Amadeus Electronic Ticket Direct

Amadeus Algrie

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Department Formation et assistance clientele
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Sommaire



Prsentation dElectronic Ticketing Direct .............................................................................. 4
Introduction ..................................................................................................................... 4
Contenu ........................................................................................................................... 4
Fonctionnement de lElectronic Ticketing ............................................................................... 5
Introduction ..................................................................................................................... 5
Emission .......................................................................................................................... 5
Itinraire reu .................................................................................................................. 5
Coupons .......................................................................................................................... 5
Aprs-vente ..................................................................................................................... 5
Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique ...................................................... 6
Introduction ..................................................................................................................... 6
Pr-requis ........................................................................................................................ 6
Pages dinformations Electronic Ticketing .............................................................................. 7
Introduction ..................................................................................................................... 7
Pages AIS ....................................................................................................................... 7
Constitution du PNR et Emission ........................................................................................... 8
Introduction ..................................................................................................................... 8
Contenu ........................................................................................................................... 8
Affichage de disponibilits ...................................................................................................... 9
Introduction ..................................................................................................................... 9
Pr-requis ........................................................................................................................ 9
Reconnaissance des vols e-ticket ................................................................................... 9
Affichage dune disponibilit ............................................................................................ 9
Affichage de disponibilits (suite) ......................................................................................... 10
Affichage dune information vol ..................................................................................... 10
Cration dun PNR ............................................................................................................... 11
Introduction ................................................................................................................... 11
Rubriques habituelles ................................................................................................... 11
Nouvelle rubrique .......................................................................................................... 11
La rubrique SR FOID ............................................................................................................ 12
Introduction ................................................................................................................... 12
Fonction ........................................................................................................................ 12
Rgles dutilisation ........................................................................................................ 12
Documents prsenter ................................................................................................. 12
Documents prsenter (Suite) ..................................................................................... 13
Associations possibles .................................................................................................. 13
Ajout ou Modification aprs mission ............................................................................ 13
La rubrique RIZ .................................................................................................................... 14
Introduction ................................................................................................................... 14
Caractristique .............................................................................................................. 14
Format de base ............................................................................................................. 14
Variantes ....................................................................................................................... 14
Emission et impression ........................................................................................................ 15
Introduction ................................................................................................................... 15
Particularits ................................................................................................................. 15
Format de base ............................................................................................................. 15
Mise a jour automatique du PNR ......................................................................................... 16
Introduction ................................................................................................................... 16
Description des rubriques ............................................................................................. 16

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Department Formation et assistance clientele
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Litinraire reu ..................................................................................................................... 17
Introduction ................................................................................................................... 17
Illustration ...................................................................................................................... 17
Format de base ............................................................................................................. 17
Impression et envoi .............................................................................................................. 18
Introduction ................................................................................................................... 18
Impression ..................................................................................................................... 18
Duplicata ....................................................................................................................... 18
Impression et envoi (Suite) ................................................................................................... 18
Envoi par Amadeus e-Mail ............................................................................................ 18
Affichage de limage du billet lectronique ........................................................................... 19
Description de limage billet .......................................................................................... 19
Introduction ................................................................................................................... 19
Pr-requis ...................................................................................................................... 19
Description .................................................................................................................... 19
Description de limage billet (Suite) ............................................................................... 20
Statut des coupons ....................................................................................................... 21
Introduction ................................................................................................................... 21
Description .................................................................................................................... 21
Mode daffichage de limage billet ................................................................................. 22
Introduction ................................................................................................................... 22
A partir dun PNR .......................................................................................................... 22
Sans le PNR .................................................................................................................. 22

Document control

Security level
Company Amadeus Algrie SARL
Department Department Formation et Assistance clientele
Author Moncef Kara Terki
Reviewed by Mohamed Adnane Date 19 / 08 / 2010
Approved by Mohamed Adnane Date
Version Date Change Comment By
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Department Formation et assistance clientele
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Prsentation dElectronic Ticketing Direct

Introduction
Electronic Ticketing permet de remplacer lmission papier des coupons de vol par une
image virtuelle du billet dans la base de donnes de la compagnie arienne.
Electronic Ticketing est adapt vos processus de vente et aprs-vente : disponibilits vols,
dossier passager, message comptable, tat de caisse, oprations daprs-vente.

Contenu
Ce chapitre traite des points suivants :

Sujet Page
Fonctionnement de lElectronic Ticketing 4
Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique 5
Pages dinformations Electronic Ticketing 6

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Department Formation et assistance clientele
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Fonctionnement de lElectronic Ticketing

Introduction
LElectronic Ticketing permet aux agences mettrices de transmettre les informations
dmission directement la base de donnes de la compagnie arienne.
Emission
Lors du TTP, le systme envoie limage billet lectronique gnre par le systme de la
compagnie arienne. Les informations y figurant sont alors stockes dans la base de
donnes de la compagnie arienne.
Itinraire reu
Litinraire-reu est le document que le voyageur doit avoir entre les mains lors de son
dplacement car il peut tre rclam par :
Les services de polices ou de douane,
Certaines compagnies ariennes lors de lenregistrement.
Litinraire-reu contient de surcrot, le texte de la convention de Varsovie rgissant le
transport arien, qui doit tre fourni au voyageur.
Coupons
Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reu passager

Aprs-vente
Vous pouvez accder aux oprations daprs-ventes.

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Department Formation et assistance clientele
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Conditions gnrales pour mettre un billet lectronique
Introduction
Lmission dun billet lectronique est soumis aux conditions numres ci-dessous.

Pr-requis
Pour que lmission dun billet lectronique soit possible, il faut que :

Votre point de vente soit accrdit en billetterie Electronique Ticketing Direct par la
compagnie arienne.
Que le vol soit ligible en Electronic Ticketing. Dans ce cas, lindicateur E
apparait dans laffichage de disponibilits (entre lheure darrive et le nombre
descale).
Avoir un PNR + TST active avec un retour du numro de dossier Compagnie
arienne (RL).

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Pages dinformations Electronic Ticketing
Introduction
Amadeus et les compagnies ariennes mettent votre disposition des pages dinformations
ou daide (Page AIS)
Pages AIS
Ce tableau propose une liste des pages existantes :
Nom Fonction
HE ETT ; GPDIR Description du produit et des formats
GGAIRxx (xx code compagnie arienne) Information spcifiques une compagnie
arienne

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Department Formation et assistance clientele
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Constitution du PNR et Emission
Introduction
La compagnie arienne doit tre autorise Electronic Ticketing.
Les lments ncessaires pour la constitution dun PNR comportant des vols e-ticket sont
les suivants :
Lindicateur E (e-ticket) apparaissant la fin du segment de vol.
La rubrique SSR obligatoire seulement pour certaines compagnie (Ex : Tunis Air, )
La remarque RIZ, facultative, pour personnaliser litinraire-reu de votre client.

Contenu
Ce chapitre traite des points suivants :

Sujet Page
Affichage de disponibilits 8
Cration du PNR 10
La Rubrique SR FOID 11
La remarque RIZ 14
Emission et impression 15
Mise jour automatique du PNR 17

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Affichage de disponibilits

Introduction
Lmission dun billet E-Ticket est soumis aux conditions dcrites ci-dessous.

Pr-requis
Pour rserver un vol dont lmission est possible lectroniquement, il faut que :
La compagnie arienne lautorise
Le vol soit ligible

Reconnaissance des vols e-ticket
Les vols ligibles pour lmission dun e-ticket sont reprables grce lindicateur E :
Dans les affichages de disponibilits (AN, SN), avant le nombre de stop,
Dans les informations de vol (DO) en fonction des compagnies ariennes, rubrique
Comments

Affichage dune disponibilit
Dans laffichage de disponibilits, lindicateur E apparat devant le nombre de stops.
Exemple :

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Affichage de disponibilits (suite)


Affichage dune information vol
Pour la plupart des compagnies ariennes, les vols ligible le-ticket sont indiqus dans le
champ COMMENTS .
Illustration :

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Cration dun PNR

Introduction
La cration du PNR comporte le format de vente et les rubriques habituelles qui restent
inchanges.

Certaines compagnies ariennes exigent la cration dune rubrique SR FOID.
Rubriques habituelles
Le format de vente est inchang.
Le PNR est constitu des rubriques habituelles :
NM, AP, TK, RF pour les rservations de vols,
FP, FV

Aprs la vente, lindicateur E apparat la fin du segment de vol (avant le nombre de stops).
Illustration :


Nouvelle rubrique
Vous devez galement, si la compagnie arienne lxige, introduire une nouvelle rubrique
appel : SRFOID
Voir page suivante.

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La rubrique SR FOID
Introduction
La rubrique SR FOID est spcifique lElectronique Ticketing.
Fonction
La rubrique SR FOID :
Est obligatoire pour un certain nombre de compagnies (voir dans les pages HE ETT
code compagnie) et fait partie des SSR (Spcial Service Request),
Est utilise pour indiquer le type et le numro du document que le passager doit
obligatoirement prsenter lenregistrement,
Peut tre indique dans le profile client du passager.
Rgles dutilisation
Les rgles dutilisation de la SSR sont les suivantes :
Une seule SSR par passager,
Si le PNR comprend plusieurs passagers, il y a lieu deffecteur des associations de
passagers en utilisant le format habituel car il faut autant de SR FOID que de
passagers sur le dossier,
La SSR ne peut tre associe aux segments de vol
Documents prsenter
Pour indiquer le type du document prsent et son numro, tapez :
SR FOID XX-YY ZZZZZZZ
Les lments du format son dtaills ci-dessous :
Elment du format Explication
SR Code transaction pour la SSR
FOID Code SSR (Form Of Identification)
XX- Code lettres de la compagnie arienne
YY Code ID (Identification) voir liste des code ID dans tableau
ci-dessous
ZZZZZZ Texte libre (126 caractres alphanumrique)

Attention : Il faut vrifier les formes de FOID accepts par chaque compagnie.
Ces documents sont indpendant des documents utiliss pour le contrle de police.

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Documents prsenter (Suite)
Voici la liste des diffrents documents pouvant tre prsents :
Type de document Exemple de format
Carte didentit SR FOID TU-NI 12345678 (national identity)
Passeport SR FOID TU-PP 123456789
Carte de crdit SR FOID TU-CC xx1234567895462
(xx est remplacer par le code de la carte de crdit)
Permis de conduire SR FOID TU-DL 123456 (Driving Licence)
Carte Frequent Flyer SR FOID TU-FF AF23456
Note : le type de document indiqu dans la rubrique SR FOID, doit correspondre au
document prsent lenregistrement. Cette rubrique peut cependant tre modifie au
dernier moment.
Associations possibles
Les associations suivantes peuvent tre faites avec la rubrique SR FOID :
Exemple de format Association avec
SR FOID TU-PP 123456789 /P1 Un passager

Ajout ou Modification aprs mission
Vous pouvez ajouter ou modifier un document (Identity Documents) mme aprs mission
du billet.
Exemple :
1 / (ID14567)
Voici le dtail des lments du format :
Elment Explication
1 Numro dans le PNR du passager concern
/ (ID14567) Numro entre parenthses du document prouvant
lidentit du passager (Identity Document), prcd
dun slash.

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La rubrique RIZ
Introduction
Une remarque RIZ peut tre introduite dans le PNR et sert indiquer une information qui
apparaitra sur litinraire-reu du passager. Elle permet de personnaliser litinraire-reu et
est facultative.
Caractristique
Les caractristiques spcifiques la remarque RIZ sont les suivantes :
Pas dassociation de segments possible,
Impression limit 6 RIZ maximum
RIZ limite 64 caractres maximum dont 36 seulement seront imprims,
Doit tre introduite avant mission
Format de base
Le format RIZ est suivi dun texte libre.
Exemple :
RIZ NOUBLIEZ PAS VOTRE CARTE FREQUENT FLYER
Variantes
Vous pouvez faire les associations habituelles de passagers (s)
Elment du format Slection
/ P1 Du passager Numro 1
/ P2-4,6 Des passagers 2 4 et passager 6

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Emission et impression
Introduction
Les particularits dmission de l-ticket Direct et dimpression de litinraire reu sont
dcrites ci-dessous.
Particularits
Les particularits relatives le-ticket direct sont les suivantes :
Format dmission spcifique,
Champs relatifs le-ticket dans les rubriques FA, FB et TK (voir mise jour
automatique du PNR),
Impression de litinraire-reu remis au passager la place des coupons de vols
Format de base
Le format de base est le suivant :
TTP/ET/T-XX
Les lments du format sont dtaills ci-dessous :
Format Explication
TTP Demande dmission
/ET En lectronique ticket
/T-xx Prcisez le transporteur (xx) particularit du e-ticket
Direct Market

Voici les formats permettant de demander lmission dun e-ticket :
Format Explication
TTP/ET/T-xx /P1 Pour le passager 1 uniquement
TTP/ET/T-xx/T2 Du TST 2 Uniquement
TTP/ET/T-xx/S3-4 Des segments 3 et 4 uniquement
TTP/ET/T-xx/INF Pour lINF uniquement
TTP/ET/T-xx/ITR-EML-
amadeus@amadeus.com
Avec lenvoi simultan de litinraire reu par mail
TTP/ET/T-xx/ITR-EMLA Avec lenvoi simultan de litinraire reu par mail,
ladresse dj indique dans la rubrique APE du PNR
TTP/ET/T-xx/RT Avec rouverture simultane du PNR

Rsultat : le systme affiche
OK ETKT
Limage billet est alors stocke dans la base de donnes de la compagnie arienne.

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Mise a jour automatique du PNR
Introduction
Les rubriques TK, FA, FB et FM sont mises jour automatiquement lors de la demande
dmission par le format TTP/ET/T-xx
Description des rubriques
La rubrique TK reprend :
La date dmission
Le numero doffice ID de lagence mettrice
La mention ET suivi du code compagnie

La rubrique FA conditionne laffichage de limage billet e-ticket et contient :
Le numro de billet mis
Un champ relatif lmission e-ticket,
Le montant du billet TTC,
La date dmission,
Le numro doffice ID de lagence mettrice,
Le numro IATA,
Les numro de segment de vol mis

La rubrique FB conditionne lmission de litinraire-reu et contient :
Le numro de squence,
La reprise du libell du TTP
La rponse systme,
Les numros de segments de vols mis.

La rubrique FM indique :
Le taux de commission,
Le montant de la commission,
Les numros de segments mis.

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Litinraire reu
Introduction
Litinraire reu est un document contractuel qui doit tre obligatoirement remis au passager.
Les informations suivantes y figurent :
Nom et prnom du passager,
Coordonnes de lagence mettrice,
Rfrence du PNR, Itinraire.,
Date dmission, compagnie mettrice, numro de billet, mode de paiement, tarif.
Vous devez obligatoirement remettre litinraire reu votre client. Il comporte les
informations relatives aux voyages du passager ainsi que le texte de la convention de
Varsovie rgissant le transport arien.
Illustration
BILLET ELECTRONIQUE
RECU ITINERAIRE PASSAGER

ACO ALGERIE DATE: 18 AOUT 2010
VILLA NO 06RUE AHCENE OUT AGENT: 2012
LOTISSEMENTS "LES MIMOSAS" NOM: ADNANE/MOHAMED MR
BEN-AKNOUN ALGER
IATA : 004 16183
TELEPHONE: 213(0) 21 79 03

COMPAGNIE EMETTRICE : IBERIA
NUMERO DE BILLET : ETKT 075 2499004420
REFERENCE DU DOSSIER: AMADEUS: 2CTKPM
DE /A VOL CL DATE DEP BASE TARIF NVAV NVAP BAG ST

ALGIERS IB 3707 Y 01SEP 1305 YRTEUIB 1PC OK
MADRID BARAJAS HEURE D'ARRIVEE: 1535
TERMINAL:4S

MADRID BARAJAS IB 3744 Y 15SEP 1140 YRTEUIB 1PC OK
TERMINAL:4S
ALGIERS HEURE D'ARRIVEE: 1210
A L'ENREGISTREMENT, VOUS DEVREZ PRESENTER UNE PIECE D'IDENTITE AVEC
PHOTOGRAPHIE, ET LE DOCUMENT DONT VOUS AVEZ DONNE LA REFERENCE A
LA RESERVATION

ENDOSSEMENTS : 55 CHGS AND REF PERMITTED
PAIEMENT : CASH

CALCUL DU TARIF : ALG IB MAD204.42IB ALG204.42NUC408.84END
ROE75.283780XT20DZ1500DZ758JD177QV

TARIF AERIEN : DZD 30780
TAXES : DZD 4972YQ 900XE 2455XT
TOTAL : DZD 39107


AVIS
LE TRANSPORT ET LES AUTRES SERVICES FOURNIS PAR LE TRANSPORTEUR
SONT SOUMIS AUX CONDITIONS GENERALES DE TRANSPORT QUI SONT INCLUSES ICI,
EN REFERENCE. CES CONDITIONS PEUVENT ETRE OBTENUES AUPRES DE LA
COMPAGNIE EMETTRICE DU BILLET.
LE MOT 'BILLET ELECTRONIQUE' DESIGNE L'ITINERAIRE/RECU EMIS PAR LE
TRANSPORTEUR OU POUR SON COMPTE, TOUT DOCUMENT ELECTRONIQUE
S'Y RAPPORTANT ET, LE CAS ECHEANT, UN DOCUMENT D'EMBARQUEMENT.


AVIS
LA CONVENTION DE VARSOVIE PEUT ETRE APPLICABLE SI LE VOYAGE DU PASSAGER
COMPORTE UNE DESTINATION FINALE OU UNE ESCALE DANS UN AUTRE PAYS QUE LE
PAYS DE DEPART. LA CONVENTION DE VARSOVIE REGIT, ET DANS LA PLUPART DES
CAS, LIMITE LA RESPONSABILITE DU TRANSPORTEUR EN CAS DE MORT OU DE
LESIONS CORPORELLES, AINSI QU'EN CAS DE PERTE OU D'AVARIE DE BAGAGES.
VOIR EGALEMENT LES AVIS INTITULES 'AVIS AUX PASSAGERS INTERNATIONAUX
CONCERNANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITE' ET 'AVIS DE LIMITATION DE
RESPONSABILITE EN MATIERE DE BAGAGES'.

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Format de base
Voici le format permettant dobtenir un itinraire-reu :
ITR

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Impression et envoi
Introduction
Vous disoposez dun dlai de 7 Jours entre la demande dmission (TTP) et la demande
dimpression de litinraire reu (ITR). Au dela de ce dlai, seule la compagnie arienne
concerne est habilite le demander.
Vous pouvez demander limpression de litinraire reu plusieurs fois.
Impression
Pour obtenir limpression dun itinraire reu partir du dossier de rservation ouvert, vous
devez prciser le numro de ligne correspondant la rubrique FB (voir mise jour
automatique du PNR dans constitution du PNR et mission ).
Exemple :
ITR/L7
Voici le dtail des lments du format :
Elment du format Explication
ITR Code de transaction (Itinerary Receipt)
/L7 Numro de ligne FB, Prcd dun slash
Rsultat :
Le systme affiche : ITR ENVOYE
Limprimante se dclenche automatiquement
Duplicata
Voici les formats permettant dobtenir un duplicata :
Format Explication
ITR/COPY Duplicata
ITR/P1,3 Seulement pour les passagers 1 et 3

Impression et envoi (Suite)
Envoi par Amadeus e-Mail
Vous pouvez envoyer litinraire reu par mail votre client.
Exemple :
ITR-EML-amadeusalgerie@amadeus.com
Voici le dtail des lments du format :
Format Explication
ITR Code de transaction (Itinerary Receipt)
-EML Code transaction e-Mail prcd dun tiret
-amadeusalgerie@amadeus.com Adresse e mail du destinataire prcd dun tiret
Rsultat :
Le systme affiche : E MAIL DE RECEPTION DITINERAIRE ENVOYE
Limprimante se dclenche automatiquement

Note : si ladresse e mail a dj t indique prcdemment dans le PNR, vous pouver faire
rfrence indiquant simplement le format suivant :
ITR-EMLA

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Affichage de limage du billet lectronique
Description de limage billet
Introduction
Limage du billet lectronique peut tre visualise tout moment pendant une priode de 13
mois compter de la date dmission. Sa description en est faite ci-dessous.
Pr-requis
Pour afficher limage du billet, il faut que :
Le PNR soit affich,
Une rubrique FA soit prsente dans le PNR.
Description
Le format est le suivant :
TWD
Rponse du systme
(exemple) :



Si le PNR comporte plusieurs passagers, il faut prciser le numro de ligne FA. Exemple :
TWD/L9

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Description de limage billet (Suite)
Explication :
Lgende Explication
Ligne (1) TKT : numro du billet
RCI : numro de confirmation (renvoy par la compagnie)
LOC : numros du PNR
Ligne (2) OD : codes villes origine / destination
SI : indicateur de vente
FCMI : indicateur du mode de calcul (Fare Calculator Mode Indicator)
0= tarification automatique
1= tarification manuelle
POI : code ville du lieu dmission (Place Of Issue)
DOI : date dmission (Date Of Issue)
IOI : numro IATA de lagence mettrice (IATA Office Issue)
Ligne (3) Nom du passager
Type de passager
Statut des coupons (voir module suivant)
Ligne (4) (5) (6) Lignes correspondant aux coupons de vol et reprenant itinraire,
numro de vol, classe, date, horaire, statut de vente, statut des coupons
(voir module suivant), franchise de bagages
Ligne (7) Prix hors taxes
Ligne (8) (9) (10) Taxes
Ligne (11) Prix TTC
Ligne (12) (13) /FC composante tarifaire (Fare Calculator) et taxes complmentaires le
cas chant
Ligne (14) Restriction tarifaire
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Statut des coupons
Introduction
Le statut des coupons est modifi automatiquement dans la base de donnes de la
compagnie arienne ainsi que dans laffichage TWD au fur et mesure de leur utilisation et
des oprations effectues par lagence ou par la compagnie arienne.
Description
Voici la liste des diffrents statuts des coupons :
Code Statut Explication
O Billet utilisable (Open for use)
A Contrle automatique par les compagnies ariennes 72h avant le
dpart (Airport control)
C Enregistr (Checked in)
E Echang, rmis (Exchanged)
F Utilis (Flown)
I Opration irrgulire (irregular operation)
L Passager bord (Lifted)
P Imprim (printed)
R Rembours (refunded)
S Suspendu (Suspended)
T Billet papier (paper ticket)
V Annul (void)
X Billet papier en change (Print exchanged)

Note :
Seuls les statuts O ou A permettent une intervention de lagence pour les oprations daprs
vente. Les autres statuts sont propres aux compagnies ariennes.
Les statuts O et A sont des statuts utilisables.
Les statuts E,R et V sont des statuts gnrs par lagence.
Les statuts I et S reprsentent une anomalie concernant le billet. Il y a lieu dans ce cas de
contacter la compagnie arienne concerne.

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Title of Document




Department Formation et assistance clientele
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Mode daffichage de limage billet
Introduction
Vous pouvez afficher limage billet TWD :
A partir dun PNR ouvert,
Avec diffrentes options de recherche.
Note : vrifiez quels sont les modes daffichage accepts par les compagnies ariennes
dans les pages GGAIRxx
A partir dun PNR
Pour afficher limage du billet lectronique, partir dun PNR pralablement ouvert, Tapez :
TWD
Sil existe plusieurs lignes FA dans le PNR, slectionnez la ligne souhaite en indiquant son
numro.
Exemple :
TWD/L7
Sans le PNR
Pour obtenir limage billet sans le PNR, tapez TWD/V et le code deux lettres de la
compagnie arienne suivi de lun des variantes indiques ci-dessous :
Format Image du billet demande avec indication :
TWD / TKT 124-1234567890 Du numro de billet
TWD / VLH / RCI123456 Du numro de confirmation envoy par la compagnie
TWD / VAF / TVL 12JUN
PARMAD NOM/PRENOM
De la date, de litinraire, des nom et prnom
TWD / VAZ / AZ1504 / 15NOV
PARROM NOM/PRENON
Du numro de vol, de litinraire, des nom et prnom
Pour afficher lancienne TWD dun billet lectronique ayant fait lobjet dun change, tapez :
TWD / O*