra parte otros incluyen a ambos bajo el concepto de costo de calidad.
Bajo esta ptica, los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o ms
departamentos de la organizacin, as como a los proveedores o servicios subcontratados, al
igual que los medios de entrega del producto o servicio.
Esto significa que no estn exentas de responsabilidad las reas de ventas, mercadotecnia,
diseo, investigacin y desarrollo, compras almacenamiento, manejo de materiales,
produccin, planeacin, control, instalaciones, mantenimiento y servicio, etc.
De ah que, en la medida que se vea ms ampliamente el costo de la calidad, depender su
importancia y peso especfico dentro de la administracin de un negocio o su impacto en los
procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total.
Por qu son importantes los costos de calidad?
Los costos de calidad no son exclusivamente una medida absoluta del desempeo, su
importancia estriba en que indican donde ser ms redituable una accin correctiva para una
empresa.
En este sentido, varios estudios, autores y empresas sealan que los costos de calidad
representan alrededor de 5 a 25% de las ventas. Estos costos varan segn el tipo de industria,
las circunstancias en que se encuentre el negocio o servicio, la visin que tenga la organizacin
acerca de los costos relativos a la calidad y su grado de avance en calidad total, as como las
experiencias en mejoramiento de procesos.
Alrededor de 95% de los costos de calidad se gastan para cuantificar la calidad y para afrontar
el costo de las fallas. Estos gastos se suman al valor de los productos o servicios que paga el
consumidor, y aunque este ltimo solo los percibe en el precio, llegan a ser importantes para
el cundo, a partir de la informacin que se obtiene, se corrigen las fallas o se disminuyen los
incumplimientos y reprocesos y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.
Por el contrario, cuando no hay quien se preocupe por los costos, simplemente se repercuten
al que sigue en la cadena (proveedor-productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta
que surge un competidor que ofrece precios inferiores.
Muchos hemos presenciado cuando, por ejemplo un abarrotero devuelve al proveedor la
mercadera daada o en mal estado, y el proveedor diligentemente la acepta para su
reemplazo; en lo que no siempre recapacitamos es en que, el costo de esas devoluciones, que
implica regresar o destruir esas mercaderas, el papeleo y su reposicin al abarrotero, lo
pagamos finalmente los clientes.
La medicin de costos de calidad?
Generalmente la medicin de los costos de calidad se dirige hacia reas de alto impacto
identificadas como fuentes potenciales de reduccin de costos. Aquellas que permiten
cuantificar el desarrollo y suministrar una base interna de comparacin entre productos,
servicios, procesos y departamentos. Por ltimo, y quizs sea el uso ms importante: la
cuantificacin es el primer paso hacia el control y el mejoramiento.
Costos, calidad, inversiones y mejoramiento. Existe una alta relacin entre estos conceptos,
especialmente en el mejoramiento de la calidad. De ah que la clasificacin de costos ms
utilizada este referida fundamentalmente a tres categoras: prevencin, evaluacin y
correccin.
Las ventajas de esta particular categorizacin son: primero que esta universalmente aceptada;
segundo, cubre la mayora de las clases de costos; y tercero, la ms importante, suministra un
criterio generalizado que ayuda a precisar de qu costo se trata, en donde se ubica y si se
relaciona con la calidad.
Estas clasificaciones son enunciativas, ms no exhaustivas, ya que los costos de calidad
siempre estarn en funcin del propsito al que responden. En este sentido lo recomendable
es que los costos que se identifiquen propicien la accin y la toma de las decisiones que
deriven en el mejoramiento continuo especialmente de los productos, procesos, servicios y
proveedores.
A fin de auxiliar en la identificacin de las categoras principales, a continuacin se presentan
de manera desagregada.
Costos de prevencin
Constituyen el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo
y el desarrollo; en las compras de insumos, equipos, instalaciones y materiales; en la
fabricacin, y en otro aspecto del inicio y creacin de un producto o servicio. Se incluyen
aquellas actividades de previsin y medicin realizadas durante el ciclo de comercializacin;
son elementos especficos los siguientes:
Revisin del diseo.
Revisin de los planos.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin de proveedores.
Revisin de especificaciones.
Estudios sobre la capacidad y potencialidad de procesos.
Capacitacin para la operacin.
Capacitacin general para la calidad.
Auditorias de la calidad.
Mantenimiento preventivo.
Costos de evaluacin de la calidad
Se incurre en estos costos al realizar: inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planeadas
que se usan para determinar si lo producido cumple con los requisitos establecidos. Se
incluyen especificaciones de mercadotecnia y clientes, as como los documentos de ingeniera
e informacin inherente a procedimientos y procesos. Son elementos especficos los
siguientes:
Inspeccin y prueba de prototipos.
Equipos e instrumentos para el seguimiento y la medicin.
Laboratorios en general.
Nmina del departamento de calidad.
Anlisis del cumplimiento con las especificaciones.
Auditorias de proveedores.
Inspecciones y pruebas de recepcin.
Actividades para la aceptacin del producto.
Aceptacin del control del proceso.
Inspeccin de empaque.
Estado de la medicin y reportes del progreso.
Costos de correccin
Estn asociados con cosas que no se ajustan o que no se desempean conforme a los
requisitos, as como aquellas relacionadas con incumplimientos de ofrecimientos a los
consumidores; se incluyen todos los materiales y mano de obra involucrada. Se puede llegar
hasta rubros relativos a la prdida de confianza del cliente. Algunos rubros especficos son:
Asuntos con el consumidor (reclamaciones, demandas, atencin de quejas
negociaciones, etc.).
Rediseo.
Ordenes de cambio para ingeniera o para compras.
Costos de reparaciones.
Retrabajos o reprocesos.
Desperdicios no esperados.
Aplicacin de garantas.
Excesos de inventario.
Devoluciones.
En sntesis, el precio del incumplimiento es el costo del desperdicio: tiempo, dinero y esfuerzo.
Es un precio que no es necesario pagar.
Consideraciones finales. A medida que se profundiza en el costo de la calidad, inevitablemente
se tiene que avanzar en tres mbitos:
1. La naturaleza del sistema contable de la compaa, a fin que las cuentas utilizadas
respondan a los requerimientos de informacin para la calidad.
2. La identificacin de todos los costos asociados con la funcin de calidad, as como los
reportes paralelos que apoyan a otras funciones.
3. Concepto de un ptimo para los costos de calidad.

Bajo esta orientacin, las dos fases ms convenientes de un programa de mejora de
costos de calidad seran las siguientes:

a) Estimar los costos de la calidad en un momento dado, a fin de utilizar la
informacin para justificar un programa de la mejora de costos de calidad y
reduccin de sus propios costos.
b) Medir los costos de calidad y difundirlos, buscando que su conocimiento por parte
del personal en general, estimule la toma de decisiones y la conciencia de aquellos
que deben ser evitados.
Comportamiento de los costos de calidad:
Cuando la inversin en calidad es baja, el nivel de calidad es bajo, los costos de la NO
calidad son muy altos.
Se empieza a invertir en calidad y comienza a subir el nivel de calidad logrado; los
costos de la correccin empiezan a descender y aparecen los costos de la prevencin y
evaluacin. Por cada peso que se invierte, el ahorro es mayor.
Al llegar la inversin a lograr el punto de equilibrio por cada peso que se invierte en
calidad, se ahorra un peso en costos de no calidad, por lo que desde este punto de
vista, hasta aqu es conveniente invertir, pues ms all de este punto, por cada peso
que se invierta, el ahorro es menor.
Sin embargo, el nivel de calidad logrado puede no ser optimo, por lo que
independientemente de que no sea costeable seguir invirtiendo, si se piensa a largo
plazo, se debera continuar hacindolo, pues se mejorara la calidad y se incrementara
el prestigio y la competitividad del producto ofrecido y de la empresa en su conjunto,
lo que le dara mayor mercado y ahorros por la economa de escala.


1.- INVESTIGAR MOTIVACION PERSONAL:( TECNICAS , CONCEPTO, QUIEN LO
SUSTENTA, M, DESDE CUANDO NSE INICIO)

2- INVESTIGAR Y COMENTAR SOBRE LA INTEGRACIN DE PERSONAL: TODO EL TEMA

3 PIRAMIDE DE MASLOW

4 PROCESO DE SELLECION

5 LA COMUNICACION