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Anlise dos fatores de influncia na produtividade de um laboratrio

em uma empresa de minerao do quadriltero ferrfero de Minas
Gerais

Mara Drumond Costa Ado de Faria FUNCESI mairadrumond@yahoo.com.br
Adriana Lopes Fernandes FUNCESI drialf@yahoo.com.br
Andra Soares Dias de Moura FUNCESI deiaflower@gmail.com
Llian Ponzo Ribeiro Llian FUNCESI lilianponzo@yahoo.com
Resumo: Para se adequarem a um ambiente econmico de grande volatilidade e
competitividade, que se traduz em exigncias de adaptabilidade crescente, muitas
empresas brasileiras se reorganizaram no intuito de poder competir buscando maior
produo com menor custo. Neste sentido, compreender os fatores que podem influenciar na
produtividade torna-se essencial. Este artigo tem como objetivo provocar reflexes acerca da
viso dos empregados quanto aos fatores que influenciam na produtividade do setor de
laboratrio em uma empresa de minerao na cidade de Itabira/MG. Para elucidar a
discusso, utilizou-se uma pesquisa de campo e como amostra, foram escolhidos nove
empregados do laboratrio em questo, dentre eles tcnicos e supervisores, selecionados
devido ao nvel de conhecimento dos mesmos. Como meio de coleta de dados foram
realizadas entrevistas semi-estruturadas e os dados foram tratados a partir da anlise de
contedo. Ao final deste estudo foi possvel conhecer o instrumento de medio e
acompanhamento da produtividade utilizado no setor e os fatores que mais influenciam na
produtividade. Aps a pesquisa pode-se dizer que fatores como layout, comportamento
humano, projetos do trabalho, gesto dos processos e tambm o prprio instrumento de
medio e acompanhamento influenciam diretamente na produtividade dos empregados.
Palavras-chave: Comportamento Humano; Gesto de processos; Produtividade.
1. Introduo
A crescente disputa das empresas provocada pelo aumento da concorrncia,
consequncia da globalizao da economia, faz que busquem maior produtividade com o
menor custo.
A produtividade tem sido um assunto amplamente discutido, devido importncia que
representa em praticamente todos os setores da economia e, consequentemente, de um pas.
Pases e empresas tm adquirido a conscincia de que melhorias na produtividade levam ao
progresso e ao crescimento econmico (MACEDO, 2002). Entende-se que o conhecimento
dos fatores que podem influenciar a produtividade possibilita aos gestores realizar
modificaes na organizao do trabalho e na gesto da produtividade gerando maior
eficincia organizacional e, consequentemente, o aumento dos lucros (MORIM, 2001).
Tendo em vistas as informaes apresentadas, considerou-se importante o estudo dos
fatores que influenciam a produtividade. Prezou-se pela anlise destes fatores por meio das
informaes apresentadas pelos empregados e gestores da rea de produo por considerar
que a viso destes atores sociais privilegiada, no sentido que os mesmos esto envolvidos no
processo produtivo. O intuito desta investigao contribuir para a compreenso e descrio
das prticas que levem ao aumento da produtividade para a obteno de maior vantagem
competitiva. importante salientar que no se pretende criar um modelo, ou determinar a


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melhor forma de se medir a produtividade, a tentativa identificar as ferramentas utilizadas
na gesto e controle da produtividade, as dificuldades, as limitaes e tambm os pontos
fortes desse processo auxiliando as empresas.
Alm disso, o estudo tem um forte propsito terico medida que pretende entender a
percepo dos atores sociais quanto ao processo de gesto da produtividade contribuindo para
esclarecimento da influncia desta percepo no desempenho organizacional da empresa,
ajudando a enriquecer a literatura existente no meio acadmico.
2. Teorias de suporte
2.1 Produtividade
Para discutir os fatores que podem influenciar a produtividade, preciso entender
primeiro seu conceito.
O termo produtividade foi utilizado pela primeira vez em um artigo do economista
francs Quesnay, em 1766. Outro economista francs, em 1833, Littre, utiliza o mesmo termo,
com o sentido de capacidade de produzir. No entanto, somente no sculo XX que este
termo assume o significado entre o que foi produzido (output) e os recursos empregados para
produzir (input). No ano de 1950, a Comunidade Econmica Europia definiu produtividade
como o quociente obtido pela diviso do produzido por um dos fatores de produo
(MARTINS, LAUGENI, 2007, p. 13).
O conceito de produtividade pode ser subdividido em duas definies bsicas. Uma
delas a produtividade parcial, que a relao entre o que foi produzido e o que foi
consumido de um dos insumos, e outra, a produtividade total, relao entre o output (sadas)
total e a soma de todos os fatores de input (entradas) (MARTINS; LAUGENI, 2007). O
conceito de Moreira (1991) completa o conceito de produtividade parcial, quando explica que
considerado apenas um dos insumos usados, podendo-se ter a produtividade da mo de obra,
do capital, das matrias-primas, dentre outros.
Para Martins e Laugeni (2007), comum encontrar nas empresas, programas para
melhoria da produtividade. Se uma empresa est envolvida em programas para melhoria da
produtividade ela poder encontrar-se em um dos seguintes estgios: medida, avaliao,
planejamento ou melhoria. Esses estgios ou fases podem ser chamados de ciclo da
produtividade. Neste trabalho discutido apenas o estgio de medida da produtividade,
contedo do tpico seguinte, chamado medida do trabalho.
2.2 Medida do trabalho
Segundo Paula e Ichikawa (2002 p.2) medir a produtividade fator chave para
melhorar o desempenho da organizao, pois a medida alcanada fornece dados que permitem
verificar se as metas ou padres especificados foram atingidos. As autoras argumentam ainda
que medir o desempenho primordial para o sucesso das organizaes. Para medir o trabalho
nas operaes importante que seja utilizada uma medida facilmente entendida. Uma unidade
de medida que pode ser utilizada a minutos-trabalhador por unidade de produo ou
quantos minutos geralmente so necessrios para que um trabalhador treinado produza, em
mdia, um componente, submontagem, produto ou servio. (GAITHER, FRAZIER, 2002, p
469). Outros conceitos complementam este conceito que tambm pode ser chamado tempo
padro, ou o tempo que um trabalhador com habilidade mediana possa, sem esforo, realizar
determinada tarefa.
Para Davis, Aquilano e Chase (2008) o estabelecimento de padres de tempo tem
apresentado controvrsias. Barnes (2008) corrobora com os autores acima quando afirma que
o estabelecimento do tempo-padro para execuo das atividades permite o planejamento e


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programao dos custos e controle dos custos com mo de obra. Ele poder ser usado,
inclusive, como base para incentivos salariais.
interessante conhecer tambm os conceitos de tempo funcional, tempo negligenciado
e tempo morto, apresentados por Silva (1986) que se fazem necessrios para a definio da
capacidade de produo e de produtividade de uma empresa: tempo funcional- perodo em
que o trabalhador fica disposio da empresa. a sua jornada de trabalho; tempo
negligenciado - interrupes do processo, caracterizadas como de responsabilidade do
empregado; tempo morto - interrupes do processo, caracterizadas como de responsabilidade
da empresa. A partir destes conceitos, Silva (1986) chama a ateno para o fato de que o
trabalhador representa um custo para a empresa, por isso, ele deve aproveitar ao mximo do
seu tempo funcional. No entanto, no se pode deixar de levar em considerao na capacidade
produtiva da empresa o tempo improdutivo do trabalhador.
Antes de se chegar medida do trabalho, necessria a realizao do estudo do
tempo, que ser tratado no subtpico seguinte.
2.2.1 Estudo do tempo
O estudo do tempo teve incio comos estudos realizados por Frederick Taylor, que em
1885, apresentou Sociedade Americana dos Engenheiros Mecnicos, um trabalho chamado
A piece-rate system (um sistema de pagamento por peas), considerado o primeiro trabalho da
administrao cientfica. Este trabalho teve como objetivo resolver o problema dos salrios.
Naquela poca, os sistemas de pagamento por pea produzida tinham o efeito de fazer
o trabalhador acreditar que seu esforo era benfico apenas para seu empregador. Quando a
produo aumentava muito, os administradores diminuam o valor pago por pea, o que
levava os trabalhadores a manter um nvel de produo propositalmente baixo. J no sistema
de pagamento por dia de trabalho, os trabalhadores no viam vantagem em produzir mais do
que eles achavam que era adequado. Em A piece-rate system, Taylor prope um mtodo para
eliminar a diminuio do valor pago por pea. Para isso, a administrao deveria primeiro
descobrir quanto tempo um homem levaria para completar uma tarefa. A partir da, seria
estabelecido um pagamento por pea, de forma que o trabalhador se visse compelido a
trabalhar o suficiente para assegurar uma remunerao que fosse considerada razovel
(MAXIMIANO, 2009). Barnes (2008) complementa afirmando que hoje a principal
finalidade deste estudo determinar mtodos de trabalho ideais ou que mais se aproximam do
ideal para serem utilizados na prtica.
Nos dias de hoje, para determinao dos tempos para execuo das atividades no
trabalho, os analistas tambm cronometram a operao que executada pelos trabalhadores.
Esses tempos observados so ento convertidos em padres de mo de obra que so
expressas em minutos por unidade de produo para operao (GAITHER, FRAZIER, 2002,
p. 473). Davis, Aquilano e Chase (2008) ressaltam que antes da realizao do estudo dos
tempos, necessrio que se faa a diviso das tarefas em elementos ou partes. Para realizar
este estudo do tempo, necessrio coletar as medidas do tempo gasto durante a execuo das
atividades pelo operador, para isto, dependendo do nmero de empregados da empresa,
interessante que tal estudo seja feito a partir de uma amostra de empregados. A amostragem
do trabalho possibilita a coleta de informaes precisas sobre o modo como as atividades so
distribudas ao longo do dia de trabalho. Ela tem sido utilizada na elaborao de padres de
tempo (NORDSTROM, 1962).
Aps conceituao da medida do trabalho, o prximo assunto traz alguns dos fatores
que podem afetar a produtividade dos empregados.


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2.3 Fatores que influenciam na produtividade
Entender os fatores que afetam a produtividade extremamente importante, uma vez
que a produtividade pode afetar o planejamento e os custos da empresa.
Para Gaither e Frazier existem trs fatores importantes que afetam a produtividade da
mo de obra: desempenho do empregado, tecnologia e mtodos de trabalho (GAITHER,
FRAZIER, 2002). No contexto do ambiente fsico de trabalho, um ponto importante a ser
destacado o projeto do trabalho, que pode ser definido como as especificaes das
atividades de trabalho de um indivduo ou de um grupo dentro da organizao. O objetivo
deste buscar formas de trabalho que atendam as necessidades tanto da organizao quanto as
do trabalhador (DAVES; AQUILANO; CHASE, 2008). Os autores acreditam que o projeto
de trabalho uma funo complexa, uma vez que envolve uma variedade de fatores. Com
relao varivel qualidade do produto, reduzir os defeitos, as sucatas e o retrabalho levam
diretamente ao aumento da produtividade e de todos os fatores de produo (GAITHER;
FRAZIER, 2002). Quanto ao fator desempenho do empregado, pode-se dizer que uma
varivel complexa, pois cada ser humano diferente. Fatores como personalidade capacidade,
experincia, treinamento, interesse, educao, inteligncia, podem variar muito de pessoa para
pessoa. Cabe aos gestores saber consider-las, pois as abordagens para melhora do
desempenho do empregado no trabalho podem no ser eficazes para todos. interessante
reconhecer essas diferenas e desenvolver programas de treinamento para melhorar as
habilidades dos empregados (GAITHER; FRAZIER, 2002).
A motivao, ligada ao desempenho do empregado, talvez seja a varivel mais
complexa na equao da produtividade. Motivao pode ser conceituada como aquilo que
motiva uma pessoa a agir de determinada maneira (GAITHER; FRAZIER, 2002). Segundo
Maximiano (2009), a motivao a energia ou fora que movimenta o comportamento. Uma
pessoa pode estar motivada para trabalhar, mas pode no estar motivada para estudar ou vice-
versa. No h um estado geral de motivao que a leve a ter disposio para tudo.
Maximiano (2009) afirma que o comportamento sempre motivado por uma causa
interna ou externa ao indivduo. O autor parte do pressuposto de que todas as pessoas so
influenciadas por motivos e perseguem objetivos, os quais so mais ou menos importantes,
dependendo de cada pessoa. Compreender estes objetivos pode levar o gestor a projetar um
ambiente de trabalho que encoraje a produtividade. Alm disso, a motivao pode ser
influenciada pelos sindicatos dos trabalhadores e grupos de trabalho, levando os empregados a
serem mais produtivos ou improdutivos. Por isso, interessante que os gestores reconheam a
influncia que os grupos de trabalho tm sobre a produtividade da mo-de-obra e
desenvolvam grupos de trabalho cooperativos (GAITHER; FRAZIER, 2002).
Como foi dito neste tpico, a motivao a energia que movimenta o comportamento e
uma das mais importantes e complexas variveis que afetam a produtividade, por isso, no
prximo tpico discutido de forma mais abrangente o comportamento humano.
2.4 O comportamento humano
Os estudos feitos por Taylor, citados no subtpico Estudo do tempo, foram realizados
em uma poca que ficou conhecida como movimento da administrao cientfica. De acordo
com Motta e Vasconcelos (2006), neste perodo os tericos da poca acreditavam que o mais
importante era o aperfeioamento dos sistemas de trabalho. No entanto, pouco a pouco, outros
estudos organizacionais mostraram que o ser humano no totalmente controlvel e
previsvel. A partir de 1923, comeou a ser desenvolvido um estudo na fbrica de
equipamentos telefnicos de Hawthorne, que visava avaliar o comportamento humano sob
diversas condies. Este estudo ficou conhecido como estudos de Hawthorne (MOTTA;


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VASCONCELOS, 2006). De acordo com Silva (2008, p. 186), este estudo foi a mais famosa
pesquisa sobre o relacionamento das pessoas no trabalho, onde os tericos comearam a
aprender sobre o trabalho de grupos, as atitudes e as necessidades que afetavam a motivao e
comportamento dos empregados.
Os estudos deste experimento foram orientados por Elton Mayo. Nas suas
interpretaes, Mayo afirma que o desempenho das pessoas depende muito menos dos
mtodos de trabalho do que dos fatores emocionais ou comportamentais (MAXIMIANO,
2009). Sobre as concluses do estudo de Hawthorne, Silva (2008) apresenta tambm
concluses como: os empregados eram motivados no s por fatores externos, mas tambm
por fatores psicolgicos e fisiolgicos que afetam a produtividade; o relacionamento social
entre empregados e seus superiores provocam condies que favorecem o aumento da
produtividade; a satisfao com as tarefas afeta os resultados da produo; inovaes e
melhorias tcnicas no eram bem vistas pelos operrios, pois estes acreditavam que iriam
produzir mais ganhando o mesmo salrio.
Assim como Maximiano (2009), Silva (2008), nas suas concluses, tambm cita a
existncia da interao do empregado com os grupos informais de trabalho e de sua influncia
sobre o comportamento dos indivduos. Os estudos de Hawthorne mostraram que a relao
entre a satisfao das necessidades dos empregados e o aumento da produtividade no era to
simples quanto se imaginava, pois havia outros fatores mais complexos. A Escola das
Relaes Humanas mostrou o tamanho da complexidade que existe no comportamento
humano dentro das organizaes. A partir da surgiram estudos sobre motivao que deram
mais nfase s necessidades humanas no trabalho, principalmente as necessidades de auto-
realizao (MOTTA, VASCONCELOS, 2006).
2.5 Gesto dos processos
Trabalhar a gesto de processos entender o que feito dentro da organizao e ainda
desenvolver formas de otimizao dos processos (ARAJO, 2009). Para Gonalves (2000),
nem sempre fcil reconhecer os processos existentes da empresa, pois estes por algum
motivo tornam-se pouco visveis. Um exemplo o trabalho em escritrios. No entanto, afirma
que importante identific-los para definir a forma de organizao das pessoas e dos demais
recursos. Segundo Davenport (1994), citado por Arajo (2009, p. 26), processo uma
ordenao especfica de atividades de trabalho no tempo e espao, portanto, devem ter
comeo, fim, insumos e resultados claramente definidos. Arajo (2009) salienta que processo
se refere a uma sequncia de atividades pr-estabelecidas, onde os recursos necessrios e os
objetivos se apresentam de forma clara.
Para Arajo (2009, p. 47), o estudo dos processos tem como objetivo principal
assegurar a fluidez da movimentao de papis entre pessoas e unidades da organizao e
manter os limites de deciso dentro de princpios que no permitam a ineficincia e ineficcia
do processo. Alm disso, tem como objetivos a identificao da utilidade de cada processo, a
verificao das vantagens de se alterar a sequncia das operaes, a adequao das etapas da
operao s pessoas que a executam e ainda a identificao das necessidades de treinamento.
Uma das formas de visualizao dos processos da empresa a utilizao do fluxograma de
processo. O fluxograma apresenta um processo passo a passo. Qualquer ocorrncia de um
processo deve ser registrada no formulrio do fluxograma. um modelo de gesto simples,
que na maioria das vezes apenas registra os processos, pois raramente faz meno a outros
processos. No entanto, considerado de extrema importncia para a gesto dos processos
(ARAJO, 2009).


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Davis, Aquilano e Chase (2008) afirmam que a responsabilidade do desenvolvimento
de processos e determinao das tarefas desenvolvidas pelos trabalhadores cabe hoje aos
gestores e no mais aos empregados, como ocorria anos atrs. Arajo (2009) complementa
que a gesto de processos pode ter seu incio atravs de equipes formadas para este fim ou por
empresas de consultoria, mas aps a concluso do projeto, a organizao deve ser responsvel
pela sua gesto, sendo os gestores de cada rea responsveis por assumir esta funo.
A gesto dos processos relevante, pois sem compreender como so organizadas e
desenvolvidas as atividades em um determinado setor, torna-se difcil gerir as pessoas e os
processos, o que dificulta a avaliao de mtodos para melhoria da produtividade. O prximo
tpico apresenta o tipo de metodologia utilizada para a realizao do estudo.
3 Metodologia
Esta pesquisa se caracteriza por uma abordagem qualitativa, do tipo descritiva, o
pesquisador descreve o objetivo de pesquisa, procura descobrir a frequncia com que um
fenmeno ocorre, sua natureza, caractersticas, causas, relaes e conexes com outro
fenmeno (BARROS, LEHRFELD, 2000). Quanto ao mtodo, o trabalho foi caracterizado
como pesquisa de campo. A amostra foi composta por empregados de nveis hierrquicos e
funes diferentes. Constituda de um total de nove empregados que trabalham no setor de
laboratrio de uma empresa de minerao. Estes foram escolhidos por serem representativos
do universo, devido o grau de conhecimento do assunto abordado. Para a coleta de dados,
foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com os diversos sujeitos da pesquisa, sendo
que foram utilizados trs roteiros diferentes, com objetivo de melhor captar a viso de cada
participante.
O tratamento dos dados foi realizado tendo por base a tcnica de anlise de contedo,
proposta por Richardson et al (1985). Esses autores preconizaram que a anlise de contedo
constitui-se no uso de um conjunto de tcnicas de anlise de relatos, a fim de melhor
compreender o discurso, aprofundar suas caractersticas e extrair os detalhes mais
importantes, por meio de procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo
das mensagens e de indicadores que permitem inferir conhecimentos relativos s condies de
produo/recepo (variveis inferidas) dessas mensagens. A anlise dos dados foi estruturada
de forma a responder as questes de pesquisa que orientaram este estudo e que foram
agrupadas nas dimenses definidas a partir do foco central desta pesquisa.
Como unidade de anlise desta pesquisa, foi escolhida uma empresa da rea de
minerao, com sua sede no Brasil e presente nos cinco continentes. O setor estudado um
dos laboratrios de uma gerncia matricial, localizado na unidade da empresa que se situa na
cidade de Itabira.
4 Anlise dos dados
O objetivo principal deste trabalho foi o de verificar quais so os fatores de influncia
na produtividade no setor laboratrio em uma empresa de minerao. Os entrevistados esto
identificados da seguinte maneira: os entrevistados 01 a 06 (E01 a E06) so tcnicos de
laboratrio; os entrevistados 07 e 08 (E07 a E08) so supervisores de nvel mdio e o
entrevistado 09 (E09) supervisor de nvel superior. No primeiro bloco da entrevista, foi
verificado o perfil demogrfico. Pode-se destacar que todos os entrevistados esto com o nvel
superior em andamento ou concludo e possuem cinco ou mais anos de empresa. Antes de
iniciar a pesquisa, considerou-se interessante verificar primeiramente qual o entendimento
dos empregados sobre o conceito de produtividade.


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Nas entrevistas, todos os entrevistados demonstraram um nvel de conhecimento muito
prximo, no sentido que a viso sobre a produtividade est relacionada quantidade de horas
trabalhadas por um indivduo em um determinado perodo de tempo disponvel para a
execuo das atividades.
A produtividade avalia quantas horas foram trabalhadas pelo empregado versus as
horas que ele tem disponvel, levando em conta somente o empregado, sem contar
equipamentos e este tipo de coisa. (E 01)
Produtividade o ndice do que voc produz em um certo perodo de tempo. Tem
uma relao de horas com o que voc produziu. (E 02)
Produtividade o que voc produz dentro daquelas horas que voc tem
disponveis. (E 03)
O entendimento deles vai ao encontro do conceito de Martins e Laugeni (2007) de
produtividade parcial que a relao entre o que foi produzido e o que foi consumido de
algum insumo, neste caso as horas trabalhadas pela mo de obra pela quantidade de horas
disponveis para execuo do trabalho. O E 08 disse ainda que a produtividade uma
ferramenta gerencial que indica a produtividade de uma equipe. Esta informao condiz com
a viso de Paula e Ichicawa (2002) que afirmam que a produtividade pode ser usada como um
indicador de desempenho e que quando bem medida torna-se um importante fator para
aprender mais sobre eficcia e eficincia. Os pesquisados entendem que o conceito de
produtividade pode estar ligado forma de medir a produtividade no setor. utilizada no
setor uma ferramenta chamada plano de controle dirio (PCD), que calcula as horas
trabalhadas pelos empregados atravs do tempo gasto para cada atividade, tendo estas
atividades determinadas um tempo padro de execuo. A produtividade ento calculada
dividindo-se o total de horas trabalhadas pelo total de horas disponveis que o empregado tem
para trabalhar. Esta maneira de mensurar a produtividade j apresenta o instrumento de
medio da produtividade. Esta ferramenta tem como base, segundo informaes do
entrevistado, os Estudos de Tempos e Movimentos realizados por Taylor. O outro instrumento
chamado plano mestre e tem como objetivo calcular o nmero de empregados que so
necessrios para trabalhar no setor. Este segundo instrumento no ser discutido neste
trabalho, pois seu objetivo afasta-se ao objetivo deste. O tempo de equipamentos no
contabilizado nesta medio, apenas o tempo do operador. Esta forma de realizar a
determinao do tempo padro das atividades semelhante, como foi dito pelo prprio
entrevistado, ao Estudo de Tempos e Movimentos de Taylor, que foi abordado por
Maximiano (2009) e explicou que feita a diviso de cada tarefa em seus elementos bsicos,
onde cada um deles cronometrado e registrado.
Os dados apontam que so feitas pelo menos trs medies de cada atividade, mas no
se pode dizer se estas medies so realizadas com todos os empregados ou por amostragem.
As pesquisadoras acreditam que se essas medies fossem realizadas por amostragem
poderiam levar a um menor tempo na execuo deste trabalho e consequentemente a um
menor custo, do que se estas fossem realizadas com todos os empregados envolvidos nas
atividades. As informaes fornecidas pelos entrevistados sobre o objetivo da ferramenta
PCD contradiz a viso de Barnes (2008) que argumenta que hoje a principal finalidade dos
Estudos dos Tempos e Movimentos o encontro de mtodos de trabalho ideais. No caso do
setor pesquisado, este estudo foi utilizado como base apenas para determinao do tempo
gasto para a realizao das atividades. Na viso das pesquisadoras, este estudo poderia ser
utilizado no setor com a finalidade de encontrar e/ou desenvolver mtodos de trabalho que
favoream o aumento da produtividade dos empregados buscando, por exemplo, a eliminao
de movimentos e/ou trajetos desnecessrios nas atividades.


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O instrumento utilizado no setor para medio e acompanhamento da produtividade
automatizado e busca atravs de um sistema todas as atividades realizadas no setor que esto
nele cadastradas. Comentou-se ainda que o gestor faz o acompanhamento e toma medidas no
caso de produtividade abaixo da meta ou acima do desafio. Para as pesquisadoras preciso
que estas metas de produtividade sejam bem acompanhadas e tratadas com os empregados de
forma que no sejam inibidoras da qualidade e do desenvolvimento dos empregados.
Os entrevistados colocaram seus pontos de vista sobre o instrumento utilizado no
setor. Alguns disseram que o instrumento bom, satisfatrio, mas outros disseram que pode
ser melhorado. Acredita-se que as medies de tempo das atividades devem ser constantes
para acompanhar as variaes na rotina de trabalho, seja alteraes de layout, alterao de
mquinas ou equipamentos, alteraes de empregados, dentre outras mudanas que possam
ocorrer e que podem fazer com que o nmero da produtividade no setor tenha falhas.
Entende-se que avaliar somente os nmeros gerados em uma ferramenta de produtividade
pode levar a erros, se no forem levados em conta outras variveis.
Outra questo analisada refere-se percepo dos empregados e gestores acerca de
quais so os principais fatores que podem influenciar na produtividade. Nas entrevistas,
foram abordados alguns fatores e verificada a opinio dos entrevistados sobre a influncia
destes fatores na produtividade do setor e sobre o sistema utilizado no laboratrio. Este
sistema foi citado pelo E 09, como sendo utilizado para cadastro e registro das atividades
realizadas e como fonte das informaes fornecidas ao instrumento de produtividade, o PCD.
Ao ouvir os empregados, percebeu-se que o sistema lhes propicia um ganho na
produtividade uma vez que elimina o registro manual de informaes, como foi comentado
pelo E 04. Alm disso, possibilita, por exemplo, a automatizao da produtividade no setor,
eliminando o lanamento manual pelos empregados, reduzindo o tempo e erro de lanamento.
Eu j trabalhei com o sistema mais antigo e hoje com este mais novo, e eu posso
dizer que ele ajuda muito. Ele ajuda voc a ter um controle maior dos dados, onde
esto as informaes, fica mais fcil de achar. Ele facilita bastante. (E 03)
A influncia dele positiva, porque depois que colocou esse sistema no laboratrio
a gente conseguiu ter um ganho de tempo maior, porque voc tem a transmisso
automtica e no precisa gerar papel. E isso de ter que ficar escrevendo no papel o
tempo todo voc gasta um tempo considervel. Acho que melhorou a nossa
produo. (E 04)
A colocao dos entrevistados 03 e 04 sobre os ganhos na utilizao de um sistema
corrobora com Gaither e Frazier (2002) que argumentam que aumentar a produtividade com
desenvolvimentos tecnolgicos to importante quanto o desempenho do prprio empregado
em aumentar a sua produtividade. Quanto utilizao de mquinas e equipamentos no setor
estudado, o seu funcionamento excludo do tempo gasto na realizao das atividades, no
entanto, alguns entrevistados falaram que no h interferncia se os equipamentos estiverem
em funcionamento normalmente, no entanto, se apresentam algum problema, h uma perda de
produtividade.
Com relao ao layout, a maioria dos entrevistados disse que este um fator
extremamente importante. Os entrevistados citaram que o ideal que os percursos sejam mais
compactos e que importante que os tempos percorridos nas atividades tambm sejam bem
mensurados durante a medio de tempo da atividade, chamado no setor de expectativa
relativa (ER). Foi possvel perceber que o layout foi considerado importante para os
empregados, o que vai ao encontro da afirmao de Gaither Frazier (2002), confirmando que
a varivel layout de fundamental importncia para o aumento da produtividade. Entende-se
que pode ser interessante que haja um estudo do layout no setor de forma a avaliar possveis


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melhorias que propiciem aumento da produtividade, diminuindo o percurso dos operadores
nas atividades.
Quanto s condies do ambiente de trabalho, essas foram consideradas pela
totalidade dos entrevistados como adequados no setor. Nas entrevistas, os empregados
tambm foram questionados sobre os projetos do trabalho e sua influncia na produtividade.
Neste quesito, todos disseram que uma varivel importante e alguns relataram que, quando o
empregado chega para trabalhar, se ele j tem definido o que vai fazer, ele tem um ganho na
sua produtividade. Alguns entrevistados disseram que a liderana interfere de forma positiva
quando define uma rotina de trabalho pr-estabelecida, fato que ocorre no setor, favorecendo
a produtividade dos empregados e consequentemente da organizao.
Por considerar o comportamento humano uma importante varivel na produtividade,
foi destacado um bloco no roteiro de entrevistas para este assunto. Os entrevistados foram
questionados sobre a influncia dos seus problemas pessoais na produtividade. Todos eles
concordaram que este um fator que gera perda de ritmo de trabalho. Entende-se que este
um dos fatores de influncia mais importantes, pois no h como mensurar com que
frequncia este tipo de situao pode ocorrer. Neste caso, os empregados explicitaram que
causas internas podem influenciar no seu rendimento. Uma vez que o setor utiliza um modelo
onde a produtividade mensurada atravs do tempo mdio das atividades, se o empregado
trabalha em um ritmo mais lento ao tempo mdio estabelecido devido a condies pessoais e
internas ao indivduo, ele tender a ter menor produtividade.
Os empregados tambm foram questionados sobre a existncia e influncia de grupos
informais na produtividade. Segundo os resultados da pesquisa de Hawthorne, apresentados
por Maximiano (2009), o indivduo pode ser mais leal ao grupo do que ao indivduo. Nas
entrevistas realizadas, apenas um entrevistado no v grande influncia do grupo de trabalho
na sua produtividade, exceto pela questo de rendimento do parceiro, que pode influenciar o
seu rendimento. Acredita-se que a questo da dinmica de trabalho pode resultar tambm na
desmotivao do empregado que ter sua produtividade alterada em funo do parceiro, como
foi colocado por Maximiano (2009). Os demais entrevistados pontuaram pontos positivos na
existncia de grupos informais e acredita que onde h grupos, sempre haver algum tipo de
liderana, formal ou informal, e que se usada de forma positiva, essa liderana mesmo
informal pode trazer ganhos. As pesquisadoras acreditam que toda reunio de pessoas pode
ser propcia ao surgimento de algum tipo de liderana por parte de algum integrante do grupo
e que esta liderana paralela liderana do gestor da organizao pode exercer grande
influncia sobre os demais integrantes. Cabe gesto saber reconhecer estas pessoas e
aproveit-las em benefcio da equipe.
Foi avaliada tambm a percepo dos empregados sobre a influncia da equipe na
produtividade. A resposta de alguns entrevistados, como a do E 04, mostra a importncia da
interao entre os empregados, citado por Silva (2008, p. 193). A autora diz que o
relacionamento social entre empregados e seus superiores provocam condies que favorecem
o aumento da produtividade. Foi abordada tambm a influncia da liderana na
produtividade. Percebe-se que os entrevistados consideram que existe uma influncia da
liderana na produtividade. Os Es 03 e 04 mostram que a liderana tem um papel importante
na organizao e no direcionamento do trabalho dos empregados. Na viso do E 03, a
liderana tem uma influncia positiva na produtividade no setor pesquisado, pois contribuiu
para a melhoria do andamento das atividades dos empregados.
A colocao dos entrevistados vai ao encontro da interpretao de Maximiano (2009)
dos estudos de Hawthorne sobre o conceito de autoridade, pela qual esta deve embasar-se no
na coero, mas na cooperao e coordenao. Pela fala do E 03, v-se que a liderana do


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setor coordena o trabalho dos empregados, o que para eles auxilia no desenvolvimento da sua
produtividade.
Outro ponto analisado diz respeito Gesto de Processos. Os empregados foram
questionados sobre a organizao da rotina de trabalho e se esta favorece a sua produtividade.
Todos eles disseram que sim. O E 04 disse ainda que cada um tem definido na sua rotina de
trabalho o que tem que ser feito de forma que o turno seja organizado e no haja interferncia
nos horrios de lanche e troca de turno, por exemplo. O E 03 tambm disse que da forma
como organizado, cada um sabe o que tem de ser feito e isso facilita o trabalho. Pela fala dos
entrevistados, pode-se dizer que realizada a gesto dos processos neste setor. Por meio das
entrevistas, no ficou clara a busca pela otimizao de processos, mas observa-se a
determinao de uma ordenao do trabalho dos empregados, a fim de orient-los e
possivelmente otimizar o andamento das suas atividades. Essa ideia corrobora com Davis,
Aquilano e Chase (2008), que afirmam que a responsabilidade do desenvolvimento de
processos e determinao das tarefas desenvolvidas pelos trabalhadores cabe hoje aos gestores
e no mais aos empregados, como era anos atrs.
Os gestores foram perguntados sobre a forma com que contribuem para a organizao
da rotina de trabalho. Os dois entrevistados disseram que contribuem acompanhando os
processos. O E 08 falou ainda sobre a disponibilizao de ferramentas e treinamentos, o que
condiz com as afirmaes de Scaico e Tachizawa (2006) sobre a necessidade da execuo dos
treinamentos, com base nos procedimentos operacionais, para a implantao de processos.
Entende-se que os treinamentos so fundamentais para que todos os empregados estejam
alinhados e saibam executar as mesmas atividades e possam ter o mesmo nvel de exigncia
da gesto na execuo das atividades e cumprimento dos padres de trabalho.
Os empregados foram questionados tambm sobre a organizao do tempo para a
execuo das atividades e se eles conseguem execut-las de modo que tenham comeo, meio
e fim. Alguns empregados disseram que sim, que organizam bem o seu tempo. O E 04 disse
que algumas vezes consegue fazer isso, mas algumas vezes aparecem outras atividades
durante a sua jornada de trabalho que interrompem o que havia planejado. Neste caso,
observa-se que h uma perda de eficincia no desenvolvimento das atividades. Ainda na
gesto de processos, os gestores, Es 07 e 08, foram questionados sobre os pontos de melhoria
identificados nos processos da rea. O E 07 citou melhorias de layout, troca de equipamentos
antigos e treinamentos, fatores que foram discutidos na anlise deste estudo e que foram
considerados como importantes e influenciadores na produtividade.
A partir desta anlise, pode-se dizer que no setor realizada a gesto dos processos,
seja pela organizao da rotina pela liderana, pela preocupao na realizao de treinamentos
e acompanhamento dos processos de trabalho. Apesar disso, podem ser identificados pontos
de melhoria, como por exemplo, melhor avaliao da rotina de trabalho de alguns
empregados, para determinar se no h desvio de atividades, por falta de foco ou de
coordenao do empregado com relao ao desenvolvimento do seu trabalho, alm de avaliar
fatores como layout, equipamentos, dentre outros.
5 Consideraes finais
Atualmente, a gesto da produtividade vem se tornando uma questo de sobrevivncia
para as empresas. Neste sentido, este trabalho procurou entender quais fatores podem
influenciar a produtividade de um determinado setor de uma empresa de minerao.
O primeiro ponto analisado procurou compreender o instrumento de medio da
produtividade do setor. Esta anlise possibilitou pesquisadora entender como o setor
mensura a produtividade da sua mo de obra e tambm qual a percepo dos empregados


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sobre este instrumento. No setor, a ferramenta de controle da produtividade teve como base os
estudos de Taylor de tempos e movimentos. As horas trabalhadas da mo de obra so
calculadas com base nos tempos-padres medidos de cada atividade. estabelecida no setor
uma meta para a produtividade, este acompanhamento realizado pelos gestores. Os
empregados consideram a ferramenta satisfatria, mas apontam que podem ser feitas
melhorias, como medies mais constantes, para acompanhar as mudanas ocorridas na rotina
de trabalho. Por isso, neste aspecto, pode-se dizer que o instrumento de controle poder
influenciar na produtividade do setor se os tempos-padres estabelecidos no estiverem
atualizados de acordo com a rotina de trabalho.
O segundo ponto analisado identificou a percepo dos trabalhadores e dos gestores do
setor pesquisado sobre os fatores que influenciam a produtividade. Foram colocados para os
entrevistados alguns fatores que poderiam influenciar na produtividade e verificada a
percepo destes sobre cada um dos fatores. Todos eles foram considerados como de
influncia na produtividade. No entanto, alguns deles podem ser apontados como de maior
influncia e mais importantes para os empregados. O layout e os projetos de trabalho foram
considerados como os mais importantes. Pode-se destacar que no caso dos projetos de
trabalho, considerada de extrema importncia a interferncia do lder na definio e na
organizao da rotina de trabalho.
Outro fator considerado de relevncia o comportamento humano. Porm, este se
torna mais difcil de tratar, pois no h como prever quando e com que frequncia vai influir.
Neste caso, a motivao e as necessidades psicolgicas do indivduo tambm influenciam no
comportamento humano. Cabe nestes casos, aos gestores, o acompanhamento de seus
empregados para reconhecer onde h problemas, identific-los e trat-los, visando o bem estar
e a produtividade plena de sua equipe. Pode-se dizer que o comportamento humano um dos
fatores de maior influncia e um dos mais difceis de ser tratado.
O terceiro ponto analisou a gesto dos processos no setor e pode-se dizer que os
empregados entrevistados consideraram que a rotina do setor j organizada de forma a
contribuir com o aumento da produtividade. No entanto, para a gesto dos processos, alm da
organizao da rotina pelos gestores, cabe a estes tambm um melhor acompanhamento do
desenvolvimento das atividades dos empregados, fazendo com que consigam avaliar se estas
esto sendo realizadas conforme o que foi proposto. Alm disso, este acompanhamento vai
possibilitar aos gestores conhecer a necessidade de alterao de layout, de realizao de novas
medies de tempo, necessidade de treinamento de alguns empregados, dentre outros fatores
que foram aqui citados e que podem influenciar na produtividade.
O mtodo de medio e acompanhamento da produtividade no setor extremamente
interessante, pois permite que o gestor conhea o quanto produz sua mo de obra, podendo
ento determinar, por exemplo, se tem ou no condies de receber novas demandas de
trabalho, a partir da produtividade do setor em determinado momento. No entanto, a
ferramenta pode ser mais bem explorada se utilizada tambm para avaliar a produtividade
individual dos empregados, a fim de conhecer se h empregados que produzem mais ou
menos que os demais, identificando oportunidades de desenvolvimento profissional dos
mesmos. Alm disso, se os empregados forem tambm avaliados de perto durante a execuo
das atividades, pode-se buscar a adequao de movimentos que possam resultar em ganho de
tempo, o que refora mais uma vez a necessidade de acompanhamento dos processos por
parte da gesto.
Pode-se concluir que a rea tem um processo estruturado de acompanhamento da
produtividade e que os fatores identificados neste trabalho influenciam nos nmeros que so
diariamente mensurados pela ferramenta de controle, sendo tambm, como j foi mencionado,


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esta ferramenta uma fonte de influncia na produtividade. Uma sugesto das pesquisadoras na
inteno de eliminar esta interferncia criar uma rotina com periodicidade de reviso dos
tempos padres e checagem tambm peridica da ferramenta, verificando se realmente todas
as atividades realizadas pelos empregados so de fato contabilizadas neste controle. A partir
do momento que estas informaes servem inclusive como base para determinar quantos
empregados so necessrios no setor, as informaes fornecidas pela ferramenta devem estar
sempre completas e atualizadas.
Os demais fatores abordados podem ser avaliados como oportunidade de melhoria na
produtividade do setor e, consequentemente, de cada um dos empregados, podendo alguns
fatores serem trabalhados individualmente, como os fatores avaliados no comportamento
humano. Os resultados deste estudo possibilitaram o conhecimento dos principais fatores de
influncia na produtividade do setor, podendo auxiliar os gestores no estudo mais
aprofundado de cada um deles, para trat-los, de modo a maximizar a produtividade da sua
mo de obra.
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