UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA

ADMINISTRAO

Carla Ediane de Souza Batista 2627481470

Kelly Cristina Ghessi de Almeida Araujo 2330403283
Rafael Damiani de Souza 3345564519
Beatriz Nunes da Silva 2326414689
Gislaine Dragonetti Siqueira 2306299667

ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

Tutor EAD: Thaiane Renata Braganti

Professor EAD Fabiana Biazetto

Campinas, SP
01/06/2014

RESUMO

O presente trabalho refere-se ATIVIDADE PRTICA SUPERVISIONADA da

disciplina de ADMINISTRAO MERCADOLGICA, de aodo com a grade do curso de
ADMINISTRAO.
Neste trabalho conheceremos melhor sobre a rotina de Trabalho e ramos de atuao da
Empresa Safety, atuante no segmento de Prestao de Servio em Segurana do Trabalho e
Sade Ocupacional com foco Jurdico Preventivo.
Desenvolvemos um plano de marketing para a empresa que visa investir nas pessoas em
busca de diferenciais competitivos no mercado, atravs do bom atendimento ao cliente,
tornando a ida Safety um momento mais agradvel para os colaboradores e clientes.
Detalharemos adiante sobre a empresa Safety, bem como o Projeto ser implementado
na empresa, seu projeto de vendas, acompanhamento e monitoramento.

SUMRIO

RESUMO...................................................................................................................................1
SUMRIO.................................................................................................................................2
CAPTULO I.............................................................................................................................4
1.

CONCEITO DE MARKETING..................................................................................4

2.

SAFETY.........................................................................................................................6

2.1.

PUBLICO ALVO...........................................................................................................7

2.2.

PRODUTOS E SERVIOS..........................................................................................8

2.3.

MARCA.........................................................................................................................8

2.4.

POSICIONAMENTO DE MERCADO......................................................................9

2.5.

ANLISE SWOT..........................................................................................................9

3.

MIX MARKETING (4 PS) ATUAL..........................................................................10

3.1.

PRODUTO...................................................................................................................10

3.2.

PREO.........................................................................................................................10

3.3.

PRAA.........................................................................................................................10

3.4.

PROMOO...............................................................................................................11

3.5.

PESSOAS.....................................................................................................................11

4.

PROPOSTA DE MIX MARKETING (4 PS)............................................................11

4.1.

PRODUTO...................................................................................................................11

4.2.

PREO.........................................................................................................................12

4.3.

PRAA.........................................................................................................................13

4.4.

PROMOO..............................................................................................................13

4.5.

PESSOAS.....................................................................................................................13

5.

APLICAO DO PLANO DE MARKETING.......................................................14

5.1.

AES.........................................................................................................................14

5.2.

PERODO....................................................................................................................14

5.3.

TAREFAS.....................................................................................................................14

5.4.

CUSTO ESTIMADO..................................................................................................15

5.5.

CRONOGRAMA........................................................................................................16

5.6.

MONITORAMENTO.................................................................................................16

5.7.

FINALIZAO DO PROJETO...............................................................................16

CONCLUSO.........................................................................................................................17
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................18

CAPTULO I
1.

CONCEITO DE MARKETING
O marketing hoje um conjunto de conhecimentos fundamental para profissionais das

mais diversas reas e interessa a todos que precisam promover bens, servios, propriedades,
pessoa lugares, eventos, informaes idias ou organizaes.
Marketing no inicio da dcada de 1960, havia apenas trs abordagens. A da mercadoria
descrevia as caractersticas dos diversos produtos e o comportamento dos consumidores em
relao aos mesmos. A institucional descrevia como funcionavam as diversas organizaes do
marketing, tais como atacadista e varejista. A funcional descrevia como as diversas atividades
de marketing publicidade, forca de vendas, poltica de preos atuava no mercado.
A pessoa deve oferecer algo que a outra perceba como tendo valor, para que a outra
parte oferea voluntariamente a resposta, ou o recurso, em troca. Portanto a troca surge como
o conceito central subjacente ao marketing.
O propsito central do marketing a administrao da demanda, isto , as habilidades
necessrias para gerenciar o nvel, a regulagem do tempo e a composio da demanda.
Os profissionais de marketing podem se envolver no marketing de dez grupos (bens,
servios, experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes e
idias). Podendo operar nos seguintes mercados: consumidor, empresarial, global, sem fins
lucrativos e governamentais. Trata-se de um processo societal por meio do quais indivduos e
grupos obtm aquilo que se necessitam e que desejam com a criao, a oferta e a livre
comercializao de produtos e servios. Ela a arte e a cincia de escolher mercados-alvo e
de captar, manter e fidelizar clientes por meio da criao, entrega e comunicao de valor
superior para eles.
O marketing moderno, como uma de suas principais contribuies, ajudou as empresas
a perceberem a importncia da mudana na organizao do modelo centrado no produto para
aquele centrado no mercado e no cliente.
Com a grande fora da tecnologia e da globalizao avanando em passo acelerado. Os
computadores e a internet causaro imensas mudanas comportamentais no processo de

compra e venda. Assim muita coisa vai mudar na teoria sobre marketing de servios e
marketing empresarial.
Assim com a revoluo digital proporcionando novos recursos aos consumidores e s
empresas. Enquanto a Era Industrial caracterizava-se pela produo e pelo consumo de massa,
por altos nveis de estoque, por anncios em toda parte e por descontos, a Era da Informao
permite nveis mais precisos de produo, comunicaes mais direcionadas e determinao de
preos com base em informaes de melhor qualidade.
Atualmente estudiosos da rea questionam o conceito central subjacente ao marketing,
se deve ser de troca ou de relacionamentos ou redes.
O panorama econmico atual moldado por duas foras poderosas: tecnologia e
globalizao.
medida que o ritmo da mudana acelera as empresas no podem mais se basear nas
antigas praticas empresariais para manter a prosperidade.
Abaixo segue novo panorama algumas mudanas com avano.

2. SAFETY
O Grupo Safety, localizada em Campinas, na Rua Alfredo da Costa Figo, 305, Jardim
Santa Cndida, Campinas-SP. Atua a 26 anos no ramos de Prestao de Servio em Segurana
do Trabalho e Sade Ocupacional com foco Jurdico Preventivo.
O Grupo composto por 02 (dois) CNPJ, que so SAFETY SEGURANA E
MEDICINA DO TRABALHO e RAFAEL FERNANDO JAVAROTI.
O grupo composto por duas empresas de Pequeno Porte e juntas contam atualmente
com 36 profissionais em seu quadro de funcionrios, sendo 20 deles registrados conforme a
CLT (Consolidao das Leis do Trabalho) e 16 outros prestadores de servio, como Mdicos,
Engenheiros etc.
A Safety tem como Misso:
Informar e atualizar o conhecimento dos clientes com solues prticas frente
s legislaes pertinentes, efetuando programas de treinamento de pessoal, projetos

de Controles Ambientais, Segurana do Trabalho, Sade Ocupacional e Advocacia

preventiva com qualidade e eficcia.
Para a segurana e bem estar dos colaboradores e para evitar penalidades
fundamental o conhecimento e gerenciamento dos programas exigidos pela
Legislao Trabalhista e Previdenciria.
Ns da SAFETY, uma empresa focada em Segurana do Trabalho, Meio
Ambiente e Sade Ocupacional, temos o prazer de cuidar da Segurana, Meio
Ambiente e Sade Ocupacional de sua Empresa com solues, atravs da nossa
equipe multiprofissional, provemos diversas atividades para:
Instruir, orientar e conscientizar sobre os benefcios da manuteno de
hbitos que promovem a sade, segurana e qualidade de vida.
Fiis aos nossos firmes propsitos e objetivos em nos mantermos como
referncia em Segurana do Trabalho,Meio Ambiente e Sade Ocupacional e,
sobretudo, de ter a fundamental misso de transmitir esse conhecimento, agregando
valores e novos conhecimentos a todos nossos clientes e seus colaboradores.
Nosso propsito atuar de forma preventiva sendo uma opo de parceria,
fazendo parte das solues junto ao seu departamento de RH, em Segurana de
Trabalho e Sade Ocupacional. (Site da empresa SAFETY)

Os Valores da empresa so:

Integridade - qualidade ou estado do que ntegro ou completo. sinnimo de
honestidade, retido, imparcialidade.
Sustentabilidade - dar suporte a alguma condio, em algo ou algum, a condio para
um processo ou tarefa existir.
Gesto tica Respeitando os limites humanos, a integridade moral e a misso da
empresa, sem com isso abalar a Cultura e Padres da empresa, buscando sempre o bem estar
dos colaboradores.
Qualidade - modo de ser, a propriedade de qualificar os mais diversos servios

2.1. PUBLICO ALVO

Ao pensarmos em mercado, necessitamos antes de tudo traar uma definio do que

vm a ser estes mercados. A empresa conseguir vender seus produtos aos consumidores se
existem alguns requisitos bsicos:
1) Deve existir algum pessoa com necessidade que seja satisfeita com a compra do produto;
2) A pessoa deve ter o poder aquisitivo para comprar o produto, e;
3) Condies para efetuar a compra.

Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com

necessidades homogneas, para o qual a empresa poder fazer uma oferta mercadolgica. O
processo de segmentao requer que sejam identificados os fatores que afetam as decises de
compras dos consumidores. Requisitos para a segmentao: o seguimento deve ser
identificvel, mensurvel, acessvel, rentvel e estvel.
A empresa deve entender plenamente o que voc quer e necessita daquele determinado
produto.
Para Churchill e Peter (2000), segmentao de mercado dividir um mercado em
grupos de compras potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepes de
valores ou comportamentos de compra.
necessrio estimar o tamanho atual de mercado, identificar os concorrentes e
respectivas participaes, e o potencial de crescimento deste mercado. Escolher segmentos a
ser atendidos como - o mercado-alvo, ou target - - que sero objeto de estudos, planos e aes
de marketing, envolvendo o posicionamento da oferta na mente do consumidor em relao
aos concorrentes.
Identificar as variveis de segmentao e segmentar o mercado .Desenvolver os perfis
dos segmentos resultantes.A Safety trabalha com empresas de diversos portes e setores, mas
seu foco principal atender empresas de 01 (um) a 100 (cem) funcionrios, independente do
ramo de atividade. Atualmente a empresa conta com 257 empresas conveniadas e mais de
7.000 vidas sendo atendidas pelo SAISSO (Sistema de Atendimento Integrado de Segurana,
Sade e Odontologia).

2.2. PRODUTOS E SERVIOS

Os principais produtos da empresa so os documentos de PPRA, PCMAT, PCMSO,

ASO, OS, Treinamentos, Exames e Laudos. So mais de 200 produtos/servios oferecidos,
onde o mais recente a entrar para a lista o SAISSO (Sistema de Atendimento de Segurana e
Saude Ocupacional).

2.3. MARCA

A Marca do Grupo Safety tem como smbolo uma engrenagem

com o nome da empresa. Este smbolo foi escolhido pois o grupo
acredita que a rea de Segurana e Medicina do Trabalho funciona
como uma grande engrenagem que precisa de cada dente
perfeitamente funcionando, pois cada falha pode causar grandes danos.
A empresa trabalha como Consultoria e atende seus clientes que chegam a empresa
atravs de solicitaes de oramentos por Site, Telefone, Email e indicaes. Para a Safety a
propaganda boca a boca a melhor que existe e a fidelizao dos clientes pela satisfao o
carro chefe da propaganda.

2.4. POSICIONAMENTO DE MERCADO

Entre os principais concorrentes a empresa tem a MED NET que atua com diversos
documentos com elaborao on line, todavia o que diferencia a Safety de todos os outros do
ramo na cidade de Campinas e Regio o atendimento com foco Preventivo Jurdico, que
garante no apenas a existncia dos documentos mas a garantia legal de sua serventia e
aplicao.
O posicionamento da empresa tambm um ponto de estudo que dever ser estudado de
melhor forma.

2.5. ANLISE SWOT

AMBIENTE INTERNO
PONTOS FRACOS

PONTOS FORTES

Ameaas

Anlise jurdica

Software

Profissionalismo
Qualidade

Oportunidades

Ambiente externo

Comunicao

Preo

E-social

Divulgao da marca

Ergonomia

Estrutura para os treinamentos

Laudo qumico

Tantos os fatores econmicos, como inflao e taxas de juros, como os fatores Legais,
como a entrada do E-social, influenciam na Safety, todavia, mesmo com as alteraes o
mercado se mantm positivo, pois se tratam de documentos obrigatrios por lei.

3. MIX MARKETING (4 PS) ATUAL

3.1. PRODUTO

O Ciclo de vida dos documentos elaborados na Safety tem a durao mdia de 12 meses
e seguem as seguintes etapas em geral:
1. Levantamento Ambiental Inicial
2. Reconhecimento e Anlise que o momento de elaborao dos documentos
3. Adequaes
4. Renovao dos Documentos

Na etapa 03 Adequaes, a Safety disponibiliza aos clientes os servios necessrios,

voltados para a implantao de EPIs, Treinamentos, Vistorias, Adequao de Sinalizaes,
Adequaes Ergonmicas, Laudos etc.

3.2. PREO

Os preos praticados na Safety seguem os valores de mercado e os descontos variam de

acordo com o tempo de fidelizao do cliente e a gama de servios adquiridos em contrato.
A poltica de desconto no fixa, porm somente concedida pela diretoria da empresa,
mediante indicao, tempo, etc.

3.3. PRAA

A localizao da Safety foi escolhida baseada na localizao de sua maioria de clientes,

o que no impede o atendimento de toda a cidade e regio, exatamente pelo servio in loco
disponibilizado pela empresa, tanto para treinamentos como para coleta de exames.
Os fornecedores da Safety so cones do mercado e so pr analisados em questo de
qualidade, preo e garantia.

3.4. PROMOO

Atualmente a Safety no trabalha com promoes.

Para a comunicao de novos servios a empresa utiliza e-mail Marketing e o
Informativo Mensal enviado por e-mail e disponibilizado no site da empresa.

3.5. PESSOAS

O Grupo Safety investe na formao de seus profissionais por meio de auxilio educao,
que garante um auxilio de R$ 250,00 mensais para o funcionrio que estiver cursando
faculdade na rea.

4. PROPOSTA DE MIX MARKETING (4 PS)

4.1. PRODUTO

O Ciclo de vida dos documentos elaborados na Safety tem a durao mdia de 12 meses
e seguem as seguintes etapas em geral:

1. Levantamento Ambiental Inicial

2. Reconhecimento Check List
3. Anlise - elaborao dos documentos
4. Adequaes
5. Renovao dos Documentos

Na etapa 02 Adequaes, a Safety identifica a gama de servios e produtos

necessrios para a adequao da empresa e determina o cronograma de adequaes a ser
desenvolvido durante o ano.
Na etapa 04 enviado pelo departamento comercial de Ps Venda os relatrios de
andamento das adequaes da empresa e disponibilizado aos clientes os servios
necessrios, voltados para a implantao de EPIs, Treinamentos, Vistorias, Adequao de
Sinalizaes, Adequaes Ergonmicas, Laudos etc.
Esta a etapa mais lucrativa do processo e advm da comercializao do Cronograma
de aes determinado no momento de elaborao dos documentos.
Para que esta etapa seja realmente lucrativa a Safety investe no atendimento ps venda
e em relatrios atualizados que so enviados a todos os clientes mensalmente para
conscientizao sobre como esta a situao da empresas e como esto os cronogramas de
vencimentos dos ASOs e Convocaes.
Assim a Safety demonstra sua preocupao com a empresa cliente e seu compromisso
em assessorar a empresa juridicamente

4.2. PREO

Os preos praticados na Safety seguem os valores de mercado e os descontos variam de

acordo com o tempo de fidelizao do cliente e a gama de servios adquiridos em contrato.
Os valores seguem tabela pr fixada e os descontos seguem uma poltica determidada
que considera:

1. Indicaes
2. Tempo de Fidelidade
3. Necessidade do Cliente (negociao jurdica)

4.3. PRAA

A localizao da Safety foi escolhida baseada na localizao de sua maioria de clientes,

o que no impede o atendimento de toda a cidade e regio, exatamente pelo servio in loco
disponibilizado pela empresa, tanto para treinamentos como para coleta de exames.
A utilizao da Van de suma importncia dentro da forma de trabalho, uma vez que
auxilia no controle de fluxo dentro da Safety e maximixa o atendimento in loco que tem como
vantagem principal o contato direto com a empresa cliente.
Os fornecedores da Safety so cones do mercado e so pr-analisados em questo de
qualidade, preo e garantia.

4.4. PROMOO

A Safety trabalha com 02 (duas) formas de promoo:

Imagem atravs dos veculos da empresa

Informativo enviado aos clientes e no cliente cadastrados com contedos de sade e
segurana do trabalho onde contem espao com informaes sobre a empresa e servios
Site contem todos os servios da Safety com detalhes e canal de atendimento.

4.5. PESSOAS

O Grupo Safety investe na formao de seus profissionais por meio de auxilio educao,
que garante um auxilio de R$ 250,00 mensais para o funcionrio que estiver cursando
faculdade na rea.
Tambm realizado treinamentos para alinhamento estratgico e formao da equipe.

5. APLICAO DO PLANO DE MARKETING

5.1. AES

Para este plano de Marketing foi escolhido a melhor preparao dos funcionrios por
meio de treinamento e investimento em adequaes e software.
Atravs deste Plano de Marketing tem como objetivo principal a implantao do sistema
automatizado de atendimento por meio de cartes com cdigos de barras.
Esta realizao depende diretamente da habilidade tcnica e competncia dos
profissionais envolvidos, por isso o investimento em pessoas, capacitando-as para a
utilizao correta, cadastramento e manuteno em sistema, etc.

5.2. PERODO

Este Plano tem a durao de 06 (seis) meses, onde deveram ser executadas na integra
cada item proposto neste Planejamento.
Este prazo foi estabelecido respeitando o cronograma interno de treinamento com
palestrantes e lidere internos, o que minimiza os gastos e possibilita o foco direto na ao
desejada.

5.3. TAREFAS
As tarefas que devero ser executadas para a implantao deste projeto so:

1
2
3
4
5
6

Tarefa
Atualizao do Software
Treinamento Options
Atendimento ao Cliente
Laudo Ergonmico
Implantao dos Cartes
Atendimento Automatizado

Tabela 1
Responsvel
TI
OSM
OSM
Seg Trabalho
TI
OSM

Perodo
15 dias
30 dias
15 dias
30 dias
30 dias
60 dias

Os itens deveram ser realizados na ordem proposta e com acompanhamento direto da

rea responsvel.
No item 4 Laudo Ergonmico, cabe salientar a importncia das adequaes
ergonmicas imediatas em um prazo mximo de 03 (trs) meses, onde devero ser corrigidas
as iluminaes, posies, mobilirio adminstrativos e epis.
Cada responsvel dever ao final de cada semana relatar o andamento da tarefa com
suas dificuldades e encaminhar a diretoria que ir sanar os obstculos garantindo o
cumprimento dos prazos.

5.4. CUSTO ESTIMADO

1
2
3
4

Tarefa
Atualizao do Software
Treinamento Options
Atendimento ao Cliente
Laudo Ergonmico

R$
Gratuito
Gratuito
Gratuito
2.300,00

5
6

Implantao dos Cartes

Atendimento Automatizado

700,00
Gratuito

Cabe a diretoria a disponibilizao dos valores aqui estabelecidos para o cumprimento

das tarefas em tempo hbil, sendo de sua inteira responsabilidade qualquer dificuldade voltada
para os detalhes financeiros.
O bom aproveitamento da verba destinada a cada tarefa e responsabilidade da rea
responsvel que dever prestar conta de todas as aquisies para a diretoria com o inteno
direta e controle e inventrio dos mesmos

5.5. CRONOGRAMA
Tabela 3
RESPONSVEL

SEMANAS

Atualizao do
Software
Treinamento Options
Atendimento ao Cliente
Laudo Ergonmico
Implantao dos
Cartes
Atendimento
Automatizado
Finalizao do Projeto

TI
OSM
OSM
Seg Trabalho
TI
OSM
-

R$ 0
R$ 0
R$ 0

R$ 0
R$ 300

R$

R$ 1.000

1.000
R$
700

R$ 0

R$ 0

R$ 0
R$ 3.000

O valor total de R$ 3.000,00 para este plano de Marketing depende da situiao atual,
podendo sofrer alteraes que deveram previamente ser discutidas em reunio com a diretoria
solicitada com o mnimo de 30 dias.

5.6. MONITORAMENTO

O acompanhamento da execuo deste projeto se dar por meio da anlise de prazos

do cronograma, por acompanhamento da evoluo das etapas que deveram ser relatadas a
diretoria e dificuldade, assim como pelos prazos de execuo por meio da equipe tcnica.
O Responsvel de cada etapa dever apontar semanalmente performance da equipe e
auxiliar no alinhamento de aes para melhoria dos servios a diretoria.
O maior risco envolvido neste projeto se encontra nos prazos, uma vez que
dependemos da aceitao do cliente para que possam ser executadas as aes do cronograma
na empresa, por conta dos custos individuais de cada item.

5.7. FINALIZAO DO PROJETO

O projeto ser encerrado quando todas as etapas forem cumpridas e o atendimento ao

cliente for automatizado e com o mnimo de erros, o que ser visto como sucesso do projeto.
Este plano de marketing tem como objetivo a capacitao dos profissionais, pois a
Safety acredita que por meio do investimento em pessoas os lucros so consequncias de um
bom trabalho feito com qualidade e respeito.

CONCLUSO

Neste trabalho abordamos o Plano de Marketing que na empresa escolhida teve o foco
voltado para as Pessoas, profissionais da rea.
Durante a elaborao deste trabalho foi evidente o envolvimento e criatividade para que
um objetivo imaginrio se tornasse real e concreto com prazos e metas, o que prova que um
bom planejamento torna vivel o que antes parecia apenas um desejo remoto da empresa.
Como Administrador uma das funes intrnseca da profisso o de dar forma e modelo
ideia diversa que por veze podem agregar valor e diferencial a organizao como o
exemplo deste projeto, uma vez que o atendimento dos colaboradores das empresas clientes
ter o conforto de ser atendido pelo carto da empresa e a garantia de um software atualizado,
trazem a satisfao do cliente e a admirao dos usurios finais.
Trabalhar com Marketing um desafio criativo e empolgante que faz o administrador,
que por vezes se torna analtico, passar a trabalhar de forma ativa e dinmica.

19

BIBLIOGRAFIA

Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponvel

em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032
571FE00630FB1/$File/NT000B4E62.pdf >. Acesso em: 25 abr 2014
FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentao de Mercado. Disponvel em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC
uonq3RmAMTJiOTFhZjEtZmE4YS00MjI4LWE4MDAtZTEzNzZmNWRlMWM3&hl
=pt_BR>. Acesso em 25 abr 2014
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Marketing Essencial. So Paulo: Pearson,
2005.
KOTLER, Philip. Marketing para o sculo XXI. Disponvel em: <https://docs.google
.com /viewer?a=v&pid=explorer&chrom e=true&srcid=0BzvCuonq3RmAMzhiZWY0
MGQtODU0Yy00NmM1LTg0ZDAtMWRiZTIwOTlhODNh&hl=pt_BR>. Acesso em: 25
abr 2014