REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA




INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL REALIZADA EN LA CORPORACION ELECTRICA
CORPOELEC SAN FERNANDO ESTADO APURE

TUTOR ACADMICO: TUTOR INDUSTRIAL:
Antonio Valdez. Econ: Betsy Lpez
C.I:9.597.184 C.I: 8.167.407

ESTUDIANTE
Liliana Seijas C.I: V- 20.907.298
Licdo. Economa Socia

Camagun, Junio del 2014


REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACIN DE PRCTICA PROFESIONAL

APROBACIN DEL INFORME
TUTOR (A) INSTITUCIONAL

Quien suscribe, DAYANA JOSEFINA BURGOS GARCIA, titular de la cedula de identidad
nmero 14.394.055 en mi carcter de tutor(a) institucional de las prcticas profesionales
desarrolladas por el bachiller: Seijas Morillo Liliana Carolina, titular de la cedula de
identidad: 20.907.298, en la Corporacin elctrica CORPOELEC , durante el periodo (03-
03-2014 hasta el 20-06-2014), considero que de acuerdo a los requisitos exigidos por la
institucin, el bachiller rene los mritos suficientes para ser APROBADO, con una
calificacin de __ puntos.
En la ciudad de Camagun a los ___ das del mes de Junio del 2014


_________________
Econ: Betsy Lopez
C.I: 8.167.407
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACIN DE PRCTICA PROFESIONAL

APROBACIN DEL INFORME
TUTOR (A) ACADMICO (A)

Quien suscribe, la profesora Antonio Valdez titular de la cedula de
identidad numero 9.597.184
en condicin de tutor(a) acadmico(a) designado(a) por el departamento de prctica
profesional adscrito a la divisin acadmica de la UNIVERSIDAD NACIONAL
EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), hace constar
que el informe final presentado por el bachiller: Seijas Morillo Liliana Carolina, titular de
la cedula de identidad: 20.907.298, como uno de los requisitos parciales para optar al
ttulo de LICDO. ECONOMIA SOCIAL, rene las condiciones y mritos suficientes para ser
APROBADO, con una calificacin de ___ puntos

En la ciudad de Camagun, a los ___ das del mes de Junio de 2014

____________________
Antonio Valdez
C.I: 9.597.184
NDICE

CARTA DE APROBACIN DEL INFORME TUTOR (A) INSTITUCIONAL ii. Pg.
CARTA DE APROBACIN DEL INFORME TUTOR (A) ACADMICO iii

INTRODUCCIN......................................1
1-DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN
Ubicacin geogrfica .................................................................................................. 3
Visin ........................................................................................................................... 3
Misin .......................................................................................................................... 3
Objetivos de la institucin ...................................................... 3
Estructura organizativa ............................................................................................. 5
Descripcin del departamento donde se desarroll la prctica profesional ......... 7
Nombre del jefe o del encargado del departamento ................................................ 7
Funciones del departamento ...................................................................................... 7
2- REA DE ATENCIN ......................................................................................... 8
3- PLAN DE ACTIVIDADES ................................................................................. 28
4- LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES ...................................................... 34
5- CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRCTICA
PROFESIONAL ............................................................................... 49
CONCLUSIONES .................................................................................................... 51
RECOMENDACIONES .......................................................................................... 53
REFERENCIAS ....................................................................................................... 54
ANEXOS 55







INTRODUCCIN

El proceso de pasantas es importante en la formacin acadmica del estudiante,
puesto que la experiencia recibida durante el periodo de pasantas, el estudiante
adquiere destrezas y habilidades de formacin prctica, reforzando los
conocimientos tericos obtenidos en las aulas de clase durante todos los
semestres, por ello debe tomarlas como herramientas que le permitan abrir paso
hacia el campo laboral y el ejercicio profesional.
Trabajo que fue realizado mediante la continua explicacin, por parte del tutor y
profesionales del rea, acerca de cmo es llevado a cabo el proceso de
planificacin comercial de la empresa y los distintos requerimientos que da a da
son necesarios para sealar el desenvolvimiento de la empresa en cuanto a los
distintos indicadores econmicos.













Descripcin de la institucin
Ubicacin Geogrfica
Corporacin Elctrica Nacional (CORPOELEC) -SubComisionaduria Estadal Apure
para la Distribucin, Comercializacin y Uso Racional de la Energa Elctrica
(UREEE), est ubicada en la Av. Primero de Mayo, San Fernando Estado Apure.
RIF: G-20010014.
Visin:
Ser una Corporacin con tica y carcter socialista, modelo en la prestacin
de servicio pblico, garante del suministro de energa elctrica con eficiencia,
confiabilidad y sostenibilidad financiera. Con un talento humano capacitado, que
promueva la participacin de las comunidades organizadas en la gestin de la
Corporacin, en concordancia con las polticas del Estado para impulsar el
desarrollo y el progreso del pas, asegurando con ello calidad de vida para todo el
pueblo venezolano.
Misin.
Desarrollar, proporcionar y garantizar un servicio elctrico de calidad,
eficiente, confiable, con sentido social y sostenibilidad, en todo el territorio
nacional, a travs de la utilizacin de tecnologa de vanguardia en la ejecucin de
los procesos de generacin, transmisin, distribucin y comercializacin del
Sistema Elctrico Nacional, integrando a la comunidad organizada, proveedores y
trabajadores calificados, motivados y comprometidos con valores ticos
socialistas, para contribuir con el desarrollo poltico, social y econmico del pas.


Valores Corporativos.
tica Socialista
Responsabilidad
Autocrtica
Respeto
Honestidad
Eficiencia
Compromiso

Objetivos de la Empresa.

CORPOELEC tiene como objetivo redistribuir las cargas de manera que cada
empresa (CADAFE, ENELBAR, ENELVEN, CALIFE, LA EDC, EDELCA, CVG,
ENELCO, SENECA, ELEBOL, ELEGUA, ELEVAL, ENAGEN y CALEY) asuma
el liderazgo en funcin de sus potencialidades y fortalezas. En la actualidad el
proceso de reagrupacin avanza para la conformacin efectiva de equipos de
gestin bajo una gran corporacin, aprovechando los valiosos recursos
humanos, tcnicos y administrativos existentes en cada regin.
Desde la Asamblea Nacional, y bajo el liderazgo de la Comisin Permanente
de Energa y Minas, se aprob, en Primera Discusin, el Proyecto de Ley
Orgnica del Sistema y Servicio Elctrico (LOSSE), instrumento legal que
refuerza las lneas del Plan Estratgico del MPPEE, que busca, en un plazo
menor a los cinco aos, solucionar las diferencias del SEN y realizar la efectiva
restructuracin de CORPOELEC.


Estructura Organizativa.
Estructura Organizativa de la Subcomisionadura del Estado
Apure.


La subcomisionaduria Estadal Apure esta a cargo de tres unidades
medulares (Distribucin, Comercializacin y Uso Racional de la Energa Elctrica),
que adems cuenta con nueve unidades de apoyo



Estructura Organizativa de Comercializacin.

El rea Comercial est compuesta por los Sub-procesos de: Cobranza,
Gestin de Energa, Lectura y Facturacin, Medicin, Usuarios de Alta demanda
del Sector Pblico y la unidades de Planificacin Comercial y Gestin de Oficinas
Comerciales.





Descripcin del Departamento donde se realiz la Prctica Profesional.


Gerencia de Planificacin Comercial

Nombre del Jefe o Encargado del Departamento
Economista. Betsy Lpez, Gerente del Departamento de de Gestin Comercial de
Corporacin Elctrica Nacional CORPOELEC, Zona Apure


Funciones.
1. Apoyar a la Coordinacin Nacional de Procesos Comerciales en la difusin
y cumplimiento de los lineamientos definidos para los subprocesos de
Atencin Al Usuario, Lectura, Facturacin, Cobranzas, Gestin De Energa,
Medicin Y Usuarios de Alta Demanda y Sector Pblico, a nivel estadal
conforme a lo establecido en el marco regulatorio vigente y en los
lineamientos establecidos por la Empresa.
2. Velar por el cumplimiento de las metas de desempeo de la gestin
comercial a nivel estadal.
3. Revisar y controlar permanentemente la ejecucin del proceso comercial
(Atencin Al Usuario, Lectura, Facturacin, Cobranzas, Gestin De Energa,
Medicin y Usuarios De Alta Demanda y Sector Pblico) en el estado, a
efectos de garantizar la correcta, oportuna y calidad a atencin a los
usuarios.
4. Promover la normalizacin de los procedimientos relacionados con su rea
y participar en el proceso de normalizacin cuando por delegacin le sea
designado.
5. Promover y participar en el desarrollo de planes operativos y no operativos
para mejorar la eficiencia del rea comercial a nivel del estado.
6. Realizar seguimiento y control de la gestin comercial y planes de la zona.
7. Participar en polticas y lineamientos comerciales.
8. Apoyar en la aplicacin de las nuevas tcnicas en materia de tecnologa
para el mejoramiento del proceso comercial
9. Consolidar los datos estadsticos para la obtencin de indicadores de
gestin comercial a nivel del estado.
10. Realizar los anlisis tcnicos-administrativos derivados de la gestin
comercial a nivel del estado y proponer las acciones correctivas a que haya
lugar.
11. Controlar permanentemente los eventuales desvos sobre la facturacin y
cobranzas reales, alertando y elevando informes a las unidades de Gestin
De Procesos Comerciales Operativos, proponiendo medidas correctivas
que mejoren la gestin comercial
12. Informar permanentemente a la SubComisionaduria para La Distribucin,
Comercializacin y Uso Racional Eficiente de Energa Elctrica y Operativa
Comercial Apure, sobre los avances y logros de la Gestin Comercial a
nivel estadal a fin de facilitar la toma de decisiones y acciones correctivas a
que haya lugar.
Objetivo.
Garantizar la ejecucin y el seguimiento del proceso integral comercial
(Atencin Al Usuario, Lectura, Facturacin, Cobranzas, Gestin De Energa,
Medicin Y Usuarios De Alta Demanda Y Sector Pblico) a nivel estadal,
cumpliendo con lo establecido en el marco regulatorio vigente y a las
polticas y lineamientos establecidos por CORPOELEC.



rea de Atencin:

LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES
El proceso de ejecucin de pasantas comienza con el ingreso del bachiller a la
empresa CORPOELEC para luego ser ubicado por medio del gerente de
Recursos Humanos en un departamento de Gerencia de Planificacin Comercial.
El trabajo del Pasante en la Empresa CORPOELEC-Zona Apure comprende un periodo
de 16 semanas, desde el 10/03/2014 hasta el 20 /06/2014, donde desarroll y aplic los
conocimientos adquiridos durante su preparacin acadmica y a su vez se internaliz con
las actividades asignadas por la Empresa logrando cumplir con las expectativas
establecidas en el cronograma de actividades; adquiriendo experiencias que favorecen un
mejor desempeo de habilidades y actitudes para su formacin profesional.

SEMANA 1 DEL 03-03-2013 AL 07-03-2013
CARNAVAL





SEMANA2 DESDE 10-03-2014 AL 21-03-2014
Induccin fsica de la empresa y sobre las instalaciones ubicacin del
departamento donde se realiz la Prctica Profesional.
Se realiz con el propsito de dar a conocer al Pasante las funciones y actividades
bsicas que se realizan en la Empresa, adems de darse a conocer y establecer
relaciones con el personal que labora en la misma. Una vez de haber indagado
sobre las caractersticas generales la Empresa, se procede a conocer el
Departamento donde se desarrollara las pasantas, quedando asignado a
Planificacin Comercial donde se le establecieron al pasante una serie de
actividades que ms adelante sern expuestas.
SEMANA 3 DESDES 24-03-2014 AL 04-04-2014
Induccin al sistema operativo de la empresa y a los indicadores utilizados
en la Planificacin Comercial.
Se recibi una induccin terica al sistema operativo utilizado por la Corporacin
que incluye todos los procesos comerciales que se generan en la misma,
incluyendo la base de datos utilizada en la area de planificacin Comercial, la
cual es generada por el Sistema de Gestin Comercial (Open SGC). El Sistema
Open SGC es una aplicacin de la WEB que se encarga del seguimiento, control,
administracin y gestin de todas las actividades del rea comercial que realiza
Corpoelec; la informacin que esta provee es mantenida, consolidada, confiable,
oportuna y disponible. Convirtindose en una herramienta fundamental para la
gestin comercial, agiliza las reuniones y controles rutinarios necesarios para la
gerencia.




SEMANA 5 DEL 25-04-2013 AL 09-05-2013
Prctica en el manejo de los sistemas operativos Open S.G.C
Extraccin de datas, estadsticas comerciales del sistema open S.G.C para el
seguimiento de los indicadores de gestin como se describen a continuacin:
Recaudacin: Representa el monto en bs cobrado por las prestaciones del servicio
elctrico y otros conceptos. Esta informacin se extrae del sistema Open S.G.C
Informes, Centrales, IG120.
Facturacin: Esta se realiza mensualmente ya que es un indicador de gestin
comercial. Se extrae de sistema Open S.G.C.
Morosidad: Son la deudas o cuentas por cobrar las cuales se convierten en todas
aquella unidades monetarias (bs) que tienen pendiente con la empresa




SEMANA 6 DEL 12-05-2013 AL 06-05-2013
Extraccin de la Recaudacin, Facturacin, Morosidad y Cantidad de
Usuarios del Sistema Open SGC.
La extraccin de la recaudacin es descargada a travs del sistema Open SGC es
un indicador de gestin que se verifica de manera continua, ya que diariamente se
cobra por de ventas de energa elctrica en todo el estado Apure en las distintas
oficinas comerciales (Achaguas, Biruaca, Elorza, Mantecal, Guasdualito, San
Fernando El Nula y Especiales). La informacin arrojada por el sistema permite
realizar anlisis para la toma de decisiones. El proceso de extraccin de la
Facturacin, es un indicador de gestin comercial que tiene la particularidad de
reflejar a los usuarios la cantidad de energa que han consumido y cul es el
precio que tienen que pagar para seguir disfrutando del servicio. Para ello, a
travs del sistema Open SGC se puede extraer y con ellos armar una serie de
tablas dinmicas para manejar la informacin disponible. Cabe destacar que la
Facturacin tambin es realizada mensualmente. Los procesos que son llevados a
cabo en el departamento son ejecutados segn las exigencias y necesidades de
los dirigentes.
Al igual que la recaudacin y la facturacin, la morosidad tambin es un indicador
de gestin comercial importante para la toma de decisiones. As, la Deuda y
Cuentas por Cobrar se convierten en todas aquellas unidades monetarias (Bs.)
que los usuarios tienen pendiente con la empresa, es decir, la factura del servicio
elctrico que reciben y an no ha sido cancelado a la fecha determinada, las
cuentas por cobrar a diferencia de la deuda incluyen los bolvares no vencidos.
Ahora bien, La cantidad de usuarios viene determinada por el sistema open SGC y
se clasifica en Agropecuario, Industrial, Residencial y Industrial (manejado por las
oficinas); Oficial Centralizado, Oficial descentralizado, Usuarios Especiales A y
B, Particular Centralizado Regional y Particular Centralizado Nacional (manejado
por Usuarios de Alta Demanda del Sector Publico)



Actividad N 5: Elaboracin de Informacin para el Seguimiento y
Control de Indicadores Comerciales
Semana: del 09/06/2014 al 27/06/2014


VISITA A OFICINA SAN FERNANDO
Entrega de notificaciones de corte.














PLAN DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
CARNAVAL
Induccin fsica de la empresa y sobre las instalaciones
ubicacin del departamento donde se realiz la Prctica
Profesional.

Induccin fsica de la empresa y sobre las instalaciones
ubicacin del departamento donde se realiz la Prctica
Profesional.

Prctica en el manejo de los sistemas operativos Open S.G.C



Extraccin de la Recaudacin, Facturacin, Morosidad y
Cantidad de Usuarios del Sistema Open SGC.

Elaboracin de Informacin para el Seguimiento y Control
de Indicadores Comerciales

Firma del tutor institucional Sello de la empresa Firma del tutor acadmico


Conclusiones:

El proceso de pasantas fue muy beneficioso ya que se utiliz para reforzar
los conocimientos adquiridos durante la preparacin acadmica, se logr el
cumplimiento de todas las actividades programadas por el departamento.
Cabe destacar que la Gerencia de Planificacin Comercial es un
departamento que recopila, procesa y enva informacin fundamental a los
Gerentes y Directivos de CORPOELEC que le permite evaluar los indicadores de
gestin comercial y de esta manera poder tomar las decisiones ms correctas
para la solucin de los posibles problemas que se presenten y cumplir los
objetivos planteados. Parte de esta informacin es actualizada a diario, como por
ejemplo la Recaudacin de las oficinas comerciales, que se mantiene un
seguimiento diario permitiendo conocer da a da, cuanto se ha recaudado y
comparar si se han cumplido las metas propuestas.
Adems, se puede destacar la importancia de las oficinas comerciales
porque son ellas las encargadas de suministrar, recibir y proveer el servicio a los
usuarios y arrojarla al sistema. Informacin que es extrada por las distintas
gerencias para tomar las decisiones.









Agradecimientos:

A la EMPRESA CORPOELEC por haberme permitido realizar mis pasantas,
periodo en el cual pude adquirir conocimientos relacionados en el rea de
Planificacin Comercial.
A las personas que laboran en el departamento (Planificacin Comercial) por los
conocimientos adquiridos.
A la Econ: Betsy Lpez por ser mi tutor empresarial y brindarme los lineamientos
necesarios para la realizacin de las actividades.
A la Tsu: Annedys Falcn por darme apoyo y conocimientos y a su vez recibir
experiencias laborables en dicha empresa
A la IGN: Isbelia Prez: Por apoyarme y darme a conocer mucho de lo es la
Gestin de Planificacin Comercial.
A parte de mis compaeras de trabajo tambin le doy las gracias a
A todo el personal que labora en la la Corporacin Elctrica CORPOELEC en
especial a :
Mosqueda,Fransisco,Liliana,Lucia,Selenia,Nurys,Fani,Flor,Tibisay,Dani,Luis,
Angelica Argenis por su asesora, compaerismo y amistad .





DEDICATORIA

A Dios Todo poderoso por permitirme lograr una meta ms en mi vida,
Iluminndome el camino de Fe y Esperanza y por darme la fuerza y ese nimo de
seguir adelante. .
A mis padres por siempre estar a mi lado brindndome en todo momento su
Apoyo y comprensin.
A mi hijo Lialbert, por ser lo ms hermoso en vida y lo ms lindo y valioso que ha
enviado Dios y por cual seguir adelante inculcndole el buen ejemplo a seguir.
A mi esposo por su paciencia, y ayuda incondicional en todo momento.
A mis hermanos por estar siempre unidos ayudndome para alcanzar parte de
Un sueo de nuestra madre.
A mis abuelos, por estar siempre estar pendiente de m
A mis tas por apoyarme en todo momento.
A mi Amiga zunilde por ser una compaera incondicional y que mi xito sea
ejemplo en su vida ya que de igual forma ella realizo dicha experiencia.





LILIANA SEIJAS



Recomendaciones





























Logros de las Actividades:


Las actividades establecidas en el plan de trabajo al inicio de las pasantas fueron
Logradas satisfactoriamente, ya que el personal involucrado prest toda la
colaboracin y el apoyo en cuanto al desarrollo de los sistemas operativos (OPEN
SGC).
Para la realizacin de manera apropiada del informe de pasantas es
indispensable conocer el sistema OPEN SGC la cual permiten verificar de
manera continua las distintas Oficinas Comerciales.


















Referencias:

Gerencia de Gestin Comercial, CORPOELEC-APURE.
Sistema de Gestin Comercial Open S.G.C



































SUB-COMISADURIA ESTADAL
ESTADO APURE






PASOS PARA ENTRAR AL SISTEMA OPEN SGC












INDUCCIN AL SISTEMA OPEN SGC













EJECUTANDO LA EXTRACCIN DE INDICADORES DEL
SISTEMA OPEN SGC















EXTRAYENDO LA RECAUDACIN, FACTURACIN, MOROCIDAD, Y
CANTIDAD DE USUARIOS DEL SISTEMA OPEN SGC.







Visita a oficinas san Fernando














Preparando notificaciones al usuario










Consulta de saldo



Entrega de notificaciones a los usuarios por ruta





Notificaciones casa por casa