Consumidor online

Definicin: Aquel productor y consumidor de contenidos digitales, recibidos y

producidos a travs de la bidireccionalidad de flujos de informacin de un modo
visible y transparente entre el y la marca, estableciendo una relacin de confianza
entre el consumidor y la marca, la marca y el consumidor. Aquel consumidor que
consume contenidos digitales . Aquel que consume y a la vez produce contenidos
digitales , provocando a otros que consuman y a la vez produzcan y estos a otros
entrando en un ciclo infinito.

Clasificacin
CONSUMIDOR MOVIL: Aquel que tiene acceso a internet va celular.
CONSUMIDOR SOCIAL: Aquel con acceso a internet tradicionalmente mediante
la PC o computadoras porttiles.

Caractersticas
1.- Esperar una gran calidad y mejor servicio
2.- Buscar rapidez y comodidad
3.- Ser cada vez menos leales en una marca en concreto
4.- Percibir menos diferencias reales entre productos
5.- Comprar de la manera mas inteligente, ya que puede recabar mas informacin
y por tanto buscar mejor precio por mismo valor.

El perfil predominante del comprador online suele ser hombre, de una edad entre
los 25 y 49 aos y que reside en ciudades superiores a los 100.000 habitantes.
Aunque actualmente se est produciendo un nuevo cambio sobre la edad y el
lugar de residencia donde la gente joven est comenzando a coger mas
protagonismo.

Google sigue siendo el primer lugar al que acudimos a la hora de realizar cualquier
bsqueda cuando queremos comprar. Los sitios conocidos por el usuario y los
comparadores le siguen, algo lejos, a google. Por contra las recomendaciones es
la forma de compra menos utilizada.

Las paginas web centradas en tiendo online junto a las web de los fabricantes,
Amazon por ejemplo, suelen ser los dominios en los que se realizan el mayor
numero de compras, en el lado opuesto encontramos las redes sociales donde no
se suelen realizar compras.

La tecnologa, electrnica y smartphones, junto con la moda y complementos son
los que mas ventas producen a travs de Internet. Los motivos principales por el
que los consumidores deciden comprar a travs de la web suelen ser el precio y el
amplio catalogo que se puede encontrar a travs de la red.

Por ultimo destacar que la gran mayora prefiere las tarjetas de crdito como
medio de pago muy por encima de las dems, paypal, contra rembolso, tarjetas
repago y transferencia bancaria
Casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para
complementar las noticias, informacin u ofertas que reciben a travs de las
campaas de marketing por correo electrnico. Es uno de los principales
resultados de un estudio llevado a cabo por Proclientia. De l se extraen adems
12 tipos distintos de consumidores online.
Para identificarlos, se analizaron los niveles de actuacin en los social media y de
consumo en funcin de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario
quedaba as englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total
de todos los identificados, que son:
Crculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifica con este
grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y amigos, no en
desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No
son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les
enva mensajes a travs de Facebook o Twitter.
Cautelosos: 33% de los consumidores online considera que forman parte de este
grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre
con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red.
Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada con respeto
por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.
Solicitantes de informacin: 33% de los consumidores online se identifica con
este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informacin. No
estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs
de anlisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de
este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la
familia y Twitter como un canal de informacin. Un buen contenido en el perfil de
la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su
atencin.
Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo.
Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine, deportes,y busca
conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente
jvenes y son bastante activos tanto a travs de las Redes Sociales como del
email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero
exigen que esa informacin sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifica con este
grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los
canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la
generacin de contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos
sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos an en casa se
identifican a s mismas como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas
10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de
marketing consentidos por da.
Compradores: 24% de los consumidores online considera que forman parte de
este grupo. Son los ms interesados en comprar cuando estn en la Red, pero sus
intereses no estn limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo
investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de
ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad que en el precio.
Son mayores de 25 aos y de alto poder adquisitivo. El 35% de los compradores
seala que le gusta ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el
27% es ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un
17% compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook.
Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forma parte de este
grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informacin para
noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente
publicando artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y
comentarios. El 65% tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos
sobre productos que los grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de
ofertas.
Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Estn interesados en las
novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.
Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir
experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
Mariposas sociales: 13% de los consumidores online considera que forma parte
de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los
miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no
con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por
email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente
alimentados con comentarios sobre sus vidas.
Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este
grupo. Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando las ltimas
tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo
a travs de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son
muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de esta Red Social.
Es ms fcil captarles como fan y followers mediante la promesa de
actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa
de descuentos o entretenimiento.
Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo
quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con otros. Se
toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene
el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben ms emails que la
media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y
Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas.
Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este
grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas,
etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados
o muy polmicos. Mientras que los amplificadores estn interesados en
conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y
encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus
mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y
dndoles facilidades para interactuar con la compaa.