2014

EMPRESA TAXI SONRISAS

NDICE

I. PRESENTACIN02
II. OBJETIVOS.03
III. METODOLOGA DEL PROGRAMA DE REGLAMENTO INTERNO DE
OPERATIVIDAD Y SANCIONES
1. LINEAMIENTOS GENERALES05
2. PLANEAR06
3. HACER....06
4. VERIFICAR.07
5. ACTUAR.08
IV. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DE
REGLAMENTO INTERNO DE OPERATIVIDAD Y SANCIONES...09


I. PRESENTACION

Nuestra Empresa de transporte Taxi sonrisas S.A. Presenta el siguiente
Programa de Reglamento Interno de Operatividad y Sanciones de uso
organizacional y aplicable a todo mbito, es un adjunto de talleres o sesiones
que se podrn asignar segn la disponibilidad de la Empresa.

El documento ha sido constituido con la finalidad de establecer normas y
regular las sanciones presentadas de diversas perspectivas constituyendo un
reto perenne, estableciendo tcnicas y reglamentos tiles los cuales
beneficiaran a la Empresa.

Por ende se debe de capacitar de manera constante al personal que integra
nuestra empresa, demostrando con consigo la calidad de servicio que
brindamos a nuestros clientes, siendo ellos los primeros beneficiarios de este
medio.

Mediante el Programa de Reglamento Interno de Operatividad y Sanciones se
pretende conseguir las conductas adecuadas de nuestros conductores, puesto
que son ellos la imagen de la empresa.

II. OBJETIVOS:


1. OBJETIVO GENERAL:

Establecer normas y regular las sanciones presentadas de diversas
perspectivas por parte de los conductores.


2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Garantizar las mejores condiciones de servicio por parte de los
conductores a nuestros clientes.

Facilitar la identificacin de problemas presentados a los
conductores dentro y fuera de empresa.


Proteger y reforzar la imagen de la empresa en nuestra sociedad.

Incentivar al compromiso por parte del conductor con la empresa.


Garantizar el cambio y reducir el rgimen de sanciones de los
conductores.


III. METODOLOGIA DEL PROGRAMA DE REGLAMENTO INTERNO DE OPERATIVIDAD Y
SANCIONES:


1. LINEAMIENTOS GENERALES

1) Las practicantes pre - profesionales de psicologa, a travs de la Empresa Taxi
Sonrisas, son responsables de elaborar el procedimiento para el establecimiento
del programa de reglamento interno de operatividad y sanciones.
2) Dicho procedimiento deber quedar avalado y autorizado por la Gerencia General
para su implementacin, quienes adems promovern su difusin entre su
personal y coordinadores de cada rea.
3) La aprobacin de este procedimiento deber efectuarse de acuerdo a las polticas
de trabajo que se encuentra en la empresa, adems de su aprobacin por parte de
la gerencia, quedar registrado dentro de las normas para su aplicacin.
4) La Gerencia General y reas administrativas debern involucrarse e involucrar a
todos los conductores, con la finalidad de implementar y ejecutar el programa de
Reglamento Interno de Operatividad y Sanciones.
5) Con el propsito de optimizar la Gestin para el establecimiento del programa, la
Gerencia General y dems puestos involucrados arriba mencionados, debern
aplicar el crculo PHVA y seguir cada una de sus etapas para asegurar la Mejora
Continua de la empresa.


2. PLANEAR

6) Las practicantes Pre Profesionales de Psicologa a travs de la Gerencia
General de la Empresa Taxi Sonrisas son las responsable de la elaboracin del
Programa de Reglamento Interno de Operatividad y Sanciones.
7) La Gerencia General y las reas Administrativas son los responsables de designar
temas a tratar para la ejecucin del Programa de Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones, definiendo las fechas de cumplimiento de las acciones
de mejora y verificar la disponibilidad de recursos.
8) Por lo tanto la Gerencia General y las reas Administrativas sern los
responsables de asegurar que los conductores cuenten con la informacin y
recursos necesarios para la implementacin del Programa de Reglamento Interno
de Operatividad y Sanciones.

3. HACER

9) La Gerencia General deber fomentar la prctica del trabajo en equipo en los
conductores, con el fin de cumplir de una manera comprometida y unificada las
actividades incluidas en el programa.
10) Todos los conductores que integran la Empresa, debern participar activamente
en las actividades determinadas para el xito del Programa de Reglamento Interno
de Operatividad y Sanciones.
11) La Gerencia General y las reas Administrativas sern los responsables de
identificar a los conductores a quienes se incluir para el desarrollo del programa
de Reglamento Interno de Operatividad y Sanciones adems de supervisar su
cumplimiento.
12) La Gerencia General, deber reunirse por lo menos una vez al mes con los
practicantes pre- profesionales de Psicologa para verificar los avances del
cumplimiento a las acciones de mejora del Programa de Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones.
13) En la elaboracin y reporte de avances del Programa de Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones debern utilizarse los formatos autorizados dentro de
este Manual, evitando modificar los mismos y agregando o quitando renglones o
cambiando de ubicacin cualquiera de sus apartados:


FORMATO CDIGO PROPSITO
Registro de responsables (R.I.O.S.) 01 Establecer criterios y participantes a
seguir para la implementacin del
Programa de responsabilidad social
Registro de actividades. (R.I.O.S.) 02 Registrar las actividades del Programa
de Reglamento Interno de Operatividad
y Sanciones.
Ficha de Registro (R.I.O.S.) 03 Se usar en tres situaciones:
Registrar los avances
mensuales del Programa.
Registrar las incidencias
durante la ejecucin de las
actividades del Programa de
Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones.
Entrega de los resultados del
cumplimiento de las actividades
del Programa de Reglamento
Interno de Operatividad y
Sanciones.

4. VERIFICAR

14) La Gerencia General, deber de verificar que la implementacin de las actividades
previamente definidas y dispuestas en el Programa de Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones, se lleven a cabo a tiempo y forma, con base en la
metodologa planteada.
15) La revisin para evaluar el cumplimiento del programa deber realizarse en fecha
posterior al cumplimiento total del Programa de Reglamento Interno de
Operatividad y Sanciones, o cuando exista causa que justifique su realizacin
durante el transcurso del mismo.
16) La Gerencia General ser la responsable de supervisar que las actividades
establecidas se lleve a cabo de acuerdo a lo programado, supervisando que las
acciones realizadas realmente sean efectivas.

5. ACTUAR

17) Los practicantes pre - profesionales se encargaran de informar mensualmente a la
Gerencia General, sobre los avances y resultados de la ejecucin del programa, a
travs del envo de fichas de registro y evidencia fotogrfica de punto fijo del
cumplimiento de las acciones de mejora programadas para ese mes.
18) La Gerencia General despus de evaluar la eficacia de las acciones de mejora
obtenidas con los conductores, en base a las actividades realizadas, realizar un
anlisis de efectividad de las mismas y con los resultados, retroalimentarn a
todos los conductores para generar nuevos planes y programas.
19) La Gerencia General deber controlar y mantener los registros de calidad que
resulten de las acciones de la ejecucin del programa establecidos en el
procedimiento para el Control de Registros.












































TALLERES
A
DESARROLLAR






TALLER
DE
CALIDAD
TALLER DE CALIDAD

I. DATOS GENERALES:

Denominacin : Calidad
Dirigido a : Conductores de la Empresa
Nmero de participantes mximo : 20 conductores
Nmero de participantes mnimo : 10 conductores
Nmero de sesiones : 3
Fecha de Ejecucin : 28/05/2014
Hora : 2 de la tarde
Ambiente : rea de capacitacin
Responsables : Ramrez Panduro, Evelyn.
Tvara Marias Gino Paolo.
II. OBJETIVO DEL TALLER
Objetivo General:

Recalcar en los conductores la importancia de la calidad que la empresa
decide demostrar a la sociedad.
III. METODOLOGA:
A travs del taller de Calidad, se llevara a cabo el proceso de concientizar y
alimentar algunas de las competencias que influyen en ste desarrollo,
centrndonos en la calidad que deben mostrar a los usuarios. Se realizar una
exposicin acerca de la importancia que conlleva tener una muy buena calidad
dentro y fuera de la empresa, de tal manera que los conductores comprendan el
tema llevndolo a la prctica. Finalmente se brindara trpticos referentes al
tema.







IV. FINALIDAD

Sensibilizar y brindar informacin adecuada a los conductores acerca de la
importancia de la calidad, y as para puedan evitar alguna sancin por parte de
la empresa.
V. ACTIIVIDADES

Sesin N 01: Buen Trato al cliente

Dinmica de presentacin:

Departamento de quejas

- Definicin:

Se realizara una ronda de preguntas y respuestas sobre las posibles quejas
presentadas por los clientes.
- Objetivos:
Conocer las inquietudes y quejas que presentan los clientes sobre seguridad
- Material:
Cartulina.
- Desarrollo del tema:

Los conductores mediante una lluvia de ideas nos indicarn cuales son las quejas
frecuentes por parte de los clientes de manera que entre todos brindemos algunas
soluciones y medidas que se deben tomar para resolver los presentan
cotidianamente.

Qu es servicio al cliente?
Es cualquier tipo de intervencin que se lleva a cabo entre un
representante de una empresa y un cliente, siendo este factor importante
para determinar el xito de la Empresa.

Qu es un cliente?
Es la persona ms importante en cualquier negocio, sabemos que no
depende de nosotros; nosotros dependemos del l. El cliente no
interrumpe nuestro trabajo; es el propsito del mismo y nos hace un favor
cuando nos llaman; nosotros les hacemos un favor cuando realizamos su


servicio.

Quines son nuestros clientes?
Cualquier persona que presente la necesidad de ser transportado de algn
lugar a otro.


Sesin N 02: No descuides tu higiene personal

Dinmica de presentacin:
Definicin:

Se busca a un compaero segn la pareja de famosos que nos toc.
Objetivos:
Conocer a las personas dentro de un determinado grupo
Material:
Papel y bolgrafo.
Desarrollo del tema:
Consiste dar en un papel el nombre de alguna parea famosa (ejemplo: el gordo y
el flaco) y entregarlo a cada uno del grupo. Despus deben encontrar a alguien del
grupo para que les ayude a presentar la pareja del papel.

Sesin N 03: Confort del Vehculo

Dinmica de presentacin:

Los nombres completos.

Definicin:
Se conocer ya aprender los nombres de cada participante.
Objetivos:
Conocer a las personas dentro de un determinado grupo.
Material:
Papel y bolgrafo.


Desarrollo del tema:

Los participantes forman un crculo y cada uno de ellos se prende en el pecho
una tarjeta con su nombre. Se da un tiempo prudencial para que cada cual
trate de memorizar el nombre de los dems compaeros. Al terminarse el
tiempo estipulado, todo mundo se quita la tarjeta y la hace circular hacia la
derecha durante algunos minutos, y se detiene el movimiento.

Como cada persona se queda con una tarjeta que no es la suya, debe buscar
a su dueo y entregrsela, en menos de diez segundos. El que se quede con
una tarjeta ajena, de prenda.

El ejercicio contina hasta que todos los participantes se aprendan los
nombres de sus compaeros.

























DESCRIPCIN DE LAS SESIONES:

Sesin N 01:
- Nombre de la sesin: Buen Trato al cliente
- Tiempo: 1 hora
OBJETIVO ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO MATERIALES T RESPONSABLE


Crear en los
conductores
un buen trato
para los
clientes; con
respeto y
amabilidad
para demostrar
la alta calidad
de la empresa

Presentacin
con todos
los
conductores

Se presentar al
grupo y se
establecer las
normas del
taller.





15

Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.

Desarrollo
del tema

Se expondr el
tema Trato al
cliente a los
conductores de la
empresa

Proyector
Multimedia


20

Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.


Dinmica de
salida.





Entrega de
trpticos


Se realizara una
dramatizacin
de presentacin
Departamento
de quejas.

Finalmente se les
agradecer a los
conductores su
participacin y se
les har entrega
de trpticos acerca
al tema.

Papel bond y
lapiceros





Trpticos




5


Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.






II. Sesin N 02

Nombre de la Sesin: Confort del Vehculo
Tiempo: 1 hora
OBJETIVO ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO MATERIALES T RESPONSABLE


Recalcar en
los
conductores la
importancia de
la presentacin
del confort de
la unidad para
para demostrar
a los clientes la
calidad de la
empresa.




Presentacin
con todos los
conductores

Se presentar al
grupo y se
establecer las
normas del taller.
Se realizara una
dinmica de
presentacin



15


Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.

Desarrollo del
tema

Se expondr el tema
Confort del
vehculo a los
conductores de la
empresa


Proyector
Multimedia

20
Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.


Entrega de
trpticos


Finalmente se les
agradecer a los
conductores su
participacin y se les
har entrega de
trpticos acerca al
tema.

Trpticos

5 Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.







III. Sesin N: 03
Nombre de la Sesin: No descuides tu higiene personal
Tiempo: 1 hora.

OBJETIVO ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO MATERIALE
S
T RESPONSABLE
Sensibilizar en
los
conductores la
importancia de
la higiene
personal,
referente a su
aseo personal
ya que es su
carta de
presentacin
ante los
clientes para
demostrar la
calidad de la
empresa.


Presentaci
n con todos
los
conductores

Se presentar al grupo
y se establecer las
normas del taller.
Se realizara una
dinmica de
presentacin
Sensibilizacin sobre la
higiene.









15



Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.


Desarrollo
del tema

Se expondr el tema No
descuides tu higiene
personal a los
conductores de la
empresa


Proyector
Multimedia

20

Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.


Entrega de
Trpticos
Finalmente se les
agradecer a los
conductores su
participacin y se les har
entrega de trpticos acerca
al tema.

Trpticos


5
Ramrez Panduro
Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.
.




































TALLER
DE
PUNTUALIDAD



TALLER DE PUNTUALIDAD:

DATOS GENERALES

Denominacin :Puntualidad
Dirigido a : Conductores de la Empresa
Nmero de participantes mximo : 15 conductores
Nmero de participantes mnimo : 5 conductores
Numero de Sesiones : 1 sesin
Fecha de Ejecucin : 29 de Mayo del 2014
Hora : 2 de la tarde
Ambiente : rea de capacitacin
Responsables : Ramrez Panduro Evelyn
Tvara Marias Gino Paolo.

OBJETIVO DEL TALLER

Objetivo General:
El objetivo principal es dar a conocer a los conductores que el valor de la
puntualidad demuestra la disciplina de estar a tiempo para cumplir sus
compromisos y servicios laborales reflejando en ellos la calidad de servicio de
la empresa a la cual pertenecen.
METODOLOGA

A travs del taller Puntualidad, se llevara a cabo algunos tics o tcnicas que
influyan en ste proceso de desarrollo, centrndonos en la virtud de la
puntualidad del conductor a la sociedad. Se realizar una exposicin acerca de
los temas de puntualidad, brindando materiales necesarios para el desarrollo
del taller, de tal manera que los conductores comprendan el tema llevndolo a
la prctica. Finalmente se brindara trpticos referentes los temas tratados.

MATERIALES:

Hojas con los guiones
Proyector Multimedia
Trpticos.
.





FINALIDAD:

Sensibilizar y brindar informacin adecuada a los conductores a cerca de la
importancia sobre la puntualidad del conductor en su trabajo y mejorar los
entandares de calidad en la Empresa.

ACTIVIDADES:

Sesin N 01: Puntualidad

Dinmica de presentacin:
Dramatizacin
Objetivos:
Alimentar la participacin de los miembros del grupo liberndose de
inhibiciones, ayudndolos a expresar y proyectar sus sentimientos,
actitudes y creencias.
Esta tcnica :
Permite dramatizar las soluciones alternativas de un problema y
proporciona a los individuos oportunidades de desarrollar su
comprensin al colocarse en el lugar de otro. Tambin se logra que la
atmsfera grupal se convierte en una atmsfera de experimentacin y
de creacin potencial
Tiempo:
De acuerdo al desenvolvimiento de los participantes, la duracin es
aproximadamente entre los 15 - 20 minutos.
Proceso:
Se formaran dos grupos de las cuales se les entregaran a los
conductores un guion donde se plasma una vivencia que ellos tendrn
que dramatizar. El grupo no debe ser grande pues se har demasiado
largo la dramatizacin.



ROLE-PLAYING

Nombre : Role Playing de Puntualidad
N de participantes : 6
Roles que se interpretaran : Cliente
Conductor
Operador
N de participantes mnimos : 4
N Ponentes : 2
Tiempo : 22 minutos
Descripcin : El role playing es una tcnica a travs de la cual
se simulara una situacin que se presenta en la
vida real. Al realizar esta tcnica se deber
adoptar el papel de un personaje concreto y crear
una situacin como si se tratara de la vida real.
El role playing que se utilizar, se basara en dos
situaciones (A y B) referidas hacia la puntualidad.
En la situacin A, se escenificara la modalidad
inadecuada de ser puntual. Por otro lado en la
situacin B, se escenificara la modalidad correcta
de ser puntual.

Objetivo: Que los participantes adopten conciencia y
generen autorreflexin de las dificultades o malas


decisiones que
puedan estar realizando en situaciones en el
trabajo.

A. SITUACIN A
(Hora 12:20 de la tarde)
ACTO 1
Cliente: Necesita trasladarse urgente desde San Andrs 5 Etapa, hasta la
Universidad Privada del Norte- Paralelamente realiza una llamada para solicitar
una unidad para que lo lleve a su destino.
Operador: Recibe la llamada solicitada y apunta los datos para mandar una
mvil.
Cliente: Pregunta en cuanto tiempo estar la mvil en su casa, pues esta apurado
Operador: Confirma que la mvil estar aproximadamente en su casa en 10
minutos
ACTO 2
Operador: Avisa a los conductores quien est cerca de San Andrs 5 Etapa, para
que se vaya al servicio solicitado
Conductor: Avisa a base que l se encuentra cerca y que tomara el servicio (pero
en realidad l no se encuentra cerca, se encuentra en una distancia alejada de la
ubicacin que se le solicit. Pero para no ganar el servicio acepta el servicio)
SE CONFIRMA EL SERVICIO
ACTO 3


Cliente: Se encuentra esperando a que llegue el
servicio de la mvil que solicito (La persona que este interpretando al cliente,
deber mostrarse apurado, preocupado y deber darse vueltas, esperando a que
llegue la mvil)
Conductor: Deber estar imitando la accin de estar conduciendo con una mvil
(la persona que este interpretando el rol de conductor deber mostrarse como una
persona que est manejando apresuradamente, corriendo riesgo de causar algn
accidente) As mismo el conductor simulara que se encontrara en un
embotellamiento, demorando ms en llegar al destino que se le solicito.
AL LLEGAR A SU DESTINO, SE DIO CUENTA QUE LLEGO 7 MINUTOS
TARDE DE LO ACORDADO Y COMIENZA A UTILIZAR EL CLAXON
REPETITIVAS VECES
Cliente: Se encuentra molesto, incomodo e insatisfecho por la tardanza de la
mvil. Al mismo tiempo se percata que la mvil llego (la persona que interpreta al
cliente deber mostrarse enojado por la tardanza y le reclama al conductor.
Conductor: Utiliza excusas para tratar de disminuir la incomodidad del cliente.
Cliente: Se lleva una mala imagen de la empresa.










B. SITUACIN B
(Hora 12:20 de la tarde)
ACTO 1
Cliente: Necesita trasladarse urgente desde San Andrs 5 Etapa, hasta la
Universidad Privada del Norte- Paralelamente realiza una llamada para solicitar
una unidad para que lo lleve a su destino.
Operador: Recibe la llamada solicitada y apunta los datos para mandar una
mvil.
Cliente: Pregunta en cuanto tiempo estar la mvil en su casa, pues esta apurado
Operador: Confirma que la mvil estar aproximadamente en su casa en 10
minutos
ACTO 2
Operador: Avisa a los conductores quien est cerca de San Andrs 5 Etapa, para
que se vaya al servicio solicitado
Conductor: Avisa a base que l se encuentra cerca y que tomara el servicio (El
conductor se encuentra relativamente cerca de la ubicacin que se le solicito)
SE CONFIRMA EL SERVICIO

ACTO 3
Cliente: Se encuentra esperando a que llegue el servicio de la mvil que solicito
(La persona que este interpretando al cliente, deber mostrarse apurado,
preocupado y deber darse vueltas, esperando a que llegue la mvil)


Conductor: Deber estar imitando la accin de estar
conduciendo con una mvil, pero como se encuentra cerca de la ubicacin que se
le solicit llega a tiempo y sin ningn problema.
Llega a su destino y utiliza el claxon para avisar su llegada.
Cliente: Se encuentra pendiente de la unidad y se da cuenta que el servicio de la
mvil llego antes del tiempo acordado. (Persona que este interpretando al cliente,
deber mostrarse satisfecho, calmado porque llegara a tiempo a su destino)
Conductor: Saluda al cliente cordialmente, preguntndole donde se dirige
Cliente: Se siente satisfecho, seguro y se lleva una buena imagen de la empresa.

PREGUNTAS
Qu opinas de los actos (A-B) que acabas de presenciar?
Por qu el cliente se llev una mala imagen de la empresa?
Por qu el cliente se llev una buena impresin?
Para la prxima vez que el cliente requiera un servicio de taxi, crees que
elegira de nuevo a la misma empresa?
Crees que el conductor A hizo bien en mentir sobre su ubicacin? Por
qu?
Cules fueron los beneficios y desventajas de los actos (A-B)?
Observaciones:
Comprobaremos si los participantes de la dramatizacin han aprendido
lo vivenciado, posteriormente comentaremos entre todos si nos ha
gustado, cmo nos hemos sentido, etc.





DESCRIPCIN DE SESIONES:
Sesin 01
- Nombre de la sesin: Puntualidad
- Tiempo: 1 hora
OBJETIVO ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO MATERIALES T RESPONSABLE
El objetivo
principal es dar
a conocer a los
conductores
que el valor de
la puntualidad
demuestra la
disciplina de
estar a tiempo
para cumplir
sus
compromisos y
servicios
laborales
reflejando en
ellos la calidad
de servicio de
la empresa a
la cual
pertenecen.






Presentacin
con todos los
conductores
Se presentar al
grupo y se
establecer las
normas del taller.
Se realizara una
dramatizacin sobre
puntualidad.
Adems se repartir
a cada conductor las
hojas resumen del
taller







Hojas resumen







20



Ramrez Panduro
Evelyn




Tvara Marias
Gino Paolo.
Desarrollo
del tema

Se expondr el tema
puntualidad a los
conductores de la
empresa

Proyector
Multimedia

10

Ramrez Panduro
Evelyn


Tvara Marias
Gino Paolo.
Se realizara
una
retroalimenta
cin del tema
tratado.
Se les har una
pequea reflexin
acerca de lo que
entendieron sobre el
tema.


5
Ramrez Panduro
Evelyn

Tvara Marias
Gino Paolo.

Entrega de
souveniers
Finalmente se les
agradecer a los
conductores su
participacin y se les
har entrega de
souvenirs acerca al
tema.


Suvenires
5 Ramrez Panduro
Evelyn

Tvara Marias
Gino Paolo.



































TALLER DE SEGURIDAD

I. DATOS GENERALES:

Denominacin : Seguridad
Dirigido a :Conductores de la Empresa
Nmero de participantes mximo : 20 conductores
Nmero de participantes mnimo : 10 conductores
Numero de Sesiones : 1 sesin
Fecha de Ejecucin : 02 de Junio del 2014
Hora : 2 de la tarde.
Ambiente : rea de capacitacin
Responsables : Ramrez Panduro Evelyn
Tvara Marias Gino Paolo
II. OBJETIVO DEL TALLER
- Objetivo General:

Ofrecer a los conductores herramientas tiles para relacionarse con sus
clientes y alcanzar altos estndares de satisfaccin.
III. METODOLOGA:
Se realizar una presentacin sobre los diversos servicios de seguridad que se
brindan, de tal manera que los conductores comprendan el tema llevndolo a la
prctica. Luego iniciaremos un trabajo grupal en donde los conductores nos
indicaran o imaginaran cuales seran las medidas de seguridad para los
clientes. Finalmente se brindara trpticos referentes al tema.

V. FINALIDAD

Brindar las herramientas adecuadas a los conductores acerca de la
importancia de la seguridad a nuestros clientes, obteniendo mayores
beneficios personales y a la Empresa.



V.- ACTIVIDADES:


IV. Sesin N 01: Seguridad
.
DESCRIPCIN DE SESIONES:
Sesin N 01
- Nombre de la sesin: Seguridad
- Tiempo: 45 minutos
OBJETIVO ACTIVIDAD PROCEDIMIENTO MATERIALES T RESPONSABLE

Ofrecer a los
conductores
herramientas
tiles para
relacionarse
con sus
clientes y
generar en
ellos algn
nivel de
satisfaccin
y seguridad.

Presentacin
con todos
los
conductores

Se presentar al
grupo y se
establecer las
normas del
taller.
Se realizara una
dinmica de
presentacin
Seguridad.



15
Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.

Desarrollo
del tema

Se expondr el
tema Seguridad
a los conductores
de la empresa


Proyector
Multimedia
20
Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.

Entrega de
Trpticos

Finalmente se les
agradecer a los
conductores su
participacin y se
les har entrega
de trpticos acerca
al tema.

Trpticos

5
Ramrez
Panduro Evelyn.
Tvara Marias
Gino Paolo.