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PDV Venda na Web
No espante o cliente: fuja do spam
Falando em opt in, ou o aceite do usurio em receber suas comunicaes,
preciso abordar uma questo muito relevante quando o assunto internet:
o spam, nome dado prtica, infelizmente muito comum, de se fazer e-mail
marketing junto a destinatrios que no autorizaram o recebimento dessas
comunicaes. O spam o mau uso do e-mail marketing. Sem falar nas
consideraes ticas que por si s j justicariam a no utilizao do spam,
existem razes comerciais bem objetivas para que voc que longe disso.
O retorno baixssimo, pois, para cada pessoa que ler seu e-mail, voc ter
200 pessoas zangadas com a sua empresa, alm do risco de ser barrado nos
principais provedores e de ter seu site tirado do ar. Enm, no se iluda com
o baixo preo dos e-mails anunciados indiscriminadamente pela internet.
O custo do e-mail marketing atravs de spam acabar sendo muitas vezes
maior do que o eventual benefcio. Para ter sucesso na internet necessrio
construir uma marca respeitada e no se consegue isso tentando enar uma
mensagem goela abaixo das pessoas.
Privacidade:
seu compromisso
com o cliente
Crie uma poltica de privacidade que
possa ser acessada a partir de um link
bem exposto na sua loja. A poltica de
privacidade garante que toda infor-
mao transmitida pelo cliente esteja
protegida e que no ser encaminhada
a terceiros sem prvia autorizao. A
poltica de privacidade deve estabele-
cer quais dados do usurio sero utili-
zados, os mtodos usados para a coleta
dessas informaes e o comprometi-
mento da loja com sua utilizao. Deve
ainda respeitar a opo do usurio que
no autorizar a manipulao de seus
dados pela empresa.
Bom atendimento
ao cliente: a chave
para as vendas
Em sua loja fsica existem os vende-
dores, as estratgias para vender e os
produtos em si. Na web diferente!
Por isso, todas as informaes devem
estar bem claras ao usurio, desde a
facilidade de navegao no site, por
meio de suas categorias e destaques,
at dados sobre o produto, passando
pelas fotos, que so imprescindveis.
Quanto mais informaes fotos,
vdeos, udios, fchas tcnicas voc
disponibilizar na sua loja virtual,
maiores sero as chances de venda.
Disponibilize, tambm, todas as
formas de contato que possam ser
utilizadas para tirar dvidas sobre os
produtos: telefone, e-mail, chat... Preo-
cupe-se em divulgar informaes sobre
a ps-venda, como trocas, garantia,
logstica, entre outras, aumentando a
confana do consumidor na loja.
Pagamentos:
comodidade para todos
os gostos e bolsos
Atualmente, existem diversas formas
de pagamento on-line: cartes de cr-
dito, boletos bancrios, transferncia.
Para cada uma, existe um custo fxo, e,
em algumas, um percentual sobre o va-
lor movimentado. Por isso, estude quais
so as formas de pagamento mais uti-
lizadas na sua loja fsica e comece por
elas, lembrando que carto de crdito
e boleto bancrio representam 80% das
compras pelas web. Algumas opes
de ferramentas para comrcio eletrni-
co fornecem todo o suporte para a im-
plantao das formas de pagamento,
mas os custos so negociados direta-
mente com as operadoras e os bancos.
A dica comear com uma bandeira de
carto de crdito (conforme suas ven-
das na loja fsica) e o boleto bancrio.
Estude, junto s operadoras de cartes,
as formas de parcelamento que podem
facilitar a vida dos compradores, au-
mentando o volume de vendas.
Logstica: no basta
vender, precisa entregar
A forma de entrega das vendas pela
internet muito importante, j que
Casas Bahia: aps a fuso com o Po de Acar, o grupo voltou a ser o maior varejista
do Brasil, com quase R$ 40 bilhes de faturamento (segundo dados de 2008)
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