FORTALECIMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES PARA EL MANEJO,
LA CONSERVACIN Y USO ADECUADO DE LOS RECURSOS NATURALES EN EL
REA DE INFLUENCIA DE LA CENTRAL HIDROELCTRICA DEL RO CALDERAS, MUNICIPIOS DE SAN CARLOS Y GRANADA Convenio Interinstitucional N 46- 3757 entre ISAGEN S.A. E.S.P. Y La Corporacion de Estudios, Educacion e Investigacion Ambiental CEAM Entidades Financiadoras ISAGEN Corporacin de Estudios, Educacin e Investigacin Ambiental CEAM Directora Ambiental ISAGEN Claudia Luca lvarez Tobn
Director Ejecutivo CEAM Rodolfo Sierra Restrepo
Entidad Ejecutora Corporacin de Estudios, Educacin e Investigacin Ambiental CEAM
Coordinador General Rodolfo Sierra Restrepo
Equipo Tcnico Jorge Enrique Agudelo Pinillos (Tcnico de Campo) Gabriel Jaime Garca Betancur (Ingeniero Agrcola) Hernn Porras Gallego (Ingeniero Forestal) Rodolfo Sierra Restrepo (Ingeniero Sanitario) Natalia Eugenia Arenas Agudelo (Administradora de Empresas) Mara Consuelo Montoya Giraldo (Especialista en Ordenamiento Territorial) France Liliana Vanegas Marn. (Ingeniera Sanitaria, especialista en SIG). Interventor ISAGEN Julin David Carmona Gmez. Analista Ambiental Crditos En el marco de su Poltica Ambiental, ISAGEN desarrolla programas complementarios a su gestin legal los cuales realiza mediante una ejecucin directa o en coordinacin con otras instituciones de orden pblico, privado y/o comunitario; con el objetivo de contribuir a la conservacin, proteccin, mejoramiento y aprovechamiento sostenible del entorno fsico y bitico de las cuencas aportantes a los embalses en operacin y proyectos de la Empresa.
Finalizando el ao 2008 ISAGEN, en el marco de su inversin biofsica, apoy en convenio con CORNARE la formulacin del plan de ordenacin y manejo de la cuenca hidrogrfca del ro Calderas. Este Plan, bajo un horizonte de planeacin de 10 aos, plantea ocho estrategias fundamentales para la ordenacin del territorio y una de ellas es El fortalecimiento de las organizaciones sociales para el manejo, la conservacin y uso adecuado de los recursos naturales en el rea de infuencia de la central hidroelctrica Calderas, municipios de San Carlos y Granada. La Corporacin de Estudios, Educacin e Investigacin Ambiental CEAM dentro de su experiencia y trayectoria en el fortalecimiento de acueductos veredales y su metodologa la Gota de Agua desarrolla el convenio con ISAGEN para capacitar a las organizaciones encargadas de los acueductos de las veredas La Merced, La Quiebra, Los Medios y La Aguada del Municipio de Granada en los temas administrativos, legales, comerciales, fnancieras y tcnico operativa como herramientas para una mejora continua en la prestacin del servicio y el cuidado de los recursos naturales.
Es para ISAGEN y el CEAM un propsito incidir en la transformacin de estas comunidades con el nimo de potenciar el uso de los recursos y el auge social poltico de cada una de las veredas que asistimos siendo una herramienta t r a n s f o r ma d o r a de progreso por medio de los acueductos ofreciendo agua segura a sus comunidades. Introduccin Proceso en la Zona Calderas con los Acueductos Proyecto Calderas Captulo 1 El fortalecimiento de las organiza- ciones comunitarias del agua para la recuperacin, conservacin y pro- teccin de los recursos naturales de las microcuencas abastecedoras y reas de servicio de los Acueductos Veredales, el saneamiento bsico y el manejo de residuos slidos, se canaliza la informacin para imple- mentar mecanismo de mejora en pro de la efciencia y efcacia de la prestacin del servicio y la calidad de vida de los habitantes. El fortalecimiento se hace mediante la capacitacin, acompaamiento en las reas legal, administrativa, fnan- ciera, comercial y tcnico- operativo e implementacin de herramientas de informacin, seguimiento, evalua- cin y control con el fn de mejorar la administracin de los sistemas de acueducto y por lo tanto la calidad del servicio en la zona. Este trabajo se inscribe dentro de la educacin popular como educacin no formal, donde a travs del dilogo de saberes se combinan los diversos conocimientos para producir unos nuevos y cumplir as, el objetivo del proyecto. En este proceso se profundiz en el ejercicio del comportamiento del acueducto descrito en indicadores, y para esto se estar realizando evaluacin, seguimiento y monitoreo de los acueductos a travs de cuatro Gestoras nombradas para tal fn. Con este fortalecimiento de las organizaciones del agua se aportar a la bsqueda concertada de soluciones a problemas no descubiertos por el desconocimiento y la rutina desarrollados a travs de su existencia. El reconocimiento individual y colectivo de las defciencias y debilidades en infraestructura, en operacin y administracin, en el manejo de los recursos naturales y la necesidad de la alianza con las instituciones como CORNARE, MUNICIPIO, ISAGEN y CEAM, contribuirn a la consolidacin de una intervencin en el desarrollo local para mejorar la calidad de vida de toda la poblacin del rea de infuencia de sus organizaciones. El objetivo principal de la metodologa de la Gota de Agua es fortalecer la capacidad de gestin, administracin y oferta de bienes de servicios asociados a la prestacin del servicio pblico de agua a las comunidades organizadas con este fn, en el marco de las normas vigentes y del ordenamiento territorial. Con el Curso-Taller Gota de Agua se busc fortalecer las juntas administradoras de los acueductos veredales ubicados en la cuenca del rio Calderas, zona de infuencia de la central Hidroelctrica, Municipio de Granada. Cont con la participacin de 14 lderes y lideresas encargados de administrar y prestar el servicio de acueducto a sus comunidades con las que se trabajaron conocimientos tcnicos, operativos, fnancieros y ambientales relacionados con los acueductos para fortalecer su autonoma y mejorar su efciencia con principios de calidad, cantidad, continuidad, racionalidad, economa, participacin y equidad. El Curso- Taller cont con diez (10) talleres presenciales, dos (2) salidas de campo a las instalaciones de los acueductos y a las microcuencas abastecedoras de cada uno de ellos y una (1) salida para visitar un acueducto multiveredal del municipio de Marinilla (Acueducto Alto del Mercado). Principios de un Acueducto Rural Captulo 2 Se entiende por principios, los aspectos o cualidades deseables; para la administracin de un acueducto rural, se trata de las condiciones para la prestacin del servicio de agua potable, entre las que se encuentran. CANTIDAD: Se refere a la cantidad de agua necesaria para el consumo humano de acuerdo con la disponibilidad y el uso racional, siguiendo lo estipulado en la Ley 373 de 1997, por la cual se establece el programa para el uso efciente y ahorro del agua. CONTINUIDAD: El servicio de considera excelente cuando hay disponibilidad del servicio las veinticuatro horas del da. CALIDAD: Signifca que el agua que se entrega a los usuarios no debe con- tener sustancias que afecten la salud de los consumidores, es de- cir, debe ser agua potable, apta para el consumo humano, segn el Decreto 1575 de 2007 del Ministerio de Proteccin Social, por el cual se establece el sistema para la proteccin y control de la calidad del agua para consumo humano. RACIONALIDAD: Se trata de tomar de la fuente slo el agua indispensable para la prestacin del servicio y hacer un uso racional del agua abastecida por el acueducto. ECONOMA: Se refere al manejo efciente de los cos- tos de prestacin del servicio y que el cos- to de la produccin sea igual al pago del servicio. PARTICIPACIN: Se da cuando la mayora de los usuarios muestran inters y apropiacin por la organizacin del acueducto, participan en las asambleas, hacen parte de la junta administradora del acueducto y las comisiones, acuden a los eventos programados, cumplen oportunamente con los pagos. EQUIDAD: Es el pago proporcional al servicio prestado y a las capacidades econmicas de los usuarios. Componente de un Sistema de Acueducto Veredal Captulo 3 Los sistemas de acueducto que se tienen en el Oriente Antioqueo tienen por lo general los siguientes componentes: Aduccin: Es la tubera que conduce el agua desde la captacin hasta el tanque de almacenamiento, punto a partir del cual esta tubera toma el nombre de conduccin. Desarenador: Como su nombre lo indica es un tanque que sirve para acaparar la arenas que naturalmente contiene el agua que viene de la fuente. Planta de tratamiento: La planta de tratamiento es el lugar del acueducto donde el agua se purifca para despus llevarla a los usuarios. La planta se compone de las siguientes partes: Vertedero: Es una lmina metlica cuadrada con una abertura en forma de V que permite el paso del agua junto a la cual hay una rejilla para medir el nivel. Con esta medicin y de acuerdo con una frmula de ingeniera, se calcula el caudal de ingreso a la planta de tratamiento. Al pasar por este vertedero, el agua forma una especie de cascada, momento en el cual se aprovecha para agregarle por goteo el sulfato de aluminio que ayuda a la coagulacin y desestabilizacin de partculas que estn en el agua, y luego a la foculacin o transporte de partculas hacia el fondo del sedimentador. Sirve para medir el caudal de ingreso, es decir, la cantidad de agua que llega a la planta. Dosifcadores de cal y sulfato de aluminio: Son dos tanques donde se realiza la dosifcacin de estos qumicos, para luego agregrselos a la cascada que genera la cada del agua del vertedero. La cal eleva el PH del agua y la accin del sulfato de aluminio limpia el agua formando los foc, que son cmulos de partculas recogidas por el sulfato; cuando el foc est muy pesado, se va al fondo del sedimentador. Componentes: 1. Microcuenca 2. Captacin 3. Aduccin 4. Desarenador 5. Planta de tratamiento 6. Tanque de almacenamiento 7. Macromedidor 8. Conduccin 9. Cmaras de quiebre 10. Vlvulas de purga 11. Vlvula ventosas 12. Medidores 13. Domiciliarias internas Todos estos componentes deben ser articulados y mantenidos en forma adecuada para que el servicio de acueducto pueda ser constante y ptimo. Microcuenca: Es el rea geogrfca que debe protegerse ambientalmente para obtener el caudal necesario para abastecer el sistema de acueducto Captacin: Es la obra hidrulica donde se capta el agua necesaria para abastecer el sistema de acueducto. Est comprendida por una presa para almacenar el agua, una rejilla para ingresar el agua a la presa y una caja de derivacin que sirve para orientar el agua hacia el desarenador. En el represamiento del agua se presenta un pre tratamiento, dado que en el fondo de la presa queda parte de los lodos y las arenas que trae el agua desde su fuente. Este lugar es conocido tambin como bocatoma. Floculador: Es un tanque con varias lminas de madera o asbesto en donde el agua pasa en laberinto o describiendo un zigzag que ayuda a que se produzca la coagulacin y la foculacin antes explicada. Es un tanque especial con unos tabiques para que el agua circule lentamente, con el fn de dar tiempo para que se formen los foc. Sedimentador: Es una estructura donde se efecta la remocin de las partculas gruesas por efecto de la gravedad; sus principales elementos son la zona de ingreso, la zona de sedimentacin y la salida. Es un tanque donde el agua circula lentamente para que los foc se dirijan al fondo y luego se puedan sacar en forma de lodo. Fi l t r o: Los fltros son unos tanques con grava (triturado), arena y antracita (Carboncillo) que ayudan a terminar de detener el fujo de partculas en el agua. Contiene grava gruesa, grava delgada, arena y antracita, elementos a travs de los cuales circula el agua dejando entre ellos las partculas que todava no se han decantado. Dosifcador de cloro: Es un recipiente con cloro y agua, que lentamente por medio de una manguera, vaca su contenido al agua que sale del fltro, y luego pasa al tanque de almacenamiento. El cloro sirve para eliminar las bacterias, hongos y virus que contiene el agua y la convierte en apta para el consumo humano, es decir, en agua potable. Macromedidor: Es un instrumento de medicin que se encuentra en la tubera de salida de la conduccin que corresponde a la salida del tanque de almacenamiento. Sirve para conocer el volumen de agua que se va por el acueducto en un periodo de tiempo determinado. Conduccin: Es comnmente llamada tubera madre o principal, que se encarga de llevar el agua tratada, ya potable, a la red de distribucin. Cmara de Quiebre: Son recipientes pequeos utilizados para disipar la energa que trae el agua por la fuerza de la gravedad. En estos recipientes cae el agua que viene por la red de distribucin, disminuyendo la velocidad de cada para evitar que las tuberas se revienten. Vlvulas de Purga: Son grifos que sirven para retirar arenas y bolsas de aire de la red. Tambin sirven para regular el caudal de la red de distribucin cuando se producen daos. Vlvulas ventosas: Estas vlvulas sirven para retirar el aire almacenado en la tubera de aduccin, conduccin y red de distribucin. Medidores: Son instrumentos para medir el agua que ingresa a las viviendas, negocios y dems lugares inscritos por los usuarios del acueducto. Sirve para controlar la cantidad de agua consumida y realizar el cobro del servicio de acueducto. Domiciliarias Internas: Son las redes de los acueductos que estn dentro de las residencias, a partir del contador o medidor. Estas redes contienen llaves de cierre al interior del domicilio y en cada uno de los accesorios sanitarios para controlar el agua en caso de fugas, daos y reparaciones. Las redes internas tambin contienen un tanque de almacenamiento domiciliar que garantiza el servicio de agua durante algn tiempo, en caso de que el sistema del acueducto no est funcionando por alguna razn. Tanque de Almacenamiento: Es en el que se almacena el agua ya tratada y potable. Sirve para garantizar el abastecimiento de agua en las horas pico, es decir, cuando la poblacin tiene los mayores consumos. Su funcin es ofrecer el agua que se necesita durante las veinticuatro horas del da sin interrupciones ni bajas. Mantenimiento de las Instalaciones de un Sistema de Acueducto Multiveredal Captulo 4 Mantenimiento Preventivo: Es el que se efecta para evitar problemas en el funcionamiento de los componentes del sistema Mantenimiento Correctivo: Se aplica cuando ha habido daos causados por el deterioro normal del uso del sistema o por acciones extraas o imprevistas. MANTENIMIENTO DE LA MICROCUENCA La microcuenca tiene relacin con el Acueducto por que el agua por provenir de all puede ser alterada o contaminada por intervenciones inadecuadas del ser humano, que luego pueden afectar la salud y bienestar de las personas benefciadas por el Acueducto. Teniendo en cuenta que apartir del mantenimiento y conservacin de la microcuenca se tendr una fuente de agua adecuada, es fundamental realizar de forma permanente acciones para conservarla en el mejor estado. Algunas de estas acciones pueden ser: Impedir la tala de rboles y la erosin Evitar la descarga de aguas residuales, aguas industriales y basuras en ella. Manejar de forma adecuada el suelo, cuando se practican actividades como la ganadera y la siembra y subsistencia de cultivos. Evitar la utilizacin excesiva de agroqumicos. Para vigilar que las condiciones anteriores se estn desarrollando por parte de los habitantes de la microcuenca, los fontaneros la recorrern por lo menos dos veces al mes, y en caso de encontrar alguna situacin contraria, la reportarn de inmediato al Comit Administrador, para que desde all se haga la respectiva denuncia por los daos causados, ante la autoridad competente. Las autoridades competentes para estos asuntos son las instituciones que velan por el medio ambiente, como la unidad de Gestin Ambiental (UGAM), Secretara de Agricultura, Secretaria del Medio Ambiente,la Unidad Municipal de Asistencia Tcnica (UMATA), Inspeccin de Polica, Personera, entre otras. MANTENIMIENTO DE LA CAPTACIN La operacin de la captacin incluye principalmente, el manejo de vlvulas o compuertas, la calibracin de vertederos, sistemas de medicin de canales y el mantenimiento preventivo y el correctivo de este importante componente. Existen otras acciones que pueden ser efectuadas directamente por los fontaneros, en caso de presentarse situaciones que afecten de forma negativa la microcuenca, sin la intervencin de instituciones de control o las autoridades antes mencionada algunas son: Cercamiento de tramos Limpieza de la fuente con represamientos naturales Comunicacin con los vecinos para prevenir intervenciones dentro de los predios de la microcuenca abastecedora. Retiro de animales mayores (vacas, caballos, entre otros) del predio de la microcuenca. Vigilancia de incendios forestales. Para practicar el mantenimiento preventivo se recomienda: Mantener reforestadas las reas adyacentes a la fuente de agua para proteger el cauce en su recorri- do, con la siembra de rboles nativos. Proteger el rea de la bocatoma con una cerca para impedir el ingreso de animales o de personas aje- nas al sistema. Limpiar permanentemente los materiales extraos que impiden el buen funcionamiento de la estruc- tura. Verifcar el buen funcionamiento de las vlvulas y compuertas. Verifcar que la estructura no presente fugas. Evitar el ingreso de aguas superfciales despus de realizada la captacin de la fuente. Si es necesario, reforzar el drenaje. Revisar el estado de la pintura de los elementos metlicos expuestos. Limpiar la rejilla de captacin por lo menos una vez a la semana. Para practicar el mantenimiento correctivo se recomienda: Reparar los daos en la estructura Reponer las tapas sanitarias Reparar las vlvulas, compuertas y vertederos Modifcar los defectos de construccin Limpiar y desinfectar. MANTENIMIENTO DE LA LNEA DE IMPULSIN, CONDUCCIN Y REDES MANTENIMIENTO DE LOS TANQUES DE ALMACENAMIENTO Para practicar el mantenimiento preventivo se recomienda: Verifcar el funcionamiento de las vlvulas y los accesorios mviles. Revisar el estado de las cajas de las vlvulas, limpiarlas en su interior, drenar el interior en caso de presentar inundacin, despejar las tapas de basuras y plantas que estn obstruyendo la lnea de impulsin, la conduccin y las redes. Revisar el estado de la pintura de los elementos mecnicos Mantener limpio el sitio de instalacin de la tubera para facilitar la inspeccin y el descubrimiento de anomalas que se presentan en el proyecto. Para practicar el mantenimiento correctivo se recomienda: Reparar tuberas, vlvulas y accesorios deteriorados. Cubrir de tierra las tuberas expuestas para evitar roturas. Encerrar las tuberas que crucen caminos o vas, como mnimo por un (1) metro de profundidad, para evitar roturas. Para practicarle mantenimiento preventivo a los tanques de almacenamiento, se recomienda: Mantener limpia y protegida del ingreso de personas ajenas al sistema el rea cercana al tanque. Proteger la tuberas de rebose y ventilacin con una tela para evitar el ingreso de insectos. Limpiarlos y desinfectarlos peridicamente. Verifcar el estado de las tapas de ingreso, accesorios de ventilacin y de la estructura misma completa. Tanto la lnea de impulsin como la conduccin y las redes, se operan con el manejo y la regulacin de diversas vlvulas, equipos a los que tambin debe practicarse mantenimiento preventivo y correctivo. Para practicar el mantenimiento correctivo, es necesario: Reparar la estructura cuando se haya daado Reparar o reponer las tuberas, vlvulas y accesorios Reponer las tapas sanitarias Limpiar y desinfectar peridicamente los tanques, como se explica a continuacin: 1. Pngase botas, casco y guantes para la limpieza y desinfeccin de los tanques. 2. Aliste cepillos, escobas, baldes, rodillos, bombas aspersoras o cualquier otro elemento que necesite. 3. Cierre totalmente la entrada de agua al tanque y abra la salida para que se desocupe. 4. Retire con cuidado la tapa de inspeccin. Si no tiene tapa, se re- comienda construirla. 5. Si el tanque es oscu- ro, utilice lmparas de batera o linternas 6. Ingrese al tanque cuan- do el nivel de agua sea bajo, es decir, de 20 a 30 centmetros. A este nivel cie- rre la salida y abra el desage. 7. Remueva el material de sedimentacin (barro) que se encuentra en el fondo del tanque, utilizando escobas y recipientes para extraer el material. 8. Cepille el piso y las paredes del agua 9. Para la desinfeccin utilice una solucin dorada de 150 a 200 ppm, preparada as: en un recipiente de 20 litros adicione una cucharadita de cloro en polvo y mezcle totalmente. Djela en reposo durante 10 minutos. Humedezca el rodillo con la solucin de cloro y pselo por las paredes como si estuviera pintando. Tambin puede utilizar escobas o cepillos. Deje actuar la solucin durante cuatro horas. 10. Enjuague las paredes y el fondo del tanque utilizando una manguera a presin o baldes: deseche estas aguas de lavado a travs del desage. 11. Retire todo el ma- terial que utiliz en la limpieza del tanque. 12. Cierre el desage y per- mita nuevamente la entrada del agua 13. Verifque el cloro residual, que puede ser hasta de 5ppm. 14. Abra la vlvula que da acceso a la red de distribucin. 15.Vuelva a lavar y a desinfectar el tanque preferiblemente cada seis meses, o por lo menos, una vez al ao. MANTENIMIENTO DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO La operacin de la planta consiste principalmente en el manejo de vlvulas y compuertas y la calibracin de vertederos y los sistemas de medicin que contiene. Para realizarle mantenimiento preventivo a la planta, se requiere: Limpiar y desinfectarla Pintar los elementos expuestos Verifcar el funcionamiento de las vlvulas y las compuertas Verifcar la colmatacin de la unidad. Para realizar mantenimiento correctivo, se debe: Reparar estructuras y reponer las tapas sanitarias daadas o ausentes.
Reparar la vlvulas, las compuertas y los vertederos Modifcar los defectos de construccin Reponer los medios fltrantes cuando su vida til haya terminado. Limpiar y desinfectar la planta peridicamente. LEY 142 DE 1994: Por la cual se establece el rgimen de los servicios pblicos domiciliarios RESOLUCIN 287 DE 1994: Por la cual se establece la metodologa tarifaria para regular el clculo de los costos de prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado. LEY 373 DE 1997: Planes quinquenales, ahorro y uso efciente del agua. DECRETO 1575 DE 2007: Por el cual se establece el sistema para la proteccin y control de la calidad del agua para consumo humano. LEY 1176 DE 2007: Por la cual se desarrollan los artculos 356 y 357 de la Constitucin Poltica y se dictan otras disposiciones. RESOLUCIN 2115 DE 2007: Por medio de la cual se sealan caractersticas, instrumentos bsicos y frecuencias del sistema de control y vigilancia para la calidad del agua para consumo humano. RESOLUCIN 811 DE 2008: Por medio de la cual se defnen los lineamientos a partir de los cuales la autoridad sanitaria y las personas prestadoras, concertadamente defnirn en su rea de infuencia los lugares y puntos de muestreo para el control de la vigilancia de la calidad de agua para el consumo humano en la red de distribucin. RESOLUCIN 0082 DE 2009: Por medio de la cual se adoptan unos formatos para la prctica de visitas de inspeccin sanitaria a los sistemas de suministro de agua para el consumo humano. RESOLUCIN 151 DE 2000: Regulacin integral de los servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y aseo. LEY 1450 DE 2011: Por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo, 2010-2014. Normatividad PEQUEO ABASTO: Sistema de provisin simple, compuesto por una captacin de agua artesanal y mangueras que llevan el lquido a 20 viviendas o menos. No cuenta con una organizacin de agua estable para su administracin y operacin, ni rgimen tarifario. ACUEDUCTO: Sistema compuesto por tuberas y accesorios para abastecer el agua a ms de 20 viviendas y establecimientos de otro tipo. Se compone de: bocatoma o captacin, aduccin, desarenador, tanque de almacenamiento, planta de tratamiento, conduccin, redes de distribucin, vlvulas ventosas, y purgas. Tambin se utiliza el trmino acueducto para nombrar a las organizaciones del agua. AGROQUMICOS O AGROTXICOS: Sustancias qumicas utilizadas para el mejoramiento productivo de las actividades relativas a la agricultura y la ganadera (cultivos, siembras, cras entre otras.). Sus residuos son altamente txicos por contener en alto grado, metales pesados. AGUA DE MANANTIAL: Aforamiento de agua natural superfcial recogida en un nacimiento o en las vertientes de la montaas. AGUA POTABLE: Agua segura, agua tratada apta para beber. En Colombia se considera agua potable a aquella que por cumplir las caractersticas fsicas, qumicas y microbiolgicas, en las condiciones sealada en el Decreto 1575 de 2007 del Ministerio de Proteccin Social (por el cual se establece el sistema para la proteccin y control de la calidad de agua para consumo humano) y dems normas que la reglamentan, es apta para el consumo humano, se puede utilizar en bebida directa, en la preparacin de alimentos o en la higiene personal. BOMBEO O SISTEMA POR BOMBEO: Tipo de acueducto que por su localizacin, requiere utilizar bombas elctricas o de combustible para tratar el agua o para impulsarla a los tanques de almacenamiento. COBERTURA DE SERVICIO: Nmero de viviendas y establecimientos de otro tipo a los que llega el abastecimiento de agua por medio de redes de un acueducto. COMUNIDAD: Usuarios abastecidos por un acueducto en el rea de cober- tura del servicio. CONTAMINACION NATURAL: Tipo de contaminacin producida por la naturaleza, sin la injerencia de las actividades del ser humano. DESCONECTADO: Estado de las viviendas o establecimientos a los que se les suspendi el suministro de agua por no pagar el servicio de acueducto. Glosario DOMICILIARIA: Sistema interno de acueducto de una vivienda, que se inicia en el contador y va hacia adentro de la misma. Se compone de: contador o micromedidor, tuberas de distribucin, grifera y tanque de al- macenamiento domiciliar. ESTRATIFICACIN: Clasifcacin de los usuarios de un acueducto de acuer- do a su capacidad econmica. FACTURACIN: Accin de elaborar y entregar la factura a cada suscriptor o usuario, para el cobro del consumo mensual del agua servida por el acueducto hasta su vivienda o establecimiento. MACROMEDIDOR: Artefacto que contabiliza la cantidad de agua que sale del tanque de almacenamiento del acueducto, localizad en el inicio de las redes de distribucin. MERCED DE AGUA Y/O CONCESIN DE AGUAS: Registro de la cantidad de agua que un acueducto capta de una fuente, dado por las corporaciones autnomas regionales a cada acueducto. Un acueducto no debe sobrepasar una cantidad dada y debe pagar un rubro por este consumo. Se mide en litros por segundo (l/s). MICROCUENCA ABASTECEDORA: Territorio recorrido por los arroyos, cuya agua fnal es recogida en la bocatoma del acueducto. Su deli- mitacin es la divisoria de aguas y se cierra en el punto de la bocatoma. MICROMEDIDOR O CONTADOR: Artefacto que contabiliza el agua servida por el acueducto que ingresa a una vivienda o establecimiento. Su registro permite calcular el monto para la facturacin. MIRS: Manejo Integral de residuos slidos. REPOSICIN: Accin de remplazar los compo- nentes de un sistema de acueducto por venci- miento de su vida til o por sus defciencias en su funcionamiento. SUSCRIPTOR: Vivienda o establecimiento que tie- ne otorgado el derecho de acueducto, es decir, hasta donde el acueducto sirve agua. Incluye la facturacin para el cobro de la tarifa segn la es- tratifcacin. Se considera que una vivienda tie- ne cuatro usuarios. Agua Potable vs Agua gratis. Medidores vs Tarifas. Tarifas vs Servicio. Legalizacin Acueducto vs Informalidad Alba Lucia Pedro Nel Francisco Dbora DILOGO DE LA ASAMBLEA DEL ACUEDUCTO Escenario: Asamblea del Acueducto Personajes: Alba Lucia: La lder, lugarea, inteligente y con conocimiento del acueducto Pedronel: Representante legal, legalista, medidor, sabelotodo, el defensor de la norma. Francisco: Fontanero, conocer del funcionamiento del acueducto y el estado de los recursos naturales y la comunidad Dbora: Resistente al cambio, lleg hace un ao a la vereda. TEMAS A ABORDAR: Medidores, tarifas, agua potable, mejoramiento del acueducto, legalizacin. Dilogo ALBA LUCIA: (Socia del acueducto) claro don Pedro! Tenemos que saber pa! donde vamos y que queremos para mejorar el acueducto. PEDRO NEL: Compaeros les cuento que en primer lugar tenemos que revisar cmo estamos legalmente organizados, porque imagnense! que me di cuenta que debemos cumplir con unas cosas ante el Municipio y otras ofcinas de vigilancia; y esos documentos son los siguientes: La concesin de aguas de CORNARE que dizque es el permiso para poder tomar el agua de la quebrada, Estatutos de la organizacin que seran las normas que tenemos para funcionar como organizacin y eso lo debemos registrar en la CMARA DE COMERCIO y que adems diga que somos una organizacin de acueducto sin nimo de lucro y menor prestadora y que eso funciona como la cdula de cada uno de nosotros y hay otra, que es la superintendencia de servicios pblicos que nos controla todo lo que hacemos. Vecinos son muchas vueltas pero es con lo que podemos demostrar que estamos trabajando organizados para mejorar la calidad de vida de los habitantes de esta vereda y para poder recibir recursos fnancieros del estado. Asamblea de Socios de un Acueducto Rural del Municipio de Granada Conversatorio DBORA: (Usuaria Nueva en la vereda) Don Pedro! Eso es mucho trabajo y muchos gastos para la comunidad sabiendo que el agua es muy buena y en esta vereda el agua corre como la sangre por nuestras venas. PEDRO NEL: Doa Dbora!!! El agua aparentemente es muy buena pero si la revisamos en un laboratorio, nos mues- tra microbios y el estado nos va a estar vigilando si el agua es buena o no y nos pueden quitar el permiso y poner multas por no cumplir con las leyes. Es por eso vecinos que necesitamos man- tener la planta de tratamiento en buen es- tado. Y sobre los costos no es tanto, mire una botellita de agua vale $1.500 pesos y nosotros entregamos un metro cubi- co que es igual a 2000 botellitas por el valor de $1.000 pesos. Mejor dicho lo que cobramos aqu por el agua no es plata. DBORA: Eso pa qu! si el agua sale clarita clarita de la montaa y por all no vive nadie. PEDRO NEL: Doa Dbora pero el medio ambiente y ciclo natural de agua tienen un proceso que afectan la calidad del agua por ejemplo: las hojas que caen de los rboles se pu- dren y crean hongos que afectan el agua, los pja- ros y los peces hacen sus necesidades y contaminan el agua, por eso es necesario limpiar el agua de estas bacterias porque de lo contrario podemos ganar muchas enfermedades de la piel y del estmago entre otras; el agua es muy clarita pero es indispensable desinfectarla. FRANCISCO: (Fontanero) aqu no se cobra el agua si no el Servicio! vecinos les cuento que el agua es muy importante y algunos vecinos no la cuidan como debe ser porque cuando salgo a hacer el recorrido por la fuente veo cultivos al bordo de la quebrada y los fumigan sabiendo que eso nos hace dao, otros dejan botando agua las llaves, otros meten el ganado a la quebrada. Seores y seoras tenemos que empezar a cuidar y mejorar todas esta malas acciones y para eso es necesario tomar medidas correctivas como cercar la fuente, organizar los retiros de la quebrada que exige la ley y medir el gasto de agua de cada uno de nosotros as aprendemos a hacer un uso efciente del recurso hdrico. PEDRO NEL: Por eso hoy es- tamos reunidos para que todos aportemos al mejoramiento de nues- tra calidad de vida donde podamos tener agua potable todos los das es decir que tengamos calidad, cantidad y continuidad y para eso Francisco est trabajando con nosotros para estar al pendiente del acueducto. ALBA LUCIA: Bueno vecinos todos esos tanques que tiene el acueducto hay que mantenerlos muy bien para que no nos falte el agua. FRANCISCO: Seoras y seores! el acueducto es ms que tanques es todo un sistema que tiene varios componentes y todos muy importantes y requieren de cuidado y mantenimiento y son: 1. Microcuenca: Que es la fuente de donde tomamos el agua 2. Captacin: es la parte de la Microcuenca donde hacemos el represamiento para tomar el agua y llevarla a los tanques 3. Aduccin: es la tubera que lleva el agua desde la captacin hasta el tanque de tratamiento 4. Desarenador: Es el que le quita la arenas al agua para pasar al tanque de tratamiento 5. Planta de tratamiento: Es la encargada de limpiar el agua que llega al tanque de almacenamiento y luego a las casas de cada uno de nosotros los aqu presentes 6. Macromedidor: Es un equipo que cuenta el agua que sale del tanque de almacenamiento 7. Conduccin: Es la tubera que transporta el agua a cada una de nuestras casas 8. Micromedidores Es el Equipo de mide el agua que cada vivienda se gasta. Sistema de Acueducto. Bueno esto es como lo ms importante, por eso como ALBA LUCIA: Don Pedro por eso es que dicen que las tarifas van a cambiar? DBORA: Todo lo suben pero el salario nada, este ser- vicio ya est muy caro! PEDRO NEL: No es que las tarifa sea muy costosa, si no que tenemos que hacer cuentas de todos los costos y gastos que tenemos para mantener en buen estado todo el sistema que les explic Francisco!. Porque miren pues! Necesitamos comprar cloro, sulfato, pagar el fontanero, hacer las muestras de laboratorio, comprar tubera y accesorios para reparar daos y as son un montn de cosas que tenemos que tener en cuenta; adems tenemos que ahorrar para poder ampliar el acueducto y para cambiar las redes cuando estn muy viejas y malas. dice don Pedro! hoy han conocido muchas cosas de cmo funcionamos y por eso los invito a que cada uno aporte su granito de arena. PEDRO NEL: De esta manera hemos realizado un re- corrido de nuestra labor y espero que entienda que por todo esto es necesario cumplir con varias exigencias de los entes de control como son los Planes Quinque- nales (Ley 373/97) y el decreto 1575/2007 sobre la calidad del agua para lo cual debemos demostrar que trabajamos ofreciendole al usuario calidad, cantidad y continuidad en el servicio. FRANCISCO: Don Pedro por eso es tan importante que los medidores estn en buen estado porque as la comunidad aprende a utilizar bien el agua sin mal- gastar lavando con la manguera el carro, el patio, el jardn, ah si ven la necesidad de reutilizar el agua PEDRO NEL: Vecinos miren de todos los servicios pblicos, el ms barato es el acueducto, nosotros no somos una empresa que tenga rentabilidad acumulada, pero si somos una organizacin sin nimo de lucro, pero tampoco de prdida, debemos ser auto sostenibles. Nosotros como usuarios debemos tener sentido de pertenencia por mantener el acueducto brindando un buen servicio en toda la vereda eso nos marcar el desarrollo y la calidad de vida.
La Calidad de Servicio y Satisfaccion Del Huesped Segun El Modelo Servqual Aplicado Al Hotel Royal Inn Cuatro Estrellas de La Ciudad de Puno Periodo 2017