INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIN.
En estos ltimos aos chile ha crecido a pasos agigantados, la industria automotriz no ha

sido la excepcin y en materia vehicular lo que respecta a la necesidad de servicio ha
aumentado conjunto a esta. Hemos podido observar que la necesidad de servicio no se ve
cubierta y las opciones no son muy amplias. Hay que pagar precios infladsimos en
concesionarios de marca para recibir un servicio aceptable y de calidad y quedar tranquilo o
sino bien arriesgarse y aceptar trabajos de dudosa categora y no muy bien catalogaos
(calidad).
El tema es y se ha vuelto una necesidad, hoy en da las personas tienen la necesidad de que
se les entreguen servicios lo ms confiable y rpido posible, por lo cual, pretendemos
ofrecer un servicio integral de mantencin de sus vehculos en forma particular (confiable y
responsable).
Este proyecto pretende inicialmente demostrar la posibilidad de establecer un taller
mecnico en la comuna de Buin, provincia del Maipo. En el cual el cliente no solo regrese
por necesidad sino por la seguridad, confianza y tranquilidad de que su vehculo est en
manos de profesionales con el ms alto grado de conocimiento y responsabilidad para el
mantenimiento preventivo y correctivo, con capacitacin continua y el mejoramiento
continuo de sistemas de diagnstico a fin de ser mejores da tras da.
El presente proyecto se enmarca en un contexto y perspectivas de crecimiento econmico
sostenido del pas, en donde destaca el liderazgo del sector de servicio, tanto desde el punto
de vista del producto interno bruto como de la generacin de empleo.
En atencin a lo anterior, el presente proyecto pretende configurar una oferta de servicio de
mecnica automotriz que se caracterice por ser un proceso integral, flexible y adaptable a
las necesidades de los potenciales clientes, incorporando el uso de tecnologas adems de
brindar garantas de calidad a travs de un sistema de gestin basado en la normativa
chilena de Gestin de la Calidad (NCh 2909).
Nuestro taller se enfocar en la reparacin y mantencin de los sistemas de direccin,
suspensin, frenos, balanceo, alineacin, afinamiento y lubricacin e inyeccin. Los
cuales son puntos importantsimos para lo que es una conduccin segura adems de que
todos los vehculos deben realizar.
De este modo a lo largo del proyecto se identificarn de forma objetiva los tems relevantes
que permitirn lograr el desarrollo de esta propuesta, visualizando el porqu de esta
propuesta a travs de la deteccin del problema y la factibilidad de la idea a exponer con
objetivos especficos y general, entre otros puntos.

PRESENTACIN DEL PROYECTO
Definicion del Problema
PROBLEMTICA E IDEA DEL PROYECTO.
A lo largo del tiempo siempre ha existido la incertidumbre en los usuarios de servicio al
momento de dirigirse a un taller mecnico y no se puede negar en el transcurso de la
historia personajes inescrupulosos han logrado implantar esta idea en el colectivo consiente
de la sociedad chilena, perjudicando de esta forma al rubro. Ya que se cree de que en los
talleres mecnicos se tiende a estafar a la gente cobrando por tareas no realizadas,
inventando averas mucho ms graves y costosas adems de la infaltable creencia de que se
instalan o colocan repuestos, piezas o partes de baja calidad cobrando precios excesivos por
estos.
Es evidente e innegable de que aun hoy en da existen mecnicos inescrupulosos que
engaaban a sus clientes, y a pesar de que no son la mayora perjudican al total colectivo.
Siendo sincero creo que esta situacin seguir ocurriendo y se mantendr as por mucho
tiempo.
En general los talleres que trabajan con multimarcas son talleres pequeos, informales y
que realizan trabajos de mediana calidad, por lo tanto con nuestro servicio queremos
solucionar estas falencias en el mercado.
Es as como nace la idea de formar un taller mecnico el cual se enfoque en tareas
especficas y con el paso del tiempo forme parte y se posicione como uno de los mejores a
nivel sectorial. Con la idea y ambicin de llegar a convertirse en un taller de mecnica
integral de primer nivel con los recursos y las herramientas para competir con cualquier
otra marca.
Creo que para poder lograr esto es necesario crear un fuerte grupo de trabajo con
herramientas tericas y tecnolgicas para satisfacer cualquier necesidad, reparacin o
mantencin.

El desarrollo de este proyecto se ha fundamentado sobre las siguientes bases.
Carencia en cuanto a la existencia de empresas que se dediquen al servicio
automotriz, en la provincia de Buin por lo tanto, se abre un nicho importante para la
introduccin de un mercado de mantencin y reparacin vehicular, justificndose
as en el negocio a presentar.
Entregar la mayor cantidad de servicios, con rapidez y de primera calidad y para
todo bolsillo, ofreciendo un gran mix de repuestos alternativos y originales.
En la actualidad existe una fuerte tendencia al cuidado del medio ambiente para lo
cual, se est creando conciencia al propietario, transportista y empresa. De tal
manera que parte importante de este negocio es brindar y colaborar en el cuidado
del medio ambiente, ya sea por factores competitivos como de responsabilidad
social empresarial.
En resumen este proyecto consiste en fabricar un taller ligado a la mecnica integral y de
calidad con la ambicin de llegar a convertirse en un centro con muy altos estndares de
calidad y capaces de competir con cualquier otro taller ya sea en trabajos, tareas y
herramientas.

PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS
Objetivo General
Crear un taller de mecnica automotriz y proporcionar un servicio de calidad y confianza al
alcance de toda la gente
Objetivo Especifico
Instalar un taller de mecnica integral
Analizar el mercado actual
Adquirir prestigio y confianza
Formular planes de Mantenciones
Lograr un espacio en el mercado

Objetivos principales.
Posicionarse en el mercado.
Ofrecer un servicio rpido y de calidad.
Satisfacer y cumplir con las necesidades e inquietudes de los usuarios.
Satisfacer y cumplir con las expectativas de los usuarios.
Fijar precios acorde al mercado y al servicio, taller de vehculos multimarca en
Buin.
Contar con personal capacitado para el desarrollo de estos servicios.
Estudiar los vehculos de distintas marcas para el taller de vehculos multimarca en
Buin.
Investigar y desarrollar la pauta de mantenciones para el taller de vehculos
multimarca en Buin.
Adquirir maquinarias de ltima tecnologa.
Evaluar distintas formas de reciclar residuos y disminuir la contaminacin al medio
ambiente que implica tener un taller multimarca en Buin.
Captar y hacerse de una buena cartera de clientes.
Asociarse a flotas de colectivo y radio taxis.
Expandir el negocio, colocando sucursales en otras comunas y provincias.

RESUMEN EJECUTIVO Y ESPECFICO.
Globalizando en este punto puedo concluir que gran parte del trabajos a realizar por Turbo
Smart Car Service abarca y se basara en la seguridad de los ocupantes del vehculo, y en el
correcto funcionamiento de este, adems podemos afirmar, que son componentes que deben
ser cambiados regularmente, ya sea por desgaste o prevencin, por ende quedamos dentro
de un mercado bastante favorable.
Por otro lado son trabajos rpidos, que con una buena gestin y un buen equipo y manejo
administrativo pueden llegar a lograr que seamos una marca con gran posicionamiento en el
mercado.

Descripcin del Proyecto
EL TALLER.
TURBO, SMART CAR SERVICE
Procesos productivos generalizados a realizar en nuestra empresa.
Diagnstico. Permite evaluar la situacin real del vehculo, por medio de este
proceso podremos recoger y analizar datos para evaluar problemas
de diversa naturaleza y estar al tanto del real estado y
funcionamiento de los diferentes componentes elctricos y
mecnicos.

Lubricacin. Revisin de los niveles en el motor, caja de cambios, diferencial.
Ofrecemos lubricantes y grasas automotrices de la mejor calidad
para un buen funcionamiento.

Afinamiento. Revisin de niveles, cambio de aceite, bujas y filtros del
automvil.

Inyeccin. Revisin de su correcto funcionamiento, limpieza y en caso de que
se requiera limpieza o cambio.

Balanceo. Se trata de la distribucin uniforme del peso del neumtico
alrededor de su eje. De esta manera se evitan fuertes vibraciones en
el vehculo, reduciendo el desgaste prematuro en neumticos y
amortiguadores ayudando a aumentar su vida til.
Alineacin. Bsica mente consiste en devolver las ruedas a su posicin original
de fbrica, para mantener la correcta direccin del vehculo,
optimizando su rendimiento, economizando combustible.

Tren delantero,
suspensin.
Revisin, limpieza, prueba. En caso de que se requiera reparacin,
cambio.

Frenos. Revisar cuidadosamente el perfecto funcionamiento de los frenos y
regulado. En caso de que se requiera ajustar y reparar, adems de
todo el servicio de remplazo de disco, pastillas y balatas.

Aire acondicionado. Revisin, Carga y cambio de filtro. La estacin de A/C Launch MRF-V100
nos permite medir la presin, cargar el gas y tambin reciclar y recuperar
este.

MARKETING LAS 6P
Producto | Para poder explicar nuestro producto como empresa se debe entender que
apuntamos a atacar y a intentar reducir la brecha que existe entre un taller de marca y uno
multimarca, como empresa esperamos poder apuntar y dirigirnos siempre hacia la
innovacin, seguridad y mejora gradual y asegurar la calidad de nuestro servicio. Tambien
esperamos poder implantar a Turbo, Smart car service en la conciencia de la personas
como tambin queremos ser sinnimo de calidad, eficiencia y responsabilidad.
Precio | Estrategia de precios. Entraremos con una diferencia promedio de entre un 5% y
un 10% con referencia a la competencia, esto lo lograremos gracias a la baja en el precio
final de nuestros repuestos y utensilios de uso diario (sin comprometer la calidad de estos).
Con esta medida aseguramos y evitamos la necesidad de descontar en el valor de las horas
hombre. Asegurando as la calidad y el compromiso de nuestro personal, cabe mencionar la
importancia de la buena comunicacin y el logro de convenios en el tema de precios con
nuestros proveedores y distribuidores. Afn de poder asegurar estas medidas de lo contrario
siempre nos mantendremos dentro de los precios y los rangos del mercado acorde a este.
Priorizamos a los clientes antiguos, estos tendr mayores beneficios, sin dejar de lado a los
clientes nuevos.
Tambin trataremos de apuntar a bajas de precios, sin tener que entrar en una guerra de
precios con la competencia.
Plaza | Ubicacin estratgica. Para un taller mecnico el canal de distribucin es
fundamental, sabemos que se debe disponer de una excelente ubicacin de fcil acceso,
visible para el cliente. Tambin debemos contar con accesos directos con el fin de facilitar
el ingreso de nuestros clientes a nuestras dependencias.
Nosotros nos localizaremos en una zona cntrica comercial ya que esto facilita nuestra
penetracin ya que esta zona ya consta con un flujo alto y con empresas constituidas, de
este modo aseguramos cierto flujo de trabajo y mayor distribucin de nuestro servicio.
Promocin: El motivo de realizar una campaa publicitaria es el de atraer clientes, hay que
recordar que debemos evitar que la publicidad se preste para inducir a error o engaos, debe
ser veraz y posible de comprobar y la informacin relevante debe estar disponible en forma
clara. Es por esto que realizaremos descuentos por pago en efectivo, fidelidad, adems de
descuentos a clientes los cuales desarrollen y contesten diferentes encuestas y que tambin
nos recomienden con su entorno a fin de seguir creciendo. Tambin constaremos con
diferentes promociones y cupones de descuento distribuidos en folletos indicando el
servicio de mantencin y reparacin en los puntos ms estratgicos de la zona (plazas,
supermercados, y en las revistas de distribucin local, etc.)
Adems ocuparemos todos los medios a nuestro alcance como anuncios en programas
radiales, Internet y pginas de uso masivo como Facebook, etc. Tambin constaremos con
un sitio web, foro, etc.
Nuestro administrador (jefe de servicio) realizara visitas a diferentes empresas del sector, a
fin de ofrecer nuestros servicios y promociones. Por ejemplo. Flotas de transporte
colectivo, ofreciendo nuestro servicio adems de claras ofertas por atencin de la totalidad
de la flotas.
Personas | Las personas con las cuales trabajaremos y se desenvolvern en nuestra empresa
sern personas acordes al perfil, esperamos que cumplan con los requisitos, necesidades y
desafos tales de una empresa que ingresa al mercado, tambin se realizaran capacitaciones
de forma que podamos mejorar la calidad y para que podamos crecer y fomentar en ellos la
excelencia de servicio como prctica cotidiana.
Produccin | La produccin estar en constante anlisis y desarrollo, se espera poder lograr
que esta se desenvuelva de la forma ms rpida y eficiente. Esperamos que las mejoras
constantes faciliten, la toma de procesos de produccin y acortar los tiempos muertos en los
trabajos. La idea es siempre eliminar todos los problemas al memento de prestar el servicio.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Turbo Smart Car Service nace como una solucin a la falta de talleres especializados en la
zona y tiene como principal propsito responder de forma rpida, confiable, efectiva las
necesidades de los usuarios de servicio, la idea es Crear un taller para reparar daos
existentes, realizar mantenciones preventivas de calidad a costos accesibles para todo tipo
de usuarios.
La idea principal es de que cualquier persona pueda realizar su reparacin y que esto no
signifique tener que pagar de ms a fin de obtener trabajos de calidad. Otro punto
importante que esperamos solucionar, son las fallas por razones de seguridad para los
usuarios, ya que un vehculo en malas condiciones de reparacin es una bomba de tiempo
ya que es un vehculo con altas probabilidades de ocasionar un accidente.
Claramente en chile la mayor parte de los accidentes tienen que ver con automviles
livianos los cuales se deben a vehculos en malas condiciones o reparaciones de mala
calidad.

Anlisis de la demanda
Actualmente los talleres ms cercanos a Buin quedan en San Bernardo. Logrando calcular un
promedio de la demanda de trabajos
Anlisis de demanda futura.
El promedio aproximado de creciente entre los aos 2008 al 2011 fue de 6,66%, y si nos
basamos en esto podemos afirmar que para el 2016 el aumento vehicular estar alrededor
de 1.189.215 unidades aproximadamente lo que se traduce en un total de 4.760.434. Esta
demanda est basada en la tasa promedio de crecimiento y a la estabilidad econmica que
rodea a Chile
Anlisis de la oferta actual.
Hemos buscado en internet y en otros medios y no hemos encontrado informacin alguna
sobre algn tipo de taller o de cualquier otra ndole, sabemos que en Buin encontramos y
existen talleres artesanales que se dedican a las mantencin y reparacin de forma
generalizada sin especializacin, por experiencia propia se ha comprobado que carecen de
los conocimientos necesarios y de las responsabilidades que conllevan estas tareas, adems
de la tecnologa en cuanto a herramientas para ejecutar el trabajo.
Anlisis de la oferta futura.
Si el mercado contina comportndose como hasta ahora esperamos que la oferta de
servicio bordee los mismos parmetros visto hasta el da de hoy, lo que nos favorece y
facilita la penetracin en este y asegura un puesto para alcanzar nuestro propsito, de todas
formas es favorable ya que existe el espacio para el desarrollo de competencia.
promedio de la demanda de trabajos
En la siguiente tabla podemos observar la demanda aproximada que dispondremos al cabo de un
ao

Descripcin del proyecto.
Este proyecto tiene como funcin generar una empresa lder en el mercado como taller nos
enfocaremos en la revisin y reparacin de sistemas bsicos y fundamentales para una
conduccin segura y correcta para vehculos de bajo y mediano tonelaje. La idea es
comenzar con servicios complementarios y compatibles entre s, de este modo poder
proyectarnos en un futuro no muy lejano como lderes en la provincia de Maipo, y
posteriormente poder abarcar otras comunas.
Creemos que si una empresa otorga todos estos servicios de forma eficiente, responsable y
de calidad, crecer y crear una fidelidad en el consumidor para que este siga acercndose a
nuestras instalaciones.

Misin.
Como empresa esperamos siempre orientarnos y apuntar hacia la innovacin, en cuanto al
conocimiento y desarrollo de las nuevas tecnologas y el desempeo eficiente y seguro de
estas, adems del cuidado del medio ambiente, La intencin es ser lderes en el sector, a
travs de la superioridad de nuestros servicios y productos de primer nivel.
Visin empresarial.
Ser una empresa que colabore con el usuario, facilite y asegure la conduccin. Tambin
esperamos lograr instruir, y poder crear conciencia en nuestros clientes sobre buenas
prcticas, y as lograr el mejor desempeo y la mejor eficiencia vehicular.
Objetivo estratgico.
Como objetivo estratgico a corto plazo, pretendemos llegar a concretar convenios con
empresas de transporte colectivo y frutcolas (a fin de otorgarle servicio a sus flotas), con el
compromiso de otorgarles un precio diferenciado con respecto al mercado, que le signifique
y traduzca en una economa real, y a su vez tambin asegurar el mercado.
El desafo de la empresa es llegar a constituirse en una organizacin de referencia en el
mercado.
Por el servicio que ofrecemos
Por la capacidad de respuesta inmediata
Por poseer un carcter abierto a la solucin de problemas
Para establecer canales de colaboracin y para dotarla del financiamiento suficiente
deberemos mantener una cantidad de clientes potenciales, inclusive extrayendo de fuera de
la localidad de accin, y conservando el rea propia a travs de una oferta diferenciada de
los competidores.

Estrategias de mercado
Determinacin estratgica.
Para lograr el objetivo estratgico general, pretendemos implementar y fomentar deferentes
acciones.
Contar con el financiamiento suficiente, para ello ser necesario que los socios
participen tanto con los aportes de capital como con la accin personal.
Motivacin permanente de los consumidores, (ofertas)
Mantener la oferta diferenciadas.
Otorgar los cupos de trabajo a la gente de la comuna.
Impacto en la comuna y notoriedad (publicidad)
Eficiencia tanto en el servicio mismo como tambin en el post servicio, hacer
seguimiento de los potenciales clientes, que estn conformes con el servicio
otorgado beneficios para su retorno.
Ser una preocupacin principal entregar un servicio de calidad, es decir lo que se
dice se hace.
Se otorgarn las garantas necesarias para el servicio concedido, por ello se
considerar un cambio total del repuesto defectuoso.
Estrategia de Servicio:
Para llevar adelante nuestra empresa, es muy importante detenernos un momento y pensar
en la competencia ya que es innegable la influencia que esta ejerce y como nos va a forzar
a tomar diferentes decisiones a futuro. Es por esto que pretendemos formar un grupo de
trabajo que sea capaz de cumplir con cualquier plazo y se destaque por su calidad, (la
preparacin de los empleados influyen directamente en la eficacia operativa), de este modo
alcanzar la ventaja competitiva y lograr competir con cualquier tipo de estrategia que
proponga o que pueda aplicar la competencia.
La ubicacin es otro punto primordial es por esto que hemos elegido la zona de Buin
debido a la baja competencia y a su crecimiento en el mercado, adems de su cercana con
la capital del pas y a su fcil acceso lo que nos facilita la penetracin en el mercado y sin
tantos inconvenientes.
Cabe destacar que los clientes son capaces de acudir a diferentes direcciones (zona -
comunas) a fin de obtener un buen servicio.
La infraestructura del taller es otro punto importante, la imagen es un punto a considerar
al momento de tomar una decisin, una buena imagen entrega seriedad, demuestra
compromiso y entrega confianza. Siendo una herramienta que salta a la vista fcilmente.
Clientes iniciales. Nos enfocaremos en todos nuestros clientes sin importar el tamao del
servicio contratado, esto quiere decir de que todos nuestros clientes son importantes, no nos
fijaremos y tampoco otorgaremos diferentes grados de importancia segn carga de trabajo
ya que por muy pequea que se crea la responsabilidad adquirida con el cliente a inversa
todos los clientes esperan y merecen el mejor trato y nuestro mayor esfuerzo, esta tarea nos
elimina el conocido boca a boca y en una provincia como Buin puede ser fatal. Si tuviera
que idear una filosofa de trabajo esta podra ser Como si fuera tu auto.
Clientes potenciales. Toda persona que se encuentre insatisfecha con algn servicio
anterior es un posible cliente, nos enfocaremos en prestar la mejor atencin, servicio. A fin
de captarlos y lograr mantenerlos en el tiempo. Adems generaremos una pgina web en la
cual se pueda encontrar la mayor cantidad de informacin adems de la publicidad,
anuncios radiales, afiches en puntos estratgicos y entrega de panfletos con descuentos en
diferentes avenidas de provincia.
Caractersticas de nuestro servicio. Como se ha mencionado anterior mente en el
desarrollo de este estudio seremos la mejor en el rubro y as destacaremos ante la
competencia, trabajaremos con el mayor compromiso, esperando hacer sentir al cliente una
satisfaccin total.
Por qu Turbo, Smart Car Servicey no otro taller o servitca del sector?
Por qu realizaremos un trabajo serio, comprometido y veraz. Adems el cliente tendr la
posibilidad de verificar el trabajo que se est realizando en su vehculo esto ya sea por
medio de un cristal provisto en la sala de espera con vista hacia el taller o bien en lnea va
internet por medio de una cmara ip aqu cabe destacar que podr revisar y observar el
trabajo realizado desde cualquier parte.
Garantas. Todos los trabajos realizados por Turbo Smart Car Service constaran con una
garanta de servicio, la cual caducara segn tiempo, kilometraje o bien en su defecto por
trabajos realizados en la competencia.
En el caso de que el defecto sea el repuesto se proceder con el cambio de este.
Formas de pago. Constaremos con diferentes medios de pago a fin de facilitar y aumentar
la satisfaccin en nuestros clientes, facilitndoles la necesidad de cumplir con las
mantenciones y reparaciones en sus vehculos (Efectivo, Cheques, Tarjetas de crdito.)

Precios de mercado
Entraremos con una diferencia promedio de entre un 5% y un 10% con referencia a la
competencia, esto lo lograremos gracias a la baja en el precio final de nuestros repuestos y
utensilios de uso diario, llegamos a esta conclusin luego de horas de pensar como abaratar
costos sin tener que descontar en mano de obra y posible mente desmotivar a nuestro
personal por el valor en las horas de trabajo.
Fue as como llegamos a la conclusin de que debemos descontar en el precio final de
nuestros repuestos y utensilios de trabajo (sin comprometer la calidad de estos).
nuestros proveedores y distribuidores.
Valor hora hombre. Cmo calculamos nuestros ingresos y precios?
El servicio prestado es la suma total de la hora hombre y el valor del repuesto.
Por ejemplo. Si la hora hombre est a un valor de $15.000 y un trabajo x est provisto a ser
terminado en 1 hora . y los repuestos utilizados tienen un valor de $9.500. Esto quiere
decir que el trabajo tiene un total de $32.000 pesos.
(() ( )) ( ) ( )
() ()
(Los valores iniciales de la hora hombre sern estudiados conforme avancemos en el
tiempo a fin de establecer la mejor frmula para la obtencin y valoracin de nuestros
trabajos, y mantener los precios bajos.)
ANLISIS DEL MERCADO
El mercado automotriz viene sufriendo cambios desde ya hace un tiempo y el aumento de
este es innegable. El cual podemos ver reflejado en los grandes tacos y en el aumento en los
tiempos de conduccin en ciudad, La cantidad de vehculos en circulacin en el ao 2011,
alcanzo un total de 3.654.727 unidades (entre vehculos motorizados y no motorizados)

Este aumento y cambio en el parque vehicular es producido en gran medida al ingreso de
nuevas marcas y a sus bajos precios adems de la estabilidad econmica que rodea nuestra
economa, teniendo como respuesta un claro aumento en las ofertas ampliando las
facilidades al momento de obtener un vehculo, lo que hace que tener un vehculo ya no sea
un lujo sino algo ms comn y cotidiano.
Por otra parte estos datos
obtenidos del instituto
nacional de estadsticas no
hacen ms que corroborar lo
anterior mente afirmado.

En el ao 2011 el pas alcanzo un total de 3.571.219 vehculos motorizados, hay que
mencionar que esta cifra enmarca vehculos particulares, de trasporte colectivo y de carga
tambin cabe destacar que faltan los datos de los vehculos del ao 2012 y los del primer
trimestre del ao 2013.
CRECIMIENTO DEL PARQUE VEHICULAR POR AO.
Ao 2008 2009 2010 2011
Vehculos Motorizados 2.955.303 3.068.220 3.299.446 3.571.219
Crecimiento Cantidad 192.710 112.917 231.226 271.773
Crecimiento Porcentaje 6,98% 3,82% 7,54% 8,28%

CRECIMIENTO POR SECTOR.

En los aos observados encontramos un claro aumento con un promedio de crecimiento
aproximado del 66,6%

VEHCULOS EN CIRCULACIN, POR REGIN.
REGIONES
Unidades Porcentajes %
I de Tarapac 97.650
2,73
II de Antofagasta 125.562
3,51
III de Atacama 66.454 1,86
0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
3,500,000
4,000,000
AO 2008
2.955.303
AO 2009
3.068.220
AO 2010
3.299.446
AO 2011
3.571.219
Parque Vehciular
Automoviles
Camionetas
Todo terreno
Furgones
Taxi Bsico
Taxi Colectivo
Taxi Turismo
IV de Coquimbo 141.807
3,97
V de Valparaso 358.160
10,02
VI de O'Higgins 193.090
5,4
VII deL Maule 235.594 6,59
VIII del Biobo 379.451 10,62
IX de La Araucana 147.232 4,12
X de Los Lagos 146.314
4,09
XI de Aysn 22.834
0,72
XII de Magallanes y de La Antrtica 51.770
1,44
XIII Metropolitana 1.490.951 41,74
XIV de Los Ros 61.153 1,71
XV de Arica y Parinacota 53.197 1,48

Total
3.571.219 100

DETERMINACION DEL MERCADO
En el mercado que se desea entrar, existen talleres artesanales que se dedican a las
mantenciones y reparaciones, por experiencia propia se ha comprobado que carecen de los
conocimientos necesarios y de las responsabilidades que conllevan, adems de la tecnologa
en cuanto a herramientas para ejecutar el trabajo.
Se podra creer que el usuario y dueo no estara dispuesto a pagar ms de lo que vale la
mantencin o reparacin. Es por esto que debemos ser lo ms fiable y capaz de garantizar
el 100% de nuestros trabajos. Si somos capaces de reunir estas caractersticas y la relacin
calidad precio es buena, los clientes pagaran el precio.
La idea de un taller de mantencin y servicios a vehculos de mediano y bajo tonelaje en
Buin, parte por la necesidad de los consumidores por tener un lugar donde puedan llevar
sus vehculos y estar cmodo y confiado de que los trabajos se van a realizar, adems de
contar con los espacios para esto, queremos entregar el mejor servicio y contar con un
excelente personal, capacitado y competente que lo pueda atender.
Por qu Buin?
Hemos seleccionado la provincia de Maipo especficamente la comuna de Buin, debido a su
crecimiento e incremento vehicular y explosivo aumento observable en los ltimos aos,
siendo una zona rural y de muchas parcelas tambin encontramos una alta cantidad de
empresas frutcolas y agrcolas que residen en ella o en sus alrededores las cuales carecen
de servicios especializados para sus vehculos, cabe mencionar la cercana de Buin con
otros centros urbanos como Maipo, Alto Jahuel, Linderos, El Rulo, El Recurso,
Campusano, Viluco y Valdivia de Paine., ampliando ampliamente nuestro mercado, y lo
ms importante Buin carece de competencia en el rubro automotriz ya que encontramos
muy poca competencia en la zona.
Qu caractersticas tiene?
Buin, es una comuna Chilena ubicada en la Regin Metropolitana, y perteneciente a la
provincia de Maipo. Se encuentra a tan slo 35km al sur de la capital regional (Santiago),
siendo posible acceder a la comuna directamente a travs de la Ruta 5 o Autopista de
Maipo, sin mayores complicaciones.
Integra Junto con las comunas de Calera de Tango, Paine y San Bernardo el Distrito
Electoral N 30, pertenece a la Circunscripcin 7 Senatorial (Santiago Poniente).
Buin limita al norte con la comuna de San Bernardo, al sur, con la comuna de Paine, al este,
con la comuna de Pirque, y al oeste, con la comuna de Isla de Maipo.

DETERMINACIN DEL MERCADO Y POSIBLE DEMANDA FUTURA.
Si comenzamos a desprender las cifras tenemos que del total pas de 3.571.219, la regin
metropolitana aporta con el 41% de esta cifra lo que se traduce en 1.490.951 y a pesar de
que Buin tan solo abarque el 1% de esta cifra no lo consideramos un inconveniente ya que
con una buena publicidad y si nos mantenemos dentro de los estndares de calidad que
pretendemos lograr y gracias a su cercana creemos que podemos atraer clientes de
diferentes zonas aumentando nuestro mercado en un 21,52% tambin hay que mencionar y
tener en cuenta de que el total de unidades existentes en Buin no consta con un servicio de
mantenciones especializadas lo que nos favorece y facilita la entrada al mercado.
Provincias / Comunas Total Motorizados No Motorizados
Cordillera 125.049 124.126 923
Puente Alto 87.819 87.313 506
Pirque 33.381 33.106 275
San Jos de Maipo 3.849 3.707 142
Chacabuco
39.251 37.608 1.643
Colina
22.916 22.166 750
Lampa
12.703 12.086 617
Tiltil
3.632 3.356 276
Melipilla
36.413 35.290 1.123
Melipilla
20.073 19.406 667
Alhu
687 675 12
Curacav
5.347 5.258 89
Mara Pinto
8.190 7.959 231
San Pedro
2.116 1.992 124
Maipo 74.546 72.047 2.499
San Bernardo 34.749 34.061 688
Buin 14.288 13.937 351
Calera de Tango 13.170 12.414 756
Paine 12.339 11.635 704
Talagante 52.862 51.807 1.055
Talagante 11.637 11.456 181
El Monte 8.736 8.581 155
Isla de Maipo 6.156 5.930 226
Padre Hurtado 10.571 10.312 259
Peaflor 15.762 15.528 234

328.121 320.878 7.243

Este estudio se segmenta en 4 partes, cantidad de vehculos por ao, crecimiento y anlisis
del parque vehicular por regin y por ultimo un anlisis por sector.

INVESTIGACIN DE MERCADO.
Cuestionario
Este cuestionario est enfocado a la recopilacin de informacin sobre el cliente, sus
incertidumbres y tendencias.

1. Sexo o gnero.

Femenino

Masculino

2. Realiza mantenciones y/o reparaciones peridicas a su vehculo?

Si

No

3. Asiste regularmente a un servicio automotriz?

Si

No

4. Con que frecuencia acude o lleva su auto a un taller mecnico o serviteca?

ms de una vez al mes

Una vez al mes

Una vez cada 2 meses



Una vez al ao

Otro, por favor especifique

5. Conoce el real estado de su vehculo?

Si

No

Algo

6. Considera que el buen funcionamiento de sus elementos de seguridad son
primordiales?

(Cinturn de seguridad, airbag, sistema de direccin,
suspensin, frenos, etc.)

Si

No

7. Conoce el estado en que se encuentran los sistemas de seguridad de su vehculo?

(Cinturn de seguridad, airbag, sistema de direccin,
suspensin, frenos, etc.)

Si

No

8. Encuentra que tener un buen balanceo y correcta alineacin de sus ruedas es
importante?

S, es muy importante para una conduccin segura

S, pero depende del tipo de conductor

No, ya que es un proceso de poca importancia

No, ya que considero completamente que la direccin de mi vehculo la controlo yo

No, ya que solo es importante para conducir en carretera.

9. Qu tipo de servicio prefiere usted?

Un servicio barato, sin importar la calidad

Uno donde exista un precio razonable y trabajos de buena calidad

El ms caro, ya que asumo que los trabajos a realizar son de muy alta calidad

No es importante para mi

10. Est conforme con los servicios tcnicos prestados en su comuna?

Totalmente

En gran medida

Conforme

Para nada conforme

11. Cmo catalogara el servicio mecnico que usted utiliza?

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

12. Le gustara conocer un nuevo servicio tcnico mecnico?

Si

No

Me da lo mismo

13. Al momento de decidir al ir por primera vez a un taller, En que basa su eleccin?

Concesionario oficial

Recomendacin de un conocido, que haya ido antes

Publicidad por medios visuales, escritos y orales

Internet por medio de foros, comentarios, etc.


14. Estando en el taller, Cul es la relevancia de su infraestructura?

1. Nada 2. poco 3. Total mente 4. 5. Muy

Importante Importante Indiferente Importante Importante

Instalaciones (fsicas)

Trato con el que es recibido

Espacio fsico

Equipamiento, tecnologa

Distribucin al interior del local

Limpieza y orden del lugar

15. Ordene del 1 al 6 los factores para volver a un taller mecnico.
(siendo el 1 el factor ms relevante y el 6 el menor)

1 2 3 4 5 6

Existencia de una garanta por el trabajo

Generacin de lazos de confianza con el taller

Que respete el presupuesto inicial, o que no se aleje mucho de el

Que se cumplan los tiempos de trabajo

Precios acorde al trabajo realizado

Que las tareas y trabajaos sean satisfactorias

16. por qu no lleva su vehculo a cualquier taller mecnico?, Puede elegir hasta tres
razones.

Porque puede que le cambien piezas originales por otras alternativas

Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias

Porque puede que cobren ms dinero por reparaciones que valen menos

Porque puede que arreglen el problema, pero que dejen otra avera

Porque puede que los mecnicos no estn lo suficientemente capacitados para desarrollar los
trabajos


17. Ha tenido alguna experiencia negativa con algn mecnico?

Si

No

18. Estara dispuest@ a llevar su automvil a un taller que nunca ha visitado,
pero que le aseguren calidad en el trabajo

Si

No

19. Actualmente, el taller donde lleva su automvil es de su entera
confianza?

Si

No

20. Detalle brevemente que debe tener un servicio tcnico mecnico para que usted sienta
total confianza y comodidad

Resultado de la encuesta
1.- Genero de los clientes

Hombres 22 44%
Mujeres 28 56%
Total 50 100%

2.- Realiza mantenciones y/o reparaciones peridicas a su vehculo?
44%
56%
Genero
Hombres
Mujeres

Si 32 64%
No 18 36%
Total 50 100%

3.- Asiste regularmente a un servicio automotriz?

Si 32 64%
No 18 36%
Total 50 100%

4.- Con que frecuencia acude o lleva su auto a un taller mecnico?
64%
36%
Mantenciones
Si
No
64%
36%
Asistencia
Si
No

Ms de una vez al mes 1 2%
Una vez al mes 3 6%
Una vez cada 2 meses 3 6%
Una vez al ao 15 30%
Otro (solo cuando falla) 18 36%
Total 50 100%

5.- Conoce el real estado de su vehculo?

Si 24 48%
No 16 32%
Algo 10 20%
Totales 50 100%

2%
6% 6%
8%
12%
30%
36%
Frecuencia
Ms de una vez al mes
Una vez al mes
Una vez al ao
Otro (solo cuando falla)
48%
32%
20%
Estado
Si
No
Algo
6.- Considera que el buen funcionamiento de sus elementos de seguridad son primordiales?

Si 43 86%
No 7 14%
Totales 50 100%

7.- Conoce el estado en que se encuentran los sistemas de seguridad de su vehculo?

Si 15 30%
No 35 70%
Totales 50 100%

86%
14%
Funcionamiento
Si
No
30%
70%
Estado
Si
No

8.- Encuentra que tener un buen balanceo y una correcta alineacin de sus ruedas es
importante?

S, es muy importante para una conduccin segura 26 52%
S, pero depende del tipo de conductor 10 20%
No, ya que es un proceso de poca importancia 3 6%
No, ya que considero completamente que la direccin
de mi vehculo la controlo yo 5 10%
No, ya que solo es importante para conducir en
carretera 6 12%
Totales 50 100%

9.- Qu tipos de servicios prefiere usted?
52%
20%
6%
10%
12%
Balanceo y alineacin
S, es muy importante para una
conduccin segura
S, pero depende del tipo de
conductor
No, ya que es un proceso de
poca importancia
No, ya que considero
completamente que la direccin
de mi vehculo la controlo yo
No, ya que solo es importante
para conducir en carretera

Un Servicio barato, sin importar la calidad 8 16%
Uno donde exista un precio razonable y trabajos de buena calidad 37 74%
El ms caro, ya que asumo que los trabajos a realizar son de muy alta calidad 5 10%
No es importante para mi 0 0%
Total 50 100%

10.- Est conforme con los servicios tcnicos prestados en su comuna?

Totalmente 6 12%
En gran medida 8 16%
Conforme 24 48%
Para nada 12 24%
total 50 100%
11.- Cmo catalogara el servicio de mecnico que usted utiliza?
16%
74%
10%
0%
Servicios
Un Servicio barato, sin
importar la calidad
Uno donde exista un precio
rasonable y trabajos de
buena calidad
El ms caro, ya que asumo
que los trabajos a realizar
son de muy alta calidad
No es importante para mi
12%
16%
48%
24%
Conformidad
Totalmente
En gran medida
conforme
Para nada

Excelente 8 16%
Muy bueno 4 8%
Bueno 12 24%
Regular 16 32%
Malo 10 20%
total 50 100%

12.- Le gustara conocer un nuevo servicio tcnico mecnico?

Si 32 64%
No 6 12%
Me da lo mismo 12 24%
Total 50 100%

13.- Al momento de decidir al ir por primera vez a un taller, En que basa su eleccin?
16%
8%
24% 32%
20%
Servicio
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
32, 64%
6, 12%
12, 24%
Innovacin
Si
No
Me da lo mismo

Concesionario oficial 12 24%
Recomendacin de un conocido 18 36%
Publicidad 4 8%
Cercana del Servicio 16 32%
Total 50 100%

14.- Estando en el taller, Cul es la relevancia de su infraestructura?

Instalaciones 56 22%
Trato 67 27%
Espacio 22 9%
Esquipo 48 19%
Distribucin 26 11%
Orden 31 12%
total 250 100%

15.- Ordene del 1 al 6 los factores para volver a un taller mecnico.
24%
36%
8%
32%
Decisin de atencin
Concesionario oficial
Recomendacin de un conocido
Publicidad
Cercana del servicio
22%
27%
9%
19%
11%
12%
Infraestructura
Instalaciones
Trato
Espacio
Equipo
Distribucin
Orden

Garanta 48 16%
Confianza 42 14%
Presupuesto 31 10%
Responsabilidad 54 18%
Precios 69 23%
Calidad 56 19%
Total 300 100%

16.- por qu no lleva su vehculo a cualquier taller mecnico?, Puede elegir hasta tres razones.

Cambio de Piezas 28 19%
Reparaciones Innecesarias 33 22%
Altos precios 19 12%
Falta de calidad 22 15%
Conocimiento tcnico de los trabajadores 39 26%
Otro 9 6%
Total 150 100%
17.- Ha tenido alguna experiencia negativa con algn mecnico?
16%
14%
10%
18%
23%
19%
Satisfaccin
Garanta
Confianza
Presupuesto
Responsabilidad
Precios
Calidad
19%
22%
12%
15%
26%
6%
Confianza
Cambio de Piezas
Reparaciones
Innecesarias
Altos precios

Si 29 58%
No 21 42%
Total 50 100%

18.- Estara dispuest@ a llevar su automvil a un taller que nunca ha visitado, pero que le
aseguren calidad en el trabajo

Si 46 92%
No 4 8%
Total 50 100%

19.- Actualmente, el taller donde lleva su automvil es de su entera confianza?
58%
42%
Experencia anteriores
Si
No
92%
8%
Visitar nuevos talleres
Si
No

Si 11 22%
No 39 78%
Total 50 100%

20.- Detalle brevemente que debe tener un servicio tcnico mecnico para que usted sienta total
confianza y comodidad.
R.- Concluimos que el taller pude y debera constar con un sistema de cmara, donde los clientes
puedan observar y acceder fcilmente a ellas mediante internet, y revisar en lnea, como se
trabaja en el taller especficamente en sus vehculos, y as eliminar y aclarar sus incertidumbres.
Conclusin.
La encuesta tiene la finalidad de obtener y permitir valorar y analizar el comportamiento y
las necesidades de nuestro futuro pblico, nos facilita observar sus tendencias y ayuda al
momento de tomar decisiones y en gran medida nos permite decidir si instalar un taller en
Buin es verdaderamente rentable (en cierto grado).
Luego de tabular toda la informacin y observar los resultados obtenidos, de un universo de
50 personas encuestadas en la comuna de Buin. Hemos podido concluir.
Que los individuos de gnero femenino acuden con mayor frecuencia a un taller mecnico y con
menores inconvenientes, tambin podemos concluir que la gente (el cliente) est en busca de
un lugar, donde l o ella puedan llevar su vehculo y tener la completa certeza de que su
vehculo se encuentra seguro y en las mejores manos, de que los trabajos y los plazos
acordados se cumplirn a totalidad y que esto no signifique tener que pagar de ms por ello.
Adems encontramos y creemos que existe la predisposicin de parte del cliente de poder y
querer depositar su confianza, siempre y cuando se le den las herramientas para esto
Como en Turbo, Smart car service. Nos queremos caracterizar por nuestra calidad,
atencin y credibilidad. La cual esperamos se vea reflejada en cada trabajo y servicio
22%
78%
Fidelidad con la competencia
Si
No
realizado, es que creemos que podemos claramente atraer a gran parte de la poblacin de la
comuna de Buin y sus alrededores y mejor an mantenerlos en el tiempo.
Hay que tener en cuenta de que muchos de los encuestados no conocen el real estado de sus
vehculos y no saben nada de su funcionamiento, otorgndonos la posibilidad de atraerlos
con buena informacin y sinceridad, indicndoles el real estado, funcionamiento y partes
fundamentales de sus autos los cuales conducen a diario.
Por lo tanto creemos y nos basamos en la informacin adquirida de que es posible concretar
dicho proyecto, tomando en cuenta lo estudiado y manteniendo una mejora constante.

Polticas de Atencin y Precios
Por qu Turbo, Smart Car Servicey no otro taller o servitca del sector?
Por qu realizaremos un trabajo serio, comprometido y veraz. Adems el cliente tendr la
posibilidad de verificar el trabajo que se est realizando en su vehculo esto ya sea por
medio de un cristal provisto en la sala de espera con vista hacia el taller o bien en lnea va
internet por medio de una cmara ip aqu cabe destacar que podr revisar y observar el
trabajo realizado desde cualquier parte.
Garantas. Todos los trabajos realizados por Turbo Smart Car Service constaran con una
garanta de servicio, la cual caducara segn tiempo, kilometraje o bien en su defecto por
trabajos realizados en la competencia.
En el caso de que el defecto sea el repuesto se proceder con el cambio de este.
Formas de pago. Constaremos con diferentes medios de pago a fin de facilitar y aumentar
la satisfaccin en nuestros clientes, facilitndoles la necesidad de cumplir con las
mantenciones y reparaciones en sus vehculos (Efectivo, Cheques, Tarjetas de crdito.)

Precios de mercado
Entraremos con una diferencia promedio de entre un 5% y un 10% con referencia a la
competencia, esto lo lograremos gracias a la baja en el precio final de nuestros repuestos y
utensilios de uso diario, llegamos a esta conclusin luego de horas de pensar como abaratar
costos sin tener que descontar en mano de obra y posible mente desmotivar a nuestro
personal por el valor en las horas de trabajo.
Fue as como llegamos a la conclusin de que debemos descontar en el precio final de
nuestros repuestos y utensilios de trabajo (sin comprometer la calidad de estos).
nuestros proveedores y distribuidores.
Aspectos Legales Ligados al Proyecto
INICIO DE ACTIVIDADES.
Toda persona jurdica o entes sin personalidad jurdica, que inicien actividades econmicas
o comerciales (comercio, industria, construccin, asesoras, servicios, rentistas mobiliarios,
etc.) deben dar aviso de Inicio de Actividades al Servicio de Impuestos Internos (S.I.I.),
presentando en la unidad correspondiente a la Jurisdiccin de su domicilio una declaracin
jurada sobre dicha iniciacin, en el formulario proporcionado por el sealado organismo.
Para un correcto inicio de actividades es primordial y necesario primero crear una sociedad
la cual debe ser realizada bajo la supervisin de un abogado y un notario a fin de no tener
ningn problema futuro y detalles de confeccin, despus debe ser validada y publicada en
el diario oficial a fin de autentificar su existencia, luego necesitamos obtener un permiso
municipal. Con el cual procederemos a buscar un arriendo de un local, y la zona donde
podemos instalarnos con un taller mecnico, las zonas estn normadas por la
municipalidad. Guiados por un plano regulador el cual nos muestra y dice donde se puede
instalar un taller mecnico a fin de no tener problema con los vecinos aledaos por
diferentes motivos como podran ser (ruidos molestos, etc.) permitiendo un desarrollo pro
comunidad y prevenir una posible clausura de nuestro permiso y tener que dejar de
funcionar, provocando que toda la inversin y esfuerzos iniciales se pierdan debido a una
mala instalacin y conformacin de nuestra sociedad.
Creacin de una Sociedad.
Existen diferentes tipos de sociedades, como:
Sociedad annima
Sociedad colectiva
Sociedad de responsabilidad limitada
Sociedad en comandita
Asociacin o cuenta en participacin
Sociedad por acciones
Responsabilidad penal de las empresas
Asociacin o cuenta en participacin.
Nosotros como Smart Car Service elegimos pertenecer a la Sociedad de responsabilidad
limitada la cual protege el patrimonio personal de todos los responsable de esta
organizacin, la responsabilidad de cada socio queda y es estipulada y limitada
(especificada) segn el monto de capital que ha aportado o a un monto mayor que se
especifica en la escritura de la sociedad.
La sociedad de responsabilidad limitada se forma mediante una escritura pblica que
debe contener el nombre de los socios, o una referencia al objeto social de la sociedad y
terminar en la palabra "Limitada". De no ser as, cada socio es ilimitadamente responsable
por todas las obligaciones de la sociedad.
Los socios o sus representantes legales deben firmar una escritura pblica.
Escritura de constitucin de sociedad responsabilidad limitada.
La escritura de la sociedad deber contener como mnimo:
1. Los nombres, profesiones y domicilios de los socios
2. Nombre de la sociedad, razn o firma social.
3. Especificacin del socio o los socios que administrarn la sociedad y que
pueden usar el nombre de la misma
4. Debe especificarse todo el capital aportado por cada socio diferentemente y sin
importar si es en efectivo o de otra forma. Si el aporte no es en efectivo, debe
asignrsele un valor a los aportes que consistan en inmobiliaria, etc.
5. El objeto social.
6. El domicilio social.
7. Cmo se distribuirn las utilidades o prdidas entre los socios.
8. Cundo iniciar y terminar la existencia legal de la sociedad.
9. Los montos anuales que los socios pueden retirar para sus gastos personales.
10. Partes y montos de beneficio y perdida que se asignen a cada socio capitalista.
11. Cmo se liquidar la sociedad, y cmo se distribuirn sus activos entre los
socios.
12. Cmo se decidirn las diferencias entre los socios; si se utilizar un rbitro,
cmo se le designar.
Tambin se requiere la inscripcin de un extracto en el Registro de Comercio dentro de
sesenta das. Adems, el extracto debe ser publicado en el Diario Oficial dentro del mismo
plazo.

Legalizacin del documento, publicacin en el diario oficial.
La legalizacin de la escritura debe llevarse a cabo por un abogado, la escritura es jurada y
firmada por todos los integrantes de la sociedad bajo notario, luego se extrae un fragmento
que ser publicado en el diario oficial.
Inscripcin en el registro oficial de comercio.
Un extracto de la escritura debe inscribirse en el conservador de bienes races
correspondiente al domicilio de la sociedad en cuestin en un plazo no mayor de 45 das.
Arriendo de local y terreno.
Este debe ser arrendado bajo la revisin de un plan regulador municipal el cual permite ver
donde en nuestro caso segn la municipalidad puede instalarse un taller mecnico.
Inicio de actividades.
La declaracin de inicio de actividades debe entenderse como la formalizacin ante el SII
de la intencin de emprender cualquier tipo de actividad comercial o profesional.
La iniciacin de actividades esta normada en el artculo 68 del cdigo tributario, en el seal
la obligacin de presentar al SII dentro de los dos meses siguientes a aquel en el que
comiencen sus actividades, por medio una declaracin jurada sobre dicha iniciacin. El
modo de hacer esta declaracin est sealado en el mismo artculo.
La declaracin inicial se har en un formulario nico proporcionado por el SII, que
contendr todas las enunciaciones requeridas para el enrolamiento del contribuyente en
cada uno de los registros en que debe inscribirse.
Mediante esta declaracin inicial, el contribuyente cumplir con todas las obligaciones que
correspondan, sin necesidad de otros trmites. Para estos efectos, el SII proceder a
inscribir al contribuyente inicial en todos los registros que procedan.

Documentacin requerida para el inicio de actividades.
Personas Jurdicas
En primer lugar, debern demostrar su constitucin conforme a derecho y la personera de
su(s) representante(s).
Segn sea el tipo de sociedad de que se trate ser necesario presentar la siguiente
documentacin:
Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Annima y E.I.R.L.
Escritura pblica de constitucin o copia legal, con constancia de su inscripcin en el
Registro de Comercio, e indicacin de la pgina y fecha del Diario Oficial en que se
haya publicado el extracto de la escritura de constitucin, o exhibicin de la pgina del
Diario Oficial en que aparezca dicha publicacin. Los documentos a exhibir debern
cumplir con la exigencia formulada en el prrafo segundo del punto 1.4.4.a).
Las Sociedades Annimas que deseen acogerse a las normas sealadas en el Art. 41 D
de la Ley sobre Impuesto a la Renta (en adelante Sociedad Plataforma), pueden
acceder a un rgimen especial mediante su inscripcin ante este Servicio, cuyos
accionistas, capital e inversiones debern cumplir exigencias y limitaciones
establecidas en dicho artculo. Los procedimientos a observar se encuentran en la Res.
Ex. SII N 44, del 22.08.2003.
Las personas jurdicas deben presentar el formulario 4415, acreditar el domicilio y
la actividad que va a emprender.

Timbraje de documentos.
A qu se refiere este trmite?
La autorizacin de documentos y/o el timbraje de documentos es un procedimiento que
legaliza los documentos necesarios para respaldar las diferentes operaciones que los
contribuyentes realizan al llevar a cabo sus actividades econmicas, y que consiste en la
autorizacin del SII de rangos de documentos a emitir por medio electrnico y/o aplicacin
de un timbre seco en cada documento y sus copias.
En general los contribuyentes necesitan autorizar y/o timbrar los siguientes documentos:
Boletas de ventas y servicios.
Rollos de mquinas registradoras.
Boletas de honorarios.
Entradas de espectculos.
Boletas de prestacin a terceros.
Letras de cambio.
Facturas.
Pagars.
Notas de dbito.
Liquidacin.
Notas de crdito.
Liquidacin-Facturas.
Guas de despacho.
Libros de contabilidad empastados.
Contabilidad en hojas sueltas con numeracin nica.
Factura de Ventas y Servicios no Afectas o Exentas de IVA.
Otros.

Donde podemos realizar este trmite.
El timbraje debe realizarse en la seccin u oficina de timbraje de la unidad de SII que tenga
jurisdiccin sobre el lugar donde se encuentre ubicado nuestro servicio.
Documentacin legal requerida para este proceso.
Formulario de timbraje 3230, con los datos de identificacin del contribuyente y los
documentos que desean timbrarse.
Cedula de identidad del contribuyente.
Cdula de identidad de quien realiza el trmite.
Poder o mandatos. Si es el representante del contribuyente quien realiza este
trmite, debe presentar la escritura o mando que lo designa con tal.
Ultima declaracin mensual vigente del impuesto a las ventas y servicios
(formulario 29) en el caso de los contribuyentes afectos a primera categora de la ley
de rentas.

Patente o permiso municipal.
Qu es una patente o permiso municipal?
Es el permiso necesario para emprender cualquier actividad comercial que necesita un local
fijo. Lo otorga la municipalidad del lugar donde se instalar el negocio. Las patentes son
especficas para la actividad que usted planea ejercer.
Hay que conseguir un permiso municipal el cual se tramita en el municipio en este caso el
de Buin. El permiso municipal es la autorizacin que me otorga la municipalidad para el
desarrollo de actividades econmicas (comerciales, industriales o de prestacin de servicios
profesionales) en su jurisdiccin, ya sea como persona natural o jurdica, entes colectivos,
nacionales o extranjeros. Esta autorizacin previa, para funcionar u operar, constituye uno
de los mecanismos de equilibrio entre el derecho que tengo a ejercer una actividad
comercial privada y convivir adecuadamente con mi comunidad.
Qu documentos hay que presentar para sacar una patente?
Escritura de constitucin de sociedad, protocolizacin del extracto y publicacin en
Diario Oficial, si la solicitud corresponde a una persona jurdica.
Inicio de actividades ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), que lo autoriza a
iniciar cualquier emprendimiento comercial, si es que pide patente por primera vez.
Documento que acredite el ttulo por el que se ocupa el local: contrato de arriendo,
certificado de dominio, etc.
Informe de factibilidad, permiso de edificacin y recepcin final del inmueble
donde se desarrollar el negocio, otorgados por la Direccin de Obras de la
Municipalidad.

Obtencin de patente municipal en la comuna de Buin.
En primer lugar debe llenar la solicitud respectiva indicando la siguiente informacin.
Identificacin del contribuyente
Tipo de patente
Giro comercial
Domicilio comercial
Indicar si es casa matriz o sucursal
Declaracin jurada simple de capital propio tributario
Permiso de construccin nmero y fecha
Fecha de recepcin final
Nmero de expediente ingresado en la direccin de obras municipales
Resolucin de la secretara del ministerio de salud (SEREMI).
En esta instancia esta entidad determina y certifica que nuestro local cumple con las
medidas, condiciones, normas y requisitos sanitarios, ambientales y de prevencin de
riesgo.
Condiciones sanitarias, ambientales y de prevencin de riesgos bsicos que debe
cumplir nuestra entidad.
Saneamiento bsico (Construccin de la oficina)
Prevencin de agua potable
Servicio higinicos
Camarines
Ventilacin
Condiciones de seguridad
Prevencin y proteccin contra incendios
Equipos de proteccin personal
Contaminantes qumicos
Ruido Ocupacional
Vibraciones
Expansiones ocupacional al calor
Expansin ocupacional al frio
Iluminacin
Olores
Ruido Ambiental
Residuos lquidos
Residuos slidos no peligrosos

Desechos contaminantes y peligrosos.
Para cumplir con nuestro compromiso con el medio ambiente hemos buscado diferentes
formas para deshacernos de manera segura de los aceites usados y todos los residuos
peligrosos resultantes de nuestras actividades para el medio ambiente.

Por ejemplo: si no se desecha en forma adecuada un residuo txico y peligroso.
- 1 Litro de aceite usado genera una mancha de 4.000 m en una superficie de agua.
- 1 Litro de aceite usado contamina 1.000.000 de litros de agua.
- Permanece en el agua de 10 a 15 aos.
- Afecta la salud humana.

Por esto todo residuo peligroso que pueda ser usado ser retirado por una empresa
dedicada al retiro de dichos residuos, En este marco encontramos dos empresas especialista
en el retiro de desechos contaminantes, Conico ltda. Y Bravo Energy s.a.
Cnico nace bajo alero de va limpia de MOVIL Qu es Va Limpia?
Es una red nacional de retiro de aceites usados propiciada por Copec y compuesta por
operadores y transportistas a lo largo de todo Chile.
Su objetivo es que todo GENERADOR de aceite usado, pueda cumplir en forma adecuada
con la normativa vigente, segn el D.S. 148/2003. De esta forma ayudar al medio ambiente.

Cmo Funciona?
- Transporte retiro de aceite.
- Procesa documentacin SIDREP.
- Controla disposicin del residuo.
- Obtiene certificados y los enva a Conico Ltda.

Sin costo alguno para la empresa (pyme).
Tambin existen empresas privadas que realizan estas tareas, aqu encontramos
Bravo Energy Chile S.A. Es una empresa que ofrece una alternativa nica para la
eliminacin completa del residuo reutilizndolo como un recurso energtico. Algunos
ejemplos de materiales aceptados son residuos aceitosos, solventes usados, lodos,
farmacuticos.
Bravo Energy ofrece una amplia variedad de servicios ambientales incluyendo consultara,
estudios de impacto ambiental, anlisis de residuos, empaque y exportacin de residuos
txicos.
ORGANICA DEL NEGOCIO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA.
ORGANIGRAMA.

DESCRIPCIN DE CARGOS.
Jefe de Servicio.
El jefe de servicio es la cabeza del taller, ya que por el pasan todas las decisiones y es
responsable en su medida de lo que ocurra dentro de l, es el encargado de que todo
funcione y marche correcta y fluidamente.
Debe ser una persona con carcter y determinacin con un claro sentido de la
responsabilidad, y tica, capas de recibir todo tipo de incertidumbre y problemtica, adems
de ser un profesional capas de desenvolverse bajo presin, debe mantener un canal de
comunicacin muy fluido y limpio con todo el personal del taller. Dentro de sus
obligaciones esperamos que sea un lder, capaz de organizar un equipo a fin de avanzar
cumpliendo metas, debe tener conocimientos administrativos, adems de slidos
conocimientos de mecnica y del funcionamiento de un taller, y sobre todo una clara
capacidad de planificacin, ser capaz de adaptarse a las necesidades del mercado.

Funciones y actividades desarrolladas por el jefe de servicio
Responder en el comportamiento financiero de la empresa, ingresos y egresos de
dinero deben ser analizados personalmente.
Confeccin de informes de rendimiento, a fin de saber y aclarar la situacin real del
taller.
Peridicamente organizar reuniones para que ayuden a disminuir puntos de
conflicto.
Supervisar las actividades realizadas en el taller, afn de asegurar los procesos,
desarrollo y calidad.
Contador auditor.
Sera la persona que tendr la misin de ocuparse y de mantener ordenada las cuentas del
taller, ya sea ingresos y egresos. Donde cualquier movimiento de activos o pasivos sea fcil
de ubicar para poder tomar decisiones financieras que conduzcan al taller a una mejor
administracin.
Asesor de servicio o Recepcionista.
El asesor de servicio, Recepcionista es nuestra cara visible y por consillente es el elemento
de mayor contacto con el cliente, tiene la labor de darles la bienvenida a los clientes, a
tenderlos rpidamente y de describir las fallas y preocupaciones, en una orden de trabajo.
Adems de revisar el vehculo para determinar los incidentes sealados por el cliente.
Revisar la carrocera y el interior del vehculo determinar servicios adicionales dejar todo
acordado con el cliente en la orden de recepcin, orden de trabajo.
Y en caso de que el tcnico descubra un trabajo adicional, el asesor se comunica con el
cliente explicndole los hallazgos e informndole de los nuevos presupuestos, solicita
autorizacin para realizar el trabajo de reparacin.
El asesor entrega el vehculo al cliente y le explica los trabajos realizados y detalla los
cobros que aparecen en la factura.
Adems tiene la tarea de hacer seguimiento a la unidad. El cual consiste en llamar y
consultar si las reparaciones llevadas a cabo han sido de completa satisfaccin.

Control de calidad.
Comprobacin, inspeccin, fiscalizacin, intervencin.+ Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Debido al carcter y la importancia que representa la calidad para nuestra empresa.
Creemos y sentimos que es uno de los puntos con mayor relevancia, esto se debe a que todo
el servicio prestado debe y ser cuestionado por nuestros clientes es as como nace la
necesidad de tener una persona que realice la funcin de control de calidad a fin certificar y
aprobar todos los trabajos realizados por nuestro personal, debe ser una persona con
carcter adems tiene la principal misin de revisar todos los trabajos realizados en el
vehculo de forma imparcial, de esta forma esperamos reducir al mnimo la insatisfaccin
de nuestros clientes.
Los trabajos deben realizarse la cantidad de veces que este estime conveniente y sin su
aprobacin ningn vehculo deja la planta. Es el encargado de certificar y calificar los
trabajos realizados a cada unidad.
Adems tiene la tarea de realizar las pruebas de ruta y de diagnosticar las fallas presentes en
las unidades al momento de hacer ingreso a la planta (en caso de que esta lo requiera).
Tcnico mecnico.
Contaremos con tcnicos preparados para el diagnstico e identificacin de fallas, as como
para la reparacin de sistemas y subsistemas, tanto mecnicos como elctricos y
electrnicos, del amplio espectro de los automviles y vehculos de carga liviana y media
que hoy estn presentes en el mercado, nuestros tcnicos adems debern contar con una
fuerte tica y facilidades para trabajar en equipo.
Puntos importantes con los que debern cumplir nuestros tcnicos.
Manejo de manuales y catlogos de servicio
Rpida capacidad de entendimiento y facilidad para aplicar sus conocimientos de la
mejor forma.
Entendimiento y responsabilidad con las tareas que realizan.
Mantener un orden y limpieza en su puesto de trabajo.
Ayudante de mecnico, alumno en prctica. Joven con disposicin para aprender y
escuchar, de carcter proactivo, respetuoso y sobre todo responsable. Por defecto
esperamos que tenga una base terica.
Paol o paolero.
Procesos de bodega.
Ventas de repuestos por mesn.
El paolero vende repuestos al pblico a peticin del cliente, estos son cancelados en la
caja y posterior mente entregados al cliente por el paolero.
Salida de repuestos a taller.
El tcnico mecnico por medio de un vale solicita los materiales, implementos y repuestos
necesarios para la reparacin especificada en la orden de trabajo (OT), los cuales son
ingresados por el paolero y cargados para futuro cobro.
Los materiales e insumos que se utilizan en el rea de trajo tienen una demanda muy amplia
y diversa y es por esto que se debe ser muy cauto y ordenado. Nace la necesidad de llevar
un control a fin de mantener un stock eficiente y sin baches, este orden debe preocupar
tanto al paolero como al Jefe taller o servicio.
El paolero deber estar capacitado para cumplir con la tarea de recepcionar, registrar,
reparar dentro de la medida, suministrar y administrar los repuestos, insumos, herramientas
y utensilios de seguridad solicitado por el personal, como tambin deber llevar un registro
de entrada y salida adems de todas las existencias en su bodega.
A su vez ser responsable de mantener un correcto y oportuno contacto con los diferentes
proveedores, a fin de abastecer y mantener su stock, por otro lado tambin ser el
encargado de atender algunos clientes que requieran comprar algn tipo de repuesto.
Funciones y Responsabilidades.
Conocimientos informticos afn de desarrollar su trabajo.
Deber tener conocimiento terico, prctico sobre repuestos y accesorio de
automviles.
Deber anticiparse a futuras eventualidades y tener plena comunicacin con su
superior y proveedores.
Debe ser capaz de ordenar, conservar, distribuir, dar de baja, dar de alta, tener un
correcto manejo y orden de los artculos y existencias que estn a su cargo como
tambin ser responsable de los insumos que maneja, adems deber mantener un
orden lgico de los repuestos ms rotatorios para economizar tiempo y recursos.
El paolero no deber perder de vista nunca que su tarea es de prestacin de
servicio, y de que los tcnicos en gran medida necesitan su eficiencia y optimo
desempeo ya que este afecta el servicio. Por ende todos los insumos herramientas,
etc. deben estar debidamente revisadas y en condiciones de ser utilizadas

Entendemos que entre el jefe de servicio, control de calidad y los tcnicos, paol
deben mantenerse y existir una comunicacin muy clara y constante a fin de
mantener un excelente funcionamiento.
LAY-OUT DEL PROYECTO
LAY OUT.
Ingeniera, Instalacin del proyecto y costos de inversin.
Infraestructura, gastos de infraestructura. La construccin del recinto tiene un valor de
$11.000.000 el local cuenta con un total de 2.430
de superficie construida los que se

traducen en un edificio de una planta de 36 de profundidad y 63 de largo.
Disposicin o distribucin del local.
La distribucin del local es importantsima, una mala distribucin puede generar problemas
productivos, administrativos, etc. Este concepto nos ayuda a idear e implementar el mejor
plan con el fin de lograr la mejor disposicin y determinacin de los diferentes puestos de
trabajo como tambin de las diferentes zonas en nuestro taller.
Recepcin. Tiene que ser un lugar agradable, limpio que favorezca a que el cliente se
sienta cmodo y confiado.
Zona de espera. Tiene que ser un lugar donde el cliente se pueda relajar y distraer.
Zonas de trabajo. Tiene que ser un lugar habilitado para dicha tarea adems de constar con
las herramientas necesarias para esta, hay que recordar que los diferentes puestos de trabajo
tienen que favorecer la mejora en los procesos productivos y en todo momento evitar la
interrupcin en el flujo de trabajo. Ejemplo el trabajador del puesto A no debe ser
interrumpido u obstaculizado por los trabajadores B y C y as para todos.
Paol o bodega. Esta debe constar con el espacio fsico necesario el cual permita su
correcto desempeo, stock.
Caja. Al ser la caja el ltimo lugar que visita el cliente antes de dejar el local, sta debe
UBICACIN GEOGRFICA.

El terreno a arrendar se encuentra especficamente en la comuna de Buin,
ciudad de Santiago, Caletera sur, autopista central N5203, exactamente en (Latitud
334349,43S, Longitud 704359,89O)
Tiene una superficie de 64 metros de profundidad y 89 metros de largo. Lo que nos da un
total de 5.696

Y tiene un valor de $26.863.526 segn avalu fiscal, Servicio de Impuestos Internos
(SII),
La superficie y ubicacin nos permite contar con una muy buena plataforma para futuras
ampliaciones, etc.
El taller Turbo Smart Car Service quedara ubicado estratgicamente a un costado de la
carretera con entrada directa a este.

PLANO DEL PROYECTO

COMPETENCIA

ANLISIS FODA.
Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando
sus caractersticas internas (Debilidades y Fortalezas) y su situacin externa (Amenazas y
Oportunidades) en una matriz cuadrada.
Fortaleza
Personal capacitado capaz de resolver cualquier inquietud y problema
Personal comprometido por dar un buen servicio y trato a los clientes
Por ser una empresa nueva, constamos con tecnologa de punta, destacando en el
sector
Excelente ubicacin, ya que en el sector no existe una competencia directa.
Oportunidades
Fuerte crecimiento en el parque automotriz.
Los cost de reparaciones en concesionarios especficos de marca son muy
elevados, lo cual tambin es una ventaja frente a la competencia.
Los talleres en Buin carecen de tecnologa e infraestructura dndonos la ventaja
tecnolgica.
La calidad en los servicios y trabajos de los talleres dejan mucho que desear
Futuros convenios
Debilidades
Desconocimiento del mercado sobre el servicio que entregamos
Por ser un taller nuevo, la captacin de clientes
Falta de confianza de los camioneros en talleres nuevos.
Amenazas
Nula disposicin por conocer servicios nuevos
Competencias de pequeos talleres
Futuras competencias.

MODELO PORTER

El modelo de las Cinco Fuerzas de Porter propone un modelo de reflexin estratgica
sistemtica para determinar la rentabilidad de un sector en especfico, normalmente con el
fin de evaluar el valor y la proyeccin futura de empresas o unidades de negocio que operan
en dicho sector, en base a esto.

Rivalidad
entre
competidores
Amenazas de
los nuevos
competidores
Poder de
negociacion
de los clientes
Amenaza de
productos y
servicios
Poder de
negociacion
de los
proveedores
FLUJO DE CAJA
ANLISIS FINANCIERO.
El anlisis financiero es una herramienta que nos permite realizar comparaciones relativas
sobre el negocio nos facilita la toma de decisiones sobre la inversin, financiamiento,
planes de accin, control de operaciones, reparto de dividendos, entre otros.
En trminos generales se puede hablar de cinco aspectos del anlisis:
El estado de liquidez de la empresa que mide la capacidad para cumplir con sus
actividades.
La capacidad de obtener y de respaldar el financiamiento.
Su rentabilidad.
Su cobertura.
Generacin de valor.

Criterio de la Evaluacin.
Para decidir la conveniencia de realizar este proyecto, se ha considerado adoptar la forma
de flujo de ingresos y egresos. Es decir el Valor Actual Neto (VAN) y la Tasa Interna de
Retorno (TIR).
El anlisis financiero consiste en recopilar los estados financieros para comparar y estudiar
las relaciones existentes entre los diferentes grupos de cada uno y observar los cambios
presentados por las distintas operaciones de la empresa.
Un punto clave para determinar viabilidad del proyecto es el flujo de caja. Ya que nos
permite observar, analizar y estudiar.
Inversin, Cunto se necesita para?
Costos, Lo que necesitamos para mantener el negocio.
Ingresos, Cunto voy a generar con esta implementacin?
Depreciacin, Es la prdida de valor de lo invertido a consecuencia de su uso.
Tabla de amortizacin, Reembolsos graduales de una deuda.
Evaluacin final, verificacin de viabilidad.

INVERSIN.

Implementos Cantidad Precio unitario valor total Vida Util
Compresor 10,0HP, 175 LBS, 380V (CSL-40BR/250) SCHULZ 1 1.092.270 $ 1.092.270 $ 15
Filtro regulador y lubricador 3 53.000 $ 159.000 $ 15
Manguera helicoidal 50'pies 3 7.500 $ 22.500 $ 3
Set de acoples rapidos 1 15.000 $ 15.000 $ 3
Balanceadora auto camioneta mod. 68 marca teco 1 2.656.250 $ 2.656.250 $ 15
Alineadora auto camioneta mod. 812 marca teco 1 5.590.000 $ 5.590.000 $ 15
Elevador tijera de alineacin HL 51G HESBON 1 5.525.000 $ 5.525.000 $ 15
Elevador BendPack 2-Post Car XPR-9D DUAL WIDTH 2 1.379.584 $ 2.759.168 $ 15
Launch CNC-602A (limpia inyector) 1 1.500.000 $ 1.500.000 $ 15
El analizador de gases(C/IMPRESORA 898ONE-P) - TECNOTEST 1 2.768.722 $ 2.768.722 $ 15
Sensor de oxigeno (SL31085) - TECNOTEST 1 97.458 $ 97.458 $ 15
Estacin A/C Launch MRF-V100 carga y reciclaje 1 120.000 $ 120.000 $ 15
Maquina flash frenos 1 132.000 $ 132.000 $ 8
EQ. Aceite Movil 60 litros (425160) - SAMOA 1 249.964 $ 249.964 $ 8
recolector de aceite 24 litros 2 31.100 $ 62.200 $ 3
Dispensador Aceite, neumatico DAN-5031 (370400 - SAMOA) 2 334.894 $ 669.788 $ 15
Manmetro 2 8.600 $ 17.200 $ 3
Pistola neumtica 1/2 torque max 460 libras JTC 2 88.320 $ 176.640 $ 10
Computador Hewlett Packard All In One AMD 8GB/1T 1 399.990 $ 399.990 $ 6
Data LAUNCH 1 740.875 $ 740.875 $ 15
Scanner AutoSnap GD860 1 1.183.402 $ 1.183.402 $ 15
Multitester automotriz 2 39.900 $ 79.800 $ 3
Partidor de bateria 1 31.200 $ 31.200 $ 15
Cables puente bateria JTC, 5 metros, 800 Amperes 1 12.000 $ 12.000 $ 3
Cargador de bateria 2 19.900 $ 39.800 $ 15
Protector de interior asiento, bolante y palanca de cambios 2 8.300 $ 16.600 $ 3
Protector de exterior para tapabarro y parachoque 2 15.000 $ 30.000 $ 3
Gata caimn larga 3.0 toneladas Hydraulica - BIG RED 1 185.830 $ 185.830 $ 3
Gata p/cambios 1,0 toneladas - BIG RED 1 210.000 $ 210.000 $ 8
Meson de trabajo 2 30.000 $ 60.000 $ 7
Tornillo mecanico con base giratoria 10" 2 158.500 $ 317.000 $ 3
Esmeril de banco 1 103.450 $ 103.450 $ 3
Esmeril angular 1 44.100 $ 44.100 $ 3
Taladro percutor 1 35.400 $ 35.400 $ 3
Caja herramientas, 4 gavetas, 101 herramientas (50235-101)-Force 2 167.302 $ 334.604 $ 3
Carro porta herramientas, 5 cajones 2 34.640 $ 69.280 $ 3
Carro auxiliar para taller 1 25.000 $ 25.000 $ 3
Llave Torque 1/2" de 50 a 250 LB/PIE - Force 2 36.303 $ 72.606 $ 3
Llave Torque 3/8" de 15 a 80 LB/PIE - Force 2 23.773 $ 47.546 $ 3
Camilla plstica CP0602 Pl 2 26.460 $ 52.920 $ 3
Juego saca broches 2 13.000 $ 26.000 $ 3
Filer 20 hojas 2 4.400 $ 8.800 $ 3
Termometro 1 11.500 $ 11.500 $ 3
Iman flexible 20" lebanta hasta 3,5 kilos 1 8.600 $ 8.600 $ 3
Caiman cadena 2 11.154 $ 22.308 $ 3
Alicate abrazadera metalica de homocinticas 2 8.600 $ 17.200 $ 3
Istalador de abrazaderas homocinticas con cortador 2 9.900 $ 19.800 $ 3
Einhell Aspiradora de Tambor Industrial 1 29.990 $ 29.990 $ 3
Pistola de alta presin cdq4700 1 25.000 $ 25.000 $ 3
Dado impacto corto delgado 17mm 2 2.950 $ 5.900 $ 3
Dado impacto largo delgado 17mm 2 3.300 $ 6.600 $ 3
Extractor de pernos cortados '5 piezas 1 7.600 $ 7.600 $ 3
Juego desbloqueador seguros de puerta 1 54.150 $ 54.150 $ 3
Extractor de rotulas '5 piezas 1 163.650 $ 163.650 $ 3
Extractor de rotulas impacto '3 piezas 1 24.800 $ 24.800 $ 3
Extractor brazo pitman 1 19.450 $ 19.450 $ 3
Extractor terminales interiores o bieletas '2 piezas 1 73.200 $ 73.200 $ 3
Compresor de espirales '2 tamaos 2 37.000 $ 74.000 $ 3
28.328.111 $
Taller
Total Valor de Inversin

Para la puesta en marcha de este proyecto se necesita un capital de $48.212.195 pesos
Chilenos, Se cuenta con un capital reunido por la sociedad de $10.000.000, es por esta
razn que se proceder a obtener un crdito de consumo de $40.000.000. El cual ser
obtenido en el banco, debido a que es el banco que ofrece la tasa de inters ms bajo en el
mercado.
CRDITO
Se realiz una simulacin para la obtencin del crdito por internet y se obtuvo.

Infraestructura taller Cantidad Precio unitario valor total Vida Util
Infraestructura 1 11.000.000 $ 11.000.000 $ 50
Telfonos radios handies MotorolaInalmbrico M6210 7 12.000 $ 84.000 $ 10
Computador Hewlett Packard All In One 8GB 23-B037 AMD 4 459.990 $ 1.839.960 $ 6
Escritorios 4 32.456 $ 129.824 $ 7
Sillas de escritorio 4 16.460 $ 65.840 $ 7
Estantera paol doble 5 12.250 $ 61.250 $ 20
Estantera paol simple 4 6.980 $ 27.920 $ 20
Licencia Programa Administrativo Automotriz AUTOSHOP MANAGER 1 120.000 $ 120.000 $ 15
Impresora y fotocopiadora Brother 2140 1 39.900 $ 39.900 $ 3
Cmara IP 2 37.900 $ 75.800 $ 20
casillero recepcin 1 39.900 $ 39.900 $ 20
casillero camarn 1 39.900 $ 39.900 $ 20
Muebles camarn 1 4.500 $ 4.500 $ 7
Muebles sala recepcin 1 50.640 $ 50.640 $ 7
Estantera de publicidad 3 11.550 $ 34.650 $ 7
13.614.084 $ Total Infraestructura
Oficinas
AO Periodo Principal Amortizacin Inters Cuota
2013 0 40.000.000 0 0 0
2014 1 35.079.675,5 4.920.324,5 4.828.000,0 9.748.324,5
2015 2 29.565.467,8 5.514.207,7 4.234.116,8 9.748.324,5
2016 3 23.385.695,3 6.179.772,5 3.568.552,0 9.748.324,5
2017 4 16.460.024,2 6.925.671,1 2.822.653,4 9.748.324,5
2018 5 8.698.425 7.761.599,6 1.986.724,9 9.748.324,5
2019 6 0 8.698.424,6 1.049.899,9 9.748.324,5
TASA 12,07%
TABLA DE PAGO PESOS CHILENOS
GASTOS.

COSTOS.

Gastos Valor Mensual Valor Anual
Gastos de Arriendo 450.000 $ 5.400.000 $
Gastos de Administracin 500.000 $ 6.000.000 $
Gasto de Electricidad 150.000 $ 1.800.000 $
Gasto de Agua 30.000 $ 360.000 $
Gasto Tlefono e Internet 38.000 $ 456.000 $
Gasto de Seguridad 137.400 $ 1.648.800 $
15.664.800 $ Total Gastos Anuales
Servicios Demanda semanal Demanda Anual Aproximada Costo Unitario Repuestos Costo Variable Servicio Anual
Afinamiento 12 624 21.000 $ 13.104.000 $
Lubricacin 10 520 6.900 $ 3.588.000 $
Direccin 8 416 7.900 $ 3.286.400 $
Direccin (revisin) 8 416 - $
Direccin (alineacin) 8 416 - $
Direccin (balanceo) 8 416 1.000 $ 416.000 $
Direccin (cambio) 0 - $
Alineacin y Balanceo 9 468 4.900 $ 2.293.200 $
Suspencin y Amortiguacin (revisin) 8 416 - $
Suspensin y Amortiguacin (lubricacin) 8 416 3.000 $ 1.248.000 $
Suspensin y Amortiguacin (Cambio) 2 104 45.000 $ 4.680.000 $
Frenos (Revisin) 16 832 - $
Frenos (Mantencin) 16 832 2.000 $ 1.664.000 $
Frenos (Cambio) 16 832 28.970 $ 24.103.040 $
Analisis de Gases 10 520 - $
Analisis Scanner 10 520 - $
A/C (Carga) 4 208 14.900 $ 3.099.200 $
Inyeccin (revisin) 4 208 - $
Inyeccin (Limpieza) 4 208 800 $ 166.400 $
Inyeccin (Cambio) 4 208 5.850 $ 1.216.800 $
58.865.040 $ Total Costo Variable Anuales
Personal Sueldo Mensual Sueldo Anual
Jefe de Servicio 450.000 $ 5.400.000 $
Asesor de Servicio 400.000 $ 4.800.000 $
Control de Calidad 400.000 $ 4.800.000 $
Tcnico Mecnico 400.000 $ 4.800.000 $
Paol 220.000 $ 2.640.000 $
Asistente Mecnico 220.000 $ 2.640.000 $
25.080.000 $ Total Sueldos Anuales
Sueldo 3 meses empleados 6.270.000 $
Capital de Trabajo
Ao Porcentaje Demanda Esperada Total Costo Variable por ao
2014 20% 11.773.008 $
2015 40% 23.546.016 $
2016 60% 35.319.024 $
2017 80% 47.092.032 $
2018 100% 58.865.040 $
2019 100% 58.865.040 $
INGRESOS.

Servicios Demanda semanal Demanda Anual Aproximada Precio Unitario Ingreso por Servicio Anual
Afinamiento 12 624 96.990 $ 60.521.760 $
Lubricacin 10 520 64.990 $ 33.794.800 $
Direccin 8 416 15.990 $ 6.651.840 $
Alineacin y Balanceo 9 468 12.990 $ 6.079.320 $
Suspensin y Amortiguacin (lubricacin) 8 416 18.000 $ 7.488.000 $
Suspensin y Amortiguacin (cambio) 2 104 249.990 $ 25.998.960 $
Frenos 16 832 42.990 $ 35.767.680 $
Anlisis, Scaneo 10 520 25.000 $ 13.000.000 $
Inyeccin 4 208 38.000 $ 7.904.000 $
Aire Acondicionado A/C 4 208 36.000 $ 7.488.000 $
204.694.360 $ Total Ingreso Anual
Ao Total Ingreso por ao
2014 40.938.872 $
2015 81.877.744 $
2016 122.816.616 $
2017 163.755.488 $
2018 204.694.360 $
2019 204.694.360 $
100%
100%
Porcentaje Demanda Esperada
20%
40%
60%
80%
DEPRECIACIN.

Implementos Taller Cantidad Precio unitario valor total Vida Util Depreciacin Anual Valor Libro
Compresor 10,0HP, 175 LBS, 380V (CSL-40BR/250) SCHULZ 1 1.092.270 $ 1.092.270 $ 15 $ 72.818 $ 655.362
Filtro regulador y lubricador 3 53.000 $ 159.000 $ 15 $ 10.600 $ 95.400
Manguera helicoidal 50'pies 3 7.500 $ 22.500 $ 3 $ 7.500
Set de acoples rapidos 1 15.000 $ 15.000 $ 3 $ 5.000
Balanceadora auto camioneta mod. 68 marca teco 1 2.656.250 $ 2.656.250 $ 15 $ 177.083 $ 1.593.750
Alineadora auto camioneta mod. 812 marca teco 1 5.590.000 $ 5.590.000 $ 15 $ 372.667 $ 3.354.000
Elevador tijera de alineacin HL 51G HESBON 1 5.525.000 $ 5.525.000 $ 15 $ 368.333 $ 3.315.000
Elevador BendPack 2-Post Car XPR-9D DUAL WIDTH 2 1.379.584 $ 2.759.168 $ 15 $ 183.945 $ 1.655.501
Launch CNC-602A (limpia inyector) 1 1.500.000 $ 1.500.000 $ 15 $ 100.000 $ 900.000
El analizador de gases(C/IMPRESORA 898ONE-P) - TECNOTEST 1 2.768.722 $ 2.768.722 $ 15 $ 184.581 $ 1.661.233
Sensor de oxigeno (SL31085) - TECNOTEST 1 97.458 $ 97.458 $ 15 $ 6.497 $ 58.475
Estacin A/C Launch MRF-V100 carga y reciclaje 1 120.000 $ 120.000 $ 15 $ 8.000 $ 72.000
Maquina flash frenos 1 132.000 $ 132.000 $ 3 $ 44.000
Manmetro 2 8.600 $ 17.200 $ 3 $ 5.733
Pistola neumtica 1/2 torque max 460 libras JTC 2 88.320 $ 176.640 $ 10 $ 17.664 $ 70.656
Desatornillador de impacto 15 piezas JTC 2 27.890 $ 55.780 $ 3 $ 18.593
Computador Hewlett Packard All In One AMD 8GB/1T 1 399.990 $ 399.990 $ 6 $ 66.665 $ 0
Data LAUNCH 1 740.875 $ 740.875 $ 15 $ 49.392 $ 444.525
Scanner AutoSnap GD860 1 1.183.402 $ 1.183.402 $ 15 $ 78.893 $ 710.041
Multitester automotriz 2 39.900 $ 79.800 $ 3 $ 26.600
Partidor de bateria 1 31.200 $ 31.200 $ 15 $ 2.080 $ 18.720
Cables puente bateria JTC, 3 metros 1 32.850 $ 32.850 $ 3 $ 10.950
Cargador de bateria 2 19.900 $ 39.800 $ 15 $ 2.653 $ 23.880
Protector de interior asiento, bolante y palanca de cambios 2 8.300 $ 16.600 $ 3 $ 5.533
Protector de exterior para tapabarro y parachoque 2 15.000 $ 30.000 $ 3 $ 10.000
Gata caimn larga 3.0 toneladas Hydraulica - BIG RED 1 185.830 $ 185.830 $ 3 $ 61.943
Gata p/cambios 1,0 toneladas - BIG RED 1 210.000 $ 210.000 $ 8 $ 26.250 $ 52.500
Meson de trabajo 2 30.000 $ 60.000 $ 7 $ 8.571 $ 8.571
Tornillo mecanico con base giratoria 10" 2 158.500 $ 317.000 $ 3 $ 105.667
Esmeril de banco 1 103.450 $ 103.450 $ 3 $ 34.483
Esmeril angular 1 44.100 $ 44.100 $ 3 $ 14.700
Taladro manual 1 35.400 $ 35.400 $ 3 $ 11.800
Caja herramientas, 4 gavetas, 101 herramientas (50235-101)-Force 2 167.302 $ 334.604 $ 3 $ 111.535
Carro porta herramientas, 5 cajones 2 198.000 $ 396.000 $ 3 $ 132.000
Carro auxiliar para taller 1 61.000 $ 61.000 $ 3 $ 20.333
Llave Torque 1/2" de 50 a 250 LB/PIE - Force 2 36.303 $ 72.606 $ 3 $ 24.202
Llave Torque 3/8" de 15 a 80 LB/PIE - Force 2 23.773 $ 47.546 $ 3 $ 15.849
Camilla plstica CP0602 Pl 2 35.000 $ 70.000 $ 3 $ 23.333
Juego saca broches 2 23.000 $ 46.000 $ 3 $ 15.333
Filer 20 hojas 2 4.400 $ 8.800 $ 3 $ 2.933
Termometro 2 13.500 $ 27.000 $ 3 $ 9.000
Iman flexible 20" lebanta hasta 3,5 kilos 2 8.600 $ 17.200 $ 3 $ 5.733
Caiman cadena 2 11.154 $ 22.308 $ 3 $ 7.436
Alicate abrazadera metalica de homocinticas 2 8.600 $ 17.200 $ 3 $ 5.733
Istalador de abrazaderas homocinticas con cortador 2 9.900 $ 19.800 $ 3 $ 6.600
juego de alicates estrangulador de mangueras 4 piesas 2 32.750 $ 65.500 $ 3 $ 21.833
juego de separadores de mangueras 2 piesas 2 13.000 $ 26.000 $ 3 $ 8.667
Pistola de alta presin cdq4700 1 25.000 $ 25.000 $ 3 $ 8.333
Juego de dados pentagonales y surface 2 40.900 $ 81.800 $ 3 $ 27.267
Dado impacto corto delgado 17mm 2 2.950 $ 5.900 $ 3 $ 1.967
Dado impacto largo delgado 17mm 2 4.300 $ 8.600 $ 3 $ 2.867
Extractor de pernos cortados '5 piezas 1 7.600 $ 7.600 $ 3 $ 2.533
Juego desbloqueador seguros de puerta 1 54.150 $ 54.150 $ 3 $ 18.050
Extractor de rotulas '5 piezas 1 163.650 $ 163.650 $ 3 $ 54.550
Extractor de rotulas inpacto '3 piezas 1 24.800 $ 24.800 $ 3 $ 8.267
Extractor brazo pitman 1 19.450 $ 19.450 $ 3 $ 6.483
Extractor terminales interiores o bieletas '2 piezas 1 73.200 $ 73.200 $ 3 $ 24.400
Compresor de espirales '2 tamaos 2 37.000 $ 74.000 $ 3 $ 24.667
Infraestructura taller Cantidad Precio unitario valor total Vida Util Depreciacin Anual Valor Libro
Infraestructura 1 11.000.000 $ 11.000.000 $ 50 $ 220.000 $ 9.680.000
Telefnos radios handies MotorolaInalmbrico M6210 7 12.000 $ 84.000 $ 10 $ 8.400 $ 33.600
Computador Hewlett Packard All In One 8GB 23-B037 AMD 4 459.990 $ 1.839.960 $ 6 $ 306.660 $ 0
Escritorios 4 32.456 $ 129.824 $ 7 $ 18.546 $ 18.546
Sillas de escritorio 4 16.460 $ 65.840 $ 7 $ 9.406 $ 9.406
Estanteria paol doble 5 12.250 $ 61.250 $ 20 $ 3.063 $ 42.875
Estantera paol simple 4 6.980 $ 27.920 $ 20 $ 1.396 $ 19.544
Licencia Programa Administrativo Automotriz AUTOSHOP MANAGER 1 120.000 $ 120.000 $ 15 $ 8.000 $ 72.000
Impresora y fotocopiadora Brother 2140 1 39.900 $ 39.900 $ 3 $ 13.300
Camara IP 2 37.990 $ 75.980 $ 20 $ 3.799 $ 53.186
Casillero recepcin 1 16.460 $ 16.460 $ 20 $ 823 $ 11.522
Casillero camarin 1 16.460 $ 16.460 $ 20 $ 823 $ 11.522
Muebles camarin 1 16.460 $ 16.460 $ 7 $ 2.351 $ 2.351
Muebles sala de recepcin 1 16.460 $ 16.460 $ 7 $ 2.351 $ 2.351
Estanteria de publicidad 3 16.460 $ 49.380 $ 7 $ 7.054 $ 7.054
DEPRECIACIN.

FLUJO DE CAJA.

La interpretacin de los datos obtenidos, mediante el anlisis financiero, permite a la
gerencia medir el progreso comparando los resultados alcanzados con las operaciones
planeadas y los controles aplicados, adems informa sobre la capacidad de endeudamiento,
su rentabilidad y su fortaleza o debilidad financiera, esto facilita el anlisis de la situacin
econmica de la empresa para la toma de decisiones.
En sntesis, se puede decir que el anlisis financiero permite determinar tanto la
conveniencia de invertir o conceder crditos al negocio, como la eficiencia de la
administracin, Todo esto con criterios clsicos tales como la Tasa interna de retorno
(TIR) y el Valor Actual Neto (VAN), que nos ayudan a determinar la verdadera situacin,
ganancias y rentabilidad de dicho proyecto
Diferenciacin por VU Depreciacin Total Valor Libro Total
Vida Util 50 aos $ 220.000 $ 9.680.000
Vida Util 20 aos $ 9.904 $ 138.649
Vida Util 15 aos $ 1.617.543 $ 14.557.887
Vida Util 10 aos $ 26.064 $ 104.256
Vida Util 7 aos $ 48.281 $ 48.281
Vida Util 6 aos $ 373.325 $ 0
Vida Util 3 aos $ 962.375
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
0 1 2 3 4 5 6
Total Ingresos $ 40.938.872 $ 81.877.744 $ 122.816.616 $ 163.755.488 $ 204.694.360 $ 204.694.360
Costos Variables -$ 11.773.008 -$ 23.546.016 -$ 35.319.024 -$ 47.092.032 -$ 58.865.040 -$ 58.865.040
Costos Fijos -$ 25.080.000 -$ 25.080.000 -$ 25.080.000 -$ 25.080.000 -$ 25.080.000 -$ 25.080.000
Gastos -$ 15.664.800 -$ 15.664.800 -$ 15.664.800 -$ 15.664.800 -$ 15.664.800 -$ 15.664.800
Depreciacin Activos Fijos -$ 3.257.491 -$ 3.257.491 -$ 3.257.491 -$ 2.295.116 -$ 2.295.116 -$ 2.295.116
PEA -$ 16.406.936
Inters del Prstamo -$ 4.828.000 -$ 4.234.117 -$ 3.568.552 -$ 2.822.653 -$ 1.986.725 -$ 1.049.900
Utilidad antes de Impuesto -$ 19.664.427 -$ 6.311.616 $ 39.926.749 $ 70.800.887 $ 100.802.679 $ 101.739.504
Impuesto (20%) -$ 7.985.350 -$ 14.160.177 -$ 20.160.536 -$ 20.347.901
Utilidad despus de Impuesto -$ 19.664.427 -$ 6.311.616 $ 31.941.399 $ 56.640.709 $ 80.642.143 $ 81.391.603
Depreciacin Activos Fijos $ 3.257.491 $ 3.257.491 $ 3.257.491 $ 2.295.116 $ 2.295.116 $ 2.295.116
PEA $ 16.406.936
FLUJO OPERACIONAL -$ 16.406.936 $ 13.352.811 $ 35.198.890 $ 58.935.825 $ 82.937.259 $ 83.686.719
Inversiones Taller -$ 28.328.111
Infraestructura Taller -$ 13.614.084
Valor Libro $ 24.529.073
Capital de Trabajo -$ 6.270.000
Recuperacin Capital de Trabajo $ 6.270.000
Prstamo $ 40.000.000
Amortizacin -$ 4.920.325 -$ 5.514.208 -$ 6.179.773 -$ 6.925.671 -$ 7.761.600 -$ 8.698.425
FLUJO DE CAPITALES -$ 8.212.195 -$ 4.920.325 -$ 5.514.208 -$ 6.179.773 -$ 6.925.671 -$ 7.761.600 $ 22.100.648
FLUJO DE CAJA -$ 8.212.195 -$ 21.327.261 $ 7.838.603 $ 29.019.118 $ 52.010.154 $ 75.175.660 $ 105.787.367
VAN (12%) $ 128.954.984
TIR 68%

CONCLUSIN.
Para poder evaluar un proyecto sabemos que hay que tomar en cuenta varios puntos
relevantes los cuales nos ayudan a deslumbrar la verdadera viabilidad de una idea.
Sabemos que el proyecto en cuestin es viable, esto gracias a la demostracin y a los datos
presentados, debemos aclarar que no nos debemos alejar de estos a fin de cumplir y realizar
y poder lograr el negocio.
Globalizando concluimos que es fundamental contar con un proceso productivo de
excelencia que abarque todos los mbitos del producto o servicio que vamos a prestar, hay
que recordar que este tambin debe ser flexible y adaptable a las necesidades del cliente
adems de suplir todas las necesidades actuales y futuras.
Con el estudio de mercado se obtuvo informacin valiosa respecto al comportamiento del
mercado en el ltimo periodo, esta informacin nos hiso a aclarar, varias interrogantes
adems nos permiti observar y manejar la informacin real que necesitbamos para
evaluar el proyecto y verificar que este fuera factible en el tiempo.
Cabe mencionar que los datos tcnicos del flujo de caja VAN (12%) $128.954.984 | TIR
de 68% son la herramienta que nos permite con mejor facilidad demostrar la verdadera
rentabilidad de este.

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Instalaciones de frenos para automviles, R. Becker, Stuttgart: Robert Bosch GmbH, 1989
http://www.bibliocad.com/

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