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UMSS

DOCUMENTO 1
Diagnostico organizacional
1. Descripcin de la empresa:
COMTECO es una Corporacin Privada orientada a la prestacin de servicios integrales de
telecomunicacin, tiene una experiencia de ms de 60 aos en el mercado de las
telecomunicaciones de Bolivia y aglutina a una masa societaria que supera los 100,000
socios.
Son socios de COMTECO todos los usuarios del servicio telefnico, que hayan adquirido
un certificado de aportacin.
Nuestra Misin
"Somos una empresa orientada al cliente, cuyos valores son el trabajo en equipo, la
responsabilidad y la fidelidad, brindamos servicios con calidad y precios competitivos, de
esta manera aportamos al desarrollo de las telecomunicaciones en Bolivia para su
integracin en la sociedad internacional de la informacin
Nuestra Visin
ser la empresa lder a nivel nacional, sobre la base de un modelo regional en el desarrollo
y prestacin de servicios de telecomunicacin y la generacin de valor para sus socios

Telefona bsica:
* Lnea socio: 90 llamadas libres, Sin cortes, Sin interferencias, Tarifa plana sin lmite de
tiempo TARIFA BASICA Bs. 20
* Lnea gemela: 90 llamadas libres, Sin cortes, Sin interferencias, Tarifa plana sin lmite de
tiempo.
* Lnea trilliza: 90 llamadas libres, Sin cortes, Sin interferencias, Tarifa plana sin lmite de
tiempo.

UBICACION
Av. Ballivin N 705, Edif. COMTECO, P.B.
Telfono: (013-4) 452-2000

Modelo general de sistemas :
INSUMOS: Proveedor de TICS TELECOM
PROCESOS.
Proceso principal: Adquirir tecnologas de telefona TICS, Procesar los datos para una
futura manipulacin de la misma y sacar productividad de los datos recibidos -
Proceso de apoyo: Hardware, software, humanware.

2.- MARCO CONCEPTUAL:
*1.- Telefona: f. Arte de construir, instalar y manejar los telfonos.
Servicio pblico de comunicaciones telefnicas.
TECNOL. Sistema que permite la comunicacin a distancia entre dos o ms personas. Las
ondas sonoras producidas por uno de los comunicantes se convierten en energa elctrica
que es transmitida hasta el receptor del usuario que escucha, donde es transformada otra
vez en energa sonora. La tecnologa digital, por su parte, utiliza la tecnologa digital y
permite usar servicios adicionales como Internet. La telefona mvil permite establecer
comunicacin sin estar conectado a una lnea fija.
Telefona sin hilos Radiotelefona.

*2.-redes telefnicas: proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes.
En los ltimos 150 aos, y en especial en las dos ltimas dcadas, la reduccin de los
tiempos de transmisin de la informacin a distancia y de acceso a la informacin ha
supuesto uno de los retos esenciales de nuestra sociedad. La comunicacin actual entre dos
personas es el resultado de mltiples mtodos de expresin desarrollados durante siglos.
Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen
aqu un papel
*3.- Transferencia de datos: Del latn transferens, transferencia es un trmino vinculado al
verbo transferir (trasladar o enviar una cosa desde un sitio hacia otro, conceder un
dominio o un derecho). El trmino es muy habitual en el mbito del comercio y los
negocios para nombrar a la operatoria que consiste en transferir una suma de dinero de una
cuenta de un banco a otra.
*4.-Flujo de datos: Los flujos de datos son secuencias de bytes. Es decir, un conjunto de
bytes en un orden especfico que pueden representar cualquier cosa: texto, un archivo, un
objeto, una imagen. Bytes en general. Un flujo de dato sirve de puente entre la fuente de
datos y la aplicacin (por ejemplo, lectura de un archivo desde el disco duro), o entre la
aplicacin y el destino (escritura hacia un archivo del disco duro).
*5.-Tecnico: El concepto de tcnico est vinculado al griego tchne, que puede traducirse
como ciencia o arte. Esta nocin hace referencia a un procedimiento que tiene como
objetivo la obtencin de un cierto resultado o fin. Al ejecutar conocimientos tcnicos, se
sigue un conjunto de reglas y normas que se utiliza como medio para alcanzar un fin.

*6.-Servicios: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing
*7.-Marketing: conjunto de actividades que tratar de organizar la comunicacin y el
intercambio entre la produccin y el consumo.
*8.- Extensiones Digitales:

Son extensiones que solo soportan terminales digitales propietarios. Generalmente trabajan
a 2 hilos aunque hay algunos sistemas que utilizan 4 hilos, en este caso les solemos llamar
extensiones especficas.

Extensiones RDSI: Terminales estndares RDSI que se pueden conectar a la tarjeta de SO
de la central o directamente al TR del operador.

Extensiones IP: Extensiones que utilizan el protocolo IP para conectar con la central.
*9.-Comunicacion: La palabra deriva del latn communicare, que significa compartir algo,
poner en comn. Por lo tanto, la comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin que
los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A travs de la comunicacin, las
personas o animales obtienen informacin respecto a su entorno y pueden compartirla con
el resto.

*10.- Las Lneas Analgicas

Lneas Analgicas: Es la tpica lnea que se suele tener en casa. Utilizan un solo par de
cobre, y soportan 1 solo conversacin de voz, o una sola conexin de datos a travs de
modem analgico.
Adaptadores GSM: Son equipos de hardware que transforman una lnea de mvil en un par
de cobre de forma que se pueda conectar un nmero de mvil a un telfono fijo o centralita,
utiliza un solo par de cobre.
Enlaces E&M: Son enlaces analgicos que se utilizan para conectar varias centrales o
equipos entre si. E&M es un estndar. Se utiliza muy poco.
.11.- Lneas Digitales

Acceso Bsico RDSI: Cada acceso bsico proporciona 2 canales de 64Kb cada uno, con lo
cual soporta 2 conexiones de voz, o 2 conexiones de datos a 64KB, o 1 de voz y una de
datos, o una conexin de datos a 128Kb.
El operador instala el TR utilizando un par de cobre, y la central o el telfono RDSI
necesitan 2 pares de cobre.
Acceso Primario RDSI: Un acceso primario proporciona 30 canales de 64Kb.
Se puede entregar a la central mediante RJ45 utilizando 2 pares de cobre, o mediante
coaxial, con 2 coaxiales.
Lneas IP
Adaptadores GSM RDSI: Igual que el caso de los GSM analgicos pero en este caso
soportan 2 tarjetas de mvil.
Enlace Sig.: (generalmente van sobre primario): Sig. es un protocolo que se utiliza para
conectar varias centrales o equipos entre si.
*12.- Extensiones:

Son los telfonos internos de la organizacin. Cada telfono suele tener un nmero
asignado para poder realizar llamadas entre extensiones y dependiendo de la programacin
tendr ms o menos facilidades.
Bsicamente tambin hay 2 tipos de extensiones:

La Extensiones Analgicas: Trabajan a 2 hilos y soportan prcticamente cualquier tipo de
terminal o dispositivo telefnico estndar analgico.
*13.- Central Telefnica o PBX.

PBX es el acrnimo de Prvate Branch eXchange o Prvate Business eXchange.

Tambin llamada central por los usuarios, es un equipo ofrecido por una empresa de
telecomunicaciones, por el cual una cantidad n de lneas y extensiones son agrupadas. La
central se encarga de distribuir las llamadas entrantes y salientes por las lneas disponibles
contratadas por el cliente al operador.


*14.- Coordinacin. Mecanismo que relaciona distintas actividades que se desarrollan en
una empresa.
*15.- Delegar. Ceder o trasvasar poder de una persona u organizacin a otras.
*16.- Descentralizacin. Sistema organizativo que permite distribuir las actividades y la
toma de decisiones entre distintas personas u rganos de las empresas
*17.- Empresa. Organizacin de factores materiales y humanos que trata de producir
bienes o servicios que se utilizan en la sociedad.
*18.- Entorno. Espacio que rodea a la empresa y que est formado por el conjunto de
elementos que afectan al funcionamiento de la misma. Entre estos elementos, podemos citar
la poltica, la cultura, la economa y las leyes
*19.- Estatuto. Rgimen que determina la forma de organizacin jurdica de un ente u
organismo.
*20.- Funcin. Actividad que desarrolla una persona u organizacin.
*21.- Interaccin. Relacin entre dos partes de forma que mutuamente se influyen
*22.- Lnea media. Conjunto de trabajadores que se ocupan de los puestos intermedios en
las empresas
*23.- Marca. Signo o medio que distingue el producto o servicio de una empresa
*24.- Ncleo de operaciones. Operarios que se encargan directamente de la produccin de
bienes y servicios.
*25.- Organigrama. Representacin grfica de la estructura de una empresa
*26.- Patente. Documento que acredita poseer derechos sobre una invencin.
*27.- Sociedad. Conjunto de personas que se unen para conseguir algn fin o meta
propuesta.
*28.- Tecnoestructura. Grupo de personas en una empresa que se encarga de realizar los
procesos de normalizacin de la produccin.
*29.- Homogneo. Objetos que tienen la misma naturaleza.
*30.- Informacin: La informacin no es un dato conjunto cualquiera de ellos. Es ms bien
una coleccin de hechos significativos y pertinentes, para el organismo u organizacin que
los percibe. La definicin de informacin es la siguiente: Informacin es un conjunto de
datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades.
3.- ORGANIGRAMA DIAGNOSTICADO
El organigrama que se presenta a continuacin tiene la siguiente descripcin:
En el nivel estratgico el cargo que se encuentra es del Gerente General y Propietario que
tiene como dependiente auxiliar al cargo de Secretaria y como dependientes directos a los
cargos del nivel tctico que son: el Gerente Comercial, el Gerente de Tecnologas y el
Gerente Administrativo.
Los cargos del nivel tctico tienen como dependiente a un conjunto de operaciones que se
debe llevar a cabo, como ser:
El Gerente Comercial tiene la Gestin de Proveedores, la Gestin Marketing y la
Gestin de Ventas.
El Gerente de Tecnologas tiene la Gestin de Anlisis y Desarrollo, la Gestin de
Servicios Web y la Gestin de Redes, el cual tiene como dependiente al rea de
Mantenimiento.
El Gerente Administrativo tiene la Gestin de Recursos Humanos y la Gestin
Contable.


A continuacin se muestra el organigrama con las correcciones de los errores que se
presentan en ella:


4.- DESCRIPCION DEL DIAGNOSTICO
El organigrama presenta algunos errores de Estructuracin, de Diseo y de Integracin.
Como ser:
AMUC: Aplicacin Mixta de Unidades y Cargos. Se presenta en el organigrama los
cargos de gerentes y la unidad del rea de mantenimiento.
LP o SF: Lucha de Poder o Superposicin de Funciones: En el caso del nivel
estratgico se tiene al Gerente General y al Propietario en el mismo cuadro.
IoACC: Ineficiencia o Ausencia de Comit de Coordinacin: Representa una
falencia en el organigrama de la Organizacin.
UILA: Utilizacin Inadecuada de Lneas de Autoridad: La lnea trazada muestra
cmo si se estuviera dividiendo en varios cargos cuando solo se presenta una.
ITC: Inadecuado Tamao de Cuadros: En relacin de los cargos del nivel
estratgico, el tamao de cuadro de los cargos del nivel tctico y operativo debe ser
de igual o menor segn al nivel que pertenezca.
ED: Estructura Desequilibrada: Los cargos o unidades del Gerente de Tecnologas
estn mal estructuradas porque muestra como si estuviera ms importancia uno
sobre el otro.
Otro de los errores es que se nombre como unidad o cargo a una funcin o actividad
que se debe realizar.
5.- CONCLUCIONES:
El presente grupo llega a la siguiente conclusin que el organigrama tiene fallas
estructurales, fallas de diseo, tramo de control largo.

6.-RECOMENDACIONES:
Se recomienda revisar su estructura organizacional organigrama y proponer un nuevo
organigrama.















DOCUMENTO 2

PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1. TIPO DE CONFIGURACIN

2. DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA
El organigrama que se tiene presenta los tres niveles de una organizacin como ser: El nivel
estratgico, el nivel tctico o coordinador y el nivel operativo.
Es un organigrama genrico que en el nivel estratgico se sita la Gerencia General con su
dependiente auxiliar que es la Unidad de Secretaria y como dependientes directos las
gerencias de del nivel tctico, que son: la Gerencia Comercial, la Gerencia de Tecnologas
y la Gerencia Administrativa Financiera.
Gerencia
General
Corporativa
Gerencia
Comercial
Departamento de
Proveedores
Departamento de
Marketing
Departamento de
Ventas
Gerencia de
Tecnologias
Departamento de
Analisis y
Desarrollo
Departamento de
Servicios Web
Departamento de
Redes
Area de
Mantenimiento
Gerencia
Adm. - Fin.
Departamento
de Recursos
Humanos
Departamento
Contable
Asesoria
Legal
Las gerencias del nivel tctico tienen como dependientes directos a las unidades del nivel
operativo, que son:
La Gerencia Comercial tiene el Departamento de Proveedores, el Departamento de
Marketing y el Departamento de Ventas.
La Gerencia de Tecnologas tiene el Departamento de Anlisis y Desarrollo, el
Departamento de Servicios Web, el Departamento de Redes que tiene como
dependiente al rea de Mantenimiento.
La Gerencia Administrativa Financiera tiene el Departamento de Recursos
Humanos y el Departamento Contable.

3. ORGANIGRAMA GENERICO.


4. ORGANIGRAMA ESPECFICO






ASAMBLEA DE
SOCIOS
GERENCIA GENERAL
COORPORATIVA
GERENCIA
COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE
PROVEEDORES
DEPARTAMENTO DE
MARKETING
DEPARTAMENTO DE
VENTAS
GERENCIA DE
TENOLOGIA
DEPARTAMENTO DE
SERVIOS WEB
DEPARTAMENTO DE
REDES
AREA DE
MANTENIMIENTO
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
DEPARTAMENTO DE
RECURSOS
HUMANOS
DEPARTAMENTO
CONTABLE
ASESORIA LEGAL
Estratgico
Tctico
Operativo















12000-10000
10000-8000
8000-6000
3500-3000
DOCUMENTO 3
1.1 DEPARTAMENTO DE PROVEEDORES
1.1.1 UNIDAD: Departamento de Proveedores (Compras)
1.1.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACION
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS
O SERVICIOS
CLIENTES
Departamentos de la
empresa, Mercado
nacional e
internacional,
empresas proveedoras.
Solicitud y
Autorizacin
de Compra,
Avisos de
Oferta de los
proveedores,
Adquirir
Productos/Servicios,
Buscar cotizaciones,
Recibir solicitudes
de materiales
necesarios, Buscar y
seleccionar el
proveedor
adecuado, Realizar
gestiones para que
lleguen a los
inventarios y a los
solicitantes.
Herramientas,
Equipos,
Material de
oficina,
Convocatorias,
comunicados de
compras,
Informe del
proceso de
compra.
Departamentos de la
empresa, Empresas
proveedoras, Gerencia
Administrativa
Financiera y Socios.
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS H/S/H ATRIBUTOS REQUERIMIENTOS
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.
Detallado,
Oportuno,
Preciso,
Confiable.
Procedimientos,
Manuales,
Estatutos.
Detallado,
Preciso,
Confiable,
Oportuno,
Legal.
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.
1.1.3 GENERALIDADES DE LA UNIDAD: Esta unidad se ubica en el nivel operativo,
en el rea Comercial y su funcin principal es de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio
adecuado.
1.1.4 OBJETIVO DE LA UNIDAD: El objetivo principal de la unidad es de adquirir los
insumos (materia primas, partes, herramientas, artculos de oficina y equipo)
indispensable para la produccin de bienes y servicios, poniendo mucha atencin
para conseguirlos.
1.1.5 FUNCIONES
Genricas: Gestionar la adquisicin de bienes y servicios, teniendo en cuenta la
mayor opcin en el mercado, para suplir las necesidades de las diferentes reas.
Especificas: Adquisiciones, Guarda y Almacenaje, Proveer a las dems reas, el
abastecimiento y logstica de los productos y servicios que se necesitan.
Comprar los materiales para los propsitos buscados.
Tener los materiales disponibles en el tiempo que son requeridos.
Asegurar la cantidad de materiales indispensables.
Procurar materiales al precio mas bajo posible, compatible con la calidad y el
servicio. Requerido.
Controlar que la calidad de los materiales sea la requerida.
Proveerse de ms de una fuente, en previsin de cualquier emergencia que
impida la entrega de un proveedor.
Anticipar alteraciones en precios, por diferencias en las cotizaciones monetarias,
inflacin o escases.
Hacer el seguimiento del flujo de las rdenes de compras coladas.
1.1.6 RESPONSABILIDADES
Dinero: Es responsable de los fondos que se designaron para la compra de un bien
o servicio.
Activos: Es responsable de todo el inventario que se asigno para el funcionamiento
del departamento.
Personas: Es responsable del manejo y control de las personas asignadas al
funcionamiento del departamento.
Resultados: Debe elaborar un informe sobre todas las adquisiciones y sus
comprobantes de pago. Cubrir todas las necesidades de todas las reas.
1.1.7 CARACTERISTICAS DE LA UNIDAD
1. Depende formalmente de: La Gerencia Comercial.
2. Tiene autoridad formal sobre: Ninguna, no tiene dependientes.
3. Tiene relaciones internas con: las reas o departamentos que necesitan de
bienes/servicios.
4. Tiene relaciones externas con: Las empresas proveedoras de bienes/servicios.
1.1.8 DESCRIPCION DE LA UNIDAD
1 jefe de compras, 1 secretaria, 2 asistentes.
1.2 DEPARTAMENTO DE MARKETING
1.2.1 UNIDAD: Departamento de Marketing.
1.2.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACION
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS
O SERVICIOS
CLIENTES
Departamento de
ventas y la gerencia
comercial.
Solicitud de
informe de la
situcion del
mercado.
Planificar las
estrategias,
Combinar los
componentes del
marketing mix,
identificacin de
necesidades y
deseos del
mercado
objetivo, la
formulacin de
objetivos
orientados al
consumidor, la
implantacin de
relaciones con el
consumidor y la
retencin del
valor del
consumidor para
alcanzar
beneficios.
Informe de los
Estudios de
Mercado,
Control de
Distribucin,
Promocin,
publicidad,
El mercado, gerencia
comercial y
tecnolgica,
departamento de
ventas.
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS H/S/H ATRIBUTOS REQUERIMIENTOS
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.
Detallado,
Oportuno,
Preciso,
Confiable.
Procedimientos,
Manuales,
Estatutos.
Detallado,
Preciso,
Confiable,
Oportuno.
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.

1.2.3 GENERALIDADES DE LA UNIDAD: esta unidad se ubica en el nivel operativo,
en el rea Comercial y su funcin principal es estudiar el mercado, la psicologa de
los clientes reales y potenciales, los nichos de mercado, la situacin de la oferta y de
demanda, as como los flujos econmicos y las tendencias sociales e industriales
que afecten de manera directa o indirecta a la comercializacin de sus
productos/servicios.
1.2.4 OBJETIVO DE LA UNIDAD: El objetivo principal de la unidad es de dar a
conocer como se desenvuelven los productos/servicios al entrar en contacto con los
consumidores.
1.2.5 FUNCIONES:
Genricas:
Conocer la evolucin del departamento de marketing.
Determinar la estructura y funcin de rea.
Identificar las funciones del responsable de marketing y de otros departamentos.
Especificas:
Investigacin de mercado.
Analizar la empresa.
Fijacin de precio del producto/servicio.
Investigacin y desarrollo.
Eleccin de las estrategias de comunicacin.
Controlar la distribucin.
1.2.6 RESPONSABILIDADES
Dinero: Es responsable de los fondos de la caja chica.
Activos: es responsable de los inventarios asignados para el funcionamiento.
Personas: es responsable de las personas asignadas a su funcionamiento.
Resultados: Informe de estudios de mercado.
1.2.7 CARACTERISTICA DE LA UNIDAD
1. Depende formalmente de: La Gerencia Comercial.
2. Tiene autoridad formal sobre: Ninguna, no tiene dependientes
3. Tiene relaciones internas con: El departamento de ventas.
4. Tiene relaciones externas con: El mercado, las consultoras.
1.2.8 DESCRIPCION DE LA UNIDAD
1 jefe de marketing, 1 secretaria, 2 asistentes.
1.3 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
1.3.1 UNIDAD: Departamento de Recursos Humanos.
1.3.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACION
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS
O SERVICIOS
CLIENTES
Las grerncias. Y jefes
de rea.
Solicitud y
autorizacin de
Contratacion de
personal,
Incorporacin del
personal,
administracin de
sueldos y
salarios,
prestaciones y
beneficios,
capacitacin,
liderazgo,
motivacin,
control y
evaluacin del
desempeo.
Seleccionar,
contratar, formar
y retener a los
colaboradores de
la organizacin
planilla de
sueldos y
salarios.
Todos los
Departamentos, y reas
que necesite de
personal.
Departamento de
contabilidad.
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS H/S/H ATRIBUTOS REQUERIMIENTOS
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.
Detallado,
Oportuno,
Preciso,
Confiable.
Procedimientos,
Manuales,
Estatutos.
Detallado,
Preciso,
Confiable,
Oportuno, Legal.
Verbal, Escrito,
Automtico por
Procedimiento.

1.3.3 GENERALIDADES DE LA UNIDAD: Esta unidad de ubica en el nivel
operativo, en el rea Administrativa Financiera y su funcin principal es optimizar
la gestin de los recursos humanos administrativos mediante procesos tcnicos
eficientes, eficaces, oportunos y transparentes.
1.3.4 OBJETIVO DE LA UNIDAD: El objetivo principal de la unidad es ayudar a que
la empresa desarrolle su actividad con el nivel de conflicto lo ms bajo posible.
1.3.5 FUNCIONES
Genericas: El Departamento de Recursos Humanos tiene a su cargo las siguientes
funciones:
1.- Proponer las polticas generales de administracin de los recursos humanos y
los principios de administracin de personal.
2.- Mantener actualizados la documentacin y los registros con todos los
antecedentes y la informacin referida al personal.
3.- Asesorar oportunamente al personal sobre todas las materias del derecho
laboral manteniendo un archivo actualizado de estas disposiciones legales.
4.- Ejecutar y tramitar la incorporacin, promocin, retiro o destinacin del
personal, como tambin lo relativo a licencias, permisos, asignaciones familiares y
todo lo relacionado a solicitudes del personal.
5.- Asegurar la operatividad de los trmites administrativos relacionados con
licencias mdicas, accidentes del trabajo, cargas familiares, asistencia, permisos y
vacaciones y otros trmites y/o certificaciones que requiera el personal.
6.- Controlar la asistencia y los horarios de trabajo, sin perjuicio del control
obligatorio que debe realizar cada Direccin.
7.-Calcular, registrar y pagar las remuneraciones del personal.
8.- Colaborar con el Departamento de Gestin y Desarrollo Organizacional en la
aplicacin de Programas de Induccin, Capacitacin y Desarrollo Personal.
9.- Programar y ejecutar programas de bienestar y recreacin para los trabajadores y
su grupo familiar, procurando mejorar la calidad de vida de las personas,
10.- Coordinar con la Direccin de Servicios Incorporados la administracin de
recursos humanos.
Especificas: 1) Reclutamiento, 2) Seleccin, 3) Induccin, 4) Integracin,
promocin y transferencia, 5) Vencimiento de contrato de trabajo.
Administracin de salarios: 1) Asignacin de funciones, 2) Determinacin de
salarios, 3) Calificacin de mritos, 4) Compensacin suplementaria, 5) Control de
asistencia.
Relaciones internas: 1) Comunicacin, 2) Contratacin, 3) Disciplina
1.3.6 RESPONSABILIDADES
Dinero: Es responsable de los fondos de la caja chica.
Activos: es responsable de los inventarios asignados para el funcionamiento.
Personas: es responsable de las personas asignadas a su funcionamiento.
Resultados: Para el desarrollo de los estados financieros elabora la Planilla de
Sueldos y Salarios.
1.3.7 CARACTERISTICA DE LA UNIDAD
1. Depende formalmente de: la Gerencia Administrativa Financiera.
2. Tiene autoridad formal sobre: Ninguna, no tiene dependientes.
3. Tiene relaciones internas con: Las unidades de trabajo.
4. Tiene relaciones externas con: el apoyo de la alta gerencia,
1.3.8 DESCRIPCION DE LA UNIDAD
1 Jefe de los recursos humanos ,1 secretaria y 3 asistentes

2.- MANUAL DE DESCRIPCION DE CARGOS
1.- Cargo: Gerente general
2.- Generalidades de la unidad: El trmino gerente general es un trmino descriptivo para
ciertos ejecutivos en una operacin de negocios. Es tambin un ttulo formal para ciertos
ejecutivos de negocios, aunque las labores de un gerente general varan segn la industria
en la que se desarrolle la empresa donde labore.
3.- Objetivo del cargo: Entre sus funciones pueden estar:
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes
corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
anlisis se estn ejecutando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Manual de Descripcin de Puestos:

PUESTO:
Director General
DEPENDE DE: Consejo Administrativo
SUBORDINADOS: Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Produccin, Gerente de
Mantenimiento y Almacn, Gerente de Compras y Ventas, Secretaria.
FUNCIN BSICA: Supervisar todas las reas para saber las necesidades de la empresa y
tomar decisiones inteligentes que mejoren la situacin de sta.
RESPONSABILIDADES: 1. Informar al consejo administrativo de la situacin actual de
la empresa.
2. Establecer buenas relaciones a todos los niveles internos y externos para
establecer el correcto uso de los recursos de la empresa Complejo
Agrcola de Morelos con visin, estrategias e innovando.
3. Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un anlisis que ayude
a coordinar y actualizar las diferentes reas.
4. Debe estar al da en noticias acerca de la competencia y de nuevas
formas tecnolgicas, para elaborar planes de accin y no quedarse
rezagados.
5. Es necesario que mantenga una lnea directa de comunicacin con sus
colaboradores para estar bien informado.
6. Hacer una empresa inteligente, dinmica, creativa y rentable.
7. Lograr ventajas competitivas para la empresa que se vean reflejadas en
una mayor remuneracin econmica necesaria para seguir siendo lder
en su ramo.
CARACTERSTICAS REQUERIDAS: Tiene de ser una persona con principios y tica que
no revele informacin importante acerca de la empresa, as como tener los conocimientos,
actitud y aptitudes propias de un buen empresario; emprendedor, con carcter y capacidad
para tomar decisiones en situaciones de estrs. Como mnimo debe contar con una
licenciatura, ya sea en Administracin de Empresas o Ingeniera Industrial.

Gerente de Recursos Humanos
DEPENDE DE: Director General
SUBORDINADOS: Ninguno
FUNCIN BSICA: Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeo del personal.
RESPONSABILIDADES: 1. Crear una sana convivencia en la empresa.
2. Desarrollar cursos de superacin personal.
3. Lograr la motivacin en los colaboradores de la empresa.
4. Contratacin de personal de acuerdo al perfil que requiere el puesto.
5. Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los trabajadores, IMSS, INFONAVIT,
AFORE.
6. Llevar el control de asistencias y puntualidad.
7. Pago de nmina.
8. Mantener informados a los empleados de logros obtenidos.
9. Tener un archivo actualizado de los empleados con: solicitud de trabajo
con fotografa, contrato de trabajo, historial del trabajador y documentos
que lo acrediten.
10. Elaborar, dar a conocer los reglamentos.
11. Estar al pendiente del desempeo de los trabajadores para
reconocimientos o ascensos. Para esto es necesario que mantenga
comunicacin con todos los departamentos.
12. Despido del personal en caso que sea necesario.
CARACTERSTICAS REQUERIDAS: Debe ser una persona creativa, con carisma,
receptiva y contar con Licenciatura en Comunicacin, Administracin de Empresas o
Relaciones Industriales.

Secretaria Ejecutiva
DEPENDE DE: Director General, Gerente de Compras y Ventas
SUBORDINADOS: Ninguno
FUNCIN BSICA: Apoyo en las actividades administrativas.
RESPONSABILIDADES: 1. Apoyar al Director General y al Gerente de Compras y
Ventas.
2. Llevar la agenda de ambos.
3. Simplificar la informacin recibida y archivarla p ara proporcionarla
cuando se necesite.
4. Informar sobre las ltimas noticias ocurridas en la empresa segn sean
de su incumbencia.
5. Contestar el telfono.
6. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se
le asigne en ese momento.
7. Redactar las cartas, memoranda, requisiciones, etc., que el Director
General o el Gerente de Compras y Ventas requieran.
8. Preparar y ordenar la documentacin e informacin relacionada con el
pago de impuestos que ser enviada al despacho de Contadores que
maneja la contabilidad de la empresa.
9. Mantener al tanto al Director General de cualquier anomala
observada.
CARACTERSTICAS REQUERIDAS: Debe de ser una persona de buen carcter y con
disposicin, ya que tiene que lograr una buena relacin con los gerentes, proveedores,
clientes, empleados y autoridades pues en algunas ocasiones ser intermediario. Tiene que
ser discreta con la informacin que se le confe.
Como requisito debe ser Contadora Pblica o tener una carrera tcnica secretarial.

Gerente de Compras y Ventas
DEPENDE DE: Director General
SUBORDINADOS: Secretaria Ejecutiva.
FUNCIN BSICA: Realizar las compras y ventas buscando siempre la mejor opcin
para el beneficio de la empresa.
RESPONSABILIDADES: Respecto a las Compras es necesaria una coordinacin con
todos los gerentes de la planta con buena comunicacin para informarse de sus necesidades
y preferencias en cuanto distribuidores. Establecindose una relacin recproca.
Debe encargarse de:
Compras
1. Solicitar presupuestos a distintos distribuido res y solicitar informacin
sobre las caractersticas de los productos.
2. Tomar en cuenta los servicios, polticas de ventas, seriedad, calidad y
precio que los proveedores ofrecen, todo esto para tomar la decisin
con quin se va a hacer negocio.
Ventas
1. Coordinarse con el Director General para buscar los mejores nichos del
mercado.
2. Establecer las polticas de Ventas.
3. Manejar un control de cartera de clientes, que establezca las normas
que exigen.
4. Verificar que stos estn satisfechos con el empaque y el manejo del
producto.
5. Asegurarse que se cumplan las condiciones acordadas por ambas
partes.
6. Coordinarse con la Secretaria Ejecutiva para llevar el control de
Compras y Ventas necesarias para la Contabilidad externa de la
empresa Complejo Agrcola de Morelos.
7. Debe encargarse de las relaciones pblicas junto con el Gerente general
para asegurarse de mantener buenas relaciones con clientes y
proveedores.
8. Guardar la informacin importante acerca de proveedores y clientes de
la empresa.
CARACTERSTICAS REQUERIDAS: Debe ser una persona con bastante capacidad de
negociacin, carisma, desinhib ida, pero prudente, analtica y bien relacionada.
Como requisito del puesto debe tener Licenciatura en Administracin de Empresas,
Negocios o Contador.

3.- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
* GESTION: Tecnologica
* SISTEMA: Negociacion y Transferencia Tecnologica.
* SUBSISTEMA: Canales de transferencia tecnolgica
* PROCEDIMIENTO: los cursos de capacitacin.
* OBJETIVO: Analizar y focalizar las tecnologias Existentes.
* ALCANCES: Producir y distribuir Bienes y Servicios.
* PARTICIPANTES: Departamento de Proveedores, dpto de Analisis y Desarrollo, dpto
de Servicio Web, dpto de Redes y el Area de Mantenimiento.

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