ESTUDO DO COMPORTAMENTO INDIVIUAL NA ORGANIZAO

PERSONALIDADE E EMOO/PERCEPO INTERPESSOAL E TOMADA DE DECISO/CONTRUO

DA IDENTIDADE E PROFISSIONAL/INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Cada ser humano atua no seu dia a dia de maneira muito singular e pessoal,sendo
algumas pessoas mais calmas e passivas e outras mais agitadas,proativas e com maior
iniciativa em suas aes.Descrever um individuo dizer quem ele ,qual a sua historia,o que
ele faz,como a sua composio familiar e ambiental,onde ele mora,do que ele gosta,quais
so seus valores,crenas,convices,que concepes faz pelo mundo.Quando fazemos isso,de
certa forma, j estamos descrevendo a personalidade dessa pessoa.De modo geral,a
personalidade refere-se ao modo de ser,sentir,agir do individuo frente a si mesmo e frente ao
mundo que o rodeia.Alguns tericos da rea da psicologia afirmam que a personalidade
formada entre 4 e 5 anos de idade;outros,entre 8 e 12 anos.Caractersticas de uma
pessoas,quando apresentada de maneira constante ao meio exterior,so chamadas de traos
de personalidade,e quanto mais forem consistentes e permanentes e manifestados em
situaes diversas,mais daremos ateno a esses traos.Podemos definir alguns traos de
personalidade como: inseguro, alegre, dominador, expansivo, desconfiado, sensvel, sincero,
tmido, submisso, reservado, ousado, dissimulado, tenso, descontrolado, confiante, serio etc.
As emoes so experincias fundamentais da nossa subjetividade,do nosso mundo
interno.sentimos alegria, medo, tristeza, culpa, orgulho, vergonha, temor, nojo, admirao,
insatisfao,cime,paixo etc.Sentir as emoes algo importante pois elas nos ajudam a
avaliar situaes,preparam as nossas aes,servem como na percepo do meio
ambiente.Vivemos duas vidas psquicas: a vida racional (cognao) e a vida emocional (vida
afetiva),onde muitas vezes pensamos em atuar racionalmente de determinada maneira em
dada situao,mas na hora as nossas emoes se pronunciam de maneira mais forte,e
acabamos manifestando-as de forma intensa.Podemos expressar as nossas emoes pelas
palavras,pelos gestos, pelo que fazemos e pelo que pensamos,assim como nos nossos desejos,
fantasias e expectativas.Hoje as organizaes reconhecem que as emoes podem afetar o
desempenho no trabalho,e que elas fazem parte da natureza humana.Emoes negativas de
podem contaminar o ambiente de trabalho,assim como as emoes positivas podem alavancar
a produtividade e a relao humana dentro das empresas,agindo como motivadoras para uma
performance melhor.Independente de qual for o caso,muitas vezes o trabalho obriga que o
funcionrio interaja com pessoas que no tenha afinidade como ele ,dessa forma,a situao
acaba forando a demonstrao de emoo falsa de simpatia e apreo.Podemos subdividir as
emoes em: emoes sentidas e emoes demonstradas. Conhecer e reconhecer as emoes
uma habilidade essencial no mundo organizacional,pois atravs desse tipo de leitura ou
reconhecimento das prprias emoes e das emoes dos outros ,o profissional poder
compreender melhor,os processos seletivos das empresas,as lideranas ,os conflitos
interpessoais e os desvios de comportamentos no ambiente de trabalho .
Graas percepo levamos informaes nossa mente e, a partir desses dados, poderemos
decidir como deveremos agir diante das mais diversas situaes;poderemos prever o que pode
acontecer e nos prepararemos para enfrentar a situao da melhor maneira possvel.Por
exemplo, quando tocamos um tecido,o rgo sensorial que confere a sensao desse toque
o tato.Quando interpretamos as nossas sensaes oriundos das nossa sensorialidade, estamos
ai percebendo.Dessa forma,dar-se o que chamamos de percepo.Sensao e percepo so
duas experincias indissocivel,dessa maneira o acmulo de experincias sensoriais,ao longo
da vida ,invade a nossa percepo.Os primeiros tericos que estudara a sensao e percepo
foram os psiclogos gestaltistas,pois eles estavam preocupados em compreender quais so os
processos psicolgicos envolvidos na iluso de ptica.A iluso de ptica refere-se quando o
estimulo fsico percebido pelo ser humano como uma forma diferente da que ele tem na
realidade.Apartir dessa constatao,formalizou-se uma das principais teorias psicolgicas
conhecidas como Gestalte,que um termo alemo de fcil traduo.Essa teoria surgiu na
Alemanha.no final do sculo XIX,e voltou-se para o estudo das leis que regem a percepo e
para os padres e estruturas perceptivas.Algumas condies podem facilitar ou dificultar a
percepo:quanto mais ambgua for a situao,mais difcil ser para a pessoa sentir-se segura
em relao atitude que dever tomar.
A percepo que o individuo desenvolve a respeito de si mesmo e das pessoas com quem
convive certamente ir influenciar na maneira como essa pessoa ir agir e solucionar suas
dificuldades.Porem,quando se trata da percepo interpessoal,podemos identificar algumas
distores que acontecem em relao imagem que a pessoa constri a respeito de si mesma;
poderemos constatar tambm que pode ser difcil para o individuo avaliar de modo criterioso
as intenes e as finalidades dos comportamentos emitidos pelas outras pessoas; tal condio
poder causar dificuldades para uma interao social mais gratificante.Um aspecto que pode
nos auxiliar a compreender as razes que nos levam a adotar certas condutas,refere-se
formao e aos elementos que compem nosso autoconceito. O autoconceito desenvolve-se
ao longo da vida; geralmente, a pessoa toma como base para avaliar sua adequao os
seguintes aspectos: sua aparncia fsicas, sua capacidade de aprender e sua capacidade de se
relacionar afetivamente. No aspecto psicolgico, acorrem os processos de aceitao e defesa
perceptiva.por exemplo: quando admiramos muito uma pessoa ,s visualizamos suas
qualidades,ou seja, acentuamos os aspectos positivos do seu comportamento e nos
defendemos para no reconhecer suas limitaes. Por outro lado, quando antipatizamos com
algum , ser difcil admitir que o individuo tambm possui qualidades; ou seja acentuamos os
seus defeitos e nos defendemos em reconhecer as suas potencialidades.As experincias
anteriores tambm podem auxiliar ou prejudicar a pessoa no enfrentamento de uma
dificuldade. Finalmente,o convvio social, os valores e normas de conduta que nos foram
transmitida ao longo da vida,tambm iro condicionar a maneira como iremos compreender e
reagir a uma dada situao.
A tomada de deciso individual uma parte muito importante do comportamento
organizacional, mas a forma como os funcionrios tomam essas decises,assim como a
qualidade de suas escolhas,depende muito da percepo de cada um. Os estudos revelam que
a percepo do funcionrio, ou seja, a forma como percebe a situao de trabalho,a
organizao em si,as relaes interpessoais,ir influenciar a sua produtividade, muito mais que
a situao real da empresa. O administrador identificando as percepes alteradas de seus
funcionrios e clareando tais questes,evitar dessa forma o aumento da rotatividade e do
absentesmo,alem da insatisfao com o trabalho.Os modelos de tomada de deciso racional
segue seis passos: definindo o problema, identificar os critrios para a deciso, dar pesos
especficos a esses critrios , desenvolver as alternativas, avaliar as alternativas e escolher a
melhor alternativa. Geralmente ,nas organizaes os tomadores de decises se apiam no
modelo de tomada de deciso racional,pois examinam com muita ateno o problema em
questo,identificam cuidadosamente os critrios mais importantes,identificam as melhores
alternativas e avaliam profundamente cada alternativa at encontrar a escolha ideal.
Motivao um estado interior que leva o individuo a se comportar de determinada maneira.
Ela se refere tanto a escolhas de determinado comportamento entre vrios quanto a
persistncia de certos comportamento em um intervalo especifico de tempo, como ao esforo
do individuo para realizar uma tarefa. A motivao pode ser definida tambm como o desejo,
a necessidade ou a vontade do individuo de atingir objetivos e metas. A eficcia organizacional
pode ser ampliada por meio do conhecimento do referencial motivacional do seu corpo de
colaboradores e a satisfao da necessidade de seus membros direciona o comportamento
motivado na consecuo dos objetivos organizacionais. As diferencias individuais fazem com
que cada pessoas tenha sua prpria caractersticas de personalidade,
aspiraes,valores,atitudes,motivaes (fatores interno) e esteja sujeita as influncias do meio
em que est inserida (fatores externos).Incentivar as pessoas para que participem de um
grupo,realizando suas atividades conforme o esperado, um desafio constante.No ambiente
profissional,na educao,nas atividades recreativas,na assistncia sade ,na divulgao de
produtos,na diviso cultural,estamos sempre interessados em descobrir uma formula que nos
garanta o envolvimento das pessoas . As necessidades humanas so,portanto,a fonte de
motivao.Se a satisfao de uma determinada necessidade est bloqueada ou
indevidamente retardada, o individuo no se tornara consciente de nenhuma necessidade
mais alta na hierarquia. A seis necessidades hierarquizadas pelo autor so:
fisiolgicas,segurana,afiliao e amor,estima,auto-realizao e estticas. Enquanto Maslow
estava interessado nas origens do comportamento motivado de modo geral,o terico
chamado Herzberg focalizou sua ateno em fontes de motivao que fossem relevantes ao
trabalho. Herzeberg divide as necessidades humanas no trabalho em duas categorias: As
relacionadas natureza animal do ser humano, como salrios,relaes entre colegas,polticas
da empresa (fatores de higiene). As relacionadas a aspectos psicolgicos,emocionais e de
crescimento,como reconhecimento,desenvolvimento, responsabilidade e natureza do trabalho
(fatores de motivao). Ao adotarmos essa concepo do fenmeno motivacional,
especialmente no ambiente de trabalho, deveremos empregar alguns recursos para que esses
processo se desenvolva a contento,tais como : incentivar todas as atitudes que a pessoa
adotar,visando cooperar; nunca ridicularizar a pessoa em pblico ou comentar suas falhas com
outras pessoas; ao propor uma mudana na maneira de executar uma tarefa, ouvir as
opinies e sugestes sobre as rotinas de trabalho daqueles que j executam essas
atividades.Portanto, a definio do processo motivacional como algo intrnseco ao individuo
destaca que a pessoa obter gratificao pelo tipo de tarefa que realiza, pela funo social que
exercer com seu trabalho.
Todo ser humano possui uma hierarquia de valores em sua vida, que formaliza aquilo que
chamamos de sistema de valores , que podemos identificar como honestidade,senso de
justia, autorrespeito, liberdade, obedincia,prazer etc .Certamente os valores so muito
importantes do comportamento organizaconal,pois atravs deles que poderemos
compreender as atitudes das pessoas nas organizaes e consequentemente a tica pessoal de
cada um.As pessoas quando so admitidas em uma organizao, j possuem uma certa noo
de como devem se comportar, das coisas que precisam realizar e principalmente o que no
podem fazer. As atitudes refletem como uma pessoa se sente em relao a algo, e no tem o
mesmo significado de valor, mas ambos se inter-relacionam. No universo organizacional
focamos trs tipos de atitudes: satisfao com o trabalho,envolvimento com o trabalho e
comprometimento organizacional. O trabalho do ser humano muito mais do que a realizao
de tarefas, mas tambm um exerccio interpessoal de convvio com o outro``, que seja
colegas e superiores, onde existe a necessidade de obedincia s regras e s polticas
organizacionais, assim como a necessidade de busca de padres de desempenho a adaptao
das condies de trabalho oferecidas. Atravs de algumas atitudes,os administradores podem
observar as insatisfaes dos funcionrios: sada,comunicao,lealdade,negligncia.
Funcionarios satisfeito e comprometidos apresentam alta produtividade, baixa rotatividade e
absentesmo para empresa.Certamente o alto desempenho e a satisfao com o trabalho de
um funcionrio so maiores quando os valores coincidem com os valores da organizao.