ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

REPRESENTACION ESTRUCTURAL
GERENTE DE CREDITO Y
COBRANZAS
GERENTE-
ADMINISTRADOR
TELE-MARKETING
COBRADORES
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
REGENTE
GERENTE
RECURSOS
HUMANOS
GERENTE DE
COMPRAS
FUNCIONES DE LOS INTEGRANTES
Gerente Adminitr!d"r# Planear, ejecutar y dirigir la gestin
administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relacin con
los diferentes proveedores. Desarrolla las estrategias de compras anuales
y las proyecciones de la organizacin. Se encarga del control
administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de
produccin de la empresa.
Gerente de C"m$r!# El gerente de compras es la persona
encargada de : programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisicin
de materiales y materia prima que necesita la empresa para su
funcionamiento velando por que dichas adquisiciones se redicen en el
momento justo, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y
al precio mas conveniente.
unciones espec!ficas:
Encargarse de la adquisicin, manejo, almacenamiento, stoc" y
seguridad de los insumos.
#ontrolar que las $reas de almacenamiento est%n &ien u&icadas,
limpias y ordenadas.
'elar por el a&astecimiento de materia primaa los restaurantes.
(uscar, seleccionar y mantener proveedores competentes.
)ealizar el control de garant!as.
Proponer e implementar procedimientos para la realizacin de
compras.
)ealizar localizacin de nuevos producto, materiales y fuentes de
suministros.
Estudiar la situacin en el mercado, precios, flujo y calidad de los
productos a adquirir.
Gerente de Cr%dit" & C"'r!n(! # Es el encargado de #oordinar y
supervisar el proceso de recuperacin de cuentas por co&rar, y verificar
su registro.
Proponer estrategias y dise*ar controles administrativos para la
recuperacin de las cuentas por co&rar.
Dise*ar, proponer e implementar controles administrativos que
permitan reducir las cuentas inco&ra&les..
Supervisar y validar las notas de cr%dito y cargo de acuerdo con la
normatividad aplica&le.
+utorizar los cr%ditos y ampliacin de los mismos a favor de terceros,
para la enajenacin de material &i&liogr$fico.
#ontrolar y custodiar los documentos que correspondan al
Departamento.
Efectuar la investigacin crediticia de posi&les clientes para el
otorgamiento de cr%ditos.
,nformar a las -erencias de .i&rer!as y Distri&ucin, as! como a los
departamentos adscritos so&re el comportamiento de los clientes
morosos.
Programar, controlar y supervisar las actividades de los co&radores
adscritos al Departamento.
.levar un control documental y electrnico de los clientes acreditados
y concesionarios.
)ealizar las dem$s funciones que e/presamente le encomiende el
-erente +dministrativo.
Gerente de Re)*r" H*m!n"# El -erente de )ecursos
0umanos es el encargado de coordinar al personal que la&ora en la
empresa, resolver los conflictos entre este persona cuando se presenten,
motivar y supervisar a la fuerza la&oral, entre otros. So&re %l recae gran
parte de la responsa&ilidad del correcto funcionamiento de la empresa.
De&ido a las responsa&ilidades del directivo de )ecursos 0umanos, este
requiere de cierto tipo de educacin y unas determinadas caracter!sticas
de personalidad, sin em&argo no e/iste el candidato perfecto, para elegir
al encargado de esta $rea es importante analizar lo que requiere la
empresa y lo que &usca el candidato.
Re+ente # El armac%utico )egente es el responsa&le del
esta&lecimiento y monitoreo del Sistema de +seguramiento de la #alidad,
por lo cual de&e vigilar que se cumplan correctamente todos los
requerimientos de esta -u!a, y especialmente involucrarse en las quejas
y reclamos, las devoluciones y recolecciones de productos del mercado1 y
en las auto2 inspecciones y auditorias de calidad
Aitente !dminitr!ti,": )ealiza las siguientes funciones entre
otras:
+tencin a clientes.
)ealizar los co&ros de las ventas de contado.
3anejo de caja chica.
3anejo de suministros de oficina y cafeter!a.
Ela&oracin de memos y cartas
+sistencia directa de -erencias.
+rchivar diferentes facturas que le pasa conta&ilidad.
#oordinacin de las compras que solicita -erencia.
#ontrol del fa/ y correspondencia.
#o&ros a clientes
,ngreso de datos al sistema.
3antener un control de los servicios &$sicos que hay que
pagar. 4se pasa un reporte mensual de los que hay que pagar
Te-e M!r.etin+# 4telemercadeo5 es el uso innovador de equipos y
sistemas de telecomunicaciones como parte de la categor!a de ventas
personales que va al cliente.
El telemercadeo es muy 6til para llevar a ca&o diferentes gestiones
promocionales de vital importancia para una empresa, por ejemplo:
+tencin al cliente: Para recepcin de reclamos y sugerencias
que ser$n atendidas dentro de las 78 horas. 'enta de
productos y servicios estandarizados: 3ediante la recepcin de
rdenes de compra.
+ctualizacin de &ases de datos: Para conocer a profundidad
los gustos y preferencias de los clientes.
9ptimizacin de la la&or del equipo de ventas: Por ejemplo, se
puede atender v!a telefnica a los clientes que hacen compras
peque*as, enfocando de esta manera, el tra&ajo de los
vendedores hacia los clientes con compras m$s significativas.
3ejoramiento de las relaciones con los intermediarios:
)esolviendo dudas de los distri&uidores en lo referente a la
administracin del inventario, servicio y refacciones. Esto
proporciona a los distri&uidores una fuente sencilla de
asistencia, ahorr$ndole tiempo y esfuerzo
C"'r!d"r# Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso
proveniente de las ventas a cr%dito que se han realizado en la organizacin.
El co&rador de&e tener un conocimiento completo de las t%cnicas de
co&ranza y sa&er cmo y cu$ndo aplicarla.
El co&rador de&e poseer las siguientes cualidades:
0onestidad
)esponsa&ilidad
,ntegridad
#reatividad, entre otros.
PRODUCTO Y MERCADO
PRODUCTO#
.a Empresa D)9-:E),+ #9;S:3ED, #.+. se encarga de la
distri&ucin de medicamentos y productos miscel$neos, y se presenta como
una empresa en constante crecimiento comercial, para ofrecerles a sus
clientes un &uen servicio, e/celente calidad y una gama de productos
variados a las armacias, #l!nicas y 0ospitales
MERCADO#
.a misma se orienta al consumidor y su tendencia es servir a un target de
tipo clientes (, # y D,2 termino que e/plica los especialistas #arl D.
3cDaniel, #harles <. .am&, y =oseph . 0air, en su li&ro 3ar"eting, como
>el p6&lico o&jetivo al que va dirigido un producto o servicio?2, son las gu!as
principales en el quehacer diario para el suministro de productos como los
medicamentos %ticos, 9tc, psicotrpicos1 productos miscel$neos como lo
son: productos de aseo personal como: shampoo, pasta dentales, ja&ones de
tocador, tintes para el ca&ello, entre otros.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL
DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS
GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO
E- Gerente de Re)*r" H*m!n" es el encargado de coordinar al
personal que la&ora en la empresa, resolver los conflictos entre este persona
cuando se presenten, motivar y supervisar a la fuerza la&oral, entre otros.
So&re %l recae gran parte de la responsa&ilidad del correcto funcionamiento
de la empresa.
De&ido a las responsa&ilidades del directivo de )ecursos 0umanos, este
requiere de cierto tipo de educacin y unas determinadas caracter!sticas de
personalidad, sin em&argo no e/iste el candidato perfecto, para elegir al
encargado de esta $rea es importante analizar lo que requiere la empresa y
lo que &usca el candidato
.as dos principales funciones del Directivo de )ecursos 0umanos son:
,dentificar y gestionar las plantillas de personal. El encargado de
)ecursos 0umanos de&e ser capaz de identificar las necesidades
que tiene la empresa al tiempo que define las prestaciones
retri&utivas. :na vez identificadas las necesidades de la empresa,
de&e realizar la &6squeda y seleccin del personal necesario.
+dministrar el personal e/istente. El directivo de )ecursos
0umanos de&e ser capaz de dar soluciones a los pro&lemas que
se presenten entre el personal y la empresa o entre el personal.
Esto puede darse a trav%s de la &6squeda e incorporacin del
personal, el mantenimiento y capacitacin del mismo y finalmente
el t%rmino de la relacin la&oral