A to falada proatividade...

Passei por uma experincia muito engraada sobre esse tema imprescindvel nas empresas hoje, porm no to fcil
de fa!er as pessoas compreenderem o "u significa# $uma reunio de nossa empresa estava presente uma nova
funcionria e o grupo falava e reafirmava sobre a necessidade de ser proativo. % pela metade da reunio, a nova
colaboradora bateu na mesa, assustando os presentes e "uase gritou& '(eu )eus, o "u significa essa proatividade
"ue vocs tanto discutem e "ue no sei do "ue se trata*+
, isso a# (uitas ve!es falamos sobre coisas aparentemente simples, mas "ue causam 'traumas+ na"ueles "ue no
esto familiari!ados com certos conceitos. $esta semana comentava com um jornalista "ue preparava uma matria
sobre jarg-es do mercado, sobretudo da rea financeira e de recursos humanos. .omo h modismos e como certos
profissionais adoram falar difcil como, por exemplo, o 'economs+.
(as a proatividade vai muito alm da moda. /rata0se de um imperativo no mundo dos neg1cios, uma exigncia para
o profissional, uma necessidade fundamental da empresa. $ada nos resta a fa!er seno 'ficar espertos+ ou como di!
um amigo presidente de empresa& '2e vira#+.
3ra, proatividade significa muita agilidade em apresentar solu-es diante de problemas e isso se tradu! num
comportamento no reativo na busca da definio do problema e da melhor alternativa. Proatividade significa agir
rpido com inteligncia4 identificar a origem do problema e como se di! popularmente& 'cortar o mal pela rai!+.
Proatividade antecipar0se. /er a lista de contatos antes de viajar para evitar surpresas desagradveis. 5a!er a
manuteno do e"uipamento antes "ue 'ele reclame+. %evar c1pias de documentos numa apresentao. %igar para
um cliente explicando um atraso muito antes do pra!o da entrega4 alis, nunca deixar o cliente ir atrs# )ar
satisfao antecipada sobre produtos, altera-es, pra!os, ausncias, faltas etc. Pensar em tudo o "ue o chefe pode
precisar antes mesmo "ue ele saiba o "ue vai fa!er, ou seja, ser precavido em relao 6s coisas, a-es e situa-es 6
sua volta.
Proatividade refere0se 6 tomada de decis-es com discernimento, gil, antenada, esperta, inteligente, atenta,
cuidadosa, criteriosa... , pouco*
Proatividade ao e no reao. , antever, falar, sinali!ar, orientar, lembrar. $unca pensar e sim, fa!er. 7la
caminha longe da"uela frase famosa e irritante& '7u pensei...+. (uito chefe implora de joelhos& '$o pense, faa#+
Proatividade liderar, administrar o conflito, motivar, ter energia, reali!ar, pacificar, sugerir, resolver, opinar, falar,
ter elementos, dados, ferramentas, pes"uisas, planilhas "ue fundamentem argumentos. /er telefones, datas, n8meros,
valores, porcentagens, endereos na mo4 nunca em casa, na pasta, no caderno distante ou no computador.
9fa# Proatividade correr atrs espontaneamente. 2er ligado, velo!, disponvel. Proatividade o sonho de "ual"uer
chefe competente e 0 "ue pena# 0 est to em falta nas pessoas#
Maria Christina de Andrade Vieira, empresria e escritora, autora de Herana (Ed.Senac-SP), Cotidiano e
tica cr!nicas da "ida empresaria# (ed. Senac-SP).
chris:onda.com.br
;;;.andradevieira.com.br
$ %ue & Proati"idade'
por Bruno Asp*
Conhea uma das caractersticas mais apreciadas durante uma seleo de estgio, emprego ou trainee
<oc j ouviu falar em proatividade* Pois . /rata0se de uma palavra "ue roda na boca e nos conceitos de
selecionadores e "ue se for mesclada com todos os outros re"uisitos pode facilitar sua entrada em uma grande
empresa. 2e voc uma pessoa "ue, de uma forma ou de outra, tenta encontrar diversas maneiras para resolver um
problema ou executar uma ao, pode0se considerar no time dos proativos.
)e acordo com (aria %ui!a 7steves, =erente de .onsultoria em >ecrutamento e 2eleo da Pr1 >ecursos
?umanos, proatividade sin@nimo de iniciativa, de superar as expectativas iniciais.
3 profissional proativo a"uele "ue se antecipa 6s situa-es. 7le tem conhecimentos sobre sua rea de atuao, sabe
como seus colegas trabalham e aproveita para ad"uirir experincias com eles, mesmo no tendo muito tempo. 3u
seja, o proativo tenta, em todas as situa-es, ad"uirir o mximo de conhecimentos Amuitas ve!es inconscientementeB,
o "ue lhe permite antecipar0se aos fatos.
$o caso dos universitrios, a proatividade pode ser observada na"uele estudante "ue tenta conseguir o mximo de
informa-es sobre determinado estgio com um colega de classe. CA universidade permite, na maioria das ve!es,
"ue o aluno desenvolva o raciocnio crtico e no fi"ue alheio ao "ue est acontecendo ao seu redorC, di! (aria
%ui!a. 7ste senso crtico fa! com "ue os universitrios sejam em sua maioria proativos, mesmo "ue em nveis
diferentes.
3 estagirio proativo se destaca entre outros pela "ualidade das informa-es e "uestionamentos formulados durante
uma entrevista de seleo. C7le procura se colocar em uma situao futura, o "ue lhe permite fa!er considera-es
com maior aprofundamento e "ualidade+, relata (aria %ui!a.
3 profissional proativo tende a ser uma pea 8til, na maioria dos casos, apenas 6"uelas empresas "ue precisam deste
tipo de mo de obra. '9m profissional proativo pode se frustrar se no tiver fun-es "ue lhe permitam sair da
rotina+, explica (aria %ui!a.
Dsso no "uer di!er "ue ele no possa trabalhar com atividades rotineiras. 7xistem empresas "ue contratam o
funcionrio para atuar em uma determinada rea e, ao perceberem seu potencial proativo, o remanejam para um
departamento em "ue suas "ualidades possam ser melhores desenvolvidas e aproveitadas. C.ada profissional vai ter
sucesso de acordo com a maneira "ue ele se ajusta 6 empresaC, di!.(aria %ui!a.
* Colaborou: Maria Luiza ste!es, "erente de Consultoria em #ecrutamento e $eleo da %r& #ecursos 'umanos(
A emo(o %ue "eio para )icar
por Martin #( %)rtner*
? algumas semanas recebi um pedido por telefone para uma conversa sobre empatia.
(eu interlocutor era um jornalista "ue desejava fa!er uma matria a respeito. Ao mesmo tempo, explicou "ue era
candidato a uma vaga de rep1rter em um grande jornal. 7le "ueria aproveitar para fa!er uma 1tima impresso na
entrevista de seleo.
.ombinamos "ue ele viria no dia seguinte ao meu escrit1rio. Antes, orientei0o para ler a matria de <eja sobre a
maior absoro de mulheres grvidas pelo mercado de trabalho Ap. EFG, HE de novembroB. C(as o "ue tem isso a ver
com empatia*C, perguntou o rep1rter ansioso. $a"uela hora, eu no teria muita chance de convenc0lo sobre a
primeira tacada anti0emptica "ue ele acabara de dar4 preferi responder "ue a matria iria transformar o conte8do do
nosso encontro.
7le fe! o tema de casa. $o dia seguinte, falou de Ana .ristina )utra com sorriso largo. C(as "ue sorte a delaC, disse,
sublinhando "ue, encerrado o mestrado no Dnstituto de P1s0=raduao e Pes"uisa em Administrao, no >io de
Ianeiro, ela engravidara. =rvida, conseguira o emprego da >epsol JP5, um grupo espanhol do setor de petr1leo.
2im, o empregador o sabia, e "uis "ue a vaga fosse dela.
.ontei ao jovem rep1rter o caso de (aristela, ga8cha p1s0graduada em marKeting "ue compareceu 6 entrevista para
a "ual fora selecionada, tendo antes detalhado estar grvida de trs meses. Perguntada por"ue "ueria o emprego, ela
disse& Co produto da empresa tem a minha cara. 2ei tudo sobre ele e posso fa!er muito para alavanc0lo no
mercadoC.
$a semana seguinte, o diretor da empresa lhe comunicou "ue a vaga no era dela. 3 consultor de recursos humanos,
"ue prestava assessoria na rea de contrata-es, argumentou "ue admitir uma pessoa pouco antes da licena0
maternidade no era sensato. Alm disso, julgou "ue a moa mostrava excesso de autoconfiana ao espelhar0se no
produto da empresa.
C$o por voc estar grvidaC, disse0lhe o empresrio. C7 "uer um conselho* $unca diga "ue o produto da empresa
tem a sua cara. Dndica excesso de confiana.C
3 jornalista escutava com ateno en"uanto eu explicava "ue a base da empatia est na confiana em si mesmo. 21
somos capa!es de identificar "ue determinado produto ou servio tem a nossa cara depois de cuidadoso processo "ue
envolve milh-es de neur@nios cerebrais. Primeiro, eles precisam concluir "ue a rede interna "ue processa a auto0
imagem estabelece um match preciso com a imagem do produto ou servio.
7sse pareamento bem0sucedido no vai acontecer mais do "ue umas poucas de!enas de ve!es durante a vida. Por
isso, ter algo de uma empresa, estrutura ou instituio Cna caraC uma preciosidade.
%ogo depois, ainda grvida, (aristela conseguiu emprego em uma multinacional. 2eria coordenadora snior da rea
de marKeting. Ao dar0lhe a notcia, o chefe de recursos humanos salientou& CParabns. Achamos "ue voc tem a cara
do nosso produto e vai reali!ar um excelente trabalho para alavanc0lo no mercadoC.
7xpli"uei ao rep1rter "ue decis-es desse tipo muitas ve!es decorrem da empatia presente no encontro. Ao pressentir
"ue o potencial da candidata grvida "uintuplicaria depois da licena0maternidade, a empresa apostava nela. Ao
perceber "ue a empresa a aceitava com o filho por nascer, uma janela se abria em seu corao. 7ssa a mgica
operada pela empatia.
7mpatia tem algo de fortemente biol1gico. )iferente de como alguns pensam, no se pode encen0la. 7mpatia
significa pensar com os ps dentro dos sapatos do outro. <oc concorda "ue difcil deixar de perceber a candura e a
persistncia de uma mulher grvida batalhando por seu emprego*
$o caso dela, a progesterona conta a seu favor. 7 n1s, mortais comuns, como fa!emos para ter empatia*
3 segredo contar com o corao. ? em todos n1s uma linguagem "ue sai diretamente de dentro do peito. 7ncenar
com o crebro4 falar com empatia coisa do corao. , algo parecido com cantar como canta o (artinho da <ila&
voc no o v, mas v seu sorriso em cada linha do refro.
9m dia teremos "ue responder por"ue pleiteamos trabalhar nessa empresa ou na"uela instituio. 7sse o momento
para estabelecer empatia. 3 entrevistador conhece todas as frases0chavo. $o h como ser criativo. 21 h uma
resposta "ue ele ainda no ouviu. A sua. A"uela "ue vem direto do corao, cuja honestidade vai nocaute0lo. 7la
como sua impresso digital& 8nica e intransfervel. <oc ganha a entrevista na hora.
7xemplifi"uei di!endo "ue a 8ltima coisa "ue eu soube da (aristela "ue o grfico de vendas do produto da
empresa havia batido no teto. .laro, trabalho de e"uipe, ela mesma enfati!ava isso. /odos n1s trabalhamos em
e"uipe.
(eu amigo jornalista, "ue era arguto, ponderou "ue ao responder do corao, ela no tinha ganhado o emprego na
primeira tentativa. .laro, empatia tambm precisa de um corao do lado de l. (as eles so cada ve! mais
fre"Lentes hoje em dia. $o "ue emoo no trabalho esteja em alta4 ela veio para ficar.
.asualmente, perguntei ao Alceu por "ue ele "ueria trabalhar ClC. Acho "ue ele j sabia "ue eu ia perguntar isso.
2orrindo de mansinho, olhou0me com seus dentes brancos. CA primeira matria de verdade "ue eu li na vida estava
na"uele jornal. 5oi com base nela "ue eu escrevi minha redao no vestibular. 7 me sa bem demaisC. )esde ento,
completou, Ceu sabia "ue um dia acabaria por lC.
2enti um breve arrepio junto com seu sorriso e o aperto de mo. Acho "ue ele havia entendido tudo.
7 "uanto a voc, leitor, a sua resposta j est no corao*
* Martin #( %)rtner * neurologista e +eb+riter( ,bte!e seu Master na -ni!ersidade de ,./ord e atualmente
desen!ol!e solu0es no campo da intelig1ncia intuiti!a( 2em in3meros artigos t*cnicos e dois li!ros publicados( $eu
trabalho mais recente * o eBoo4 mpatia de 2rabalho( 5 palestrante da %ala!ra(com e instrutor online do 5$aber(
*(o dei+e para depois o %ue pode ser )eito antes,
por Laerte Cordeiro*
$ovembro acabou, j entramos em de!embro e os n8meros da oferta de vagas para executivos e profissionais de
nvel vo mostrando ntida melhoria sobre o ano de HFFM, imaginando0se "ue HFFN feche com cerca de NFO de
crescimento sobre o ano passado. (elhor ainda, HFFN deve mostrar crescimento das oportunidades at mesmo sobre
HFFH.
$o "ue se deva esperar por n8meros altos para o ms de de!embro, reconhecidamente tmido do ponto de vista de
movimentao de pessoal efetivo e de nvel. $o Prasil, o fim do ano fecha para balano e as decis-es sobre
contrata-es ou demiss-es dificilmente so tomadas entre HF de de!embro e G de janeiro.
(esmo "ue o 8ltimo ms do ano possa parecer um pouco desanimador, no podemos es"uecer "ue HFFG j est
muito pr1ximo e tra! consigo uma expectativa conjuntural bastante positiva e decorrente de alguns resultados
otimistas gerados em HFFN. <irada a folhinha, abre0se um novo ano, novos planos entram em ao, decis-es
represadas comeam a ganhar implementao e janeiro Q como sempre Q ser um perodo de ebulio no mercado
de trabalho, com entrevistas, contatos, indica-es e assim por diante, tudo a refletir um novo momento "ue as
empresas passam a viver.
Por isso, para "uem est no mercado em busca de emprego ou de alternativas ao seu emprego atual ou, ainda, de
novos caminhos profissionais, o ms de de!embro no de frias nem de desalento. Ao contrrio, a hora de
preparar as armas para a batalha de janeiro, "uando o mercado estar aberto e interessado na"ueles "ue tm o "ue
oferecer.
)e!embro deve ser o ms de definir bem os seus objetivos, de preparar um bom currculo, de treinar bem a sua
postura como candidato e de organi!ar o seu material para a ofensiva de janeiro. 2e o candidato a emprego deixar
pra fa!er em janeiro tudo o "ue j pode deixar pronto em de!embro, vai perder tempo no comeo do ano. A vem o
.arnaval e tudo se adia.
Por isso lembre0se de "ue embora as perspectivas para HFFG sejam otimistas, ainda levar muito tempo at "ue o
mercado de trabalho seja totalmente favorvel aos profissionais. 3s empregos ainda so difceis e preciso chegar
logo e bem ao "ue nos interessa, para no perder o bonde do mercado. Agili!e suas tarefas e comece bem o ano,
entrando com o p direito no mercado de trabalho.
* Laerte Leite Cordeiro * %residente da Laerte Cordeiro Consultores em #ecursos 'umanos e especialista em
Busca de mprego do Empegos.com.br( %ossui 67 anos de atuao como Consultor $1nior em mpregos e
Carreiras( conomista com Mestrado em Administrao e especializao em #ecursos 'umanos nas -ni!ersidades
de Michigan $tate, 'ar!ard e $tan/ord, Laerte * co8autor dos li!ros 9Comportamento 'umano na mpresa9 e
9Administrao "eral e #ela0es :ndustriais na mpresa Brasileira9(
Moti"a(o para -../ su0stitua os sonhos por metas
por ;alter $andro*
7m de!embro, a maioria das pessoas tende a fa!er um balano profissional e a listar os sonhos para o ano seguinte&
um possvel aumento de salrio, reconhecimento por parte da chefia, a to esperada promoo, ampliao dos
benefcios concedidos pela empresa e assim por diante. , comum o Ano $ovo ser estigmati!ado pela chegada de
grandes mudanas, "uando, na verdade, toda e "ual"uer novidade depende de a-es e no de um simples calendrio.
7u costumo brincar e traar um paralelo entre o >eveillon e o desejo de reali!ar um regime. A segunda0feira
sempre o ponto de referncia para os "ue decidem emagrecer. )a mesma forma, o incio de um novo ano tambm
o ponto de partida para os "ue almejam mudanas nos Rmbitos pessoal e profissional. 3 resultado "ue estes dias
chegam e, para garantir "ue algo realmente acontea, muita gente apela 6s simpatias. Suanto ao regime, a lua
sempre a vtima. 7m relao ao Ano $ovo, h uma grande variedade de muletas de apoio& as sete ondinhas,
lentilhas, sementes de rom, patu, roupa amarela para atrair mais dinheiro, etc.
3s meses se passam, nada se modifica e as pessoas se indignam por"ue seguiram 6 risca todas as simpatias
exatamente como lhe explicaram. 7, da maneira como falo, a impresso "ue fica "ue estou apenas criticando. Pelo
contrrio, no estou a"ui para "uestionar as crenas alheias, mesmo por"ue tenho respeito pelo ser humano.
7ntretanto, estou a"ui para di!er "ue no adianta fa!er simpatia, mentali!ar e esperar "ue as mudanas cheguem
como num passe de mgica. Para "ue aguardar o Ano $ovo se tudo o "ue voc, leitor, almeja depende de suas
atitudes*
7u iniciei este artigo di!endo "ue as pessoas, nesse perodo, tendem a listar os sonhos para o ano seguinte e "ue,
geralmente, nada acontece. A minha sugesto trocar a palavra 'listar+ por 'planejar+ e o termo 'sonhos+ por
'metas+. Assim, da"ui por diante, voc dever planejar as suas metas para o ano seguinte e no esperar pelo Ano
$ovo para comear a agir.
$este momento, voc deve estar se perguntando& 'Sual a diferena em apenas trocar algumas palavras numa
frase*+. 7xplico& a diferena est em seu contexto. %istar apenas escrever sobre sonhos "ue, sem ao, no se
transformam em realidade. 7m contrapartida, planejar traar diretri!es sobre metas "ue tm pra!os a serem
cumpridos. Assim, se o objetivo no for alcanado, voc poder, ao menos, fa!er uma avaliao para saber onde
falhou. Posteriormente, apenas aparar algumas arestas e concreti!ar o "ue deseja. Ao passo "ue sem metas e pra!os,
corre0se o risco de ficar eternamente sonhando.
$esse processo, a motivao um alicerce extremamente importante. (uita gente a confunde com felicidade e isso
um grande e"uvoco. A felicidade apenas uma conse"Lncia dos resultados proporcionados pela motivao. 7 o
"ue ter motivao* , sentir0se bem "uando tudo vai bem* $o# , o oposto# (otivao sentir0se forte "uando
tudo vai mal. , ter coragem para enfrentar as dificuldades. , ter feeling para compreender o momento certo de virar
a mesa. (otivao ao #
<oc o tipo do profissional certinho, "ue fa! tudo "ue a diretoria manda e, mesmo assim, no reconhecido* 7 o
"ue fa!* Apenas lamenta e coloca a culpa nos outros "ue no enxergam o seu talento* Dsso uma grande perda de
tempo.
<oc, em ve! de se lamentar, j parou para pensar em alguma estratgia "ue faa com "ue o outro preste mais
ateno ao seu trabalho e d o seu devido valor* .omo anda o seu marKeting pessoal* /em feito cursos "ue possam
aprimorar as suas deficincias tanto tcnicas "uanto nas rela-es interpessoais* <oc tem se mobili!ado para dar fim
6s pendncias "ue tanto o incomodam*
7 a"uela p1s0graduao "ue tanto sonha* Por "ue no se matriculou ainda* 5alta de dinheiro* I tentou arrumar
alternativas para suprir essa ausncia de verba com alguma renda extra e, desse modo, reali!ar o seu desejo* <oc j
criou mecanismos para tentar reverter o cenrio ca1tico de sua empresa, dando sugest-es de como driblar a crise, em
ve! de ficar apenas reclamando do salrio baixo*
As respostas esto dentro de voc. A avaliao e a estratgia ade"uadas a serem aplicadas dependem da situao
individual de cada profissional. )i!er "ue existe uma f1rmula pronta mentira. 3 8nico segredo eu j disse e, se
voc no entendeu a mensagem, repito& no espere a virada do ano, pare o "ue est fa!endo agora e reserve uns
minutinhos para planejar as suas metas e definir os seus pra!os. 3 mesmo vale para a sua sa8de, rela-es pessoais e
familiares. A motivao est em no desistir IA(AD2, mesmo "uando for acometido por obstculos. 3nde fica a
felicidade* $a reali!ao dos sonhos "ue dependem de suas a-es. $o perca mais tempo# Pule as sete ondas, sim,
mas no es"uea de fa!er a sua parte.
* ;alter $andro * presidente da Consultoria de Moti!ao ;"$ "roup(
$ pro)issiona# mu#ti)unciona#
por <aldessara Bertolino*
A competitividade e a instabilidade nas organi!a-es obrigam o profissional deste novo milnio a atuar
multifuncionalmente.
3 sonho de "ual"uer aluno universitrio, at bem pouco tempo atrs, era concluir os estudos, especiali!ar0se em sua
rea de formao e go!ar dos pra!eres de possuir um CdiplomaC. 7stes sonhos, no entanto, tm sido alterados pela
necessidade da sobrevivncia.
.om a estagnao do mercado em vrias reas, ficou impossvel absorver toda mo0de0obra ofertada. 7, para no ser
atropelado pelo CtempoC, muitos brasileiros tiveram de desenvolver outras atividades, acrescidas 6s suas
competncias tcnicas especficas, apreendidas na graduao.
Alguns fugiram totalmente do sonho inicial. 2egundo dados recentes do (inistrio do /rabalho, de cada EF
brasileiros com curso superior, sete exercem atividades diferentes das "uais estudaram. /rata0se de uma nova
tendncia no mercado profissional, ligada aos avanos tecnol1gicos e 6 pr1pria globali!ao.
5ormar0se em curso superior no significa encerrar a carreira e estagnar. Precisamos repensar, pois nem todos os
indivduos esto preparados para acompanhar essas transforma-es e mudanas "ue o mundo do trabalho est
exigindo.
3 ambiente de trabalho, hoje, extremamente competitivo e seletivo, fa!endo com "ue o crescimento e os
resultados de uma organi!ao sejam obtidos 6 custa das competncias pessoais, e no s1 de habilidades tcnicas.
A sociedade re"uer profissionais CcidadosC, envolvidos com o todo e preocupados com resultados satisfat1rios 6
comunidade global. 3 perfil do profissional do sculo HE mudou e ir mudar muito mais, para acompanhar as
exigncias do mercado globali!ado. 7ste um processo muito dinRmico. Portanto, as oportunidades so diferentes e
certamente direcionaro os rumos das novas formas de trabalho.
Alm dos re"uisitos de polivalncia e da multifuncionalidade, o indivduo necessita ter flexibilidade, saber trabalhar
em e"uipe, ser criativo e estar predisposto a aceitar mudanas e desafios constantes.
7ste um processo de formao e de aprendi!ado contnuo, onde necessria a conscienti!ao de "ue os valores
so outros, exigindo, conse"Lentemente, "ue se eliminem preconceitos e "uebrem paradigmas, para enxergar as
oportunidades e aumentar a viso do futuro.
A hist1ria nos revela momentos de mudana e "uebra de absolutismos. A >evoluo Dndustrial, por exemplo, "ue
substituiu a fora braal pela m"uina a vapor, possibilitou a entrada de mulheres nas fbricas, criando um novo
cenrio. 3 mesmo ocorreu com a revoluo da informtica, na "ual a tecnologia digital empurrou as pessoas para a
polivalncia, sendo necessrio e urgente aprender ingls e dominar, pelo menos, o Cpacote 3fficeC. .om isso,
surgiram novos espaos de trabalho ligados ao mercado da informao e empregos virtuais.
%ogo, vemos "ue as profiss-es acompanham o processo hist1rico, ou seja, as grandes revolu-es tecnol1gicas e
cientficas "ue marcam nossa poca. $a h mais espao para o profissional "ue pensa e age em CcaixinhasC, "ue se
atm somente 6 sua especialidade.
?oje, o profissional deve ser multifuncional, ter viso macro e agir integradamente. A multifuncionalidade no s1
uma vantagem, mas uma meta "ue as empresas tm perseguido. 7 "ue at procuram incutir este perfil em seus
funcionrios. 7la uma exigncia do mercado de trabalho, considerando "ue o profissional deva ter muito mais do
"ue s1 o desenvolvimento de tarefas e fun-es pertinentes ao cargo, mas, principalmente, a capacidade de apreender
novos conhecimentos e estar preparado para oferecer solu-es aos diversos problemas enfrentados pela organi!ao.
3 ser empregvel deve expressar engajamento pessoal, demonstrando responsabilidade, lealdade e capacidade de
tomar decis-es, construindo o seu conhecimento. A hist1ria nos revela "ue /aTlor e 5ord nada mais fi!eram do "ue
dar vida a um princpio da economia clssica inglesa, em "ue 2mith di!ia "ue a especiali!ao era um benefcio para
o desenvolvimento econ@mico. 7 exemplificou, com o clebre caso dos alfinetes.
.ontudo, a forma de organi!ao fixa fordista passou a enfrentar vrias crises, devido 6s mudanas econ@micas
mundiais. (as, com o "ue se chamou de p1s0industrialismo e, mais genericamente, o p1s0modernismo, "ue se viu
o modelo de especiali!ao com srios abalos. 3s japoneses foram os pioneiros na instituio de uma forma de
organi!ao de produo 0 CtoTotismoC 0 "ue substituiu a rigide! da linha de montagem pela flexibili!ao da linhas
de produo.
3s operrios passaram a ser especialistas em generalidades. 7les, alm de se auto0organi!arem no espao da fbrica,
ainda detm conhecimento sobre o processo inteiro de produo da mercadoria, pois as fun-es so permutveis.
Assim, j no existe o especialista em Capertar parafusosC, mas o funcionrio "ue constr1i carros.
.om tudo isso, vemos "ue a polivalncia e a multifuncionalidade so traos "ue as transforma-es das sociedades
transformaram em exigncia para a organi!ao da vida social. $ada garante, contudo, a imutabilidade deste
processo.
* <aldessara Bertolino * =outoranda em Ci1ncias $ociais, Mestre em ducao, %&s8"raduada em 2ecnologia
ducacional, "raduada em =ireito e $ecretariado, %ro/essora e Coordenadora -ni!ersitria da -nino!e >Centro
-ni!ersitrio ?o!e de @ulhoA(
1i2es de desempenho e compet3ncias
, nome assusta, mas as a!alia0es de desempenho e compet1ncias /azem parte da
!ida pro/issional( ntender o Bue elas buscam * um grande passo para
desen!ol!er a carreira
por =aniele AronBue
I ouviu falar em avaliao de competncias e desempenho* (esmo sem "uerer, a palavra avaliao lembra a"ueles
tempos de escola, "uando voc tinha "ue alcanar uma certa mdia para passar de ano, no * Pois es"uea disso#
Ao contrrio do "ue muitos pensam, essa avalia-es feitas pelas empresas no tm a inteno de saber se o
funcionrio est cumprindo bem suas fun-es ou no. (uito mais do "ue isso, ela pretende encontrar pontos "ue
precisam ser desenvolvidos em cada indivduo.
CA avaliao no uma ao isolada. )epois de acompanhar os funcionrios e analisar as caractersticas "ue eles
precisam aprimorar existem algumas etapas, como uma conversa para explicar a avaliao e planos de treinamento
para aperfeioar os pontos necessriosC, di! Adelaide )u Pleiss, presidente da )P2 .onsult, empresa especialista em
7xecutive 2earch.
7ssas avalia-es englobam dois tipos principais& as de desempenho e as de competncias. <eja as principais
caractersticas de cada uma delas&
Compet3ncias a empresa estabelece as competncias, os pontos "ue devem ser estudados durante a avaliao
Atrabalho em e"uipe, metas atingidasB. 7sse um tipo de avaliao "ue pode ser aplicado durante uma entrevista
para saber como o candidato se comporta em certas situa-es. , usado para "ue a empresa tenha certe!a de "ue est
contratando um profissional ade"uado para seu perfil e necessidades
4esempenho avalia aspectos pessoais, profissionais e tambm o comportamento diante das situa-es. , uma
avaliao "ualitativa e "uantitativa, "ue analisa os resultados e tambm os meios "ue foram utili!ados para atingi0
los. $a maioria das ve!es, a avaliao por desempenho engloba tambm a avaliao por competncias, de modo "ue
a empresa posso analisar de todas as maneiras os aspectos "ue mais interessam para ela e "ue precisam ser
desenvolvidos no profissional
2egundo Adelaide, essas avalia-es podem ser feitas em profissionais de todos os nveis, embora sejam mais
comuns para cargos de gerncia e outros acima.
C3s profissionais sempre so informados de "ue esto sendo analisados e sabem "ue isso far um grande bem para
sua vida profissional. (as no d para pensar em tentar fingir comportamentos, pois essas anlises duram em mdia
um anoC, explica ela.
4e "o#ta 5 era dos caadores
por "isela CassoD*
m tempos de !ida digital, o homem est !oltando ao passado para tentar descobrir semelhanas pessoais e
pro/issionais entre as pessoas das duas *pocas( %ara isso, alguns psic&logos andam estudando os rituais de
acasalamento dos animais, enBuanto antrop&logos pesBuisam tribos primiti!as( 2udo isto para tentar e.plicar
nosso comportamento se.ual(
7 por "ue no usar essa psicologia evolucionista para entender nosso comportamento no trabalho* 5oi o "ue fe!
)avid ?urst, vice0presidente das (etal8rgicas 5ederais Americanas, e autor de vrios livros sobre desempenho
profissional. ?urst iniciou seus estudos com as tribos do deserto de Ualahari, talve! o 8ltimo reduto de uma
civili!ao n@made Asem lugar definidoB, sem noo de tempo, posses e hierar"uia. Posteriormente, ?urst comparou
esta civili!ao A"ue ele chamou de caadoresB com a nossa Ainiciada com os pastores e agricultoresB. <eja algumas
conclus-es &
6 Caadores n(o se ape7am a 0ens materiais As sobras da caa so sempre divididas 0 melhor contar com as
futuras sobras da caa de seus colegas do "ue deixar a carne estragar. 7 j "ue vivem mudando de lugar, os
caadores abandonam as terras, bem como suas roupas e armas, pois viajar com muita carga s1 atrapalha .
6 Caadores est(o sempre a#ertas para oportunidades 3 fato de estarem cada ve! em um local torna "uase in8til
aprender o comportamento de um animal, pois na pr1xima caada provavelmente eles tero pela frente um bicho
diferente. Por isso, eles destacam a importRncia de saber lidar com imprevistos, ter sensibilidade e flexibilidade para
captar um novo comportamento. 7m outras palavras, possuir Cjogo de cinturaC.
6 Caadores tra0a#ham em e%uipe $o h noo de hierar"uia. Dndependentemente do trabalho executado, todos
tm a mesma importRncia e a mesma necessidade para o grupo. /alve! o valor mais importante para eles seja a troca
0 de comida, presentes ou companhia 0 pois essa reciprocidade pode garantir sua sobrevivncia.
6 Caadores es%uecem o passado 3s n@mades no insistem no "ue no est dando certo. , s1 pegar as coisas e
comear de novo.
Ao longo dos tempos aprendemos muito nos comportando como pastores ou agricultores. 5oram os atos de plantar e
colher "ue nos deram noo de tempo, nos ensinaram a ad"uirir conhecimento, a usar o esforo e a perseverana. 7
trabalhar a terra fe! com "ue nos apegssemos a ela e "ue passssemos a no mais compartilhar nossas posses.
Antigamente, o dono da terra sentia0se o pr1prio dono das pessoas. 7 se hoje "uem tem poder "uem tem dinheiro,
ami!ades ou conhecimento, podemos concluir "ue as coisas no mudaram tanto assim.
7ste exatamente o ponto de vista de ?urst. Para ele, talve! seja o momento de resgatar nosso lado caador, pois o
modelo agricultorVpastor s1 efica! em ambientes estveis. 7m situa-es "ue sofrem mudanas constantes, o apego
6s previs-es pode ser mais prejudicial do "ue estar aberto aos acontecimentos.
Pill ?arris, diretor de uma bem sucedida empresa de informtica, vai alm. C, necessrio estar preparado para abrir
mo do conhecimento num ambiente repleto de eventos desconhecidosC , testemunha.
?oje em dia, a globali!ao est nos transformando em n@mades, CnavegandoC pelo planeta graas ao advento da
Dnternet. .om isso, as oportunidades de CcaaC no se restrigem mais apenas ao nosso espao e sim a todo o mundo.
.om isso voltamos 6s pe"uenas estruturas, ao trabalho em e"uipes e 6s redes, tendncia "ue se observa inclusive nas
grandes empresas, j "ue elas deixam de ser centrali!adas para delegar tarefas.
(as falta a mudana dentro de cada um de n1s, ou seja, com a conscincia de "ue nossa sobrevivncia depende do
bem estar de outras pessoas, deveramos investir mais nas pessoas carentes e na melhoria social da populao do "ue
em carros blindados. 7 para a"ueles "ue tanto temem perder o emprego, fica uma pergunta& C$o seria este o
momento de partir para outra*C
8 =isela UassoT consultora de empresas nacionais e multinacionais h HE anos e colaboradora de diversas
publica-es em jornais e revistas brasileiras.
Moti"a(o maior di)icu#dade no tra0a#ho
%esBuisa aponta Buais so os principais problemas no ambiente corporati!o
)e agosto de HFFG a abril de HFFW, a 27. /alentos ?umanos condu!iu uma pes"uisa para avaliar "ual a maior
dificuldade enfrentada pelos profissionais no trabalho e percebeu "ue, diferentemente do "ue acontecia
anteriormente, a instabilidade no mais a grande preocupao do profissional brasileiro.
)os NXN votos, HXO optaram pela falta de motivao no departamento em "ue trabalham. 7m segundo lugar, com
EWO, ficou o gerenciamento de conflitos. 7mpataram em terceiro lugar, com EHO dos votos, a sobrecarga de
trabalho e a luta do perfeccionismo versus o tempo. 3s outros itens considerados a maior dificuldade no trabalho
foram&
Y Administrao do tempo& EEO
Y Ac8mulo de fun-es& EFO
Y 5alta de cooperao da e"uipe& ZO&
Y 5alta de preparao tcnica para as atividades& GO
.om de! anos de experincia com a 27., as consultoras 2tefi e <ivian (aerKer acompanharam as mudanas do
mercado corporativo e da realidade nas empresas, fa!endo um paralelo do mercado com os profissionais brasileiros.
'Percebemos "ue profissionais motivados, comprometidos, treinados e preparados para suas fun-es entendem "ue
precisam administrar sua vida, o "ue pode ser trabalhoso, mas no impossvel+, comentou 2tefi (aerKer, s1cia0
diretora da 27.. ')ifcil mesmo ter toda esta energia para trabalhar com parceiros ou e"uipes desinteressadas, sem
foco e desmotivadasC.
)e acordo ainda com a pes"uisa, o rgani!a-es deste sculo devem manter um ambiente dinRmico "ue permita ao
seu colaborador interagir, aprender, "uestionar e crescer conscientemente. '2empre existiro empresas de todos os
tipos& atuali!adas, centrali!adas, arcaicas, modernas, dinRmicas e assim por diante. (as as "ue sobrevivero so
a"uelas "ue conseguirem manter o esprito de e"uipe, a parceria e a complementaridade nos trabalhos de seus
colaboradores, onde nenhum profissional mais importante do "ue o outro, pois basta uma pessoa desmotivada para
"ue o resultado final saia diferente+, di! 2tefi.
Eonte: $C 2alentos 'umanos
Proatividade
.aracterstica pessoal definida pela atitude de algum para prevenir eVou tomar novas iniciativas. A disposio
proativa a tendncia para iniciar e manter ac-es "ue iro alterar directamente o ambiente ao redor. 2er proactivo
o contrrio de ser reactivo.
, o acto de tra!er solu-es e novas ideias por iniciativa pr1pria. 2er proactivo tambm pode significar estar na frente
dos seus concorrentes.
Por exemplo& um m8sico Abaterista, guitarristaB "ue "uer aprender tocar novas m8sicas, s1 "ue no "uer buscar as
cifras, pelo contrrio "uer "ue tragam para ele. $este caso falta proatividade.
...Voc3 & proati"o'...
de $r#ando 9erreira da Si#"eira, Encarre7ado do Sistema de :ua#idade - CV; - <e)ri7erantes 1tda. 6
=>?.@?-..@ - .=h@/
9ontes
Pro Ado grego pr1B, (ovimento para diante, posio em frente, a favor de, anterior antecipado& pr1clise4 pr1fase.
Atividade Ado latim activitateB, "ualidade ou estado de ativo4 ao4 energia4 fora4 vigor4 vivacidade.
Proatividade, em poucas palavras, significa& 5a!er com "ue as coisas aconteam.
7m realidade, sendo uma palavra nova, a proatividade parte da hist1ria de todo ser humano "ue sabe
comprometer0se com o "ue fa! e "uer fa!0lo cada ve! melhor, por"ue se encontra em um permanente crescimento
pessoal.
7ste termo foi cunhado para designar a a"uela pessoa "ue capa! de levar adiante projetos e trabalhos diversos.
.om perseverana, vontade e deciso.
3 "ue $[3 proatividade
Para no deixar d8vidas a respeito do "ue proatividade, vamos falar do "ue no a proatividade.
E. (uitas pessoas crem ou pensam "ue se trata de estar em uma contnua atividade, ento se sentem bem "uando
no param de reali!ar coisas. Proatividade no ativismo.
H. ? "uem em seu mpeto de conseguir as coisas se mostram impulsivos, agressivos e terminam arrasando as
pessoas e coisas para obter o "ue "uerem. Proatividade tampouco agressividade.
M. 3utras ve!es, se pode pensar "ue a proatividade uma condio na "ual algum se sente invencvel ou
superdotado, e como veremos, a proatividade no necessariamente uma condio especial.
>eatividade versus Proatividade
A reatividade se apresenta com fre"Lncia em nossa vida. 7xistem pessoas "ue reagem pelo impulso, sem medir as
conse"Lncias de seus atos, para si e para os outros. A diferena "ue a proatividade te fa! responsvel pelo "ue te
acontece e com os outros.
>eatividade culpar a outros pelo "ue lhe tenha acontecido de errado ou de ruim. , o costume de passar a culpa de
seus sentimentos e fracassos aos outros.
, como se dissessem& 7u sofro, mas a culpa no minha, a culpa de fulano. )e modo "ue para eu deixar de sofrer,
fulano tem de mudar, tem de deixar de fa!er o "ue me fa! sofrer.
Podes ficar esperando "ue mude seu pai, sua me, seu namoradoAaB, seu professorAaB ou seus irmos... enfim "ue o
outro mude. 7 se eles no mudam, voc segue se sentindo umAaB coitadoAaB, vtima da situao, no reage, umAaB
infeli!.
3 meio, a famlia, o social influenciam na formao da personalidade. 9ma ve! adultos, somos responsveis pelo
"ue somos. 2e estivermos sofrendo, sendo infeli!, indecisos, inseguros, no precisam se transformar em vtima. ?
soluo "uando realmente "ueremos mudar. Para isto, bus"ue ajuda, e principalmente, bus"ue o autoconhecimento,
a partir do "ual saber reconhecer suas potencialidades e suas debilidades, a partir dai deve se esforar para mudar.
3u seja, a mudana deve ser feita internamente, em voc. 7 no tentado mudar o outro "ue te far ser feli!.
A pessoa reativa, fa! criticas, mas no aponta a soluo ou alternativa, se "ueixa, mas no fa! nada para melhorar a
situao, julga e fala mal dos demais... inclusive 6s suas costas.
Atrs de tudo isto, tem uma pessoa "ue se desculpa e se justifica todo o tempo sem assumir responsabilidade
alguma. 2ente0se vtima dos demais, das circunstRncias ou da vida, se autocompadece e agride a si mesmo e aos
demais. 7nfim, mes"uinha, um p no freio da criatividade, no confivel.
3 centro da proatividade& A liberdade pessoal
$o centro da proatividade se encontra a liberdade para&
Y )ecidir sobre nossa pr1pria vida.
Y 7scolher em ve! de sentirmos obrigados a fa!er o "ue os outros "uerem.
Y )eterminar nosso comportamento e no deixar "ue os demais ou as circunstRncias o determinem.
5a!er0se responsvel por si mesmo& Proatividade
2e h algo "ue diferencia a proatividade "ue a pessoa se fa! responsvel pela sua pr1pria vida, no busca culpados
nem se justifica, assume a pr1pria responsabilidade e toma a iniciativa para enfrentar e solucionar dificuldades.
.ada ser humano sabe, ou deveria saber, "ue tem liberdade para escolher seu pr1prio destino, sua conduta, o "ue
"uer e necessita, e no se deixar levar pelas circunstRncias. %iberdade se con"uista pelo esforo pessoal, pelas
convic-es, perseverana e vontade.
2egundo 2tephen .oveT, o ser humano possui um espao para decidir e um espao de liberdade, por"ue o 8nico
ser vivo "ue tem "uatro caractersticas fundamentais&
Autoconscincia.
Dmaginao criativa.
.onscincia moral.
<ontade independente.
2o estas "uatro caractersticas "ue fa!em com "ue as pessoas possam determinar seus pr1prios atos e a
possibilidade de responsabili!ar0se por si mesmo.
Proatividade e emo-es
A proatividade no s1 reconhece os sentimentos, mas os canali!a de maneira apropriada para alcanarmos os
objetivos traados.
7n"uanto a pessoa reativa se deixa arrastar por suas emo-es e sentimentos, a pessoa proativa subordina os variados
sentimentos ou emo-es "ue experimenta Ac1lera, triste!a, medo, ansiedade, alegria, satisfaoB para decidir fa!er
algo construtivo e benfico.
9ma pessoa precisamente proativa, por"ue supera os sentimentos do momento, con"uistando seu pr1prio domnio
pessoal e decidindo por si mesmo.
, como se tivesse um regulador interno de clima "ue no se v alterado pela presena de chuvas, tempestades ou
mudanas bruscas de temperaturas.
9m exemplo prtico& "uando est em um trRnsito congestionado e um motorista atrs de voc bu!ina
insistentemente, fa! gestos obscenos e xinga palavr-es... neste caso, sua resposta pode variar, desde tomar uma arma
ou uma chave de roda para agredir ou matar o imbecil e logo sofrer as conse"Lncias legais de seu comportamento,
ou simplesmente ignor0lo, fechando os vidros do carro e no deixando "ue isto altere sua tran"Lilidade.
3 importante "ue a deciso nossa, "ue somos os responsveis por nossos comportamentos.
Proatividade e valores
9m aspecto importante na proatividade a presena de princpios e valores universais "ue guiam nossa conduta.
Precisamente, a pessoa proativa baseia suas decis-es e a-es nestes princpios e valores universais. 2upera
sentimentos, crises ou dificuldades por"ue estes valores ad"uirem maior importRncia e da obtm impulso para sua
ao.
A pessoa proativa se move de maneira fundamental por valores, no por emo-es ou sentimentos, tampouco por
influncia de pessoas e menos ainda por circunstRncias. $o "uer di!er com isto "ue seja impessoal, pelo contrrio,
sabe como lidar de forma segura com as rela-es interpessoais e suas manifesta-es.
Alguns valores "ue do a pessoa proativa 6 possibilidade de estabelecer sentido a ao e se dirigir na direo correta
para conseguir os resultados desejados& >esponsabilidade, sinceridade, verdade, dignidade, respeito, solidariedade,
e"uidade, justia, lealdade, fidelidade, compromisso e pa!.
>ecorde "ue no centro da proatividade se encontra sua %DP7>)A)7 para escolher suas respostas e esta liberdade
est inserida a seus valores Aconscincia moralB.
Proatividade& o valor de contribuir
A pessoa proativa apresenta uma caracterstica essencial& preocupa0se em contribuir com seu esforo, com seu
trabalho, com suas atitudes, com sua escala de valores, com seu exemplo, para "ue os resultados sejam cada ve!
melhores, no s1 em uma das reas de sua vida, mas em todas.
A pessoa proativa busca contribuir no em situa-es especiais, mas em todo momento, em "ual"uer circunstRncia e
com todas as pessoas.
7ste compromisso ad"uirido para consigo mesmo, de contribuir, fa! com "ue as pessoas proativas sejam
consideradas com apreo e admirao, 6s ve!es, isto no acontece sempre, uma ve! "ue as pessoas reativas p-em
sua pontaria na"ueles "ue esto decidindo dirigir suas vidas e os consideram interessados, aduladores ou pouco
realistas. 3 "ue acontece, a fundo, "ue as pessoas reativas se vem descobertas e ameaadas "uando algum exerce
a proatividade e isto no agradvel para elas... por isso atacam e reagem negativamente.
Para a pessoa proativa, isto no s1 uma oportunidade para continuar em seu esforo para ser cada ve! melhor. Pois,
devemos julgar a n1s mesmos pelo "ue sentimos capa!es de fa!er, en"uanto os outros nos julgam pelo "ue j
fi!emos.
Proatividade e linguagem
As desculpas so reativas por"ue tentam ocultar nossa responsabilidade. Suando somos proativos nossa linguagem
muda, recordamos "ue somos livres, responsveis, pessoas baseadas em princpios ticos. Por isso, tomamos
conscincia do "ue falamos e como nos expressamos. Para sermos mais proativos, recomendamos tambm "ue
leiam e exercitem as recomenda-es do texto sobre assertividade e comunicao.
A confiana em si mesmo o primeiro segredo do sucesso. A>alph \aldo 7mersonB
Ioa"uim Ios de 5reitas
Professor de Psicologia 9$DPA.V5A>< Dpatinga (=
.omentrios, crticas e sugest-es& e0mail& jsatierf:terra.com.br
Me#hor resposta - Esco#hida por "ota(o
Proatividade a capacidade Aou o hbitoB de se antecipar aos acontecimentos. , a atitude da"uele "ue no espera
chover para consertar o telhado e no tem medo de mexer no time "ue est ganhando.
A pessoa proativa toma a iniciativa de reali!ar alguma tarefa antes "ue seja cobrada por isso ou "ue outro perceba a
necessidade. 7la est sempre analisando o seu ambiente e vendo o "ue pode ser feito para melhorar. , um conceito
intimamente relacionado 6 iniciativa e contnuo aperfeioamento.
P<$AA;V;4A4E
.aros %eitores,
Sue tal falarmos sobre uma das caractersticas mais apreciadas, procuradas e valori!adas pelas empresas, para
contratao de colaboradores*
P>3A/D<D)A)7
A proatividade est associada 6 organi!ao, percepo, intuio, satisfao pessoal e profissional, superao das
expectativas, foco no trabalho, dinamismo, inovao e eficcia.
Pasicamente, a pessoa proativa tem iniciativa pr1pria, determinao, obstinao, antecipa situa-es e possveis
solu-es, busca continuamente aprender com a vivncia diria e com a troca de experincias com outras pessoas,
inova, enfim, agrega valor 6 empresa.
2em d8vida alguma, poucas pessoas possuem ou demonstram esta caracterstica. 7m contrapartida, cada ve! mais as
empresas buscam profissionais altamente proativos para comp@r suas e"uipes. 2o esses profissionais "ue do ritmo
6s organi!a-es e "ue sutilmente, pressionam os demais colegas 6 buscar a motivao, o dinamismo, a melhora na
"ualidade dos seus servios e a to sonhada proatividade.
A proatividade pode e deve ser trabalhada ou desenvolvida. 3 importante ter disposio e vontade de buscar esta
evoluo, "ue com certe!a, lhe render muitos frutos e ser um diferencial importante em sua carreira profissional.
$um jogo de ganha0ganha, a proatividade garante desta"ue ao profissional e conse"Lentemente, uma maior
valori!ao pessoal e financeira.
'Suando gostamos do "ue se fa!emos, h comprometimento e dedicao, o retorno financeiro apenas uma
conse"Lncia+.
=isele de Paula <ieira
)8vidas, sugest-es sobre temas, assessorias, etc, coloco 6 sua disposio o e0mail ggs:netpar.com.br
3 S97 , P>3A/D<D)A)7* <oltar a relaao




.omo se chama a"uela "ualidade "ue todo patro gostaria de ver em seus colaboradores e em seus lderes*
Proatividade.
Por Alfredo Posse %ago

, uma das palavras do momento. 7la at j deixou de ser uma "ualidade para elevar0se ao grau de virtude. /odos
crem "ue so proativos, mas na realidade muitos confundem o conceito. ? os "ue pensam "ue ser proativo ter
iniciativa. 3utros, "ue a orientao pela ao rpida.
<amos colocar os Cpingos nos isC.
9m dos significados do prefixo Cpr1Csignifica antecipao, algo "ue acontece antes.
A pessoa proativa est sempre se antecipando aos acontecimentos, fa!endo at mesmo alguma espcie de previso
para poder atuar de uma determinada forma planejada. %ogo, a proatividade no sair "ueimando pneu e agir de
"ual"uer maneira. , necessria uma anlise do contexto, identificao e seleo de alternativas e imaginao dos
resultados de cada cenrio. Dsto leva algum tempo. .laro "ue nunca se tem certe!a do "ue poder acontecer, mas,
com um bom planejamento, maximi!amos as chances de sucesso.
7nto ser proativo significa tomar a iniciativa*
/ambm, mas no apenas isso. A iniciativa por si s1 uma reao e no uma ao. Suando adicionamos a esta um
"uestionamento positivo do processo, alm do planejamento, ento chegamos 6 proatividade.
9m exemplo& um instrutor, dando uma palestra, pergunta "uem poderia tirar c1pias xerox de um artigo. Algum
rapidamente se oferece como voluntrio. (uito bem, demonstrou iniciativa. A pessoa proativa se oferece como
voluntria e tambm sugere algo do tipo& CPodemos escanear o artigo*C ou CSue tal pedirmos para algum colocar o
artigo no formato ;ord ou Po;er Point*C /rata0se de um "uestionamento visando a melhoria do processo ou do
resultado.
Pensando um pouco alm, este "uestionamento positivo a base para toda mudana "ue pode ocorrer em referncia
a algum assunto.
Dniciativa pode levar a mudanas, mas de maneira inconsistente. Suestionamento positivo e planejamento sem a
iniciativa da execuo no passam de sonhos num pedao de papel. A proatividade "uase a pr1pria mudana
A"uase por"ue, em alguns casos, a mudana, num contexto macro, normalmente ocorre sem planejamento, e muito
rapidamenteB, uma ve! "ue a soma da iniciativa com o "uestionamento positivo e com o planejamento.
2ome0se a ela a criatividade e vamos chegar 6 inovao.
.riatividade sem proatividade no passa de um monte de idias "ue podem ser ou no ser 8teis.
Proatividade sem criatividade resultar em mudana de pouco ou curto impacto.
(udanas "ue valem a pena comeam com uma certa dose de criatividade. A estas mudanas d0se o nome de
inovao.
>esumindo&
P>3A/D<D)A)7 ] D$D.DA/D<A ^ S972/D3$A(7$/3 P32D/D<3 ^ P%A$7IA(7$/3
D$3<A_[3 ] P>` A/D<D)A)7 ^ .>DA/D<D)A)7
Agora "ue j voc j sabe o "ue proatividade, o pr1ximo passo utili!0la para desenvolver a capacidade de
inovao de sua empresa. 3 "ue preciso melhorar* (inha sugesto comear pelo planejamento ou o
"uestionamento positivo. Dniciativa e criatividade so caractersticas mais presentes nos brasileiros. Poa sorte#
3 segredo de uma e"uipe vitoriosa
.A.3 A>=7(DV
)D<9%=A_[3
P3%A )7$/>3 0 >oberta
=iglio, da .P<, anota em
programa "ue criou no notebooK
todos os lances de partida da
seleo brasileira de v@lei
Programa de computador desenvolvido por uma brasileira pea fundamental para o sucesso da seleo masculina
de v@lei
<alria auKeran
I no de hoje "ue a seleo masculina de v@lei comandada pelo tcnico Pernardinho coleciona vit1rias. 3
currculo re8ne todos os ttulos mais importantes do esporte& 3limpadas, %igas (undiais, .ampeonatos (undiais...
3 "ue "uase ningum v a grande contribuio "ue a tecnologia tem nos bastidores desse trabalho bem0sucedido.
7 tudo graas a um jovem talento. >oberta =iglio "uase passa despercebida na beira da "uadra en"uanto os
jogadores se desdobram para con"uistar pontos de ata"ue, blo"ueio, defesa e sa"ue durante um jogo. )iscreta, ela
manipula com agilidade um de seus trs notebooKs alimentando0o com dados. (as, se o torcedor nem nota o
trabalho da assistente, o mesmo no acontece com Pernardinho e sua comisso tcnica& eles admitem "ue, sem ele,
impossvel planejar treinos ou estratgias para enfrentar "ual"uer adversrio.
>oberta conta "ue comeou a trabalhar com v@lei fa!endo scouts Areunio de dados estatsticos sobre o desempenho
de cada jogador durante uma partidaB e a evoluo do trabalho aconteceu por acaso. 'Antes mesmo de trabalhar com
o Pernardo Aem FGGHB, n1s tivemos de buscar a ajuda da informtica por"ue a "uantidade de dados "ue estavam
sendo pedidos j estava comeando a ficar fora de controle. $o dava para se fa!er de forma manual. 7la Aa
in/ormticaB s1 veio nos ajudar no cru!amento dos dados durante a partida e na agilidade no trabalho com imagens.+
>oberta conta "ue a criao de um programa "ue cru!asse as informa-es estatsticas foi um processo gradual. '3
programa nem tem nome por"ue foi saindo aos pou"uinhos. $unca tivemos a pretenso, nem eu nem o Pernardo, de
sentar e pensar& vamos fa!er um programa+, explica. 'Parei para montar uma coisa simples mas "ue me ajudasse.
(eu pai aposentado, nunca teve nada a ver com informtica, mas adora computador, e a gente comeou a
desenvolver o programa a partir de idias como b seria 1timo se a gente pudesse desenvolver uma coisinha assim...c
7 foi crescendo.+
?oje, o programa no se limita ao cru!amentos de dados. 7le absorveu novidades adotadas por outras sele-es 6s
"uais >oberta teve contato nos torneios internacionais e, como adicional, edita vdeos de maneira "ue as
informa-es "ue chegam a Pernardinho, 6 comisso tcnica e aos jogadores so completas. '$1s ficamos dias
trabalhando por"ue vamos juntando muita coisa durante a semana.+
3s primeiros treinos so orientados a partir das deficincias "ue o programa detectou no jogo anterior e o processo
vai se sofisticando com o passar dos dias. '$os 8ltimos n1s comeamos a receber os vdeos dos adversrios.
5icamos, no mnimo, uns "uatro dias trabalhando em cima desse material.+
.om o sucesso de Pernardinho, outras sele-es de v@lei passaram a demonstrar interesse no programa brasileiro,
como a de Portugal. '3 soft;are mais conhecido um italiano, mas o nosso diferente por"ue a gente no adaptou
a e"uipe ao soft;are, mas o soft;are 6 e"uipe. 3 Pernardo sonha com uma coisa e me liga no dia seguinte e
pergunta b) para fa!er*c 7 eu respondo sim.+
Negociao e Proatividade
Fernando Silveira, Master Negotiator, administrador e advogado
especializado em negociao e desde 1982 j implementou mais de 5
eventos em todo o !rasil" #$%&M!'()og, #$%(*ademp, +etro,rs, %ale,
urnas,',erj, %arilu-, !ritis. +etroleum, !anco *entral,*/#, Monsanto, 0ataprev,
etc12
fsilveira10@msn.com
Negociao e Proatividade - Os 6 Passos
Negociar interagir, somar esforos, ter viso emptica, somar!
Se voc quer ou precisa! negociar mas o outro la"o no "ese#a ento o resulta"o ser nulo, no $aver
negociao.
%as partin"o "o princ&pio que "etermina"a situao cria um am'iente favorvel e os "ois la"os queiram
negociar est a'erto o ciclo estratgico que vai lev!lo ao processo "e negociao proativa e am'os
sairo com resulta"os otimi(a"os !.
Na negociao proativa os participantes esto "eclara"amente e legitimamente comprometi"os em
alcanar "etermina"o o'#etivo.
)m resulta"o agrega"or sempre ser mel$or que apenas um resulta"o e uma "as ferramentas para isto
resi"e na proativi"a"e "os participantes.
*ermito!me tomar como 'ase a a'or"agem "e +. ,is$er e S. -ro.n, "e /arvar" , colocan"o!a so' o
foco "a reali"a"e 'rasileira.
Nesta viso po"emos "istinguir seis passos 'sicos para a negociao proativa0
1. Equilbrio
. !o"#reenso
$. %n&or"ao
'. (tica
). Persuaso
6. *ceitao
1amos "etal$ar0
1. Equilbrio entre a ao e a emoo eliminan"o a possi'ili"a"e "e ao su'#etiva e no
racional, manten"o!se no foco "o interesse "eterminante "a negociao e que nos levar a
cometer menos erros.
2. !o"#reenso no senti"o "e empatia, levan"o!nos a compreen"er e con$ecer mel$or o outro
la"o. 3ssim sero gera"as mais op4es e no se camin$ar por curvas "escon$eci"as.
5. %n&or"ao como um "os elementos fun"amentais "a negociao 6os "emais so legitimi"a"e,
po"er e tempo7 a gerar comunicao efica(mente 'ipolari(a"a aumentan"o a sinergia e
levan"o 8 mel$or "eciso.
9. (tica como centro gera"or "e cre"i'ili"a"e e m:tua confiana, agregan"o segurana ao
processo e resultan"o em op4es autnticas.
;. Persuaso como ferramenta "e leg&tima presso proativa e "esvincula"a "e simples coero ou
intimi"ao fa(en"o com que am'os os negocia"ores tra'al$em mais a'ertos aos fatos como "e
fato o so e no como se imagina que fossem.
<. *ceitao como elemento "e i"entificao e a"ministrao "e "iferenas "e interesses,
o'#etivos e alternativas fa(en"o com que li"emos com a reali"a"e em nosso entorno e=cluin"o
preconceitos e i"entifican"o os mritos "o processo.
*rocure pensar um pouco so're isto. >reio que voc na reali"a"e # camin$a por alguns "estes pontos.
3gora uma questo "e pratici"a"e, conscienti(an"o!se so're o con#unto "os seis passos e "a& o'ter
resulta"os efetivamente otimi(a"os pela proao!
(Material condensado do curso Vencendo nas Negociaes, do autor)
Administrao por resultado tem sucesso comprovado
7rro# 3 nome de ar"uivo no foi especificado.
http&VV;;;.idhal.com.br
Vhttp&VV;;;.idhal.com.b
rV
http&VV;;;.bancovotora
ntim.com.brV http&VV;;;.
bancovotorantim.com.br
V
http&VV;;;.engenhariad
eeventos.com.brV http&VV;
;;.engenhariadeeventos
.com.brV
http&VVclassificados.folha
.uol.com.brVfolhaVclassifi
cadosVempregosV http&VVcl
assificados.folha.uol.co
m.brVfolhaVclassificadosV
empregosV
http&VV;;;.cochichodas
aguas.com.brV http&VV;;
;.cochichodasaguas.co
m.brV
111Empresa premia funcionrios com salrio extra de acordo com metas
alcanadas.
1113s 4 5uncionrios da )eo 6n5ra&estrutura e 7ervios, unidade do $rupo
)eo, com sede em 8i,eiro +reto, rece,eram 9uase tr:s salrios a mais na
5ol.a de pagamento com a implantao do programa de 'dministrao por
8esultados1 3 programa 5az parte da nova gesto de recursos .umanos da
empresa e premia 5uncionrios de acordo com metas 5inanceiras e
operacionais esta,elecidas para o ano1 ;' 'dministrao por 8esultados
estimula a e9uipe a mel.orar seu desempen.o, com isso, conseguimos
superar metas1 7uperamos a meta do ano em <=, 5ruto do comprometimento
da e9uipe, no apenas pelo incentivo 5inanceiro, mas tam,m pela satis5ao
e superao de desa5ios;, comenta )uiz *arlos +acola, presidente da )eo
6n5ra&estrutura e 7ervios1
1113utras metas, como agilidade no tra,al.o da e9uipe, reduo dos custos
administrativos e mel.oria do clima organizacional, tam,m 5oram cumpridas1
0e acordo com +acola, a 'dministrao por 8esultado um recon.ecimento
de 9ue o sucesso de uma empresa no depende apenas das decis>es da
diretoria, mas principalmente da cola,orao de toda a e9uipe1 /, por isso,
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todos merecem des5rutar dos resultados conseguidos1 /le acrescenta 9ue o
comprometimento dos 5uncionrios no cumprimento das metas 5oi to grande
9ue, no ano de 2<, a unidade registrou em todo o 9uadro apenas cinco
5altas ao tra,al.o1
111'lm do salrio e-tra em jul.o e janeiro, os cola,oradores gan.aram
tam,m aumento salarial do diss?dio coletivo com 12= de acrscimo em
relao a 241 ;+ara este ano, aumentamos a participao nos resultados,
ou seja, o cola,orador pode terminar 25 com mais do 9ue tr:s salrios
rece,idos a mais1 /m contrapartida, as metas tam,m esto mais
desa5iadoras1 @ueremos, com isso, incentivar o cola,orador a dar o mel.or do
seu tra,al.o;, resume +acola1
1113 grupo & #undado . <2 anos e com sede em 8i,eiro +reto, o $rupo
)eo conta com mais de 1,4 mil cola,oradores e composto pelas empresas
)eo 'm,iental, responsvel por servios de limpeza ur,ana e coleta de li-o,
e )eo 6n5ra&estrutura e 7ervios, 9ue realiza o,ras de construo pesada e
engen.aria1
Servio: Leo Infra-estrutura e Servios (16 6!"-#666 - $$$.leaoleao.com.%r
ha.0i.#i.da.de /eminino Aplural:habilidadesB
E. Sualidade de "uem hbil4
H. Aptido4
M. .apacidade4
N. .ompetncia4
G. Dnteligncia4
W. 7ngenho4
Z. ApluralB 7xerccios ginsticos de agilidade e destre!a4
X. ApluralB /ru"ues de prestidigitao4
e. ApluralB Palhaadas4
EF. ApluralB (omices.
pro.a.ti."i.da.de
E. habilidade de CpreverC uma situao e agir antes de ela acontecer
A qualidade atravs das pessoas
7rro# 3 nome de ar"uivo no foi especificado.
Claus Moller *
3 o,jetivo de 9ual9uer desenvolvimento de 9ualidade preenc.er a lacuna e-istente entre o 9ue as
pessoas realmente 5azem e o 9ue poderiam 5azer se dessem o mel.or de si1
7e todos em uma empresa estivessem sempre pro5undamente comprometidos, o 5uturo seria ,ril.ante1 '
9ualidade pessoal a ,ase para 9ual9uer outra 9ualidade1
3 5uturo de uma empresa depende de sua capacidade de atender os re9uisitos de 9ualidade 9ue o
mundo e-terno l.e solicita1 /la precisa produzir e entregar ,ens e servios 9ue satis5aam as demandas
e e-pectativas de clientes e usurios1
A di5?cil de se imaginar 9ue uma empresa atenda com 5re9u:ncia os re9uisitos de 9ualidade do mundo
e-terno sem 9ue seus ,ens e servios sejam produzidos e entregues por pessoas dotadas de um alto
n?vel de 9ualidade pessoal1
3s peritos em 9ualidade t:m 5ocalizado tradicionalmente a 9ualidade de produto e a 9ualidade de
empresas produtoras de ,ens1
7egundo min.a avaliao, tem&se dispensado pou9u?ssima ateno B 9ualidade das pessoas cujos
es5oros so cruciais tanto para a 9ualidade do produto 9uanto do servio1 3s es5oros e desempen.o
do indiv?duo determinam a percepo 9ue o cliente tem so,re a 9ualidade do servio, a 9ual se torna
praticamente sinCnimo de 9ualidade pessoal1
3 mel.or ponto de partida para o desenvolvimento da 9ualidade em uma organizao o desempen.o e
a atitude dos indiv?duos em direo B 9ualidade1
' 9ualidade pessoal d in?cio a uma reao em cadeia de sucessivos aprimoramentos, em 9ue esto
esses indiv?duos1 0epartamentos com altos n?veis de 9ualidade criam produtos e servios de 9ualidade
superior1 ' 9ualidade em todas essas reas conduz a uma ;cultura;, a 9ual e-erce in5lu:ncia so,re a
empresa como um todo1
Dma empresa de 9ualidade tem clientes e am,ientes satis5eitos1 *lientes satis5eitos se traduzem em
mel.ores resultados 5inanceiros, em aprimoramento de imagem e 5uturo mais ,ril.ante1
Dm sentimento de orgul.o em relao Bs con9uistas da empresa cria um sentido de ,em&estar e
encoraja o desenvolvimento de um am,iente criativo, o esp?rito de e9uipe e um alto n?vel de 9ualidade
pessoal1 0essa 5orma, um ciclo positivo de desenvolvimento tem continuidade e se 5ortalece1 ' 9ualidade
pessoal pode determinar o 5uturo de uma empresaE
)evantamentos 5eitos em empresas, contudo, revelam 9ue nem todos os 5uncionrios esto motivados a
dar o mel.or de si1
Dm importante estudo envolvendo a 5ora de tra,al.o nos /D', conduzido pelo #Frum de 'ssuntos
+G,licos, revelou os seguintes e alarmantes resultados"
H menos de 25= dos empregados respondem ;sim; 9uando l.es perguntado" voc: sempre d
o mel.or de siI
H metade dos entrevistados disseram 9ue no emprimiam mais es5oros em seu tra,al.o do 9ue
o necessrio para manterem seus empregos1
H J5= dos empregados admitiram 9ue poderiam ser mais e5icientes do 9ue estavam sendo no
momento1
3s empregados disseram 9ue o motivo de seu desempen.o pouco satis5atFrio decorria do 5ato de no se
sentirem motivados a 5azer o es5oro 9ue sa,iam 9ue eram capazes de 5azer1
3s /D' no constituem nen.um caso especialK essas desco,ertas so vlidas para a maior parte das
na>es industrializadas1
' tare5a mais importante da ger:ncia motivar as pessoas & recurso mais valioso 9ue a organizao
possui & a darem o mel.or de si1 *a,e B ger:ncia inspirar cada 5uncionrio a entregar um alto padro de
9ualidade pessoal1 3s 5uncionrios devem ser convencidos de 9ue no apenas a empresa 9ue se
,ene5iciar se as pessoas 5izerem um ,om tra,al.o1 3s ,ene5?cios para o indiv?duo sero ainda maiores1
+ara 9ue uma organizao mo,ilize a energia, 5aa emergir a criatividade e a iniciativa de seus
5uncionrios, necessrio 9ue se crie uma cultura comum disposta a aceitar mudanas1
* Claus Moller & presidente da 'ime (ana)er International* empresa europ&ia de treinamento
empresarial
RH EM SNTESE N ! " #AN$%E& ''( " AN) ** " +,-*NA !.
9eed0acB uma "ia de m(o dup#a
por =enide %ereira $antos*
Suem tem medo de feedbacK* 7ssa palavra ainda assusta muita gente e natural "ue seja assim. 3 olhar do outro
pode nos revelar aspectos do nosso comportamento "ue ainda no percebemos e dispara centenas de alertas. 2o os
mecanismos de defesa da nossa 'janela cega+ "ue ficam de prontido& 7pa# 3 "ue ser "ue vem por a* 7, muitas
ve!es, nem se"uer ouvimos o "ue o outro tem pra di!er e j descartamos, contra0atacando com uma justificativa
construda en"uanto o outro falava, fechando assim uma porta "ue podia nos levar ao crescimento.
A percepo do outro pode ajudar* .laro "ue sim, desde "ue venha embasada em fatos e "ue nos seja apresentada
com amor. 7 "uando se fala em amor, incluem0se a valores nobres como o respeito e a tica. 9ma coisa algum
nos di!er "ue falamos alto e outra, bem diferente, ser rotulado de mal0educado. )a, a mxima '"uem di! o "ue
"uer Ade forma irresponsvelB, acaba ouvindo o "ue no "uer+.
At a, nenhuma novidade. (as "ue a gente fala muito em abertura para aprender, em diversidade cultural, em
incluso e muitas ve!es torcemos o nari! para idias e prticas diferentes da nossa. .omo disse .aetano ', "ue
$arciso acha feio o "ue no espelho...+ . 2e o "ue escutamos no reflete o "ue pensamos e no confirma a nossa
viso de mundo ou sobre n1s mesmos, jogamos fora, ou pior, des"ualificamos.
7ssas defesas acontecem a todo tempo e esse comportamento ainda muito presente nas empresas. 2e, em um
processo de seleo, o candidato no se 'en"uadra+ , ele descartado. .laro "ue necessrio um perfil ade"uado
aos re"uisitos do cargo. (as preciso estar atento sempre para ver em "ue tipo de 'peneira+ so filtradas essas
ade"ua-es.
7, ainda no mundo das organi!a-es& 7m "ue bases so gerados os processos de feedbacK 6s pessoas* As lideranas
esto preparadas para ouvir a devolutiva das suas e"uipes* 2er "ue esto abertas a perceber "ue o olhar dos seus
colaboradores pode contribuir muito para a melhoria da sua performance de gesto* Dmaginemos o seguinte dilogo
entre lder e liderado& 'Ioo, voc no tem sido proativo.+ Ioo ento pergunta& '3 "ue proatividade pra voc*+ e
obtm a seguinte resposta& '<oc acha "ue eu no sei o "ue proatividade*+
7sse tipo de resposta fecha "ual"uer possibilidade de aprendi!ado. /alve! se o lder tivesse falado sobre o seu
conceito de proatividade e escutasse de Ioo "ue, nas ve!es em "ue tentou se antecipar a algumas decis-es foi
tolhido por no ter autonomia e, a partir da fossem discutidos, por exemplo, limites de atuao, muitos pontos
fossem clareados e o feedbacK pudesse evoluir com contribui-es de ambos sobre a melhor forma de se obter
resultados.
3 feedbacK, para ser construtivo, precisa ser dialtico, incluir o ponto de vista do outro. )ar e receber feedbacK so
uma via de mo dupla "ue re"uer abertura de ambos os lados para a escuta do outro. 2e uma das vias se fecha, o
aprendi!ado no flui, no h crescimento. Aprender correr riscos, experimentar o novo.
* =enide %ereira $antos * colunista do Empregos.com.br, Consultora e 2erapeuta ,rganizacional e trabalha como
assessora de =esen!ol!imento da "esto de %essoas do $istema E:B 8 Eederao das :nd3strias do stado da
Bahia(