DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Competencias Genricas:

Orientacin al usuario externo e interno:
Es la capacidad de actuar con sensibilidad, en forma proactiva y permanente, ante las
necesidades que los usuarios actuales y potenciales, internos o externos puedan
manifestar en el presente o en el futuro, dndole respuesta a travs de acciones
concretas que excedan sus expectativas.

Desarrollar con iniciativa relaciones con los usuarios, haciendo esfuerzos para
escucharlos y entenderlos; prever y proporcionar soluciones a las necesidades de los
usuarios; otorgar alta prioridad a la satisfaccin de los usuarios.

Orientacin a los resultados:
Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con
velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o
superar las necesidades del usuario o para mejorar la institucin. Es capaz de administrar
los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados
esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima
de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de
las estrategias de la institucin.

Calidad de trabajo:
Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su
responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos
complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de
niveles diferentes. Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los
dems el conocimiento profesional y expertise. Basarse en los hechos y en la razn
(equilibrio). Demostrar constantemente inters por aprender. Es la capacidad para ejercer
control continuo en los procesos de trabajo y la informacin. Implica el seguimiento de que
las responsabilidades, normas procedimientos estn claramente definidos.

tica:
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas
costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas de la institucin. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como
en la vida privada, an en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector /
institucin a la que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estn
por encima de su accionar, y la organizacin as lo desea y lo comprende.

Compromiso:
Sentir como propios los objetivos de la institucin. Apoyar e instrumentar decisiones
comprometindose por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar
obstculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en
marcha de las acciones acordadas. Cumplir con los compromisos, tanto personales como
profesionales.

Perseverancia:
Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Es la predisposicin a mantenerse
firme y constante en la prosecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o
continua hasta lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario, alude a
la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener una conducta tendiente a
lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la organizacin.

Innovacin:
Capacidad para modificar las cosas, partiendo de situaciones o modalidades no pensadas
con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y diferentes ante los problemas o
situaciones planteados por el propio puesto, la institucin, los clientes o el segmento de la
economa donde se trabaja.

Desarrollo de las personas:
Ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo
constante por mejorar la formacin y ell desarrollo de los dems a partir de un apropiado
anlisis previo de sus necesidades y de la organizacin. No es simplemente enviar a las
personas a que hagan cursos sino un esfuerzo por desarrollar a los dems.

Competencias Especficas:
Liderazgo:
Es la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los
dems. Los lderes crean un clima de energa y compromiso y comunican la visin de la
empresa, ya sea desde una posicin formal o informal de autoridad. El equipo debe
considerarse en sentido amplio como cualquier grupo en el que la persona asume el papel
de lder.

Conocimiento del negocio y manejo de relaciones:
Es la capacidad de comprender las necesidades de los clientes, las de los clientes de sus
clientes, las de los usuarios finales (segn corresponda). Tambin es la capacidad de
prever las tendencias, las diferentes oportunidades y amenazas del entorno, as como
tambin sus puntos fuertes y dbiles. Es la habilidad para crear y mantener una red de
contactos con personas que son o sern tiles para alcanzar las metas relacionadas con
el trabajo.

Capacidad de planificacin y organizacin:
Es la capacidad de identificar y reconocer la informacin significativa y / o relevante para
determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea / rea / proyecto estipulando
la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos
de seguimiento y verificacin de la informacin.

Trabajo en equipo/colaboracin:
Es la habilidad para participar conjunta, organizada y activamente en el logro de objetivos
y metas comunes alineados a las estrategias de la organizacin. Supone facilidad para la
relacin interpersonal y capacidad para lograr sinergia en el xito de las acciones del
equipo.

Tolerancia a la presin/autocontrol:
Se trata de la habilidad para seguir trabajando con eficacia en situaciones de presin de
tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia. Es la habilidad para
aliviar el estrs de una manera aceptable para la persona, otras personas y la
organizacin. Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las
reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando
se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia a condiciones
constantes de estrs.

Capacidad para aprender:
Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz aplicacin. Se relaciona
con la incorporacin de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de
conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.

Comunicacin/capacidad para entender a los dems:
Capacidad para expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales
complejas (incluyendo comunicacin no verbal). Habilidad para ajustar el lenguaje a la
terminologa o las caractersticas y las necesidades del interlocutor. Es la capacidad de
escuchar al otro y comprenderlo, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en forma
efectiva, exponer aspectos positivos. Es la habilidad de saber cundo y a quin preguntar
para llevar adelante un propsito. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con gran
concisin, coherencia y claridad.

Habilidad/pensamiento analtico:
Es la capacidad para entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar
sistemticamente las partes de un problema o situacin, realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. Tambin incluye el
entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa efecto de las
acciones.

Adaptabilidad/flexibilidad:
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos, o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas en forma rpida y adecuada. La flexibilidad est ms
asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y formas de
interpretar la realidad. Tambin est vinculada estrechamente a la capacidad para la
revisin crtica.

Impacto/influencia:
Implica la intencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que
contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est basado en el deseo de causar un
efecto especfico, una impresin determinada o una actuacin concreta en los dems
cuando se persigue un objetivo.

Bsqueda de informacin:
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las cosas, los hechos o las
personas. Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo
requerido en el puesto. Puede implicar el anlisis profundo o el pedido de una informacin
concreta, la resolucin de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la bsqueda
de informacin variada sin un objetivo concreto, una informacin que quiz sea til en el
futuro.


Responsabilidad:
Esta competencia est asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas
encomendadas. Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado est por encima de
sus propios intereses, la tarea asignada est primero.

Dinamismo/energa:
Se trata de la habilidad para trabajar activamente en situaciones exigentes y cambiantes,
con interlocutores muy diversos, en cortos espacios de tiempo, en jornadas prolongadas
sin que se vea afectado su nivel de efectividad y productividad.

Iniciativa/autonoma:
Es la predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo que hay que hacer
en el futuro. Implica marcar el rumbo mediante acciones concretas, no slo de palabras.
Los niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la
bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de los problemas.

Negociacin:
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin
utilizando tcnicas ganarganar planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

Conciencia organizacional:
Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la institucin
donde trabaja o en otras, usuarios, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de
identificar tanto a las personas que toman las decisiones como aquellas que pueden influir
sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos
acontecimientos o situaciones afectarn a las personas y grupos de la institucin.

Preocupacin por el orden y la claridad:
Es la preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la informacin. Implica
tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones estn claramente
asignadas.

Credibilidad tcnica:
Capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems sobre la base de los
conocimientos tcnicos de la especialidad.

Confianza en s mismo:
Convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque
adecuado para resolver el problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con
una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.