GUIA PARA EL

CONTROL EMOCIONAL
Es importante que establezcas con tus emociones una transaccin diferente de modo que
se conviertan en una compaa productiva y no interferidora.
Esto te permitir llevar la situacin hasta un nivel lo suficientemente propicio y
tranquilo para la comunicacin interpersonal. Es necesario recordar que cuando alguien
est fuera de si no esta en condiciones ni de escuchar ni de hacer o recibir una critica
ni de pensar ni de acometer la solucin de un problema.
PODEMOS LOGRARA EL CONTROL EMOCIONAL?
!i y para lograrlo debers hacer lo siguiente"
1. #provisinate de antemano de informacin y recursos que te permitan conocer
me$or la situacin y as reducirs la incertidumbre.
2. %ua tu atencin y tus percepciones hacia seales &tiles y agradables y
desatiende las seales perturbadoras
3. 'ate permiso para emocionarte recuerda que las emociones son seales de
vida y como ests vivo (tienes derecho a sentirlas(
4. 'ialoga amablemente contigo mismo y dite cosas que te rela$en y te alienten en
tus acciones de afrontamiento.
5. )arate a pensar en tus ob$etivos ellos son una luz que pueden guiar tus pasos
en la tormenta y la oscuridad
6. *ia$a con tu imaginacin y transportate a conte+tos que te evoquen e+periencias
y emociones placenteras.
7. ,blale a tus m&sculos y rel$alos
8. E+presa tus emociones de modo asertivo
COMO TENGO QUE DESARROLLAR MI AUTOCONTROL EMOCIONAL?
El autocontrol efectivo se logra a costa de enten!"#ent$% e&e'#'#$ ()'t#'$ *
e+,-t!.$+ /!0$!1-e+ y se desarrolla"
-. .on la tenacidad y la persistencia del naturalista
/. 0a buena disposicin para aprender y la tolerancia a los errores asumiendo que
nadie es perfecto es un aspecto bsico.
1. #sumiendo que el conocimiento y la estima que tienes por tus habilidades para
cuidar tus emociones han pasado a ser un factor que te permite estar presente en
situaciones comprometidas sin temor a verte desbordados por ellos.
2. Estando preparado para hacerle frente a cualquier da de borrasca al vendaval y
a la tormenta que te puede abatir y de$arte maltrecho.
3. !abiendo que hay momentos en los cuales debes sentarte frente a t mismo y
decirte realmente esto me ha golpeado fuerte el vaso se me ha colmado y
estoy abatido pero no soy acaso un ser humano4 es a ellos a quienes les
ocurren estas cosas.
5ecuerda que la ocaciones escenarios interpersonales estresantes cotidianos son los
momentos en el que tienes que disfrutar de tus habilidades de autocontrol y que se
pueden crear y desarrollarse.
ESCUC2AR ACTI3AMENTE ESCUC2AR ACTI3AMENTE
'ebes tener presente que escuchar bien es una habilidad que consiste en escuchar '$n
'$"(en+#4n * ',#.!.$. E+te es uno de los comportamientos mas preciados y difciles
de encontrar. )or medio de esta habilidad nos hacemos consciente de lo que la otra
persona est diciendo y de lo que esta intentando comunicarnos. # trav6s de ella damos
informacin a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.
7mplica estar .#+($n#1-e+ y atentos a los mensa$es de nuestro interlocutor.
Esto es un componente importante de la habilidad pues muchas personas parece que
escuchan pero en realidad estn distradas y van unos pasos por delante de ti.
Estn ocupados con lo que van a decirte y les han pasado desapercibidas muchas cosas
importantes" el estado emocional en que te encontrabas o el deseo y la impaciencia que
mostrabas por trasmitir aquello que estabas diciendo.
PORQUE Y PARA QUE ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
8e conviertes en una persona"
SIGNI5ICATI3A 6 DIGNA DE CON5IAN7A.
0as personas en general compartimos nuestras confidencias y9o pedimos conse$os a
nuestros amigos9as. : la amistad es un sentimiento que se va urdiendo progresivamente
a trav6s de la habilidad de escuchar.
)orque la persona que se siente escuchada +e +#ente !'e(t!.! como persona se
siente a gusto con el interlocutor y llega a tener mas claridad acerca a tener mas
claridad acerca de lo que pasa por su mente.
)orque estas dando informacin a tu interlocutor de que la ests escuchando y le
estimulas a continuar comunicndose
)orque escuchar bien tiene la virtualidad de rela$arnos y neutralizar algunas
respuestas emocionales de irritacin u hostilidad nos informa de que estamos
siendo entendidos orienta al interlocutor a enviar mensa$es ms claros y precisos y
ayuda a desarrollar una relacin positiva con las que se siente escuchados.
)orque ser escuchados cuidadosamente suele provocar un sentimiento
sumamente recompensante en quien est hablando o contando un problema o
confidencia que promueve afiliacin y respeto hacia el que escucha.
)orque si escuchas es ms probable que te escuchen
)orque neutraliza los conflictos y me$ora el clima social
)orque muestras un modelo de habilidad interpersonal que va ser observado y
posiblemente imitado
CON DISPOSICION PSICOLOGICA
,aciendo del mundo una tabla rasa mientras estamos escuchando lo &nico que
e+iste en nuestro interlocutor.
)ensando que podremos conducirnos me$or cuanta ms informacin tengamos"
seamos pues vidos de informacin
O8SER3ANDO A TU INTERLOCUTOR PARA9
7dentificar el contenido de sus e+presiones verbales.
7dentificar sus sentimientos
7dentificar el momento en que nuestro interlocutor desea que hablemos con nuestro
papel de escuchar
CON GESTOS 6 EL CUERPO
#sumiendo una postura activa
;anteniendo contacto visual
#doptando e+presin facial de atencin
#doptando incentivos no verbales para el que habla" mover la cabeza etc.
8omando las notas si procede.
<sando un tono y volumen de voz adecuados
CON PALA8RAS
#doptando incentivos verbales para el que habla" ya veo uh=uhetc.
)arafraseando o utilizando e+presiones de resumen" !i no te entendido mal etc.
E3ITANDO 2ACER ALGUNAS COSAS MIENTRAS ESCUC2AMOS
Evitar interrumpir al que habla.
>o $uzgar.
>o ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
>o rechazar lo que otra persona est6 sintiendo por e$emplo no te preocupes
mientras otra persona necesite hablarte.
>o contrargumentar. )or e$emplo cuando la otra persona dice me siento mal y tu
respondes yo tambi6n.
Evitar el sndrome del e+perto" .uando alguien te plantea un problema tu ya
tienes las respuestas antes incluso de que esa persona este a la mitad de su
e+posicin
CUANDO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
;s importante que saber escuchar es saber ',!n.$ hay que escuchar porque escuchar
indiscriminadamente puede tener serios inconvenientes. !i una persona habla por lo
codos y deseamos que hable menos no estara indicado escucharla sistemticamente. !i
una persona se que$a hasta de lo indecible y nosotros deseamos reducir este
comportamiento tampoco estara indicado escuchar sus que$as de modo sistemtico.
,emos de recordar que escuchar tiene efectos recompensables para quien no habla y
podemos inadvertidamente fomentar o fortalecer algunos comportamiento que
deseamos reducir en nuestro interlocutor.
>o obstante si parece que puede ser adecuado utilizar la habilidad de escuchar en las
siguientes condiciones"
-. .uando captamos en una persona seales verbales y no verbales que muestran
deseos de querer comunicarnos algo
/. .uando deseamos motivar al interlocutor a que hable.
1. !i uno desea que el otro hable ms uno ha de hablar menos y escuchar ms.
2. )referentemente cuando deseamos conocer a alguien o identificar un problema
3. .uando el interlocutor informa de algo que considera muy importante
?. .uando deseamos neutralizar sentimientos y verbalizaciones agresivas en el
interlocutor
@. .uando deseamos calmar al interlocutor y promover una relacin positiva
A. .uando estamos comunicando informando de algo y nuestro interlocutor
interrumpe o muestras seales de querer hablar
0as maneras son muchas y variadas. 8ienen en com&n que trasmiten al interlocutor la
informacin de que se est escuchando
QUE ES RESUMIR
Es una habilidad :$#ent!.$! del interlocutor y un componente de la habilidad de es=
cuchar. ;ediante esta habilidad #n/$"!"$+ e;(e+!"ente ! n,e+t$ #nte-$',t$ de
que estamos recibiendo lo que nos est comunicando al mismo tiempo que podemos
tambi6n informarle de nuestro grado de comprensin # como de la necesidad de mayor
aclaracin
PORQUE Y PARA QUE RESUMIR?
)orque mostramos inter6s por lo que nos dicen e #n'ent#0!"$+ a nuestro interlocutor a
que siga comunicando.
)orque $#ent!"$+ ! n,e+t$ #nte-$',t$ para que se esfuerce en clarificar sus
mensa$es en el caso de que no le estemos entendiendo correctamente
)orque damos informacin a nuestro interlocutor de nuestra comprensin por lo que
contribuimos a que se sienta rela$ado y a gusto en la relacin personal
)orque orientamos el proceso de solucin de problemas y ayuda a nuestro interlocutor a
desarrollar percepcin de control sobre la situacin
COMO RESUMIR?
D#'#en.$ ,n! e;(e+#4n .e e+,"en
!i no te entendido mal ...
B sea que es lo que me 6stas diciendo es..
# ver si te he entendido bien me ests diciendo...
P#.#en.$ !- #nte-$',t$ <,e '$n/#"e $ e;(e+e .e+!',e.$
Es correcto4
Estoy en lo cierto4
;e equivoco
CUANDO RESUMIR?
.uando deseamos revisar la discusin de un tema especifico
.uando deseamos terminar una conversacin entrevista o coloquio etc
.uando el interlocutor se va de un tema a otro con gran facilidad y desea orientar
el tema en discusin
.uando hay algo del mensa$e de nuestro interlocutor que no hemos entendido con
claridad y deseamos que lo repita
2ACER PREGUNTAS
,acer preguntas es una habilidad para ($0een$+ .e #n/$"!'#4n. !i deseamos ayudar
a ayudar a las personas que viene a solicitar nuestros servicios sean estos nios $venes
o adultosC o tal vez a nuestros compaeros de traba$o a un amigo o nuestros familiares
a resolver problemas o conflictos que les atormentan o deseamos conocer los grupos y
organizaciones de nuestra comunidad necesitamos con frecuencia informacin
especfica o general acerca de sus opiniones puntos de vista o sentimientos. ,acer
buenas preguntas para generar .,.!+ $ #n0#t! ! -! e/-e;#4n ! n,e+t$ #nte-$',t$.
,ay dos tipos de preguntas "
A8IERTAS 6 CERRADAS.
0a (e=,nt!+ !1#et!+ +$n e;(-$!t$#!+.
#niman a la persona a quien se hace pensar sobre sus sentimientos y pensamiento y son
diseadas para ayudar a e+plorarlos y clasificarlos. ,abitualmente son respondidas con
mas de una o dos palabras.
0as (e=,nt!+ 'e!.!+ por el contrario usualmente +e >!'en (!! $1tene
#n/$"!'#4n e+(e'?/#'! y pueden ser respondidas con un si o un no o alguna
respuesta especfica de una o dos palabras
COMO?
PREGUNTAS A8IERTAS
)edir informacin con una frase inicial del tipo" .omo4 .omo se siente sobre..4 Due
tal te va...4.
Escuchar activamente.
<tilizar e+presiones de nimo cuando respondes" ya veo uh=uh movimientos de
cabeza etc.
PREGUNTAS CERRADAS
,acer preguntas de tipo" .uando4 Duien4 'onde4.
Escuchar activamente.
<tilizar incentivos verbales y no verbales
PREGUNTAS COMPROMETIDAS
.omenzar con un breve comentario amortiguador
,acer pregunta. E$emplo"
Es habitual que muchos chicos en sus primeras relaciones se+uales tengan problemas
8e ha ocurrido algo de que deseas contarme4.
<na de las maneras que algunos $venes tiene para animarse en situaciones difciles
es beber alcohol. <tiliza este procedimiento4
CUANDO
P$.e"$+ >!'e (e=,nt!+ !1#et! ',!n.$9
>ecesitamos indagar si un nio o un $oven necesita ayuda" >ecesitas ayuda4 .omo
puedo ayudarte4.
>ecesitamos comprender algo ms acerca de un comportamiento especfico" Due sera
un e$emplo de eso..4
.uando observamos un cambio brusco en el comportamiento de nuestro interlocutor y
nos podemos identificar su sentimiento
Due sientes cuando haba de ..4
.uando deseamos centrarnos sobre un tema pasado" a propsito que te pareci...(.
.uando intentamos activar las alternativas de solucin de problemas
P$.e"$+ >!'e (e=,nt!+ 'e!.!+ ',!n.$9
8enemos necesidad de informacin especfica
)laneamos una pr+ima cita
)reguntamos para confirmar nuestra comprensin de un problema
P$.e"$+ >!'e (e=,nt!+ '$"($"et#.!+ ',!n.$9
!ospechamos que e+iste alg&n problema o informacin que nuestro locutor tiene
dificultad en comunicar.
!ospechamos que nos oculta informacin relevante
ELEGIR EL LUGAR ADECUADO 6 PREPARAR LA SITUACION
Q,e e+ ?
E+ ,n! >!1#-#.!. de comunicacin que pretende como su nombre indica seleccionar o
preparar el lugar y el momento $($t,n! (!! '$",n#'!+e.
7mplica +!1e '!(t! +e@!-e+ '#t#'!+ .e -!+ e=-!+ .e -! +#t,!'#4n que indiquen la
oportunidad o inoportunidad de la comunicacin y disear el ambiente de tal modo que
resulte fcil de comunicarse.
Es una habilidad inherente a cualquier habilidad bsica del ;enu. S!1e e+','>!
implica saber ',!n.$ e+','>!. saber hacer preguntas implica saber cuando hacer
preguntas y asi..
S!1e ,t#-#A! -!+ >!1#-#.!.e+ .e- :MenB implica saber #.ent#/#'! e- "$"ent$ *
-,=! !.e',!.$+ y saber preparar (!! .e'#.# ',!n.$ * '$"$ ,t#-#A!-!+.
)B5D<E : )#5# D<E 4
)orque muchos conflictos y problemas se generan por ser inoportunos porque elegimos
o eligen el peor momento y lugar para e+presar algo
)orque el escenario de comunicacin interpersonal no acontece al margen de las reglas
de la situacin. : e+isten multitud de situaciones que imponen condiciones severas al
modo de comunicarse de los interlocutores
.B;B4
'emorando la intervencin.
!acando a colacin otros temas que amortiguan o neutralicen el ambiente emocional del
momento.
<tilizando habilidades del ;en& Eescuchar empatizar ser recompensante sentido de
humorF apropiadas a los requerimientos de la situacin y facilitar la apertura de
nuestro interlocutor .
5etirando nuestro comportamiento del escenario de comunicacin y aguardar el me$or
momento.
Eligiendo arreglos ambientales.
)lanificar mi agenda para evitar las prisas.
)oni6ndose en situacin emocional adecuada.
.<#>'B
.uando se perciben seales criticas que indican lo inadecuado del momento y de la
situacin
APRENDIENDO A A5RONTAR LA 2OSTILIDAD
5ASES DE LA CUR3A DE LA 2OSTILIDAD
<na reaccin hostil o de enfado generalmente sigue un cierto patrn de activacin
emocional. Este patrn ha de mane$arse adecuadamente a fin de afrontar
satisfactoriamente los problemas que plantea la relacin interpersonal cuando e+isten
reacciones emocionales de este tipo. <n adecuado mane$o del mismo supone conocer
las fases de la curva de hostilidad e identificar el punto critico.
5ASE I 9 5ASE RACIONAL
0a mayor parte de las personas suelen ser razonables durante bastante tiempo es
decir mantienen un nivel emocional adecuado para poder discutir de cualquier
problema
5ASE 2 9
5ASE DE :DISPAROC O DE SALIDA
.uando las irritaciones o enfados se acumulan o un incidente imprevisto hace su
aparicin de un modo provocador la persona en cuestin se dispara y da rienda
suelta a sus emociones y sentimientos llegando a ser incluso grosera y francamente
hostil.
Esta personal abandona el nivel racional para afrontar cualquier problema. .ualquier
intento por hacer entrar en razn a la persona en cuestin suele fracasar. 0o mas
oportuno ser escuchar
5ASE 3 9 5ASE DE ENLENTECIMIENTO
Este Gestar fuera de si no dura siempre. !i no hay provocaciones ulteriores la
reaccinde hostilidad acaba por no tener ms energa y comienza a venirse aba$o
5ASE 4 9 5ASE DE A5RONTAMIENTO
En este punto la persona que ha estado escuchando a la persona que se muestra
francamente irritada y decir algo. 0o que diga puede introducir una gran distancia. 'ecir
algo empatizador y que reconozca el estado emocional puede contribuir a que 6ste se
e+tinga y aparezca una fase de calma. Empatizar EEntiendo que tendrs tus razones
para sentirte as me hago cargo quizs yo en su situacin me sentira igualF no
significa necesariamente darle razn o estar de acuerdo significa ms bien que la otra
persona sepa que tu comprendes sus sentimiento
5ASE 5 9 5ASE DE EN5RIAMIENTO
!i se ha dicho algo realmente empatizador habitualmente se observar como la persona
en cuestin se enfra y llega a estar ms calma.
5ASE 6 9 5ASE DE SOLUCION DE PRO8LEMAS
.uando las personas retornan al nivel del que sali es el momento adecuado para
afrontar el problema. 0a persona esta de nimo para resolver el problema