Tesis

Autor Loaiza Dvila, Mara Giuliana
Ttulo
Anlisis, evaluacin y mejora de procesos logsticos de ingreso de mercadera bajo
rgimen de depsito autorizado en un operador logstico
Universidad Pont. Univ. Catolica del Peru
Url http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/301
Materia Logstica
Materia Satisfaccin del cliente
Materia Servicios al cliente
Resumen
La presente investigacin se efecta en el rea de depsito aduanero autorizado de
un operador logstico en la ciudad Lima Per, siendo sta base principal de
informacin y por tanto slo podr aplicar a dicha empresa. Se analizar las
actividades del proceso en mencin para ubicar los principales factores internos y
externos que ocasionan demora mediante el uso de las herramientas de la calidad y
as proponer un sistema alternativo que optimice el tiempo de respuesta de atencin
y genere beneficios econmicos para la empresa y el cliente.
Publicacin 2011-05-09T07:28:09Z | 2011-05-09T07:28:09Z | 2007 | 2011-05-09
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Loaiza Dvila, Mara Giuliana
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Lpez Crdova, Verna Isabel
Ttulo
Plan de negocio para la instalacin de una clnica privada especializada
en el tratamiento de trastornos alimenticios
Materia Negocios--Planificacin
Materia Empresas de servicios
Materia Trastornos de la nutricin
Resumen
La presente tesis tiene como objetivo determinar, evaluar y concluir sobre la
viabilidad econmica y financiera del plan de negocios para un la implementacin de
una clnica de trastornos alimenticios en Lima. La motivacin de este proyecto
radica en el hecho que se trate las enfermedades alimenticias como un problema
serio debido a que estn teniendo un alto crecimiento. Adems que es un sector
que se encuentra en plena expansin y durante los prximos aos ser uno de los
nichos de mercado con mayor crecimiento debido a los prototipos existentes en la
poblacin y la carencia de clnicas privadas que se especialicen en este tipo de
enfermedades. La idea del negocio consiste en desarrollar una clnica de alta
especializacin, con tcnicas de tratamiento reconocidas internacionalmente, que
inclusive son aplicadas tanto en pases latinoamericanos como europeos, donde esta
enfermedad est mucho ms desarrollada. Se trabajar fundamentalmente las
terapias de integracin y autoayuda que se aplican en patologas alimenticias como
la anorexia, bulimia, atracn por ansiedad, vigorexia, ortodoxia, entre otros. En el
anlisis macro ambiental, se puede aprecia un panorama favorable para llevar a
cabo el proyecto, dada la estabilidad econmica adquirida en el pas y la necesidad
social de este tipo de ayuda. De acuerdo al planeamiento estratgico, se cuenta con
una industria fragmentada sin un lder predominante. La investigacin de mercado
basados en los estudios realizados en el Per por el Instituto de Salud Mental
Honorario Noguchi ponen en evidencia que el 8.3% de la poblacin adolescente
tiene tendencias a problemas alimentarios. Se atacar los niveles socioeconmicos
de los niveles A, B y C donde se incluyen a los adolescentes de colegios y
universidades particulares y nacionales, brindando servicios de alta calidad y dando
un especial nfasis a los canales de distribucin. El plan de operaciones,
determinamos la localizacin ptima para la clnica de trastornos alimenticios,
siendo Chorrillos, seleccionado como la mejor opcin. Se determinan los
requerimientos, caractersticas fsicas y se detallan los principales procesos de la
clnica. El plan de logstica, incluye compras y proveedores de la clnica. En la
organizacin y plan de recursos humanos se considera la naturaleza y constitucin,
el diseo organizacional y las partes fundamentales de la organizacin; se presenta
la descripcin de puestos, la poltica de recursos humanos y el sistema de flujo. En
el anlisis financiero, se aborda la inversin total que asciende a S/. 203,492.40 Se
elige el tipo de financiamiento, se calculan los presupuestos y costos. Finalmente se
muestra la proyeccin de los principales estados financieros y ratios financieros; se
realiza la evaluacin econmica financiera, se calcula el VANE de S/. 234,1030.00,
el VANF de S/. 139,41.00; con un TIRE de 28% y un TIRF de 34%; determinando
que el proyecto es viable.
Publicacin 2011-06-10T14:37:01Z | 2011-06-10T14:37:01Z | 2010 | 2011-06-10
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Lpez Crdova, Verna Isabel
ltima
Modificacin
2013-03-07
Autor Rego Caldas, Luis Guillermo
Ttulo
Anlisis y propuestas de mejoras en el proceso de compactado en una empresa de
manufactura de cosmticos
Materia Procesos de manufactura
Materia Productividad industrial
Materia Programacin (Administracin)
Materia Planificacin estratgica
Materia Empresas industriales--Administracin
Resumen
El presente trabajo de investigacin tiene por objeto brindar a las empresas
manufactureras criterios para el incremento de la productividad. El estudio se basa
en la elaboracin de compactos pero se aplica a cualquier tipo de estudio de
produccin. Se muestra la situacin de una empresa y las operaciones asociadas en el
proceso productivo, luego se establecen puntos a corregir o mejorar para la
optimizacin de los procesos y se maximicen los beneficios de la empresa. Se inicia el
trabajo con un marco terico sobre las aplicaciones de herramientas aprendidas en la
universidad y el trabajo, que ayudan a entender el contenido del informe, luego se
hace una descripcin sobre la organizacin de la empresa, los procesos que realizan
(compactados, labiales, talcos, perfumes, champs, etc), unidades de negocio y
recursos humanos. Se establece que el rea de estudio es el de compactado
realizando una descripcin detallada del proceso productivo y una evaluacin de la
productividad. En cada etapa del proceso productivo, se estudi la merma generada
tanto en la preparacin, fraccionamiento y compactado con un anlisis de resultados.
La empresa estima un 10% de merma total en promedio por cada proceso (sin un
anlisis que lo sustente), El estudio encontr que es mayor llegando al 17.36% en
promedio. El diagnstico de los problemas encontrados en cada una de las etapas del
proceso productivo derivar en propuestas de mejora, entre las principales se puede
mencionar la calibracin de las mquinas para los pesos promedio, un nuevo sistema
de absorcin al vaco para el proceso de compactado, las buenas prcticas de
manufactura para todo el proceso. De esta forma se logra inicialmente reducir la
merma a un 11.94% en promedio lo cual significa una reduccin de los gastos
mensuales de S/.3.217,02 que aumentar las ventas en S/.49.492,62 mensuales, de
esta manera y en la medida que se mejoren las buenas prcticas de manufactura este
valor se incrementar para beneficio de la empresa y los trabajadores que laboran en
ella. Finalmente, la evaluacin de los costos asociados a las mermas generadas en
cada una de las etapas del proceso productivo, es decir, en la preparacin, en el
fraccionamiento y en el compactado, se calcula en S/.13,117.92 mensuales. El
impacto de estas mermas sobre las ventas llega al S/.201,235.30 soles mensuales, es
decir; lo que la empresa deja de ganar por el concepto de mermas, este monto ya
considerable para cualquier empresa por lo que es urgente iniciar con las alternativas
de mejoras propuestas.
Publicacin 2011-06-10T15:00:05Z | 2011-06-10T15:00:05Z | 2010 | 2011-06-10
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Rego Caldas, Luis Guillermo
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Neyra Arbildo, Hctor Julio Csar
Ttulo
Diseo del sistema de servicios de telecomunicaciones para el sitio
arqueolgico-turstico de Caral
Materia Sistemas de telecomunicacin
Materia Sistemas de comunicacin inalmbrica
Materia TCP/IP (Protocolo de redes de computadoras)
Materia Turismo--Administracin--Per
Resumen
El desarrollo de las telecomunicaciones en los ltimos aos se viene orientando a la
aplicacin de nuevas tecnologas de alta capacidad de transmisin, dirigidas a
mejorar la calidad y a aumentar la cantidad de servicios brindados tales como
telefona, multimedia, videoconferencia, Internet, entre otros. Las cuales destacan
las inalmbricas como Wi-Fi y WiMAX por su fcil instalacin y bajo costo. Surge as,
la posibilidad de aplicar dichas tecnologas a la demanda de comunicaciones que
requieren los habitantes de un lugar ausente de ellas. Por ello, el presente proyecto
de tesis consiste en proponer el diseo de una plataforma de servicios de
telecomunicaciones: telefona fija, telefona pblica e Internet al sitio arqueolgico y
turstico de Caral, el cual no cuenta con tales servicios y los demanda cada da ms
debido al creciente nmero de turistas que atrae, trayendo como consecuencia
brindarles las facilidades de comunicacin en todo momento, y as activar
econmicamente a su poblacin, a los establecimientos tursticos y a las actividades
comerciales de la zona. De esta manera, se propone la tecnologa de
telecomunicaciones ms adecuada para cubrir esta demanda y lograr su
conectividad a todo el mundo. Este trabajo de tesis se divide en 4 captulos: el
primer captulo consiste en el estudio de la demanda demogrfica de turistas y del
trfico que requerirn los servicios de telecomunicaciones en el centro turstico de
Caral. En el segundo captulo, se analizan las mejores alternativas tecnolgicas
inalmbricas para la plataforma de acceso a red de Caral, haciendo un estudio del
estndar WiMAX y una comparacin con el estndar Wi-Fi. En el tercer captulo, se
desarrolla la ingeniera del proyecto, es decir, el diseo de la red total a
implementar en el centro arqueolgico de Caral, eligiendo la tecnologa a usar, la
marca y los equipos de telecomunicaciones ms adecuados a la misma. Por ltimo,
el cuarto captulo, consiste en un anlisis de los costos de inversin, operacin y
mantenimiento de la red puesta ya en marcha, brindando los servicios de
telecomunicaciones y revisando a la vez la factibilidad y tiempo de recuperacin de
la inversin que implic hacer este proyecto completo. Finalmente, se presentan las
conclusiones de este proyecto, producto del desarrollo de la presente tesis.
Publicacin 2011-06-13T14:42:16Z | 2011-06-13T14:42:16Z | 2010 | 2011-06-13
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Neyra Arbildo, Hctor Julio Csar
ltima
Modificacin
2013-03-07
Autor Tay Tay, Carlos Enrique
Ttulo
Diseo y aplicacin de un sistema de calidad para el proceso de fabricacin de
vlvulas de paso termoplsticas
Materia Planificacin de la produccin--Procesamiento de datos
Materia Vlvulas
Resumen
En la presente tesis se han descrito las actividades a considerar para el diseo,
desarrollo e implementacin de un Sistema de Calidad en una empresa
manufacturera, en la que se han considerado tanto aspectos tericos recibidos como
parte de la formacin acadmica, como tambin criterios tcnicos obtenidos como
parte de la experiencia en la organizacin en la que se realiz el estudio y que han
permitido desarrollar mi formacin profesional. Se han definido los principales
conceptos relacionados a la calidad, aspectos organizacionales y terminologas
empleados en los procesos evaluados. Con la finalidad de determinar la situacin de
la empresa antes de la implementacin del sistema de calidad se presenta un
diagnstico de la situacin inicial de la empresa en la que se han identificado los
problemas existentes y se ha determinado la brecha con la situacin que se desea
alcanzar. La implementacin del Sistema de Calidad cuenta con una serie de etapas
que se han desarrollado a travs de una metodologa basados en algunos modelos de
Gestin de Calidad, Sistemas de Calidad propios de empresas y de las normas de los
productos que se han considerado en el presente estudio, todo esto adaptado a las
exigencias de la industria nacional. El modelo tambin considerar las actividades
operativas que se deben llevar a cabo para garantizar que los productos cumplan con
las especificaciones requeridas. Para evaluar el funcionamiento del Sistema de
Calidad se han definido una serie de indicadores que van a permitir monitorear el
comportamiento de los procesos y productos, de manera que se pueda comparar los
resultados obtenidos con los objetivos establecidos y efectuar los ajustes o
correcciones que sean necesarios. Como resultado del presente estudio se ha podido
demostrar que se puede implementar exitosamente un sistema de calidad si se logra
el compromiso de la Alta Direccin, se cuenta con el personal adecuado y
comprometido en las actividades planificadas para el desarrollo del sistema, as como
si se dispone de los recursos necesarios, tanto econmicos como tecnolgicos, los
cuales son importantes para cumplir los objetivos propuestos. Los procesos deben ser
monitoreados y evaluados permanentemente con lo cual tambin pueden ser
mejorados continuamente, como parte de ese anlisis se ha propuesto una serie de
recomendaciones que permitirn optimizar los procesos existentes.
Publicacin 2011-11-10T14:56:55Z | 2011-11-10T14:56:55Z | 2011 | 2011-11-10
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Tay Tay, Carlos Enrique
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Carrillo Palomino, Sara
Ttulo Estudio para mejorar la administracin del espectro redioeltrico en el Per
Materia Radiocomunicaciones
Materia Anlisis espectral
Materia Telecomunicaciones
Resumen
La presente tesis trata de la evaluacin de la atribucin y la asignacin de las bandas
de frecuencia del espectro radioelctrico en el Per. Con la finalidad de dar
recomendaciones para el mejor uso de este recurso y patrimonio nacional, adems
que sirva de referente al Ministerio de Transportes y Comunicaciones, entidad
administradora del espectro radioelctrico en nuestro pas. Actualmente, el uso del
espectro y su administracin son un factor clave para la inversin de los diferentes
operadores de telecomunicaciones en nuestro pas. Lo cual trae como consecuencia,
la implementacin de infraestructura para desplegar estos servicios, y lo que
finalmente contribuye a la mejora de calidad de vida de la nacin, al constituirse e
incrementarse las redes de comunicacin a nivel nacional. En los cinco captulos de la
presente tesis se analiza la problemtica de la actual administracin, adems de tener
como referencia el marco terico y finalmente, el estudio tcnico y econmico de la
actual administracin del espectro. De esta manera, se podrn emitir juicios de valor
sobre el procedimiento de la gestin, planificacin y administracin de este recurso
por el Ministerio. Debido a la amplitud del tema, se evitar profundizar en los
servicios de radiocomunicaciones de radiodifusin. Y ms bien, se har nfasis en los
servicios de comunicaciones mviles por tener un crecimiento de la demanda de
trfico y de los usuarios. Para el anlisis de la administracin del espectro, se tomar
como principal referente la cantidad de empresas operadoras, la infraestructura
desplegada, el pago por licencias, autorizaciones y el canon radioelctrico. De esta
manera, teniendo indicadores econmicos y tcnicos, se podr evaluar la eficiencia
de la actual administracin o deficiencias de esta.
Publicacin 2011-11-14T16:00:36Z | 2011-11-14T16:00:36Z | 2011 | 2011-11-14
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Carrillo Palomino, Sara
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Luna de las Casas, Rocio Patricia
Ttulo
Validacin del cuestionario de autoestima materna en un grupo de madres de Lima
metropolitana
Materia Autoestima
Materia Maternidad
Materia Pruebas psicolgicas
Resumen
El objetivo de la presente investigacin es validar el Maternal Self-Report Inventory
(Shea & Tronick, 1988), en un grupo de madres, de nivel socio-econmico medio-alto
de Lima Metropolitana. Se aplic el Cuestionario de Autoestima Materna a 618
madres cuyas edades oscilan entre 20 y 45 aos (M = 32.92, DE = 4.63) y su ltimo
hijo tena entre 0 y 24 meses (M = 15.25, DE = 7.51). Con respecto al anlisis
estadstico, en primer lugar, se analiz la confiabilidad de cada una de las
dimensiones y del cuestionario total mediante el Alpha de Cronbach. Los resultados
demostraron que el instrumento es confiable a nivel de las dimensiones (entre .58 y
.87) y del cuestionario total (.93). Se encontr que 7 temes del cuestionario no
funcionaban adecuadamente por lo que se eliminaron. Para analizar la validez del
cuestionario, se seleccionaron criterios externos, tales como el estado psicolgico de
la madre y las caractersticas del temperamento del hijo, entre otros. Se encontr que
el instrumento evidenciaba cierta validez de criterio ya que se encontraron los
resultados esperados tericamente. Adicionalmente, se pudo comprobar a travs del
anlisis factorial que las siete dimensiones, miden un nico factor, la autoestima
materna, explicando un 56.9 % de la varianza.
Publicacin 2012-01-24T17:01:05Z | 2012-01-24T17:01:05Z | 2011 | 2012-01-24
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Luna de las Casas, Rocio Patricia
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Romero Neira, Mara Fernanda
Ttulo
Percepcin de autoeficacia en un grupo de varones dependientes principalmente de
pasta bsica de cocana
Materia Abuso de Drogas--Aspectos psicolgicos
Materia Cocana--Consumo--Per
Resumen
El presente trabajo se centra en la descripcin de la percepcin de autoeficacia de
acuerdo a las variables edad, estado civil, nivel de instruccin profesin, ocupacin,
con quines vive y lugar de procedencia, en un grupo de participantes dependientes
de Pasta Bsica de Cocana en comparacin con un grupo de participantes no
consumidores de drogas. La investigacin se llev a cabo con un grupo de estudio de
24 varones dependientes de PBC, cuyas edades estn comprendidas entre los 18 y los
48 aos, seleccionados intencionalmente de dos comunidades teraputicas; y un
grupo de comparacin de 24 varones, con edades comprendidas entre los 20 y 46
aos, seleccionados intencionalmente de un centro de trabajo. La percepcin de
autoeficacia fue evaluada mediante la Escala General de Autoeficacia de Schwarzer.
Los resultados indican que no hay diferencias estadsticamente significativas en el
comportamiento promedio entre ambos grupos tanto respecto al puntaje total de la
escala como en el promedio de puntajes por tem. En cuanto a los resultados segn
las variables, se encontr que los dependientes de PBC registran una menor
percepcin de autoeficacia cuando se mide Nivel de instruccin (Superior incompleta)
y Lugar de procedencia (Distritos de Lima - sectores socioeconmicos C, D y E). En las
dems variables (edad, estado civil, con quines vive, ocupacin y profesin) no se
identificaron diferencias estadsticamente significativas entre los dos grupos. Con
relacin a los puntajes por tem de la escala, se registraron diferencias significativas
en tres de los diez reactivos, evidencindose una menor percepcin de autoeficacia
en los dependientes de PBC de acuerdo a los tems 19 y 25, y una mejor percepcin
de autoeficacia para este grupo segn el tem 7.
Publicacin 2012-02-23T17:38:31Z | 2012-02-23T17:38:31Z | 2007 | 2012-02-23
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Nez del Prado Chaves, Pamela
Ttulo
Habilidades intelectuales en adolescentes con y sin depresin mayor :
un estudio comparativo
Materia Depresin--Adolescentes
Materia Salud mental--Adolescentes
Materia Rendimiento acadmico
Materia Pruebas psicolgicas
Resumen
El Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado - Hideyo Noguchi report
en el 2002 que el trastorno mental ms frecuente en la adolescencia en la ciudad de
Lima es la depresin mayor con un 8.6% de prevalencia. Recientemente, se han
realizado diversos estudios alrededor del mundo, con el objetivo de analizar el
desempeo de adolescentes y nios con depresin mayor en pruebas que miden
habilidades intelectuales, debido a que se ha observado una correlacin inversa
entre el desempeo en dichas pruebas (bajos puntajes) y la depresin (Mayes &
Calhoun, 2004, 2007). Objetivo: realizar una comparacin entre los puntajes
obtenidos por adolescentes diagnosticados con depresin mayor y adolescentes de
un colegio en San Martn de Porres en la Escala Wechsler de Inteligencia para Nios
y Adolescentes, Tercera Edicin (WISC III). Procedimiento: estudio de corte
transversal con un diseo descriptivo comparativo. Muestreo de tipo no
probabilstico intencional en 18 adolescentes diagnosticados con depresin mayor y
18 adolescentes sin antecedentes psiquitricos. Resultados: se encontraron
diferencias significativas en el Coeficiente Intelectual total, los cuatro ndices, y la
mayora de las pruebas que los componen, con excepcin de las sub-pruebas de
Informacin, Comprensin, Completamiento de Figuras y Construccin con Cubos.
La principal diferencia se encontr en el ndice de Velocidad de Procesamiento (Me.
grupo de estudio: 16.34; Me. grupo de contraste: 24.77).
Publicacin 2012-06-27T21:54:04Z | 2012-06-27T21:54:04Z | 2012 | 2012-06-27
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Nez del Prado Chaves, Pamela
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Acua Alcarraz, Diego
Ttulo
Incremento de la capacidad de produccin de fabricacin de estructuras de mototaxis
aplicando metodologas de las 5S s e ingeniera de mtodos
Materia Produccin--Administracin
Materia Logstica empresarial
Materia Condiciones de trabajo
Materia Ingeniera de mtodos
Resumen
El compromiso del presente trabajo de investigacin, tiene como principal objetivo
brindar al proceso de fabricacin de estructuras de mototaxi, los criterios para el
incremento de su capacidad de produccin. Sin embargo, se puede aplicar a cualquier
tipo de estudio de produccin de industrias manufactureras. Se muestra la situacin
de una empresa y las oportunidades de mejora con la finalidad de establecer los
puntos de accin para maximizar el beneficio de la misma. Se inicia el trabajo con un
marco terico y metodolgico sobre las aplicaciones de herramientas de 5Ss e
Ingeniera de Mtodos, aprendidas en la universidad y el trabajo, que ayudarn a
entender el contenido del informe, luego se hace una descripcin sobre la
organizacin de la empresa, los procesos que realizan (techos, puertas, carenados
metlicos, kit de costura, etc.), recursos humanos y medios operativos. Se establece
que el proceso de estudio ser el de estructura Chasis, ya que es el que deja de
percibir ms utilidades al no atender el 100% de la demanda. Se hace un diagnstico
del proceso crtico en general, manifestndose oportunidades de mejora.
Posteriormente se realiza la aplicacin de las 5Ss en cada rea del proceso
seleccionado, haciendo uso de checklists. Sustentando un plan de accin para atacar
las oportunidades de mejora encontrados. Se realiza el estudio de los mtodos de
trabajo de cada tipo de operacin (operacin, transporte, almacenamiento,
inspeccin y espera) del proceso en estudio. Del diagnstico realizado, se presentan
nuevos mtodos de trabajo, mejoras y el rediseo de los puestos de trabajo. Con los
nuevos mtodos de trabajo se estima la reduccin del tiempo de ciclo del proceso en
estudio aproximadamente en 9 minutos, asimismo se pronostica la reduccin del
esfuerzo fsico requerido, traducindose en incrementos de productividad de cada
puesto de trabajo. Se presenta el estudio de tiempos de cada tipo de operacin
evaluado en la etapa anterior, con la finalidad de presentar las normas del proceso,
estableciendo los estndares de trabajo para cumplir con la calidad del proceso.
Presentando finalmente la evaluacin tcnica y econmica de los impactos del
rediseo, estableciendo los beneficios posibles (econmicos y tcnicos) que percibir
la organizacin, y evaluando la rentabilidad de la implementacin de las mejoras
propuestas.
Publicacin 2012-07-11T15:47:14Z | 2012-07-11T15:47:14Z | 2012 | 2012-07-11
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Acua Alcarraz, Diego
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Alvarez Reyes, Carla
Autor Jara Gonzales, Paula de la
Ttulo
Anlisis y mejora de procesos en una empresa embotelladora de bebidas
rehidratantes
Materia Procesos de manufactura--Control
Materia Bebidas gaseosas--Elaboracin
Resumen
En el presente trabajo se describe el anlisis, diagnstico, y propuesta de mejoras en
los procesos de una empresa fabricante de bebidas rehidratantes, la cual tiene un
alto porcentaje de posicionamiento en su rubro a nivel nacional. La mejora de los
procesos tiene como objetivo la optimizacin de los mismos en trminos de aumento
de la produccin, reduccin de costos, incremento de la calidad y de la satisfaccin
del cliente. Dicha mejora debe ser continua ya que busca el perfeccionamiento global
de una empresa y del desempeo de sus procesos. En el anlisis de los problemas
ms relevantes del proceso de produccin, se diagnostic que existe un tiempo
excesivo por paradas de planta, y adems un alto porcentaje de mermas de las
botellas, tapas, y etiquetas. Para el primer caso, se emple la herramienta SMED para
la reduccin de tiempos durante el cambio de formato, del mismo modo, se
presentan mejoras relacionadas a la eliminacin de tiempos por traslados de
herramientas, ajustes en los equipos, y un plan de capacitacin de los operarios; as
se logra reducir el tiempo por paradas de planta en un 52%. Con relacin al segundo
caso, se propone la implementacin de lmites de control para las mermas de manera
que se pueda reducir la variabilidad de las mismas, y a la vez, se permita realizar el
aseguramiento de las mejoras antes mencionadas. Las propuestas de mejora
presentadas no son independientes una de la otra, por el contrario, se logra una
sinergia entre ellas que permite el mejor aprovechamiento de recursos (como
insumos, maquinaria, mano de obra) y el aumento de tiempo disponible para la
produccin, lo cual se traduce en mayores ventas, mayores ingresos, y por lo tanto,
mayor rentabilidad para la empresa.
Contribuidor Corrales Riveros, Csar
Publicacin 2012-11-07T17:28:08Z | 2012-11-07T17:28:08Z | 2012 | 2012-11-07
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Alvarez Reyes, Carla | Jara Gonzales, Paula de la
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Ramos Flores, Jos Miguel
Ttulo
Anlisis y propuesta de mejora del proceso productivo de una lnea de
fideos en una empresa de consumo masivo mediante el uso de
herramientas de manufactura esbelta
Materia Produccin--Administracin
Materia Alimentos--Produccin
Resumen
El presente trabajo surge de la necesidad de mejorar el proceso productivo de
elaboracin de fideos dentro de la empresa en estudio mediante uso herramientas
de la filosofa de manufactura esbelta con el objetivo de optimizar sus procesos y
garantizar su supervivencia en un mercado tan competitivo y cambiante en la cual
la empresa y dems empresas manufactureras estn inmersas, a travs de la
sistematizacin de la eliminacin de los desperdicios y problemas presentes en
dicho proceso. El objetivo de este trabajo de investigacin es analizar la situacin
actual de la empresa en estudio y mediante de ello, proponer la implementacin de
las herramientas de manufactura que le permita mejorar la calidad de sus
productos, reducir el tiempo de entrega y responder de manera rpida a las
necesidad cambiantes del cliente para as poder mejorar su competitividad en el
mercado y mejorar la satisfaccin del cliente. El presente trabajo de investigacin
empieza con una breve descripcin de la empresa en estudio, los productos que
ofrecen, los procesos necesarios para la elaboracin de fideos y los principales
indicadores del rea de produccin y mantenimiento. Luego de identificar los
principales procesos productivos, se procedi priorizar las herramientas de
manufactura esbelta 5Ss y uno de los pilares ms importantes del TPM, el
mantenimiento autnomo, para as poder atacar y eliminar los principales
desperdicios identificados en el mapa de flujo de valor de manera sistemtica. A
continuacin se evaluar el impacto econmico del uso de las herramientas que han
sido seleccionados, a travs de la identificacin de los costos y beneficio econmico
que brindar a la empresa en estudio, a travs de su correcta implementacin.
Finalmente, se expondrn las conclusiones de la propuesta de implementacin de
las herramientas de manufactura esbelta seleccionadas y las recomendaciones para
el sostenimiento y correcta implementacin de las herramientas mencionadas en
lneas anteriores dentro de la empresa en estudio.
Contribuidor Gonzalez lvarez, Miguel Domingo
Publicacin 2012-12-14T14:04:08Z | 2012-12-14T14:04:08Z | 2012 | 2012-12-14
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Ramos Flores, Jos Miguel
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Roldn Arbieto, Luis
Autor Balbuena Lavado, Jorge
Autor Muoz Mezarina, Yanela
Ttulo
Calidad de servicio y lealtad de compra del consumidor en
supermercados limeos
Materia Servicios al cliente
Materia Comportamiento del consumidor
Materia Supermercados--Per
Materia Satisfaccin del cliente
Resumen
La calidad de servicio es un concepto complejo que comprende tanto a los
elementos tangibles como intangibles que perciben los consumidores al recibir un
servicio. De igual manera, representa una de las variables ms importantes en la
formulacin de las estrategias de marketing, la cual ayuda a mejorar la
competitividad de la empresa. La lealtad es otro concepto complejo que permite
conocer la intencin o decisin que asume el consumidor ante el estmulo calidad de
servicio. Ambos conceptos se encuentran estrechamente relacionados, segn lo
muestra Heskett (1997) en su modelo del Service Profit Chain, el cual forma parte
de la informacin esencial de las empresas, principalmente las de servicios, para el
diseo de sus estrategias de calidad de servicio y fidelizacin de sus clientes, que,
finalmente, impactar en sus resultados financieros. La investigacin se enfoc en
establecer la asociacin entre ambos conceptos, calidad de servicio y la lealtad, en
clientes de supermercados de Lima, considerando su percepcin e intencin de
comportamiento. La metodologa de investigacin aplicada correspondi a un
estudio cuantitativo de corte transversal del tipo descriptivo-correlacional. Se utiliz
el mtodo de encuestas para obtener la informacin a travs de un cuestionario
estructurado y validado, basado en el instrumento de medicin del cuestionario
CALSUPER. Este se aplic a una muestra aleatoria de 415 clientes. Los resultados
de la investigacin permitieron establecer que hay una fuerte relacin entre la
calidad de servicio percibida por el cliente y su lealtad de compra. Los consumidores
de los supermercados limeos mostraron una percepcin favorable hacia la calidad
de servicio recibida, as como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta
existente de este tipo de empresas. La calidad de servicio fue medida en las
dimensiones, evidencias fsicas, polticas, interaccin personal y fiabilidad. De estas,
las dos primeras son las que se encuentran ms relacionadas con la lealtad medida
como intencin de comportamiento. Finalmente, se recomienda que las gerencias
de los supermercados pongan mayor nfasis a estas dos dimensiones al momento
de definir estrategias orientadas a mejorar la calidad de servicio, lo que traer como
consecuencia mayores niveles de fidelizacin de los actuales y nuevos clientes. |
The quality of service is a complex concept that includes both tangible and
intangible elements that consumers perceive when receiving a service. Similarly, it
represents one of the most important variables in formulating marketing strategies,
which helps improve the competitiveness of the company. Loyalty is another
complex concept that allows to know the intention or decision that takes the
consumer to the stimulus quality of service. Both concepts are closely related, as
shown by Heskett (1997) in his model of the Service Profit Chain, which is part of
the essential information of enterprises, mainly in services, to design strategies for
quality of service and customer loyalty; which ultimately will impact its financial
results. The investigation focused on establishing the association between the two
concepts, quality of service and loyalty, in Lima supermarket customers,
considering their perception and behavior intention. The research methodology
applied corresponded to a quantitative study of cross-sectional and descriptive-
correlational type. We used the survey method to obtain the information through a
structured and validated questionnaire based on questionnaire measuring
instrument CALSUPER. This was applied to a random sample of 415 customers. The
research results allowed to confirm that there was a strong link between the quality
of service perceived by the customers and their loyalty of purchase. Lima
supermarket consumers showed a positive perception towards the quality of service
received, as well as high levels of loyalty, considering the existing wide range of
these businesses. The quality of servi
Contribuidor Goi Avila, Niria
Publicacin 2013-01-07T22:26:27Z | 2013-01-07T22:26:27Z | 2010 | 2013-01-07
Tipo masterThesis
Idioma spa
Derechos Roldn Arbieto, Luis | Balbuena Lavado, Jorge | Muoz Mezarina, Yanela
ltima
Modificacin
2013-06-19

Autor Bravo Panduro, Emerson Jeff
Autor Zamalloa Aldave, Julio Ed
Ttulo
Propuesta de mejora en el sistema logstico de una empresa comercializadora de
mangueras y conexiones hidrulicas
Materia Sistemas de informacin gerencial
Materia Investigacin operativa
Resumen
Las mangueras hidrulicas son los principales conductores de fluidos en los diversos
sistemas hidrulicos de las mquinas que existen en los sectores de la industria
minera, pesquera, constructora, entre otros, es por ello la existencia de muchas
empresas dedicadas a su comercializacin y debido a esta competencia dedican su
esfuerzo principalmente a la venta y post-venta de sus componentes, adems del
servicio brindado, dejando muchas veces de lado la gestin del orden adecuado y
control de sus existencias. Cabe indicar que como complemento de las mangueras se
tiene los conectores y adaptadores hidrulicos que hacen posible el ensamble
manguera mquina. En el siguiente informe se analiza la existencia de una Empresa
del sector, principalmente del control de su sistema logstico mediante los Diagramas
de Flujo de Datos (DFD), ah se realiza el diagnstico de la situacin en la que se
encuentra. Tambin se desarrollan los principales conceptos tcnicos para un mejor
entendimiento de los parmetros que se utilizan para una adecuada seleccin de
componentes a comercializar y tener mayor criterio cuando se aplique el mtodo de
clasificacin multicriterio ABC. Como principal punto de diagnstico, se utiliza la
teora del Stock de Ciclo Total (TCS), donde se observa el mayor ahorro con la
propuesta planteada mediante el uso de estas herramientas, todas estas explicadas
en el captulo uno que corresponden al marco terico. Podemos observar que un
factor muy importante en la mejora de los procesos logsticos es la medicin de los
indicadores logsticos, que sirven como parmetro para establecer la evolucin de los
niveles de mejora alcanzados en cada proceso propuesto. Finalmente, detallando
todos los gastos por inversin y los ahorros percibidos por la aplicacin de nuevas
herramientas de gestin, se realiza el anlisis financiero del proyecto para ver la
viabilidad que se puede obtener en cierto periodo de tiempo establecido.
Contribuidor Rau Alvarez, Jos Alan
Publicacin 2013-01-23T16:19:41Z | 2013-01-23T16:19:41Z | 2012 | 2013-01-23
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Bravo Panduro, Emerson Jeff | Zamalloa Aldave, Julio Ed
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Fernndez Lezameta, Indhira Cynthia del Pilar
Ttulo Estudio de la calidad de servicio de las redes mviles en el Per
Materia Sistemas de comunicacin mvil
Materia Servicios al cliente--Evaluacin
Materia Telefona celular
Resumen
El presente proyecto de tesis consiste en el estudio y forma de administracin de las
normas de calidad de servicio en las redes mviles del Per y de los parmetros de
medicin que se estn usando hoy en da; los cuales han sido establecidos por el
OSIPTEL, que es el ente regulador del Per. Adems de planteamientos generales
de la optimizacin de la red. El primer captulo es acerca de la identificacin y
descripcin de los problemas que abarca el servicio de telefona celular, analizados
desde el punto de vista tecnolgico y desde la perspectiva del usuario. En el
segundo captulo se presenta el marco terico, donde se recopil informacin de las
tecnologas que actualmente se difunden en el pas; este enfoque est relacionado
en cuanto al establecimiento de las llamadas y los factores internos y externos que
intervienen en ella para que se pueda establecer con xito. Tambin se incluyen las
normas que establecen los indicadores de calidad en el Per. En el tercer captulo se
detalla sobre la normativa de calidad de servicio a nivel global, es decir las
recomendaciones establecidas por la Unin Internacional de Telecomunicaciones,
para un mejor detalle de los parmetros e indicadores de calidad. Y adems se har
una demostracin real de la obtencin de los indicadores de calidad que son
presentados al ente regulador del Per. El cuarto captulo est relacionado con la
normativa de calidad de servicio mvil de otras administraciones distintas al Per,
entre ellas tenemos a Brasil, Chile, Espaa y Mxico. En el quinto y ltimo captulo
se realiza una comparacin, a nivel de los resultados obtenidos, entre los
operadores nacionales; y finalmente las recomendaciones necesarias para la mejora
de los indicadores de calidad desde un enfoque de ingeniera como de marco
regulatorio.
Contribuidor Fernandez Pilco, Percy
Publicacin 2013-02-01T17:53:02Z | 2013-02-01T17:53:02Z | 2012 | 2013-02-01
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Fernndez Lezameta, Indhira Cynthia del Pilar
ltima
Modificacin
2013-03-07

Autor Molina Menacho, Roy David
Ttulo
Diagnstico del sistema de gestin de la calidad de los servicios educativos en las
instituciones educativas pblicas rurales de nivel primerio del distrito de Pacucha,
provincia de Andahuaylas
Materia Calidad de la enseanza--Pacucha (Andahuaylas : Distrito)
Materia Gestin educativa--Pacucha (Andahuaylas : Distrito).
Resumen
La presente investigacin tiene por objetivo contribuir a elevar el nivel de calidad de
los servicios educativos de nivel primario que se ofrecen en el distrito de Pacucha,
provincia de Andahuaylas, regin Apurmac, mediante la identificacin y anlisis de
los factores que intervienen en el proceso educativo. En su primera parte, que
comprende los primeros 6 captulos, se desarrolla el marco terico de la
investigacin, partiendo de la contextualizacin de la educacin en las tendencias
globales de la sociedad actual que es hoy en da una sociedad del saber en la que el
conocimiento es el insumo fundamental de los procesos de desarrollo y en la que, a
pesar de los avances cientfico tecnolgicos, subsisten, en el mundo en general y en el
Per en particular, sectores sumidos en la pobreza, especialmente en zonas rurales,
donde, coincidentemente, la calidad de la educacin es muy baja. En esta parte se
revisa el concepto de calidad educativa desde la perspectiva de los organismos
multilaterales, se describe el marco legal nacional y el marco socio econmico y la
realidad educativa de la regin Apurmac y del distrito de Pacucha. En la segunda
parte, que comprende tres captulos, se presenta el planteamiento, el diseo y los
resultados de la investigacin. Desde una perspectiva de Gerencia Social, los
resultados del anlisis documental de los instrumentos de gestin, de los resultados
de las Evaluaciones Censales de Estudiantes que realiza el Ministerio de Educacin y
de los resultados del trabajo de campo alrededor de las instituciones educativas de
Pacucha, permiten inferir que las polticas pblicas tendrn resultados satisfactorios
siempre y cuando en su diseo participen los actores encargados de su ejecucin,
incluyan indicadores que permitan su monitoreo y que se establezcan mecanismos de
rendicin de cuentas, adems de recurrir al mercadeo social para promover el
cambio de actitudes.
Contribuidor Cavero Corcuera, Laura
Publicacin 2013-03-25T15:50:09Z | 2013-03-25T15:50:09Z | 2012 | 2013-03-25
Tipo masterThesis
Idioma spa
Derechos Molina Menacho, Roy David
ltima
Modificacin
2013-10-31
22
Autor Macassi Lavander, Sandro
Ttulo
El tratamiento informativo segn el ciclo de vida de los conflictos socioambientales :
un estudio comparativo de tres casos en medios regionales y nacionales
Materia Comunicacin
Materia Conflictos sociales--Per
Materia Periodismo--Aspectos sociales
Resumen
La tesis trata sobre cmo los medios de comunicacin regionales y nacionales
abordan los conflictos socioambientales. Es un estudio exploratorio cuantitativo
basado en una muestra de 12 medios, de cuatro regiones. Se seleccionaron las
noticias de tres conflictos: El proyecto minero Conga en Cajamarca, el Proyecto
Minero Ta Mara en Arequipa y la Ampliacin de la Concentradora Toquepala en
Tacna. Las noticias estudiadas correspondieron al ciclo de vida de cada conflicto, es
decir las fases de: Latencia, escalamiento, crisis, desescalamiento y la de relatencia,
abarcando 167 das de anlisis y un total de 1080 noticias publicadas. Se realiz una
amplia revisin terica de la literatura internacional sobre los conflictos y la
transformacin de los mismos, As mismo se realiz una revisin de la agenda
meditica, la visibilidad de problemticas en medios, los emarcamientos mediticos,
discutiendo la confluencia de ambas disciplinas, la comunicacin para el desarrollo y
la transformacin de conflictos, sobre la capacidad que los medios tienen para incidir
en las dinmicas, en los procesos y en la construccin social de los conflictos y su
contribucin a su transformacin. Los resultados muestran que la cobertura de
conflictos se concentra en la fase de crisis y en los hechos de violencia. Adems,
recurre como fuentes principales al gobierno nacional y los lderes de las protestas,
centrndose en las lites polticas y dejando de lado a la poblacin. As mismo, los
medios al escenificar los conflictos generan un espacio donde se reproduce y ampla
la conflictividad, presentando noticias sin una pluralidad, con enmarques de
confrontacin, desarrollando roles parcializados en contra de los actores de las
protestas. As mismo se agrega una segunda capa de politizacin al conflicto, dejando
de lado discusin sobre las necesidades y el acceso a los recursos cuyo abordaje es
necesario para la transformacin del conflicto.
Contribuidor Acevedo Rojas, Jorge, 1966-
Publicacin 2013-05-07T18:01:27Z | 2013-05-07T18:01:27Z | 2013 | 2013-05-07
Tipo masterThesis
Idioma spa
Derechos Macassi Lavander, Sandro
ltima
2013-10-31
Modificacin
23

Autor Milla Obregn, Gloria Katherine
Autor Silva Felices, Marlene Oreday
Ttulo
Plan de mejora del almacn y planificacin de las rutas de transporte de
una distribuidora de productos de consumo masivo
Materia Sistemas expertos (Computacin)
Materia Administracin del tiempo
Materia Algoritmos
Materia Empresas
Resumen
La gestin de almacenes y distribucin fsica de productos terminados son dos
aspectos ampliamente estudiados en la logstica. Sin embargo, muchas empresas
medianas en el Per, especficamente en el sector de comercializacin de productos
de consumo masivo, adolecen de eficiencia y buenas prcticas en los procesos que
involucran ambos aspectos. El presente trabajo de tesis tiene como objetivo
principal brindar un plan de mejora integral para la gestin de los procesos
logsticos de una distribuidora de productos de consumo masivo abarcando para ello
problemas desde la entrada de productos hasta su distribucin a los clientes. Para
lograrlo, se realiz un estudio de la situacin actual de los procesos de recepcin,
almacenaje, picking y despacho, diseo de rutas y entrega de productos
identificando los principales problemas. A partir de ello y mediante la aplicacin de
buenas prcticas y algoritmos matemticos para la modelacin y optimizacin de
procesos se propone el plan de mejora integral. En la gestin de almacenes se
propone la paletizacin y redistribucin de las principales lneas de productos en el
almacn aplicando para ello el mtodo hngaro. Ello permitir la reduccin de un
9.1% en los recorridos realizados mensualmente y una disminucin de tiempos en
el despacho de productos. En la gestin de la distribucin fsica de productos se
propone, para las cuatro zonas en estudio, dos rutas de transporte teniendo en
cuenta el estudio de clsteres o agrupacin de puntos de reparto. Para ello se aplica
el algoritmo de Clarke & Wright o mtodo del ahorro lo que permite una reduccin
del 25.68% de la distancia total recorrida por ambas rutas. Finalmente, en el
proceso de reparto de productos ambas rutas son modeladas para simular la
asignacin de dos o tres transportistas encontrando que solo para la segunda ruta
la inversin en un transportista adicional permite la disminucin del tiempo
promedio de distribucin en un 2.80% y la reduccin del 7.73% de los costos
totales. El tiempo estimado para la puesta en prctica del plan de mejora es de 4
meses y el costo estimado es de 87,193.63 Nuevos Soles.
Contribuidor Atoche Daz, Wilmer J.
Publicacin 2013-06-03T20:34:57Z | 2013-06-03T20:34:57Z | 2013 | 2013-06-03
Tipo Tesis
Idioma Espaol
Derechos Milla Obregn, Gloria Katherine | Silva Felices, Marlene Oreday
ltima
Modificacin
2013-10-31
23

Tesis

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Autor Loaiza Dvila, Mara Giuliana

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