"La Gerencia de Mercadeo y la Generacin

de Nuevos Productos y Servicios frente a la

actual escasez de Productos y Servicios en
Venezuela"
Es muy importante la investigacin de
mercadeo para la recoleccin sistemtica y
anlisis de los hechos relacionados con el
consumidor, el cliente y el publico para
identificar problemas y oportunidades con las
que se adelantarn acciones de mercadeo,
supervisin y mejora del proceso, por otro lado
el posicionamiento determina el grado en que
la empresa puede lograr para su marca,
producto y sus atributos la preferencia por
parte del grupo meta, para influir sobre el
consumidor y hacerlo reaccionar a nuestro
favor cuando las caractersticas e producto se
ajustan a las expectativas y satisfacen bien al
consumidor.
Definicin de Gerencia de Mercado
El arte y ciencia de escoger mercados
metas y construir relaciones lucrativas con
estos. El anlisis, planificacin,
implementacin y control de programas
diseados a crear, construir y mantener
intercambios beneficiosos con los
compradores deseados con el propsito de
alcanzar los objetivos organizacionales. El
control, supervisin, planificacin y direccin
de todo un impulso de mercadeo de una firma.

Importancia de gerencia de mercado
Es muy importante y depende el tipo de
empresa que estemos hablando deber ser la
magnitud del uso del mercado para esa
empresa pero toda empresa emplea el
mercadeo porque ofrecen bienes o servicios, y
necesitan dar a conocer esos servicios o
bienes por medio de la publicidad, promocin,
venta personal o relaciones publicas..Toda
empresa que tiene algo que ofrecer tiene que
ejercer el mercadeo, el cual vivimos cada da
cuando vamos al mercado tenemos que
comprar un refresco porque no es gratis o sea
estamos mercadeando dando algo a cambio
de algo


En cuanto a las funciones que debe
desempear un gerente de mercadeo para
cumplir lo anteriormente descrito tenemos
las siguientes:
Determinacin de la mezcla de
productos, innovacin, reposicin o
imitacin
Publicidad, Promocin de ventas.
Distribucin de mercados y planeacin
de canales y territorios de ventas
Anlisis y control de ventas
Pronsticos y presupuestos de ventas
Logstica de la distribucin fsica
Servicios de los productos
Servicio al cliente
La visin estructural del mercadeo, permite
que enfoquemos los siguientes aspectos
La empresa en cuanto a su entorno, anlisis
estratgico, objetivos estratgicos y
operacionales, adems, las estrategias de
personal, finanzas y de produccin. Para el
enfoque de nuestros productos.
La estrategia bsica de posicionamiento,
ventaja competitiva y objetivos de mercadeo.
Las estrategias de producto (marca,
empaque, etc.) precios, comunicaciones
(publicidad, promocin y merchandising).
La estrategia de gestin reflejada en la
distribucin, ventas y servicios
El sistema de informacin de mercadeo
conformado por informacin informal de datos,
informacin comercial de facturas y la
investigacin cientfica de la investigacin de
mercados, retroalimenta el proceso anterior.
Las variables de mercado cliente,
consumidor y competencia, mercado total,
mercado potencial, mercado objetivo y
mercado meta, suministran informacin para el
sistema de informacin de mercados
La gerencia de mercadeo tiene las
siguientes responsabilidades:

Anlisis de las oportunidades de mercadeo:
determinar la influencia del medio ambiente,
evaluacin competitiva, identificacin de los
segmentos de mercado, seleccin de los
segmentos, anlisis de la demanda potencial y
pronostico de ventas.

Establecimiento de objetivos para las
actividades de mercadeo: volumen de
ventas, participacin en el mercado, imagen,
utilidades, rendimiento sobre la inversin.

Desarrollo de la organizacin interna de
mercadeo: por productos, por territorios, por
tipos de clientes.

Adquisicin de recursos para las
operaciones de mercadeo: personal,
instalaciones, capital y materiales.

Condiciones de la mezcla de mercadeo: las
condiciones de venta condicionan el precio
base, el crdito, transporte y manejo. Los
elementos de la mezcla de distribucin definen
las facilidades de embarque, control de
inventarios, condiciones de almacenamiento y
los canales de distribucin. La mezcla de
comunicacin determina las promociones de
ventas, la venta personal, los anuncios, el
material P O P, las ventas y entrenamiento
personal

La primera generacin del marketing: el
producto es considerado solo en funcin de su
utilidad prctica. La eficiencia productiva es la
prioridad de la organizacin, prevalece el punto
de vista de la empresa sobre la del cliente. No
existe comunicacin entre productor y
consumidor.
La segunda generacin del marketing:
cambian los patrones de consumo debido a las
costumbres, los valores, las actitudes, los
juicios sobre las marcas, etc. Las leyes
comienzan a proteger al consumidor, la opinin
del consumidor no se tiene an en cuenta slo
acta como censor u opositor.

La tercera generacin del marketing: el
consumidor comienza a aportar informacin,
se reconoce que el intercambio comerciales en
dos sentidos. Se utilizan instrumentos para
captar datos del cliente. Se analizan
reacciones ante estmulos. An se planea en
funcin de la empresa.
La cuarta generacin del marketing: al
cliente se le considera un ser activo, y no un
simple objeto que se puede poseer, el
consumidor se convierte en el centro del
universo mercantil. Lo prioritario es identificar
las necesidades, aspiraciones y deseos de los
clientes. Las empresas comienzan a adaptarse
a esos cambios.
La quinta generacin del marketing: el
consumidor tiene acceso directo a la
informacin sobre productos y servicios, puede
participar en el proceso de diseo de los
productos, el enfoque se orienta hacia los
factores claves de xito. Se transforman los
patrones de consumo de forma radical;
economa global, se busca la lealtad de los
clientes.
La sexta generacin del marketing:
aplicaciones comerciales de Internet, E-
business, de tu a tu, de tu a el, de el a ellos,
aplicaciones de nuevas tecnologas
comerciales, negocios en lnea.
Las decisiones que debe tomar un Gerente
de Mercadeo son complejas debido por lo
menos a cuatro razones:
Hay un gran nmero de factores que
influyen en el mercado. Cuando Ustedes estn
reposicionando o lanzando un producto o
servicio, se van a encontrar con un gran
nmero de factores, algunos no controlables
por ustedes, que determinarn el xito o el
fracaso del esfuerzo de mercadeo. Las ventas
y su rentabilidad se podrn ver afectadas por
las reacciones de la competencia, por los
cambios en la situacin econmica nacional
internacional o en la percepcin de los
consumidores.
Los planes de Mercadeo reciben el
impacto de factores externos que son
incontrolables
Los planes de mercadeo son inestables
debido a los factores que afectan el
mercado
La asignacin de recursos de
mercadeo no es lineal
Es muy frecuente ver como los
resultados no corresponden a los
recursos asignados. No es extrao que,
por ejemplo, se duplique la inversin en
publicidad y que el aumento en las
ventas sea ms bien modesto.
En conclusin
Los escenarios comerciales venezolanos
presentan caractersticas propias producto de
la gestin del actual gobierno identificado con
el socialismo, que ha incidido
significativamente en la economa del pas, en
sus habitantes, en sus ingresos, en la compra,
adquisicin de los productos, en la calidad de
vida del venezolano, por ende, en el
comportamiento del consumidor, que conlleva
a la necesidad de que el rea de mercados se
preocupe cada vez ms como afrontar los
retos, demanda, necesidades que el
consumidor exige ante un escenario
demasiado turbulento y en donde adems la
competitividad desempea un rol que no
puede ignorarse.

Ante esta realidad, la ctedra de
mercadotecnia del programa de postgrado de
la especialidad gerencia de la Calidad y
Productividad considera importante en la
capacitacin y formacin de sus profesionales,
que se considere lo que hoy representa
conocer quin es el consumidor venezolano,
cules sus caractersticas, comportamiento de
compra y satisfaccin de necesidades.




Autor.
Lcdo. Sandro Alberto Guillen Zerpa
C.I: 11.915.306