4.1.1 Beneficio Las personas adquieren productos o servicios por los resultados que obtienen al poseerlo, usarlo o consumirlo. Cualquier producto o servicio proporciona satisfaccin tangible o intangible. Existen diversos tipos de satisfaccin: -De forma: El beneficio obtenido en base a las caractersticas tangibles o intangibles ya sea su funcin, su estilo, o forma. -Beneficio de tiempo: Consiste en que el producto est cerca a la hora que el comprador tenga la necesidad de adquirirlo. -Beneficio de lugar: Ocurre cuando el producto se encuentra cercano al consumidor y este no tarda mucho tiempo en comprarlo. -Beneficio de posesin: Se da al comprar el producto o servicio y este otorga satisfaccin tangible: porque puede tocarse y satisfacer una necesidad fisiolgica y la satisfaccin psicolgica: el hecho de adquirir una marca en especial y obtener un status. 4.1.2 Caractersticas Las caractersticas son aquellos aspectos que describen al producto, o sea los rasgos. Algunos de estos rasgos son: tamao, color, potencia funcionalidad, diseo, marca empaque, precio, etc. Un producto puede ofrecerse con diversas caractersticas aunque el punto de partida es el diseo austero. 4.1.3 Marca Marca es un nombre, un trmino, una seal, un smbolo, un diseo o una combinacin de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de los competidores Asociacin Americana de Marketing. Una marca ayuda a identificar la procedencia o el fabricante del producto, y dan la ventaja al consumidor de poder exigir responsabilidades al productor. Las caractersticas de una marca son que debe existir una identificacin con el producto, fciles de recordar y pronunciar o poder ser registradas. 4.1.4 Calidad Es una de las herramientas ms importantes de posicionamiento para el mercadlogo. Consiste en la capacidad que tiene un producto para llevar a cabo las funciones para las que fue creado, la calidad incluye durabilidad, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin entre otros atributos. 4.1.5 Diseo El diseo del producto consiste en la configuracin de los elementos, materiales y componentes que le darn sus caractersticas y atributos para llevar a cabo su funcin, tambin define. El diseo es idear y planear como se llevara a cabo la fabricacin del producto. El objetivo del diseo es que el producto realice las funciones para las que fue concebido. 4.1.6 Empaque Es el contenedor de un producto cuyo principal objetivo es proteger el producto desde el trmino de su fabricacin, su transporte, almacenamiento y entrega al cliente final, otra de sus funciones importantes es promocionar y diferenciar el producto o su marca y tambin describir en l sus caractersticas y dar a conocer informacin por medio de una etiqueta. Bibliografa: Mercadotecnia Castro Corales Carmen Facultad de contadura y administracin Editorial Universitaria Potosina, 1997 P. 17-18
Fundamentos de marketing Philip Kotler & Gary Amstrong Pearson Sexta edicin P. 287
Aprendizaje organizativo y teora de la complejidad: implicaciones en el diseo del producto. Ricardo Chiva Gmez & Csar Camisn Zornoza Editorial Athenea 2012 P. 184.
Direccin de marketing Kotler Philip & Keller Kevin Lane Editorial Pearson Duodcima edicin 2006 P. 274
Marketing en el punto de venta 100 ideas claves para vender ms. Ricardo Palomares Borja Editorial ESIC Primera edicin 2012 P. 355 4.2 PRODUCTO AUMENTADO
El producto aumentado son todos los aspectos extras al producto real como pueden ser el servicio posventa, el mantenimiento, garanta, entrega, instalacin y financiamiento. Son aquellas ofertas que rebasan las expectativas del cliente o aquello que est acostumbrado a recibir. 4.2.1 Condiciones de compra Son los trminos establecidos en una negociacin para evitar reclamos por malos entendidos la realizar la compra, el comerciante debe definir una lista de condiciones de compra que debern establecerse por escrito. 4.2.2 Servicio posventa Es la relacin que se mantiene entre el comprador y el fabricante despus de concretada la venta como por ejemplo mantenimiento, reparaciones, atencin a reclamaciones, resolucin de dudas, entre otras. El servicio posventa es esencial en electrodomsticos, automviles, informtica, etc. El servicio posventa si es eficaz servir para mantener la fidelidad de los clientes. 4.2.3 Garanta e instalacin La garanta de un producto es una herramienta de marketing que consiste en un compromiso por un tiempo que adquiere el fabricante con el comprador ya sea de un buen o un servicio en el que se ofrece reparar defectos de fabricacin que aparezcan durante el tiempo que dura la garanta. Con la garanta se cubren aspectos relacionados con calidad, duracin, fiabilidad, etc. La instalacin es una caracterstica del producto aumentado que consiste en que posterior a la compra el proveedor traslade o no el producto al lugar donde el cliente requiere poner en funcionamiento el producto y ah el proveedor lo instale y lo deje funcionando para uso del comprador.
Bibliografa:
Direccin de marketing Jaime Rivera Camino & Mencia de Garcilln Lpez-Rua Tercera edicin 2012 ESIC p.268
Conceptos modernos de administracin de compras Alberto Montoya Palacio Primera edicin 2012 Grupo editorial norma
Imagen de marca Rafael Ordozgoiti de la Rica & Ignacio Prez Jimnez ESIC P. 191
http://www.merca20.com/garantia/
4.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN
Una vez vistas las importantes funciones que cumplen los distribuidores y su clasificacin segn el nmero de intermediarios, vamos a ver brevemente otra clasificacin de la distribucin en funcin del carcter de la relacin entre productor y distribuidor:
4.3.1 Cadena de distribucin y transferencia de valor
4.3.1 Cadena de distribucin y transferencia de valor 4.3.2 Importancia de los canales de distribucin 4.3.3 Comportamiento y organizacin del canal 4.3.4 Decisiones de diseo de canal 4.3.5 Decisiones de administracin del canal 4.3.6 El papel del detallista en el canal de distribucin 4.3.7 El pap