La fiebre del Coaching

Los ejecutivos de hoy no slo deben ser productivos, sino que ms felices ytransmitirlo a
sus equipos. Para eso las ms importantes empresas chilenas estnechando mano al
coaching. Si antes la tendencia era mandar a los gerentes atalleres de trabajo en equipo,
hoy la moda es ponerles un coach individual. Cara acara. Nos metimos en ese mundo. Y
esto vimos.Veamos el caso de un ejecutivo de primera lnea de un gran banco,
inteligente,exitoso. l tiene problemas. Problemas con su equipo de trabajo. Las
relacioneshumanas estn trizadas. El gerente es bueno, el banco lo valora, pero el punto
esque debe mejorar su liderazgo. l no ve problemas, pero sus superiores s. Quhacer?
El banco decide contratarle un coach. Y ese coach es la sicloga yacadmica de la
Universidad Catlica, Nureya Abarca. Desde el minuto en que lacontactan, ella se
convierte en el "espejo" del ejecutivo. Su tarea ser generar cambios en l.Nureya,
casada, cuatro hijos, no es novata en este tipo de trabajos. Autora deInteligencia
emocional en el liderazgo, entre varias publicaciones, es uno de losreferentes del
coaching en Chile. En la Universidad de California se post doctoren el tema de la
evaluacin de Habilidades Sociales y asisti a cursos sobreLiderazgo y Trabajo en
Equipo en el Center for Creative Leadership, en SanDiego. Sus consultoras, seminarios y
talleres han sido demandadas por empresascomo Gener, Enap, CCU, Procter&Gamble,
Sodimac, Castrol, Chilectra y Almacenes Pars. La buscan porque ella conoce bien las
tcnicas para guiar aaltos ejecutivos a que desarrollen sus habilidades de liderazgo dentro
de susequipos, a que descubran su identidad, a que desarrollen empata y confianza ens
mismos y en los otros, a que sepan expresar sus emociones. En definitiva, aque se
autorrealicen.Eso es lo que el banco busca con su gerente. La sicloga, entonces, ve a
sunuevo paciente cada semana en sesiones de una hora. Son largasconversaciones, asiste
a sus reuniones con el equipo, se sumerge en su vidalaboral durante cerca de tres meses.
"Lo que ms les exigen las organizaciones asus empleados es obtener resultados, te
evalan por esos resultados y si te vabien te promueven", explica Nureya. Lo complejo,
seala, es que cuando llegan apuestos gerenciales no necesariamente saben relacionarse
con la gente, que es loque se pide a un gerente. "Lo nico que tiene que hacer un lder
hoy, es crear unambiente social para que otros cumplan las metas. Tiene que ser un
facilitador social, darle sentido al trabajo de otros y promover el desarrollo del
equipo",asegura la sicloga. Segn ella, lo que ms piden las empresas en los
programasde MBA, es que enseen habilidades de comunicacin y tica. As las cosas, el
coaching, en Chile, pasa por su mejor momento. Las gerenciasde las ms importantes
firmas estn poniendo las emociones sobre la mesa a lahora de entrenar a sus lderes.
Ejecutivos ms felices y productivos, pareciera serla consigna. Y si en la dcada pasada
la moda empresarial eran los talleresgrupales de trabajo en equipo que no han perdido
vigencia, hoy la tendenciason los coach individuales. Cara a cara.Es lo que hara un
entrenador. Todo comenz a mediados de los 70, cuando elescritor estadounidense
Timothy Gallwey se dio cuenta de que el peor enemigo deun deportista era su propia
mente y lanz una coleccin de libros para ayudarlo asuperar bloqueos y aumentar el
rendimiento. El mtodo tuvo excelentes resultadosy se empezaron a montar escuelas
deportivas bajo la licencia de su obra, llamadaInner Game (juego interno). Dos de ellas
en Europa a cargo de Sir John Whitmore,quien logr adaptar exitosamente el
procedimiento al medio empresarial ingls, loque se conoce como Coaching
empresarial.Hoy, la "International Coach Federation" agrupa a los coach profesionales,
con 13mil miembros en 80 pases, y crece a razn de mil asociados anuales. Slo en2007
se escribieron ms de dos mil artculos sobre esta disciplina."El gran corte se da cuando
Daniel Goleman le puso nombre al fenmenointeligencia emocional y se difundi la
importancia de todo esto", explica Nureya Abarca. En el mundo la tendencia es lograr
lderes que estn en sintonaemocional con sus equipos. "Al lder que hace caso omiso del
estado de nimo desu gente le va mal", dice Nureya.La sicloga Luz Eugenia Mundaca
lleva cinco aos cocheando a importantesgerentes chilenos bajo el alero de Vertical, la
empresa consultora del montaistaRodrigo Jordn. Atiende a unas cincuenta personas al
ao. Se "infiltra" en elmundo laboral de su cliente, generalmente un lder que ve que su
carreraprofesional no va tan bien como quisiera o que est teniendo conflictos con
susequipos de trabajo o jefatura. "Gente que tiene problemas laborales, pero que noson
como para ir al psiclogo o siquiatra", dice. Los acompaa e interviene en susreuniones y
los entrevista largamente, no slo a ellos, sino que tambin a suscolegas, jefes, ex jefes e,
incluso, a las seoras. "Esto es como hacer un curso deliderazgo personalizado, son
clases particulares. Les digo cmo los veo y lesmuestro cul es el impacto de su
comportamiento. Me transformo en una especiede espejo y luego diseamos un cambio
juntos", explica esta especie de personaltrainer de competencias laborales.Un 30 por
ciento de sus clientes la llaman ellos mismos, el resto, a "pedido" delgerente de RR.HH.
de la empresa. Lo primero que hace es una entrevistaexploratoria para entender cul es la
motivacin de la compaa, ya que si el temaes que lo quieren despedir, ella no acepta el
cliente. "El coach no es paraencontrar ms evidencia para desvincular, sino que para
generar oportunidadesde cambio", asegura. Los problemas ms frecuentes, segn su
experiencia, sonpersonas conflictivas o demasiado tmidas. "Sin manejo poltico dentro
de laempresa", indica. A veces hay muy buenos tcnicos, pero no han desarrollado
lashabilidades blandas, como la inteligencia emocional. Para eso estn los coaches."La
punta del iceberg es que es conflictivo o tmido, pero uno empieza a ver detrs
y, generalmente, el ttulo de la cancin es la dificultad en el desarrollo emocional,gente
que ni siquiera reconoce que tiene sentimientos", seala.Luz Eugenia se entren como
coach en The Newfield Network, una de lasempresas ms prestigiosas del mercado,
fundada por Julio Olalla, que junto aFernando Flores, Rafael Echeverra y Humberto
Maturana son considerados los"padres" del coaching en Chile. Olalla salt a la luz
pblica cuando fue elegido por Michelle Bachelet para darle una charla motivacional a su
primer gabinete en uncnclave que realizaron en Marbella, V Regin.En la sala de clases,
unos veinte alumnos esperan impacientes que empiece lasesin de coaching. Son
ejecutivos de importantes empresas, siclogos,ingenieros, actores que se estn entrenando
en esta disciplina para despusaplicarla dentro de sus compaas o en otras como coach
profesionales. Delantedel pizarrn hay dos personas. Empiezan a conversar. Sus voces
son casiinaudibles. Paul, el profesor y coach, es experto en hipnosis. Su hablar
espausado, casi adormecedor. Mira a su coachee llammoslo Juan, ejecutivo deuna
empresa de materiales para la construccin directamente a los ojos.El calor en la sala es
intoxicante.Juan est atribulado. Viste de impecable negro y sus zapatos de punta
cuadradabrillan. Tiene problemas en el trabajo. Se queja de que su jefe no le
prestaatencin. Que a la empresa slo le importa el negocio, no las personas. Que
loscinco funcionarios que l tiene a su cargo empiezan a desmotivarse. Que llevameses
tratando de reunirse con su jefe para plantearle el problema, pero no lorecibe.Juan habla
con los brazos y las piernas cruzadas. En idioma "coach", ello significaque est a la
defensiva, probablemente porque se siente incmodo contando lasintimidades de su
trabajo frente a los alumnos del diplomado de Coaching Integralque imparte la empresa
Inpact, y que, mientras habla, toman apuntes. Qu quieres decir con todo esto? le
pregunta Paul. No valoran mucho a la gente. Al departamento de Recursos Humanos la
gentele dice recursos inhumanos. Wow! exclama Paul en su tono hipntico. Lo s.
Es una palabra fuerte. Y ellos, qu piensan de esto? No se pronuncian. Pero al no
pronunciarse ya hay una comunicacin.

Es que no tengo acceso para conversar. Le he estado mandando mails todos los
das a mi jefe y no hay resultado.
Me dices "no tengo el acceso" y al mismo tiempo tienes el acceso. Qu tipo de
acceso no tienes?
l no se da el tiempo para: "okey, conversemos el problema".
Qu opina tu seora de todo esto.
Que es un mal jefe. Que es como las pelotas. Es complicado acercarse a l. Se
asla porque se siente cmodo con lo que estamos haciendo.
Cumplen las metas?
S
Ahora dice Paul deja de ser t y convirtete en tu jefe. T, como gerente
qu pi ensas de Juan? Hbl ale a Juan. (Paul l e muestra con l a mano dnde
se
ubica el Juan imaginario)
No le hablara, lo llamara cuando tuviera un problema dice Juan, incmodo con
la propuesta.
Okey, tienes un problema.
Lo llamara y le dira pas esto y eso. Nada ms.
Nada ms?
Nada ms.
Despus de 50 minutos de tediosa conversacin, los alumnos aplauden. Juan deja
l a s a l a , p e r o c o n u n c o mp r o mi s o . De a q u a u n me s e n c a r a r a
s u j e f e . Es u n
riesgo que est dispuesto a tomar.
S e i n i c i a e l d e b a t e . U n a l u m n o e x c l a m a q u e J u a n v a a
t e n e r p r o b l e m a s e n
cualquier empresa. Otro, que no habl a el l enguaje de los negocios, que
debiera
irse a una fundacin de benefi cenci a. Paul di ce que la meta del, a est as
alturas
pobre Juan, es compl ej a porque implica cambi os en ot ra persona: el j efe.
Todos
coinciden en que lo mejor es que se cambie de trabajo. Nada de esto se lo dijeron
a Juan durante la sesin. En coaching nadie le dice al otro qu tiene que hacer.
En Newfield Network el foco est en el coachi ng t ransformaci onal y en
equipos.
"Es lo opuesto al aprendizaje informacional, que es cuando aprendes una tcnica
p a r a h a c e r a l g o m e j o r , p e r o n o c a m b i a l a p e r s o n a . A q u
s e t r a t a d e g e n e r a r
cambios personales. Y la manera de cambiar es a travs de las conversaciones.




Un buen dilogo t e dej a l a sensaci n de qu ri co, no soy i gual que como
ent r",
a s e g u r a l a i n g e n i e r a c i v i l Ma r i c a r me n G e l l , g e r e n t a g e n e r a l d e
Th e Ne wf i e l d
Ne t wo r k , q u e t i e n e c l i e n t e s c o mo Co d e l c o , Ba n c o Es t a d o ,
CMP C- Ti s s u e , I NG,
Chiquita y Epson, entre otros.
Segn ella, el boom del coaching tiene que ver con las tensiones al interior de los
e q u i p o s . " De s mo t i v a c i n , d e s e n c a n t o , s u f r i mi e n t o . Yo c r e o q u e
e n c u a l q u i e r
organizacin t e van a contar que l a gente adentro lo pasa mal. Hay una
cri sis de
sentido que tiene que ver harto con la poca", explica.
Maricarmen est sent ada j unto a su col ega Al do Cal cagni, un fi lsofo de
barba
prominente, en la sala que usan para las sesiones de coaching en sus oficinas de
P r e s i d e n t e Er r z u r i z . A s i mp l e v i s t a p a r e c e l a c o n s u l t a d e u n
p s i c l o g o : d o s
sillones enfrent ados y, sobre una mesit a, un paquete de pauel os
desechabl es.
"Porque est amos en poca de resfros y porque hay gent e que llora cuando
se
conecta con lo que la hace sufrir", explica Maricarmen, mientras toma un t verde.
"Puede que est o se parezca a la consult a de un psi cl ogo, pero todos
saben que
n o l o e s " , s e n t e n c i a Al d o . P a r a e l f i l s o f o , p a r t e d e l a s
d i f i c u l t a d e s p o r l a s q u e
pasan l as personas no son patolog as mental es, sino que ideas erradas
sobre s
mismos, conflictos de valores.
La c r i s i s d e s e n t i d o , c o n t i n a Ma r i c a r me n , t i e n e mu c h o q u e v e r
c o n t o d a s l a s
tecnologas 24/7 (veinticuatro horas al da, siete das a la semana). "Estamos tan
conectados todos con todos, que cuando alguien te manda un mail se enoja si no
se lo contestaste tres horas despus. Pero, al mismo tiempo, no le puedo decir te
quiero a la persona que tengo al lado", asegura la ingeniera.
El trabajo de Maricarmen y Aldo consiste en facilitar las conversaciones dentro de
las organizaci ones. "Las conversaciones l as vemos desde un l ado muy
especi al,
porque ti ene que ver con el l enguaje, con el cuerpo y l as emociones". Para
estos
profesionales del coaching, las personas son las mismas en la casa o en la oficina
y l o q u e n o f u n c i o n a e n u n l u g a r r e p e r c u t e e n e l o t r o . Es l a
v i s i n i n t e g r a l . Lo
grafican as: "Ese juego en que ramos separables: mijita, no traiga las emociones
a c a l a e m p r e s a , y a d i o t o d o l o q u e p o d a d a r .
E l j u e g o d e h o y s e l l a m a
conectarnos".
Ambos llegan al coaching personal tras realizar antes un trabajo en equipo,
talleres fuera de Santiago para romper el hielo. As, cada ejecutivo de la empresa
tiene su propio coach, con quien se rene cada dos o cuatro semanas en sesiones
i n d i v i d u a l e s d u r a n t e s e i s me s e s . Au n q u e , a c l a r a n , n o h a y
f r mu l a : p a r a c a d a
empresa el programa es distinto. Un traje hecho por un sastre.
No es raro encontrarse con escpticos. Empleados que por rdenes del jefe tienen
q u e s o m e t e r s e a e s t o s p r o g r a m a s d o n d e s e t o c a n
t e m a s n t i m o s y q u e
simpl ement e no ti enen ganas de col aborar o se sient en rid culos. "El
discurso del
e s c p t i c o e s q u e n o v a a p a s a r n a d a , q u e e s t o n o s i r v e p a r a
n a d a , p e r o e n l a
primera conversacin empieza a pasar algo distinto y ups! esto funciona", cuenta




Ma r i c a r me n . " No s o t r o s n o v a mo s a u n a o r g a n i z a c i n a d e c i r l e s
q u h a c e r . No
somos expertos en miner a o computaci n. Nosot ros somos expertos en
analizar
las fracturas conversacionales", agrega Aldo. Nunca entregan un informe final, no
h a y p a p e l e s i n v o l u c r a d o s , s i n o q u e s i mp l e me n t e h a c e n q u e l a s
c o s a s p a s e n ,
aseguran. Que la gente cambie. Y para bien.
Drysdale, Sabine. La fiebre del Coaching. [en lnea]. El Mercurio.com, 5 de Julio
2008, n 511 [Consulta: 07 de Julio, 2008]. Disponible en:
http://diario.elmercurio.com/2008/07/07/el_sabado/_portada/index.htm