FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA

CARRERA DE ADMINISTRACIN


GESTION DE CALIDAD TOTAL

DOCENTE:

JORGE SALAZAR RIOS

ALUMNOS:
MERCADO MERCADO, ANGELICA
MORALES HERNNDEZ, ROSA
ROMERO CACERES, ROCIO


CICLO:
2012 - 0




Cajamarca, febrero del 2012












I. INTRODUCCIN:

El propsito del presente trabajo es conocer el cmo es que Ceyca SS.GG y
Construccin va actualizando su ISO 9001, as tambin el conocer si tiene dificultades
en su actualizacin, ya que se sabe que todo cambio tiene un grado de dificultad.























II. RESEA


III. OBJETIVOS

Ir a la empresa Ceyca SS.GG y Construccin para obtener informacin respecto a su
ISO 9001.

IV. PASOS DE REALIZACIN DEL TRABAJO

En las siguientes detallaremos los pasos que hemos seguido para obtener la
informacin respecto a su ISO 9001 de Ceyca:
1. Ir a Ceyca a crear contacto y acordar a de visita.
2. Ir el da en la hora acordada para poder entrevistar a la persona encargada.
a. Preguntarle las preguntas establecidas.
b. Pedirle nos de a conocer la planta.
c. Pedirle nos muestre sus polticas de calidad y algunas cosas vinculadas al
ISO 9001
3. Retirarse de Ceyca con la informacin y poder traducirla en un informe.
4. Tener un anlisis propio para tener un antecedente y conocimiento respecto a
ISO, su implementacin y actualizacin del mismo.

V. ISO 9001 EN CEYCA SS.GG Y CONSTRUCCIN SAC.


Nosotros como grupo hemos considerado tomar a la Empresa Ceyca como materia de
estudio para aplicar todos los temas enseados en clase, en lo que, seguidamente
presentaremos los datos de dicha empresa.

5.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA CEYCA:

Nombre: CEYCA SS.GG Y CONTRUCCION SAC.
RUC: 20311227913
Rubro: Construccin Civil
Direccin: JR. Delfn Cerna N 457

MISION:

Trabajamos con responsabilidad, asegurando la calidad y garanta de nuestros
servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, en Consultora,
Ejecucin de: Proyectos Civiles y Electromecnicos, Estructuras industriales,
Mantenimiento y Saneamiento.

VISION:

Ser una empresa lder en servicio de Consultora, Ejecucin de Proyectos Civiles y
Electromecnicos Estructuras industriales Mantenimiento y Saneamiento a nivel
nacional, con excelencia Operativa.

POLITICA DE CALIDAD

CEYCA Servicios Generales y Construccin SAC, trabaja con altos estndares de
calidad, eficiencia, confiabilidad y cumplimiento de los requisitos de los clientes y los
legales aplicables a sus operaciones en la ejecucin de Obras Civiles y Obras de
Montaje Electromecnico.
Con el compromiso de mejorar continuamente su Sistema de Gestin de la Calidad.
Trabajamos con eficiencia, confiabilidad y cumplimiento.

VALORES

Valoramos nuestra seguridad.
Iniciativa en crear nuevos retos.
Pasin y liderazgo
Honradez y honestidad.
Responsabilidad Social y Medioambiental.

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE BRINDA CEYCA

o Consultora e Ingeniera:
Elaboracin de Proyectos para entidades Privadas IPCM.
Elaboracin de Proyectos para entidades Pblicas segn SNIP.
Gerencia de Proyectos. EPCM.

o Ejecucin de Obras:
Ejecucin de Proyectos Hidrulicos.
Proyectos Civiles y Electromecnicas: Estaciones de bombeo,
plantas de procesos.
Proyectos Sistemas Contra Incendio con deteccin temprana.
Proyectos Proteccin Tormentas Elctricas TYCO.
Tendido de Lneas en Acero Carbono y HDPE hasta dimetros de
30 pulgadas.
Tendido de Lneas en alta Tensin, Media, Baja 22.9 / 4.16 / 0.48 /
0.24 kV.
Fabricacin y montaje de Estructuras metlicas: Bodegas, Edificios,
etc.
Construccin de ambientes para oficinas y/o dormitorios termo
acsticos (drywall), insulados (tPrecor)
Habilitacin de conteiner para oficinas de 20 y 40 pies.

o Mantenimiento Servicios Generales
Mantenimiento de Edificaciones Gasfitera y Electricidad,
Cerrajera.
Pintura en general: Usos comerciales, industriales (epxicas)

o Aguas y Saneamiento Cajamarca (ASC)
Tratamiento de Agua Potable, anlisis Fsico Qumico.( convenio
UNI)
Instalacin de tanques elevados, hidroneumticos.



5.2. ENTREVISTA CON ENCARGADOS ISO:
Entrevistados: Valeria Silva Ferradas
Ivn Gonzales
1. Por qu implementar el ISO 9001 en CEYCA SS.GG Y
COSTRUCCION SAC?
Fue decisin de la Gerencia General el querer contar con un Sistema de
Gestin de la Calidad que permita sistematizar, disear, normalizar de
esta manera los procesos en la empresa.
Haciendo que dicha certificacion ayude al mejoramiento de la estructura,
orden y enfoque en la eficacia del Sistema.
Por que con este se lograra estandarizar las actividades en cada una de
las reas, trabajando asi de manera estructurada mediante
procedimientos.
Es asi, que Ceyca cuenta con el ISO 9001:2008 implementado en el ao
2010 y en al actualidad sigue la migracin de la norma.
2. Por qu poner calidad a los procesos y dems?
Por que con la calidad se le da un valor agregado a cada actividad,
puesto que para cumplir con la calidad se tendra que medir el
desempeo y evolucion de cada procedimiento, para asi, lograr la
mejora continua.
3. Qu beneficios trae contar con un Sistema Calidad?
Los beneficios que trae el implementar la certificacin ISO son:
Mayor satisfaccin del cliente.
Aumento de rentabilidad debido a su efectividad.
Ventajas de mercado.
Mejores comunicaciones.
Mayor satisfaccin en el trabajo.
Y algunas otras que ayuden a tener la mejora continua.


4. Cmo les va actualmente (respecto al ISO)?
Definitivamente, el tener ISO 9001:2008 nos ha abierto muchas
puertas, el ampliar nuestra cartera de clientes y de esta manera
satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes a travs de la
aplicacin eficaz del sistema incluidos los procesos de mejora continua
de los procesos en base a mediciones objetivas. Adems, se busca el
mejoramiento y cumplimiento de las metas asignadas a cada rea,
para tener un grupo en conjunto de mejora continua.

5. Qu parte de la implementacin o actualizacin del ISO es ms
complicada en CEYCA?
De acuerdo al perfil que se tiene en Construccin Civil y
Electromecnica los procesos ms difciles son los de apoyo Logstico
y RRHH.
Y en la implementacin de los procedimientos en la actividad principal
de la empresa, lo ms complicado es el punto 7.3 (diseo y desarrollo)
de la norma ISO 9001:2008.


VI. SUGERENCIA

VII. CONCLUCIONES
Actualmente Ceyca es una empresa que cuenta con certificacin ISO
9001 referente a la calidad total, esto hace que sea reconocida en el
medio y pueda tener mayor aceptacin en el mercado, ya que estamos
en un mundo globalizado en donde la calidad hacia al cliente es lo que
importa.

Gracias al implementacin del ISO a podido tener contratos con
empresa importantes como es minera Yanacocha, Goldfieds y otras
mineras que buscan la calidad en sus proveedores.

Atreves de la visita que realizamos hemos podido observar que la
actualizacin del ISO no es tarea fcil, as como fue referido por las
personas entrevistadas nos dijeron que al comenzar la implementacin,
pareca un reto imposible pero muy importante de llevarse a cabo;



























ANEXOS















INFORME INFORMATICO DE ISO 9001 Y CEYCA:
ISO 9001:2000
ISO, cuyas siglas significan Organizacin Internacional para la
Estandarizacin tiene como principal objetivo buscar la estandarizacin de
los procesos que desarrolla una empresa u organizacin. En este caso la
norma ISO 9001:2000 se encarga de verificar que los requerimientos que el
cliente hace son los mismos a los que recibe por parte de la empresa, por tal
motivo se implementa e implanta un Sistema de Gestin de Calidad, para as
poder contar con las herramientas e indicadores necesarios que nos
demuestren que en realidad el producto o servicio que ofrecemos es de
calidad.
El da lunes 22 de junio del 2009 se llev a cabo la tercera y ltima auditora
de seguimiento de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, basado en la
Norma ISO 9001:2000 por parte de la empresa auditora/certificadora SGS
del Per. Las reas que fueron auditadas fueron las siguientes:
Alta Direccin.
Sistema de Gestin de la Calidad.
Operaciones.
Logstica.


Mantenimiento.
Personal.
El resultado final de la auditora, despus de pasar angustias y desvelos, fue
el de mantener nuestro certificado ISO 9001:2000 en los procesos de
Ejecucin de Obras Civiles y Ejecucin de Obras de Montaje
Electromecnico. Los auditores externos nicamente hallaron una no
conformidad menor, que se refiere a la calibracin de los equipos de
precisin, lo cual estaremos levantando, solucionando peridicamente y
registrndola en una Solicitud de Accin Correctiva (SAC).



Visita a la planta: