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DIMENSO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
DIMENSO
DE MERCADO
DIMENSO
FINANCEIRA
DIMENSO
DE PROCESSOS
Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA
mostra mostra- -se para seus acionistas ? se para seus acionistas ?
Para alcanar a Para alcanar a
viso de futuro, viso de futuro,
como a EMPRESA como a EMPRESA
mostra mostra- -se ao se ao
mercado ? mercado ?
Para satisfazer Para satisfazer
aos acionistas e aos acionistas e
ao mercado, quais ao mercado, quais
os processos de os processos de
negcio nos quais negcio nos quais
a EMPRESA deve a EMPRESA deve
ter excelncia ? ter excelncia ?
Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habil Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habilidade idade
de mudar e melhorar ? de mudar e melhorar ?
VISO VISO
e e
ESTRATGIA ESTRATGIA
DIMENSO DE
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
DIMENSO
DE MERCADO
DIMENSO
FINANCEIRA
DIMENSO
DE PROCESSOS
Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA Para ter sucesso financeiro, como a EMPRESA
mostra mostra- -se para seus acionistas ? se para seus acionistas ?
Para alcanar a Para alcanar a
viso de futuro, viso de futuro,
como a EMPRESA como a EMPRESA
mostra mostra- -se ao se ao
mercado ? mercado ?
Para satisfazer Para satisfazer
aos acionistas e aos acionistas e
ao mercado, quais ao mercado, quais
os processos de os processos de
negcio nos quais negcio nos quais
a EMPRESA deve a EMPRESA deve
ter excelncia ? ter excelncia ?
Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habil Para alcanar a viso de futuro, como a EMPRESA sustenta a habilidade idade
de mudar e melhorar ? de mudar e melhorar ?
VISO VISO
e e
ESTRATGIA ESTRATGIA
O que o Balanced Scorecard
Por David Kalls

BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que, traduzida, significa Indicadores Balanceados de Desempenho. Este o
nome de uma metodologia voltada gesto estratgica das empresas. E por que indicadores balanceados?
Esta metodologia pressupe que a escolha dos indicadores para a gesto de uma empresa no deve se
restringir a informaes econmicas ou financeiras. Assim, como no possvel realizar um vo seguro
baseando-se apenas no velocmetro de um avio, indicadores financeiros no so suficientes para garantir
que a empresa est caminhando na direo correta. necessrio monitorar, juntamente com resultados
econmico-financeiros, desempenhos de mercado junto aos clientes, desempenhos dos processos internos e
pessoas, inovaes e tecnologia. Isto porque a somatria das pessoas, tecnologias e inovaes, se bem
aplicada aos processos internos das empresas, alavancar o desempenho esperado no mercado junto aos
clientes e trar empresa os resultados financeiros esperados. Isto o que se chama de criar valor com
ativos intangveis.












O BSC, portanto, a partir de uma viso integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratgia de
forma clara, atravs de objetivos estratgicos em 4 perspectivas (financeira, mercadolgica, processos
internos e aprendizado & inovao), sendo todos eles relacionados entre si atravs de uma relao de causa e
efeito. Alm disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratgicos com indicadores de
desempenho, metas e planos de ao. Desta maneira, possvel gerenciar a estratgia de forma integrada e
garantir que os esforos da organizao estejam direcionados para a estratgia.

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O BSC foi criado pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton em 1992 e,
desde ento, vem sendo aplicado com sucesso no mundo inteiro em centenas de organizaes do setor
privado, pblico e em organizaes no-governamentais. Pesquisas recentes indicam que cerca de 50% das
empresas da lista Fortune 1000 esto utilizando o Balanced Scorecard nos EUA, e na Europa, entre 40% e
45%. O BSC foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das prticas de
gesto mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos. No ano 2001, o Primeiro Comit Temtico
do PNQ Prmio Nacional da Qualidade - elegeu o Balanced Scorecard como uma das ferramentas de
gesto para a excelncia empresarial. Alm disso, o BSC contribui direta e indiretamente para o alcance de
aproximadamente 580 pontos nos critrios de excelncia do PNQ.
















Pessoas, Tecnologia, Inovao Pessoas, Tecnologia, Inovao
Resultados
Financeiros
Processos Processos
Internos Internos
Benefcios
ao Mercado/
Cliente


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O QUE NO O BSC (ou os 5 equvocos do BSC)...
O BSC no :
Um novo sistema de indicadores financeiros
Um sistema automtico de informaes
Um sistema de gesto operacional
Um formulador de estratgias
Um projeto nico e isolado na empresa




CONHECENDO AS TERMINOLOGIAS DO BSC



Em um projeto BSC, deve ser elaborado um Mapa Estratgico, que descreva de forma clara a estratgia
atravs de objetivos vinculados entre si e distribudos nas 4 dimenses. Cada objetivo ter de 1 a 2
indicadores associados, com metas e planos de ao a ele vinculados.

Objetivos
Rpida
preparaoem
solo
O que deve
ser alcanado
e o que
crtico para
seu sucesso
do tema
Meta
30 Minutos
90%
O nvel de
desempenho
ou a taxa de
melhoria
necessrios
Operating Efficiency
Programas
de ao
chave
necessrios
para se
alcanarem
os objetivos
Iniciativa Indicadores
Tempo depouso
Partida pontual
Como ser
medido e
acompanhado o
sucesso do
alcance do
objetivo
Tema
Eficincia operacional
Profitability
More
Lowest
Prices
Fewer Planes
Fast Ground
Turnaround
Flight
Is on Time
Rentabilidade
Mais clientes
Ground Crew
Alignment
Alinhamento
do pessoal de terra
Preos mais
baixos
Menos avies
Vo pontual
Rpida preparao
em solo
Programade
otimizao
da durao
do ciclo
Mapa Estratgico: Mapa Estratgico:
Descreve a estratgia da empresa atravs de
objetivos relacionados entre si e
destribudos nas quatro dimenses
Financeira
Mercado
Processos
Internos
Aprendizado &
Inovao
Objetivo Estratgico: Objetivo Estratgico: Indicador: Indicador: Meta : Meta : Plano de Ao: Plano de Ao:

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Qual o objetivo do BSC?

POR QUE AS EMPRESAS IMPLEMENTAM O BSC?
O principal desafio das empresas o sucesso na criao de valor. Para planejar como criar valor agregado, as
empresas desenvolvem estratgias, que nada mais so do que escolhas ou um posicionamento nico das
empresas no mercado com o objetivo de atingir uma situao futura.

Uma pesquisa realizada pela Symnetics com 100 empresas brasileiras em 1999 mostrou que somente 10%
das estratgias so implementadas com sucesso. As principais razes encontradas nas falhas de
implementao de 90% das estratgias no estavam na formulao em si, mas sim no que podem ser
denominadas de 4 barreiras:
Barreira da Viso: somente 5% do nvel operacional compreende a estratgia
Barreira das Pessoas: somente 25% do nvel gerencial possui incentivos vinculados ao alcance da
estratgia
Barreira de Recursos: 60% das empresas no vinculam recursos financeiros estratgia
Barreira de Gesto: 85% dos gestores gastam menos que 1 hora por ms discutindo estratgia.
O BSC foi concebido com o objetivo de suprimir estas barreiras. O processo de construo de um BSC
estimula um intenso dilogo da alta direo das empresas, criando alinhamento ao redor da estratgia, maior
transparncia e consenso em relao ao que a estratgia e como ela ser atingida. Este o motivo que
levou empresas como Mobil, ABB, AT&T, Cigna, Eletrosul, Amanco, Alcoa, Aracruz, Chandon, Brasil
Telecom, Camargo Corra, Cia. Suzano, CST, Holdercim, Laboratrio Chile, Mercedes Benz, Mi Banco,
Oxiteno, Opsa Finlay, Petrobras, Presidncia da Repblica do Mxico, entre outras, a optarem pelo
Balanced Scorecard.

Situao Atual
Situao
Desejada
A
A
A Estratgia define um
posicionamento nico da
empresa para alcanar uma
situao futura
B
B

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OS PRINCPIOS DE UMA ORGANIZAO ORIENTADA PARA A ESTRATGIA
O que significa ser uma Organizao Orientada para a Estratgia?
Estratgia: ter a estratgia como o principal item da agenda organizacional. O BSC permite que as
empresas descrevam e comuniquem a estratgia para toda a empresa de forma clara e como base
para a ao;
Foco: concentrao dos esforos em prol da estratgia. Com o alinhamento entre objetivos,
indicadores, metas e planos de ao promovidos pelo BSC, o foco a estratgia;
Organizao: todas as pessoas mobilizadas para uma atuao estratgica. O BSC permite o
alinhamento e entendimento de todos quanto s questes estratgicas da empresa.
A Organizao Orientada para a Estratgia, essncia do BSC, pressupe alinhamento e foco de toda a
organizao no alcance da estratgia. Isto o que existe de comum entre as centenas de empresas que
implementaram o BSC:

Traduzir a Estratgia em Termos Operacionais de modo que todos possam entend-la.
Alinhar a Organizao Estratgia a partir do envolvimento e comprometimento de todos.
Transformar a Estratgia em Tarefa de Todos atravs da contribuio pessoal para a implementao
da estratgia.
Converter a Estratgia em Processo Contnuo atravs do aprendizado e de revises contnuas da
estratgia.
Mobilizar a Mudana por meio da Liderana Executiva para promover a transformao.

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