CAPITULO I

DE LA LOCALIZACIN Y DESCRIPCIN DEL CENTRO DE

PRCTICAS
I. LOCALIZACIN:
I.1. LOCALIZACIN GEOGRFICA:
I.1.1. Nombre de la empresa : Multiservicios y creaciones
Len de Juda E.I.R.L
I.1.2. Regin : Ica
I.1.3. epartamento : Ica
I.1.4. !rovincia : "#inc#a $lta
I.1.5. istrito : "#inc#a $lta
I.1.6. ireccin : "alle Mariscal "astilla N%&'(
I.2. LOCALIZACIN DE LA ENTIDAD
I.2.1. Regin : Ica
I.2.2. epartamento : Ica
I.2.3. !rovincia : "#inc#a

1
I.3. ASPECTOS Y LMITES
I.3.1. L!"#$
I.3.1.1. Norte : "alle )enavides
I.3.1.2. *ur : "alle Italia
I.3.1.3. Este : "alle Mariscal "astilla
I.3.1.4. +este : "alle "allao
II. DESCRIPCIN
II.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
II.1.1. A%"#&#'#%"#$ (RESE)A *ISTRICA+
La #istoria de la empresa Len de Juda, empie-a a
reali-arse en la ciudad de c#inc#a en el a.o /000
primeramente como service 1brindar servicios de
copias, tipeos, etc.2. !ero el 0& 3ulio del /0&/, la
empresa Len de JudaE.I.R.L., 4ue 4undada
Jur5dicamente ba3o los Registros !6blicos de
"#inc#a, como empresa E.I.R.L, llegando a ser el
7erente 7eneral el *r. $gust5n $icardi Rui-, y como
administradora la *ra. Lourdes Rosario Lurita
onayre, contando a su ve- con 8 traba3adores 9ue
laboran como digitadores dentro de lo cual #ay un
2
programador 9ue se encarga del mantenimiento de
las !", La empresa, cuenta actualmente con
servicios m6ltiples como son: "opias, tipeos,
empastado de tesis, enmicados en $(, $', NI,
:ar3etas de presentacin, platos a la carta,
documentos y otros, servicio de anillados, recargas
de tintas de todas las marcas ;!, E!*+N, "$N+N,
LE<M$R, traba3os de investigacin, 9uemados de
"=* y >, escaneos, grabados de m6sica, venta
de insumos para 4otocopia y 6tiles escolares en
general.
*e encuentra ubicada actualmente al centro de la
ciudad de c#inc#a en la "alle Mariscal "astilla
N%&'( del distrito de c#inc#a alta, !rovincia de
"#inc#a, se encuentra en un lugar donde 4luye
muc#o p6blico el lugar es un edi4icio de ' pisos el
puesto 9ue se ocupa son los stand &, ( y ' por las
ma9uinarias 9ue obtiene y los traba3os 9ue se
reali-an.
La 4ormacin de la empresa es brindar calidad y
e?celencia en cuanto al servicio 9ue o4rece,
desempe.a un alto grado de lidera-go en la
provincia de c#inc#a, logrando 9ue los practicantes
sean capaces de desarrollar #abilidades, destre-as,
3
actitudes y valores ad9uiriendo conocimiento 9ue les
permita lograr y avan-ar en necesidades e intereses
dentro de una comunidad laboral.
)rindar al practicante:
"#arla In4ormativa acerca de la empresa.
;acerle conocedor de la organi-acin interna de
la empresa, mostrar organigrama.
In4ormarle sobre la identidad y caracter5sticas de
la empresa.
In4ormarle sobre la Normativa interna.
In4ormarle sobre las Normas de !revencin.
In4ormarle sobre los eberes y erec#os de la
empresa y del practicante.
!resentacin personal: de llegada dentro de la
empresa.
In4ormar sobre el #orario de entrada y de salida
9ue tiene la empresa.
4
II.2. ASPECTOS FSICOS
II.2.1. P,-%. '# U/&-&0%
5
2.2.2. P,-%. '# D$"1/2&0%
6
Stand 01
Stand 02
Stand 03
Stand 04
PUERTA DE INGRESO
MULTISERVICIOS Y CREACIONES LEN DE
JUDA EIRL
VENTA DE CELULARES Y
REPARACIN DE
CELULARES
2.2.3. PLANO DE LOCALIZACIN
7
P L A Z A D E A R M A S
Ubicaci
n
2.2.4. METAS FSICAS
MO3ILIARIOS 2412 2413
".!.@ 8 A
:E"L$+* 8 A
M+@*E ( (
*@!RE*+R E !I"+ &' &8
M@E)LE* !$R$ !." ' B
IM!RE*+R$* ' B
"+R:IN$* & /
R$I+ 0& 0/
!$RL$N:E* / 0(
ME*$* / /
)+:IC@IN & /
E*"RI:+RI+ & /
E*:$N:E / /
*ILL$* ' B
REL+J & /
"+M!@:$+R$ B B
L$!:+! & &
IM!RE*+R$
M@L:ID@N"I+N$L
& &
ENMI"$+R$ & /
D+:+"+!I$+R$ )EN & /
>EN:IL$+R & /
!REN*$+R$ E & /
8
EM!$*:$+*
7R$)$+R E
EM!$*:$+*
& /
R+@:ER / /
$NILL$+R$ & /
M$C@IN$ 7RILL+:IN$ & /
E*"RI:+RI+ & /
E*:$N:E / /
R$I+ & /
*ILL$ :$!IF$$ & /
2.2. IN5ENTARIOS DE 3IENES Y SER5ICIOS.
2.3.1. I%6#%"-1. '# 3#%#$ 7 E829.$
G#1#%&- G#%#1-,
@n "omputador e "olor Negro !entium
I> e Marca ;!, "on @na !laca Intel, "on
>elocidad e &.Ag#, Memoria R$M e &
7, !uertos !aralelos *erial !c&, !c/, "on
@na !lata4orma e GindoHs *ervice !acI
(, !rogramas Instalados "orel raH,
Microso4t +44ice /00J Doto *#oH, Etc.
@n teclado de marca #p con botones para
poner audio, sonido, pausa, poner
siguiente y atrKs.
os parlantes incluidos su regulador de
volumen.
9
@n escritorio de madera color marrn con
tres ca3ones, y c#apa dorada
@na silla tapi-ada
@n sello de la empresa
@n tampn de color a-ul marca peliIan.
@n relo3 de pared.
A'!%$"1-'.1-
os laptop de marca #p, con velocidad de
&.A 7;-, memoria R$M de B00 Mb, con
puertos para @*).
@n escritorio de madera marrn de tres
ca3ones, un ca3n con c#apa de color
plateado.
@n escritorio de madera de dos ca3ones
@na silla de madera color marrn
os arc#ivadores de color ro3o.
"inco sillas de madera color marrn.
@n relo3 de pared.
10
@n sello de la empresa.
@n tampn de color a-ul de marca peliIan.
os engrapadores Daber "astell.
os per4oradores Daber "astell.
@n telL4ono 4i3o color negro.
@n peridico mural
os arc#ivadores de cartn color a-ul.
@n gigantogra4ia de la empresa.
os llaves generales 4luido elLctrico de la
empresa.
O:&%- &.%"-/,#
@n computador de color plomo
@n impresora de marca #p de color plomo.
@n mueble para la impresora color marrn
de madera
@na silla de madera color plomo
D;"-'.1 1
11
@na computadora de marca I)M de color
negro con velocidad de &.A 7;-, memoria
R$M de B&/ Mb, puerto paralelo ps, serial
pc&, pc/ con salida de dos puertos a @*).
$simismo tiene instalado los programas de
otra manera al desarrollo y conocimiento
tecnolgico de los traba3adores, los
programas instalados en estos e9uipos
son: Microso4t o44ice /00J, Microso4t visual
)asic 8.0, "orel draH ?(, 4ront page, entre
otros.
@n escritorio de madera color marrn.
@na silla de color marrn.
D;"-'.1- 2
una computadora de marca *amsung de
color plomo con velocidad de &.A 7;-,
memoria R$M, de B&/ Mb, con salida de
puertos a @*)
un escritorio de madera con tres ca3ones y
con una c#apa.
12
@na silla de madera de color blanco.
@na impresora, marca #p. e color negro
tiene un sistema continuo con mayor
cantidad de tinta sea negro o a color
D;"-'.1 3
0& Laptop, marca #p de 'mb
@n Impresora marca #p de color negro.
@n mueble para la impresora de color
marrn de madera
@na silla de madera.
@n @*)
2.4. ASPECTOS INSTITUCIONAL
2.4.1. O1;-%<-&0% 7 F2%&.%#$
Los nuevos en4o9ues de gestin demandan el
me3oramiento y el cambio, necesario para asumir nuevos
13
desa45os, compatibles con los roles instaurados en la
empresa.
"on este propsito se #a tra-ado el dise.o de un modelo
organi-acional orientado a un en4o9ue por proceso y
4uncional, potenciando sus niveles de e3ecucin para una
Kgil toma de decisiones 9ue asegure el cumplimiento
e4ica- de sus 4ines y ob3etivos.
El ob3etivo 4undamental del reglamento de organi-acin y
4unciones es orientar a la empresa #acia una organi-acin
moderna 9ue permite el logro de los 4ines contemplados
en la leyM capa- de adaptarse a los cambios y responder
adecuadamente a la demanda de la comunidad educativa,
4inalidad, ob3etivos, 4unciones administrativos, y relaciones
con la empresa.
O1;-%<-&0% '# ,- #!91#$- 7 S2$
F2%&.%#$.
La estructura organi-ativa del traba3o 9ue tenga
nuestra empresa in4luye directamente en la
percepcin 9ue pueda tener un traba3ador de sus
condiciones laborales y en su rendimiento pro4esional.
Nuestra estructura organi-acional in4luye en la
cantidad de reglas, procedimientos, trKmites y otras
limitaciones a 9ue se ven en4rentados los traba3adores
en el desarrollo del Nrea de :raba3o. :odo el sistema
organi-ativo se basa 4undamentalmente en los
siguientes aspectos:
14
F2%&.%#$ '# G#1#%&- ;#%#1-,
El 7erente 7eneral de Multiservicios y creaciones
len de Juda E.I.R.L. $ct6a como representante
legal de la empresa, 4i3a las pol5ticas operativas,
administrativas y de calidad en base a los
parKmetros 4i3ados por la casa matri-.
Es responsable ante los accionistas, por los
resultados de las operaciones y el desempe.o
organi-acional, 3unto con la administradora,
4uncionales planea, dirige y controla las
actividades de la empresa. E3erce autoridad
4uncional sobre el resto de cargos e3ecutivos,
administrativos y operacionales de la
organi-acin.
$ct6a como soporte de la organi-acin a nivel
general, es decir a nivel conceptual y de mane3o
de cada Krea 4uncional, as5 como con
conocimientos del Krea tLcnica y de aplicacin de
nuestros productos y servicios.
Es la imagen de la empresa en el Kmbito e?terno
e internacional, provee de contactos y relaciones
empresariales a la organi-acin con el ob3etivo de
establecer negocios a largo pla-o, tanto de 4orma
local como a nivel nacional.
*u ob3etivo principal es el de crear un valor
agregado en base a los productos y servicios 9ue
15
o4recemos, ma?imi-ando el valor de la empresa
para los accionistas.
S2$ 91%&9-,#$ :2%&.%#$:
El gerente general de la empresa tiene la mayor
responsabilidad dentro de la misma y es el
encargado de tomar las decisiones mKs
importantes de la misma, como avalar los
proyectos, las estrategias y los cursos
alternativos de accin para el crecimiento de la
empresa.
Liderar el proceso de la planeacin estratLgica
de la organi-acin, determinando los 4actores
cr5ticos de L?ito, estableciendo los ob3etivos y
metas espec54icas de la empresa.
Es el representante de la empresa, es decir,
vigila el buen 4uncionamiento.
$prueba los procedimientos de las compras
1es decir, la materia prima, la calidad del
producto y el precio adecuado2.
Reali-a evaluaciones peridicas acerca del
cumplimiento de las 4unciones de los
departamentos.
)usca mecanismos de capitali-acin 1es decir
9ue se concreten nuestras ganancias,
compras ventas e inversiones para obtener
me3or capital2.
16
$prueba proyectos, toma las decisiones mKs
importantes 1como inversiones o la proyeccin
de un producto nuevo2.
)usca me3oras constantes 1como ser la me3or
empresa, tener mKs clientes, una empresa
mKs grande, nuevos productos de calidad.
esarrollar estrategias generales para
alcan-ar los ob3etivos y metas propuestas.
"rear un ambiente en el 9ue las personas
puedan lograr las metas de grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales,
es decir optimi-ando los recursos disponibles.
Implementar una estructura administrativa 9ue
contenga los elementos necesarios para el
desarrollo de los planes de accin.
!reparar descripciones de tareas y ob3etivos
individuales para cada Krea 4uncional liderada
por su gerente.
*eleccionar personal competente y desarrollar
programas de entrenamiento para potenciar
sus capacidades.
E3ercer un lidera-go dinKmico para volver
operativos y e3ecutar los planes y estrategias
determinados.
Medir continuamente la e3ecucin y comparar
resultados reales con los planes y estKndares
17
de e3ecucin 1autocontrol y "ontrol de
7estin2.
2.4.1.1. ASPECTO ORGANIZACIONAL
El principal bene4icio 9ue tiene la empresa Multiservicios y
creaciones Len de Juda E.I.R.L. es reali-ar un traba3o en
e9uipo donde se realice un e?celente v5nculo laboral con
nosotros y 4idelidad #acia nuestros clientes.
@na de nuestras especialidades es reali-ar traba3os de
empastados, encuadernado, copias, con un buen acabado
de la misma manera brindar servicio a las Instituciones 9ue
re9uieran de nuestro servicio aplicando puntualidad,
e4iciencia conllevando a obtener buena relaciones entre
empresas e instituciones y 9ue a travLs de nosotros captar
clientes para su empresa o institucin.
:enemos en nuestra empresa de servicios generales a su
disposicin, tambiLn traba3amos con personal de
competente y preparado.
e abandonar el traba3o uno de nuestro personal
automKticamente se le #ace la reposicin del mismo en un
pla-o coordinado, previo acuerdo con los 4ile de curr5culo
9ue #ay al alcance.
18
En cuanto al empleador y en casos de renuncias por 4uer-a
mayor, salud, Etc. se verK las medidas de urgencia de
reposicin, as5 no 9uedar5a un vaci ni per3udicar5a al
empleador.
La publicidad corre por cuenta de nosotros, traba3amos con
Epensa 1Empresa period5stica Nacional *.$. y la Empresa
Editora El "omercio *.$2 entre ellos traba3amos en
especial con ' peridicos 4ormales: "omercio, correo, o3o,
trome, etc., tambiLn con pKginas amarillas, pKginas
negocios empresariales, pKginas amarillas cristianas, etc.
radio, :> e Internet y en todos los buscadores mundiales y
pKginas de traba3o, as5 como convenios con institutos y
universidades.
"olocamos personal a nivel nacional y a nivel internacional.
*i el traba3ador abandonara su centro laboral sin previo
aviso y renuncia sin de3ar reempla-oM no tiene derec#o a
ning6n reclamo, ni al cobro de su traba3o, 1de acuerdo a ley
pasando los ( d5as no laborados ni in4ormados se
considera $bandono de traba3o2.
En casos de urgencias, como salud, o alguna Emergencia
se le paga normalmente sus d5as laborados con los
documentos respectivos 9ue acrediten este #ec#o de
incumplimiento. 1"erti4icado mLdico, constancias, etc.2.
19
entro de lo cual brindamos a nuestros clientes soluciones
completas y de alta calidad en la organi-acin para 9ue sus
actividades sean agradables y le brinden la tran9uilidad y
satis4accin 9ue ellos se merecen.
La empresa en el mercado nacional y en continuo
crecimiento en la organi-acin de servicios
distinguiLndonos por proporcionar una calidad de servicio
e?celente con soluciones 9ue cumplan todas las
e?pectativas y necesidades de nuestros clientes.
2.4.1.2. ASPECTO FUNCIONAL
Las Kreas 4uncionales de una empresa son las secciones
en las 9ue se divide una empresa a 4in de lograr sus
ob3etivos.
Ol n6mero de Kreas 4uncionales depende del tama.o de la
empresa, pero generalmente una empresa consta de al
menos ' Kreas 4uncionales bKsicas de traba3o:
7erente 7eneral de la empresa
$dministracin
"ontable y Dinanciera.
!roduccin
20
GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA
Esta consiste en la cabe-a de la empresa.
Es 9uien sabe #acia dnde va la empresa y establece los
ob3etivos de la misma, se basa en su plan de negocios, sus
metas personales y sus conocimientos por 9ue toma las
decisiones en situaciones cr5ticas. Muc#as veces es el
representante de la empresa y 9uien lleva las 4inan-as de
la misma.
ADMINISTRACION
Esta Krea toma en cuenta todo lo relacionado con el
4uncionamiento de la empresa. Es la operacin del negocio
en su sentido mKs general. esde la contratacin del
personal #asta la gestin del negocio son parte de esta
Krea.
CONTA3LE
:oda empresa debe llevar un sistema contable en el 9ue se
detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo.
$demKs, debe procurar disponer de los medios econmicos
necesarios para cada uno de los departamentos con el
ob3eto de 9ue puedan 4uncionar debidamente, sin olvidar las
obligaciones de declarar y cancelar peridicamente, los
21
impuestos 9ue e?ige la ley a travLs de la *@N$: en 4orma
cumplida.
PRODUCCION
Es a9uella 9ue 4ormula y desarrolla los mLtodos mKs
adecuados para al elaboracin de los productos a
suministrar y coordinar la mano de obra, e9uipo,
instalaciones, materiales y #erramientas re9ueridos.
22
2.4.2.ORGANIGRAMA:
2.4.2.1. O1;-%;1-!- E$"12&"21-,
23
GERENTE
GENERAL
ADINISTRADOR
A
CONTADOR
OPERADOR
DIGITADORE
S
EPASTAD
OS
RECAR
GAS
DIGI!
TADO
R
1
DIGI!
TADO
R
2
DIGI!
TADO
R
3
DIGI!
TADO
R
4
P"acti
!
cant#
P"ac
ti!
cant
#
2.4.2.2. O1;-%;1-!- N.!%-,
24
GERENTE GENERAL
S"$ A%&'t(n
Aica"di R&i)
ADINISTRADORA
S"a$ L*&"d#' R*'a"i*
L&"ita D*na+"#
CONTADOR
S"$ a"i* Ca'i,i"*
OPERADOR
S"$ Ra-.
/"anc0#'c* S*.a"i
DIGITADORE
S
EPASTAD
OS
RECARG
AS
DIGI!
TADO
R
N&t
1&"ta
d*
DIGI!
TADO
R
Nat0a.i
a
&2an
t#
DIGI!
TADO
R
Sand
+
3&i'4
#
DIGI!
TADO
R
R*'a"i
*
#nd*
)a
P"acti
cant#
Ant&an
#
Ca"ba5a
.
P"acti
cant#
N*#n+
Na4an%
a
2.4.2.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL
25
GERENTE GENERAL
O"%ani)a" +
G#'ti*na"
ADINISTRADORA
C*nt"*.6 #%"#'*' +
#%"#'*'
CONTADOR
Lib"*' c*ntab.#'6
4a%*' a SUNAT6 #tc$
OPERADOR
O4#"a"i* d#
78&ina' PC
DIGITADORES EPASTADOS RECARGA
S
DIGI!
TADO
R
R#daccin
6 t"aba5*'
d#
in9#'ti%ac
in
P"actic
ant#

P"*%"a,aci
n
P"actic
ant#
R#daccin
ad,ini't"a
ti9a
DIGI!
TADO
R
R#daccin
6 t"aba5*'
d#
in9#'ti%ac
in
DIGI!
TADO
R
R#daccin
6 t"aba5*'
d#
in9#'ti%ac
in
DIGI!
TADO
R
R#daccin
6 t"aba5*'
d#
in9#'ti%ac
in
III. ACTI5IDADES =UE EFECT>A LA ENTIDAD
3.1. FINES =UE CUMPLE LA ENTIDAD
3.1.1.FINES DE LA ENTIDAD
)usca la obtencin de un bene4icio econmico mediante la
satis4accin de una necesidad de orden general o social.
a2 *u 4in inmediato: produccin y servicios para el consumo
#umano.
b2 Dines inmediatos: anali-ar 9ue se busca la necesidad
del cliente para brindarle una solucin.
*ervicios 9ue o4rece la empresa 1a sus traba3adores2.
&PLa empresa brindara un ambiente para sus traba3adores,
la cual contara con unas mK9uinas actuali-adas
/P !untualidad y asistencia de los traba3os reali-ados.
(P "ada a.o se brindara un me3or est5mulo al personal de
la empresa 9ue labora en nuestros servicios.
'PE?istira un cuadro de #onor para el empleado mKs
destacado.
BP"ada empleado contara con su casillero para guardar
sus cosas personales.
QCuL es lo 9ue se 9uiere #acerR Q=U? SE 5A *A
*ACERR
La misin de la empresa es brindar calidad a los clientes y
un ambiente agradable.
La visin serK 9ue despuLs de un de terminado tiempo, y si
las ventas van bien crear mKs sucursales en distintos
26
lugares. $l empleado se le brindara un d5a a la semana de
descanso, el cual Ll lo elegirK.
El pago de su sueldo serK cada semana y recibirK un
est5mulo con4orme su desempe.o y las ventas 9ue genere.
Establecer una empresa la cual su ob3etivo es vender
productos al por mayor y menor empresa se establecerKn
#orarios 4i3os los cuales serKn:
Entrada: A:00am.
Recesos: &:(0 a /:00pm y el otro serK de B:00pm a B:(0pm
*alida: A:00pm.
La !lani4icacin: !roceso 4uturo de las actividades a
reali-ar para lograr los ob3etivosM dentro del proceso
administrativo la plani4icacin conlleva ademKs a la
asignacin de recursos para tales actividades, integra
ademKs las di4erentes medidas de contingencia ante
las posibles desviaciones 9ue pudiera tener al
momento de su e3ecucinM entendiLndose como
desviaciones cual9uier error, imprevisto, de4iciencia,
dL4icit o superKvit 9ue se pudiera tener durante
el desarrollo de las actividades. La plani4icacin de
actividades parte de tres estructuras bKsicas dentro
de toda empresa una visin, una misin
y ob3etivos 9ue #agan ver el Q9uLR se espera
alcan-ar con la utili-acin de los recursos puestos a
27
disposicinM ademKs la plani4icacin se limita y
se estructura en las pol5ticas empresariales 9ue
orientan el QcmoR se reali-arKn tales actividades,
por 6ltimo dentro de este primer proceso 9uedan los
valores 9ue dicen tanto a los administradores como a
sus colaboradores el Qpor 9uLR se #a seleccionado
esa 4orma de operar y no otra. +b3etivos: istribuidos
y clasi4icados de di4erentes maneras, los ob3etivos
constituyen las metas 9ue la administracin espera
lograr con la utili-acin de los di4erentes recursosM
e?isten muc#as 4ormas de clasi4icarlos la mKs
conocida es la :emporal 9ue determina 9ue los
ob3etivos estKn distribuidos por tres categor5as: la
primera de "orto !la-o, donde se establecen los
ob3etivos a cumplirse en el lapso de un a.o Sy en
algunos casos 9ue debe ser en menos de seis mesesP
a partir de la puesta en marc#a de los planes de la
empresa, la segunda de Mediano !la-o donde se
agrupan los 9ue se deben cumplir en el periodo de un
a.o a cinco y la 6ltima de Largo !la-o donde los
ob3etivos deben ser cumplidos en el lapso de cinco en
adelante.
28
3.2. O3@ETI5OS
3.2.1. O3@ETI5OS GENERALES
Los ob3etivos de nuestra empresa son resultados,
situaciones o estados 9ue una empresa pretende
alcan-ar o a los 9ue pretende llegar, en un periodo de
tiempo y a travLs del uso de los recursos con los 9ue
dispone o planea disponer.
Establecer ob3etivos es esencial para el L?ito de una
empresa pues permiten establecer un curso a seguir
y sirven como 4uente de motivacin para todos los
miembros de la misma.
:ambiLn tiene como ob3etivo 4ormar practicantes para
este a.o, con visin emprendedora y
responsabilidad ciudadana, con e?celencia y
competencia en sus conocimientos y #abilidades,
capaces en el lapso de mediano pla-o, sea capa- de
desarrollar #abilidades, destre-as, actitudes y valores
a 4in de integrarse y desempe.arse positivamente en
su entorno 4amiliar, social y de traba3o.
esarrollar las actitudes, 4ormando practicantes
innovadores, creativos, cr5ticos, constructivos,
solidarios, basados en conocimientos autoestima y
aptos al cambio social de la comunidad.
29
3.2.2. O3@ETI5OS ESPECFICOS
!ero ademKs de ello, otras venta3as para una
empresa de establecer ob3etivos son:
!ermiten en4ocar es4uer-os #acia una misma
direccin.
*irven de gu5a para la 4ormulacin de estrategias.
*irven de gu5a para la asignacin de recursos.
*irven de base para la reali-acin de tareas o
actividades.
!ermiten evaluar resultados al comparar los
resultados obtenidos con los ob3etivos propuestos
y, de ese modo, medir la e4icacia o productividad
de la empresa, de cada Krea, de cada grupo o de
cada traba3ador.
7eneran coordinacin, organi-acin y control.
esarrollar participacin, compromiso y
motivacin y, al alcan-arlos, generan satis4accin.
Revelar prioridades.
!roducen sinergia.
isminuyen la incertidumbre.
30
esarrollar traba3os en e9uipos en nuestras
empresas.
*atis4acer plenamente a nuestros clientes,
mediante la e4iciencia del servicio con personal
debidamente seleccionado.
"omprometer a los empleados a uni4icar criterios
para traba3ar en pro de la satis4accin d los
clientes.
"apacitar y entrenar realmente a nuestro
personal, para lograr la e4iciencia deseada
"umplir con los traba3os y compromisos
deseados.

31
CAPITULO II
DE LA E@ECUCIN DE PRCTICAS
I. ACTI5IDADES =UE EFECTUA LA ENTIDAD:
1.1. TAREAS E@ECUTADAS.
Limpie-a diaria de la empresa y cuidado de los e9uipos y
materiales de computadoras y otros accesorios para
ventas.
$poyo al personal de la empresa en los traba3os de
Recargas de tintas, enmicados, anillados, copias color y
negro, tipeos mecanogra4iado, redacciones de
documentos solicitudes, carta poder, declaracin 3urada,
o4icios, in4ormes, memorKndum, etc., Escaneos de
di4erentes documentos, enviados por v5a internet, #otmail,
gmail., ya#ooo., copias a colores
Mantenimiento interno y e?terno de las computadoras
mensualmente para evitar posibles errores de 9ue se
deterioren los discos duros, la placa de la computadora y
los posibles virus 9ue puedan ingresar al sistema por v5a
internet o da.os 9ue act6en los @*) personales,
Reali-ar impresiones, en di4erentes tama.os, poster,
tama.o $(, $', $B, impresiones de tr5pticos, en tar3etas
personales, impresiones de iscos de "=s portadas, etc.
32
Recepcionar llamadas, identi4icando el nombre de la
empresa, y luego recibir el mensa3e 9ue se espera o el
mensa3e 9ue tiene 9ue in4ormarse.
Reali-ar documentos administrativos, 4acturas
pendientes, in4ormes de 4elicitaciones y reconocimiento al
personal 9ue labora, a los proveedores, brindarles tar3etas
de cumplea.os por sus #onomKsticos, y por o4icios
presentarles nuestras o4ertas en cuanto al servicio 9ue
brindamos.
Instalacin de di4erentes programas: Microso4t +44ice
1Hord, e?cel, poHer point, publis#er2 !rogramas como el
"orel raH, ise.o grK4ico de tar3etas personales,
!#otos#op, Nero E?press, $dobe Reader.
!render y apagar los e9uipos de cmputo correctamente,
estando alerta 9ue primeramente se conecta el cable para
luego proceder al prendido y luego de cargue ingresar a
los programas para poder traba3ar ya sea en Gord 9ue es
para digitar los te?tos, a E?cel cuadro de te?to para llenar
y digitar cuadros y llenar registros ya sean educativos o
control de la empresa cuadro de registros diarios.
Reali-ar recargas de tinta de di4erentes marcas: ;!,
E!*+N, LE<M$R, "$N+N, con los di4erentes colores
seg6n el cartuc#o lo indi9uen.
Empastados de tesis procediendo al pegado del cartn y
4orro con cola, luego reali-ar el dise.o en canson para la
33
impresin de la portada en lKser y reali-ar el acabado 4inal
del pegado de las #o3as a la pasta.
M-%"#%!#%". D-1. EA"#1%..
En la empresa, Multiservicios y creaciones Tlen de Juda
E.I.R.LT, una de las primeras 4unciones 9ue ten5a 9ue cumplir
era brindar un mantenimiento e?terno a las computadoras as5
mismo al teclado, el monitor, mouse y los muebles de las
computadoras, as5 como tambiLn los asientos pues as5
ninguno de los traba3adores tengan ninguna di4icultad al
momento de sentarse 4rente al computador, ya 9ue pod5an
ensuciarse con el polvo de alg6n ob3eto del computador.
Esta tarea consist5a en limpiar la pantalla del monitor con una
4ranela y en las ranuras 9ue no entraba la 4ranela lo ten5a 9ue
#acer con una broc#a o cepillo.
Muc#as computadoras no contaban con los parlantes al
no contar con estos peri4Lricos 9ue traba3an con salida
de audio era incomodo ya 9ue no escuc#aban su traba3o
reali-ados con sonido.
!onerse un uni4orme 6nico y apropiado para las
prKcticas, protegiLndome de ensuciarme,
desempe.Kndome me3or como practicante y alumno ya
9ue ten5a 9ue venir a #acer mis prKcticas diarias por las
ma.anas.
34
!onerse el uni4orme era obligatorio ya 9ue institucin me
e?ig5a por9ue era la imagen de institucin.
No contar con computadoras de 6ltima tecnolog5a para
poder desarrollar mKs en conocimiento y estar mKs
actuali-ado.
El tener e9uipos de 6ltima tecnolog5a es ayudar a crecer el
conocimiento y desarrollo de los estudiantes.
D-;%0$"&. I%"#1%. '# ,-$ C.!92"-'.1-$
Esta 4uncin lo reali-aba antes de iniciarse las labores de la
empresa, veri4icaba 9ue las computadoras se encuentren en
buen estado de 4uncionamiento interno con todos los
programas necesarios, para la atencin al traba3ador, clientes y
otros, de la empresa.
A9.7. #% #, 1#- TB&%&-
Esta 4uncin consiste en apoyar al personal de traba3o en el
Krea laboral y ganar la e?periencia necesaria para llevar acabo
mis tareas asignadas por el gerente o 3e4e de Krea asignado ya
9ue constantemente se desarrollan una variedad de tareas en
lo cual el ob3etivo es resolver problemas y dar soluciones
inmediatas, as5 como tambiLn poder traba3ar en e9uipo para un
me3or desarrollo

M-%"#%!#%". %"#1%. 7 #A"#1%. '# ,-$
&.!92"-'.1-$ !#%$2-,!#%"#.
35
Este procedimiento consist5a en revisar las computadoras de la
empresa de internet cada mes, esto es muy importante para m5
como tambiLn para la empresa y los usuarios ya 9ue me
permit5a #acer contacto con las computadoras y aprender mKs
en mis prKcticas, pues veri4icaba a 9ue las computadoras no
tengan ninguna 4alla en el momento del uso del personal ya
9ue esto originaba atrasos en el traba3o de los usuarios y el
personal como en otra parte la mala imagen de la empresa, en
caso 9ue #ubiera un da.o acud5a a in4ormarle a mi 3e4e
inmediato de prKcticas pro4esionales terminales para 9ue
veri4i9ue el da.o 9ue pudiese tener dic#o computador para 9ue
as5 me pudiese dar la orden para poder darle solucin al
problema de inmediato para 9ue esto no per3udi9ue a los
usuarios y personal en #oras de traba3o.
Ua 9ue #ab5an algunas computadoras 9ue ten5an di4icultades
con el sistema operativo o con algunos programas 9ue se
#ab5an instalado la cual al detectar dic#o problema acud5a a
in4ormar a mi 3e4e inmediato de prKcticas y con su permiso
proced5a a darle 4ormato nuevo y particionar los discos duros
para 9ue en computador pueda 4uncionar sin problemas y
poder pasar al siguiente paso 9ue era la instalacin de los
programas 9ue la ma9uina deb5a de tener y as5 los usuarios y
el personal 9ue utilicen el computador puedan traba3ar sin
problema alguno
36
I!91#$.%#$
Esta 4uncin para mi me parec5a di45cil ya 9ue no sab5a cmo
era el procedimiento para imprimir un documento pero al
transcurrir los d5as con el apoyo de la administradora Lourdes
Lurita donayre aprend5 como #acer las con4iguraciones y
procedimientos y es muy importante 9ue llevan a lo
traba3adores ya 9ue mediante este curso pueden aprender a
mane3ar un computador y pueden reali-ar tareas 9ue la
empresa les encomienda #acer, aprenden a digitali-ar y a
reconocer los di4erente componentes como por e3emplo el
mouse, el teclado, el monitor y los di4erentes dispositivos 9ue
tienen un computador
C.1'.
Gord es so4tHare 9ue permite crear documentos en un
e9uipo. !uede usar Gord para crear te?tos con una
buena apariencia mediante 4otogra45as o ilustraciones
multicolores como imKgenes o como 4ondo, y agregar
4iguras como mapas y tablas. $demKs, Gord proporciona
diversas caracter5sticas de ayuda para la creacin de
te?to, de modo 9ue pueda completar documentos
pro4esionales, como art5culos o in4ormes, con 4acilidad.
:ambiLn puede imprimir direcciones de tar3etas postales o
sobres.
37
Gord 4orma parte de +44ice, un con3unto de productos
9ue combina varios tipos de so4tHare para la creacin de
documentos, #o3as de cKlculo y presentaciones, y para la
administracin de correo electrnico.
EA&#,
E?cel es un so4tHare 9ue permite crear tablas, y calcular y
anali-ar datos. Este tipo de so4tHare se denomina
so4tHare de #o3a de cKlculo. E?cel permite crear tablas
9ue calculan de 4orma automKtica los totales de los
valores numLricos 9ue especi4ica, imprimir tablas con
dise.os cuidados, y crear grK4icos simples.
E?cel 4orma parte de +44ice, un con3unto de productos
9ue combina varios tipos de so4tHare para crear
documentos, #o3as de cKlculo y presentaciones, y para
administrar el correo electrnico.
P.D#1 P.%"
!oHer!oint es so4tHare 9ue le permite crear materiales
9ue se pueden utili-ar en un proyector. El uso de este
material para anunciar un in4orme o una propuesta se
denomina presentacin. $l usar !oHer!oint, puede crear
38
pantallas 9ue incorporan e4ectivamente te?to y 4otos,
ilustraciones, dibu3os, tablas, grK4icos y pel5culas, y pasar
de una diapositiva a otra como en una presentacin con
diapositivas. !uede animar te?to e ilustraciones en la
pantalla usando la caracter5stica de animacin, as5 como
agregar una narracin y e4ectos de sonido. :ambiLn,
puede imprimir materiales y distribuirlos mientras reali-a
la presentacin.
!oHer!oint es una parte de +44ice, un con3unto de
productos 9ue combina varios tipos de so4tHare para
crear documentos, #o3as de cKlculos, presentaciones y
administrar correo electrnico.
ADO3E P*OTOS*OP
$dobe !#otos#op es un editor de grK4icos rasteri-ados
desarrollado por $dobe *ystems principalmente usado
para el reto 9ue de 4otogra45as y grK4icos. *u nombre en
espa.ol signi4ica literalmente Vtaller de 4otosV. Es l5der
mundial del mercado de las aplicaciones de edicin de
imKgenes y domina este sector de tal manera 9ue su
nombre es ampliamente empleado como sinnimo para la
edicin de imKgenes en general.
39
$ctualmente 4orma parte de la 4amilia $dobe "reative
*uite y es desarrollado y comerciali-ado por $dobe
*ystems Incorporated inicialmente para
computadores $pple pero posteriormente tambiLn para
plata4ormas !" con sistema operativo GindoHs.
NERO EEPRESS
El Nero es un programa para grabar iscos compactos:
"=s y >s el cual tiene varias aplicaciones para su
me3or uso.
*irven para mane3ar me3or los arc#ivos 9ue se pretenden
9uemar 1grabar2 en un " o un >.
F.1!-"#. '# &.!92"-'.1#$
Esta tarea consist5a en 4ormatear o particionar discos duros
de di4erentes capacidades, esto se #ace mediante un
so4tHare o disco de GindoHs <!.
P-$.$ 9-1- :.1!-"#-1 2% '$&. '21.
Entrar al *E:@! del computador con las teclas
D&, D/, D&/ o con la tecla suprimir
dependiendo del computador, una ve-
40
ingresado al *E:@! debemos elegir una
unidad de boteo, la unidad de " R+M serK la
elegido para poder botear desde el " 9ue
contiene el sistema operativo.
@nas ves 9ue empie-a a reconocer el " pide
9ue presiones cual9uier tecla.
Esperar, luego te dice presione EN:ER al
continuar o R para recuperar y E*" para salir
y presionas EN:ER, aparecen las opciones de
dar 4ormato y particionar el disco, le das
4ormato rKpido y EN:ER para continuar.
@na ve- 9ue copia los arc#ivos te sale un
cuadro de dialogo con las opciones de
personali-ar la 4ec#a, #ora y el pa5s de donde
estas y 4inali-ar.
.
D#/#1#$ '#, 91-&"&-%"#
*er puntual con los #orarios determinados, de
entrada y de salida.
Llegar al centro de traba3o correctamente
uni4ormado.
Reali-ar las tareas asignadas en el Krea
tLcnica para tener un buen desarrollo y
aprendi-a3e.
41
Resolver todo tipo de problemas 9ue se pueda
presentar en el Krea tLcnica, con ayuda del
supervisor del Krea.
:omar apuntes de las diversas tareas
reali-adas y asignadas y de las di4icultades 9ue
se puedan presentar.
Liderar acciones tendientes a la solucin
alternativa de con4lictos 9ue puedan verse en el
centro de prKcticas.
!romover los valores de respeto, 4ortaleciendo
la participacin de los 9ue laboran dentro de la
empresa.
+4recer metodolog5as 4le?ibles e
interdisciplinarias para la solucin de traba3os
pendientes y me3or orden.
R#;,-!#%". %"#1%. 7 '#1#&F. '# ,.$ "1-/-G-'.1#$.
Recibir atencin integral, dentro del ambiente
9ue le brinda seguridad moral y 45sica, as5 como
los servicios de apoyo.
*er in4ormativo de manera permanente sobre el
desarrollo de su traba3o y de sus evaluaciones
de productividad.
*er tratado con dignidad y respeto sin
discriminacin y ser in4ormado de las
disposiciones 9ue le conciernen.
Recibir est5mulos en mLrito al cumplimiento de
sus deberes.
D#/#1#$ '# ,.$ "1-/-G-'.1#$
42
$sistir a la empresa con buena presentacin
personal y puntual, no abandonar #asta la
culminacin de las #oras de traba3o, salvo
urgencia o emergencia autori-ada por el
responsable control del personal.
La #ora de ingreso en la ma.ana es de A:00
a.m. a /:00 pm y en las tarde de (:00 pm a
A:00pm. e lunes a sKbado.
Respetarse y saludarse entre el personal 9ue
elabora en la empresa.
"uidar los ambientes, e9uipos, mobiliarios y
demKs instalaciones con 9ue cuenta la
empresa.
Domentar la disciplina en el traba3o practicando
los valores morales, c5vicos, Lticos y
patriticos.
*er respetuoso con los compa.eros y los
miembros de la empresa.
@sar lengua3e adecuado.
Lucir bien aseado.
emostrar respeto por la empresa, clientes y
s5mbolos patrios.
Mantener y acrecentar el prestigio de la
empresa, mediante su iniciativa, esp5ritu de
traba3o y su comportamiento correcto dentro
4uera de la empresa.
$rreglar o reparar cual9uier deterioro 9ue
ocasionen en la empresa.
43
Mantener con sus compa.eros v5nculos de
amistad, colaboracin y solidaridad.
!resentar 3usti4icacin escrita por
inasistencia al traba3o, en caso reiterados se
aplica las normas laborales
Mantener todo en orden y en cada Krea de la
empresa.
P1.F/&.%#$ '# ,.$ "1-/-G-'.1#$.
Los traba3adores tienen las siguientes
pro#ibiciones:
E?presarse groseramente y apropiarse de
6tiles a3enos.
Imitar la 4irma se sus 3e4es.
!ro#ibido 4umar, traer licor, drogas y revistas
pornogrK4icas 9ue vayan contra la moral.
@sar el nombre de la empresa cuando no es
autori-ada por el gerente.
$d9uirir productos yEo golosinas 9ue se
e?pandan dentro de la empresa.
Maltratar de palabra yEo obra sus compa.eros
traba3adores.
*alir de la empresa durante las labores sin
autori-acin del responsable.
Daltar el respeto e incumplir las disposiciones
del supervisor.
a.ar de palabras y obra entre compa.eros de
traba3o.
"ausar destro-o de mobiliario, in4raestructura
de la empresa.
Reali-ar actos re.idos con la moral y buenas
costumbres.
44
Daltar el respeto a sus 3e4es, personas
mayores.
Cuedarse en la empresa 4uera de las #oras de
traba3o.
:raer al local ob3etos de valor.
;acer usos de cosmLticos y adornos
innecesarios.
;acer inscripciones en la pared de la empresa.
S-%&.%#$ - ,.$ "1-/-G-'.1#$.
Llamadas de atencin personal
Llamada de atencin por escrito
"itacin de llamada y aclaracin al
traba3ador
*ancionar por un d5a.
M#G.1-!#%". '# ,- E!91#$-.
@n 4actor importante pero di45cil de medir y por lo
tanto olvidado, es el me3oramiento de la e4ectividad
de los empleados. El control y la supervisin
continua #acen 9ue los empleados traba3en de
manera mKs e4ectiva y tomen menos pausas en su
traba3o.
:ambiLn se puede veri4icar 9ue se sigan los
procedimientos establecidos para obtener me3or
e4ectividad, ver procesos reales y plani4icar como
me3orarlos, ya 9ue viendo y anali-ando una
grabacin se pueden dar cuenta 9ue #ay otras
maneras di4erentes y mKs e4ectivas de reali-ar el
traba3o y por lo tanto me3orarlos.
A%H,$$ '# ,- E!91#$-
45
"uando #ay 4allas o errores en la produccin o en el
servicio de una empresa, se pueden dialogar y
determinar cuKles 4ueron las ra-ones o las personas
culpables, y entonces, tomar acciones para evitar
4allas 4uturas.
Inclusive, se pueden encontrar ob3etos perdidos por
accidente en la empresa con solo revisar
grabaciones y ver 9uL pas con dic#o ob3eto. Esto
es particularmente mKs e4ectivo con sistemas
inteligentes como el i(>R, ya 9ue se marca un
Krea espec54ica y se le pide al sistema una b6s9ueda
mKs rKpida y e4ectiva.
M#G.1-!#%". '# C-,'-' '#, S#16&..
;oy en d5a, la calidad de servicio puede ser
determinante para 9ue una empresa cre-ca o
muera. *e puede supervisar 9ue los empleados
o4re-can el servicio deseado a los clientes, y tomar
acciones para me3orar cuando #aya 4allas.
$demKs, se revisan constantemente procesos y
maneras de reali-ar me3or el traba3o con el norte
siempre #acia la e?celencia y el me3oramiento
continuo. *on #erramientas e?celentes para cursos
de calidad, mediciones estad5sticas, y anali-ar
constantemente me3ores maneras de reali-ar el
traba3o con calidad.
46
1.2. T?CNICAS Y METODOLOGAS E
INSTRUMENTOS EMPLEADOS.
Las tLcnicas y metodolog5as empleadas para poder
desarrollar con total normalidad mis prKcticas 4ueron
las siguientes:
1.2.1. T?CNICAS
@na de las tLcnicas 9ue empleaba en mi centro de
prKcticas en la empresa era 9ue me relacionaba con
cada personal administrativo 9ue traba3an en cada
Krea administrativa, para generar una nueva
comunicacin y entrar en con4ian-a con los
traba3adores de esta empresa y poder tener ayuda de
ellos ya 9ue son personas con mKs e?periencias.
L- "B&%&- '# ./$#16-&0%:
Esta tLcnica consist5a en percibir todo lo 9ue ten5a
9ue aprender de mi 3e4e inmediato ya 9ue Ll ten5a
toda la potestad y la obligacin de ense.arme las
cosas 9ue deb5a de aprender en mis prKcticas en
calidad de practicante esta 4ue una de las tLcnicas
9ue me ayud muc#o a desarrollar el aprendi-a3e
y as5 se me #ac5a mKs 4Kcil #acer las tareas
encomendadas por mi supervisor en 3e4e de mis
practicas 4inales terminales.
Esta tLcnica tambiLn me ayudo a poder visuali-ar
a9uellos traba3adores 9ue se atrasaban o se
47
9uedaban cuando ya les de3aban muc#os traba3os,
les a ayudaba. $ reali-ar traba3os de investigacin,
copias a color, tipeos, etc.
L- TB&%&- '# A%H,$$
Esta tLcnica consist5a en anali-ar yEo e?aminar los
problemas 9ue ten5an las computadoras al
momento de su4rir 4alla alguna, ten5a 9ue anali-ar
el problema para despuLs dar un diagnstico y
presentar algunas #iptesis, mediante el cual
detectando y descartando los problemas situados
en las computadas para as5 por 4in llegar al
problema de inmediato.
Esta 4ue una de las tLcnicas 9ue yo empleaba y
me ayudo a desarrollar muc#o mKs el
conocimiento ya 9ue en cada problema 9ue
ocurr5a con el e9uipo de cmputo inmediatamente
#acia un anKlisis del problema y proced5a a darle
una solucin inmediata.
1.2.2. METODOLOGA
Los mLtodos 9ue logre reali-ar en mis prKcticas
4ueron los siguientes:
E, !B".'. '# ,- %6#$";-&0%:
Este me permit5a acrecentar yEo pro4undi-ar
mis conocimientos, este mLtodo me ayudo
48
#acer mKs investigador en los temas 9ue a6n
no sab5a y me enri9ueci muc#o en
conocimiento.
Era un mLtodo muy importante al reali-ar mis
practicas utili-ando el mLtodo practico, lo cual
me permiti reali-ar documentos
administrativos, es a#5 donde puse todos los
conocimientos recibidos en mi casa de estudio
o en alg6n caso de mi 3e4e inmediato.
E, !B".'. '# ,- 9-1"&9-&0%
Este mLtodo es muy importante por9ue cada
ve- 9ue participas en la #ora de prKctica te
ayuda a perder el miedo y as5 poder
desenvolverte mKs 4Kcilmente ante los demKs
este mLtodo ayuda muc#o para poder
adaptarse al momento de e?plicar o tratar alg6n
tema de pro4undidad 4rente una multitud de
personas y estar preparado para tipo de
pregunta o consulta.
*-&#1 91H&"&-$ #% ,- &.!92"-'.1-.
Este era un mLtodo muy importante por9ue
atreves de las prKcticas el practicante puede
lograr y entender me3or los temas 9ue
desarrolla cada traba3ador en el Krea tLcnica,
49
esto lleva al practicante a intentar varias veces
y poder desarrollar mKs su conocimiento y
poder tener la e?periencia su4iciente para poder
dar soluciones inmediatas.
1.2.3. INSTRUMENTOS
Los instrumentos 9ue utilice en mis prKcticas
pro4esionales en el Krea de administracin
4ueron los siguientes:
"omputadores de marca I)M
Impresora multi4uncional
Emmicados
" de di4erente so4tHare.
@*).
M!(.
M!'.
;.
1.2.3.1. INSTRUMENTOS PARA UN
MANTENIMIENTO DIARIO
Dranela.
)roc#a.
poet
Jabn li9uido
*ilicona li9uida
etergente y otros
1.3. PROCEDIMIENTO DE TRA3A@O
1.3.1.PRCTICA COMO LO *ICE
La 4orma 9ue realice mis prKcticas 4ue de la
siguiente
Manera:
Mis prKcticas pro4esionales las inicie un 0& de mar-o
del a.o /0&' #asta el mes de agosto del /0&', en la
50
empresa, Multiservicios y creaciones len de Juda
E.I.R.L.
:eniendo como 3e4e inmediato de prKcticas al
pro4esor +mar $le3andro ;igaIi silva las prKcticas
las reali-aba en la empresa, Multiservicios y
creaciones, len de Juda E.I.R.L, las reali-aba de
lunes a viernes en #ora de la ma.ana de A:00 a.m. a
/:00 p.m., las tareas 9ue reali-aba en mi centro de
prKcticas 4ueron de la siguiente manera:
Mantener una limpie-a mutua con los e9uipos de
cmputo.
$poyar mutuamente al 3e4e en Krea de
computacin e in4ormKtica o secretariado
e3ecutivo, y tambiLn con los traba3adores de la
empresa. e 9uL manera lo apoyaba,
ayudKndole en las impresiones, tipeos, para as5
no tengan di4icultades en reali-ar los traba3os a
los clientes.
+tro de mis traba3os 9ue ten5a 9ue #acer era
apoyarle en los tipeos, me encargaba tambiLn
de recarga cartuc#os
Reali-abas documentos administrativos, como
por e3emplo, solicitud, curr5culos vitae, entre
otros.
Dormatear el computador 9ue era necesario para
desin4ectar los virus, 9ue #ab5an da.ado al
51
computador y as5 poder seguir traba3ando con la
mK9uina.
Instalar programas a los computadoras de la
empresa, tambiLn ba3arles programas a @*) a
los clientes como "orel draH, Microso4t o44ice
/00J, Microso4t visual )asic 8.0 entre otros
programas 9ue se utili-a en la empresa.
$yudar al 3e4e al llenado de 4acturas, arc#ivar
todas las 4acturas, boletas, y llevar el control de
#orario de la empresa.
$yudar a reali-ar copias a color y negro.
$yudar a #acer traba3os de investigacin
$poyar a los traba3adores, en los anillados,
emmicados.
$yudar a desarrollar en el traba3o los 9ue de3aba
el 3e4e, para servicios a sus clientes.
1.3.1.1. *ORARIO
mi #ora de ingreso es de A:00 de la ma.ana
#asta las 0/:00 de la tarde., de lunes a viernes.
1.3.1.2. TURNO
Mis prKcticas las reali-aba en las ma.anas.
1.4. ASESORAMIENTO DE LAS PRCTICAS.
La persona encargada de asesorarme en mis prKcticas
pro4esionales terminales era el pro4esor "arlos $lberto
Meneses Mendo-a, era la persona encargada de los
52
laboratorios de cmputo de la institucin, en la cual el
pro4esor dec5a 9ue es lo 9ue ten5a 9ue #acer. Cue
cosas estaban mal, 9ue problemas ten5a 9ue revisar
para darle una solucin inmediata en las ma9uinas del
laboratorio, y elaborar documentos administrativos.
)ueno tambiLn 9uien asesoraba mis prKcticas
pro4esionales era el pro4esor +mar $le3andro ;igaIi *ilva,
pues Ll me brindaba su apoyo dKndome las pautas y
obligaciones de practicante 9ue yo ten5a 9ue brindar a los
traba3adores y clientes de la empresa, a la ve- me
aconse3aba en las tareas 9ue no sab5a reali-ar al principio
de mis prKcticas, me e?plicaba brevemente las 4unciones
como deb5a de reali-arse en mis prKcticas pro4esionales.
1.5. SUPER5ISIN DE LAS PRCTICAS
Los pro4esores del Krea tecnolgica designados para la
supervisin de las practicas 4inales pro4esionales
terminales 9ue es un re9uisito indispensable para la
titulacin son el !ro4esor +mar $le3andro, ;igaIi *ilvaM
pro4esor encargado del Krea tecnolgica de la institucin,
pro4esor $lberto, :ipismana !ac#as apoyo asistente de
practicas, pro4esor Ric#ard $le?, Uataco e La "ru-
encargado de la promotoria, !ro4esor "arlos $lberto
Meneses Mendo-a de la institucin y Jo#nny Ra6l, Uataco
e La "ru- director de mKr9uetin de la institucin.
53
!ro4esor Ric#ard $le?, Uataco e La "ru- representante
de la promotoria de la institucin en la cual venimos
educKndonos para poder salir adelante.
!ro4esor $lberto tipismana pac#as director del I.E.*.:.!.
!ERW.
!ro4esor Jo#nny Ra6l Uataco de la cru- director de
marIeting del instituto superior tecnolgico privado !er6
y del colegio !er6 sc#ool 9uien se encarga de velar por
la imagen de la institucin y por otro lado se encarga de
observar la uni4ormidad de los alumnos practicantes en
di4erentes instituciones o empresas la cual #ac5amos
practicas 4inales terminales es el pro4esor Ric#ard $le?
Uataco de la cru-, si no encontraba a un practicante
correctamente uni4ormado en ese d5a no #acia valido las
#oras practicadas y pasaba a suspenderte #asta el d5a
siguiente
$s5 mismo el pro4esor "arlos $lberto Meneses Mendo-aM
sub director y coordinador acadLmico del I.*.:.!.!ER@,
era la persona encargada de evaluar todo sobre la parte
pedaggica 9ue reali-a en la empresa y si encontraba
alguna di4icultad con mi rendimiento en las prKcticas,
proced5a a corregir pe9ue.os errores 9ue #ab5a en el
momento re4erente a mis prKcticas pro4esionales,
tambiLn era la persona encargada de encomendarme
tareas diarias en la institucin.
54
$simismo el pro4esor +mar ;igaIi *ilva, era mi
supervisor en 3e4e de mis practicas 4inales terminales, era
la persona encargada de evaluar todo sobre la parte
pedaggica 9ue reali-a en la institucin y si encontraba
alguna di4icultad con mi rendimiento en las prKcticas,
proced5a a corregir pe9ue.os errores 9ue #ab5a en el
momento re4erente a mis prKcticas pro4esionales,
tambiLn era la persona encargada de encomendarme
tareas diarias en la institucin.
2. LIMITACIONES:
2.1. EL PRACTICANTE.
Las limitaciones 9ue tuve al inicio de mis prKcticas
pro4esionales terminales en la empresa, Multiservicios y
creaciones, len de Juda E.I.R.L, 4ueron los siguientes:
@na de las limitaciones 9ue tuve en mi centro de
prKctica en calidad de alumno practicante 4ue 9ue el
inicio no sab5a utili-ar la impresora.
:ambiLn era el temor de redactar documentos
administrativos
+tras de mis limitaciones era 9ue desconoc5a sobre la
instalacin de alg6n so4tHare.
No conoc5a los sistemas operativos 9ue e?ist5an.
No sab5a descargar programas de internet.
No sab5a grabar ".
No sab5a 4ormatear un computador.
No sab5a recargar cartuc#o
No era pacientes con los traba3adores de la empresa
No ten5a e?periencia
No sent5a insegura
No sab5a utili-ar la 4otocopiadora
55
Me sent5a inseguro.
No ten5a e?periencia en el llenado de 4acturas
No sab5a recuperar un 4lac
No ten5a e?periencia en recepcionar llamadas
No sab5a utili-ar una agenda.
2.2. LIMITACIONES DE LA ENTIDAD.
entro del centro de prKcticas encontraba algunas
di4icultades yEo debilidades, como:
En algunas ocasiones cuando llegaba a mi centro de
prKcticas, encontraba sucio yEo desordenado en el
laboratorio donde practicaba.
Las computadoras sol5an estar sucias.
Las computadoras sol5an estar lentas colgarse por
virus.
En cableado de electricidad no era seguro por en
algunas ocasiones pasaba corriente.
Encontraba la 4otocopiadora apagada
La impresora suele malograrse, siempre
No cuenta con Hebcam las computadoras
3. LOGROS O3TENIDOS:
3.1. ANLISIS DE LOS RESULTADOS.
Mis prKcticas pro4esionales terminales reali-adas en la
empresa , multiservicios y creaciones, len de Juda
E.I.R.L. me permitieron, conocer muc#o mKs de las
bondades, ya 9ue en el desarrollo de la tecnolog5a 9ue
crece constantemente con novedosas aplicaciones de la
computacin e in4ormKtica y secretariado e3ecutivo,
involucrKndome mKs de esta manera en mi carrera.
56
Mis prKcticas pro4esionales terminales en la empresa
me permitieron, conocer muc#o mKs la especialidad de
secretariado e3ecutivo tanto 9ue puede tener contacto
directo con las computadoras y reali-ar un buen
documento administrativo.
!or otro lado mKs allK de las prKcticas es el
conocimiento y la preparacin adecuada para todo
pro4esional ya 9ue atreves de las prKcticas se aprende
se desarrollan metas 9ue nunca antes #ab5a #ec#o.
:ambiLn es una preparacin en el campo laboral y se
aprende muc#as cosas y se gana e?periencia en las
cosas 9ue uno #ace a diario.
En el transcurso de la duracin de mis practicas 4inales
terminales comprobL 9ue la especialidad de secretariado
e3ecutivo es una carrera muy importante, a travLs de
ello podemos redactar documentos correctamente,
in4ormes, comunicados solicitudes, etc.
3.2. LOGROS O3TENIDOS.
Los logros 9ue podido obtener al #aber reali-ado mis
prKcticas dentro de la empresa, multiservicios y
creaciones len de Juda E.I.R.L. son las siguientes.
$prend5 a imprimir documentos ya es muy importante
para m5 el saber imprimir documentos ya 9ue esto me
57
sirve de muc#o en el desarrollo de mi carrera
pro4esional por9ue siempre en las empresas cuentas
con servicios de impresin y es muy importante el
#acer obtenido el conocimiento adecuado para poder
reali-ar y con4igurar una impresin de cual9uier
documento elaborado en Gord.
$prend5 llevar el curso de E?cel, #acer un tr5ptico.
$prend5 a perder el miedo o temor esto lo logre por
medio de mis practicas desenvolverme como un
pro4esional y para lograr esto es solo tener paciencia
y poco apoco ir enri9ueciLndote de conocimientos e ir
ganKndote la con4ian-a del 3e4e y traba3adores de la
empresa esto es un paso muy importante para el
desarrollo de las practicas esto me ayuda a ser mKs
competente en el campo laboral y en los
conocimientos 9ue puedas ad9uirir.
Me volv5 mKs investigadora para poder instalar el
so4tHare 9ue me encomendaban instalar. Este logro
me ayud muc#o por9ue cuando no sabes una cosa
no lo puedes reali-ar, apartar de ese entonces ocurr5a
a distintos medios para poder tener in4ormacin ya
sea a los libros al internet a los docentes y a muc#os
mKs 4actores 9ue me pudieran brindar la in4ormacin
9ue 9uer5a.
$prend5 a instalar so4tHare y conocer di4erente
versiones de sistemas operativos. Esta prKctica
58
me ayudo a conocer los distintos programas como
Gord E?cel, paHer !aint y todo el pa9uete de
Microso4t o44ice /0&0.
$prend5 a descargar programas de internet los
programas 9ue aprend5a a descargar de la red de
internet 4ueron pruebas de antivirus por un mes o
dos meces de prueba y esto me permit5a tener al
computador protegido de amena-as al
intencionadas los antivirus 9ue descargaba 4ueron
como Microso4t security esentiln, avas, Norton,
entre otros antivirus, tambiLn aprend5a a descargar
m6sica y 3uego.
@n me3or desenvolvimiento ante los traba3adores
y clientes de la empresa al transcurrir los d5as me
desenvolv5a sin el temor ni miedo de cuando
reciLn #ab5a ingresado al ver cada d5a el traba3o
de di4erentes traba3adores ve5a las tLcnicas 9ue
empleaban cada uno de ellos.
7rabar "=* o 9uemar "=* esta tarea es muy
importante #aber logrado ya 9ue cuando deseo
grabar cual9uier tipo de programa o so4tHare ya no
tengo 9ue ir a buscar un centro comercial donde
puedan 9uemar un so4tHare ya 9ue lo puedo #acer
yo mismo esto me ayuda muc#o en la parte
59
econmica por9ue te ayuda a a#orrar en cuanto a
tu dinero.
Dormatear y particionar discos duros es un logro
muy importante en mi carrera pro4esional por9ue al
poder 4ormatear un disco duro implica saber
instalas un sistema operativo aun computador. $l
4ormatear un computador es eliminar todos los
programas y sistema operativo 9ue tenga el
computador.
$prend5 a ganarme la con4ian-a del 3e4e y de lo
traba3adores esto es importante por9ue el 3e4e
con45a en ti y ayudas a resolver problemas. La
con4ian-a es algo 9ue una persona se gana de los
demKs mediante el dialogo y el ser amable el ser
paciente pero todo esto lo aprend5 en mi centro de
prKcticas.
$prend5 a ser paciente con los traba3adores y
clientes, es algo 9ue ayudas a ti mismo como a
los demKs. *er paciente es muy bueno.
$prend5 a ser las cosas con mayor seguridad. La
seguridad es importante ya 9ue ayuda a #acer las
cosas bien como se gana la seguridad esto lo
ganas mediante las investigaciones y prelaciones
para tener el conocimiento adecuado para poder
dar soluciones inmediatas.
60
$prend5 a ser mKs responsable. esto implica
plani4icarse y llevar un orden en tu vida diaria
gracias a la prKctica cambien mi 4orma de actuar
por9ue uno ve las cosas como son y apartar de
eso te ayuda a re4le?ionar y te vuelves con mKs
interLs en el desarrollo de tus conocimiento y
aprender a no perder el tiempo y te vuelves y
responsable.
;aber ad9uirido e?periencia para mi 4ormacin
pro4esional y 9ue construyen un apoyo en mi
carrera tecnolgica. La e?periencia es algo 9ue tu
aprendes al pasar los d5as esto te conlleva a ser
una c#ica madura y #acer las cosas con e4icacia,
la e?periencia es importante en el camino de mi
carrera por9ue esto me ayudara a desempe.arme
me3or un centro de traba3o. El tener e?periencia de
algo es algo 9ue te ayuda a tener mKs cuidado con
las cosas 9ue #aces.
$prend5a recuperar los 4lac. !or medio de mi
supervisor aprend5a a recuperar 4lac es importante
por9ue si en un traba3o se te malogra un 4lac y no
tienes a la mano no puedes estar perdiendo
tiempo gracias a mis compa.eros de traba3os por
ser tan gentil de ense.arme algo 9ue nunca sabia.
61
$prend5 a recargar cartuc#os, gracias a la
administradora por #aberme ense.ado recargar
cartuc#os de color y a negro
$prend5 en el llenado de 4acturas, es algo muy
importante, 9ue ten5a 9ue aprender, ya 9ue en una
empresa, reali-an el llenado de 4acturas y boletas.
$prend5 a redactar correctamente documentos
administrativos, como son curriculum vitae,
in4ormes, solicitudes, etc.
$prend5 a recibir llamadas, a #acer amable con el
p6blico, y relacionarme con los clientes de la
empresa.
$prend5 a utili-ar una agenda, 9ue es muy 6til,
para apuntar los traba3os pendientes en la
empresa.
3.3. DIFICULTADES DEL PRACTICANTE.
Las di4icultades 9ue pude encontrar del centro de mis
prKcticas pro4esionales terminales son las siguientes:
No #ay mantenimiento de las computadoras
continuamente.
En la empresa, Multiservicios y creaciones len de
Juda E.I.R.L. no #ay un mantenimiento seguido por el
62
motivo 9ue las computadoras paran ocupado ya sea
en el turno ma.a, tarde o noc#e, pero es muy
importante tener un mantenimiento por9ue as5 puedes
proteger y precaver 9ue tus e9uipos se malogres mKs
rKpido.
Este mantenimiento consiste en mantener un centro
de cmputo bien operativo con ninguna 4alla ya sea
en parte de so4tHare donde t6 puedes anali-ar y ver
todos los programas 9ue estLn 4uncionando bien de lo
contrario buscar una solucin y reparar el problema y
as5 los usuarios puedan tener un traba3o e4ica- con
desarrollo normal.
:ambiLn debes anali-ar la parte de #ardHare ya 9ue
esto ayuda al computador a traba3ar con normalidad.

!onerse un uni4orme 6nico e inapropiado para las
prKcticas ya 9ue esto al dar mantenimiento a las
computadoras sol5a ensuciarme y esto me
per3udicaba muc#o como practicante y alumno ya 9ue
ten5a 9ue venir a recibir mis clases diarias por las
ma.anas.
!onerse el uni4orme era obligatorio ya 9ue institucin
me e?ig5a por9ue era la imagen de la institucin.
No contar con computadores de 6ltima tecnolog5a
para poder desarrollar mKs en conocimiento y estar
mKs actuali-ado.
63
El tener e9uipos de 6ltima tecnolog5a es ayudar a
crecer el conocimiento y desarrollo de los
traba3adores.
No contaban con un antivirus actuali-ado.
@n antivirus en un computador es muy importante
por9ue anali-a el computador y protege de una
manera especial de so4tHare malintencionados.
Estos so4tHare mal intencionados eran tra5dos dentro
de los @*) de los clientes, al introducir el @*) al
computador y al estar in4ectado estos virus se meten
dentro del computador y estos llegan a ser da.o a
nuestro sistema operativo y a los programas 9ue tiene
instalado el computador un antivirus puede ser
actuali-ado mediante la red de internet ya 9ue esta
red automKticamente actuali-a el antivirus.

Muc#as de las computadoras no contaban con el
parlantes al no contar con estos peri4Lricos los
traba3adores y clientes 9ue traba3aban con salida de
audio era incomodo ya 9ue no escuc#aban sus
traba3o reali-ados con sonido.
No contar con una impresora propia ya 9ue para
imprimir ten5a 9ue dirigirme #acia la otra
computadora, eso obligaba muc#a demora e
impaciencia de los clientes.
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Esto implicaba 9ue muc#as veces al no tener una
impresora para la impresin de traba3os, es una
pLrdida de tiempo.
$l no tener materiales de traba3o #ace 9ue pierde
clientes.

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