CAPITULO 1

1.1. GENERALIDADES DE LA PARROQUIA CAJABAMBA

Antes de iniciar el presente trabajo es necesario conocer sobre la parroquia
Cajabamba. Cuenta con una poblacin de 21.396 habitantes la parroquia conserva
templos y casas de la primera poca colonial de las que se destaca la ilesia de
!albanera" #undada por los espa$oles con una hermosa imaen de la %iren. A
poca distancia encontramos la hermosa launa de Colta" esta launa se encuentra
en la llanura de Cicalpa" por sus orillas pasa el #errocarril &uayaquil ' (uito. )n
1* de aosto de 1*3+ se dio la #undacin de #orma apresurada de ,antiao de
(uito.

-as #amilias se arupan en comunidades" eneralmente leali.adas como
comunas" que con#orman las orani.aciones de seundo rado y stas las
orani.aciones provinciales" la asamblea eneral es la m/0ima autoridad1 en ella
se elie al cabildo que constituye la directiva de la comunidad" el trabajo
comunitario se orani.a jer/rquicamente.
1
-a parroquia cuenta con + escuelas que son 2ariano !orja" 2arianitas de 3es4s"
5omas 6leas y la escuela 2 de Aosto" tambin tiene un coleio llamado 5omas
6leas" poseen una buena carretera la parroquia Cajabamba" se encuentra a *
7ilmetros de la ciudad de 8iobamba1 para llear a Cajabamba hay transporte que
sale de la ciudad de 8iobamba los d9as lunes a viernes de 6 de la ma$ana a 9 de
la noche y de Cajabamba a 8iobamba hay trasporte de * de la ma$ana a * de la
tarde" los d9as s/bados y dominos hay transporte de Cajabamba a la ciudad de
8iobamba desde las 6 de la ma$ana a 9 de la noche y de 8iobamba a Cajabamba
hay transporte desde las * de la ma$ana hasta las 9 de la noche.
1
www.ecuadorpublicidad.com/
1
-os transportes se hacen 2: minutos en llear a la ;arroquia Cajabamba saliendo
de la ciudad de 8iobamba
1.1.1. IDIOMA
<ichua y castellano =seunda lenua>
1.1.2. IDENTIDAD
-a identidad se mantiene a travs de las #iestas y tradiciones" las #iestas de
cantoni.acin se reali.an el 1ro de Aosto hasta el 3 del mismo reali.an
des#ile de la aler9a" eleccin de la reina" des#ile C9vico" verbenas" corridas
de toros. ?l 2: de ?nero la poblacin celebra a ,an ,ebasti/n con
chamisas y des#ile de la aler9a.
-a parroquia cuenta con 3: comunidades la cual mencionaremos alunas@
&ata.o &rande" &ata.o Chico" &ata.o ,ambrano" &ata.o ?lena" &ata.o
Aospital Centro" &ata.o Aospital" Chancahuan" !ellavista" Aychabu"
8esen" Cicalpa" ,icalpito" ,antiao de (uito" etc.
1.1.3. ECONOMIA.
?0iste una diversidad de actividades econmicas desde los p/ramos hasta
la .ona tropical" y desde el campo a los principales centros urbanos de
miracin.
-as .onas altas est/n dedicadas al pastoreo. ?n el resto de .onas" se
ocupan de la aricultura y anader9a. ?n las .onas secas" la produccin
est/ diriida al autoconsumo a travs de monocultivos de ma9." trio"
cebada" papas" quinua" habas" #rjol" melloco" oca" lenteja" arveja" cebolla"
calaba.as" .apallo" chochos" hortali.as y #rutas de la sierra.
2
6tra de las actividades productivas constituye las manualidades como
bordados y tejidos destinadas al mercado nacional y en muy poca cantidad
al mercado internacional.
?l 2B de la poblacin se dedica a la aricultura y a la anader9a y la
mayor9a de los habitantes se dedican al comercio de leumbres ya que en
la parroquia el d9a de Ceria es el domino desde las 6 de la ma$ana hasta
las 6 de la tarde" el mercado se llama DA la mitad de la noche sale el solE y
en 7ichua es DChoupi 5utopi ;a7ainE" la poblacin tambin tiene neocios
propios como tiendas" restaurantes" cabinas tele#nicas" ropa" cal.ado"
venta de CF," jueos electrnicos" etc.
?n .onas de escasa productividad de las tierras y ausencia de comercio y
artesan9as" la poblacin mira a las ciudades en busca de #uentes de
trabajo temporal o permanente como estibadores" comerciantes in#ormales"
alba$iles" empleadas domsticas.
?n menor rado trabajan como ta0istas" cho#eres de camionetas" artesanos
=sastres" .apateros" etc.>. ?n pocos casos han lorado los mirantes
trabajos estables como pro#esionales.

1.2. EL COOPERATIVISMO
2
1.2.1. El Cooperat!"#o
?l cooperativismo es una herramienta que permite a las comunidades y
rupos humanos participar para lorar el bien com4n. -a participacin se
da por el trabajo diario y continuo" con la colaboracin y la solidaridad.
1.2.2. $C%&le" "o' lo" !alore" (el )ooperat!"#o*
2
www.pucpr.edu/cooperativismo/.com
3
?l cooperativismo" como movimiento y doctrina" cuenta con seis valores
b/sicos. ?stos son@
G. Ayuda 2utua.
GG. 8esponsabilidad.
GGG. Femocracia.
G%. Gualdad.
%. ?quidad.
%G. ,olidaridad.
1.2.3. $C%&le" "o' lo" pr')po" (el Cooperat!"#o*
Como complemento de los valores se$alados" los principios b/sicos del
cooperativismo son siete@
G. 2embres9a abierta y voluntaria.
GG. Control democr/tico de los miembros
GGG. ;articipacin econmica de los miembros.
G%. Autonom9a e independencia.
%. ?ducacin" entrenamiento e in#ormacin.
%G. Cooperacin entre cooperativas.
%GG. Compromiso por la comunidad
1.2.+. $C,#o "e -or#a %'a )ooperat!a*
,e4n la -ey &eneral de Cooperativas" las cooperativas que se oranicen
con arrelo a la misma o.ar/n de personalidad jur9dica.
A partir de la entrada en viencia de la Le. 1/.0321 del 2::2" las
cooperativas" incluyendo las campesinas" se constituyen de manera
similar a las sociedades annimas" esto es deben reducir a escritura
p4blica el acta de la 3unta &eneral Constitutiva" deben inscribir el e0tracto
de la misma en el reistro de comercio del Conservador de !ienes 8a9ces
correspondiente a su domicilio social" y publicarlo en el Fiario 6#icial.
4
?n el caso de las cooperativas de ahorro y crdito y las abiertas de
vivienda" en #orma previa a su constitucin" deben someter a la aprobacin
del Fepartamento de Cooperativas un estudio socioeconmico sobre las
condiciones" posibilidades #inancieras y planes de trabajo que se proponen
desarrollar.
Adicionalmente" las cooperativas deben inscribir su constitucin en el
8eistro de Cooperativas que lleva el Fepartamento de Cooperativas1
dicho oranismo podr/ objetar el contenido del acta de constitucin o sus
e0tractos" si in#rinen normas leales o relamentarias.
1.2.2. $Q%3 e" %'a Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to*
?ste tipo de cooperativas deben tener un m9nimo de *: socios.
,e4n la -ey &eneral de Cooperativas" las cooperativas de ahorro y
crdito son aquellas Hcooperativas de servicio que tenan por objeto 4nico
y e0clusivo brindar servicios de intermediacin #inanciera en bene#icio de
sus sociosH.
;ara ello" entre otras actividades" pueden recibir depsitos de sus socios
y de terceros1 contraer prstamos con instituciones #inancieras nacionales
o e0tranjeras y otorar prstamos a sus socios" que se encuentren
amparados por arant9a hipotecaria.
;ara hacerlo" este tipo de cooperativas deben tener un m9nimo de *:
socios" contar con un comit de crdito que revise las operaciones que se
realizan y contar con un patrimonio que no podr/ ser in#erior a 1.:::
unidades de #omento.
5
,in embaro" si quieren hacer otro tipo de operaciones tales como emitir y
operar tarjetas de crdito para sus socios o dar prstamos" deber/n
aumentar su capital hasta +::.::: )nidades de Comento y quedar bajo la
#iscali.acin y control de la ,uperintendencia de !ancos e Gnstituciones
Cinancieras.
5odo lo anterior est reulado en los Art9culos I6 al 9: de la -ey &eneral
de Cooperativas.
1.2.5. Tpo" (e Cr3(to" e6"te'te"
-os m/s importantes son los Crditos de Consumo" Crditos
Comerciales y Crditos Aipotecarios.
Fentro de los tipos de crditos m/s comunes encontramos los siuientes@
1.2.5.1. Cr3(to" (e Co'"%#o7 monto de dinero que otora el !anco a
personas para la adquisicin de bienes o pao de servicios" y que
normalmente es pactado para ser paado en el corto o mediano pla.o =1
a + a$os>.
1.2.5.2Cr3(to" Co#er)ale"7 monto de dinero que otora el !anco a
empresas de diverso tama$o para satis#acer necesidades de Capital de
5rabajo" adquisicin de bienes" pao de servicios orientados a la
operacin de la misma o para re#inanciar pasivos con otras instituciones y
proveedores de corto pla.o y que normalmente es pactado para ser
paado en el corto o mediano pla.o =1 a + a$os>.
1.2.5.3. Cr3(to" 8pote)aro"7 Crdito que otora el !anco para la
adquisicin de un terreno o propiedad y para la construccin de viviendas"
o#icinas y otros bienes ra9ces" con la arant9a de la hipoteca sobre el bien
6
adquirido o construido1 normalmente es pactado para ser paado en el
mediano o laro pla.o =I a +: a$os" aunque lo habitual son 2: a$os>.
1.2.9. I'-l%e')a So)o:E)o',#)a (e la" Cooperat!a" e' la
Parro;%a Ca<a=a#=a
-as condiciones del mercado son muy cambiantes por lo cual una
cooperativa que quiera tener 0ito en un mercado debe estar muy atenta
a las variaciones que se producen en este.
2uchas personas de la ;arroquia Cajabamba invierten su dinero en
bienes o simplemente lo uardan en sus casas" la mayor9a de la
poblacin trabaja en la aricultura" sacan sus productos al mercado y sus
inresos son equitativos lo que le sirve para mantener su hoar e invertir
en su trabajo" ya que no cuentan con un sueldo #ijo.
-a econom9a de la parroquia es reular es por eso que se ve la
necesidad de crear una cooperativa en ese sector para #acilidad del
cliente y satis#acer sus necesidades y deseos.
1.3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.3.1. A'te)e(e'te" (e la Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@
Lt(a.
Con las condiciones particulares de la problem/tica de la poblacin rural
en las dcadas de los ochenta y noventa" suren iniciativas de trabajo
comunitario" que empie.an a cohesionar los /mbitos@ orani.acionales"
las estructuras productivas" la orani.acin social" la incorporacin de
recurso humano cali#icado y apoyos #inancieros" para tratar de en#rentar
en mejores condiciones los retos y barreras del subdesarrollo.
7
?n este conte0to" sure con eJ apoyo de la Asociacin de Glesias
Gnd9enas ?vanlicas de Chimbora.o" el ,ervicio de Ahorro y Crdito
,ACKAGG?CA" el cual consiste en la intermediacin de productos y
servicios #inancieros direccionados a los sectores y pobladores e0cluidos
por el sistema #inanciero #ormalmente constituido.
-a !anca tradicional no est/ interesada en asumir los riesos que
conllevan las actividades y operaciones del sector rural" con lo que
enera la necesidad de crear al interior de la poblacin a#ectada"
herramientas y mecanismos que inicien un proceso de re#or.amiento
institucional" para o#ertar una ama de posibilidades de servicios" entre
ellos los #inancieros" con el /nimo de #acilitar la consolidacin de
procesos productivos de consumo y comerciali.acin de las nacientes y
consolidadas #ormas productivas del sector 8ural.
?n el proceso" el servicio de ahorro y crdito establecido se ve en la
necesidad de pro#undi.ar en su crecimiento institucional y es as9 como
sus directivas inician una estin de trans#ormacin de servicios de caja
en cooperativa de ahorro v crdito.
D-os resultados de todo este proceso" se resumen a junio de 199L" en la
e0istencia de I:: socios" que provienen de varios cantones de la
provincia de Chimbora.o" distribuidos porcentualmente as9@ Alaus9 1+B"
&uamote 22%, Colta 33B" 8iobamba 23B y otros 9B. Cuenta con un
capital de tres =3> millones de sucres" un local propio y los sue$os e
iniciativas de un rupo base de socios" que visionan en el tiempo una
cooperativa #inanciera 7ichMa auto sustentable. 6bviamente que
acompa$ado a las m4ltiples demandas del mercado y sin el cali#icado
recurso humano para adelantar un proceso administrativo e#iciente1 en
sus comien.os la C6AC H2ina -tda.NN" no dispone de una estructura
8
orani.acional que le permita por ejemplo en su /rea contable y
#inanciera medir sus estados #inancieros y sustentarlos para computar
una e0acta posicin #inanciera de su actividad operacional hasta #inales
del 9L e inicios del 9I.
-o anterior conllev" a solicitar el apoyo del Centro Andino de Accin
;opular DCAA;E" para lorar determinar la situacin ver9dica" o sea lo
m/s apro0imada a la realidad e0istente e iniciar la reestructuracin
administrativa correspondiente.
Con este apoyo" m/s la din/mica orani.acional impuesta por los
di#erentes consejos de administracin" se ha ido #ortaleciendo la
estructura or/nico #uncional de la cooperativa" lo que ha redundado en
#ortalecer su imaen institucional ante sus a#iliados y prestar servicios
#inancieros a sus asociados en &uamote y Cajabamba los d9as jueves y
domino respectivamente. ?n 8iobamba se atiende al p4blico de lunes a
viernes en un horario de :Ih3: a 1Ih3:.
;ara #ortalecer su quehacer institucional en la actualidad la cooperativa
se apoya en las alian.as estraticas que lora desarrollar con
di#erentes oranismos del nivel nacional e internacional" con lo cuales
desarrolla convenios de asistencia tcnica y #inanciera.= CCO" CAA;"
,PG,,C6O5AC" ;86F?;GO?" C?F?C6; y otros>.

1.3.2. I(e't-)a),' (e la E#pre"a
3
3
Cooperativa de Ahorro y Crdito !"i#$a% &tda..
'
No#=re o RaA,' So)al7 Cooperativa de Ahorro y Crdito D2ina -tda.E
A)t!(a(@ ,ervicios de ahorro crdito.
Se)tor7 ;rivado
1.3.3. U=)a),' (e la E#pre"a.
PaB"7 ?cuador
Co'a7 ,ierra Centro
Pro!')a7 Chimbora.o
.
C%(a(7 8iobamba
Dre)),'@ 8Qo Chanch/n 1IK33 y %illarroel = 2atri. 8iobamba>
1.4. RECURSOS DE LA EMPRESA
1.+.1. Re)%r"o Materal
,e considera uno de los principales procesos econmicos" medio por el
cual el trabajo humano crea rique.a.
-a Cooperativa de Ahorro y Crdito 2ina -tda. cuenta con
in#raestructura propia ubicada en el ;asaje 89o Chanch/n entre %illarroel
y Chile. =Ane0o Oo. 1>
1(
1.+.2. Re)%r"o" D'a')ero"
?s el capital que posee la ?mpresa y es #inanciado por ella mismo o por
otra persona.
Cuenta con #inanciamiento Gnterno y ?0terno.
Cinanciamiento Gnterno.K Ahorro de los socios" sorteos y a ;la.o Cijo.
Cinanciamiento ?0terno.K Cuentan con 2 prstamos" el primer prstamo
en CA; =Centro Andino de Accin ;opular> de R2:.::: los paos de
intereses se lo hace trimestralmente de R 3::":: el seundo prstamo se
lo reali.a en la Cooperativa de Ahorro y Crdito ,an 2iuel de ;allatana
por R 2:.::: a una ta.a de inters del 9% paaderos mensualmente
capital e inters.
S Cuando un socio inresa se le cobra R 2*":: de aportacin a capital
que son esenciales para el 0ito de la misma.
1.+.3. Re)%r"o" Te)'ol,?)o"
-a tecnolo9a ha sido un proceso acumulativo clave en la e0periencia
humana.
Cuenta con un ,istema in#orm/tico Cone0us que est/ adaptado para
instituciones del ,istema Cinanciero.
;osee 6 computadoras
1.+.+. Re)%r"o" 8%#a'o"1
11
,e re#iere a una actividad que depende menos de las jerarqu9as" rdenes
y mandatos" y se$ale la importancia de una participacin de todos los
trabajadores de la empresa.
-os recursos humanos contratados por la cooperativa de ahorro y crdito
H2inaH. -tda." son de 6 personas distribuidas de la siuiente #orma@
=Ane0o Oo 2>
RECURSOS 8UMANOS
CUADRO No 1
Cuente.K Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda..
?laborado@ Cristina -umania.
1.2. ORGANICACIEN DE LA EMPRESA
?l proceso de dividir las responsabilidades" la autoridad y el trabajo de una
empresa en unidades m/s peque$as se denomina orani.acin" dividir en
esta de#inicin sini#ica separar1 responsabilidad sini#ica la obliacin de dar
cuenta de alo1 y la autoridad es el poder o el derecho de dar rdenes y
tomar decisiones.
1.2.1. Or?a'?ra#a E"tr%)t%ral.
+
4
")&*+,-../ 0sm1# 23 &a )structura de la -r$a#i4a4aci1#

MATRIC RIOBAMBA
-aboran 6 personas
K &erente
K Contador
K Asesor de Crdito
K Ooti#icador
K Cajera
K ,ecretaria
12
;ermite conocer de una manera objetiva sus partes" interantes" es decir" sus
unidades administrativas y la relacin de dependencia que e0iste entre ellos.

ASAMBLEA GENERAL
ASAMBLEA DE
REPRESENTANTES
CONSEJO DE
ADMINISTRACION
GERENCIA CONSEJO DE
VIGILANCIA
CONTABILIDAD
CAJA CREDITO ATENCION AL
CLIENTE
516
526
536
546
566
586
5'6
CUADRO N 2
13
576
556
1K2 K3K+K* Oivel Firectivo
6 Asesor
L ' I Oivel 6perativo
9 Oivel Au0iliar
)laborado por7 Cristi#a
&u$ma#ia
.echa7 (831132((6
Aprobado por7
.echa7
CUADRO DE REDERENCIA
1.2.2. Or?a'?ra#a D%')o'al
2
Consiste en representar r/#icamente las #unciones principales b/sicas de
una unidad administrativa
5
")&*+,-../ 0sm1# 23 &a )structura de la -r$a#i4a4aci1#

ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
8e eli$e cada 2 a9os
)s la m:;ima autoridad
ASAMBLEA DE REPRESENTANTES
Cue#ta co# 3( represe#ta#tes
y 3( represe#ta#tes au;iliares
CONSEJO DE ADMINISTRACION
3 Co#sta de 5 vocales pri#cipales y 5 vocales
suple#tes ele$idos por la Asamblea <e#ral
GERENCIA
3 )s el represe#ta#te le$al
3 =oma de decisio#es
3 2aloraci># de actividades
CONSEJO DE VIGILANCIA
3 )s el >r$a#o ?iscali4ador.
3 Co#sta de 6 perso#as 5hombres y mu@eres
Aue i#te$ra# el Co#se@o de 2i$ilia#cia.
CONTABILIDAD
3 -r$a#i4a y veri?ica las
cue#tas de u#a empresa
CREDITO
)sta co#?ormado por el Be?e de
Crdito y por el asesor de crditos.
Cuie# es el e#car$ado de receptar la
i#?ormaci># y los docume#tos para
el otor$amie#to de u# crdito
CAJA
3 )#car$ado del otro otor$amie#to
del di#ero e# e?ectivo.
3 )ste departame#to est: su@eto a la
<ere#cia
ATENCION AL CLIENTE
)s el e#car$ado de bri#dar
*#?ormaci># sobre el ?u#cio#amie#to
de la cooperativa.
516
546
526
536
556
566
5'6
576
586 CUADRO 3
CUADRO DE REFERENCIA
1K2 K3K+K* Oivel Firectivo
6 Asesor
L ' I Oivel 6perativo
9 Oivel Au0iliar
)laborado por7 Cristi#a
&u$ma#ia
.echa7 (831132((6
Aprobado por7
.echa7
14
1.2.3. Pr')po" Corporat!o"
Festacamos a continuacin la misin de la cooperativa" es decir el objetivo por el
que se #orm y por el que contin4a reali.ando sus actividades. -a visin de la
cooperativa" es decir que meta desea alcan.ar en un #uturo" o como se ve la
cooperativa a #uturo y hacia la cual encaminan sus es#uer.os.
1.2.3.1.M",'
D-a 2isin de la cooperativa D2ina -tda.E es !rindar e0celente servicio #inanciero
en #orma solidaria solvente y con#iable como mecanismo para el desarrollo
socioeconmico" especialmente de los pueblos ind9enas de Chimbora.o y la
comunidad en eneral" implantando h/bito de ahorro y e0tendiendo crdito para
inversiones ar9colas" artesanales y personales" despleando capacidad de
autoestin administrativa y #inanciera.E
1.2.3.2. V",'.
D?n los siuientes a$os" la Cooperativa de Ahorro y Crdito 2ina -tda. ser/ una
de las principales cooperativas del sistema #inanciero rural y urbano" con una
estructura orani.acional preparada y presta a los cambios" lo que incluye rapide.
e innovacin en la prestacin de productos #inancieros y obtener una consistente
situacin #inanciera #avoreciendo al crecimiento y desarrollo socioKeconmico de
la ;rovinciaE
1.2.+. Ser!)o" ;%e pre"ta la Cooperat!a.
5
6
Cooperativa de Ahorro y Crdito !"i#$a ! &tda..
15
1.2.+.1. De A4orro a la !"ta
?s #orjar un mejor #uturo al ahorrar" a la vista se tiene alunas ventajas como
aportes e0traordinarios por ventanilla =selectivo o cheque> o trans#erencia
bancaria" acreditacin autom/tica de salarios" acreditacin de prestamos en #orma
autom/tica en su cuenta de ahorros" los retiros se pueden e#ectuar en selectivo.
1.2.+.2. De A4orro a PlaAo D<o
?s un ahorro donde usted invierte un monto inicial a un pla.o convenido con
atractivas tasas de inters desde 1 hasta 12 meses" la cancelacin de sus
intereses puede ser mensual o al vencimiento del plan de ahorro establecido.
1.2.+.3. Cr3(to"
?s un prstamo de dinero que la cooperativa otora a su cliente" con el
compromiso de que en el #uturo el cliente devolver/ dicho prstamo en #orma
radual =cuotas> y con un inters adicional que compensa al !anco por este
servicio.

1.2.+.+. Cr3(to Pro(%)t!o
?ste crdito solo es para mujeres" pueden ser una sola o en rupo" el monto que
se les otora es de hasta R+oo individual o en rupo.
1.2.+.2. Bo'o (e De"arrollo 8%#a'o
16
?s lo que esta paando el obierno y la cooperativa le cancela al cliente" no
importa si no es socio solo se acerca con su cedula de identidad y se le cancela.
1.2.+.5. Pa?o (e Ser!)o Tele-,')o
A mediados de #ebrero del 2::L empie.a a #uncionar este servicio" no importa
que sea socio" simplemente se acerca a ventanilla de la cooperativa y paa su
tel#ono. ?ste servicio no cuesta nada.
1.5. ESTUDIO DE MERCADO.
1.5.1. Co')epto
9
?s la #uncin que vincula a consumidores" clientes y p4blico con el mercadloo a
travs de la in#ormacin" la cual se utili.a para identi#icar y de#inir las
oportunidades y problemas de mercado1 para enerar" re#inar y evaluar las
medidas de mercadeo y para mejorar la comprensin del proceso del mismo.
Ficho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo
que permite y #acilita la obtencin de datos" resultados que de una u otra #orma
ser/n anali.ados" procesados mediante herramientas estad9sticas y as9 obtener
como resultados la aceptacin o no y sus complicaciones de un producto dentro
del mercado.
1.5.2. O=<et!o" (el E"t%(o (e Mer)a(o
)n estudio de mercado debe servir para tener una nocin clara de la cantidad de
consumidores que habr/n de adquirir el bien o servicio que se piensa vender"
dentro de un espacio de#inido" durante un periodo de mediano pla.o y a qu precio
est/n dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente" el estudio de mercado va a indicar si
las caracter9sticas y especi#icaciones del servicio o producto corresponden a las
7
,*++)A0/ =homas 51''86 !*#vesti$aci># de "ercado%
17
que desea comprar el cliente. Oos dir/ iualmente qu tipo de clientes son los
interesados en nuestros bienes" lo cual servir/ para orientar la produccin del
neocio. Cinalmente" el estudio de mercado nos dar/ la in#ormacin acerca del
precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado" o
bien imponer un nuevo precio por aluna ra.n justi#icada.
;or otra parte" cuando el estudio se hace como paso inicial de un propsito de
inversin" ayuda a conocer el tama$o indicado del neocio por instalar" con las
previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores" consecuentes del
crecimiento esperado de la empresa.
Cinalmente" el estudio de mercado deber/ e0poner los canales de distribucin
acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cu/l es
su #uncionamiento.
1.5.3. Para ;%e "r!e el E"t%(o (e Mer)a(o*
)n estudio de mercado sirve para obtener" anali.ar y comunicar in#ormacin acerca
de los clientes" el producto" el precio" el tipo de distribucin" las promociones" los
competidores y los proveedores.
1.5.+. C,#o "e 4a)e %' e"t%(o (e Mer)a(o*
-o primero que usted debe hacer es e0plicar cmo es su producto" usted debe decir
su tama$o" peso" empaque" calidad" para qu sirve" las #ormas de uso y sus
bene#icios.
,i se trata de un servicio" mencione en qu consiste" quin lo reali.a" cmo y de qu
manera se di#erencia con el de la competencia.
I#porta'te7 ?l nombre que se le d al producto o servicio es el re#lejo de su imaen
y por lo tanto debe ser oriinal" atractivo" claro" #/cil de pronunciar y recordar.
18
1.5.2. Pa"o" para 4a)er E"t%(o (e Mer)a(eo.
A. Pla'tea %' o=<et!o.
?n pocas palabras" en#oca que quieres saber con la investiacin.
;or ejemplo@
Conocer las tendencias" h/bitos y motivaciones de tu ;4blico
6bjetivo
.Conocer la viabilidad de tu producto en el mercado
Conocer las ventajas y desventajas de tu producto T servicio.
,aber que piensa tu p4blico respecto al producto T servicio que
o#reces" etc.
B. El?e t% #eto(olo?Ba7
,e re#iere a que vas hacer para conocer a tu p4blico objetivo. -as opciones
m/s comunes son un Do)%" Gro%p y una E')%e"ta.
?l Do)%" Gro%p consiste en reunir un rupo peque$o de ente =* ' 1:
personas> con un moderador que reali.a preuntas acerca del producto T
servicio para tratar de obtener la mayor cantidad de in#ormacin posible.
-a E')%e"ta consiste en reali.ar una serie de preuntas a=erta" y )erra(a"
que permitir/n sacar conclusiones para trabajar en base a ellas.
Pre?%'ta" )erra(a" son la que te brindan opciones para responder =,i" no T
6pcin@ A" !" C> y pre?%'ta" a=erta" son las que dejan que el p4blico
responda con mayor libertad =U;or quV T U(u piensa al respetoV" etc.>
C. El?e t% PF=l)o o=<et!o
1'
6bviamente se re#iere a quienes te quieres diriir" alunas de las preuntas
que debes hacerte acerca de tu p4blico objetivo son@
UCu/les son sus caracter9sticas relevantesV ,e0o" edad" nivel
socioeconmico" etc.V
UCmo piensasV
U(u hace" a qu se dedicaV
U(u la ustaV
U?n donde se encuentraV
D. RealAa %'a 4p,te"".
-a hiptesis viene a ser lo que quieres probar con tu encuesta. ;or ejemplo@
;robar que el producto T servicio es viable en el mercado
;robar que el p4blico objetivo desconoce los bene#icios.
;robar que un cambio es los precios" conseuir/ una respuesta positiva del
p4blico objetivo" etc.
E. Crea t% e')%e"ta.
Wa habiendo planteado objetivos" eliiendo tu metodolo9a" sabiendo al p4blico
que quieres encuestar y lo que quieres probar" puedes comen.ar a reali.ar las
preuntas de lo que quieres saber. Alunos tips son@
;reunta solo cosas relevantes
Oo te e0tiendas m/s de lo debido
8eali.a preuntas cerradas y abiertas.
D. I')e't!a "% re"p%e"ta
Aceptmoslo" a la ente no le usta rellenar encuestas" es bastante aburrido y
quita tiempo" por ello debes incentivar a tu p4blico a que quiera llenar la
encuesta. Alunas cosas que puedes o#recer son@ %' reporte1 (e")%e'to e'
al?F' pro(%)to o "er!)o ;%e =r'(e" et). Adem/s de ello" debes
2(
motivarlos a que realicen la accin de manera inmediata ya sea mencionando
que se bene#iciar/n del realo slo los *: primeros" o hasta cierta #echa" entre
otros.
G. Sa)a )o')l%"o'e".
-a parte #/cil termin ahora el tema es sacar conclusiones respecto a lo que se
ha preuntado. ,i quieres ahorrar tiempo te recomiendo que no saques
conclusiones por cada preunta" es decir" re"pe)to a la pre?%'ta 1 "e
)o')l%.eX.etc." esto 'o te per#te )o'o)er a(e)%a(a#e'te lo ;%e
'e)e"ta"" es mejor sacar colusiones respecto a las preuntas depender/ de
tu habilidad para ello" sin embaro aqu9 te brindo alunos puntos que te
pueden servir.
Coteja tus conclusiones con tus objetivos.
Coteja las conclusiones con tu hiptesis.
Fetecta tendencias en los porcentajes.
Cinalmente recuerda que de nada sirve haber hecho todo esto sino pones en
pr/ctica lo reali.ado" el hacer una encuesta no es para tener un ran
documento en tu o#icina" una ve. hecha las conclusiones toma acciones al
respecto" corrie lo que esta mal y lan.a tu campa$a al mercado" con una
encuesta bien reali.ada y que te respalde" tu 0ito est/ aseurado.
1.5.5. Q%3 e" la "e?#e'ta),' (e Mer)a(o"*
0
?G mercado de casi todos los productos no es una masa amor#a de personas o de
empresas" sino una serie de subrupos con di#erentes necesidades y deseos. -a
sementacin del mercado es el proceso de dividir un mercado heteroneo en
sementos m/s o menos homoneos e identi#icables con el #in de crear una
me.cla de comerciali.acin que satis#aa las necesidades de los clientes en los
sementos interesantes para la compa$9a. Cuando Aenry Cord empe. a producir
8
Curso de "ercadotec#ia/ 8e$u#da )dici>#. Carl "c.Da#iel Br.
21
el 2odelo 5" dijo H-os consumidores pueden eleir cualquier color" siempre que
sea neroH. Aenry Cord estaba aplicando una estrateia indi#erenciada" sin
sementacin de mercado.
Aoy los #abricantes de automviles reconocen la e0istencia de in#inidad de
sementos que" en su conjunto" constituye el mercado automotri.. Aay varios
sementos@ el de los amantes de la velocidad" eJ de madres con ni$os chicos" el
de matrimonios jvenes" el de aqullos que buscan prestiio social e incluso el
de estados de la )nin Americana =por ejemplo. Cali#ornia tiene estrictas normas
sobre la contaminacin ambiental que e0ien ciertas modi#icaciones en el
motor>.
8ecurdese que los erentes de mercadotecnia tienen" ante todo" la obliacin de
de#inir su mercado" lueo de establecer los objetivos de mercadeo. -a
sementacin les ayuda a escoer los objetivos mercadolicos" porque entra$a
el e0amen de varias oportunidades de bene#icios y de participacin en el
mercado. As9" AnheuserK!usch descubri la oportunidad que representaba
2ichelob -iht. )na ve. identi#icada una oportunidad" se crea la me.cla de
mercadotecnia que satis#aa al p4blico. -a sementacin representa" pues" el
primer paso en el proceso de planeacin que" en de#initiva" decida la #orma y
dnde se asinar/n los recursos mercadolicos =la me.cla para
comerciali.acin>.
-a sementacin permite a los erentes de#inir con precisin a sus consumidores y
concentrarse en el estudio y conocimiento de las necesidades de un rupo
espec9#ico. A la lara les sirve para identi#icar mejores oportunidades de conseuir
bene#icios y buenos resultados con la asinacin e#iciente de los recursos
1.5.9. La" )')o -or#a" -%'(a#e'tale" (e "e?#e'ta),'.
22
Aay cinco #ormas b/sicas d sementacin@ 1> demor/#ica =por edad" se0o e
inresos>1 2> eor/#ica =por rein urbana o rural>1 3> ;sicolica =por el estilo de
vida o la personalidad>1 +> por ventajas =tiene buen sabor" procura una sensacin
aradable>1 *> por volumen =usuario que consume mucho" usuario que consume
poco>.
1.5.0. Dor#a" (e Se?#e'tar %' Mer)a(o.
-as #ormas m/s comunes de estudios de sementacin del mercado en el
Hmundo realH se llevan a cabo como siue@
,e selecciona un /rea de mercados o de productos.
,e escoe una #orma de sementar el mercado =una de las que hemos
e0plicado o una combinacin de ellas>.
,e seleccionan descriptores de la sementacin en la #orma escoida como
bene#icio =utilidades deseadas>1 #actores demor/#icos =edad" inresos" ra.a>1
#actores eor/#icos =rein" estado" municipios" ,2,A. etc>.
,e dise$a la encuesta y se reali.a la investiacin.
,e anali.an el tama$o y la naturale.a de los sementos descubiertos en la
investiacin.
,e seleccionan los sementos y se establece la estrateia de mercadeo
=desarrollo del producto" lemas promocionales" estrateias de #ijacin de
precios y canales de distribucin> para llear a los consumidores.
CAPITULO II
2.1 IDENTIDICACIEN DE DACTORES MACROENTORNO.
23
2.1.1 Da)tor PolBt)o Le?al
-a Cooperativa de Ahorro y Crdito H2ina -tda.H no es reulada por la
,uperintendencia de !ancos" como resultado se rie bajo la
,)!FG8?CCG6O F? C66;?8A5G%A,.
-a Cooperativa posee alunos lineamientos de car/cter eneral que la rien" uno
de ellos es el AC)?8F6 21K32 que estipula entre otras cosas lo siuiente.
-a Asamblea &eneral es la m/0ima autoridad de la Cooperativa y sus resoluciones
son obliatorias para todos sus ranos internos y socios" en tanto sean
concordantes con las leyes" el presente relamento" el estatuto y su normativa
interna.
-a Asamblea &eneral podr/ ser de socios o de representantes1 pero una ve.
superada los doscientos socios obliatoriamente ser/ de representantes" en
un n4mero no menor de treinta ni mayor de cincuenta. -os representantes
ser/n eleidos de la siuiente #orma@
a> ;or votacin personal" directa y secreta de cada uno de los socios.
a> -os representantes durar/n en sus #unciones el per9odo de dos a$os"
pudiendo ,er eleidos inde#inidamente.
b> -os representantes ser/n eleidos por el sistema de cuocientes los candidatos
que se inscriban y su eleccin da el resultado de mayor votacin les siuen
en el mismo orden quedar/n eleidos como suplentes.
c> ?l procedimiento que se adopte para la eleccin lo relamentar/ una Asamblea
&eneral" sujet/ndose a las instrucciones en los literales procedentes y
viilando que tanto la matri. como sus o#icinas operativas sean
representadas en #uncin del n4mero de socios con el que cuenten.
24
d> -os trabajadores de la Cooperativa no podr/n ser representantes.
-as Asambleas &enerales ordinarias ser/n convocadas por el ;residente y se
reali.ar/n una ve. al a$o dentro de los noventa d9as posteriores al cierre de cada
ejercicio econmico anual" para considerar y resolver sobre los in#ormes del
Consejo de Administracin" del Consejo de %iilancia" de Auditoria Gnterna y de
Auditoria ?0terna" aprobar los estados #inancieros" decidir respecto de la
distribucin de los e0cedentes y cualquier otro asunto puntuali.ando en el orden
del d9a" de acuerdo a la convocatoria
2.1.2. Da)tor E)o',#)o.
2.1.2.1. Ta"a (e I'tere"e".
a> 5odos los crditos estar/n sujetos a una tasa de inters compensatorio"
convenida entre las partes" la misma que tendr/ el car/cter de #ija"
cumpliendo los par/metros dispuestos por el !anco Central del ?cuador y la
,uperintendencia de !ancos.
b> -os crditos que incurriesen en mora" est/n sujetos a la tasa de Gnters de
mora. ?sta tasa ser/ la viente al momento de su aplicacin" y multas
adicionales que ser/n #ijadas por el Consejo de Administracin" hasta por un
valor de 1"1 veces la tasa viente.
c> -os crditos que se otoran con l9neas de #inanciamiento especiales se
sujetar/n a las condiciones que se estable.can con el oranismo #inancista
TASAS DE INTERGS
25
C%a(ro No. +
F?5A--? B
K Ahorro a la vista
K ;la.o #ijo R2:: hasta el monto que tena
K ;restamos.
+ B
6 B
12.* B sobre
saldos
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.


2.1.2.2. Rete')o'e"
-os crditos estar/n sujetos a las siuientes retenciones y para los #ines que se
detallan
a> ;or astos administrativos" se retendr/ el 1.12B
b> -as ta.as que creare el Consejo de Administracin o por imperativo -eal.
2.1.3. Da)tor Glo=alAa),'
?l aumento de la competencia es por si mismo una ra.n para que los neocios
se lobalicen" a #in de adquirir tama$o y destre.as que les permitan competir m/s
e#icientemente.
?l 5-C 5ratado de -ibre Comercio si a#ectar9a al ,istema Cooperativista por que
los ind9enas ser/n obliados al monocultivo y se bene#iciar9an -as ?mpresas
Oacionales" traer/ principalmente m/s desempleo" hambre" pobre.a" desnutricin"
crecimiento de la deuda e0terna en el pa9s y a#ectando a los peque$os
productores nacionales lo cual no le permitir9a ahorrar en una cooperativa.
2.1.+. Da)tor A#=e'tal.
26
-a Cooperativa de Ahorro y Crdito D2ina -tda.E ha reali.ado una preparacin
previa de crditos ar9colas ya que estos #ueron los m/s a#ectados sus cultivos
#ueron da$ados y no tuvieron cosechas y e0isti una prdida de su inversin por
la erupcin del volc/n 5unurahua. -os crditos #ueron otorados solo a .onas
ar9colas como los alrededores del cantn Colta" con el #in de conseuir que los
clientes satis#aan sus necesidades.
2.1.2. Da)tor Te)'ol,?)o.
-a cooperativa D2ina -tda.E cuenta con el equipo necesario para poder
desempe$ar sus #unciones en la matri." utili.ando un sistema in#orm/tico que
est/ adaptado al ,istema Cinanciero para brindar un mejor servicio a los socios.
-a Cooperativa cuenta con los siuientes materiales@
AGENCIA RIOBAMBA
C%a(ro No. 2
Cuente@ Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda.
?laborado@ Cristina -umania

2.2. IDENTIDICACIEN DE DACTORES MICROENTORNO.
2.2.1. A'&l"" (el Mer)a(o Meta

NO. DETALLE
L
6
2
1
5el#onos
Computadoras
,umadoras
Ca0
27
-a cooperativa ha reali.ado una sementacin de 2ercado" que consiste en
subdividir el 2ercado &lobal en submercados en #uncin de distintos
#actores como las necesidades de los consumidores" su estilo de vida"
valores" opiniones" etc. W con el objetivo posteriormente de o#recer a cada
semento lo que demanda.
C%a(ro NH 5
SEGMENTO DE MERCADO
,e0o
?dad
Actividad pro#esional
?stado Civil
5ama$o de la #amilia
Oivel de Gnresos
8eliin
Clase social
Aombres
2I ' *:
Aricultor
Casado
* miembros
!ueno
Cristiana
2edia
2ujeres
2I ' *:
Aricultor
Casado
3 miembros
!ueno
Cristiana
2edia
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
2.2.2. Cle'te"
/
)n cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin
#inanciera =dinero> u otro medio de pao. (uien compra" es el comprador y quien
consume" el consumidor. Oormalmente" cliente comprador y consumidor son la
misma persona.
-a poblacin de la parroquia Cajabamba pre#iere ahorrar en una
cooperativa por la #acilidad de abrir una cuenta y solicitar un crdito ya que
en un banco piden muchos papeles y no tienen con#ian.a por que a medida
que pasa el tiempo ha quebrado alunos bancos
'
www.hipermarEeti#$.com
28
C%a(ro NH 9
Cle'te" D<o" Cle'te" Pote')ale"
-os socios
Oo. 3*::
Aricultores Oo. 2:::
Comerciantes Oo. 1+::
Glesias Oo. *
-a ?mpresa ?lctrica
-a Cru. 8oja
-a poblacin de la parroquia
Cajabamba
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
2.2.3. A'&l"" (e la Co#pete')a.
-a competencia es unos de los #actores #undamentales que toda cooperativa
de servicios debe tomar en cuenta para establecer estrateias en el loro de
objetivos.
)na identi#icacin acertada y un estudio minucioso de la competencia
permitir/n a la cooperativa determinar puntos #uertes y dbiles de parte a parte.
-a competencia de cooperativas que brindan servicios es muy #uerte" es por
este motivo que se debe tener todas las previsiones necesarias para no ser
absorbidos por otra cooperativa.
?n la ;rovincia de Chimbora.o y concretamente en el Cantn Colta" parroquia
Cajabamba e0isten cooperativas que brindan servicios similares" las m/s
#uertes son las siuientes.
2'
O4mero de Cooperativas que componen la competencia en la ;rovincia de
Chimbora.o
CIUDAD DE RIOBAMBA
C%a(ro NH 0
COMPETIDORES DIRECCIEN
Cooperativa H8iobambaH -tda.
Cooperativa HAccin y
FesarrolloH -tda
Cooperativa H2ushuc 8unaH
-tda.
Cooperativa H?l ,ararioH -tda.
1: de Aosto 21K66 y Coln
Crancia 2:K:1 y 3un9n
Chile 3:K:1
&arc9a 2oreno y &uayaquil.
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
O4mero de Cooperativas que componen la competencia en el Cantn Colta"
parroquia Cajabamba
PARROQUIA DE CAJABAMBA
C%a(ro NH /
COMPETIDORES DIRECCIEN
Cooperativa H+ de 6ctubreH Avenida )nidad Oacional y
3uan !ernanrdo de -eYn
=esq>

D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
2.3. ANALISIS DEL MEDIO INTERNO.
2.3.1. D%'),' D'a')era.
Con in#ormacin #inanciera nos re#erimos a la estimacin que reali.a la cooperativa
tanto de los inresos y astos de las personas que solicitan los crditos y estos
3(
deben ser reales pues esto sirve como base para el posterior an/lisis de la
capacidad de pao del deudor y esto a su ve. ayudar/ para que el socio se
endeude lo que realmente pueda paar y no entre en mora.
;or lo tanto resumimos que la persona encarada del departamento de crdito
debe determinar los astos como la alimentacin" estudios" vivienda y otros de
acuerdo a m4ltiples #actores como por ejemplo@ el n4mero de caras #amiliares" las
necesidades de cada uno de los miembros de la #amilia y dem/s #actores que se
puede deducir al conversar con el socio.
?l Asesor de Crdito.K es la persona que u9a al socio para poder acceder y solicitar
un crdito" revisa la documentacin y veri#ica que todos los documentos estn en
orden para que la Comisin de Crditos proceda a la revisin.
-a Comisin de Crditos.K es la que aprueba el crdito solicitado por el socio.
NIVELES DE APROBACION DE CREDITOS
C%a(ro NH 1I
MONTO APRUEBA
Aasta R 1.:::
Fe R 1.::: hasta R 2.:::
Fe R 2.::: hasta R *.:::
Asesor de crdito
?l Asesor de crdito y el erente
-a comisin de crdito
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
TIPO DE GARANTE
C%a(ro NH 11
MONTOS REQUISITOS
Aasta R 1.:3:
Fe R 1.:31 hasta R 2.:6:
)n arante solvente
Fos arantes solventes
31
Fe R 2.:61 hasta R *.1*: Aipoteca o prensa su#iciente.
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
2.3.2. D%'),' (e MarJet'?.
-a Cooperativa de Ahorro y Crdito D2ina -tda.Eno tiene un departamento de
2ar7etin lo que ha ocasionado un desconocimiento parcial del mismo.
2.3.2.1. PROPUESTA.
,uerimos la creacin de un departamento de 2ar7etin para proporcionar al
socio la su#iciente in#ormacin sobre la cooperativa" su misin" las ventajas que
sta suministra" como resultado cada socio sea el portavo. de la cooperativa
para la respectiva di#usin de la misma" y as9 contin4e su desarrollo.
?ste departamento utili.ar/ estrateias de 2ar7etin como son los medios de
comunicacin masiva y alternativa =radio" prensa" televisin" vallas" tr9pticos"
etc.> para #ortalecer la publicidad y promocin e0istente en la cooperativa" es
decir" invertir en publicidad" para que los clientes sepan los servicios y ventajas
que o#rece la cooperativa y sus innovaciones" con el objetivo de e0pandir el
mercado y llear a los sectores alejados como son las comunidades ind9enas"
de tal #orma que la persona que quiera acceder a un crdito cuente con una
in#ormacin vera. procedente de la misma cooperativa y de publicidad que sta
use.
-a cooperativa deber/ reali.ar publicidad y para esta propuesta es
importante reali.arlo en dos idiomas tanto en <ichua como en espa$ol.
2.3.3. D%'),' A(#'"trat!a.
32
?l Consejo de Administracin es el rano directivo de la cooperativa y estar/
interado por cinco vocales principales y cinco suplentes. Furar/n dos a$os en
sus #unciones y podr/n ser reeleidos nuevamente" de con#ormidad con estas
disposiciones. ,alvo que el consejo e0presamente indique lo contrario" el
&erente asistir/ a sus reuniones con vo..
-os vocales suplentes reempla.ar/n a los principales slo en caso de ausencia
de#initiva.
,i aluno de los vocales del Consejo de Administracin hubiere siso
inhabilitado o removido por la ,uperintendencia" no podr/ ejercer esas #unciones
durante los dos periodos subsiuientes.
?l Consejo de Administraciones instalar/ dentro de los ocho d9as
posteriores a su eleccin para nombrar de entre sus miembros un ;residente"
un %icepresidente y un ,ecretario" quienes lo ser/ tambin de la Asamblea
&eneral.
,olo podr/n iniciar sus #unciones a partir del momento en que la
,uperintendencia cali#ique #avorablemente dichos nombramientos. Aasta tanto
continuar/ en sus #unciones el Consejo Anterior. Fe no cali#icarse un directivo
quedar/ sin e#ecto a nombramiento y se principali.ar/ al respectivo suplente.
DUNCION ADMINISTRATIVA
PERSONAL DE LA COOPERATIVA >MINGA > LTDA
C%a(ro NH 12
NOMBRES CARGO
33
,r. ?dMin 2a.a
,ra. !ety 2al/n
,rta. 8osa 2orocho
,ra. 2ar9a ;ucha
,ra. Avelina &u.m/n
,r. Gv/n Arias
&erente
Asesora de Crdito
Cajera
8evisadora ;aadora
,ecretaria
Contador
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
2.+. CONSTRUCCION DE LA MATRIC DODA.
Con el #in de establecer la situacin actual de la Cooperativa 2ina -tda. se
reali.a el an/lisis C6FA =palabra que se #orma de las iniciales de los cuatro
principales aspectos de este an/lisis que son@ Cortale.as" 6portunidades"
Febilidades y Amena.as> a la cooperativa que tiene aspectos positivos y
neativos del Z2!G56 GO5?8O6" es decir sus Cortale.as y sus Febilidades1 en
el Z2!G56 ?[5?8O6 anali.aremos sus 6portunidades evitando las Amena.as
imperiosas.
1:
?l an/lisis C6FA es conocido tambin como dianostico estratico se
re#iere a lo siuiente@
DortaleAa"@ Actividades y atributos internos de la empresa que
contribuyen y apoyan en el oro de los objetivos de la empresa.
De=l(a(e"@ Actividades o atributos internos de una empresa que
inhiben o di#icultan el 0ito de la empresa
Oport%'(a(e"@ ?ventos hechos o tendencias en el entorno de una empresa
otra orani.acin que podr9a #acilitar o bene#iciar el desarrollo de este si se
aprovecha de #orma importante o adecuada.
1(
FG*&*F/ ,lother/ )dici># del "ile#ium/ D de "arEeti#$.
34
A#e'aAa"@ ?ventos hechos o tendencias e el entorno de una empresa u
otra orani.acin que inhiben o di#icultan el desarrollo operativo.
35
2.+.1. DODA DE LA COOPERATIVA >MINGA@ LIMITADA.
C%a(ro NH 13
DORTALECAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENACAS
\ Atencin personali.ada.
\ Atencin en el idioma de
los socios es decir el
7ichua tanto en le o#icina
matri. ubicada en
8iobamba"
\ Aorario de atencin de
lunes a s/bado.
\ 8esponsabilidad con los
socios que #orman parte
de la Cooperativa
Ampliar el servicio al
sector )rbano.
-lear con el servicio a
otras Comunidad
Gnd9enas.
,er pionera en el
servicio cooperativo
\ Calla de publicidad
\ Fesconocimiento de leyes
y relamentos
\ Oo e0iste capacitacin en
el /rea #inanciera.
\ Ausencia de un
oranirama
#uncional
\ -a cooperativa no ha
e0tendido su servicio al
sector urbano
\ Oo e0iste estudio de
mercado
\ ?ducacin limitada de los
,ocios.
\ ;ol9ticas de ayuda
#inanciera del obierno
para el sector rural.
\ 6ranismo internacional
de ayuda.
\ 2iracin.
\ Competencia.
D%e'te7 Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a..
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a
36
?n s9ntesis del an/lisis C6FA reali.ado" la 6;685)OGFAF que tiene es ampliar
su cobertura" la con#ormacin de otras cooperativas =competencia> es su
A2?OA]A.
,e destaca su mayor C685A-?]A que es su compromiso de trabajo con cada
socio que la con#orma" la principal F?!G-GFAF que hemos encontrado es la
di#icultad o demora que se da a
1
recuperar los crditos otorados" la cual es
inherente a la actividad que reali.a toda cooperativa que se desenvuelve en el
ambiente #inanciero" especialmente en el /rea rural" junto a la escasa
orani.acin dentro de la cooperativa" de ah9 que el propsito de nuestro
trabajo investiativo sea el de dise$ar estrateias de publicidad para atraer a
clientes potenciales.
37
CAPITULO III
3.1. ESTUDIO DE MERCADO
3.1.1.OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO
?l estudio de #actibilidad tiene como objetivo determinar el nivel de aceptacin que
tiene la cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda." en el Cantn Colta parroquia
Cajabamba" ;rovincia de Chimbora.o a #in de #omentar su desarrollo
socioeconmico y bienestar de los socios.
3.1.2.DUENTES DE INDORMACION
?0isten numerosas #uentes de in#ormacin en el mercado que el investiador tienen que
conocer y anali.ar para cada problema planteado" el objetivo principal de esta etapa es
seleccionar la #uente o #uentes de in#ormacin necesarias para resolver dicho problema
y e0isten dos tipos de in#ormacin primaria y secundaria.
3.1.2.1. Pr#ara".
?s aquella que enera" contiene" tras#iere o suministra in#ormacin oriinal1
para la investiacin se a utili.ado libros que contienen las enerali.aciones
principales de los estudios tericos" las #uentes de in#ormacin primaria
contienen in#ormacin oriinal su objetivo es comunicar los resultados del
conocimiento y de la creacin tambin hemos aplicado encuestas a una parte
de la poblacin de la parroquia Cajabamba" la observacin de campo aplicada
nos ayuda a tener in#ormacin concreta y oriinal para la investiacin.
3.1.2.2. Se)%'(ara"
?s aquella que contiene suministra o trans#iere in#ormacin resultante de cualquier
tipo de procesamiento de in#ormacin primaria. Contienen in#ormacin primaria
38
reelaborada" sinteti.ada y reorani.ada" o remiten a ella. ?st/n especialmente
dise$adas para #acilitar y ma0imi.ar el acceso a las #uentes primarias.
?s importante un estudio de 2ercadeo para la Cooperativa D2inaE -tda. Wa que la
investiacin real.ada servir/ como apoyo en la toma de decisiones la in#ormacin
utili.ada para la investiacin ha sido conseuida de la poblacin de la parroquia
Cajabamba para dar datos reales y oriinales a la cooperativa.
3.2. Deter#'a),' (el U'!er"o
CUADRO NO. 1+
D%e'te7 INEC
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a

3.3. CALCULO DE LA MUESTRA.
;ara el c/lculo de la muestra se utili.a la siuiente #ormula@
6 1 5 4 6 1 5
6 1 5 4
2
P P N K
P NP
n
+

=
Fonde@
n ^ 5ama$o de la muestra
; ^ ?rror 2uestral
O ^ O4mero de poblacin
< ^ Fispersin

PARROQUIA CAJABAMBA
5otal de habitantes 22.22:
5otal de hombres 1:.:2:
5otal 2ujeres 12.1I:
3'
;ara encontrar ; =?rror muestral > aplicamos la encuesta ;iloto en este caso a 2:
personas y nos en#ocamos en la preunta 3" puesto que necesitamos datos
seuros y certeros.
16 personas contestaron que ,G conocen a la Cooperativa D2inaE -tda.
+ personas contestaron que O6 conocen a la Cooperativa D2inaE -tda.
,G O6
16 + ^
muestral error = 2 / (
2(
4
Fesarrollo de la Crmula.
18 / 176
78 / 7(
4 / 1247(
6 8 / ( 65 8 / ( 5 6 1 1'485 65 ((36 / ( 5
6 8 / ( 5 H 6 2 / ( 5 H 6 '4( . 77 5
6 2 / ( 1 5 H 6 2 / ( 5 H 4 6 1 1'485 5 6 (6 / ( 5
6 2 / ( 1 5 H 6 2 / ( 5 H 6 485 . 1' 5 4
6 1 5 4 6 1 5
6 1 5 4
2
2
=
=
+
=
+

=
+

=
n
n
n
n
P P N K
P NP
n
3.+. ENCUESTA PILOTO
Al reali.ar una encuesta se #ormulan una serie repreuntas de distinto tipo con
respecto a las preuntas cerradas que consisten en proporcionar al sujeto
observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta tienen la
ventaja de que pueden ser procesadas m/s #/cilmente y su codi#icacin se #acilita1
pero tambin tienen la desventaja de que si est/ mal dise$ada las opciones el
sujeto encuestado no encontrar/ la opcin que l desear9a y la in#ormacin se
4(
viciar9a. )na #orma de evitar esto es reali.ar primero un estudio piloto y as9 obtener
las posibles opciones para las respuestas de una manera m/s con#iable. ?s una
prueba y en base a ella se correir/n lo errores" semejar/n los tiempos e incluso
se ver/ si los encuestadores est/n capacitados o no. )na ve. correido los errores
se hace la encuesta" que eneralmente es masiva" por eso se necesita una prueba
piloto y as9 obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera m/s
con#iable. ?s una prueba y en base a ella se correir/n los errores" se manejar/n
los tiempos e incluso se ver/ si los encuestadores est/n capacitados o no. )na ve.
correido los errores se hace la encuesta" que eneralmente es masiva" por eso se
necesita una prueba piloto para identi#icar el error muestral hemos utili.ado la
encuesta piloto que #ue aplicada a 2: personas al a.ar =ane0o Oo. *>.
3.+.1. Apl)a),' (e la E')%e"ta.
41
,e ha aplicado las encuestas en la parroquia Cajabamba para identi#icar el nivel de
aceptacin de la Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda. ?l sector donde
#ueron aplicadas las encuestas #ue en el mercado de la parroquia donde acude la
mayor parte de la poblacin en el d9a de la #eria =domino> puesto que esta nos
permite conocer la realidad que los posibles consumidores atraviesan
3.+.2. Ta=%la),' (e Dato".
Por)e'ta<e (e lo" e')%e"ta(o" por e(a(e".
TABLA NO. 1
EDADES
EDAD NH K
1I ' 21 1: 6B
22 ' 2* 1* IB
26 ' 3: 2: 11B
31 ' 39 33 19B
+: ' +* 3I 22B
+6 ' *: +2 2+B
*1 ' *9 12 LB
6: ' 6+ 6 3B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
42
&8ACGC6 O6. 1
D%e'te7 Ta=la No. 1
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACIEN7
Con los siuientes encuestas aplicadas podemos determinar que la mayor9a
de personas que tienen +: ' *: a$os son las que requieren m/s in#ormacin
para poder entender los bene#icios que o#recen a la parroquia
43
Por)e'ta<e (e lo" e')%e"ta(o" por "e6o.
TABLA NO 2
SELO
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NO 2
D%e'te7 Ta=la No. 2
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION7
Fe la aplicacin de las encuestas podemos anali.ar que en la parroquia
Cajabamba e0iste m/s poblacin masculina" ya que ellos se han
caracteri.ado por tener numerosas #amilias.

SELO NH K
2A,C)-GO6 96 **B
C?2?OGO6 I: +*B
O 1L6 1::B
44
1. $A)o"t%#=ra a a4orrar U(. "% ('ero*
TABLA NH 3
RESPUESTA NH K
,G 136 LLB
O6 +: 23B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 3
D%e'te7 Ta=la NH 3
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.:
?n las encuestas aplicadas se determina que hay un alto 9ndice de impulso
por el ahorro1 se presenta un bajo 9ndice de descon#ian.a en el ahorro
#inancieroM pre#ieren invertir su dinero en bienes
45
2. $E' ;%e I'"tt%)o'e" D'a')era" a4orra "% ('ero*
TABLA NH +
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH +
D%e'te7 Ta=la NH +
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.:
Con las siuientes encuestas aplicadas se puede decir que la mayor9a de
personas ahorran en cooperativas por mayor seuridad de su dinero y al inresar a
ser socio no hay di#icultad en los requisitos que requiere la cooperativa.

RESPUESTA NH K
Cooperativas 129 L3B
!ancos +L 2LB
O 1L6 1::B
46
3. UCo'-arBa "% ('ero e' %'a Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to*
TABLA NH 2
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 2
D%e'te7 Ta=la NH 2
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
,e identi#ico que la ran parte de la poblacin si con#iar9a su dinero en una
cooperativa" ya que est/oslo se dedica al bienestar del socio.

RESPUESTA NH K
,G 1+* I2B
O6 31 1IB
O 1L6 1::B
47
+. De la" "?%e'te" Cooperat!a" (e A4orro . Cr3(to1 )%&l e" el (e "%
pre-ere')a*
TABLA NH 5
COOPERATIVAS NH K
2ina -tda. +I 2LB
8iobamba -tda. 3+ 19B
2ushuc 8una -tda. 26 1*B
?l ,arario 2+ 1+B
+ de 6ctubre 21 12B
Accin y Fesarrollo 1* 9B
6tros I +B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 5
D%e'te7 Ta=la NH 5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
48
Con las siuientes encuestas reali.adas se identi#ico una ran parte de la poblacin
de Cajabamba pre#iere a la Cooperativa D2inaE -tda." ya que se encuentra dentro
del cantn y el personal de la cooperativa puede atenderle en (uechua o espa$ol
para la mejor comprensin de los socios.
*. UCo'o)e U(. La Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@ Lt(a.*
TABLA NH 9
CONOCE NH K
4'
,G 16+ 93B
O6 12 LB
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 9
D%e'te7 Ta=la NH 9
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
?n las siuientes encuestas aplicadas a la poblacin se puede determinar que la
mayor parte de la poblacin si conoce la Cooperativa D2inaE -tda. Wa que se
encuentra en el centro del cantn y a tenido un e0celente prestiio dentro del
sector
6. ULo" "er!)o" ;%e =r'(a la Cooperat!a (e A4orro . Cr3(to >M'?a@
Lt(a. "o'V
TABLA NH 0
COOPERATIVAS NH K
?0celente 6: 3+B
5(
2uy !uena L2 +1B
!uena +: 23B
8eular + 2B
2ala :
O
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 0
D%e'te7 Ta=la NH 0
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
-a mayor parte de las personas encuestadas opinan que los servicios que brinda la
Cooperativa D2inaE -tda. son buenos por su e#iciente desempe$o y una adecuada
atencin a los socios.
51
L. $La Cooperat!a (e a4orro . )r3(to >M'?a@ Lt(a. "at"-a)e "%"
'e)e"(a(e"*
TABLA NH /
NECESIDADES NH K
,G 13I LIB
O6 3I 22B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH /
D%e'te7 Ta=la NH /
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
?n las siuientes encuestas reali.adas las personas opinan que si
satis#acen sus necesidades ya que esta solo se preocupa en el bienestar
y comodidad de los socios.
52
0. $Q%3 "er!)o" a()o'ale" le ?%"tarBa re)=r a U(. por parte (e la
Cooperat!a*
TABLA NH 1I
SERVICIOS
ADICONALES
NH K
2dico 66 3IB
2ortuorio +: 22B
?ducacin *2 3:B
6tros 1I 1:B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 1I
D%e'te7 Ta=la NH 1I
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
?n las encuestas aplicadas la poblacin s9 les ustar9a que aumenten los
servicios medico" mortuorio y educativo en bene#icio de los socios y de la
Cooperativa.
53
/. UU"te( %tlAarBa pr3"ta#o" (e la Cooperat!a >M'?a Lt(a*
TABLA NH 11
UTILICACION DE
PRESTAMOS
NH K
,G 1*6 I9B
O6 2: 11B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 11
D%e'te7 Ta=la NH 11
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
?n las encuestas aplicadas la mayor parte de la poblacin de la parroquia
Cajabamba si les ustar9a la utili.acin de prstamos ya que les ayudar9a
para el desempe$o de sus neocios.
1I. $Le ?%"tarBa ;%e lo" pr3"ta#o" -%era' e'tre?a(o" e' +0 4ora"*
TABLA NH 12
54
PRESTAMOS
ENTREGADOS
EN +0 8ORAS
NH K
,G 1L+ 99B
O6 2 1B
O 1L6 1::B
D%e'te7 E')%e"ta" realAa(a" 'o!e#=re (el 2II5
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
ANALISIS E INTERPRETACION
GRADICO NH 12
D%e'te7 Ta=la NH 12
Ela=ora(o7 Cr"t'a L%?#a'a.
INTERPRETACION.
,e pudo determinar que a la poblacin de Cajabamba s9 les ustar9a que
sean entreados los prestamos a la brevedad posible ya que sus
necesidades son de urencia.
3.2. CONCLUSIEN DE LA INVESTIGACION
55
2ediante las encuestas reali.adas se ha podido llear a una conclusin que a la
Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda. ,i tiene aceptacin en la parroquia
Cajabamba por lo cual es #actible la apertura de una sucursal en la parroquia" en
bene#icio de la poblacin.
?n e#ecto" el estudio de mercado a la ve. constituye un punto de notable inters
para su aplicabilidad" se presenta como una tcnica muy 4til" cada ve. las
tcnicas y mtodos desarrollados se est/n haciendo m/s din/micos y vers/tiles.
?ste trabajo de investiacin est/ diriido primordialmente a la Cooperativa
D2inaE -tda.. a quien #acilitar/ en la toma de decisiones.
CAPITULO IV
CONCLUSIONES.
56
?n base al estudio que hemos reali.ado concluimos con lo siuiente@
-a Cooperativa D2inaE -tda. no es
su#icientemente conocida" por su escasa publicidad.
-os socios no cuentan con una in#ormacin
real de la Cooperativa.
-a Cooperativa D2inaE -tda. no cuenta con
un Fepartamento de 2ar7etin.
Al conceder crditos no poseen un proceso
de#initivo" por lo que en el tr/mite suren demoras.
-a poca publicidad aplicada por la Cooperativa
no es renovada.
?s necesario reali.ar un ?studio de 2ercadeo
que permite identi#icar claramente las caracter9sticas del servicio que se
pretende colocar en el mercado.
57
RECOMENDACIONES.
-os resultados obtenidos mediante el estudio de mercado debe servir como
un instrumento 4til para la toma de decisiones de la Cooperativa.
,e recomienda la creacin de un Fepartamento de 2ar7etin que le ayudar/ a
la Cooperativa a mejorar su posicionamiento en el mercado" por lo que es
importante su pronta ejecucin.
-a Cooperativa debe prestar mayor atencin a las oportunidades que o#rece el
mercado en la parroquia Cajabamba.
-a ;ublicidad deber9a de hacerse en 2 idiomas ?spa$ol y (uechua.
Gn#ormar a la comunidad sobre los prstamos que brinda la Cooperativa en los
d9as de Ceria.
,e recomienda que los servicios que brinda la cooperativa D2inaE -tda se
lo realicen en el menor tiempo posible para satis#accin de los socios.
58
RESUMEN
?n la cooperativa 2ina -tda. ubicada en la ;rovincia de Chimbora.o" cantn Colta
;arroquia Cajabamba se desarroll un estudio de 2ercado para identi#icar el nivel
de aceptacin de la cooperativa.
;ara reali.acin de este tema investiativo se utili.o encuestas" trabajo de campo"
es decir se observ de #orma cuidadosa y metodolica sobre la situacin presente
de la poblacin" usando esta in#ormacin como base orientamos las entrevistas a
una parte de los habitantes para tener in#ormacin amplia y necesaria sobre las
necesidades de la poblacin y el an/lisis de estos datos permiti identi#icar el nivel
de aceptacin.
,e utili.o equipo de cmputo" c/mara #otor/#ica y m/s materiales de o#icina para
al correcto desenvolvimiento de la investiacin.
Como resultado se tuvo una buena aceptacin de la cooperativa 2ina -tda.. en la
parroquia Cajabamba de tal manera se propone la creacin de un departamento de
2ar7etin" se concluye que la investiacin es provechosa pues las estrateias
desarrolladas a este trabajo son pr/cticas y apropiadas para la apertura de una
aencia.
5'
SUMMARN.
Gn to the cooperative -imited 2ina" located in the county o# Chimbora.o" cantn
Colta" parish Cajabamba us development a ,tudy o# 2ar7et to identi#y the level o#
acceptance o# the cooperative.
Cor the reali.ation o# this investiative topic it Mas used surveys o# #ield Mor7" that is
to say it Mas observed in a care#ul and methodical May the populationNs present
situation" usin this in#ormation li7e base uides the intervieMs to a part o# the
inhabitants to have Mide and necessary in#ormation on the populationNs necessities"
and the analysis o# these data it alloMed to identi#y the level o# acceptance.
Computation team" camera photoraphic and other o##ice materials #or the
correct development o# the investiation Mas used.
As a result ood acceptance o# the cooperative -imited 2ina Mas obtained in
the Carish Cajabamba" in such a May that intends the creation o# a mar7etin
department" us concludes that the investiation is pro#itable because the strateies
developed in this Mor7 are practicaJ and appropriate #or the openin o# an aency.
6(
BIBLIOGRADOA
Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda..
Curso de 2ercadotecnia" ,eunda ?dicin. Carl 2c.Faniel 3r.2Te
9++pp
<GOO?A8" 5homas =199I> DGnvestiacin de 2ercadoE
2?-GO<6CC" 8amn % ' -a estructura de la 6rani.acin
2;C CarthyT ;?88?A)-5" =1993>5omo G y GG 2ar7etin 5eor9a ;r/ctica.
;AG-G;" <lother" =1993>?dicin del 2ilenium" F de 2ar7etin
Pe=?ra-Ba7
MMM.ecuadorpublicidad.com
MMM.hipermar7etin.com
MMM.pucpr.eduTcooperativismoT.com
61
ANELO NH 1
AGENCIA MATRIC
62
ANELO NH 2
PERSONAL DE LA COOPERATIVA
63
ANELO NH 3
CAJERO
ASESOR DE CREDITO
64
ANELO NH +
COOPERATIVA MINGA LTDA.
ATENSION AL CLIENTE
65
ANELO NH 2
ENCUESTA PILOTO
INSTITUTO TECNOLEGICO SUPERIOR PARTICULAR
>SAN GARBIEL@
TEGNOLOGIA EN MARQETING PUBLICITARIO COMPUTARICADO
-a presente investiacin tiene como #inalidad determinar el nivel de aceptacin que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crdito
D2inaE -tda. en el cantn Colta parroquia Cajabamba" los datos obtenidos ser/n utili.ados con #ines acadmicos.
DATOS GENERALES
?dad ___________ ,e0o __________ Actividad ___________
1. UCon#iar9a su dinero en una Cooperativa de Ahorro y CrditoV
,G = > O6 = >
3. Fe las siuientes Cooperativas de Ahorro y Crdito" cu/l es el de su pre#erenciaV
Cooperativa D2inaE -tda. = >
Cooperativa D8iobambaE -tda. = >
Cooperativa D2ushuc 8unaE -tda. = >
Cooperativa D?l ,ararioE -tda. = >
Cooperativa D+ de 6ctubreE = >
Cooperativa DAccin y FesarrolloE -tda. = >
6tras
+. UConoce )d. -a Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda.V
,G = > O6 = >
*. U-os servicios que brinda la Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda. sonV
?0celente = >
2uy !uena = >
!uena = >
8eular = >
2ala = >
6. U-a Cooperativa de ahorro y crdito D2inaE -tda.. satis#ace sus necesidadesV
,G = > O6 = >
;orqueV _________________________________________________
L. U(u servicios adicionales le ustar9a recibir a )d. por parte de la CooperativaV
2dico = > ?ducacin = >
2ortuorio = > 6tros = >
I. U)sted utili.ar9a prstamos de la Cooperativa D2ina -tdaV
,G = > O6 = >
9. U-e ustar9a que los prstamos #ueran entreados en +I horasV
,G = > O6 >
GRACIAS POR SU COLABORACION
66
ANELO NH 5
ENCUESTA DEDINITIVA
INSTITUTO TECNOLEGICO SUPERIOR PARTICULAR
>SAN GARBIEL@
TEGNOLOGIA EN MARQETING PUBLICITARIO COMPUTARICADO
-a presente investiacin tiene como #inalidad determinar el nivel de aceptacin que tiene la Cooperativa de
Ahorro y Crdito D2inaE -tda. en el cantn Colta parroquia Cajabamba" los datos obtenidos ser/n utili.ados
con #ines acadmicos.
DATOS GENERALES
?dad ______________ ,e0o _________________
1. UAcostumbra a ahorrar )d. su dineroV
,G = > O6 = >
2. U?n que Gnstituciones Cinancieras ahorra su dineroV
Cooperativas = >
!ancos = >
3. UCon#iar9a su dinero en una Cooperativa de Ahorro y CrditoV
,G = > O6 = >
+. Fe las siuientes Cooperativas de Ahorro y Crdito" cu/l es el de su
pre#erenciaV
Cooperativa D2inaE -tda. =
>
Cooperativa D8iobambaE -tda. = >
Cooperativa D2ushuc 8unaE -tda. =
>
Cooperativa D?l ,ararioE -tda. = >
Cooperativa D+ de 6ctubreE =
>
Cooperativa DAccin y FesarrolloE -tda. = >
6tras
*. UConoce )d. -a Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda.V
,G = > O6 = >
6. U-os servicios que brinda la Cooperativa de Ahorro y Crdito D2inaE -tda. sonV
?0celente = >
2uy !uena = >
!uena = >
8eular = >
2ala = >
L. U-a Cooperativa de ahorro y crdito D2inaE -tda.. satis#ace sus necesidadesV
,G = > O6 = >
;orqueV _________________________________________________
I. U(u servicios adicionales le ustar9a recibir a )d. por parte de la CooperativaV
2dico = > ?ducacin = >
2ortuorio = > 6tros = >
9. U)sted utili.ar9a prstamos de la Cooperativa D2ina -tdaV
67
,G = > O6 = >
1:. U-e ustar9a que los prstamos #ueran entreados en +I horasV
,G = > O6 = >
GRACIAS POR SU COLABORACION
ANELO NH 9
REQUISITOS PARA SER SOCIO.

Copia de la cdula
)na #oto a color
)n depsito inicial de R 2:"oo como m9nimo.
68
ANELO NH 0
REQUISITOS PARA CRGDITO PERSONAL.

Copia de la cdula.
Copia de la papeleta de votacin.
1 #oto a color.
5itulo de propiedad" predios o certi#icado de poseer al4n bien.
Abrir una cuenta con un movimiento de 2* d9as y tener una base
1 recibo de la lu." aua o tel#ono..
6'
ANELO NH /
REQUISITOS PARA CRGDITO 8IPOTECARIO.

Copia de la cdula
Copia de la papeleta de votacin.
-a escritura oriinal del bien a hipotecarse.
Certi#icado de ravamen notariado.
;aa actuali.ado del Gmpuesto ;redial.
1 carpeta color a.ul.
1 #oto a color.
7(
ANELO NH 1I
PAPELETA DE RETIRO
ANELO NH 11
PAPELETA DE A8ORRO
71
72
73
ANELO NH 12
CANTON COLTA
74
ANELO NH 13
POBLACION DE CAJABAMBA
75
ANELO NH 1+
DIA DE DERIA EN CAJABAMBA
76
ANELO NH 12
DIA DE DERIA EN CAJABAMBA
77
ANELO NH 15
IGLESIA DE LA PARROQUIA CAJABAMBA
78