1

LA METODOLOGIA OSSAD COMO HERRAMIENTA PARA LA INTEGRACIN DE

SISTEMAS DE GESTIN

Dr. Omar J air Purata Sifuentes; Mexicana de Lubricantes, S.A. de C. V., Carretera
Lagos La Unin, km 3.5, Lagos de Moreno, J al., C.P. 47480; opurata@yahoo.com

La metodologa OSSAD (Office Support Systems Analysis and Design) es un enfoque
disciplinado para el anlisis de una organizacin mediante la definicin de sus procesos
y procedimientos, resultado de un proyecto de investigacin en tecnologas de la
informacin por parte de la Comunidad Europea. OSSAD nos muestra los principios
necesarios para la descripcin grfica de una organizacin mediante el uso de tres
niveles de modelos: abstracto, descriptivo y prescriptivo. Por otra parte, la integracin
de sistemas de gestin para el cumplimiento de diversas normas, por ejemplo: ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, es una necesidad mandatoria en el mercado
sustentable y competitivo actual.
Se presenta un caso real de la integracin de un sistema de gestin ambiental y un
sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo con un sistema de gestin de la
calidad, utilizando como herramienta principal la metodologa OSSAD. Se tiene como
resultado:
la eliminacin de copias impresas con la consecuente mejora sustancial en el
control de documentos;
un mapeo de procesos transparente e inclusivo para los enfoques de calidad,
medio ambiente y salud y seguridad;
un sistema integrado robusto y preparado para agregar otros sistemas de gestin
(seguridad de la informacin, responsabilidad social, inocuidad alimentaria, etc.)
la insercin directa, legible y visual, en los procedimientos operativos, de los
aspectos, impactos, peligros y riesgos (en caso de existir) de cada actividad
realizada;
un sistema integrado documentado para ser en forma innata una herramienta de
capacitacin y entrenamiento.
El sistema integrado de gestin, soportado en la metodologa OSSAD, ha sido ya
auditado y certificado por una casa certificadora internacional.





2012 CALZATECNIA (http://www.calzatecnia.com.mx). Se permite la reproduccin
para fines no-comerciales.
2

1. Introduccin
Los sistemas de gestin han evolucionado de la mano, al menos conceptualmente,
con los requerimientos de la industria en general. Desde el lanzamiento de la serie ISO
9001-2-3-4 en 1987 con un fuerte nfasis en la documentacin, hasta la revisin de
ISO 9001 en el 2008, que promueve el uso de un enfoque sistmico en la empresa, la
evolucin es evidente.
La necesidad de implementar sistemas de gestin, para satisfacer en forma
ordenada y disciplinada las demandas de las distintas partes interesadas en una
empresa, surge al tomar en cuenta, por ejemplo: la carga monetaria ocasionada por los
incrementos de una prima de riesgo, resultado de los accidentes laborales; las multas,
sanciones y mala imagen derivadas de impactos ambientales negativos, como el
derrame considerable de una sustancia peligrosa en la via pblica; o el mercado
globalizado y de alta competencia en el que actualmente se encuentran prcticamente
todas las empresas, independientemente de su tamao, giro o localizacin.
Las tres situaciones mencionadas, que bien podran aplicar a una misma empresa,
nos sealan que es cada vez ms necesaria la implementacin de diversos sistemas de
gestin que direccionen los requerimientos de las distintas partes interesadas. Inclusive
diversos premios y modelos, relacionados en sus inicios nicamente con la calidad, se
han tornado en verdaderos impulsores de la integracin de un sistema de calidad con
sistemas de gestin del medio ambiente, la salud y seguridad, la responsabilidad social,
el riesgo empresarial, la seguridad de la informacin, etc.
En Mxico, dos de las guas ms conocidas para la integracin de sistemas de
gestin son: UNE 66177:2005 [1] Sistemas de gestin. Gua para la integracin de los
sistemas de gestin, de AENOR, Espaa; y PAS 99:2006 [2] Especificacin de los
requisitos comunes del sistema de gestin como marco para la integracin, de BSI,
Inglaterra. Sin embargo, su uso en nuestro pas an no es extendido.
UNE 66177 est estructurada bajo el conocido ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-
Actuar) y contempla tres etapas: (P) Desarrollo del plan de integracin, (H) Implantacin
del plan de integracin y (VA) Revisin y mejora del sistema integrado de gestin. En la
norma se proponen tres mtodos de integracin, a saber, bsico, avanzado y experto,
secuenciales y dependientes del nivel de madurez de la organizacin en la gestin por
procesos.
PAS 99 es una especificacin pblicamente disponible y utiliza un marco basado en
la Gua 72 de ISO, que puede ser aplicado a cualquier sistema de gestin. Al igual que
UNE 66177, la estructura se basa en el ciclo PHVA y acomoda en l los siguientes seis
requisitos: (P) Poltica del sistema de gestin; (P) Planificacin; (H) Aplicacin y
operacin; (V) Evaluacin del desempeo; (A) Mejora y (A) Revisin por la Direccin. A
diferencia de UNE 66177, PAS 99 es certificable, pero su cumplimiento no garantiza el
de las normas que suscribe el sistema integrado de gestin.
Tanto en UNE 66177 como en PAS 99 se destaca la importancia de la gestin por
procesos como elemento de xito en la integracin de dos o ms sistemas de gestin.
Se trata de una premisa natural, si no se tiene claro cuntos y cules procesos
3

intervienen en los distintos sistemas de una empresa, la integracin de los mismos ser
deficiente y/o ineficaz.
Otro aspecto clave de una buena integracin es el soporte documental y el mapeo
de los procesos que se utilizarn. Pretender integrar sistemas cuya estructura
documental est constituida por manuales, procedimientos e instructivos textuales, es
una tarea agobiante e ineficiente, consume recursos en abundancia y acarrea
duplicaciones de documentos y desinters de los actores principales de los procesos.
En el mejor de los casos, se llega a tener sistemas de gestin coexistentes que en
realidad no integran la gestin y solo fusionan la documentacin (Miguel [3]).
La metodologa OSSAD (Office Support Systems Analysis and Design) fue
desarrollada luego de varios aos de investigaciones y pruebas en empresas,
laboratorios y universidades en Europa. Se trata de un mtodo disciplinado para el
anlisis de una organizacin mediante la definicin de sus procesos y procedimientos,
conservando siempre el enfoque sistmico implcito en la misma. OSSAD nos muestra
los principios necesarios para la descripcin grfica de una empresa: la estrategia
mediante el uso de un modelos abstracto; la organizacin a travs de un modelo
descriptivo; y la operacin utilizando un modelo prescriptivo.
El cerebro humano tiene por naturaleza un pensamiento holstico, de asociaciones e
ideas generales, que elimina lo que no le interesa o profundiza en las ideas pertinentes
del momento. La integracin de dos o ms sistemas de gestin no es una tarea sencilla
y OSSAD representa en forma natural sistemas complejos. Esta metodologa hace
posible mapear los sistemas precisamente como lo hace la percepcin cerebral: permite
ahondar fcilmente desde las polticas hasta un nivel operativo, o navegar entre los
procedimientos de la organizacin, para percibir un panorama general.
En el presente trabajo se propone el uso de la metodologa OSSAD como
herramienta fundamental en la integracin de dos o ms sistemas de gestin. Primero
se revisan brevemente algunos de los enfoques propuestos para la integracin de
sistemas de gestin; enseguida se describe la metodologa de descripcin grfica
OSSAD, para luego proponerla como un instrumento valioso durante el proceso de
integracin. Finalmente, se presentan algunos ejemplos de aplicacin de OSSAD en un
sistema integrado de gestin (compuesto por tres sistemas de gestin: calidad, medio
ambiente y seguridad y salud en el trabajo) que ya ha sido certificado por un organismo
internacional acreditado ante ema y ANAB.

2. Los Sistemas Integrados de Gestin (SIGs)
Los beneficios de contar con un sistema integrado de gestin, en empresas de
diversos giros y tamaos, se listan en muchas fuentes normativas y de investigacin,
por ejemplo: Karapetrovic y Willborn [4], Pardy y Andrews [5], Asif y otros [6],
Beckmerhagen y otros [7], Griffith y Bhutto [8] Prez [9]. Entre estos beneficios
destacan los siguientes:
Una mejor capacidad para desarrollar y transferir tecnologa.
4

La reduccin en el nmero de auditoras que deben realizarse en la misma
empresa.
Mayor confianza de los clientes e imagen positiva en la comunidad y el mercado.
Fomento del trabajo en equipo con un enfoque integrado, orientado hacia metas
y beneficios mutuos.
Creacin de sinergias mediante la eliminacin de redundancias y el respectivo
incremento de la efectividad.
Reduccin de riesgos mediante la toma de decisiones basada en datos globales.
Visualizacin de los problemas con enfoque hacia todas las partes interesadas
(cliente, trabajador, comunidad, medio ambiente, accionistas, etc.)
Evitar la optimizacin local, por ejemplo, no mejorar la calidad a costa del
deterioro ambiental.
En la literatura relacionada se pueden encontrar varias propuestas de metodologas
para la integracin de sistemas de gestin. Asif [6] encuentra dos tipos de estrategias
de integracin: el enfoque de sistemas y el enfoque tecnocntrico, y concluye que la
efectividad de un SIG es funcin tanto de la percepcin de la direccin, como de quin
motiva la integracin, sean estos agentes externos o internos. Griffith y Bhutto [8]
proponen un marco de integracin basado en la gestin de proyectos, e incluyendo
como un fuerte componente un sistema de gestin de negocios. El marco es
desarrollado con base en datos cualitativos y cuantitativos obtenidos mediante
encuestas realizadas a algunas de las top 100 compaas britnicas de la construccin.
Karapetrovic presenta uno de los modelos conceptualmente ms completos para la
integracin de los sistemas de gestin. En particular est ilustrado para la integracin
de sistemas de gestin de calidad y medioambiente, pero en trabajos posteriores lo
extiende a sistemas de gestin de salud y seguridad y responsabilidad social
(Karapetrovic y Willborn[4], Karapetrovic [10]). El enfoque primordial es sistmico y
clasifica los requerimientos de las normas correspondientes en tres grandes reas
interactuantes y cclicas: objetivos (determinacin y evaluacin), procesos (planeacin y
diseo e implementacin) y recursos (adquisicin y despliegue), ver Figura 1.

RECURSOS PROCESOS OBJ ETIVOS
3. Adquisicin 1. Salida requerida

4. Despliegue 6. Salida real

ALREDEDORES

Figura 1. Modelo grfico de Karapetrovic para un SIG [4, 10]
2. Diseo de sistemas

5. Implementacin de sistemas
5

Por otra parte, se tienen a las normas UNE 66177 y PAS 99 como documentos gua
(PAS 99 es certificable) para la integracin de los sistemas de gestin. UNE 66177
establece como requisito principal, en su elemento 5.2, la determinacin del nivel de
madurez o capacidad de la organizacin para la gestin por procesos, que puede ser:
a) Inicial Sin aproximacin formal.- La actividad o proceso se realiza total o
parcialmente, pero no se documenta de manera adecuada.
b) Bsico Aproximacin reactiva.- La actividad o proceso se realiza totalmente
y se documenta de manera adecuada existiendo mnimos datos de su
seguimiento y revisin para la mejora.
c) Avanzado Aproximacin estable.- La actividad o proceso se realiza y
revisa; se toman acciones derivadas del seguimiento y anlisis de datos.
Existe tendencia a la mejora en etapas tempranas del proceso.
d) Experto nfasis en la mejora continua.- La actividad o proceso se realiza,
ser revisa y se toman acciones derivadas del anlisis de los datos. El proceso
es eficaz y eficiente. Tendencia mantenida a la mejora.
e) Premio Mejor en su clase.- La actividad o proceso se realiza y se revisa
teniendo en cuenta lo que hacen los mejores en el sector y midiendo el nivel
de satisfaccin de las partes afectadas y se toman acciones derivadas del
seguimiento de la revisin. Se mide la eficacia y eficiencia de la actividad y se
mejora continuamente para optimizarla.
Una vez conocido el nivel del dominio de la gestin por procesos, se deben evaluar
los niveles actuales de Complejidad (necesidades y expectativas de las partes
interesadas), Alcance (extensin de los sistemas de gestin) y Riesgo (por
incumplimientos legales o falla de la integracin). Luego, con las cuatro evaluaciones
como datos de entrada, se selecciona el mtodo de integracin de los tres que
establece la norma:
i. Mtodo Bsico: integrar una sola poltica; un solo manual de gestin y los
procesos comunes y su documentacin.
ii. Mtodo Avanzado: exige por lo menos un nivel de madurez bsico en la gestin
por procesos y, adems de las actividades del mtodo anterior, se deben mapear
todos los procesos a integrar y sus interrelaciones; se deben definir propietarios,
objetivos, indicadores, elementos de entrada / salida (E/S), etc.; asi mismo, se
deben integrar los procesos crticos para los distintos sistemas de gestin.
iii. Mtodo Experto: es la continuacin del mtodo avanzado y se debe tener un
nivel de madurez por lo menos avanzado para su eleccin. Adems de lo citado
en los mtodos previos, se debe: establecer y desplegar objetivos, metas e
indicadores integrados; incluir la voz de todas las partes interesadas en el diseo
de todos los procesos; extender la gestin por procesos a las actividades
administrativas y financieras; involucrar a los proveedores en la mejora.
De modo tal que si la organizacin cuenta con un nivel inicial en la gestin por
procesos, solo puede aspirar al mtodo bsico. Si su gestin por procesos es avanzada
o superior, el mtodo experto es el indicado, y cualquier otra combinacin intermedia
deber estar sujeta al anlisis particular de la situacin, tomando en cuenta que los
mtodos de integracin avanzado o experto requieren de ms recursos para su
6

implementacin exitosa, sobre todo cuando la complejidad, el alcance o el riesgo
presentan niveles medio o alto.
PAS 99 se basa en la Gua ISO 72 y establece, adems de los requisitos generales
enunciados en el elemento (4.1), los siguientes seis requisitos comunes que siguen los
sistemas de gestin:
4.2 Poltica del sistema de gestin
4.3 Planificacin
4.3.1 Identificacin y evaluacin de aspectos, impactos y riesgos
4.3.2 Identificacin y evaluacin de requisitos legales y de otro tipo
4.3.3 Planificacin de contingencias
4.3.4 Objetivos
4.3.5 Estructura organizativa, funciones, responsabilidades y autoridades
4.4 Aplicacin y operacin
4.4.1 Control operacional
4.4.2 Gestin de los recursos
4.4.3 Requisitos de la documentacin
4.4.4 Comunicacin
4.5 Evaluacin del desempeo
4.5.1 Seguimiento y medicin
4.5.2 Evaluacin del cumplimiento
4.5.3 Auditora interna
4.5.4 Tratamiento de las no conformidades
4.6 Mejora
4.6.1 Generalidades
4.6.2 Accin correctiva, preventiva y de mejora
4.7 Revisin por la Direccin
4.7.1 Generalidades
4.7.2 Elementos de entrada
4.7.3 Elementos de salida
7

La parte central de PAS 99 presenta el marco de requisitos comunes a los SIGs, y
los enuncia como requisitos propios de la norma. Sin embargo, es importante tener en
cuenta que la conformidad con PAS 99 no garantiza la conformidad con las normas que
se estn integrando, puesto que solamente quedaran cubiertos los requisitos comunes
(base de la pirmide de la Figura 2) de stas y no sus requisitos particulares.


Figura 2. Esquema de requisitos comunes y particulares en un SIG segn PAS 99 [2].

En el Anexo A de PAS 99 [2] se establece: Si se va a adoptar el enfoque al
proceso, el primer paso debe ser identificar los procesos y subprocesos de la
organizacin. Si se cuenta con un diagrama de los procesos, puede ser muy til darlo a
conocer en toda la organizacin para que los empleados comprueben cmo estn
contribuyendo a cumplir los objetivos [] Para cada proceso de deben identificar los
elementos de entrada y de salida, los aspectos e impactos asociados al proceso, las
medidas de control [] En un sistema integrado, todos los aspectos se pueden
considerar a la vez por las personas que realmente participan en el proceso. Como
veremos en seguida, la metodologa OSSAD es una herramienta que nos facilitar el
cumplimiento de estas y las otras premisas antes presentadas que son primordiales
para el xito de la integracin de los sistemas de gestin.

3. La Metodologa OSSAD
OSSAD es un enfoque disciplinado para el anlisis de las organizaciones. En esta
metodologa se ha definido una estrategia de modelado muy completa, que toma en
cuenta el valor no material de la empresa, esto es, su estructura, las personas, la
organizacin de la empresa, el soporte tecnolgico y las interacciones entre estos (De
Antonellis y Zonta [11], Berger y Guillard [12]).
Esta estrategia de representacin se logra con un conjunto de modelos que son
interdependientes y que habilitan al diseador y al usuario para moverse de un nivel de
anlisis o de detalle a otro, en una forma natural. El primer modelo es el Modelo
Abstracto (MA), el cual permite representar la estructura de la empresa o del sistema
8

en general, la vista aerea: misiones, polticas, objetivos y metas y sus interrelaciones,
es decir, la parte fija de la empresa, su justificacin. El segundo modelo es el Modelo
Descriptivo (MD) y describe lo que sucede o podra suceder segn el MA, tomando en
cuenta a las personas y la estructura. En este nivel se definen claramente las relaciones
internas cliente / proveedor, as como la informacin que se intercambia entre los
actores de los procesos. Finalmente est el Modelo Prescriptivo (MP) que representa
el cmo se hacen las cosas en la organizacin, es decir, prescribe las tareas bsicas
que un actor debe realizar para llevar a cabo una operacin, as como los controles
asociados y las correcciones adecuadas.
Como puede verse, el MA viene a representar el sistema global, la vista general de
todos los procesos que integran la organizacin y sus interrelaciones, es el nivel macro
de la empresa. El MD representa cada uno de los procedimientos que existen en cada
proceso, con sus interconexiones e intercambios de informacin, es como ver a ojo
desnudo la organizacin. Por ltimo, el MP nos muestra las instrucciones de trabajo, el
detalle de cada una de las instrucciones puestas en los procedimientos del MD, es
decir, cmo hace su trabajo un solo actor. Se trata pues del nivel micro de la empresa.
Tendramos en resumen que (Berger y Guillard [12]):
Un Sistema es un conjunto de Procesos
Un Proceso es un conjunto de Procedimientos
Un Procedimiento es un conjunto de Instrucciones
Una Instruccin es un conjunto de actividades bsicas
Es fcil imaginar que se puede ir de uno de los modelos al contiguo conforme se
requiera ms detalle de la operacin de la organizacin (Figura 3). De tal suerte que se
tiene navegacin jerrquica entre los modelos (flechas blancas) y transversal (flechas
horizontales rectas), esto es, se puede ir de MA a MD y luego a MP, para luego
regresar hacia MD y MA. O bien se podra ir de MA hacia MD y navegar en este nivel de
modelado, pasando de procedimientos de un proceso a procedimientos de otro. De la
misma forma, en el nivel MP se puede navegar entre los instrucciones de trabajo de un
mismo procedimiento. La interacciones con informacin externa tambin estn
contempladas (flechas con inflexin).








Figura 3. La navegacin en la estructura OSSAD.
9

Aunado a lo anterior, en los tres modelos de OSSAD quedan evidenciadas a golpe
de vista las relaciones cliente proveedor entre todos los procesos, procedimientos e
instrucciones, as como la informacin de entrada / salida que necesitan intercambiar
entre ellos. Se trata de una caracterstica primordial de una buena gestin por procesos:
si alguna de las instrucciones, procedimientos o procesos no puede ser mapeada
correctamente por dificultarse el establecimiento de sus entradas o salidas, entonces
ese elemento no agrega valor al sistema!
Cabe destacar que la metodologa OSSAD se puede adaptar a diversos problemas,
entre ellos la documentacin de los procesos organizacionales, pero no restringida a
sta. Entre los diversos proyectos que se pueden atacar con OSSAD estn:
Modelado de la organizacin
Optimizacin del sistema documental
Aplicacin de la gestin por procesos
Rediseo de procesos
Anlisis previo a la implantacin de ERP

4. OSSAD como herramienta para los SIGs
Ya ha quedado establecido que una de las condiciones ms importantes para la
integracin de sistemas de gestin es que estn gestionados por procesos. UNE 66177,
PAS 99 y el modelo de Karapetrovic presentan tanto este requisito, como la necesidad
de que queden claras las interrrelaciones entre los distintos procesos de la
organizacin.
Tambin se ha visto la forma natural en la que OSSAD cubre estos requerimientos,
por lo que podemos sustentar la integracin de sistemas de gestin con el esquema de
modelado de OSSAD. De este modo, la pirmide documental de OSSAD aplicada a un
SIG quedara como se ilustra en la Figura 4.

Figura 4. Pirmide OSSAD
10

Enseguida describiremos cada uno de los modelos de OSSAD y cmo se aplican
durante el proceso de integracin de los sistemas de gestin. El MA nos permitir
describir el SIG de manera general, mostrando las interrelaciones (detalladas o no,
segn se elija) de los distintos procesos del sistema, dejando claro el objetivo del
mismo, esto es, su razn de existir. Se podr mostrar a simple vista la informacin que
se intercambia entre y dentro de los procesos, lo que har evidente el valor agregado
que aporta cada uno de los subprocesos (procedimientos, documentados o no) para la
consecucin del objetivo del proceso (Figura 5).


(a) (b)
Figura 5. Modelo Abstracto, (a) interrelaciones simples, (b) interrelaciones detalladas.

El MD mostrar, mediante los procedimientos grficos, las relaciones cliente
proveedor entre los distintos roles que actuan en los procesos (Figura 6). En este nivel
se responden las preguntas quin hace qu? y qu se hace?. Un procedimiento
contiene las instrucciones que se han de ejecutar y cada instruccin est asignada a un
rol, que puede ser externo (proveedor, autoridad, cliente, etc.) o interno. Las
instrucciones estn ligadas entre s por las informaciones de entrada / salida, lo que
permite dejar en claro el valor agregado que cada una de ellas aade al proceso. Se
puede ilustrar adems las referencias documentales necesarias para hacer las cosas
(formatos, registros, normas, etc.) o las herramientas a utilizar (software, hardware, etc.)
Desde este nivel se vuelve ms clara la integracin de los distintos sistemas de
gestin al sealar, por ejemplo, que una determinada instruccin tiene relacionado un
riesgo (crculo con una S) o un aspecto ambiental significativo (crculo con una A). Si
el sistema OSSAD est implementado en una aplicacin informtica robusta, se puede
vincular esta instruccin con una matriz de aspectos significativos y/o una matriz de
riesgos laborales, integrando en forma activa los sistemas de gestin de calidad, medio
ambiente y seguridad.

11


Figura 6. Procedimiento grfico OSSAD.



Figura 7. Instruccin grfica OSSAD.

12

Por ltimo, el MP (Figura 7) nos permite describir de manera precisa las operaciones
bsicas que ejecuta un rol cuando realiza una instruccin. Se trata bsicamente de una
lista de verificacin y por lo tanto siempre debe cuestionarse su necesidad en funcin
de los perfiles de puesto correspondientes. El MP presenta tres columnas, en la primera
se denotan las actividades a ejecutar, en la segunda se pueden colocar
cuestionamientos o acciones de autocontrol, y en la tercera se colocan las correcciones
a ejecutar segn sea el resultado del autocontrol.
En este nivel tambin es posible evidenciar la integracin de sistemas de gestin
mediante el uso de vnculos con seguridad o medio ambiente en las operaciones
elementales de la columna uno o en las acciones de la columna tres. La necesidad de
herramientas o referenciasl documentales tambin queda plasmada de manera visual
en la instruccin. Finalmente, dado que en el MP las acciones las toma un solo rol, no
es necesario detallar las informaciones de entrada / salida de cada operacin bsica.
Una descripcin ms detallada de los tres modelos de OSSAD se puede encontrar
en Berger y Guillard [12].

5. Ejemplos
Ahora se ilustrar con un caso real la aplicacin de la metodologa en un SIG
certificado bajo las normas ISO 9001:2008 [13], ISO 14001:2004 [14] y OHSAS
18001:2007 [15]. Se realizaron algunos cambios a los grficos por cuestiones de
confidencialidad, pero se conserva la escencia de la metodologa. Las figuras
corresponden a un software comercial para la aplicacin de OSSAD, pero esto no es un
requisito indispensable para la aplicacin exitosa de un proyecto OSSAD, como lo
muestra la Figura 8, hecha en Microsoft Power Point .

Figura 8. Un procedimiento OSSAD desarrollado en software no especfico.
13

Iniciamos con el MA de un SIG (ficticio en este caso) implementado bajo el esquema
propuesto por Karapetrovic [10]. En este modelo con interacciones no detalladas queda
muy claro el flujo de informacin, los distintos sistemas integrados presentes y los
protagonistas involucrados (Figura 9).

Figura 9. Modelo MA de un Sistema Integrado de Gestin.

La Figura 10 presenta un modelo MA con relaciones detalladas del proceso de
compras de un SIG real. Se presentan las relaciones con los proveedores y el
intercambio de informacin necesaria entre los procesos y/o subprocesos.

Figura 10. Modelo MA (con interacciones detalladas) de un SIG.
14

En la Figura 11 se continua con un zoom del subproceso Evaluar Nuevos
Proveedores mostrado en la Figura 10 dentro del proceso Compras Corporativas (en
el software utilizado estn vinculados los dos documentos, para una fcil navegacin
entre ellos). Se trata de un MD con detalle de las entradas y salidas (bandejas) de cada
instruccin (rectngulos) desempeada por un rol (valos superiores). Se indican
adems las referencias documentales necesarias (conos de documento) en cada
actividad. Obsrvese que el flujo de informacin es naturalmente descendente y que
queda muy claro quin hace qu?, quin le entrega qu a quin? y qu se
ocupa?


Figura 11. Modelo MD real, zoom de Evaluar Nuevos Proveedores de la Figura 10.

Por ltimo, se muestra en la Figura 12 un ejemplo real de MP. En este caso no se
continu con el zoom de alguna de las instrucciones de la Figura 11 (p.ej. Evaluar
proveedores primarios) porque esa instruccin no est modelada hasta un nivel MP. La
instruccin ilustrada es netamente operativa y en ella se puede apreciar con facilidad la
existencia de aspectos ambientales significativos (operacin Purgar X L) o riesgos
(acciones de uso de EPP en la columna Decisin). Cabe aclarar que una de las reglas
de OSSAD es utilizar siempre un verbo en infinitivo para las instrucciones u operaciones
elementales, mismos que no deben utilizarse en las bandejas de informacin, puesto
que estas no denotan acciones, sino informacin o entradas / salidas.


15


Figura 12. Modelo MP real. Se omiti parte del encabezado por confidencialidad.

6. Conclusin
Se ha descrito la manera en la que la metodologa OSSAD puede servir como una
herramienta muy til en el desarrollo, implementacin, difusin, entrenamiento y
operacin de un sistema integrado de gestin. Los modelos descriptivo y prescriptivo de
OSSAD brindan una forma visual y directa de mapear la manera en la que la
organizacin cumple con los requisitos de las distintas partes interesadas plasmadas en
el modelo abstracto de la organizacin. Los requisitos comunes quedan cubiertos a
satisfaccin mediante el uso de los grficos y los requisitos especficos pueden quedar
integrados completamente en el SIG, no solamente referirse a uno u otro.
La caracterstica de OSSAD de plasmar a simple vista las interfases entre los
protagonistas (roles, procesos, instrucciones, operaciones bsicas) reviste especial
importancia durante la construccin del SIG. Mediante el uso de OSSAD durante el
desarrollo del SIG quedan en evidencia fcilmente las etapas que no agregan valor, las
redundancias de los sistemas y se eliminan las suboptimizaciones, al evitar duplicar
recursos (humanos, materiales y de infraestructura) y al tomar en cuenta los
compromisos con los distintos sistemas de forma simultnea e interdependiente.
La facilidad para indicar en cules instrucciones u operaciones bsicas estn
implicados aspectos ambientales significativos y/o riesgos, y poder vincular dichas
instrucciones directamente con la matriz de aspectos significativos y riesgos, hace de la
metodologa OSSAD una herramienta invaluable en la integracin de sistemas de
gestin de calidad, medioambiente y salud y seguridad en el trabajol.

16

7. Referencias
1. UNE 66177:2005, Sistemas de Gestin gua para la integracin de los sistemas de
gestin, AENOR, Espaa.
2. PAS 99:2006, Especificacin de los requisitos comunes del sistema de gestin como
marco para la integracin, BSI, Inglaterra.
3. Miguel, J . L., PAS 99: Especificacin de los requisitos comunes del sistema de
gestin como marco para la integracin, Recuperado de:
http://www.bsigroup.es/upload/NEWS/articulo%20PAS%2099%20p%C3%A1gina%20w
eb.pdf, el 2012-01-20.
4. Karapetrovic, S. y Willborn, W. (1998), Integration of quality and environmental
management systems, The TQM Magazine, Vol. 10 No. 3, pp. 204 213.
5. Pardy, W. y Andrews, T. (2010), Integrated Management Systems, Government
Institutes, USA.
6. Asif, Olaf M., A. M. Fisscher, Erik J oost de Brujin, Mark Pagell, (2010), An
examination of strategies employed for the integration of management systems, The
TQM Journal, Vol. 22 Iss: 6 pp. 648 669.
7. Beckmerhagen, I. A., Berg, H. P., Karapetrovic, S. V., Willborn, W. O. (2003),
Integration of management systems: focus on safety in the nuclear industry,
International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 20 No. 2, pp. 210 228.
8. Griffith, A. y Bhutto, K. (2009), Better environmental performance A framework for
integrated management systems (IMS), Management of Environmental Quality: An
International Journal, Vol. 20 No. 5, pp. 566 580.
9. Prez Fernndez de Velasco, J . A. (2010), Gestin por procesos, 4 ed., ESIC
Editorial, Madrid, Espaa.
10. Karapetrovic, S. (2002), Strategies for the integration of management systems and
standards, The TQM Magazine, Vol. 14 No. 1, pp. 61 67.
11. De Antonellis, V y Zota, B. (1990), A Disciplined Approach to Office Analysis, IEEE
Transactions on Software Engineering, Vol. 16 No. 8, pp. 822 828.
12. Berger, C. y Guillard, S. (2000), Descripcin grfica de los procesos, AENOR,
Espaa.
13. ISO 9001:2008, Sistemas de gestin de la calidad Requisitos, IMNC, Mxico.
14. ISO 14001:2004, Sistemas de gestin ambiental Requisitos con orientacin para
su uso, IMNC, Mxico.
15. OHSAS 18001:2007, Sistemas de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo
Requisitos, IMNC, Mxico.