Derecho de consumo

"la disciplina jurdica de la vida

cotidiana del habitante de la
sociedad de consumo"
Derecho de consumo
(Baudrillard)
Ley 24.240 re!. 2".#"$
%La presente ley tiene
por objeto la defensa del
consumidor o usuario&
(art. $ LD').
%(rote)iendo
los intereses del consumidor&
($*+#+$,"2)
Consumidores,
por definicin,
somos todos (Kennedy)
-.ui/nes resultan alcan0ados por la
ley 24.240 re!. 2".#"$1
2rt $ 2rt.2 2rt.#
3mbito
aplicaci4n
567'2D8 9 '8:;<58
= (78D<''>8:
(78?6;>8:2L
= '8567'>2L>@2'>A:
(78?6;>8:2L
= '8:;<58
:8
(78?6;>8:2L
76L2'>A: B>(8L27
76L.
'8:;<58
';22+04+200B
%Ledesma 5ara Leonor c. 5etrovas ;.2.&
L2 L69 20+0*+200B C
%.ue los usuarios y consumidores
son sujetos particularmente
vulnerables a los Due el
constituyente decidi4 prote)er de
modo especial y por lo tanto no
corresponde eEi)irles la dili)encia de
Duien celebra un contrato comerF
cial&
La eEpansi4n de la noci4n de
consumidor
(hacia la relaci4n de consumo)
'onsumidor directo
'onsumidores eDuiparados
CONSUMIDOR DIRECTO O
COCONTRATANTE
'8:;<5>D87G 27H. $
I consumidor o usuario entendi/ndose por
tal a la persona !sica o jurdica Due adDuiere o
utili0a bienes o servicios en !orma )ratuita u
onerosa como destinatario !inal en bene!icio
propio o de su )rupo !amiliar o social.
'onsumidor directo (contratante)
7ol de contratante al adDuirir el bien
2ctuar como destinatario !inal
6l producto o servicio se retira del mercado
;e utili0a para bene!icio propio !amiliar o social
2ctuaci4n !uera del Jmbito pro!esional
';K50a %;ellanesI&
-;i se adDuiere un ciclomotor para una
mensajera1 -es consumidor1 Dero)aci4n 2L par.
2rt. 2 L.D.'.
;'K5endo0a sala > = $2+$0+200" = %;ellanes
6lian c. ?rJve)a& ;.2.'.>. e >. = 7'y; 200C #BC
%'abe revocar la sentencia de la 'Jmara de 2pelaciones Due por
aplicaci4n de la ley 24.240 (2dla L>>>FD 4$2*) duplica el monto de la
condena otor)ada en concepto de lucro cesante al pro!esional Due
debido a la presencia de de!ectos t/cnicos no pudo utili0ar la
computadora Due adDuiri4 en el comercio de la demandada ya Due su
!undamento contrara el sistema le)al Due dice aplicar pues su Mnico
ar)umento estJ vinculado a daNos tpicos de la inte)raci4n de la cosa
adDuirida en un proceso de producci4n o de prestaci4n de terceros O
art. 2 2P pJrra!o ley 24.240O&.
%utili0aci4n de bienes y servicios&
LD' prote)e a Duien %utili0a& bienes
o servicios.
6l %uso& no implica una contrataci4n
previa
'; %?erreira& (200") uso de
autopistas (acompaNante)
'orte ;uprema de Kusticia de la :aci4n
?erreyra Qctor D. y otro c. Q.>.'.8.Q. ;.2.
2$+0#+200"
%.ue el vnculo Due une al Due contrata o
usa el servicio y el concesionario de la
misma es una relaci4n de consumo.
.uien pa)a el peaje como Duien usa de
la ruta para los !ines del trJnsito como
acompaNante son consumidores en la
medida Due reMnan los reDuisitos de los
arts. $ y 2 de la ley 24.240.&.
(ersonas jurdicas
Ley 24.240G )ran discusi4n. (ersonas sin !ines
de lucro. (ersonas con !ines de lucro actuando
!uera de su actividad+objeto comercial+)iro
comercial
'onsumo !uera de la pro!esionalidad
(ersona !sica pro!esional (;'K50a %;ellanesI)
'arJcter !inal de la adDuisici4n
'Jmara :acional de 2pelaciones en lo 'omercial sala 2 =
2$+$$+2000 = 2rtemis 'onstrucciones ;.2. c. Diy4n ;.2. y otro =
L2 L69 200$FB B#, F DK 200$F2 #4*
%La ley 24.240 de de!ensa del consumidor
(2dla L>>>FD 4$2*). es aplicable respecto de
la persona jurdica Due adDuiri4 a ttulo
oneroso un automotor para satis!acer las
necesidades de su empresa comercial Fen el
caso traslado de sus miembros y empleadosF
pues reviste el carJcter de consumidor o
destinatario !inal del bien.&
'Jmara :acional de 2pelaciones en lo 'omercial sala
D = 22+02+200B = 'asale 54nica Beatri0 c. ;va ;aci!i y
otro = La Ley 8nlineR
La ley 24.240 de de!ensa del consumidor (2dla L>>>FD
4$2*) resulta inaplicable respecto de Duien adDuiri4 un
vehculo y lo inte)r4 a la prestaci4n de los servicios de
comerciali0aci4n Due reali0aba en !orma pro!esional
para un tercero
y no con la !inalidad de utili0arlo para uso personal
total o parcialmente ajeno a la actividad econ4mica
pues el art. 2 se)undo pJrra!o de la mencionada
normativa eEcluye del concepto de consumidores a las
personas !sicas o jurdicas Due adDuieran utilicen o
dis!ruten bienes o servicios con el prop4sito !inal de
disponer de ellos con carJcter pro!esional.
'Jmara $a de 2pelaciones en lo 'ivil y 'omercial de La
(lata sala >>> = 2,+0#+200C = SernJnde0 Daniel 8. c.
2ncona ;.2. y otro =
7esulta aplicable la ley de de!ensa del
consumidor respecto de la adDuisici4n de un
autom4vil por una persona !sica a trav/s de un
plan de ahorro y para ser utili0ado como servicio
de taEi ya Due la situaci4n de /sta es la de Duien
adDuiere el bien en bene!icio propio y de su
)rupo !amiliar como Mnico medio de in)resos y
subsistencia donde el hecho de la prestaci4n a
terceros Oart 2 ley 24.240Ono reviste entidad
su!iciente para eEcluirla del carJcter de
"consumidor" y por ello del Jmbito protectorio
de dicha ley.
-no hay pro!esionalidad1
CONSUMIDOR NO CONTRATANTE
TERCERO BENEFICIARIO REL. CONSUMO
'onsumidor no contratante
(bene!iciario)
(art. $ 2Lpar.)";e considera asimismo
consumidor o usuario a Duien sin ser
parte en una relaci4n de consumo como
consecuencia o en ocasi4n de ella
adDuiere o utili0a bienes o servicios
como destinatario !inal en bene!icio
propio o de su )rupo !amiliar o social..&
'onsumidor no contratante
(eDuiparado)
'onsumidor no contratante
(eDuiparado)
'onsumidor contratante adDuiere para su )rupo
!amiliar o social
Trupo es bene!iciario del ne)ocio (estipulaci4n a
!avor de terceros)
;e le)itima a los inte)rantes del )rupo para
reclamar se)Mn LD'
'onsumidor de hecho
7a0onable vinculaci4n
6jG producto elaboradoR se)uro de vida
'onsumidor no contratante
-el tercero damni!icado en el
se)uro de responsabilidad
civil1
(i0arroG el daNo no lo su!re con
%motivo& del contrato de
se)uro.F
EXPUESTO A LA RELACIN DE
CONSUMO (BY STANDER)
'onsumidor eEpuesto (eDuiparado)
(art. $ 2U p. in !ine) %I y
a Duien de cualDuier
manera estJ eEpuesto a
una relaci4n de
consumo".
By stander
6EponerG %poner al)o en contin)encia de
daNarse&.
;ujeto Due se encuentra situado !rente a una
peli)ro (4 daNo e!ectivo) derivado de una
relaci4n de consumo.
'ampaNas publicitarias prJcticas abusivas
;e)uridad de productos y servicios
'; %5osca& (200C)
'; 0"+0#+200C5osca Su)o 2. c. (rovincia de Buenos
2ires y otros L2 L69 $2+0#+200C *
%'abe considerar tambi/n el derecho a la se)uridad
previsto en el art. 42 de la 'onstituci4n :acional Due
se re!iere a la relaci4n de consumo Due abarca no
s4lo a los contratos sino a los actos unilaterales
como la o!erta a sujetos indeterminados Due es
precisamente el caso Due se presenta en autos. De
tal modo la se)uridad debe ser )aranti0ada en el
perodo precontractual y en las situaciones de ries)o
creadas por los comportamientos unilaterales
respecto de sujetos no contratantes.&
'; %5osca&
%'ada norma debe ser interpretada con!orme a su
/poca y en este sentido cuando ocurre un evento
daNoso en un espectJculo masivo en un aeropuerto
o en un supermercado serJ di!cil discriminar entre
Duienes compraron y Duienes no lo hicieron o entre
Duienes estaban adentro del lu)ar en la entrada o
en los pasos previos. (or esta ra04n es Due el deber
de indemnidad abarca toda la relaci4n de consumo
incluyendo hechos jurdicos actos unilaterales o
bilaterales.&
SUBCONSUMIDORES
PARTICULARMENTE DBILES
';22+04+200B
%Ledesma 5ara Leonor c. 5etrovas ;.2.&
L2 L69 20+0*+200B C
%6l trato di)no al pasajero transportado si)ni!ica O
con!orme art. 42 de la 'onstituci4nODue se deben
adoptar medidas para Due sea atendido como una
persona humana con di)nidad contemplando la
situaci4n de Duienes tienen capacidades di!erentes o
son menores o no tienen la instrucci4n necesaria para
comprender el !uncionamiento de lo Due se le o!rece lo
cual incluye la adopci4n de medidas para Due el pasajero
no descienda Ocomo en el casoOempujado por una
marea humana con ries)o de su inte)ridad !sica y para
Due viaje de un modo ra0onablemente c4modo.&
;'K50a 2"+0C+2002 Bloise de Hucchi 'ristina 9. c.
;upermercado 5aVro ;.2.
LLTran 'uyo 2002 C2"
%;eNalar los lu)ares de in)reso y e)reso cuando eEisten aperturas y cierres
mecJnicos simplemente con las palabras "entrada" y "salida" no
con!i)ura una in!ormaci4n ni detallada ni e!ica0 ni su!iciente porDueGF
:o advierte de modo al)uno sobre el ries)o Due implica in)resar por
la puerta Due no corresponde.
F 6s absolutamente ine!ica0 para personas Due no saben o no pueden
leer (niNos personas con discapacidades visuales etc).
:o toma en cuenta un !actor vital del mundo del consumo cual es la
posible distracci4n derivada de la actitud de distensi4n del consumidor
Due va a un centro comercial.
F (or eso es indudable Due las palabras de los carteles deben
completarse con otros si)nos ineDuvocos como son en al)una
medida las !lechas y otros smbolos Due se a)re)aron con
posterioridad en un color Due normalmente advierte el peli)ro (el
rojo).&
8BK6H8
27H $ LD'I&.ueda comprendida la
adDuisici4n de derechos en tiempos
compartidos clubes de campo
cementerios privados y !i)uras
a!ines.&
cosas usadasG eliminaci4n
prohibici4n del art. 2 LD'
6l pro!esional
6l otro polo de la relaci4n de
consumo
6l proveedor
2rtculo 2LG (78Q66D87.
6s la persona !sica o jurdica de naturale0a
pMblica o privada Due desarrolla de manera
pro!esional aun ocasionalmente actividades
de producci4n montaje creaci4n
construcci4n trans!ormaci4n importaci4n
concesi4n de marca distribuci4n y
comerciali0aci4n de bienes y servicios
destinados a consumidores o usuarios. Hodo
proveedor estJ obli)ado al cumplimiento de la
presente ley.
(roveedor pro!esional
.uien desarrolla pro!esionalmente
cualDuier actividad del iter productivo o
comercial
Kornadas :acionales WW>> ('ba 200,)
(ro!esionalidad habitual u ocasional
(nas !sicas o jurdicas privadas o
pMblicas
<tili0aci4n de marcas %>Q6;;& (200C)
6EcluidosG pro!esionales liberales
2rt.2 %:o estJn comprendidos en esta ley los servicios
de pro!esionales liberales Due reDuieran para su
ejercicio ttulo universitario y matrcula otor)ada por
cole)ios pro!esionales reconocidos o!icialmente o
autoridad !acultada para ello pero s la publicidad Due
se ha)a de su o!recimiento. 2nte la presentaci4n de
denuncias Due no se vincularen con la publicidad de
los servicios presentadas por los usuarios y
consumidores la autoridad de aplicaci4n de esta ley
in!ormarJ al denunciante sobre el ente Due controle la
respectiva matrcula a los e!ectos de su tramitaci4n.&
7eclamos eEtrajudiciales
-6stJn alcan0ados los abo)ados por
el art. B bis Due remite al art. *2 bis
(daNo punitivo) cuando e!ectMen
reclamos eEtrajudiciales de deudas
con apariencia de reclamo judicial1
8piniones encontradas.
RELACIN DE CONSUMO
7elaci4n bipolar
LecturaG -Du/ es una relaci4n de
consumo1
LecturaG -Du/ es una relaci4n de
consumo1
'Jmara ?ederal de 2pelaciones de 5ar del
(lata $B+0"+200, 7ed LinV c. D.:.'.>. D>;(.
*44+0C y otros.(ublicado enG LLB2 200,
(julio) ""2 F 7'y; 200,FW $*0 F DK
#0+$2+200, #",*
caso
-6Eiste una relaci4n contractual
entre 76D L>:X y el un cliente de
un banco ya Due 76D L>:X ;.2.
contrata con los bancos y no con
los clientes del mismo1
-Le sera aplicable laley 24.2401
7elaci4n de consumo
2rtculo #LG
%7elaci4n de consumo es el
vnculo jurdico entre el
proveedor y el consumidor
o usuario&.
7elaci4n de consumo
2rt. 42 ':G relaci4n de consumo
'ausa !uenteG -s4lo el contrato1
2rt. $G !orma )ratuita
-'abe distin)uir entre 4rbita contractual y
eEtracontractual en la relaci4n de consumo1
-actos y hechos jurdicos1
-2ntes durante y despu/s del contrato1
-;4lo abarca a los contratantes directos1
jurisprudencia
'Jmara 4a de 2pelaciones en lo 'ivil 'omercial 5inas de (a0 y
Hributaria de 5endo0a = 04+0#+200, = Ton0Jle0 9olanda c.
;upermercados :orte ;.2. = LLTran 'uyo 200, (junio) *00
La relaci4n de consumo de!inida por el art. #P
de la ley 24.240 impone al proveedor la
protecci4n del consumidor mJs allJ del
producto o servicio adDuirido incluyendo el
nte)ro trayecto en el cual se desenvuelve la
vinculaci4n de los sujetos sea antes durante
o despu/s de la eventual contrataci4n.
jurisprudencia
'Jmara ?ederal de 2pelaciones de 5ar del (lata $B+0"+200, 7ed LinV c.
D.:.'.>. D>;(. *44+0C y otros.(ublicado enG LLB2 200, (julio) ""2 F 7'y;
200,FW $*0 F DK #0+$2+200, #",*
%2un cuando no eEista una relaci4n contractual entre la
!irma prestadora del servicio de cajeros automJticos Due
retuvo una tarjeta de d/bito y el titular de la misma no
debe eEcluirse por ello la aplicabilidad de la ley 24.240
desde Due la relaci4n de consumo es un concepto mJs
amplio Due abarca todas las circunstancias Due constituyen
un antecedente o son una consecuencia de la actividad
encaminada a satis!acer la demanda de bienes y servicios
para destino !inal de consumidores y usuarios.&

jurisprudencia
Ku0)ado de $a >nstancia en lo 'ivil 'omercial y 5inas :ro. $# de 5endo0a =
2$+$2+200, = 5aldonado Kuan 'arlos c. ?ain)old 5arcos Blas y otros = La Ley
8nlineR
'orresponde anali0ar en el marco de una relaci4n de consumo la
responsabilidad Due podra atribursele al propietario de un local
bailable por las lesiones Due su!ri4 el actor dentro de aDuel pues al
ser el demandado un proveedor del servicio de esparcimiento
dicha relaci4n se encuentra incluida en la tutela Due brinda la ley O
arts. 2P y #P ley 2".#"$Oa toda relaci4n entre proveedor y
consumidor.
'on!orme el art. 42 de la 'onstituci4n :acional Due se re!iere a los
derechos de los consumidores y usuarios en la relaci4n de
consumo Due es un concepto mas amplio Due el de contrato para
consumo la distinci4n entre responsabilidad contractual o
eEtracontractual no debe ser aplicada para resolver cuestiones
derivadas de dicha relaci4n.
DE LA ACCIN INDIVIDUAL A LA
ACCIN COLECTIVA
';G %S2L2B>& (200,)
';G S2L2B> (200,)
27H. 4# ':
';G %S2L2B>&
'L2;>?>'2'>8: D6 D676'S8; 9 2''>8:6;
>:H676;6; >:D>Q>D<2L6; S858TY:68; 9
2''>A: '8L6'H>Q2G 76.<>;>H8;
<:>D2D D6 T6;H>A: 200,G 2<H8
87D6:2H87>8
D676'S8;
a) los individuales ejercidos por su titularR
b) los de incidencia colectiva Due tienen por objeto
bienes colectivos (Due son aDuellos indivisibles y
insusceptibles de apropiaci4nR como el ambiente la
salud pMblica la se)uridad pMblica) Due son ejercidos
por el De!ensor del (uebloR
c) los derechos de incidencia colectiva Due tienen por
objeto intereses individuales homo)/neos (caso de los
usuarios y consumidores discriminaci4n y reclamos
patrimoniales derivados colateralmente de lesiones al
ambiente)
';G %S2L2B>& 2''>A: '8L6'H>Q2
76.<>;>H8;
';G %S2L2B>& 2''>A: '8L6'H>Q2
76.<>;>H8;
$) la precisa identi!icaci4n del )rupo a!ectado
2) la idoneidad de Duien pretenda asumir su representaci4nR
#) la eEistencia de un planteo Due involucre por sobre los
aspectos individuales cuestiones de hecho y de derecho Due
sean comunes y homo)/neas a todo el colectivoR
4) adecuada noti!icaci4n de todas aDuellas personas Due
pudieran tener un inter/s en el resultado del liti)ioR
*) adecuadas medidas de publicidad orientadas a evitar la
multiplicaci4n o superposici4n de procesos colectivos con un
mismo objeto.
Hrabajo prJctico
LecturaG '; %Salabi&
<T. 6Epte n. #42B+u) ";osa c+ 2mE 2.;2 p+
2cc de amparo
Si ud. Y su !u"# d$ %!&'&(# %u)i$s$* +u$
d&! %!,-i%$ & u*& &..i/* .#0$.%i)&1 .u,0$s
s$!2&* 0#s &s"$.%#s +u$ i*.0ui!2&* $* 0&
!$s#0u.i/*3