UNIVERSIDAD AUTNOMA DE ASUNCIN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD,
INSTITUCIONES NACIONALES RELACIONADAS CON
LA CALIDAD
Alumna: Olga Ganser
Pr!" Mar# Le#$a
As#gna%ura: A&m#n#s%ra'#(n &e la
Pr&u''#(n ) *era'#nes
ASUNCIN, CAPITAL DE LA REP+,LICA DEL PARAGUAY
A-O .//0
NDICE GENERAL
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIN
CAPITULO I: CALIDAD TOTAL (TQM) Y SU INCIDENCIA EN EL
PRODUCTO FINAL
I.1 Concepto de calidad.
I.2 Evolucin de la calidad.
I.3 Importancia estratgica de la calidad total.
I.4 Actividades para iniciar un proceso hacia la calidad total
I.5 Importancia del liderazgo para la calidad total
I.5.1 e!inicin de liderazgo para la calidad
I.5.2 Caracter"sticas del #"der
I.$ %eleccin e induccin del personal
I.& Educacin ' capacitacin
I.( Creacin de un am)iente propicio
I.* Acciones para generar motivacin ' compromiso
I.1+ ,ra)a-o en e.uipo.
I.11 /isin hacia el cliente
I.12 Identi!icacin ' segmentacin de los clientes
I.13 0lu-ograma ,1234E,
CAPITULO II: CERTIFICACIN ISO 9000
CAPITULO III: INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGA Y
NORMALIZACIN (INTN)
CAPITULO IV: FUNDACION PREMIO NACIONAL
A LA CALIDAD Y EXCELENCIA
(FUNDAPREMIO)
CAPITULO V: CONCEPTOS VARIOS
CAPITULO VI: CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA
(CONACYT )
AGRADECIMIENTO
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INTRODUCCIN
e)ido al proceso de cam)io acelerado ' a la competitividad glo)al5 donde la
li)eralizacin de las econom"as ' la li)re competencia vienen a caracterizar el
entorno empresarial. #as empresas asumir el protagonismo para contri)uir al
crecimiento ' al desarrollo econmico del pa"s en el cual se encuentran '
cola)orar con la econom"a internacional.

#os consumidores cada vez m6s e7igen ma'or calidad en los productos '
servicios5 precios razona)les ' e7celencia en la atencin. #os e!ectos de la
glo)alizacin o)liga a las organizaciones a )uscar estrategias para adaptarse a
la competencia.

En este entorno la Calidad ,otal se pro'ecta vigorosa como un nuevo sistema
de gestin empresarial ' !actor de primer orden para la competitividad.
8odemos decir .ue el concepto de calidad est6 tradicionalmente relacionado
con la calidad del producto ' actualmente ha evolucionado identi!ic6ndose con
toda la actividad empresarial ' con todo tipo de organizaciones.
2uchas de nuestras empresas5 si )ien reconocen la importancia de la calidad5
no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desa!"os.
,oda organizacin de car6cter privado ha sido creada por sus propietarios para
o)tener lucro. Este constitu'e el motor .ue motiva a cada uno de los miem)ros
de la organizacin5 por ello si no es renta)le la organizacin de)er6
desaparecer.
1
#a empresa o)tendr6 lucro en la medida .ue venda sus
productos o servicios a un n9mero determinado de clientes a un precio
esta)lecido
2
.
:)servamos dos puntos importantes; el o)tener lucro ' vender productos o
servicios. 8ara venderlos se re.uiere .ue estos llamen la atencin del cliente5
de)en poseer caracter"sticas .ue coincidan con los re.uisitos del cliente5 sus
necesidades ' e7pectativas.

#a implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza en parte .ue las
caracter"sticas del producto o del servicio cumplan con los re.uisitos del
cliente.

1
Utilizado en algunos aspectos http://www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
2
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm
Aportado por: Autor: !sar Augusto "e #a ruz $o%ea &specialista en Administraci'n ( )erencia de *istemas de
alidad +uncionario del *er%icio ,acional de Aprendiza-e .*&,A. amigo611/hotmail.com
CAPITULO I
CALIDAD TOTAL (TQM) Y SU INCIDENCIA EN EL PRODUCTO

I4? C&*%#).& "# %!'/"!"4
#a calidad total; 'a no es una meta5 es un re.uerimiento m"nimo de la
e7istencia empresarial. <na organizacin .ue no encamine sus o)-etivos a la
)9s.ueda ' consecucin de ella5 es una empresa .ue se rezagar6
1
<na de las condiciones indispensa)le para asegurar la implementacin de una
estrategia de Calidad ,otal consiste en de!inir ' entender con claridad lo .ue
signi!ica este concepto. #os directivos .ue se propongan implementar la
Calidad ,otal como estrategia para competir de)en sa)er lo .ue .uieren decir
cuando ha)lan de calidad o de me-orar la calidad del producto o servicio.
En la pr6ctica5 como lo re!iere =icchard >. %chon)erger5 ?... la calidad es como
el arte. ,odos la ala)an5 todos la reconocen cuando la ven5 pero cada uno tiene
su propia de!inicin de lo .ue es?.

#os diccionarios5 nos )rindan una primera )ase para la !ormacin de este
marco terico. <na de las de!iniciones .ue encontramos nos dice .ue la
Calidad es la cualidad de una cosa. :tra acepcin dice .ue calidad signi!ica
manera de ser de una persona o cosa. En estas de!iniciones impl"citamente se
esta conci)iendo a la calidad como un atri)uto5 propiedad o caracter"stica .ue
distingue a las personas5 a los )ienes ' a los servicios5 lo cual resulta 'a una
interesante apro7imacin al concepto de calidad aplicado a las organizaciones.
El organismo internacional de normalizacin5 I%:5 en su norma (4+25 ha
de!inido a la calidad como la totalidad de caracter"sticas de una entidad .ue le
con!iere la capacidad para satis!acer necesidades e7plicitas e impl"citas. #a
norma precisa .ue entidad es una organizacin5 ll6mese empresa o institucin5
producto o proceso. Complementando podemos decir .ue las necesidades
e7plicitas se de!inen mediante una relacin contractual entre Clientes '
8roveedores; mientras las necesidades impl"citas se de!inen seg9n las
condiciones .ue imperan en el mercado. #os elementos .ue con!orman las
necesidades son )6sicamente@ seguridad5 disponi)ilidad5 mantenimiento5
con!ia)ilidad5 !acilidad de uso5 precio ' am)iente. Estas necesidades5 e7cepto
el precio5 se de!inen traduciendo aspectos ' caracter"sticas necesarios para la
!a)ricacin de un )uen producto o servicio.
1
Calidad ,otal es cuando en la organizacin5 los integrantes se encuentran
cumpliendo con todos los re.uisitos esta)lecidos ' normalizados hacia la del
)9s.ueda de ACero e!ectoB5 para )rindarle satis!accin al cliente.
1
:tro
Concepto@ Es cuando en una organizacin se determinan las actividades ' los
integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer5 lo
estn haciendo bien5 para brindarle una satisfaccin total al cliente.
An6lisis del concepto
2
@;!%/#*"& '& +,# ./#*#* +,# ;!%#A implica lo siguiente@
eterminacin de las actividades
Conocimiento de los re.uisitos a cumplir
Adiestramiento so)re esos re.uisitos CcapacitacinD
Cumplimiento estricto de esos re.uisitos
%i se conocen los re.uisitos no se necesita supervisin CEa se
sa)e .u hacerD.
@'& #(.B* ;!%/#*"& -/#*A: Implica la predisposicin o la integracin de
la organizacin Cel compromisoD. Es la di!erencia entre tener ' .uerer ir a
tra)a-ar5 creando un me-or am)iente de tra)a-o.
@-/*"! (!./(:!%%/2* .&.!' !' %'/#*.#A: Cliente es todo a.uel .ue se ve
a!ectado por lo .ue haga o de-e de hacer. Es a.uel .ue depende de la
organizacin5 es decir5 tiene una dependencia directa; a.uel cliente
interno ' todos a.uellos .ue dependen de la misma Crazn
trascendentalD.
#a Calidad ,otal no se limita a una tcnica administrativa o de gestin5 su
concepcin es mucho m6s pro!unda5 'a .ue empieza ' termina con las
personas5 es decir es una !iloso!"a .ue se demuestra en el ser5 pensar ' actuar
de las personas de Calidad. 8ersonas de Calidad o)tienen productos de
calidad ' )rindan servicios de calidad.
1
Aportado por Uh. 0ortal de estudiantes de 1ecursos 2umanos.
2
Aportado por Uch. 0ortal de estudiantes de 1ecursos 2umanos.
I4C E0&',%/2* "# '! C!'/"!"
%e puede decir .ue el concepto de calidad ' su aplicacin han tenido la
siguiente evolucin@
aD Control de calidad en!ocada hacia los productos terminados.
)D Control Estad"stico de procesos.
cD Control ,otal de Calidad o Calidad ,otal.
#a primera etapa iniciada con la revolucin industrial consisti en la inspeccin
de los productos terminados5 clasi!ic6ndolos como apro)ados o rechazados.
Estos 9ltimos de)"an ser sometidos a un reprocesamiento en caso de ser
posi)le o simplemente ser eliminados. Este concepto tradicional de calidad se
centra en la correccin de errores despus de cometidos. Esta !iloso!"a no slo
permite la e7istencia de errores sino .ue los incorpora al sistema. =esulta as"
mu' caro arreglar las cosas .ue han salido mal.
#a segunda etapa5 consisti en el desarrollo ' aplicacin de tcnicas
estad"sticas para disminuir los costos de inspeccin. Con este en!o.ue se logro
e7tender el concepto de calidad a todo el proceso de produccin5 logr6ndose
me-oras signi!icativas en trminos de calidad5 reduccin de costos5 etc. #as
venta-as .ue o!rec"a el Control Estad"stico permiti ampliar su aplicacin a
otras 6reas de la organizacin.

#a tercera etapa. C&*.&' T&.!' "# C!'/"!" 5 '! /"#! "#' M#3&!1/#*.&
C&*./*,&5 aparece como una manera de tener 7ito en el proceso hacia la
e7celencia C#ograr la Calidad ,otalD. Este concepto naci en la dcada de los
cincuenta en los Estados <nidos5 pero !ue en el >apn donde se desarroll '
aplic a plenitud5 introducindose importantes ' novedosos conceptos tales
como @
#a calidad signi!ica satis!accin de las necesidades ' e7pectativas del
cliente.
#a concepcin de clientes internos ' clientes e7ternos.
#a responsa)ilidad de la direccin en la calidad.
#a calidad no solo de)e )uscarse en el producto sino en todas las
!unciones de la organizacin.
#a participacin del personal en el me-oramiento de la calidad.
#a aplicacin de principios ' herramientas para el me-oramiento continuo
de los productos ' servicios.
El Control ,otal de Calidad en el >apn ha hecho de el uno de los pilares de su
renacimiento industrial5 ha permitido uni!ormizar el concepto de calidad
de!inindola en !uncin al cliente ' evitando as" diversidad de puntos de vista
como suced"a en la concepcin tradicional. #a Calidad es total por.ue
comprende todos ' cada uno de los aspectos de la organizacin5 por.ue
involucra ' compromete a todas ' cada una de las personas de la organizacin;
se centra en conseguir .ue las cosas se hagan )ien a la primera .
L! %!'/"!" (# /*%&)&! !' (/(.#1!4 %e incorpora la idea de Cliente Interno5
las personas de la organizacin a .uienes pasamos nuestro tra)a-o ' as" todas
las personas de la organizacin se convierten en clientes; adem6s ad.uiere un
car6cter dual el de ser Cliente ' 8roveedor interrelacin de las personas dentro
de la organizacin5 ' dependencia lo .ue incentiva la cooperacin ' la
participacin. :)servamos .ue los conceptos de producto ' servicio no est6n
separados5 o el producto inclu'e al servicio5 de)en plani!icarse separada '
simult6neamente para lograr satis!acer las necesidades ' e7pectativas del
cliente.
En la e7presin Calidad ,otal5 Calidad signi!ica .ue el 8roducto o %ervicio de)e
estar al nivel de satis!accin del cliente; ' el trmino ,otal es lograda con la
participacin de todos los miem)ros de la organizacin. #a Calidad ,otal
signi!ica un cam)io de paradigmas en la manera de conce)ir ' gestionar una
organizacin. <no de estos paradigmas !undamentales ' .ue constitu'e su
razn de ser es el per!eccionamiento constante o me-oramiento continuo. #a
Calidad ,otal comienza comprendiendo las necesidades ' e7pectativas del
cliente para luego satis!acerlas ' superarlas.
I4D I1)&.!*%/! #(.!.=g/%! "# '! %!'/"!" .&.!'
?
#a Calidad total es una estrategia .ue )usca garantizar5 a largo plazo5 la
supervivencia5 el crecimiento ' la renta)ilidad de una organizacin optimizando
su competitividad5 mediante la satis!accin del cliente ' la eliminacin de todo
tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el
personal5 )a-o nuevos estilos de liderazgo.

8ara adoptar con 7ito esta estrategia es necesario .ue la organizacin ponga
en pr6ctica un proceso de me-oramiento permanente.
#os aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso son los principios
)6sicos para el logro de la calidad@
La calidad es la clave para lograr competitividad: Con)uena calidad es
posi)le captar un mercado ' mantenerse en l.
La calidad la determina el consumidor: Es el .uien cali!ica la calidad del
producto o servicio; de all" .ue la calidad es un valor relativo5 en !uncin al
consumidor. Es necesario pues identi!icar con precisin las variantes en las
necesidades ' e7pectativas de los consumidores ' su grado de satis!accin
con relacin a los productos ' servicios. #as e7pectativas de los
consumidores est6n dadas en trminos de calidad en sus di!erentes
aspectos Ccalidad del producto o servicio en s"5 calidad de la atencin5
costos razona)les5 etcD. 4o se puede !orzar al consumidor a comprar un
determinado producto. <na organizacin me-ora hacia la Calidad ,otal
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
cuando los clientes e7ternos e internos sienten .ue se esta cumpliendo con
sus re.uerimientos. #a calidad se inicia en la demanda ' culmina con la
satis!accin de los consumidores.
El proceso de produccin esta en toda la organizacin: 4o slo es toda
la l"nea de produccin5 sino toda la empresa. #os .ue hacen )ien su tra)a-o
lu)rican el proceso5 los .ue lo hacen mal crean cuellos de )otella en el
proceso.
La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de
los procesos.

El proveedor es parte de nuestro proceso: e)e ser considerado como
parte de la organizacin.
Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos: Cada
individuo de la organizacin toma conciencia de .ue tiene clientes internos '
proveedores internos.
La calidad es lograda por las personas y para las personas: E7ige un
constante programa de capacitacin ' entrenamiento.
Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los defectos: ,iene
como propsito erradicar el desperdicio5 eliminando las actividades .ue no
agregan valor. ACero de!ectosB consiste en tener una actitud sistem6tica
hacia el no3error. Fusca despertar la conciencia de no e.uivocarse. #a
Calidad ,otal promueve la eliminacin de todo tipo de despil!arros en los
Inventarios5 personal5 e7ceso de in!ormes ' reuniones. Controles internos
innecesarios.
La ventaa competitiva esta en la reduccin de errores y en el
meoramiento continuo: All" radica la reduccin de costos. Con el
resultado de A2enores CostosB se puede@ )a-ar precios5 me-orar utilidades5
me-orar el producto5 etc.
P!./%/)!%/2* %&'#%./0!: =educir errores solo ser6 posi)le con la
participacin cada uno de los miem)ros de la organizacin.
!alidad: =esponsa)ilidad gerencial5 los mandos directivos de)en ser
l"deres5 capaces de involucrar ' comprometer al personal
"equiere una nueva cultura: Atodos piensan ' todos hacenB
#a importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad5 radica en el
hecho de .ue sirve de plata!orma para desarrollar5 una serie de actividades5
procesos ' procedimientos5 encaminados a lograr .ue las caracter"sticas del
producto o del servicio cumplan con los re.uisitos del cliente5 o sea .ue sean
de calidad5 lo cual nos da ma'ores posi)ilidades de .ue sean ad.uiridos5
logrando as" el porcenta-e de ventas plani!icado por la organizacin.
1
I4E A%./0/"!"#( )!! /*/%/! ,* )&%#(& ;!%/! '! %!'/"!" .&.!'
C
P'!*/:/%!%/2* "# '! %!'/"!"
eterminar .uines son los consumidores.
eterminar las necesidades de los consumidores.
esarrollar un producto .ue responde a las necesidades del consumidor.
esarrollar procesos .ue sean capaces de producir dichas caracter"sticas.
,rans!erir los planes resultantes a las !uerzas operativas.
C&*.&' "# %!'/"!"

Evaluar el comportamiento real de la calidad.
Comparar el comportamiento real con los o)-etivos de calidad.
Actuar so)re las di!erencias.
M#3&! "# '! %!'/"!"
Esta)lecer la in!raestructura necesaria para me-orar la calidad.
Identi!icar las necesidades concretas para me-orar.
Esta)lecer un e.uipo de personas para cada pro'ecto.
8roporcionar recursos5 motivacin ' la !ormacin necesaria para .ue los
e.uipos puedan@ iagnosticar las causas5 !omentar soluciones5 esta)lecer
controles para mantener )ene!icios.
3
D#("# #' ),*.& "# 0/(.! "# '! C!'/"!" +,# #( *#%#(!/&:
E
aD Emplear el control de calidad como )ase.
)D E!ectuar control integral de los costos5 precios ' utilidades.
cD Controlar el volumen de produccin5 de ventas ' de e7istencias5 as" como
las !echas de entrega.
1
Aportado por: Autor: !sar Augusto "e #a ruz $o%ea &specialista en Administraci'n ( )erencia de *istemas de
alidad +uncionario del *er%icio ,acional de Aprendiza-e 9*&,A: amigo611/hotmail.com
2
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/;ulldocs/ger/caltotalocci.htm
<
=oseph 8. =uran citado en 9alidad ( 8e-oramiento de la alidad.: sunde%il/in;osel.com.
/www.geocities.com/calidad
4
>aoru ?shi3awa citado en 9 alidad ( 8e-oramiento de la alidad9
sunde%il/in;osel.com./www.geocities.com/calidad 0hilip $. ros4(
S#gF* P;/'/) <4 C&(-59 (&* .#( '&( #*:&+,#( "# C!'/"!" T&.!' +,#
%&*:&1!* #' P'!* M!#(.& )!! #' !(#g,!1/#*.& "# '! C!'/"!" T&.!':
aD ,cnico C,ecnolog"a aplica)leD
)D Administrativo CAcciones sistem6ticas aplica)les a los recursos para
optimizar su desempeGoD.
cD %ocial C,ener en cuenta la importancia de la persona en el desempeGo del
sistemaD
?
8ara la implementacin de la Calidad ,otal no e7iste un modelo .ue pueda
copiarse. En principio cada organizacin tiene .ue diseGar una metodolog"a de
acuerdo a su propia realidad. Como parte de todo proceso se inclu'en acciones
como@ el desarrollo de las actividades de liderazgo5 el compromiso de los
directivos5 el desarrollo del personal5 el en!o.ue a los consumidores5 el
desarrollo de los proveedores5 la plani!icacin de la calidad5 el me-oramiento
del tra)a-o diario5 el programa de reduccin de costos5 etc.
8ara poner en pr6ctica este proceso es conveniente dividirlo en !ases@
#ase $ : toma de decisiones: Consiste en analizar si e7iste la voluntad
emprender ' mantener un proceso. #os directivos tienen .ue dedicar tiempo
' recursos5 orientar la gestin administrativa5 aceptar conceptos ' principios
tales como@ el tra)a-o en e.uipo5 nuevos estilos de liderazgo5 tener una
de!inicin clara de calidad5 etc. ,omada la decisin de)e ela)orarse un 8lan
para poner en marcha el proceso.
#ase $$ : %reparacin del escenario y promocin %e recomienda@
desarrollar un intenso programa de di!usin de los conceptos ' !iloso!"a de
la calidad para transmitirla al personal5 involucrarlos ' comprometerlos.
Ela)orar la visin. 2isin5 pol"ticas ' o)-etivos de la organizacin5 los cuales
de)er6n di!undirse entre el personal. ,ener un 8rograma de Capacitacin '
desarrollo de personal.
#ase $$$: $mplementacin de meoras.
#ase $&: !onsolidacin y optimizacin inter-funcional: %e continuar6
desarrollando los procesos de me-ora ' se continuar6 con la capacitacin.
%e seguir6n e!ectuando tomas de decisiones5 an6lisis situacional5 an6lisis
de las e7periencias ' logros o)tenidos5 estructuracin ' apro)acin del plan
de gestin de la calidad total. Evaluacin5 seguimiento5 acciones
correctivas5 ' continuacin de la gestin estratgica.
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
I4G I1)&.!*%/! "#' '/"#!$g& )!! '! %!'/"!" .&.!'
?
#a Calidad ,otal re.uiere ante todo de las personas ' del e.uipo de tra)a-o5
.ue de)e cumplir con el o)-etivo de generar los productos o servicios
satis!actorios para el cliente. Como dice %tephen Cove'@ El lder es el cemento
que mantiene unida a la Calidad Total, o la infraestructura sobre la cual
construimos la Calidad Total, o incluso el catalizador que permite que todo el
resto de la Calidad Total funcione... . H. eming5 nos dice .ue el (5I de los
pro)lemas de calidad se de)en a de!iciencias en los niveles gerenciales. El
liderazgo es uno de los elementos primarios del proceso de calidad. %in un
)uen liderazgo no es posi)le el cam)io de cultura.
I4G4? D#:/*/%/2* "# '/"#!$g& )!! '! %!'/"!"
C
#a Calidad ,otal re.uiere un estilo administrativo di!erente5 .ue
promueva la participacin del personal en el me-oramiento continuo. <na
de!inicin apropiada ser"a@ AEstilo administrativo .ue otorga a las
personas entrenamiento5 responsa)ilidad5 autoridad5 orientacin5
retroalimentacin5 soporte ' motivacin para controlar ' me-orar
continuamente su tra)a-o5 a !in de satis!acer las necesidades '
e7pectativas de los clientes e7ternos e internosB. En el estilo tradicional
de administracin el >e!e se encarga de pensar ' planear5 dar rdenes5
tomar decisiones ' asumir toda la autoridad ' responsa)ilidad. En el
#iderazgo para la Calidad5 el -e!e tra)a-a en !uncin a los consumidores
' a las necesidades de sus cola)oradores.
Estas necesidades5 seg9n el r. Hilliam F'hami Cde li)ro AJappBDson@
:)-etivos5 valores5 ' medidas de desempeGo.
Entrenamiento en ha)ilidades especi!icas.
=ecursos adecuados.
ar retroalimentacin5 motivacin ' reconocimiento.
I4G4C C!!%.#8(./%!( "#' '8"#
D
#as principales para lograr la Calidad ,otal5 son@
,ener visin de !uturo. C8ara motivar a sus seguidoresD
,ener el permanente deseo de me-orar
%er realista. C4o )asarse en suposiciones sino en hechos concretosD
8romover el cam)io5 ser innovador
Arriesgar. C4o ser un mero continuador de los acontecimientosD
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
2
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
<
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
%er Creativo. CImaginar nuevas posi)ilidadesD
Estar comprometido. CCon su organizacin ' su e.uipoD
Compartir el #iderazgo generando liderazgo. %a)er delegar
%er 2otivador.
Autoestima elevada C,ener seguridad5 sin perder la humildadD
,ener sensi)ilidad para corregir errores.
%a)er escuchar a sus clientes e7ternos5 internos ' proveedores.
%er un estudiante permanente.C%er el e-emploD
2antener una AConducta ticaB.
Contagiar energ"a a los dem6s
I4H S#'#%%/2* # /*",%%/2* "#' )#(&*!'
?

El proceso de conversin de personas comunes ' corrientes a tra)a-adores
e7celentes se !acilita si en las nuevas contrataciones se logra incorporar a
personas .ue muestren aptitudes ' actitudes compati)les con el cam)io .ue se
propugna. 8ara esto5 el proceso de seleccin no solo de)e limitarse a
identi!icar ha)ilidades especi!icas ' evaluar conocimientos tcnicos '
e7periencia .ue se e7igen para un determinado puesto5 sino a encontrar
personas con@
capacidad creativa ' de liderazgo5
polivalencia para despeGar mas de una !uncin5
ha)ilidad para tra)a-ar en e.uipo5
ha)ilidad para comunicarse e interrelacionarse '
capacidad para me-orar ' reconocer errores etc.
%e recomienda .ue la seleccin de personal se haga pre!erentemente para los
cargos de nivel operativo5 ' .ue los cargos de ma'or responsa)ilidad se cu)ran
con promociones ' ascensos del personal de la empresa. Concluida la
%E#ECCIK4 viene el proceso de I4<CCIK4 .ue consiste en hacer conocer
al nuevo personal los principales aspectos de la cultura de la organizacin. En
esta etapa las personas seleccionadas de)er6n reci)ir toda la in!ormacin
general relacionada con la empresa. Es necesario invertir el tiempo en este
proceso para .ue el tra)a-ador logre involucrarse ' ad.uiera el compromiso
inicial ' se o)tenga de el una actitud !avora)le hacia la Calidad ,otal.
La !apacitacin para incrementar el nivel de calidad del personal de la
empresa es sumamente importante para conseguir un producto final
acorde con lo planeado para ello se recomienda:
C

1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
2
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/;ulldocs/ger/caltotalocci.htm. .0hilip $. ros4( citado en alidad
( 8e-oramiento de la alidad. sunde%il/in;osel.com. www.geocities.com/calidad
!) Implementacin de programas de capacitacin del personal en el sistema
de gestin para la calidad.
-) :rientar la comunicacin en la empresa ' la estimulacin de su personal a
!in de .ue se involucren con el %istema de Aseguramiento de la Calidad.
%) Incrementar el nivel de participacin del personal en el %istema.
I4I E",%!%/2* 5 %!)!%/.!%/2*
?
El pro!esor Laoru IshiMaNa5 uno de los padres de la Calidad ,otal en >apn5
seGala)a@ El Control Total de Calidad empieza con educacin y termina con
educacin. Para promoverlo con la participacin de todos, ay que dar
educacin en Control de Calidad a todo el personal, desde el presidente asta
los operarios. El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la
administracin! por tanto ay que cambiar los procesos de raciocinio de todos
los empleados. Para lo"rarlo es preciso repetir la educacin una y otra vez.
Es necesario .ue la empresa estructure adecuadamente su 8lan de
Capacitacin en Calidad5 destinado a todos los niveles de la organizacin5
cu'os o)-etivos de)en guardar relacin con los o)-etivos de la organizacin.
#os o)-etivos de la capacitacin de)en@
E7plicar .ue es ' en .ue consiste el proceso de Calidad ,otal;
8romover la adopcin de valores de la cultura de calidad;
esarrollar ha)ilidades de liderazgo ' ha)ilidades para el aseguramiento '
me-oramiento continuo de la calidad.
I4J C#!%/2* "# ,* !1-/#*.# )&)/%/&4
C
Es necesario crear las condiciones .ue eviten la desmotivacin ' .ue !aciliten
la realizacin del tra)a-o. %e de)e me-orar !"sicamente el am)iente de tra)a-o5
aplicando tcnicas como las C5%D; ' eliminar !actores .ue causen
desmotivacin.
I49 A%%/&*#( )!! g#*#! 1&./0!%/2* 5 %&1)&1/(&
D
'precio: Oacer .ue las personas se sientan importantes5 apo'arlas5
animarlas5 agradecerles por sus es!uerzos.
Sentido de %ertenencia: ,ra)a-ar en e.uipo los motiva ' compromete.
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
2
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
<
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
%articipacin: 8ara canalizar sugerencias5 me-orando su propio tra)a-o5 as"
como para la solucin pro)lemas.
(elegacin y 'utonom)a: %on !ormas e!icaces para lograr un alto grado de
motivacin ' compromiso.
"econocimiento: /alora la actitud de me-oramiento del tra)a-ador5
I4?0 T!-!3& #* #+,/)&4
i!erencia entre E.uipo ' Prupo.
1
*rupo# colectividad de personas con una caracter"stica com9n5 E-emplo@
miem)ros de un Clu)5 etc.
Equipo# grupo de personas con una misin u o)-etivo com9n .ue tra)a-an
coordinadamente con la participacin de todos los miem)ros )a-o la direccin
de un l"der para la consecucin de los intereses colectivos. E-emplo@ el e.uipo
de mec6nicos de un piloto de carreras.

#a misin de un e.uipo no se limita a una tarea especi!ica5 tam)in se re!iere a
o)-etivos generales como el desarrollo de nuevos productos. Cuando se piensa
en e.uipo ' no individualmente cada persona se preocupa no slo por hacer
)ien su tra)a-o sino por.ue los dem6s hagan lo mismo. As" si uno ve .ue
alguien tiene pro)lemas le proporciona a'uda para el )ene!icio mutuo. El
tra)a-o en e.uipo en todos los niveles de la organizacin implica .ue las
personas )asen sus relaciones en con!ianza5 apo'o mutuo5 comunicacin
espont6nea5 comprensin e identi!icacin con los o)-etivos de la organizacin.
C,!*"& (# "! #' 0#"!"#& .!-!3& #* #+,/)& (# &-./#*#* '&( (/g,/#*.#(
%&1)&.!1/#*.&(:
%e o!rece a'uda a los compaGeros sin .ue estos lo soliciten.
%e solicita ideas a otros d6ndoles el crdito ' reconocimiento.
%e tra)a-a con-untamente en el me-oramiento ' solucin de pro)lemas.
%e acepta sugerencias ' se realiza cr"ticas constructivas.
<#*#:/%/&( "#' .!-!3& #* #+,/)&
0omenta la )9s.ueda de me-ores ideas ' aumenta el compromiso.
Penera identi!icacin de las personas con los principios5 valores e intereses
de la organizacin.
Penera cola)oracin5 con!ianza ' solidaridad entre compaGeros.
esarrolla ha)ilidades multi!uncionales 5 !acilita la elegacin de autoridad.
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
Elimina controles innecesarios5 reduce correcciones.
0acilita el me-oramiento de la calidad.
R#g'!( -B(/%!( )!! #' :,*%/&*!1/#*.& "# ,* -,#* #+,/)&4
Evitar competir entre los miem)ros del e.uipo.
Evitar la manipulacin.
Escuchar mutuamente.
Evitar ponerse a la de!ensiva.
Cuidar .ue todos participen.
%incronizar las acciones de los integrantes.
I4?? V/(/2* ;!%/! #' %'/#*.#
1
#a identi!icacin de los clientes de una organizacin de)e iniciarse averiguando
donde se encuentran los clientes e7ternos ' cuales son sus necesidades. A
partir de all" )uscar satis!acer sus necesidades ' e7pectativas. Conseguir su
lealtad. 8ara satis!acer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa
.ue conduzca a identi!icar los atri)utos de calidad .ue tienen impacto en la
satis!accin de los mismos.
El En!o.ue al cliente consiste en de!inir ' di!undir la visin de la organizacin
orientada a la satis!accin del cliente. #a de!inicin de esta visin corresponde
a la Alta ireccin de la organizacin. E-emplo@ presentamos la visin de una
empresa de transporte. $btendremos nuestras utilidades proporcionando
transporte a%reo y terrestre de productos de alta prioridad y de documentos
que requieren una entre"a r&pida y oportuna de una manera totalmente
confiable y competitivamente superior. 'eremos colaboradores, corteses y
profesionales entre nosotros y sobretodo con el p(blico. )ucaremos por tener
clientes totalmente satisfecos en cada una de nuestras transacciones.
#a visin hacia los clientes esta )asada en la pol"tica de calidad5 la .ue marca
la ruta de todos los empleados de la organizacin desde .ue ingresan a ella.
Convirtindose en una !iloso!"a ' modo de vida del personal .ue sustenta su
o)sesin por el cliente. espus de esta)lecer la visin ' pol"ticas relacionadas
con los clientes e7ternos se de)e di!undir ' e7plicar. Esta la)or de)e hacerse
en el proceso de induccin5 en las acciones de capacitacin5 en las relaciones
-e!e3su)ordinado5 en las reuniones5 en los puestos de tra)a-o5 en los puntos de
venta5 etc. 8ero lo mas importante es ASEGURAR SU APLICACIN.
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
?4?C I"#*./:/%!%/2* 5 (#g1#*.!%/2* "# '&( %'/#*.#(
?
8ara satis!acer las necesidades ' e7pectativas de los clientes e7ternos e
internos es necesario conocerlos. Este conocimiento implica principalmente@
Identi!icacin ' segmentacin de los clientes
Identi!icacin de los atri)utos de calidad de los productos para los clientes.
#ograr la con!ormidad de dichos atri)utos por los clientes '
:)tener de ellos sus apreciaciones de desempeGo.
8ara .ue una organizacin logre conocer con precisin a sus clientes es
necesario .ue e!ect9e una segmentacin en grupos homogneos5 'a .ue no
todos tienen las mismas necesidades ' e7pectativas.
8ara identi!icar ' segmentar a los clientes es conveniente responder a
preguntas tales como@
1uienes son los clientes de nuestros productos ' serviciosQ
1uienes son los usuarios !inalesQ
Cual es su distri)ucin por edades5 se7o5 escolaridad5 ingresos5 etc5Q
Cuando usan nuestro productoQ
Cual es si distri)ucin geogr6!icaQ
1ue uso le dan a nuestros productos ' serviciosQ
Como los usanQ5 etc.
#uego de segmentacin se de)e identi!icar sus necesidades ' e7pectativas
presentes ' !uturas. ,am)in es necesario identi!icar el grado de satis!accin
de los clientes; para lo cual de)e recurrirse a la tcnica del +enchmar,ing .ue
es una tcnica .ue permite medir la calidad de los productos ' servicios a nivel
de clientes internos ' e7ternos. Compara a la organizacin con la competencia.
eterminando las !ortalezas ' de)ilidades. Es importante considerar a clientes
antiguos ' nuevos5 as" como los .ue de-aron de serlo5 ' as" conocer las
razones .ue hizo .ue !ueran captados por la competencia. #a empresa de)e
contar con un sistema .ue permita conocer los atri)utos de calidad .ue
satis!acen al consumido. ESCUCKAR LA VOZ DEL CLIENTE4
1
+uente: www.geocities.com/ollege0ar3/#a4/2560/6781.htm
I4?D F',3&g!1! TQMLNET:
?
#a idea )6sica del ,1234E, consiste en generar una red de centros de apo'o
para a'udar a las 8E2E Chttp@RRNNN.e!.m.orgD.
#as 8E2E no tienen los mismos recursos .ue tienen las grandes compaG"as.
#a !le7i)ilidad puede verse como un su recurso m6s importante. %e sienten
vulnera)les en un am)iente cam)iante ' generalmente tienen una actitud
humilde hacia su propio desarrollo; ha' m6s contacto entre los clientes ' la
empresa5 lo cual hace .ue sea mucho m6s accesi)le a sus necesidades; la
estructura -er6r.uica en las 8E2E posee menos niveles .ue las grandes
empresas5 lo .ue permite un proceso de toma de decisin m6s coherente '
transparente. #a a'uda m6s importante para estas empresas es permitirles
tener una estrategia clara5 con recursos humanos cuali!icados ' una
organizacin de tra)a-o e!icaz. #as 8E2E5 en comparacin con las grandes
compaG"as5 dedican una inversin !inanciera mu' pe.ueGa al desarrollo
organizacional ' a la Pestin de la Calidad ,otal. Estas empresas no tienen sus
propios sistemas de Pestin de la Calidad ' de especializacin. %i estas
empresas est6n interesadas en orientarse hacia la Pestin de la Calidad ,otal
como una manera de ad.uirir una su)stancial venta-a competitiva5 necesitar6n
un nivel alto de a'uda pro!esional e7terna en este campo.
1
http://www.gaia.es/tqmnet/ehtm/00spa.htm
CAPITULO II
CERTIFICACIN ISO 9000
1
#a calidad se ha convertido en el mundo glo)alizado de ho'5 en una necesidad
insosla'a)le para permanecer en el mercado. 8or ello los sistemas de gestin
de la calidad )asados en las normas I%: *+++5 .ue re!le-an el consenso
internacional en este tema5 han co)rado una gran popularidad5 ' muchas
organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos.
#a documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad5 pues en
ella se plasman no slo las !ormas de operar de la organizacin sino toda la
in!ormacin .ue permite el desarrollo de los procesos ' la toma de decisiones.
E7isten diversas metodolog"as para la implementacin de sistemas de gestin
de la calidad5 ' en todas sus autores coinciden en considerar a la ela)oracin
de la documentacin como una etapa importante.
El procedimiento metodolgico .ue a.u" se propone cumple el o)-etivo de
servir como gu"a para implementar sistemas documentales .ue cumplan con
los re.uisitos de las normas I%: *+++@2+++5 ' pueda ser aplicado por los
especialistas de calidad de cual.uier organizacin .ue se en!rente a la
comple-a tarea de esta)lecer un sistema de gestin de la calidad. %e ha
estructurado en seis etapas5 .ue cuentan con o)-etivos espec"!icos ' siguen un
orden cronolgico. #as tareas .ue se relacionan en cada etapa contri)u'en al
logro de los o)-etivos planteados ' algunas pueden ser desarrolladas
paralelamente5 de acuerdo con la din6mica del propio proceso de
implementacin del sistema documental.
1
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/;ulldocs/ger/metgescalidad.htm
ETAPA ?4 D#.#1/*!%/2* "# '!( *#%#(/"!"#( "# "&%,1#*.!%/2*4
?
O-3#./0&: eterminar los tipos de documentos .ue de)en e7istir en la
organizacin para garantizar .ue los procesos se lleven a ca)o )a-o
condiciones controladas.
T!#!(:
aD Estudiar en las normas I%: *+++ los elementos de la documentacin
aplica)les a la organizacin.
)D Estudiar las regulaciones espec"!icas del sector en .ue se desenvuelve para
determinar los documentos .ue de)en responder al cumplimiento de
re.uisitos legales.
cD Estudiar mapas de proceso ' determinar cu6les de)en ser documentados.
dD eterminar los tipos de documentos .ue de)en e7istir ' sus re.uisitos.
E.!)! C4 iagnstico de la situacin de la documentacin en la organizacin.
O-3#./0&: Conocer la situacin de la documentacin en la organizacin
comparando lo .ue e7iste con las necesidades determinadas en la etapa
anterior.
T!#!(:
aD Ela)orar la gu"a para el diagnstico
)D E-ecutar el diagnstico.
cD Ela)orar ' presentar el in!orme de diagnstico.
dD Ela)orar el plan de acciones correctivas para eliminar no con!ormidades en
la documentacin e7istente.
1
$?$#?@)1A+AA
A&,@1. "irectrices para ;acilitar la aplicaci'n de la norma U,&B&,B?*@ 5001:2000. &spaCaD 2002.
A&. entro ,acional de ?n;ormaci'n de la calidad. ?mplantaci'n de un sistema de la calidad segEn la norma U,&B&,B?*@B5002.
?nternetD &nero 2000.
"e *ainD arol. 9"ocumentation 4asics. 8aster 0roduction $atch 1ecords:. $io0harmD ,o%B"ec 1551.
"e *ainD arol. 9"esigning )80 and ;acilit( qualitation 8aster protocols:. $io0harmD April 1552.
"e *ain arol. 9*tandard @perating 0rocedures and "ata ollection +orms:. $io0harmD @cto4erD 1551.
)arcFa D *onia. 9"iseCo del sistema de documentaci'n del ?nstituto +inla(:. 6esis para optar por el tFtulo de &specialista en
Aseguramiento de la alidad. ?*0=A&D #a 2a4ana. +e4rero 1555.
,ormas ?*@ 5000:2000.
0ortuondoD 8a. &lena ( col. 98etodologFa para el diseCo e implantaci'n de un sistema documental t!cnico de calidad con las
normas ?*@ 5000:. entro ,acional de $iopreparados. #a 2a4anaD 1556.
*enlleD Andr!s ( GilarD =oan. 9?*@ 5000 en empresas de ser%icio:. &diciones )esti'n 2000 &spaCaD 155H.
*osa GeraD 1ita. "esarrollo de un sistema de calidad en un la4oratorio de control de la calidad de los alimentos. 1e%ista
,ormalizaci'n ,o.</ 155H.
"atos de los autores:
Iulem 0!rez 1odrFguez. 8Jster en Aseguramiento de la alidad. "epartamento de ?ngenierFa ?ndustrial. Uni%ersidad de 2olguFn.
u4a.
8aira 8oreno 0ino. 8Jster en &ducaci'n *uperior. "epartamento de ?ngenierFa ?ndustrial. Uni%ersidad de 2olguFn. u4a.
?ng. "amaris 0eCa &sco4io. ?ngeniera ?ndustrial. "epartamento de ?ngenierFa ?ndustrial. Uni%ersidad de 2olguFn. u4a.
?ng. "a(ana #ozada ,ECez. ?ngeniera ?ndustrial. "epartamento de ?ngenierFa ?ndustrial. Uni%ersidad de 2olguFn. u4a.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/;ulldocs/ger/calidadcesaraugusto.htm

E.!)! D4D/(#>& "#' (/(.#1! "&%,1#*.!'4
O-3#./0&: Esta)lecer todos los elementos necesarios para la ela)oracin del
%istema ocumental.
T!#!(:
aD e!inir la -erar.u"a de la documentacin.
)D e!inir estructura ' !ormato del 2anual de Calidad.
cD eterminar los procesos de la documentacin.
dD Esta)lecer el !lu-o de la documentacin.
eD Con!eccionar el plan de ela)oracin de documentos
!D 8lani!icar la capacitacin del personal implicado.

E.!)! E4 E'!-&!%/2* "# '&( "&%,1#*.&(4
O-3#./0&: Ela)orar5 revisar ' apro)ar todos los documentos a cada nivel.
T!#!(:
aD Capacitar al personal implicado.
)D Ela)orar los procedimientos generales.
cD Ela)orar el 2anual de Calidad.
dD Ela)orar otros documentos de acuerdo al plan trazado en la etapa anterior.
eD =evisar ' apro)ar los documentos por parte del personal autorizado.

E.!)! G4 Implantacin del sistema documental.
O-3#./0&: 8oner en pr6ctica lo esta)lecido en los documentos ela)orados.
T!#!(:
aD e!inir el cronograma de implantacin.
)D istri)uir la documentacin a todos los implicados.
cD eterminar las necesidades de capacitacin ' actualizar el plan de
capacitacin.
dD 8oner en pr6ctica lo esta)lecido en los documentos.
eD =ecopilar evidencia documentada de lo anterior.

E.!)! H4 2antenimiento ' me-ora del sistema documental.
O-3#./0&: 2antener la adecuacin del sistema a las necesidades de la
organizacin a travs de la me-ora continua.
T!#!(:
aD =ealizar auditorias internas para identi!icar oportunidades de me-ora.
)D Implementar acciones correctivas ' preventivas tendientes a eliminar no
con!ormidades en la documentacin.

En la etapa de diseGo del sistema documental es donde se materializa en
ma'or medida la naturaleza sistmica de la gestin de la documentacin. Al
determinar cu6les son los procesos .ue la con!orman ' los !lu-os de la
documentacin5 no se hace otra cosa .ue plani!icar el !uncionamiento del
sistema. El resto del ciclo de gestin Cimplementacin5 control ' me-oraD se
mani!iesta en las etapas siguientes.
Es importante en la etapa de diseGo asignarle a los documentos de
procedencia e7terna un lugar en la -erar.u"a de la documentacin5 ' luego
garantizar el control de estos documentos a travs de las dem6s etapas.
Aun.ue este procedimiento es aplica)le a cual.uier organizacin5 a.uellas .ue
cuenten con la tecnolog"a adecuada ' soporten su sistema documental en un
sistema in!orm6tico5 o)tendr6n resultados superiores5 !undamentalmente en las
etapas 5 ' $.
#a aplicacin del procedimiento re.uiere de una )uena dosis de sentido com9n
para no convertir la documentacin en )urocracia5 ' evitar .ue el sistema se
convierta en un elemento .ue compli.ue los procesos !undamentales.
P&"#1&( %&*%',/ +,#:

El procedimiento metodolgico propuesto constitu'e una gu"a para
implementar un sistema documental acorde con las normas I%: *+++@2+++
.ue da respuesta a la necesidad de las organizaciones .ue se en!rentan a
esta tarea.
#a aplicacin del procedimiento permite trascender la simple ela)oracin de
documentos ' convertir el sistema documental en una herramienta para la
gestin de la calidad.
<#*#:/%/&(:
2e-or diseGo del producto.
2e-or calidad del producto.
=educcin de desechos5 recti!icaciones ' .ue-as de los clientes.
E!icaz utilizacin de mano de o)ra5 m6.uinas ' materiales CproductividadD.
Eliminacin de cuellos de )otella5
Creacin de un clima de tra)a-o distendido.
Creacin de una conciencia respecto a la calidad ' ma'or satis!accin de
clientes internos5 me-orando la cultura de la calidad de la organizacin.
Con!ianza entre los clientes.
2e-ora la imagen ' credi)ilidad de la empresa.
A()#%.&( "# '! ISO 90004
#a evolucin de la calidad ' del sistema de normalizacin ha variado mucho. A
principios de la dcada de los sesenta !ue cuando se crearon las tres normas
.ue sirvieron de )ase a las actuales 4ormas I%: *+++. Estas !ueron creadas
con !ines militares )a-o el nom)re 2I# 3 1 3 *(5( A Cre.uisitos para un
programa de calidad D5 2I# 3 %, 3 45$$2 A Cre.uisitos para un sistema de
cali)racinD5 2I# 3 I 3 452+( A Cre.uisitos para la inspeccinD.
#a Fritish %tandards Institution emiti su serie F% 5&5+ .ue descri)e los
elementos )6sicos de la calidad ' .ue !ue adaptada por la International
:rganization !or %tandardization reagrup6ndola en di!erentes series tem6ticas
C 4umeral anterior D.
Cuando una empresa decide implementar un sistema de calidad5 se encuentra
con el pro)lema de elegir el modelo .ue mas le conviene. #a serie de normas
I%: *+++ o!rece tres opciones. #a mas e7igente de todas es la I%: *++15 .ue
consta de 2+ puntos .ue de)en ser implantados ' documentados. 8or su parte5
la I%: *++2 se di!erencia de la anterior en la eliminacin del aspecto
concerniente al diseGo Cconsta de 1* puntosD5 ' la I%: *++35 mucho mas corta
'a .ue no contiene los puntos concernientes a@ iseGo5 compras5 control de
procesos5 posventa.
#a norma I%: *++1 est6 reservada para a.uellas empresas .ue tengan diseGo
o desarrollo de servicios.
CAPITULO III
INSTITUTO NACIONAL DE TECNOLOGA Y NORMALIZACIN

1
El Instituto 4acional de ,ecnolog"a ' 4ormalizacin CI4,4D es una entidad
creada como organismo de servicio p9)lico en las 6reas de la ciencia ' la
tecnolog"a.
A travs de la investigacin cient"!ica5 el desarrollo tecnolgico ' la
trans!erencia de conocimientos a los sectores productivos ' a la comunidad5
participa en el desarrollo econmico ' social del 8aragua'.
2
#oto: %redio del $-.-
ireccin@ Avda. Pral. Art"gas 3*&3 cR Pral. =oa5 Asuncin5 8aragua'
,el!onos@ 5*5 21 2* +1 $+5 S5*5 21 2* +2 $$
0a7@ 5*5 21 2* +( &3
Casilla de correos *$&
E32ail intnTintn.gov.p'
86gina http@RRNNN.intn.gov.p'
1
UOomeV UW1uines somosQV Uireccin Peneral ' Conse-o de AdministracinV C:rganigrama V
2
http@RRNNN.intn.gov.p'R
El Instituto 4acional de ,ecnolog"a ' 4ormalizacin CI4,4D es esencialmente
una organizacin .ue suministra servicios tecnolgicos a organismos o!iciales o
a entidades privadas@ investigacin tecnolgica; di!usin de conocimientos
tecnolgicos; ela)oracin de normas tcnicas; metrolog"a; certi!icacin; etc.
Adem6s5 mantiene v"nculos con organizaciones similares5 nacionales o
e7tran-eras. esde el punto de vista -ur"dico5 el I4,4 es una entidad
aut6r.uica5 creada por la #e' ($25 sancionada ' promulgada el 2$ de -unio de
1*$3. %e !und en la ciudad de Asuncin5 capital de la =ep9)lica del 8aragua'5
en a)ril del aGo 1*$5. A travs de la #e' *3& del 13 de septiem)re de 1*(25 '
de su correspondiente ecreto =eglamentario 1.*(( del 1$ de !e)rero de 1***5
el I4,4 !ue designado como responsa)le de la implementacin '
!uncionamiento del #a)oratorio 2etrolgico 4acional. Adem6s5 por medio del
ecreto 15.552 del 8oder E-ecutivo de la 4acin del 2$ de noviem)re de 1**$5
el I4,4 !ue constituido en el :rganismo 4acional de Certi!icacin5 mediante lo
cual puede actuar directamente en la certi!icacin de productos5 sistemas '
servicios. #as relaciones del I4,4 con el 8oder E-ecutivo de la 4acin se
realiza a travs del 2inisterio de Industria ' Comercio.
E' INTN #( 1/#1-& "#:
#a International :rganization !or %tandardization Cm6s conocida por las siglas
I%:D; de la International Electrotechnical Comission CIECD; de la Comisin
8anamericana de 4ormas ,cnicas CC:8A4,D; del Comit 2E=C:%<= de
4ormalizacin CC24D; del 8rograma I)eroamericano de Ciencia ' ,ecnolog"a
para el esarrollo CCE,ED; del 8rograma Con-unto 0A:R:2% so)re 4ormas
Alimentarias 3 Comisin del Code7 Alimentarius; de la :rganizacin
Internacional de 2etrolog"a #egal C:I2#D; ' del %istema Interamericano de
2etrolog"a C%I2D; representando al 8aragua' ante sus homlogos de los
dem6s pa"ses miem)ro de estas organizaciones5 con .uienes mantiene un
permanente intercam)io de in!ormacin tcnica.
Actualmente5 el I4,4 viene apostando a la calidad ' de hecho ha empezado a
andar por su senda5 por.ue cree .ue la clave para satis!acer a sus clientes
cada vez m6s e7igentes ' competitivos es la calidad. %i desea conocer la
8ol"tica de Calidad del I4,4 conctese a 8ol"tica de Calidad.

V/(/2*: %er la Institucin reconocida nacional e internacionalmente en el
campo cient"!ico ' tecnolgico por la e7celencia de sus servicios5 por la calidad
pro!esional ' humana de su gente5 ' por su contri)ucin a la sociedad.
M/(/2*: Apo'ar a la sociedad@ consumidores5 industria5 comercio ' servicios5
mediante la asistencia en la investigacin aplicada5 desarrollo5 innovacin '
servicios tecnolgicos5 normalizacin5 certi!icacin ' metrolog"a.
O-3#./0&(: #ograr la satis!accin plena de los clientes; lograr el )ienestar
general de nuestra gente; participar activamente en el desarrollo nacional.
C&1)&1/(&:
Ela)orar normas tcnicas nacionales5 a pedido de los sectores interesados5
con participacin de todas las partes ' cola)orar impulsando el aporte
paragua'o para la homologacin de normas de la regin C C2ercosurD e
internacional.
Certi!icar productos5 procesos5 servicios ' personal5 ' %istemas de Pestin
de la Calidad de las empresas agregando un valor competitivo di!erencial
.ue contri)u'a a !avorecer los intercam)ios comerciales ' a cooperacin
internacional.
Parantizar la uni!ormidad en todos los procesos de medida .ue se realizan
en los distintos la)oratorios p9)licos ' privados5 as" como en las diversas
actividades productivas.
Esta)lecer el control metrolgico del Estado so)re los instrumentos de
medida a !in de garantizar la proteccin al consumidor5 la salud ' la
seguridad de los ciudadanos.
:rientar la gestin a la satis!accin de nuestros clientes ' la participacin
activa de nuestros recursos humanos5 con criterios de gestin total de la
calidad ' o)tener resultados .ue garanticen un desarrollo competitivo.
Impulsar la di!usin de una cultura .ue nos relacione ' nos identi!i.ue como
apo'o a .uienes )uscan la e7celencia.
Implementar me-oras continuas en los servicios de an6lisis ' ensa'os de
productos5 insumos5 su)productos ' residuos industriales5 para garantizar la
calidad en el 6m)ito voluntario u o)ligatorio.
8romocionar ' !ortalecer la asistencia tcnica orientada a apo'ar el
me-oramiento de la calidad ' la productividad de las empresas industriales
del pa"s5 mediante la trans!erencia de conocimientos tcnicos.
Apo'ar los procesos de innovacin5 adaptacin ' desagregacin tecnolgica
2antener activa la !ormacin ' capacitacin permanente de los recursos
humanos del I4,45 a !in de contar con !uncionarios tcnicos cali!icados '
motivados5 para atender ' dar satis!accin a los clientes.
Asegurar .ue el !uncionario cuente con los recursos necesarios para la
realizacin de sus actividades en un am)iente de armon"a ' respeto.
Esta 8ol"tica ser6 divulgada para lograr el esta)lecimiento de una cultura de
calidad en la Institucin5 a travs de la participacin de los !uncionarios en
general. #a ireccin Peneral ' el Conse-o de Administracin del I4,4 se
comprometen a promocionar ' respaldar las actividades tendientes al logro de
los o)-etivos arri)a mencionados.
Og!*/g!1!
Cop'right X 2++232++35 Instituto 4acional de ,ecnolog"a ' 4ormalizacin.
,odos los derechos reservados.
CAPITULO IV
FUNDACIN PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Y
EXCELENCIA (FUNDAPREMIO)
?
MQ,= #( #' P#1/& N!%/&*!' ! '! C!'/"!" 5 E6%#'#*%/! #* '! G#(./2*N: El
8remio 4acional a la Calidad ' E7celencia en la Pestin es el reconocimiento
anual .ue hace el Po)ierno de la =ep9)lica del 8aragua' a las organizaciones
p9)licas ' privadas .ue se destacan en la 2e-ora Continua de sus procesos5 a
travs de un en!o.ue "# %!1-/& ;!%/! '! G#(./2* "# C!'/"!" T&.!'.
O-3#./0&( "#' P#1/&
8romover ' estimular el conocimiento ' esta)lecimiento de procesos de
Calidad ,otal ' de E7celencia en la Pestin en las unidades productivas de
)ienes ' servicios del 8a"s.
8romover una ma'or competitividad en las diversas actividades
econmicas5 al incrementar la e!iciencia de los procesos productivos ' la
Calidad de los productos5 desde el en!o.ue de !omento ' no de regulacin.
0omentar las e7portaciones de los productos5 )ienes ' servicios nacionales5
)asadas en una me-or Calidad5 ' as" lograr un ma'or nivel de competitividad
' de prestigio en los mercados internacionales.
=econocer los es!uerzos integrales hacia la Calidad ,otal ' la E7celencia de
las organizaciones nacionales5 ' hacer conocer las e7periencias e7itosas en
la materia.
C&*%#).&( "# D/(#>& "#' P#1/&: El diseGo del 8remio 4acional a la Calidad
' E7celencia en la Pestin inclu'e tres elementos principales del concepto
moderno de Calidad@
L! C!'/"!" '! "#:/*#* '&( %'/#*.#(. #as normas tcnicas ' el conocimiento
del productor5 indispensa)les para su logro5 no son en s" mismos de!initorios
del nivel de calidad al .ue se aspira.
L! C!'/"!" #( #'!./0! ' surge de la comparacin con los me-ores.
la Calidad que perdura es la que se lo"ra "racias a valores/ organizacin y
sistemas que la propician y no es producto de circunstancias
afortunadas o de esfuerzos aislados.
C/.#/&( 5 T#1!( "# E0!',!%/2* "#' P#1/&: El proceso de premiacin se
)asa principalmente en la evaluacin de los criterios ' temas esta)lecidos en el
2odelo de 2e-ora Continua mediante la asignacin de punta-es atendiendo al
grado de aplicacin por las organizaciones postulantes.
1
6odos #os "atos relacionados a +undapremio ;ueron o4tenidos a tra%!s de la #ic. #ourdes 1omero
Criterios y temas de evaluacin Puntajes
Mximos Asignados
?4 L/"#!$g& "# '! "/#%%/2*
1.1 #iderazgo mediante el e-emplo
1.2 /alores de Calidad
C4 P'!*/:/%!%/2*
2.1 8lani!icacin estratgico
2.2 8lani!icacin operativo
D4 D#(!&''& "# '!( )#(&*!( ?C0
3.1 Educacin ' capacitacin
3.2 Involucramiento
3.3 =econocimiento al desempeGo
3.4 Calidad de vida en el tra)a-o
E4 E*:&+,# #* #' %'/#*.# #6.#*& ?00
4.1 Conocimiento del cliente e7terno ' del mercado
4.2 Indicadores utilizados para evaluar la satis!accin de los
clientes
4.3 Est6ndares de servicio
G4 I*:&1!%/2* 5 !*B'/(/(
5.1 In!ormacin so)re productos5 servicios ' procesos
5.2 An6lisis ' revisin del desempeGo estratgico de la
organizacin
H4 A(#g,!1/#*.& "# '! C!'/"!" ?00
$.1 iseGo ' control de los procesos
$.2 8rocesos de 6reas de apo'o
$.3 8roveedores
$.4 ocumentacin
I4 I1)!%.& #* '! (&%/#"!" 5 #' 1#"/& !1-/#*.#
&.1 i!usin ' promocin de la cultura de la Calidad en la
comunidad
&.2 8reservacin de los ecosistemas
J4 R#(,'.!"&( DJ0
(.1 =esultados de la satis!accin del cliente e7terno
(.2 =esultados de los procesos de produccin5 6reas de apo'o
' proveedores
(.3 =esultados de esarrollo de las personas
(.4 =esultados de mercado
(.5 =esultados !inancieros
(.$ =esultados de impacto social ' am)iental
TOTAL ?000
D/!g!1! "# C/.#/&(
Como !orma de es.uematizar la relacin entre los di!erentes criterios .ue
componen el 2odelo de 2e-ora Continua5 se presenta el siguiente diagrama5
con el cual se pretende mostrar un ordenamiento en el .ue cada criterio
proporciona una )ase a los siguientes.

P&%#(& "# E0!',!%/2*
?) A*B'/(/( "#' I*:&1# I*/%/!'7 0undapremio analiza ' eval9a el In!orme Inicial
de 8untuacin para la Evaluacin 8reliminar de las organizaciones aspirantes.
%on precali!icadas para la siguiente etapa del 8roceso de 8remiacin slo
a.uellas organizaciones .ue muestran5 en el In!orme Inicial5 hechos .ue
evidencian evolucin en el mane-o de los conceptos de Pestin de Calidad
,otal.
C)A*B'/(/( "# '&( I*:&1#( "# P&%#(&(: #as organizaciones .ue son
precali!icadas de)en presentar un In!orme de 8rocesos; para ello utilizar6n el
2odelo de 2e-ora Continua. El In!orme de 8rocesos es analizado por un grupo
de evaluadores5 seleccionados ' entrenados por 0undapremio5 los cuales
ela)oran un in!orme de evaluacin. Fas6ndose en l5 el Conse-o de >ueces
selecciona las organizaciones a ser visitadas.
D) V/(/.! ! Og!*/$!%/&*#(: #a visita se realiza a los e!ectos de veri!icar '
ampliar la in!ormacin aportada por las organizaciones en el In!orme de
8rocesos5 con la !inalidad de o)tener la evaluacin m6s !iel de la realidad de la
organizacin.
L i d e r a z g o d e l a
D i r e c c i n
1
P'!*/:/%!%/2*
CD#(!&''& "# '!( )#(&*!(
D
E*:&+,# #* #' %'/#*.# E6.#*&I*:&1!%/2* 5 !*B'/(/(
GA(#g,!1/#*.& "# '! %!'/"!"
HI1)!%.& #*
'! (&%/#"!"
5 #' 1#"/& !1-/#*.#
I
Resultad
os
J
E) S#'#%%/2* "# Og!*/$!%/&*#( ! (# D/(./*g,/"!(: #uego de la visita a la
organizacin5 los evaluadores presentan los in!ormes !inales de evaluacin de
la misma5 .ue posteriormente son analizados por el Conse-o de >ueces5
pudiendo decidirse la realizacin de nuevas visitas.
0inalmente5 el Conse-o de >ueces remite su dictamen al Comit Consultivo.
Yste realizar6 el an6lisis considerando aspectos relacionados con la gestin
tica de las organizaciones participantes ' la transparencia del proceso5
teniendo potestad de vetar5 por motivos de)idamente !undados5 a las
organizaciones propuestas.
#a entrega del 8remio 4acional a la Calidad ' E7celencia en la Pestin se
e!ect9a5 en acto p9)lico5 por parte del %eGor 8residente de la =ep9)lica.
G) I*:&1#( "# R#.&!'/1#*.!%/2*: ,odas las organizaciones .ue participan
del proceso de premiacin reci)en un In!orme de =etroalimentacin5 donde se
inclu'en !ortalezas5 as" como oportunidades de me-ora detectadas en la
documentacin presentada5 a los e!ectos de a'udar a dirigir sus es!uerzos a la
me-ora de su Pestin de la Calidad. El in!orme corresponder6 a la 9ltima etapa
del proceso .ue la organizacin ha'a alcanzado.
M Q,/=*#( ),#"#* )&(.,'!(#N: 8odr6n postularse como aspirantes al
8remio 4acional a la Calidad ' E7celencia en la Pestin todas las
organizaciones5 p9)licas o privadas5 esta)lecidas en el territorio nacional5
incluso a.uellas .ue constitu'an partes autnomas5 sucursales5 !iliales o
dependencias de otras organizaciones5 siempre .ue sean claramente
identi!ica)les a -uicio de 0undapremio. #as organizaciones postulantes de)er6n
cumplir5 de acuerdo a lo esta)lecido en el =eglamento del 8remio5 las
siguientes condiciones; .ue consideren estar aplicando un proceso sostenido '
coordinado de me-ora de la Calidad ' de la 8roductividad en todas las 6reas
.ue con!orman la organizacin5 tanto en las de produccin de )ienes '
servicios5 como en la distri)ucin de los mismos5 administracin5 mercado5
servicio post3venta5 etc.;
.ue estn dispuestas a descri)ir detalladamente sus sistemas ' procesos .ue
tiendan a lograr la Calidad ,otal ' la E7celencia en la Pestin5 as" como los
resultados .ue hu)ieran alcanzado5 ' a permitir .ue un grupo asignado de
e7pertos veri!i.ue la in!ormacin presentada; .ue acepten compartir ' di!undir
los aspectos primordiales de sus sistemas5 procesos ' logros en materia de
Calidad ,otal ' de E7celencia en la Pestin5 no as" los secretos propios de su
actividad5 de manera .ue pueda servir de modelo ' gu"a para todas las
organizaciones del pa"s; .ue cumplan las indicaciones del 2anual de <so '
Aplicacin del #ogotipo del 8remio 4acional a la Calidad ' E7celencia en la
Pestin esta)lecidos por 0undapremio; .ue no ha'an sido o)-eto de sancin
por parte de los organismos p9)licos competentes en los tres C3D aGos
inmediatos anteriores al de la convocatoria para el otorgamiento del 8remio.
C!.#g&8!( "# P#1/!%/2*
El 8remio 4acional a la Calidad ' E7celencia en la Pestin se otorga en las
siguientes categor"as de organizaciones@
?L G!*"#(
a. 89)licas;
). 8rivadas industriales5 agropecuarias o agroindustriales;
c. 8rivadas de servicios o comerciales;
CL M#"/!*!( 5 )#+,#>!(
a. 89)licas;
). 8rivadas industriales5 agropecuarias o agroindustriales;
c. 8rivadas de servicios o comerciales.
MQ,= #( F,*"!)#1/&N: #a 0undacin 8remio 4acional a la Calidad '
E7celencia C0<4A8=E2I:D es una organizacin civil sin !ines de lucro5 de
6m)ito nacional5 creada por el ecreto 4Z 5&25 del 21 de :ctu)re de 1***5 con
la !inalidad de administrar integralmente el 8remio 4acional a la Calidad '
E7celencia en la Pestin.
MQ,/=*#( (&* (,( !,.&/"!"#(N: #a 0undacin est6 dirigida ' administrada
por un C&*(#3& "# A"1/*/(.!%/2* integrado por diez miem)ros titulares '
diez miem)ros suplentes en relacin de correspondencia5 .uienes representan
a las di!erentes categor"as de miem)ros de la 0undacin.
E' C&*(#3& "# A"1/*/(.!%/2* #(.B %&1),#(.& )&:
1 8residente
1 /icepresidente
1 %ecretario
1 ,esorero
$ /ocales
MQ,/=*#( ),#"#* (# 1/#1-&(N: P,#"#* (# 1/#1-&( "# '! F,*"!%/2*
'!( )#(&*!( :8(/%!( & 3,8"/%!( #* '!( (/g,/#*.#( %!.#g&8!(:
aD M/#1-&( F,*"!"&#(@ son a.uellas personas !"sicas o -ur"dicas5
instituciones p9)licas o privadas5 sociedades tcnicas5 culturales5 cient"!icas
o industriales5 comerciales ' de servicios5 ' entidades a!ines .ue
suscri)ieron el acta !undacional.
)D M/#1-&( A";##*.#(@ son a.uellas personas !"sicas o -ur"dicas5
instituciones p9)licas o privadas5 sociedades tcnicas5 culturales5 cient"!icas
o industriales5 comerciales ' de servicios5 ' entidades a!ines .ue se
inscri)an en dicha categor"a con posterioridad a la !irma del acta
!undacional.
cD M/#1-&( I*(./.,%/&*!'#( F,*"!"&#(@ son la <nin Industrial
8aragua'aC<I8D5 los gremios5 c6maras5 uniones5 !ederaciones o
asociaciones empresariales ' de pro!esionales5 con personer"a -ur"dica5
como as" tam)in las <niversidades 89)licas ' 8rivadas reconocidas5 .ue
suscri)ieron el acta !undacional.
dD M/#1-&( I*(./.,%/&*!'#( A";##*.#(@ son los gremios5 c6maras5
uniones5 !ederaciones o asociaciones empresariales ' de pro!esionales5 con
personer"a -ur"dica5 como as" tam)in las <niversidades 89)licas ' 8rivadas
reconocidas5 .ue se inscri)an en dicha categor"a con posterioridad a la
!irma del acta !undacional.
eD M/#1-&( N!.&( son las siguientes instituciones@ el Conse-o 4acional de
Ciencia ' ,ecnolog"a CC:4ACE,D5 la Asociacin 8aragua'a para la Calidad
CA8CD ' la 0ederacin de la 8roduccin5 de la Industria ' el Comercio
C0E8=I4C:D5 .uienes tam)in suscri)ieron el acta !undacional.
!D M/#1-&( "# K&*&@ son a.uellos .ue por sus relevantes mritos 'Ro su
cola)oracin con los !ines !undacionales sean designados en tal car6cter
por el Conse-o de Administracin.
M/#1-&( F,*"!"&#( (&*:
N&1-# C!.#g&8! T/)& T!1!>&

Conse-o 4acional de Ciencia ' ,ecnolog"a 3 C:4ACE, 4ato
0ederacin de la 8roduccin5 la Industria ' el Comercio 3
0E8=I4C: 4ato
Asociacin 8aragua'a para la Calidad 3 A8C 4ato
<nin Industrial 8aragua'a 3 <I8 Institucional
Asociacin =ural del 8aragua' 3 A=8 Institucional
I,AI8< FI4ACI:4A# Institucional
C#<F CE4,E4A=I: Institucional
Centro de Cooperacin Empresarial ' esarrollo Industrial 3
CEIA# Institucional
Centro de In!ormacin ' =ecursos para el esarrollo 3 CI= Institucional
Centro de An6lisis ' i!usin de Econom"a 8aragua'a 3 CAE8 Institucional
CE4,=: 8A=AP<AE: E I4PE4IE=:% Institucional
4<C#E: %.A. 3 8E=%:4A# 0undador %ervicio Prande
Consorcio de Ingenier"a Electromec6nica 3 C.I.E. 0undador Industria Prande
<4I#E/E= de 8aragua' %.A. 0undador Industria Prande
%ervicios =6pidos del 8aragua' %.A. 3 2c:4A#[% 0undador %ervicio Prande
\E=:\ del 8aragua' %.=.#. 0undador Comercio Prande
I4,E=FA4C: %.A. 0undador %ervicio Prande
F:,ICA 2API%,=A# %.=.# 0undador %ervicio 2ediana
,cnicas de Ingenier"a Civil %.=.#. 3 ,ECI4CI 0undador %ervicio 8e.ueGa
4E,%E%,E2 %.A. 0undador %ervicio 8e.ueGa
,ecnolog"a en Electrnica e In!orm6tica %.A. 3 ,EI%A 0undador %ervicio 8e.ueGa
2:4I,:= %.A. 0undador %ervicio 8e.ueGa
Y\I,: I4,E=4ACI:4A# 0undador %ervicio 8e.ueGa
I4P. 0EE=IC: F:>A4:/ICO 0undador 8ers.0"sica
=. %E=PI: /:4 O:=:CO 0undador 8ers.0"sica
>AJ2I4 PI%E##E 8E=EJ >I2E4EJ 0undador 8ers.0"sica
=:CI: 4A,OA#IE 8E=EJ >I2E4EJ 0undador 8ers.0"sica
P#:=IA FEA,=IJ 8E=A#,A 0undador 8ers.0"sica
C=I%,I4A FE4#I4 E COA%E 0undador 8ers.0"sica
MC21& ;!%#(# 1/#1-&N: #lenar la %:#ICI,< de I4P=E%: en el
!ormulario ad-unto ' enviarlo a la o!icina administrativa de 0<4A8=E2I:@
#ugano C1ra.D 4Z $2& casi 15 de Agosto5 2Z 8iso o al 4Z de 0a7@ 44& 34( '
a)onar la anualidad seg9n el sector ' tamaGo de la organizacin.


SOLICITUD DE INGRESO
Categora: Adherentes
Persona Fsica Persona Jurdica
Institucional
Nombre o Razn
Social:______________________________________________________
Direccin:_______________________________________________________________
__
Localidad:___________________________
Telfonos:____________________________
Fax:___________________ E-mail:________________ Casilla de
Correo:_____________
Rubro de c!i"idad:_____________________________ Fec#a de
inicio:_______________
Ti$o de Sociedad:_______________________________ R%C
:______________________
Sec!or: &ndus!rial Comercial Ser"icios '!ros
Can!idad de $ersonas
ocu$adas:________________________________________________
Da!os
dicionales:_____________________________________________________
D/#%./0&( P/*%/)!'#(
C!g& N&1-# 5 A)#''/"& F#%;! "#
N!%/1/#*.&
(residen!e)Direc!or _____________________
__________________
*eren!e *eneral _____________________
__________________
Res$onsable de Calidad _____________________
__________________
Res$onsable de (roduccin _____________________
__________________
Res$onsable de RR+,,+ _____________________
__________________
Le invitamos a ser
Miembro de
Fundapremio.
-as!a con llenar es!e formulario
con los da!os re.ueridos /
Res$onsable de 0ar1e!in2 _____________________
__________________
Re$resen!an!e an!e
F%ND(RE0&':___________________________________
Encar2ado de $a2os:
_________________________________________________
Lo .ue nos mo!i"a a ser
0iembros:______________________________________
__________________________________________________________________
Lo .ue es$eramos de F%ND(RE0&':
_________________________________
___________________________________________________________________
Firma Res$onsable claracin Sello
(ro$onen!e:
________________________________________________________
Fec#a de $resen!acin:_______________ Fec#a de
ce$!acin:________________
Anualidades de los Miembros
&l &statuto de +undapremio esta4lece dos ategorFas de 8iem4rosK los
+undadores ( los AdherentesD los +undadores han a4onado un Aporte
inicial. 0ara !stosD al igual que para los 8iem4ros Adherentes se ha
;i-ado una cuota o anualidad consignada en la ta4la siguiente:
1- SECTOR INDUSTRIAL
,amaGo de la
:rganizacin
Cantidad de
8ersonas :cupadas
Anualidad 2iem)ros
0undadores C<%]D
Anualidad 2iem)ros
Adherentes C<%]D
8e.ueGas Oasta 2+ 1++ 15+
2edianas Oasta 1++ 15+ 25+
Prandes 2a'or a 1++ 2++ 35+
0- SE!.1" !12E"!$1 3 SE"&$!$1
#ugano $2& cR15 de Agosto5 2do. 8iso
,ele!a7 C5*5 21D 4*(3&5+
E3mail@ !undapreTcone7ion.com.p'
Asuncin5 8aragua'
,amaGo de la
:rganizacin
Cantidad de
8ersonas :cupadas
Anualidad 2iem)ros
0undadores C<%]D
Anualidad 2iem)ros
Adherentes C<%]D
8e.ueGas Oasta 1+ 1++ 15+
2edianas Oasta $+ 15+ 25+
Prandes 2a'or a $+ 2++ 35+
4- 1."1S
,ipo de :rganizacinR8ersona Anualidad 2iem)ros
0undadores C<%]D
Anualidad 2iem)ros
Adherentes C<%]D
Premios 1++ 2++
Instituciones 89)licas o
8rivadas C4o empresariasD
1++ 2++
8ersonas 0"sicas 5+ 1++
CAPITULO V
CONCEPTOS VARIOS
N&1!'/$!%/2*: Actividad propia a dar soluciones de aplicacin repetitiva5 a
pro)lemas provenientes esencialmente de la ciencia5 de la tcnica ' de la
econom"a con vistas a la o)tencin del grado ptimo5 en un conte7to dado. %e
mani!iesta generalmente por la ela)oracin5 la pu)licacin ' la aplicacin de las
normas. C e!inicin I%: D. :tra de!inicin mu' concisa ser"a@ normalizar es
simpli!icar5 uni!icar ' especi!icar
Og!*/(1& "# N&1!'/$!%/2*: Institucin con actividades normativas
reconocidas a nivel nacional5 regional o internacional5 cu'a !uncin principal es
la preparacin 'Ro pu)licacin de las normas5 'Ro la apro)acin de normas
ela)oradas por otros organismos.
0unciones de un organismo de normalizacin nacional@
Ela)orar ' hacer reconocer las normas nacionales.
8romover la aceptacin ' la aplicacin de las normas.
e!ender la calidad5 ' certi!icar la con!ormidad de los productos a las
normas.
In!ormar so)re las normas nacionales e internacionales.
=epresentar a su pa"s en los !oros internacionales.

C#./:/%!%/2*: Actividad .ue consiste en atestiguar .ue un producto o servicio
se a-usta a determinadas especi!icaciones tcnicas 'Ro normas5 con la
e7pedicin de un acta en la .ue se da !e documental del cumplimiento de todos
los re.uisitos e7igidos en dichas especi!icaciones 'Ro normas. Este acta puede
tomar la !orma de un certi!icado 'Ro marca de con!ormidad. Cuando la
certi!icacin se realiza por parte de un organismo de la Administracin contra
un =eglamento estatal5 se denomina homologacin. #os rganos .ue est6n
encargados de gestionar estas certi!icaciones 'Ro marcas de con!ormidad se
denominan organismos de certi!icacin.
S/(.#1! "# %#./:/%!%/2*@ es a.uel .ue tiene sus propias reglas de
procedimiento ' de administracin para llevar a ca)o una certi!icacin de
con!ormidad. ,al sistema ha de ser o)-etivo5 !ia)le5 aceptado por todas las
partes interesadas5 e!icaz5 operativo5 ' estar administrado de manera imparcial
' honesta. %u o)-etivo primario ' esencial es proporcionar unos criterios .ue
aseguren al comprador .ue el producto .ue ad.uiere satis!ace unos re.uisitos.
T&"& (/(.#1! "# %#./:/%!%/2* ;! "# %&*.! %&* '&( (/g,/#*.#( #'#1#*.&(4
E7istencia de 4ormas 'Ro =eglamentos.
E7istencia de #a)oratorios Acreditados.
E7istencia de un :rganismo de Certi!icacin.
E7istencia de un procedimiento legal administrativo.

#a solicitud de certi!icacin puede partir de distintos agentes econmicos como
ser@ las autoridades5 las compaG"as u organismos de seguros5 los compradores
en general5 inclu'endo los consumidores !inales.
M#.&'&g8!@ Es la ciencia de las mediciones. ,rata so)re las investigaciones5 el
desarrollo ' aplicacin de los medios apropiados para la medicin de todas las
magnitudes e7istentes. En las transacciones comerciales as" como en la vida
cotidiana5 se da por sentado .ue los instrumentos de medidas utilizados 'a
sean para !acturar servicios C)om)as de com)usti)le5 medidores de agua5
medidores de luz5 cronmetros para medir pulsaciones de tiempoD5 para la
compra de alimentos ' productos por peso C)alanzasD5 o por longitud Cmetros5
cintas mtricasD o por vol9menes5 dispensadores de l".uidos5 gas5 com)usti)le5
etc. miden correctamente. Igualmente5 se supone tal con!ia)ilidad en las
mediciones .ue se realizan en el campo de la salud por e-emplo Cpresiones5
temperaturasD as" como a.uellas .ue se realizan en el campo para llevar a
ca)o los procesos de !a)ricacin o de investigacin5 o para realizar prue)as '
ensa'os.
8ara garantizar la uni!ormidad ' con!ia)ilidad las mediciones en un pa"s5 es
preciso .ue stas sean re!erenciadas a patrones nacionales5 asociados a la
magnitud de medida5 con reconocimiento internacional. En el conte7to nacional5
la metrolog"a tiene un rol !undamental para la competitividad de las empresas
en una econom"a glo)al.
D/0/(/2* "# '! !%./0/"!" 1#.&'2g/%!:
*etrolo"a cientfica# =esponsa)le de la o)tencin5 desarrollo5 conservacin
' diseminacin de patrones de las magnitudes de medida. En el 6m)ito
internacional es regida por el Fureau Internacional de 8esas ' 2edidas
CFI82D en %evres5 0rancia.
*etrolo"a industrial o aplicada# A travs de la cual se implantan cadenas
de cali)racin .ue garantizan la vigencia de los patrones nacionales en
todos los procesos de medida .ue se realizan en un pa"s. %e han
desarrollado organizaciones regionales.
*etrolo"a le"al# Encargada de e-ercer el control ' la !iscalizacin del
Estado so)re todos los instrumentos de medida5 con el !in de velar por la
correccin ' e7actitud de las medidas para la proteccin de la salud5 la
seguridad p9)lica5 el medio am)iente ' evitar !raudes en per-uicio de los
consumidores. El organismo regente de la 2etrolog"a legal en al 6m)ito
mundial es la :rganizacin Internacional de 2etrolog"a #egal C:I2#D. #os
pa"ses miem)ros o adherentes a la C:I2#D de)en adoptar dentro sus
legislaciones los reglamentos ' recomendaciones esta)lecidas la citada
organizacin.
*etrolo"a +umica5 relacionada con las mediciones .ue se realizan el
desarrollo de an6lisis5 prue)as ' ensa'os .u"micos. E7isten organismos
internacionales .ue desarrollan actividades relacionados a la misma como
son la Asociacin de :!iciales de 1u"mica Anal"tica CA:ACD5 el Comit
Europeo en 1u"mica Anal"tica CE<=ACOE2D ' la entidad de Cooperacin
de ,raza)ilidad C/igenciaD Internacional en 1u"mica Anal"tica CCI,ACD.
CAPITULO VI
CONSEJO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGA
(CONACYT)
A,.&/"!"#(:
Ing. #uis Al)erto #ima
8residente
e3mail@ '!'/1!O%&*!%5.4&g4)5
,ele!a7 4Z C5*5 21D 2(+4(&
C5*5 21D 2(+4($
e3mail@ /*:&O%&*!%5.4&g4)5

E(.,%.,! I*(./.,%/&*!':
D# '! "/#%%/2* "#' (/(.#1!: #a direccin5 coordinacin ' evaluacin del
sistema nacional de ciencia ' tecnolog"a estar6 a cargo del Conse-o 4acional
de Ciencia ' ,ecnolog"a CC:4ACE,D5 .ue .ueda instituido por la presente #e'
como un organismo p9)lico aut6r.uico5 de composicin mi7ta5 dependiente de
la 8residencia de la =ep9)lica.
#as resoluciones del C:4ACE,5 consideradas por sta como !undamentales '
re!eridas a las pol"ticas de desarrollo cient"!ico ' tecnolgico ser6n
homologadas por ecreto del 8oder E-ecutivo. CArt"culo 5Z. #e' 4Z 1.+2(R*&
Peneral de Ciencia ' ,ecnolog"aD
El Conse-o 4acional de Ciencia ' ,ecnolog"a est6 integrado por
representantes de las siguientes instituciones@
%ecretar"a ,cnica de 8lani!icacin Econmica ' %ocial de la
8residencia de la =ep9)lica
2inisterio de Industria ' Comercio5 a travs del Instituto 4acional de
,ecnolog"a ' 4ormalizacin
2inisterio de Agricultura ' Panader"a.
<niversidades Estatales.
<niversidades 8rivadas.
<nin Industrial 8aragua'a. Asociacin =ural del 8aragua'.
0ederacin de la 8roduccin5 de la Industria ' el Comercio.
Asociacin de las 8e.ueGas ' 2edianas Empresas.
Centrales %indicales.
V/(/2*: C:4ACE, es un organismo consolidado5 reconocido nacional e
internacionalmente como generador ' promotor de Calidad5 Ciencia '
,ecnolog"a; .ue divulga el pensamiento cient"!ico ' el uso cr"tico de las
tecnolog"as5 contri)u'endo al desarrollo sustenta)le ' al me-oramiento de la
Calidad de /ida de todos los sectores de la %ociedad.
M/(/2*: Es este conte7to5 incorpora ' considera las necesidades ' demandas
de los distintos actores de la %ociedad5 en concordancia con el 8ro'ecto
4acional del Estado.
O-3#./0&(: Impulsar la Ciencia ' la ,ecnolog"a como elementos indispensa)les
' estrechamente vinculados al proceso de desarrollo econmico ' social del
pa"s ' el reconocimiento de .ue tanto la ciencia como la tecnolog"a son
insepara)les de la ma'or parte de las actividades humanas5 econmicas '
sociales. El Estado ' la %ociedad necesitan de la Ciencia ' la ,ecnolog"a para
a!ianzar la salud5 el )ienestar5 la seguridad ' el progreso. 8ero rec"procamente5
el progreso de la investigacin cient"!ica ' tecnolgica necesita el respaldo del
Estado ' de la %ociedad5 por.ue solo de ellos pueden reci)ir los recursos ' la
organizacin .ue re.uieren para su desarrollo. #a estrategia glo)al de
desarrollo cient"!ico ' tecnolgico de)e procurar la vinculacin ' coordinacin
de las actividades pertinentes del sector gu)ernamental5 el sector productivo5 el
sector !inanciero ' el sistema cient"!ico ' tecnolgico.
M#.! )/*%/)!': Incrementar la capacidad tcnica ' cient"!ica del pa"s5 a !in de
.ue este pueda responder a las demandas del desarrollo econmico5 social '
cultural en un marco de sosteni)ilidad ' en una econom"a mundial glo)alizada5
compitiendo en igualdad de condiciones con los otros pa"ses. En tal sentido se
apuntan las siguientes acciones espec"!icas del C:4ACE,@
0ortalecer la in!raestructura cient"!ica ' tecnolgica priorizando la utilizacin
racional de los recursos naturales5 humanos ' !inancieros.
8romover la trans!ormacin tecnolgica de la estructura productiva en
sectores econmicos claves dedicados a la produccin para el mercado
interno ' la e7portacin.
Coordinar ' evaluar los programas en .ue cola)oren organismos
internacionales o estados e7tran-eros.
0ormular pol"ticas ' estrategias ' asesorar a los 8oderes del Estado en
cuestiones relativas a la Ciencia ' la ,ecnolog"a CC',D.
=eglamentar las pol"ticas de asignacin de recursos5 con!orme a
prioridades.
=acionalizar la gestinRaplicacin de recursos p9)licos ' privados
destinados a la investigacin ' al desarrollo CISD.
Administrar el programa ' los !ondos de apo'o a la investigacin ' al
desarrollo cient"!ico ' tecnolgico ' la capacitacin de los recursos
humanos5 con!orme a las pol"ticas ' prioridades esta)lecidas en
concordancia con la pol"tica de desarrollo econmico ' social del Estado.
Coordinar programas de )ecas5 de intercam)ios de estudiantes5
investigadores ' tecnlogos con instituciones ' estados e7tran-eros5
auspiciando programas de !ormacin ' de especializacin.
8romover las actividades de normalizacin5 la evaluacin de la con!ormidad
con normas5 ' la acreditacin de los :rganismos de Certi!icacin5 de
Inspeccin5 #a)oratorios de Ensa'os ' Cali)racin5 de :rganismos de
Certi!icacin de Auditores5 ' de Entrenamiento de 8ersonal.
M/#1-&( T/.,'!#( 5 S,)'#*.#(LS#%#.!/&( E3#%,./0&(
Nombre y Apellido Institucin E-mail
Lic. Jos !en"amin #il$a A%&'E
Ing. Al(redo )mez #amaniego A%&'E goza/quanta.com.p(
Dr. 'iguel *ano 'elgare"o A+%

Ing.%edro )arcia A+% pgaram,rieder.com.py
Ing. -ugo *ataldo .ern/ndez .E%+IN*0 netsystem,cone1ion.com.py
Ar2. Ariano +amn 0ru .E%+IN*0 itasa,pla.net.py
Dra. Lilian '3 de Alonso 'I* direccion,intn.go$.py
Dr. Ale"andro )arcia de 456iga 'I*

Dr. 7et. Jos Luis Laneri 'A) leguisan,rieder.net.py
Ing. Agr. 7ictor #antander 'A) dia,2uanta.com.py
Ing. Luis Alberto 'eyer #8% meyer,rids.go$.py
Dr. 'ario +uiz Diaz #8% mruizdiaz,rids.go$.py
Ing. )ernimo !ellassai 9*A gbellas,uca.edu.py
Ing. *arlos Alberto #/nc:ez 9*A csanc:ez,uca.edu.py
Ing. Luis Alberto Lima 9I% luislima,ucsa.edu.py
Ing. .li1 ;emper 9I% (<emper,conacyt.org.py
%ro(. Dr. )ilberto +uiz *arballo 9NA unerect,telesur(.com.py
M!%& L#g!':
1
Entre los antecedentes .ue han servido de marco para el
inicio del ordenamiento de las actividades relacionadas con el desarrollo
de la Ciencia5 la ,ecnolog"a ' la Innovacin se cita la e7istencia del
ecreto #e' 4Z 2+.351 del 2$ de !e)rero de 1*&$5 .ue cre la %ecretar"a
4acional de ,ecnolog"a5 dependiente del Instituto 4acional de
,ecnolog"a ' 4ormalizacin. 8or su car6cter de organismo de cuarto
nivel -er6r.uico no tuvo posi)ilidades de orientar las decisiones pol"ticas
en el campo de la Ciencia ' la ,ecnolog"a. e 1*&$ a 1**& las
actividades de la %ecretar"a estuvieron orientadas a crear conciencia de
la necesidad de constitucin de un %istema de Ciencia5 ,ecnolog"a e
Innovacin5 propsito alcanzado el 31 de enero de 1**& con la
promulgacin de la #e' Peneral de Ciencia ' ,ecnolog"a
=
C#e' 4^
1.+2(R*&D5 por la cual el Congreso de la 4acin 8aragua'a sancion con
!uerza de le' la institucin del %istema 4acional de Ciencia ' ,ecnolog"a.
As" mismo5 esta)leci la !ormacin del Conse-o 4acional de Ciencia '
,ecnolog"a CC:4ACE,D5 como un organismo rector de las pol"ticas
re!erentes a la Ciencia ' la ,ecnolog"a CC',D ' la creacin del 0ondo
4acional de Ciencia ' ,ecnolog"a C0:4ACE,D5 destinado al
!inanciamiento de las actividades relacionadas. En la misma #e'
1.+2(R*& se descri)en los componentes prioritarios .ue de)en ser
incluidos en los programas nacionales de Ciencia ' ,ecnolog"a5 como
ser@ generacin e innovacin de C',; adaptacin de tcnicas '
metodolog"as cient"!icas; trans!erencia5 utilizacin ' asimilacin de los
conocimientos cient"!icos ' tecnolgicos; !ormacin de recursos
humanos de alto nivel en ciencia ' tecnolog"a; !ortalecimiento de la
gestin en C', en el 6m)ito nacional ' la divulgacin ' popularizacin
de las in!ormaciones cient"!icas ' tecnolgicas.
3
El ecreto 4^ 2+.$$+ del
2+ de a)ril de 1**(5 promulgado por el 8oder E-ecutivo cre el
:rganismo 4acional de Acreditacin C:4AD5 como institucin parte del
Conse-o 4acional de Ciencia ' ,ecnolog"a CC:4ACE,D.
:tros instrumentos -ur"dicos .ue hacen a la actividad del C:4ACE,
son@
#os ecretos 4Z 1&.&+45 1&.(14 ' 1*.53* del aGo 1**&5 en los cuales se
con!orm el C:4ACE, ' se nom)r a los Conse-eros ,itulares '
%uplentes del mismo; ' el ecreto 4Z 1*.5+*5 del 31 de iciem)re del
mismo aGo5 por el cual se design a uno de los Conse-eros como
8residente del C:4ACE,5 para dar cumplimiento a lo estipulado en la
#e' 4Z 1.+2(R*& mencionada m6s arri)a.
#os ecretos 4Z 1.124R*( ' 5.312R**5 del 8oder E-ecutivo5 .ue
modi!icaron parcialmente la composicin del Conse-o por reemplazo de
alguno de sus miem)ros.
1
"ecreto de homologaci'n del "ocumento .0olFtica ,acional de alidad. ,L M.H26/55
2
#e( .)eneral de iencia ( 6ecnologFa. 1.02N/5H
<
"ecreto de .reaci'n del @rganismo ,acional de Acreditaci'n. ,L 20.660/5N