2

A INFLUNCIA DO SISTEMA DE INFORMAO: um estudo em postos

de combustveis no municpio de Cacoal



Ana Beatriz dos Santos et.al
1




RESUMO:
Este artigo tem por objetivo identificar os sistemas de informaes utilizados pelos Auto
Postos de gasolina So Jos I e II, Soberano I e Doralice, no municpio de Cacoal / RO.
Centralizando o foco na utilizao desses dados utilizados na empresa o que torna deste
modo, compreender a viso do sistema de informao no mercado de trabalho. Tendo como
base pesquisa bibliogrficas de autores sobre o tema correlacionados a ele. A partir de uma
pesquisa qualitativa, mais especificamente um questionrio entregue a seus colaborados, que
apontou o uso do sistema de informao nos postos de combustveis, mostrou que, a
importncia do sistema de informao, o controle contbil e financeiro, gerenciamento de
depsito, a segurana, organizao, sada e entrada de dados, a tomada de deciso, o
treinamento dos funcionrios na utilizao do sistema, que possibilita a firma a no cometer
erros na tomada de uma deciso e torna possvel obter resultados expressivos para o
desenvolvimento da empresa.

Palavras-Chave: Sistema, Informao, Segurana, Auto Posto.

ABSTRACT:
This article aims to identify the information systems used by " the gas Station Auto Posto Sao
Jose I and II, Soberano I and Doralice in the city of Cacoal / RO." Focus on the use of these
data used in the company which makes this way, understand the vision of the information
system in the labor market. Based on research literature from authors on the subject related to
it. From a qualitative research, more specifically a questionnaire delivered to his
collaborators, who indicated the use of information systems at gas stations, showed that the
importance of information system, the accounting and financial control, warehouse
management, the safety, organization, input and output data, decision making, staff training in
using the system, which enables the firm to avoid mistakes in making a decision and makes it
possible to obtain significant results for the company's development .

Keywords: System, Information, Safety, Gas Station.


INTRODUO


A sociedade atual est vivenciando uma era onde se presencia cada vez mais novas
descobertas, o avano da tecnologia cresce rapidamente e de alguma forma toda a sociedade
________________________________________________________________________________________
1
Danilo dos Santos, Graduando em Administrao, Universidade Federal de Rondnia;
Fernando Henrique Geraldino, Graduando em Administrao, Universidade Federal de Rondnia;
Murilo Corrente Teixeira, Graduando em Administrao, Universidade Federal de Rondnia;
3

depende dela, seja agora ou no futuro. E afunilando essa ideia para o contexto empresarial
pode-se perceber que algo que a empresa depende muito hoje um sistema de informao,
onde ali se pode ter o controle dos estoques de mercadorias, a entrada e a sada de tal produto
onde seu maior objetivo gerar informaes claras, precisas e rpidas para que desta maneira
a gerencia da empresa tenha controle do que acontece em seu meio e possa tomar decises
quando for preciso.

S.I. um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas), logicamente
associados, para que de sua interao sejam geradas informaes necessrias tomada de
decises (CAUTELA; POLLONI 1991, p. 23).

Uma vez que determinada empresa adota um sistema de informao, importante
que ela tenha o conhecimento de que este seja preciso e que tenha eficcia e eficincia, pois
assim, facilita a melhor compreenso dos dados, onde que a eficcia trar os resultados, do
que sai e do que entra, e a eficincia mostrar os mtodos utilizados para ter o contato da
relao do volume produzido e dos recursos consumidos.

Nem todas as empresas possuem um sistema de informao. Hoje muitas empresas
de pequeno porte ainda no adotaram um S.I., talvez, porque no houve necessidade ou por
no ter interesse de melhoras ou at mesmo por falta de conhecimento. Deste modo elas
deixam de melhorar de certa forma o crescimento da empresa.

Este estudo foi desenvolvido nos postos de gasolina Doralice, So Jos I e II e
Soberano I do municpio de Cacoal/RO, onde teve o objetivo de analisar os sistemas de
informao adotados e verificar se as informaes dadas pelo sistema condizem com a
realidade, observar se h utilizao dos dados apresentados por parte da administrao e
averiguar a segurana e a confiabilidade no sistema no que tange fraudes e furtos. Enfim este
artigo visa apresentar a importncia do sistema de informao na gesto de uma empresa.


1. REFERNCIAL TERICO


1.1 SISTEMAS DE INFORMAO

4

Segundo Oliveira, (2001, p.23):

um conjunto de partes integrantes e interdependentes que, conjuntamente, forma
um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo.
ambiente de um Sistema um conjunto de elementos que no pertencem ao sistema,
mas qualquer alterao no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e
qualquer alterao nos seus elementos pode mudar e alterar o sistema.

Esses softwares so todos aqueles que geram dados e fornecem informao
utilizando ou no recursos tecnolgicos, assim esses so considerados os mais
importantssimos sistemas de informao utilizado nas empresas de hoje. Os sistemas de
informao, independente de seu nvel ou classificao, objetivam auxiliar os processos de
tomada de decises na organizao. (REZENDE, 2008, p.14).

Estes independentes de seu ano de lanamento, ou se algum possui um
processamento mais rpido do que outro, e se so fabricados uns com uma tecnologia de
ponta e outros mais vulnerveis, possuem um jogo de informaes muito importantes que
desta maneira transmite ao seu operador as informaes to quo pedidas e assim geram
respostas a tais indagaes a serem solucionadas. Pois assim, conforme Stair; Reynolds
(1999, p.7) informao uma coleo de fatos organizados de modo que adquirem um valor
adicional alm do valor dos prprios fatos.

Segundo OBrien (2009, p.195) Sistema de informao um conjunto
organizado, de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados, que
coleta, transforma e dissemina informaes em uma organizao. As pessoas tem recorridos
aos sistemas de informao para se comunicarem, utilizando, desde a alvorada, da civilizao,
uma diversidade de dispositivos, fsicos, (hardware), instrues e procedimentos de
processamento de informao (software), canais de comunicaes, (redes) e dados
armazenados (recursos de dados).

Pois conforme descreve Laundon; Laundon, (2004) diz que, muitas organizaes de
hoje veem os sistemas de informaes como cruciais, para a sua operao no dia-a-dia e para
sua sobrevivncia em longo prazo. Independentemente do tamanho, cada vez mais as
organizaes necessitam dos sistemas de informao para reagir aos problemas e
oportunidades do ambiente de negcios globais de hoje.
5

As pessoas usam informaes vindas de sistemas baseado em computadores nos seus
trabalhos. Elas so solicitadas a introduzir dados no sistema, colocando-os diretamente ou
colocando os dados em meio que o computador possa ler.

Segundo Gordon (2006, p. 41) Tal como o dinheiro, pessoas, matrias-primas,
equipamentos ou tempo, a informao para facilitar, a coordenao o controle, a anlise, a
visualizao e o processo decisrio. Portanto um sistema de informao um conjunto de
componentes inter-relacionados, desenvolvido para coletar processos armazenados e distribuir
informao proporcionando um bom controle e uma anlise propcia dos dados para que dessa
maneira a gesto tenha uma boa viso dos resultados finais.

Rezende; Abreu (2001, p.33) afirma que podem ser elaborados com base no relato
das necessidades do cliente e/ou usurio, em que uma equipe de projeto pode especificar
efetivamente um sistema de informao, suas funes, desempenho, interfaces, restries etc.
conforme as fases e subfases de uma metodologia de desenvolvimento de sistemas ou de
software.

Os requisitos do sistema ou de um software so condies ou capacitao que devem
ser contempladas pelo software, geralmente necessitadas pelo cliente e/ou usurio para
resolver um problema ou alcanar um objetivo. So fundamentais para elaborar um sistema
que atenda e satisfaa plenamente aos anseios do cliente e da equipe desenvolvedora do
projeto.

Segundo Laundon; Laundon, (2004, p.4):

Hoje, todos admitem que conhecer sistemas de informao essencial para os
administradores, porque a maioria das organizaes precisa deles para sobreviver e
prosperar. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais
distantes, oferecer novos produtos e servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho
e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios.

Conforme Rezende; Abreu (2001), as empresas atualmente tem pra si o foco de
atingir cada vez mais o mercado e a sociedade como um todo. E para sua qualificao elas
adotam um S.I., um software que tem a funo de comandar e organizar as entradas e sadas
de tais produtos que correspondem a elas. Estes tm vrias funes e atuam em diversos
processos decisrios. Em geral muitos atuam como: ferramentas que exercem o
funcionamento das empresas e de sua intrincada abrangncia e complexidade, instrumentos
6

que possibilitam uma avaliao analtica e sinttica das empresas e valores agregados e
complementares a modernidade, perenidade, lucratividade e competitividade empresarial.

Gordon (2006) afirma que, os sistemas de gesto de depsito suportam as atividades
dentro do depsito e nas docas de remessa e recebimento. Algumas das caractersticas dos
sistemas de gesto de depsito so informaes, planejamento, recebimento, armazenamento,
remessa, e coleta, estes so importantes pois do a gerencia a real noo da quantidade de
combustvel estocada, as vendas efetuadas, o quanto e quais produtos devem ser pedidos junto
ao fornecedor, e assim programam o recebimento deste pelo estabelecimento.

Segundo Rezende; Abreu (2001, p. 32) o sistema passou a escrever significativa
influncia na administrao, sob a ptica da cincia, favorecendo a abordagem sistmica, que
representa a organizao em sua totalidade com seus recursos e seu meio ambiente interno e
externo.

Com o surgimento da internet vrias organizaes tiveram que aderir a esse sistema,
pois com a competitividade aumentando, contudo elas abdicaram a nova tecnologia trazendo
melhorias na conduo de seus negcios e na tomada de decises gerenciais.

Laundon; Laudon (2004, p.12) entende que:

Desse modo as empresas se influenciaram intensamente, trazendo assim as
informaes necessrias para o todo de forma eficaz. Com isso essa interao
complicada, pois requer uma juno de enormes fatores como: A estrutura da
organizao, os procedimentos padro de operaes, as polticas, a cultura, o
ambiente que a cerca e as decises da administrao.

Com novas tecnologias as empresas tiveram mais oportunidades de adquirir para si
vantagens que o sistema traz, assim trazendo bons resultados para que aja um gerenciamento
cada vez melhor, levando a empresa para ter um bom reconhecimento tanto no mercado
quanto na sociedade.

Conforme Laundon; Laundon( 2004, p.12):

No entanto, existem quatro grandes alteraes mundiais no ambiente impossvel. A
primeira delas a emergncia e o fortalecimento da economia global. A segunda a
transformao de economias e sociedades industriais em economias de servio,
baseadas no conhecimento e na informao. A terceira a transformao do
empreendimento empresarial, a quarta a emergncia da empresa digital.

7

Consequentemente a globalizao e a tecnologia de informao vm fazendo com
que clientes pensam comprar mercadorias no mercado mundial, com isso eles obtm
informaes confiveis sobre o preo e a qualidade do produto, portanto vrias economias
industriais esto se modificando e se tornando as chamadas economias de servio, pois esto
baseadas em informaes e conhecimentos, enquanto as subdesenvolvidas ainda esto
desenvolvendo o processo de produo.


1.2 IMPORTNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS PARA AS
EMPRESAS


Definir importncias algo muito complicado e abstrato, pois depende das
necessidades e prioridades de cada um, ou seja, de cada empresa, com os sistemas de
informao ocorre da mesma forma, investir em algo que muitas vezes parece caro, ou de uma
complexidade sem tamanho no soa como algo de interesse, que com esta justificativa, hoje
ainda se tem empresas com modelos arcaicos de gesto.

Segundo Oliveira (2001, p.50) Geralmente, tem-se dificuldade e avaliam de forma
quantitativa, qual o efetivo benefcio de um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a
melhoria no processo decisrio.

Esses se tornam a cada dia mais importantes para que a empresa tenha um bom
funcionamento, e respectivo gerenciamento dos fatos obtidos pelo sistema seja atravs da
forma quantitativa, mesmo que esta seja de difcil entendimento dos resultados finais, como
tambm de forma qualitativa onde esta trar respostas mais concretas para que a gesto da
empresa saiba corretamente lidar com as questes a serem trabalhadas.

Oliveira (2001), menciona que os sistemas de informaes obtidos pela maioria das
empresas possuem algumas condies e assim geram as mesmas grandes benefcios, entre
eles esto: a reduo dos custos das operaes, melhoria no acesso as informaes
propiciando relatrios mais precisos e rpidos com menos esforos, melhoria na
produtividade, nos servios realizados e oferecidos, na tomada de decises por meio do
fornecimento de informaes mais rpidas e precisas e reduo do grau de centralizao de
decises na empresa.

8

Segundo Laundon; Laundon (2004, p.7):

Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de
componentes inter relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e
distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o
controle de uma organizao.

Este sistema pode auxiliar, nas informaes locais e pessoais que so relacionadas
com a organizao ou com o ambiente que a cerca.

De acordo com Stair; Reynolds (1999, p.12):

Um sistema de informao (SI) um conjunto de elementos ou componentes inter-
relacionados que coletam (entradas), manipulam (processamento) e disseminam
(sada) os dados e a informao e fornecem um mecanismo de feedback para atender
a um objetivo.

O sistema de informaes possui trs atividades para a produo de informaes que
uma organizao necessita, so elas entrada, processamento e sada. A entrada tem a funo
de coleta de dados brutos de dentro ou fora de seu ambiente, o processamento faz com que
esses dados se tornem mais significativo, e a sada transporta essas informaes processadas
para as pessoas que as utilizaro.

O sistema de informao uma soluo organizacional e administrativa baseada na
tecnologia de informao para enfrentar um desafio proposto pelo ambiente. (LAUNDON;
LAUNDON, 2004, p.9).

Para que um administrador possa entender essa definio, ele deve conhecer as
dimenses mais amplas da organizao, da administrao e a tecnologia de informao dos
sistemas.

Porque segundo Schwatz, (1970, p.4):

um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e
comunicaes que coleta, valida, executa operaes, transforma, armazena, recupera
e apresenta dados para uso no planejamento, oramento, contabilidade, controle e
em outros processos gerenciais para vrios propsitos administrativos. Os sistemas
de processamento de informaes tornam-se sistemas de informaes gerenciais
quando sua finalidade transcende uma orientao para o processamento de
transao, em favor de uma orientao, para a tomada de decises gerenciais.

9

de grande valia para as empresas terem a real noo de como se estrutura e todos
os procedimentos que cercam as informaes do sistema, a exemplo do controle, que pea
fundamental na gesto.

Laundon; Laundon (2004, p. 467) afirmam que:

Os controles consistem, portanto, em todos os mtodos, polticos e procedimentos
organizacionais que garantem a segurana dos ativos da organizao, a preciso e a
confiabilidade de seus registros contbeis e a adeso operacional aos padres
administrativos.


1.3 AVALIAO, MANUTENO E DOCUMENTAO DE SISTEMAS DE
INFORMAO


Desde a criao de um S.I, tem que se avaliar vrios pontos para que este seja preciso
e significante, visando uma boa imagem para a empresa, onde ela tenha uma boa qualidade e
seja produtiva. Tambm importante que esses programas sejam feitos manutenes com
freqncia, assim utilizando novos mtodos para melhorar os dados gerados pelo software.

Segundo Rezende (1999, p.243 apud Rezende; Abreu, 2001):

O desenvolvimento de Sistemas de Informao por meio de metodologia requer
definio de pontos de reviso em que so avaliadas as condies de qualidade do
projeto. A manuteno dos sistemas existentes tambm requer o uso de metodologia,
principalmente quando a manuteno for significativa.

A empresa depende da manuteno de cada computador para que no ocorram erros
nos sistemas onde isso possibilitar a qualidade da firma para que assim ela se destaque entre
os concorrentes. Pois um sistema atualizado mostrar com clareza as atividades utilizadas pela
empresa e ter um desenvolvimento melhor.

Segundo Rezende; Abreu (2001, p.243) Essa atividade constante em sistemas e
software, tem basicamente trs fontes: implementaes ou melhorias, legislao e correes
de erros.

Traar objetivos claros no aperfeioamento dos recursos humanos imprescindvel a
empresa, pois pessoas so falhas, e a melhor maneira de evitar erros treinar, capacitando
assim os que esto diretamente envolvidas, diariamente em contato com o sistema.
10

Segundo O Brien (2004, p.228):

[...] os sistemas de informao de recursos humanos so projetados para apoiar o
planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa, o
desenvolvimento de funcionrios at o seu potencial pleno e o controle de todas as
polticas e programas de pessoal.

A firma deve investir em pessoas qualificadas para que o sistemas de informaes
sejam utilizados em sua totalidade, e assim possibilite a empresa ter um desempenho superior
a seus concorrentes .

Segundo Rezende; Abreu (2001, p.244) Quando no existir equipe prpria para essa
atividade, o tempo dedicado para este fim, deve ser considerado no planejamento e na
elaborao dos cronogramas ou plano de trabalho.

Na utilizao do sistema, a empresa tem que avaliar se esse modelo de software serve
ou no para ela, para que no prejudique o seu crescimento futuro. Pois se assim criar um
sistema em que se a deque as necessidades dos colaboradores e que seja testado
primariamente pela equipe, esta deliberar se este cumpre seu papel.

Segundo Rezende; Abreu (2001, p.244):

As manutenes significativas elaboradas em sistemas e/ ou software devem seguir
esta mesma metodologia, pois o planejamento, a execuo das atividades das fases e
a determinao de responsabilidades com os clientes e/ ou usurios e com a alta
administrao da empresa so fundamentais, principalmente antes de sua execuo.

Para no ocorrer erros no sistema deve-se periodicamente fazer manutenes para
correo dos mesmos apontados pelos gestores e pelo prprio programa, utilizar novos
mtodos e corrigi-los com o aprimoramento do sistema, que isso se faz muitas vezes atravs
da atualizao do prprio pois assim tende a melhorar o funcionamento do software trazendo
a ele melhores funes, agilidade e talvez at substituir funes da verso anterior para que
este se torne mais proveitoso . Utilizando estas medidas organizao diminuir os riscos de
ocorrer erros no sistema da empresa.


1.4 OBJETIVO, FOCO E BENEFCIOS DOS SISTEMAS DE INFORMAO


11

Definir o objetivo que o sistema de informao ter na empresa, importante pois,
caber aos gestores, analisar futuramente se o que ele se props a fazer est sendo
efetivamente cumprido, e a partir da tomar decises.

Segundo Rezende (2008, p. 14):

Os sistemas de informao, independentemente de seu nvel ou classificao,
objetivam auxiliar os processos de tomada de decises na organizao. Se os
sistemas de informao no se propuserem a atender a esse objetivo, sua existncia
no ser significativa para a organizao.

importante observar que os sistemas de informaes devem servir como
instrumento que possibilite ao gestor visualizar os pontos cruciais e toda a dinmica da
empresa e a observncia de um programa adequado ao negcio ser preponderante para o
crescimento deste.

Assim, conforme Rezende (2008, p.14):

O foco dos sistemas de informao est direcionado principalmente ao negcio
empresarial nas organizaes privadas e s atividades principais nas organizaes
pblicas. O caso contrrio seria se os esforos dos sistemas de informao
estivessem direcionados aos negcios secundrios ou de atividades de apoio.

Estes sistemas tem o objetivo de trazer grandes vantagens para as empresas e assim
saem de alguma forma beneficiadas. Porm conforme Rezende (2008), esses benefcios se
destacam como: a diminuio da carga de trabalho das pessoas, aperfeioar a eficincia e a
eficcia, a efetividade, a qualidade e produtividade da organizao, aumentar a segurana das
aes e a diminuio dos erros fazendo com que assim a empresa se torne mais produtiva e
ganhe mais prestgio no mercado.


1.5 SISTEMAS DE INFORMAO COMO DIFERENCIAIS


Segundo Rezende (2008, p.14):

Os sistemas de informao podem constituir-se em ferramentas de soluo de
problemas na organizao. Inmeros fatores so importantes para a soluo de
problemas e a conscientizao desses fatores aumentar a capacidade do gestor de
analisar apropriadamente o problema e tomar efetivas decises.

O sistema de informao s servir para o gestor se este mostrar-se como um
diferencial em questes relevantes para empresa, tal como de cunho organizacional,
12

estrutural, e que sejam teis para administrao do negcio. Pois se este apresentar
informaes de forma sistematizada poder causar dados ou at resultados diferentes nas
empresas e nos gestores que tem como alvo alcanar e se destacar cada vez mais no
concorrido mercado.

Este software um ponto diferencial no mercado de trabalho assim trazendo para os
operadores um feedback, criando novas atividades, oportunidades e assim se destacando nos
diferentes nveis de atuao.


1.6 POR QUE OS SISTEMAS DE INFORMAO SO IMPORTANTES


A utilizao dos sistemas de informaes em sua totalidade de recursos, significa
usar todas as ferramentas que este oferece, tendo assim o estudo e um treinamento do
funcionamento deste para tal atuao, para que o mesmo gere informaes precisas para um
bom controle dos dados mantidos nele.

Segundo OBrien, (2004, p. 3):

Por que estudar os sistemas de informao e a tecnologia da informao? Sistemas e
tecnologias de informao tornaram-se componentes vitais quando se pretende
alcanar o sucesso de empresas e organizaes e, por essa razo, constituem um
campo de estudo essencial em administrao e gerenciamento de empresas.

O sistema de informao se tornou to importante no mercado de trabalho, que sem o
conhecimento na rea de um software as pessoas acabam sendo esquecidas e assim muitas
vezes perdem uma oportunidade de trabalho por no acompanhar o crescimento tecnolgico.
Porque atualmente as empresas precisam de pessoas capacitadas para operar o sistema.

Laundon; Laundon ( 2004, p.11), descreve:

As organizaes atuais tem nos sistemas de informao uma parte essencial de si,
tanto que para algumas empresas sem o sistema de informao no existiria
negcios. Os elementos chaves de uma organizao so seu pessoal, sua estrutura,
seus procedimentos operacionais, sua poltica e sua altura.

Sendo assim, um sistema de informaes no supri sozinho as necessidades da
empresa, pois ela tambm requer uma organizao que a oferea uma boa estrutura, gerando
mtodos e simplificando mais e mais o trabalho do sistema. Para que haja uma organizao
13

necessrio uma hierarquia que seja composta pelo pessoal administrativo, profissional,
tcnico e operacional.

Desta forma Laudon; Laudon (2004, p.39) asseguram que, as empresas precisam de
diferentes tipos de sistemas de informao para a tomada de decises e as atividades de
trabalho nos vrios nveis e funes organizacionais.

Como existem diferentes interesses em uma organizao preferencial que haja
sistemas distintos, pois nenhum sistema sozinho pode fornecer a uma empresa toda a
informao que ela precisa.

Existem quatro tipos fundamentais de sistemas de informao, os de nvel
operacional, de conhecimento, gerencial, e estratgico. Onde o de nvel operacional, sua
funo dar suporte aos gerentes operacionais. O do nvel de conhecimento tem funo de
auxiliar os trabalhadores do conhecimento e de dados da organizao, assim integrando certas
tecnologias ao negcio e ajud-lo no controle do fluxo documentos. A funo do gerencial
motivar, controlar a tomada de decises e os procedimentos. O estratgico tem a funo de
ajudar a gerencia Snior, ou seja, o indivduo que acumula a maior quantidade de anos de
experincia em um mesmo cargo, a enfrentar questes estratgicas e tendncias de longo prazo,
tendo a capacidade de descobrir quais sero os nveis de emprego, nos prximos anos, onde
cada empresa se encaixa, e quais os produtos futuros a serem utilizados e produzidos
(LAUNDON; LAUNDON, 2004).

Laundon; Laundon (2004, p. 41) menciona que, em cada nvel organizacional existe
um sistema de informaes especfico. Deste modo tem-se o entendimento que os sistemas
so to importantes para uma empresa porque se um falhar ocasionar um colapso em uma
organizao, por isso nem tente imaginar se ocorresse uma paralisao no sistema de
processamento de transaes empresa.

A fundamentao terica, at ento estudada ser de suma importncia para as
concluses, compreenso e uma correta utilizao dos resultados obtidos.




14

2. METODOLOGIA


Quanto forma de estudo, foi realizado uma pesquisa descritiva com abordagem
qualitativa, utilizado como campo de pesquisa os Auto Posto So Jos I e II, auto Posto
Soberano I e auto Posto Doralice, os sujeitos da pesquisa foram 13 funcionrios das reas
administrativas, dos postos pesquisados, pois so eles os que possuem o maior contato com o
sistema de informaes, e de forma geral devem cumprir as mesmas tarefas em uma
organizao, tal como parte financeira, controle de estoque, cadastramento de clientes, etc.

Tcnicas so os procedimentos mais focalizados que operacionalizam os mtodos,
mediante emprego de instrumentos apropriados (SEVERINO, 2002 apud DESLANDES
2010, p.46).

E em uma pesquisa qualitativa estar definindo uma cartografia de escolhas para
abordar a realidade, isso porque o projeto cientfico trabalha com um objeto construdo, e no
com o objeto percebido, nem com o objeto real. (BRUYNE; HERMAN; SCHOUTHEETE,
1977 apud DESLANDES, 2010).

Como tcnica para a coleta dos dados, foram utilizados 13 questionrios com
perguntas abertas, definido como melhor forma de interpretao, pois este mtodo mais
esclarecedor, podendo assim obter maior detalhe a respeito do estudo, utilizando desta forma
a abordagem qualitativa, pois os resultados obtidos por uma pesquisa quantitativa no
abrangeriam as indagaes por completo, nem conseguiriam captar a essncia do trabalhar
com sistemas de informaes, ou o quo complexo isto , julgam os pesquisadores.

Depois de uma breve explanao sobre o que se baseava a pesquisa, quais objetivos,
o total anonimato, e que seria de suma importncia e muito valioso para as empresas, as
gerncias autorizaram a abordagem a seus empregados, foi entregue o questionrio com dez
perguntas a cada funcionrio da area administrativa. Solicitado tambm, que respondessem
com a maior clareza e sinceridade possvel, explicitassem suas opinies, pois desta forma
conseguir-se-ia uma amostragem mais verdica, do caso. Tendo-se assim os requisitos
tcnicos necessrios.

15

Dados o prazo de quatro dias para responderem as questes, e os funcionrios
retornaram com os 13 questionrios respondidos. Uns tendo pensamentos, opinies mais
elaboradas, outros um pouco mais sintticos, respostas mais vagas, no tendo os
pesquisadores a presuno de questionar seus motivos para tal, ou que cabe a eles tal funo,
sendo apenas mera constatao.


ANLISE DOS DADOS


O sistema de informao tem sua importncia consolidada sem questionamentos, ou
seja, no h dvidas que o uso deste vital para o desenvolvimento, o controle e a
administrao como um todo. Prova disso so os resultados apresentados onde em que todos
os Postos pesquisados foram unnimes positivamente quanto ao uso do sistema de
informao.

Foi citado pelos funcionrios que tem como objetivo o controle contbil e financeiro
como as principais funes, eminentes e cruciais, exercidas, tendo de cadastro de clientes,
controle do ponto de funcionrios e o gerenciamento de depsito como parte assistida pelo
sistema tambm.

A importncia de atualizaes foi destaque, em todas as empresas pois houve ao
menos uma atualizao nos programas no ltimo ano, entretanto no foi dito que as
sugestes das pessoas que trabalham no campo administrativo foram levadas em conta ou
sequer foram ouvidas antes deste updates como correo de falhas encontradas ou
simplificaes de processos.

Outro ponto levantado pelos funcionrios do setor administrativo dos postos foi o
controle do depsito a partir do sistema, que citam como muito importante, pois com ele se
tem a noo do combustvel vendido e o em estoque, mdia de consumo por dia, e em quais
nveis. Segundo Gordon (2006, p. 233), os sistemas de gesto de depsito suportam as
atividade dentro do depsito e nas docas de remessa e recebimento. Ou seja, o
gerenciamento de depsito a partir do sistema exerce relevncia na tomada de deciso
gerencial.

16

Assim como o depsito, o controle de caixa foi citado como um dos pioneiros,
portanto um dos primeiros a serem implantados, evidentemente para um melhor
desenvolvimento da gesto, e evitar fraudes financeiras. A prestao de conta ficava
armazenada no sistema, sendo o funcionrio do turno designado a explanar sobre este. No
aspecto segurana os gerentes enfatizaram que os sistemas de informao cobem ou tentam
ao mximo, exercer este papel, mas que os patres tem plena cincia de que no so
completamente seguros, j que com o tempo os funcionrios, habituam-se com o
funcionamento e os vcios do sistema, como este funciona, sendo ento necessria
atualizaes para evitar este tipo de coisa, assim como corrigir erros. Mas uma boa seleo de
recursos humanos minimiza esta possibilidade.

O treinamento uma parte central dos sistemas de informao, pois a partir deste
processo que se molda o trabalho a ser feito, como deve ser executado, e para se explorar ao
mximo os recursos do sistema de informaes. Segundo O Brien (2004, p. 395), o
treinamento pode envolver apenas atividades, como entrada de dados ou pode todos os
aspectos do uso adequado do novo sistema. E segundo a pesquisa, uma das maiores
reclamaes, a falta de um treinamento adequado, conforme os relatos das pessoas que
trabalham na rea administrativa, um curso mais intensivo, profundo do que foi dado por
parte das empresas, isto auxiliaria em uma melhor gesto, mas vale resaltar que a regio onde
se encontram os postos, tem-se um lapso muito grande de profissionais, ligados as areas de
treinamento de pessoal em sistema de informao. O que exime em parte a culpa dos
empresrios por estas deficincias.

Os colaboradores tambm apontaram que as informaes que o sistema lhes do so
muitas, porm no so claras como deveriam. Segundo Ein-Dor; Segev (1983, p.14), um
sistema voltado para a coleta, armazenagem, recuperao e processamento de informaes
que usada ou desejada por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. Ou
seja, no se consegue ter clareza nos relatrios, o que causa uma dificuldade no momento da
tomadas de deciso, ocasionada por isto ou por falta de treinamento dos funcionrios.

E com o questionrio observou-se no que tange os processos decisrios, que este
objetivo no atingido pelo sistema completamente, pois nem todas as informaes so teis,
ou claras, mas compe um arsenal de informaes para anlise, que compe a mesa de
decises.
17

CONSIDERAES FINAIS


Segundo o presente artigo, foram alcanados resultados a partir de uma pesquisa
qualitativa que denotam o quo importante o sistema de informao para os autos postos
So Jos I e II, Doralice e Soberano I. Foi constatado que as informaes contidas no
sistema os auxilia na parte financeira, controle de estoque, cadastramento de clientes, recursos
humanos, entre outros.

Sendo assim, importante destacar que, de acordo com as respostas obtidas conclui-
se que as informaes geradas pelo S.I. nem sempre trazem seus resultados com clareza,
complexos e de pouco aproveitamento. Sendo que isso pode afetar a compreenso dos
gestores e comprometer decises estratgicas.

Conforme a anlise averiguou-se que o sistema obtm vrias informaes, mas sem a
transparncia adequada que os gestores necessitam para tomar decises importantes para o
crescimento do grupo, no entanto isso pode ser ocasionado por falta de treinamento dos
empregados.

Com isso, analisou-se que as empresas pesquisadas no investem de forma
significativa em treinamentos para os funcionrios, e nem eles investem em si prprios,
fazendo com que fiquem desqualificados tornando o mercado escasso de bons profissionais.

Entretanto, para a administrao dos postos foi dito que controlar o depsito a partir
de um programa de suma importncia, pois facilita na verificao das alienaes de
combustveis ou em estoque, desse modo empresa adquiri controle cada vez mais
qualificado. Todavia obter um programa de controle de caixa melhora o desenvolvimento,
evita fraudes, e este faz com que fique armazenado no software, e faz com que o funcionrio
preste conta atravs do ocorrido em seu turno.

No quesito segurana apurou-se que no so inteiramente seguros, pois os
colaboradores habituam-se ao sistema e aos seus erros, logo suas falhas podem ser exploradas,
sendo que a escolha de uma equipe adequada preponderante para que este tipo de problema
no ocorra. Sendo assim a atualizao do sistema vital para o negcio.

18

Segundo Stair; Reynolds (1999, p. 7), um sistema um conjunto de elementos ou
componentes que interagem para cumprir metas.

Portanto as empresas pesquisadas tem cincia da importncia e da utilidade do
sistema de informao, mesmo que nem sempre os use corretamente, e com a devida cincia,
mas vale resaltar que estes cumprem seu papel para o aprimoramento e evoluo da gesto.


REFERNCIAS

1. CAUTELA, Alciney L.; POLLONI, Enrico Giulio F. Sistemas de informao na administrao
de empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1991.

2. DESLANDES, Suely Ferreira. Projeto de Pesquisa como Exerccio Cientifico e
Artesanato Intelectual. So Paulo: Atlas. 2010.

3. EIN-DOR, E.; SEGEV, E. Administrao de sistemas de informao. 1.ed. Rio de.
Janeiro: Campus, 1983.

4. GORDON, Steven R.; GORDON, Judith. R. Sistemas de informao: Uma
Abordagem gerencial. 3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006.

5. LAUNDON, Kenneter C.; LAUNDON, Jane Price. Sistemas de Informao. 4.ed.
Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e cientficos S.A., 1993.

6. LAUNDON, Kenneth C.; LAUNDON, Jane P. Sistema de informao:
administrando a empresa digital. 5. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2004.

7. LAUNDON, Kemeter C.; LAUNDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais a
empresa digital. Traduo Arlete Marquez. 1.ed. So Paulo: Pearson Prantince Hall, 2004.

8. LAUNDON, Kemeter C.; LAUNDON, Jane P. Sistemas de informao gerenciais:
administrando empresa digital. Traduo Arlete Marquez. 5.ed. So Paulo: Pearson Prantince
Hall, 2004.

9. O BRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
internet. Traduo Clio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira. 2.ed. So Paulo: Saraiva,
2004.

10. __________________. Sistemas de informao e as decises gerencias na era da
internet. Traduo Clio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira. 3. ed. So Paulo: Saraiva
2009.

11. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas de informaes gerenciais:
estratgicas, tticas, operacionais. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2001.

19

12. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, Organizao& Mtodos: Uma
abordagem gerencial. 12. ed. So Paulo: Atlas, 2001.

13. REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Alinde Franca. Tecnologia da Informao:
Aplicada a sistemas de Informao Empresariais. 3.ed. So Paulo: Atlas, 2001.

14. REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana. Tecnologia da informao
aplicada a sistemas de informao empresariais: O papel estratgico da informao e dos
sistemas de informao nas empresas. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001.

15. REZENDE, Denis Alcides. Sistemas de informaes organizacionais: Guia prtico
para projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. 3. ed. So Paulo:
Atlas, 2008.

16. SCHWARTZ, George. Science in Marketing. 2.ed. New York: John H. Wiley &
Sons, 1970.

17. STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de sistemas de informao.
4.ed. Rio de Janeiro: LTC,1999.