AGENTE ADMINISTRATIVO (CDIGO 201).

1 Qualidade no atendimento ao pblico.

1.1 Comunicabilidade, apresentao, ateno, cortesia, interesse,
presteza, eficincia, tolerncia, discrio, conduta e objetividade.

2 Trabalho em equipe.

2.1 Personalidade e relacionamento.
2.2 Eficcia no comportamento interpessoal.
2.3 Fatores positivos do relacionamento.
2.4 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreenso
mtua.

3 Conhecimentos bsicos de administrao.

3.1 Caractersticas das organizaes formais: tipos de estrutura
organizacional, natureza, finalidades e critrios de
departamentalizao.
3.2 Processo organizacional: planejamento, direo, comunicao,
controle e avaliao.
3.3 Comportamento organizacional: motivao, liderana e
desempenho.

4 Patrimnio.

4.1 Conceito.
4.2 Componentes.
4.3 Variaes e configuraes.
4.4 Controle patrimonial.

5 Eficincia, eficcia, produtividade e competitividade.

6 Planejamento administrativo e operacional.

6 Gesto da qualidade.

6.1 Qualidade em prestao de servios: as dimenses da
qualidade pessoal e profissional.
6.2 Fatores determinantes da qualidade.
6.3 Normatizao tcnica e qualidade.
6.4 Qualidade no atendimento ao pblico interno e externo.
6.5 Comunicao e relaes pblicas.

7 Tcnicas de arquivamento.

7.1 Classificao, organizao, arquivos correntes e protocolo.
7.2 Tcnicas e mtodos de arquivamento.
7.3 Modelos de arquivos e tipos de pastas.
7.4 Arquivamento de registros informatizados.

8 Noes de Direito Administrativo.

8.1 Conceituao, objeto, fontes e princpios do direito
administrativo.
8.2 Administrao pblica.
8.3 Atos administrativos.
8.4 Poderes da administrao pblica.
8.5 Bens e servios pblicos.
8.6 Contratos administrativos.

9 Compras na Administrao Pblica.

9.1 Licitaes e contratos (Lei Federal no 8.666, de 21 de junho de
1993 e alteraes posteriores).
9.2 Princpios bsicos da licitao (definio do objeto, controles,
cronogramas, registros cadastrais, habilitao, comisses e
empenho).
9.3 Dispensa e inexigibilidade de licitao.
9.4 Sistemas de cotao eletrnica e de registro de preos.
9.5 Prego (Lei Federal no 10.520, de 17 de julho de 2002 e
alteraes posteriores).

10 Agentes auxiliares do comrcio: operaes bancrias e
cartrios.

11 Noes de uso e conservao de equipamentos de
escritrio.

12 Manual de Redao Oficial da Presidncia da Repblica.

13 Decreto Distrital no 32.598, de 15 de dezembro de 2010 e
alteraes posteriores.

14 Decreto Distrital no 34.063, de 19 de dezembro de 2012 e
alteraes posteriores.

15 Instruo Normativa no 01, de 22 de dezembro de 2005, da
Corregedoria Geral do Distrito Federal (disciplina a celebrao
de convnios e outros instrumentos congneres).

16 Manual do Gestor - Contratao de Artistas, da Secretaria de
Estado de Cultura do Distrito Federal (verso Dezembro de
2013).

17 Software Microsoft Excel e suas funcionalidades.