En la actualidad, el dinamismo y la gran demanda existente en el mercado de los smartphones que segn Telefnica Movistar alcanz una penetracin del 80% a nivel nacional- , ha motivado a las empresas de telecomunicaciones a ofrecer equipos de ltima tecnologa y a precios relativamente mdicos, lo que ha permitido a los consumidores adquirir estos dispositivos sin realizar una gran inversin. Segn cifras de Global System Mobile, en el Per, durante el 2013 se registr un promedio de cuatro millones de smartphones y, de acuerdo con Cisco Per, para el 2016 el 60% de la poblacin peruana tendr un smartphone., llevado a cabo por Millward Brown, el 84% de los mexicanos cuentan con un dispositivo mvil, y 4 de cada 10 usuarios de estos tienen un smartphone, aparato que gana terreno frente a la telefona mvil tradicional. Asimismo, la experta afirma que el uso de estrategias de marketing mvil permite realizar actividades de negocios cuya nica limitacin es la creatividad que tengan para informar a su pblico potencial que, en muchos casos, pueden ser los mismos miembros de una organizacin. Dupont, adems, sostiene que, para generar campaas exitosas de marketing mvil, se debe tener en consideracin un factor clave: la contextualizacin. El dispositivo no puede volverse en un canal por el cual se enve indiscriminadamente millones de mensajes no deseados, se trata de emplear la personalizacin en la estrategia lo que posibilita profundizar en el conocimiento del usuario y aplicar un marketing de precisin, sostuvo la ejecutiva. Por otro lado, entre los beneficios que ofrece el marketing mvil para las organizaciones, es la interactividad lo que permite un constante dilogo con el receptor: La naturaleza bidireccional del mobile marketing permite que el consumidor pueda contactar con la empresa emisora por el mismo canal y con la informacin obtenida la empresa puede crear perfiles de usuario a partir de sus gustos, preferencias y necesidades de cara a comunicaciones posteriores, afirm la Country Manager de Per y Bolivia de GeneXus Internacional.
MOBILE MARKETING
El Mobile Marketing (o marketing mvil) es un conjunto de tcnicas y formatos para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos mviles como canal de comunicacin. Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge de la telefona mvil y sus grandes capacidades como mtodo para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros clientes mviles para conseguir buenos resultados en la conversin final tanto de la tienda fsica como online.
Adems, los Smartphones han sumado infinidad de ventajas que han disparado las posibilidades del Mobile Marketing; geolocalizacin, personalizacin, acceso a internet, email marketing, aplicaciones mviles, almacenamiento de cupones Passbook, notificaciones Push geolocalizadas, etc.
SMS Marketing SMS son las siglas en ingls de Short Message Service (servicio de mensajes cortos, en espaol) y se refiere a un servicio de envo de mensajes que se incluye en Internet y sistemas de comunicaciones de dispositivos mviles. Este servicio es muy usado en redes de comunicacin celular, como redes 3G, por ejemplo. Esta tcnica se refiere a cuando una empresa enva mensajes de texto al celular de su prospecto con informacin de algn tipo, generalmente ofertas y promociones con respecto a un servicio, esta es la tcnica de marketing mvil ms utilizada por las empresas de publicidad, este servicio funciona por medio de los mensajes cortos. El Mobile Marketing en cifras
El ltimo estudio publicado por IAB Spain ofrece datos muy interesantes sobre el Mobile Marketing en Espaa y revela el gran consumo de internet desde dispositivos mviles en el ltimo ao. Un 78% de los usuarios espaoles consulta su correo electrnico desde su dispositivo mvil. La cuota de mercado de Smarttphones ha pasado del 58% al 80% en 2013. Un 58% de los usuarios consulta su mvil para ampliar informacin antes de proceder a la compra en el establecimiento fsico. Un 35% visita la web tras ver un anuncio interesante en la televisin para buscar ms informacin. Un 32% visita la web con anuncios exteriores.
Cules Son Los Tipos de Marketing Mvil que Existen?
Short Message Service (SMS) Marketing. Conocido como Mensajes de Texto. Es una de las maneras ms simples de hacer marketing movil. Posiblemente es una de las comunicaciones ms directa que se logra con el Cliente, generando una confianza. Se debe utilizar el SMS o Mensaje de Texto de una manera constante pero NO frecuente, para compartir ofertas, productos y servicios hacia los clientes potenciales.
Multimedia Message Service (MMS) Marketing. Esta es otra forma de hacer marketing movil, es una manera de compartir videos y fotos hacia los clientes potenciales.
Marketing Web Movil, incluye la Bsqueda Local Movil (Mobile Local Search) y Busqueda Movil Pagada (Mobile Paid Search) Es un servicio que es exclusivo para aquellos dispositivos mviles que tienen acceso a Internet. Pero, con la tecnologa que hoy da tenemos, existe una alta posibilidad que la mayora que tienen un Smartphone o Tablet tienen acceso a Internet. El Mobile Local Search tiene el objetivo de colocar anuncios relevantes en los sitios web diseados para tecnologa movil, es decir, sitios mviles y motores de bsqueda que captarn la atencin de clientes potenciales.
Marketing de Proximidad con Bluetooth. Este es un tipo de marketing mvil que est basado en la ubicacin del telfono mvil. Los clientes recibirn anuncios y promociones utilizando el Bluetooth, dependiendo del lugar donse se encuentre actualmente. Si se encuentra cerca del negocio, recibir un anuncio o promocin.
Las Aplicaciones Mviles (Mobile Applications) son muy populares para el Marketing Movil. Puedes encontrar aplicaciones mviles por ejemplo widgets, plataformas o incluso juegos para alojar tus anuncios en ellos.
Pay Per Call (PPC) Mobile Marketing conocido como Click-To-Call (Haz Clic Para Llamar). Es una manera de hacer marketing mvil donde un cliente potencial puede tocar directamente o hacer clic en un nmero de telfono ubicado en un anuncio mvil, casi siempre en un mensaje que se le ha enviado, donde el cliente se contactar ya sea por mensaje o llamada hacia el negocio preguntando por el producto o servicio.
Location Based Marketing (Marketing Basado En la Localizacin) funciona como BlueTooth Proximity Marketing pero en lugar de slo los anuncios mviles y mensajes, este tipo de marketing mvil puede enviar multimedia directamente al dispositivo o telfono mvil a travs de GPS.
Voice Marketing (Marketing Con Voz) funciona como telemarketing, un mtodo convencional de marketing, pero en lugar de recibir llamadas en vivo de los representantes de ventas del producto y servicio, Marketing Con Voz suele llamar nmeros aleatorios en una lista ordenada de los clientes potenciales y empieza con el juego de mensajes automatizados promoviendo productos y servicios.
Quick Response Code (Cdigo Respuesta Directa) conocido como Cdigo QR. Es un nuevo tipo de marketing mvil basado en cdigo de barras, el cual est diseado que un dispositivo mvil lo pueda leer desde una aplicacin. Su funcin es que el cliente pueda scanear el Cdigo QR y leer desde su dispositivo mvil el mensaje que se encuentra dentro del Cdigo. El mensaje puede ser una URL, un mensaje de texto, un telefono, etc. Siempre enfocado a offrecer informacin del producto o servicio.
Mobile Banner Advertising ( Publicidad Movil). Es la ubicacin de banners en las pginas principales de los sitios mviles.
Algunos ejemplos de campaas de Mobile Marketing Shephora, la multinacional de perfumeras y cosmtica, registr ms de veinte mil usos durante las primeras horas de disponibilidad mundial de la aplicacin Passbook. Peugeot promocion su modelo RCZ en Francia con Location Point, la red de publicidad hiperlocal para mviles de Navteq (el principal proveedor mundial de mapas para navegacin y servicios basados en localizacin). Cuando los usuarios acudan a uno de los 428 distribuidores Peugeot del pas reciban un SMS con informacin sobre el nuevo RCZ. IDrinks de Diageo cre una campaa de cupones mviles para aumentar tanto la afluencia de pblico a determinados bares de Salamanca como la fidelizacin en el consumo de bebidas Diageo (Smirnoff, Johnnie Walker, etc). Los potenciales consumidores que se registraban en la web de iDrinks reciban semanalmente cupones a su mvil para canjear en varios locales. Al validarlo, obtenan una sera de puntos que podan acumular para canjear por regalos. Con esta campaa el 40% de los usuarios registrados fueron consumidores activos, que validaron 7 de cada 10 cupones recibidos. IKEA por su parte, realiz un proyecto piloto en su establecimiento de Barakaldo. La idea era atraer clientes a travs del envo de cupones promocionales va SMS, MMS e email adems de la creacin de una web mvil para comunicar las promociones. El cliente obtena un cupn, lo validaba en la tienda y lo canjeaba en caja. El resultado: el 9% de los 45.000 clientes contactados validaron su cdigo. El 86% valor positivamente la campaa. Con todo ello, podemos comprobar cmo la penetracin de Smartphone ha cambiado nuestra forma de comprar, incluso en un entorno offline. Aprovechar su potencial ya no es cosa del futuro, es una realidad que las empresas deben analizar y estudiar para mejorar sus capacidades y adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor actual.
Las principales acciones de mrketing mvil que se realizan en la actualidad son:
El desarrollo de campaas de comunicacin consistentes en el envo de SMS o MMS a travs de dispositivos mviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente. La realizacin de campaas de comunicacin consistentes en la utilizacin de los dispositivos mviles como medio para que un pblico determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros medios como radio, prensa o televisin, mediante el envo de uno o varios SMS, MMS o realizacin de llamadas telefnicas por parte del cliente. El desarrollo de campaas de emisin de llamadas telefnicas a dispositivos mviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios. La utilizacin de los dispositivos mviles como medio publicitario mediante la insercin de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a travs de este canal. Se puede resumir en cuatro modalidades las formas en que se agrupan las diversas acciones de marketing mvil: mensajera (SMS y MMS), Internet mvil, voz y msica (modalidades en el RBT- Ring Back Tone) y aplicaciones (popularmente "Apps").
Qu es lo que cambia ahora que Internet es mvil y qu es lo que sigue siendo igual?
Creo que fue Tim Berners Lee, el creador de la World Wide Web, quien dijo hay una sola Internet y muchas formas de acceder a ella. El mvil es una forma de acceder a Internet que se est convirtiendo en la ms utilizada por los usuarios. A finales de este ao o principios de 2013 el nmero de usuarios que acceder a Internet a travs del mvil superar a los usuarios que lo hacen desde un ordenador de sobremesa. Este es un dato significativo y que define la tendencia, clara e irreversible, del consumo de contenidos y servicios a travs de internet.
Como suelo decir, el telfono mvil se ha convertido en el mando a distancia de nuestra vida personal y profesional. Con l nos comunicamos, por voz, mensajes, correo electrnico o vdeo, almacenamos nuestras fotos, nuestra msica, leemos las noticias y toda la informacin que nos resulta relevante, creamos nuevos contenidos y los compartimos en las redes sociales, compramos productos o hacemos el check-in en el aeropuerto. Las funciones y posibilidades parecen infinitas y lo mejor de todo es que esto acaba de empezar. En Espaa, cerca de un 50% de los usuarios de telefona mvil posee un smartphone, en todo el mundo un 25%. Esto nos da una idea del margen de crecimiento que tenemos por delante. El consumo de Internet a travs de dispositivos mviles es completamente distinto al de un ordenador de sobremesa y si no se tiene en cuenta estas particularidades, la experiencia de uso puede resultar negativa. El usuario busca contenidos con informacin concreta, resumida, fcil de leer, adaptada (principalmente al tamao de la pantalla) al dispositivo que est utilizando y con posibilidad de compartir o guardar para una posterior lectura. La clave est en el contexto geogrfico y temporal en el que se encuentra el usuario, la informacin local pasa a ser una caracterstica necesaria que convierte la informacin en relevante y de inters.
Qu es lo ms complicado de entender en publicidad mvil? A pesar de que continuamente hablamos del nmero de usuarios de smartphones, de su cuota de mercado o del porcentaje de usuarios con acceso a internet mvil, el posicionamiento de la publicidad mvil no est en el volumen o en las grandes audiencias, aunque evidentemente no pierden su importancia. Las particularidades del mvil, como ya se vio en la web, estn basadas en la segmentacin y en la medicin de la respuesta y en la creacin de una publicidad de mucho ms valor gracias a un mensaje personalizado en contenido y contexto. Este posicionamiento, asumiendo las nuevas reglas de juego, y el cambio de actitud del consumidor hacia un rol ms activo, son en ocasiones las ms difciles de encajar en los modelos publicitarios actuales de anunciantes y agencias. Ms fcil de entender son las cifras de evolucin del mercado que, segn el Informe Anual de Inversin en Marketing y Publicidad Mvil 2011 de la Mobile Marketing Association, Para internet mvil seala un aumento hasta los 26 millones de euros, de los cuales el 76% correspondieron a la compra de display.
Por qu es importante orientar nuestras campaas hacia el canal Mobile? Porqu se est convirtiendo en el canal ms relevante. El mvil es una puerta permanentemente abierta al cliente. Utilizar este canal de forma adecuada, ofreciendo contenidos relevantes, permite obtener unos ndices de efectividad y retorno mayores que cualquier otro medio. En todo caso el canal mvil no viene a reemplazar a otros canales, sino a integrarse en el mix de medios para ofrecer ms valor.
Cmo nos puede ayudar el marketing mvil en una estrategia orientada a resultados? El Marketing Mvil es un conjunto de acciones que en su definicin estn enfocadas a obtener los mejores resultados. Las caractersticas del mvil que permiten la mxima segmentacin, conocer los hbitos y preferencias de uso y consumo de los clientes, la capacidad de interaccin y la posibilidad de disear una oferta personalizada en funcin del contexto geogrfico y temporal del consumidor hacen que, utilizadas de forma adecuada, todas estas caractersticas permitan a los anunciantes disear una estrategia orientada a resultados mucho ms efectivas que las realizadas hasta ahora en otros medios o con soportes convencionales.
El marketing mvil: ventajas e inconvenientes Penetracin de mercado. En el caso de Espaa hay ms telfonos mviles que habitantes. Es el medio de comunicacin preferido por jvenes y adultos con nivel adquisitivo medio y alto. Conexin continua: estos dispositivos comienzan a ser una extensin de nuestro cuerpo. Estamos conectados de manera constante y sin esfuerzo. No es preciso sentarse frente al ordenador, ni abrir un correo o una pgina web concreta. Todo est accesible con un clic. Esto ofrece una instantaneidad todava mayor que la de una campaa online enfocada a dispositivos fijos. El usuario, habitualmente, no deja pasar demasiado tiempo para comprobar las actualizaciones que ha tenido su mvil. Optimizacin del propio canal mvil. Atrs quedaron las conexiones costosas y lentas a Internet desde el mvil para navegar por sitios indescifrables e incmodos. Ahora los desarrolladores, a travs de unos simples cambios de CSS ya tienen una web mobile sin necesidad de trabajar en el diseo de webs con WAP o WML especficas. La navegacin actual es cmoda, rpida y, gracias a la competencia entre las compaas de telefona, cada vez ms asequible. La segmentacin y, consecuentemente, la personalizacin es otro motivo para realizar marketing utilizando dispositivos mviles como canal favoreciendo una mayor identificacin con el anunciante. La medicin. Lgicamente, heredada de sus antecesores dispositivos fijos, las campaas de marketing mvil son medibles a tiempo real. Lo que nos permite poder modificar nuestra campaa desde el mismo momento de su lanzamiento si descubrimos en dnde podemos mejorarla. Soluciones a problemas inmediatos. Compras por impulso. Rentabilidad inmediata. Desde un dispositivo mvil no organizaremos nuestro viaje de vacaciones, tampoco prepararemos la documentacin necesaria para nuestro trabajo acadmico ni ser el soporte de innumerables navegaciones transmisoras de datos pero s que podemos aprovechar productos y servicios recibidas si se muestran como una gran oportunidad para el usuario. Queda claro que estamos viviendo constantemente periodos de cambios y que no es de visionarios indicar que debemos de estar pendientes de este mobile marketing o marketing mvil como nuevo canal para nuestro negocio. Poco a poco los usuarios van adaptndose a este tipo de tecnologas y, dentro de muy poco tiempo, ser parte de nuestra cotidianidad. Pero Si, pero mucho cuidado, con tirarse a la piscina sin tener en cuenta una serie de circunstancias que creemos que son de vital importancia dentro de cualquier estrategia marketiniana. Y que, como casi siempre, tienen que ver con la ausencia de empata con el usuario. Cada vez el perfil del internauta es ms avanzado y, aquellos que estn conectados a estos dispositivos mviles, son los ms aventajados. Por tanto tenemos que referirnos a los siguientes aspectos: El nivel de experiencia avanzado de estos usuarios sabe diferenciar lo que es y lo que no es publicidad rechazando aquellos mensajes que no le interesan. Su atencin en las conexiones de centra en periodos de tiempo cortos, concretos y muy directos. Es decir, no es sencillo que se desvi la atencin del objetivo de su conexin. La publicidad en dispositivos mviles no goza de buena reputacin debido al spam sufrido aos atrs y produce cierto rechazo por culpa de ilegales y malas maniobras comerciales.