Estructura Del Proceso de Marketing 29

Estructura del proceso de marketing
Marketing y produccin

1

DEDICATORIA

Primeramente a DIOS por habernos
permitido llegar hasta este punto y
habernos dado salud, por darnos la
fuerza necesaria para seguir adelante da
a da para lograr nuestros objetivos,
adems de su infinita bondad y amor.

A nuestro docente por su gran apoyo y
motivacin para la culminacin de
nuestros estudios profesionales, por su
apoyo ofrecido en este trabajo, por
habernos transmitidos los conocimientos
obtenidos y habernos llevado pas a
paso en el aprendizaje.


2

AGRADECIMIENTOS

En este prrafo queremos agradecer
a todos los autores que hicieron
posible la real i zaci n del trabajo. Y
especial mente a nuestro docente por
sus correcciones y sugerencias


3

PRESENTACIN

El trabajo presentado es el esfuerzo de todo nuestro grupo por realizar un
excelente trabajo en equipo e Investigar la estructura del proceso de marketing.;
Cumpliendo las expectativas del docente el curso encargado
El cual nos servir para saber la estructura del proceso de marketing, para
aplicarlo en la empresa ya formada.


4

CONTENIDO
INTRODUCCION
1. DEFINICION DEL PROCESO DE MARKETING
2. ETAPAS DEL PROCESO DE MARKETING
2.1. ANALISIS DE LA SITUACION
2.2. DETERMINACION DE OBJETIVOS
2.2.1 CARACTERITICAS DE OBJETIVOS
2.3. ELABORACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS
2.4. PLAN DE ACCION
2.5. ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO
2.6. SISTEMAS DE CONTROL Y PLAN DE CONTIGENCIAS
CONCLUCIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA


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INTRODUCCIN
El presente trabajo trata de la ESTRUCTURA DEL PROCESO DEL
MARKETING el cual fue desarrollado de distintos autores.
El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones como uno
de ellos dice que el marketing es el arte o la ciencia.
y tambin el marketing trata de satisfacer las necesidades del cliente, el marketing
involucra estrategias de mercado de venta, y el estudio del mercado En cuanto al
nmero de etapas en su realizacin, no existe unanimidad entre los diferentes
autores,


6
Qu es Marketing?

Cuando le digo a la gente que me dedico al Marketing, muchos me contestan, que
si trabajo haciendo publicidad, que si llamando por telfono, que si puerta fra. Y
tal ignorancia duele, por ello he escrito este post para disipar dudas. (Marchethink,
2010).El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones.
Segn Philip Kotler (considerado por algunos padres del marketing) es el proceso
social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el
arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones, que el Marketing pertenece a
la ciencia de la Administracin, este es una sub-ciencia o rea de estudio de esta)
de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo. (Marchethink, 2010).En espaol, marketing suele traducirse como
mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing est reconocida
por el DRAE; aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar
con preferencia la voz espaola mercadotecnia. La adaptacin grfica
de marketing propuesta por la RAE es mrquetin.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,
posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con
el de publicidad, siendo sta ltima slo una herramienta de la mercadotecnia.
(Marchethink, 2010) .Creo que queda bastante claro, por tanto que el Marketing es
parte de las ciencias sociales y que a su vez esta compuesta de elementos. Y hay
que aclarar que el marketing online y sus componentes, como el posicionamiento
web, social media, reputacin online, etc...
Son sn duda aplicaciones del marketing a este tipo de sector en el que nos
desenvolvemos y cada vez con ms fuerza. (Marchethink, 2010)


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1. Definicin del Proceso de marketing:
Proceso de marketing consiste en analizar las oportunidades de mercadotecnia,
investigar y seleccionar los mercados meta, disear las estrategias de
mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, as como organizar,
instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia.
2. Etapas del proceso de marketing
Debido al carcter interdisciplinario del marketing, as como al diferente tamao y
actividad de las empresas, no se puede facilitar un programa estndar para la
realizacin del plan de marketing; ya que las condiciones de elaboracin que le
dan validez son variadas y responden, por lo general, a diferentes necesidades y
culturas de la empresa. Ahora bien, como lneas maestras aconsejo no emplear
demasiado tiempo en la elaboracin de un plan de marketing que no se necesita;
no debemos perdernos en razonamientos complicados; se debe aplicar un
marketing con espritu analtico pero a la vez con sentido comn; no debemos
trabajar con un sinfn de datos, slo utilizar los necesarios; y, lo que es ms
importante, conseguir que sea viable y pragmtico. (Gonzlez, 2010)
El plan de marketing requiere, por otra parte, un trabajo metdico y organizado
para ir avanzando poco a poco en su redaccin. Es conveniente que sea
ampliamente discutido con todos los departamentos implicados durante la fase de
su elaboracin con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta excluido
del proyecto empresarial. De esta forma, todo el equipo humano se sentir
vinculado a los objetivos fijados por el plan dando como resultado una mayor
eficacia a la hora de su puesta en marcha. (Gonzlez, 2010)
En cuanto al nmero de etapas en su realizacin, no existe unanimidad entre los
diferentes autores, pero en el cuadro adjunto incluyo las ms importantes segn
mi criterio:


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GRFICO 2. DISTINTAS ETAPAS PARA LA ELABORACIN DE UN PLAN DE
MARKETING


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2.1 Anlisis de la situacin
El rea de marketing de una compaa no es un departamento aislado y que opera
al margen del resto de la empresa. Por encima de cualquier objetivo de mercado
estar la misin de la empresa, su definicin vendr dada por la alta direccin, que
deber indicar cules son los objetivos corporativos, esto es, en qu negocio
estamos y a qu mercados debemos dirigirnos. ste ser el marco general en el
que debamos trabajar para la elaboracin del plan de marketing.
Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar, analizar y evaluar
los datos bsicos para la correcta elaboracin del plan tanto a nivel interno como
externo de la compaa, lo que nos llevar a descubrir en el informe la situacin
del pasado y del presente; para ello se requiere la realizacin de:
Un anlisis histrico. Tiene como finalidad el establecer proyecciones de los
hechos ms significativos y de los que al examinar la evolucin pasada y la
proyeccin futura se puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como las
ventas de los ltimos aos, la tendencia de la tasa de expansin del mercado,
cuota de participacin de los productos, tendencia de los pedidos medios, niveles
de rotacin de los productos, comportamiento de los precios, etc., el concepto
histrico se aplica al menos a los tres ltimos aos.
Un anlisis causal. Con el que se pretende buscar las razones que expliquen los
buenos o malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y
justificaciones, como algunas veces sucede. Independientemente del anlisis que
hagamos a cada una de las etapas del plan anterior, se tiene que evaluar la


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capacidad de respuesta que se tuvo frente a situaciones imprevistas de la
competencia o coyunturales.
Un anlisis al comportamiento de la fuerza de ventas. Verdaderos artfices de la
consecucin de los objetivos comerciales, conviene realizar un anlisis
pormenorizado tanto a nivel geogrfico y de zonas, como a nivel de delegacin e
individual, la herramienta comparativa y de anlisis es la ratio.
Un estudio de mercado. Durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del
anlisis de la situacin, ste era el nico punto que deba desarrollarse para
confeccionar un plan de marketing y siempre a travs de una encuesta;
paradjicamente no siempre es necesario hacerla para conocer tanto el mercado
como la situacin de la que se parte, ya que en la actualidad existen, como hemos
explicado en el captulo de investigacin de mercados, alternativas muy vlidas
para obtener informacin fiable.
Un anlisis DAFO. Estudiado en el captulo correspondiente al marketing
estratgico, es en el plan de marketing donde tiene su mxima exponencia ya que
en l quedarn analizadas y estudiadas todas las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la
competencia, lo que nos permitir tener reflejados no slo la situacin actual sino
el posible futuro.
Anlisis de la matriz RMG. Tambin estudiada en el captulo de marketing
estratgico, intenta analizar y evaluar el grado de aceptacin o rechazo que se
manifiesta en el mercado respecto a un producto o empresa. De no contemplarse
en su justa medida, llega a producir prdidas econmicas en su momento, ya que
frente a la aparicin de un nuevo producto que parece responder a las directrices
ms exigentes y que da cumplida respuesta a todas las necesidades, podra ver
rechazada su aceptacin sin una lgica aparente, los profesionales del marketing
siempre decimos que el mercado siempre pasa factura. (Gonzlez, 2010)
Dentro del plan de marketing, al desarrollar la situacin de una empresa dentro del
mercado, hay que considerar que, junto a la realizacin de los anlisis hasta aqu
expuestos, hay que considerar otros factores externos e internos que afectan


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directamente a los resultados, por ello conviene incluirlos dentro de esta etapa y
que sern decisivos en las siguientes. Entre los principales, podemos destacar:
Entorno:
Situacin socioeconmica.
Normativa legal.
Cambios en los valores culturales.
Tendencias.
Aparicin de nuevos nichos de mercado.
Etctera.
Imagen:
De la empresa.
De los productos.
Del sector.
De la competencia.
A nivel internacional.
Etctera.
Cualificacin profesional:
Equipo directivo.
Colaboradores externos.
Equipos de ventas.


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Grado de identificacin de los equipos.
Etctera.
Mercado:
Grado de implantacin en la red.
Tamao del mismo.
Segmentacin.
Potencial de compra.
Tendencias.
Anlisis de la oferta.
Anlisis de la demanda.
Anlisis cualitativo.
Etctera.
Red de distribucin:
Tipos de punto de venta.
Cualificacin profesional.
Nmero de puntos de venta.
Acciones comerciales ejercidas.
Logstica.
Etctera.
Competencia:


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Participacin en el mercado.
PVP.
Descuentos y bonificaciones.
Red de distribucin.
Servicios ofrecidos.
Nivel profesional.
Imagen.
Implantacin a la red.
Etctera.
Producto:
Tecnologa desarrollada.
I+D+i
Participacin de las ventas globales.
Gama actual.
Niveles de rotacin.
Anlisis de las diferentes variables (ncleo, tamao y marca...).
Costos.
Precios.
Mrgenes.
Garantas.


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Plazos de entrega.
Etctera.
Poltica de comunicacin:
Targets seleccionados.
Objetivos de la comunicacin.
Presupuestos.
Equipos de trabajos.
Existencia de comunicacin interna.
Posicionamiento en Internet.
Etctera. (Gonzlez, 2010)
2.2 Determinacin de objetivos
Los objetivos constituyen un punto central en la elaboracin del plan de marketing,
ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo
que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio determinan
numricamente dnde queremos llegar y de qu forma; stos adems deben ser
acordes al plan estratgico general, un objetivo representa tambin la solucin
deseada de un problema de mercado o la explotacin de una oportunidad.
(Gonzlez, 2010)
2.2.1. Caractersticas de los objetivos
Con el establecimiento de objetivos lo que ms se persigue es la fijacin del
volumen de ventas o la participacin del mercado con el menor riesgo posible,
para ello los objetivos deben ser:


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Viables. Es decir, que se puedan alcanzar y que estn formulados desde una
ptica prctica y realista.
Concretos y precisos. Totalmente coherentes con las directrices de la compaa.
En el tiempo. Ajustados a un plan de trabajo.
Consensuados. Englobados a la poltica general de la empresa, han de ser
aceptados y compartidos por el resto de los departamentos.
Flexibles. Totalmente adaptados a la necesidad del momento.
Motivadores. Al igual que sucede con los equipos de venta, stos deben
constituirse con un reto alcanzable. (Gonzlez, 2010)
GRFICO 3. TIPOS DE OBJETIVOS BSICOS
Objetivo de posicionamiento.
Objetivo de ventas.
Objetivo de viabilidad.

Soy consciente de que no todos los profesionales del marketing aceptan el trmino
de objetivo cualitativo, pero mi experiencia me indica que mientras los objetivos
cuantitativos se marcan para dar resultados en el corto plazo, son los cualitativos
los que nos hacen consolidarnos en el tiempo y obtener mejores resultados en el
medio y largo plazo, por ello considero:
Cuantitativos. A la previsin de ventas, porcentaje de beneficios, captacin de
nuevos clientes, recuperacin de clientes perdidos, participacin de mercado,
coeficiente de penetracin, etc.
Cualitativos. A la mejora de imagen, mayor grado de reconocimiento, calidad de
servicios, apertura de nuevos canales, mejora profesional de la fuerza de ventas,
innovacin, etc.


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2.3 Elaboracin y seleccin de estrategias
Las estrategias son los caminos de accin de que dispone la empresa para
alcanzar los objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing stas
debern quedar bien definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el
mercado y frente a la competencia, para alcanzar la mayor rentabilidad a los
recursos comerciales asignados por la compaa.
Asimismo, se debe ser consciente de que toda estrategia debe ser formulada
sobre la base del inventario que se realice de los puntos fuertes y dbiles,
oportunidades y amenazas que existan en el mercado, as como de los factores
internos y externos que intervienen y siempre de acuerdo con las directrices
corporativas de la empresa.
En el captulo de marketing estratgico se han sealado los distintos tipos de
estrategia que puede adoptar una compaa, dependiendo del carcter y
naturaleza de los objetivos a alcanzar. No podemos obtener siempre los mismos
resultados con la misma estrategia, ya que depende de muchos factores, la
palabra adaptar vuelve a cobrar un gran protagonismo. Por ello, aunque la
estrategia que establezcamos est correctamente definida, no podemos tener una
garanta de xito. Sus efectos se vern a largo plazo. (Gonzlez, 2010)
El proceso a seguir para elegir las estrategias se basa en:
La definicin del pblico objetivo (target) al que se desee llegar.
El planteamiento general y objetivos especficos de las diferentes variables del
marketing (producto, comunicacin, fuerza de ventas, distribucin...).
La determinacin del presupuesto en cuestin.
La valoracin global del plan, elaborando la cuenta de explotacin provisional, la
cual nos permitir conocer si obtenemos la rentabilidad fijada.
La designacin del responsable que tendr a su cargo la consecucin del plan de
marketing.


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Tanto el establecimiento de los objetivos como el de las estrategias de marketing
deben ser llevados a cabo, a propuesta del director de marketing, bajo la
supervisin de la alta direccin de la empresa. sta es la forma ms adecuada
para que se establezca un verdadero y slido compromiso hacia los mismos. El
resto del personal de la compaa debera tambin tener conocimiento de ellos,
puesto que si saben hacia dnde se dirige la empresa y cmo, se sentirn ms
comprometidos. Por tanto y en trminos generales, se les debe dar suficiente
informacin para que lleguen a conocer y comprender el contexto total en el que
se mueven.
A ttulo informativo indicamos a continuacin algunas posibles orientaciones
estratgicas que pueden contemplarse, tanto de forma independiente como
combinadas entre s:
Conseguir un mejor posicionamiento en buscadores.
Eliminar los productos menos rentables.
Modificar productos.
Ampliar la gama.
Apoyar la venta de los ms rentables.
Centrarnos en los canales ms rentables.
Apoyar la venta de productos nio.
Cerrar las delegaciones menos rentables.
Apoyar el punto de venta.
Modificar los canales de distribucin.
Mejorar la eficiencia de la produccin.
Modificar los sistemas de entrega.
Retirarse de algunos mercados seleccionados.
Trabajar o no con marca de distribuidor.
Especializarse en ciertos productos o mercados.
Etctera.


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2.4 Plan de accin
Si se desea ser consecuente con las estrategias seleccionadas, tendr que
elaborarse un plan de accin para conseguir los objetivos propuestos en el plazo
determinado. Cualquier objetivo se puede alcanzar desde la aplicacin de distintos
supuestos estratgicos y cada uno de ellos exige la aplicacin de una serie de
tcticas. Estas tcticas definen las acciones concretas que se deben poner en
prctica para poder conseguir los efectos de la estrategia. Ello implica
necesariamente el disponer de los recursos humanos, tcnicos y econmicos,
capaces de llevar a buen trmino el plan de marketing.
Se puede afirmar que el objetivo del marketing es el punto de llegada, la estrategia
o estrategias seleccionadas son el camino a seguir para poder alcanzar el objetivo
u objetivos establecidos, y las tcticas son los pasos que hay que dar para
recorrer el camino.
Las diferentes tcticas que se utilicen en el mencionado plan estarn englobadas
dentro del mix del marketing, ya que se propondrn distintas estrategias
especficas combinando de forma adecuada las variables del marketing. Se
pueden apoyar en distintas combinaciones, de ah que en esta etapa nos
limitemos a enumerar algunas de las acciones que se pudieran poner en marcha,
que por supuesto estarn en funcin de todo lo analizado en las etapas anteriores.
Sobre el producto. Eliminaciones, modificaciones y lanzamiento de nuevos
productos, creacin de nuevas marcas, ampliacin de la gama, mejora de calidad,
nuevos envases y tamaos, valores aadidos al producto, creacin de nuevos
productos...
Sobre el precio. Revisin de las tarifas actuales, cambio en la poltica de
descuentos, incorporacin de rappels, bonificaciones de compra...
Sobre los canales de distribucin. Comercializar a travs de Internet, apoyo al
detallista, fijacin de condiciones a los mayoristas, apertura de nuevos canales,
poltica de stock, mejoras del plazo de entrega, subcontratacin de transporte...


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Sobre la organizacin comercial. Definicin de funciones, deberes y
responsabilidades de los diferentes niveles comerciales, aumento o ajuste de
plantilla, modificacin de zonas de venta y rutas, retribucin e incentivacin de los
vendedores, cumplimentacin y tramitacin de pedidos, subcontratacin de task
forces...
Sobre la comunicacin integral. Contratacin de gabinete de prensa, creacin y
potenciacin de pgina web, plan de medios y soportes, determinacin de
presupuestos, campaas promocionales, poltica de marketing directo...
Es muy importante sealar que las tcticas deben ser consecuentes tanto con la
estrategia de marketing a la que debe apoyar como con los recursos comerciales
de los que dispone la empresa en el perodo de tiempo establecido. La
determinacin de las tcticas que se llevarn a cabo para la implementacin de la
estrategia ser llevada a cabo por el director de marketing, al igual que el
establecimiento de objetivos y estrategias. Se han de determinar, de igual forma,
los medios humanos y los recursos materiales necesarios para llevarlas a cabo,
sealando el grado de responsabilidad de cada persona que participa en su
realizacin, como las tareas concretas que cada una de ellas debe realizar,
coordinando todas ellas e integrndolas en una accin comn.
2.5 Establecimiento de presupuesto
Una vez que se sabe qu es lo que hay que hacer, slo faltan los medios
necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente. Esto se
materializa en un presupuesto, cuya secuencia de gasto se hace segn los
programas de trabajo y tiempo aplicados. Para que la direccin general apruebe el
plan de marketing, desear saber la cuantificacin del esfuerzo expresado en
trminos monetarios, por ser el dinero un denominador comn de diversos
recursos, as como lo que lleva a producir en trminos de beneficios, ya que a la
vista de la cuenta de explotacin provisional podr emitir un juicio sobre la
viabilidad del plan o demostrar inters de llevarlo adelante. Despus de su
aprobacin, un presupuesto es una autorizacin para utilizar los recursos


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econmicos. No es el medio para alcanzar un objetivo, ese medio es el programa.
(Gonzlez, 2010)
2.6 Sistemas de control y plan de contingencias
El control es el ltimo requisito exigible a un plan de marketing, el control de la
gestin y la utilizacin de los cuadros de mando permiten saber el grado de
cumplimiento de los objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y
tcticas definidas. A travs de este control se pretende detectar los posibles fallos
y desviaciones a tenor de las consecuencias que stos vayan generando para
poder aplicar soluciones y medidas correctoras con la mxima inmediatez.
De no establecerse estos mecanismos de control, habramos de esperar a que
terminara el ejercicio y ver entonces si el objetivo marcado se ha alcanzado o no.
En este ltimo caso, sera demasiado tarde para reaccionar. As pues, los
mecanismos de control permiten conocer las realizaciones parciales del objetivo
en perodos relativamente cortos de tiempo, por lo que la capacidad de reaccionar
es casi inmediata.
Los mtodos a utilizar se harn una vez seleccionadas e identificadas las reas de
resultados clave (ARC), es decir, aquellos aspectos que mayor contribucin
proporcionan al rendimiento de la gestin comercial. A continuacin expondremos
sucintamente el tipo de informacin que necesitar el departamento de marketing
para evaluar las posibles desviaciones:
Resultados de ventas (por delegaciones, gama de productos, por vendedor...).
Rentabilidad de las ventas por los mismos conceptos expuestos anteriormente.
Ratios de control establecidas por la direccin.
Control de la actividad de los vendedores.
Resultado de las diferentes campaas de comunicacin.
Ratios de visitas por pedido.
Ratios de ingresos por pedido.
Etctera.


21
Llegados a este punto, he considerado conveniente indicar en un grfico el
proceso de control que nos propone Philip Kotler en su libro La direccin de
marketing.
GRFICO 4. EL PROCESO DE CONTROL

Por ltimo, slo nos resta analizar las posibles desviaciones existentes, para
realizar el feed back correspondiente con el nimo de investigar las causas que las
han podido producir y nos puedan servir para experiencias posteriores.
Por tanto, a la vista de los distintos controles peridicos que realicemos, ser
necesario llevar a cabo modificaciones sobre el plan original, de mayor o menor
importancia. No estara de ms establecer un plan de contingencias, tanto para el
caso del fracaso del plan original como para reforzar las desviaciones que se
puedan producir. Esto nos dar una capacidad de respuesta y de reaccin
inmediata, lo que nos har ser ms competitivos. (Gonzlez, 2010)


22

Conclusiones

Es muy importante saber de todo en marketing para forma nuestra
empresa. Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar,
analizar y evaluar los datos bsicos para la correcta elaboracin del plan
tanto a nivel interno como externo de la compaa, lo que nos llevar a
descubrir en el informe la situacin del pasado y del presente.
La estructura del proceso de marketing nos ayuda realizar un plan de
accin con el cual podremos llevar a nuestra empresa a la cspide del
triunfo.


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El proceso en si es muy importante ya que nos ayuda a comprender los
pasos para realizar una estructura de planeamiento asertivo dirigido a
nuestra empresa.
Tambin nos ayuda a crear una estrategia de posicionamiento de mercado.

ANEXO N 1

EJEMPLO N 1 -. ANALISIS DE SITUACION:
Cada producto requiere de un manejo especial por parte del canal de distribucin
para que llegue en buenas condiciones al consumidor. Ejemplo: El producto
ceviche debe ser el mejor en el mercado, haciendo una encuesta constante a los
comensales, y utilizar las mejores tcnicas de marketing para que llegue al


24
consumidor. Analizar cada punto de quiebre en la empresa, hacerse preguntas
constantes como:
Est saliendo el producto rico, agradable para los comensales?
Se est utilizando los mejores insumos de produccin?
Cmo est la demanda para la empresa?
Est siendo buena la atencin al cliente?
Cmo est la competencia, en cuanto a la atencin y calidad del producto?
Cada empresa tendr que identificar alternativas para llegar a sus mercados meta,
que van desde la venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o ms
niveles de intermediarios.
Productor Consumidor. Es el nivel ms corto, los artculos se venden
directamente del fabricante al consumidor.
EJEMPLO N 2-. DETERMINACION DE OBJETIVOS
Nuestros objetivos sern dados en nuestra misin y visin de nuestra entidad
VISION
Ser la cadena, ms importante Del sur del Per brindando un servicio eficiente y
amable

MISION
Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional con el fin de exceder los objetivos
financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros
clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo
personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al
desarrollo de nuestra comunidad.


25
EJEMPLO N 3-. ELABORACION Y SELECCION DE ESTRATEGIAS
Eleccin del pblico objetivo: los comensales consumidores, pblicos en
general de la ciudad de Juliaca y visitantes nacionales, del sector medio
alto. Producto principal a la venta: cebiche, colaterales (comida de mar).
Comunicacin a travs de anfitrionas para difundir nuestro material de
merchandising en las principales instituciones pblicas y privadas de la
localidad.

EJEMPLO N 4 -. PLAN DE ACCION
Empresa ASU MARE SAC
1. AREA DE PRODUCCION , COCCION DE ALIMENTOS y ATENCION AL
CLIENTE
Elaborar un formato para el control y seguimiento de los insumos q
usara la empresa en el proceso de produccin y servicio.
Nuestros servidores debern recibir capacitaciones sobre el manejo
del software y hojas de clculo as tambin sobre atencin al cliente.
Lograremos el conocimiento integro de nuestros servidores mediante
acciones inmediatas: determinando al personal de quien se
requerirn las capacitaciones respectivas.
Establecer costos financieros.
En esta rea utilizaremos lo recursos necesarios as como: recurso
humano, recurso financiero, insumos, tecnologa.
La fecha en la cual se llevara a cabo ser del 1 de julio al 31 de julio
del 2013.
El responsable ejecutar el plan de accin de esta rea ser el jefe
de rea de produccin y coccin de alimentos.
2. DEPARTAMENTO DE MARKETING


26
Implementar un programa de marketing para explotar el mercado
regional
Capacitacin sobre marketing empresarial
Determinacin de la institucin a quien se le requerirn las
respectivas capacitaciones
Establecer costos financieros
Los recursos a usar sern: humanos, financieros, materiales,
tecnolgicos.
Las fecha en la cual se llevara a cabo ser del 01 de julio al 31 del
2013
El responsable ser el jefe del departamento de marketing
3. AREA DE CONTABILIDAD
Adquirir un sofware de alta calidad que contribuya a controlar y
reflejar en el momento oportuno los estados de resultados de la
empresa.
Capacitaciom sobre sofware contable
Contratar a personal con conocimientos en programas contables
para q puedan dar las capacitaciones a nuestro personal
Esto se dara del 01 de julio al 31 del 2013
El responsable sera el jefe de area de contabilidad

4. AREA DE GERENCIA
Implementar programas de evaluacion del desempeo laboral
Desarrollar de programas de evolucion del desempeo y
comportamiento organizacional
Divulagacion de manual de funciones, informa sobre el proceso de
evaluacion del desempeo laboral
Esatablecer costos del material informativo a reproducir
Se dara del 01 de julio al 31 del 2013
Responsable sera gerente y/o sub gerente de la empresa


27
EJEMPLO N 5 -. ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTO
EL PRESUPUESTO EN TRMINOS MONETARIOS
En general se debe reinvertir entre un 2% y el 15% de los ingresos totales de
un ao en el plan de marketing. Porcentaje del presupuesto de acuerdo al
volumen de ingresos
Cmo determina una compaa su presupuesto de promocin?
Examinaremos cuatro mtodos comunes que se emplean para fijar el
presupuesto total de publicidad: el mtodo costeable, el mtodo de
porcentaje de ventas, el mtodo de paridad competitiva y el mtodo de
objetivo y tarea.
Mtodo costeable:
Fijar el presupuesto de promocin en el nivel que en opinin de la gerencia,
la compaa puede pagar.
Mtodo de porcentaje de ventas:
Determinar el presupuesto de promocin como cierto porcentaje de las
ventas actuales o pronosticadas, o como un porcentaje del precio de venta
unitaria Mtodo de paridad competitiva:
Establecer el presupuesto de promocin igualando los gastos de los
competidores.
Establecimiento de la mezcla de promocin
La compaa debe dividir el presupuesto de promocin total entre las
principales herramientas de promocin: publicidad, ventas personales,
promocin de ventas y relaciones pblicas. Las herramientas de promocin
se deben fusionar cuidadosamente para formar una mezcla de promocin
coordinada. Las compaas incluso dentro de una misma industria, difieren
mucho en cuanto al diseo de sus mezclas de promocin.
EJEMPLO N 6 -. METODOS DE CONTROL
La empresa ASU MARE estar en constante control as como:


28
En los resultados de nuestras ventas analizando nuestras ganancias y nuestras
perdidas si las existiesen.
Controlando los resultados brindados por nuestros campaas de publicidad
realizadas en los medios de comunicacin.

Bibliografa

Web grafica


29
http://generaciondemarketing.blogspot.com/2010/09/que-es-marketing.html
Marchethink/03/09/2010
http://carlitosvillena..com/2011/10/los-10-nuevos-principios-del-
marketing.html

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