CAPACITACION

MEMORIA DESCRIPTIVA
La presente Componente permitir anexar la infraestructura nueva que armonice con
la capacitacin de los trabajadores de la institucin teniendo como principales temas
de capacitacin las sesiones referentes a los si!uientes temas "
#ervicios de atencin al cliente
#ervicios de la direcciones de Informacin A!raria $ Promocin A!raria
#ervicios de %aquinarias A!r&colas
#esiones de %antenimiento $ Conservacin de Obra
'ic(a componente permitir entender mejor el servicio que se ofrecer en la labor
administrativa $ de esta manera ofrecer un verdadero servicio de calidad este debe
ser entendido en!lobando a todos los diferentes elementos que intervienen en su
prestacin) Los componentes en un servicio son"
*) El cliente: +s la ra,n de ser del servicio por lo tanto $ en la medida de lo
posible el servicio debe ser (ec(o a su medida para ajustarse a sus deseos $
satisfacer sus necesidades)
-) El soporte fsico: Constituido por todos los elementos materiales necesarios
para la prestacin del servicio) Puede ser de dos tipos"
a) Instrumentos necesarios para prestar el servicio Como por ejemplo muebles
enseres $ mquinas)
b) +ntorno" Todo lo que se encuentra alrededor tal como locali,acin edificios
decorado facilidades)
.) El personal de contacto: #on las personas encar!adas del contacto directo
con el
cliente) %uc(as veces son la cara del servicio por lo que tienen que ser
debidamente capacitadas para poder satisfacer las necesidades de cada tipo
de cliente)
/) El servicio: +s el resultado de la interaccin entre el cliente el soporte f&sico $
el personal de contacto que adicionalmente es lo que (ace distintiva a la
empresa que lo presta $a que producir la satisfaccin de una necesidad $ el
cumplimiento de una expectativa)
0) El sistema de organiaci!n interna: +s la base de la empresa $ lo constitu$e
todas las funciones or!ani,ativas clsicas tales como finan,as contabilidad
personal $ suministros entre otras)
+stas funciones son de suma importancia $a que si bien no son percibidas en
forma directa por el cliente su correcto desenvolvimiento permite que la cara
visible constituida por el personal de contacto $ el soporte f&sico interact1en en
forma eficiente con el cliente produciendo un servicio inte!ral de calidad)
2) "os dem#s clientes: +n la prestacin de un servicio no slo se atiende a un
cliente a la ve, sino que (a$ muc(os clientes que coinciden en un momento
determinado) +sto (ace necesario que la empresa trate de que las relaciones
entre ellos sean armoniosas para no crear un ambiente que pueda producir
quejas al presentarse desavenencias entre ellos)
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
Servicio de Atenci!n al Cliente:
Comprender los Talleres de pro!rama de servicio al cliente con la finalidad de
reali,ar un compromiso entre el sector administrativo trabajadores en !eneral para
una mejora constante considerndose los si!uientes aspectos"
a$ Sa%er c&#les son las e'pectativas
Las encuestas de satisfaccin son elementos que nos permiten reconocer las
expectativas de los clientes) 5na ve, reconocidas estas expectativas la empresa
deber centrarse en ofrecerlas como parte del servicio de calidad que est enfocada a
ofrecer)
5na encuesta de satisfaccin est constituida por un peque7o cuestionario en el cual
se especifican las principales caracter&sticas $ atributos que debe tener el producto o
servicio que se ofrece $ nos permite determinar si los clientes realmente perciben $
valori,an que se est8 cumpliendo con ellos) Las expectativas pueden ser de diferentes
tipos $ bsicamente se centran en encontrar personal amable $ bien capacitado
limpie,a se!uridad infraestructura estacionamientos jardines piscinas equipos
comunicaciones contar con un buen servicio de
restaurantes tener atencin -/ (oras entre otros)
%$ Definici!n de normas ( est#ndares de calidad
Las normas $ estndares pueden establecerse para re!ular $ estandari,ar el
comportamiento $ funciones de los empleados el tiempo de duracin de la prestacin
de los servicios el tiempo de atencin a los clientes el procedimiento de atencin de
quejas entre otros)
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
5na ve, definidas estas normas la empresa deber crear e implantar sistemas tanto a
nivel de empleados como de productividad e efectividad para poder controlar
constantemente que se cumplan con los estndares de calidad establecidos)
c$ Conocimiento de la competencia
Lo que satisface al cliente (o$ puede que no lo satisfa!a ma7ana este es un proceso
dinmico sobretodo en la actualidad con el !ran acceso que (a$ a la informacin)
+sto (ace necesaria una constante comparacin con la competencia) +ste tipo de
estudio comparativo se denomina benc(mar9in! competitivo $ tiene como finalidad ver
no solo qu8 est ofreciendo la competencia sino tambi8n conocer sus mejores
prcticas operativas para aprender de estas $ si es posible mejorar la oferta para
mantener satisfec(os siempre a nuestros clientes)
d$ Control de los proveedores
Toda empresa debe vi!ilar en forma continua la calidad del suministro de los
proveedores externos)
La eleccin de proveedores de confian,a reconocidos en el medio que !aranticen la
calidad de los insumos o mano de obra as& como mantener acuerdos comerciales
con 8stos son decisiones mu$ importantes para ase!urar la calidad del servicio toda
ve, que la empresa es la que asume posteriormente la satisfaccin o insatisfaccin del
cliente por el servicio recibido)
:'ic(o taller ser Or!ani,ado por la Institucin
Servicios de la direcciones de Informaci!n Agraria ( Promoci!n Agraria:
Los Talleres a reali,arse para las 'irecciones 6enerales de Competitividad A!raria
comprender encar!ar proponer $ ejecutar pol&ticas p1blicas estrate!ias $ planes
nacionales orientados a propiciar la competitividad del sector a!rario en t8rminos de la
sostenibilidad econmica social $ ambiental de la 4e!in $ del Pa&s dic(o talleres
comprender las acciones $ fortalecimiento de la Institucin de acuerdo al mbito de
necesidad)
As& mismo las 'irecciones de Informacin A!raria Ica es un r!ano de l&nea de la
'ireccin 4e!ional A!raria que tiene a su car!o el dise7o metodol!ico produccin
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
anlisis $ difusin de informacin confiable $ 1til para la toma de decisiones de los
a!entes econmicos $ a la coordinacin del desarrollo de los sistemas $ recursos
informticos del sector indicndose que los talleres a proponerse debern 6enerar
propuestas que permitan difundir informacin a!raria confiable oportuna 1til $
accesible para una adecuada toma de decisiones de los productores a!rarios $ dems
a!entes econmicos vinculados al a!ro teniendo como objetivos finales los si!uientes"
%ejorar el #istema de Acopio $ Procesamiento de datos a!rarios en t8rminos
de calidad $ oportunidad)
%ejorar el Anlisis $ #e!uimiento de indicadores $ de principales variables
a!ro;econmicas
Lo!rar una ma$or inte!racin de la informacin $ !enerar contenidos difusin $
comunicacin)
Promover el desarrollo de las capacidades para la !estin de la informacin)
<ortalecer $ descentrali,ar la !estin de la informacin en el #ector A!rario en
especial de las A!encias A!rarias =Plan Informtico>)
<ortalecimiento de las capacidades institucionales de las A!encias A!rarias del
%INA6)
:'ic(o taller ser Or!ani,ado por la Institucin
Servicios de Ma)&inarias Agrcolas
La presente capacitacin terico $ prctico sobre los implementos para la preparacin
de suelos con maquinaria a!r&cola ser 'iri!ido a los trabajadores operadores de
maquinarias a!r&colas de la 'ireccin 4e!ional A!raria de Ica $ p1blico en !eneral si
as& lo requiere dic(a capacitacin ser diri!ido por personal competente de diversas
empresas de maquinarias a!r&colas de acuerdo a lo pactado por los or!ani,adores
las mismas que comprender demostraciones en campo como re!ular $ calibrar los
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
accesorios de arado de rastra $ otras m1ltiples funciones de maquinarias a!r&colas)
+l objetivo de la capacitacin es que los operadores deben saber cules son sus
funciones para poder dar el uso adecuado de las maquinarias $ dar un mantenimiento
perfecto)
5no de los principales sustentos para la reali,acin de este taller es la reduccin de
los accidentes mortales entre los trabajadores del sector a!rario) Las cabinas $
bastidores de se!uridad que pro!resivamente (an ido equipando a los tractores
a!r&colas pueden considerarse como uno de los factores principales en esta reduccin
de la mortalidad laboral)
Pero todav&a queda bastante por (acer $a que si bien la normativa de se!uridad en el
trabajo avan,a el !rado de cumplimiento de las normas en el sector a!rario no resulta
del todo satisfactorio puede que en parte esto sea debido a que al!unas de estas
normas son de dif&cil aplicacin en un sector tan particular donde se me,clan la
empresa con la forma de vida el trabajo $ la familia)
#e puede decir que tres a!ricultores de cada *?? tienen un accidente !rave por a7o $
que los accidentes mortales lle!an a ser del - por mil de los accidentes producidos en
la a!ricultura superando los mortales el porcentaje correspondiente a la construccin)
La mecani,acin de la a!ricultura aumenta los accidentes $ su !ravedad)
Las causas de la ma$or peli!rosidad del trabajo en el campo son diversas" el a!ricultor
trabaja slo convive con la mquina desde peque7o por lo que deja de percibir su
peli!rosidad potencial las tareas a!r&colas son de temporada por lo que si bien (a$
periodos de descanso en las campa7as se trabaja de manera intensiva para acabar
dentro de los l&mites que la naturale,a impone@ la capacitacin $ la formacin
profesional si!uen mu$ por detrs los avances de la tecnolo!&a)
:'ic(o taller ser Or!ani,ado por la Institucin
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
Sesiones de Mantenimiento ( Conservaci!n de O%ra
+l principal objetivo con el presente taller es +stimular a los trabajadores de la '4AI
las operaciones de %antenimiento $ Conservacin del patrimonio f&sico =infraestructura
$ obras f&sicas equipos maquinaria etc)> construido para su uso de la 'ireccin
4e!ional A!raria de Ica que debe de ir a la par con el desarrollo socioeconmico de
la 4e!in asi mismo se esta considerando como objetivo principal ase!urar el
per&odo de vida 1til $ obtener el mximo rendimiento de las funciones para las que (a
sido dise7ado)
En la aplicacin de esta poltica, se entender:
a) Por "Mantenimiento y Conservacin", las acciones y trabajos que deben realiarse,
continua o peridicamente los trabajadores, en !orma sistemtica, para prote"er las obras
!sicas, equipos, maquinaria y otros activos de la accin del tiempo y del des"aste por su uso
y operacin, ase"urando el m#imo rendimiento de las !unciones para las cuales $stas %an
sido construidas&
'e consideran dos tipos de mantenimiento:
2. Rutinario: son las actividades "eneralmente de menor costo, determinadas
en el dise(o ori"inal de la obra y que tienen por objeto la conservacin,
limpiea y buen !uncionamiento de la obra !sica, equipos y maquinaria y se
llevan a cabo "eneralmente a intervalos re"ulares predeterminados, )e&"&:
pintura, cambio de aceite, relleno de bac%es y recorte de c$sped aleda(o a
los caminos, limpiea en "eneral, etc&)& *a ejecucin de estas actividades se
caracteria por estar dentro de los presupuestos de operaciones&
ii. Peridico: el que e!ect+a cambios parciales o ajustes que "eneralmente es necesario
realiar a distintos intervalos para corre"ir posibles !allas o prevenir da(os mayores
derivados del des"aste por el tiempo de uso, de los e!ectos del clima y,o de la intensidad de
su operacin& E&"&: cambio de pieas importantes por des"aste, ajuste de estructuras o de
mquinas, renovacin de capas de as!alto, re!uero de estructuras, etc&) 'e lleva a cabo
antes de que el activo deje de desarrollar e!icientemente las !unciones para las que !ue
dise(ado y puede implicar costos si"ni!icativos al reponer parcialmente el activo& Esta
cate"ora se caracteria por estar dentro de los presupuestos de inversin&
b) Por -.e%abilitacin y,o /mpliacin0, las acciones y trabajos tendientes a re!accionar las
obras !sicas, equipos y maquinaria y a actualiar su capacidad operativa, mejorando su
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA
CAPACITACION
operacin y !uncionamiento ori"inal y,o e#tendiendo su vida +til& *a .e%abilitacin deber
ser de caracterstica de!initiva )no temporal) y "arantiar la e#plotacin normal y e!ectiva de
la obra durante un tiempo prudencial&
:'ic(o taller ser Or!ani,ado por la Institucin
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4+CON#T45CCION '+L LOCAL '+ LA 'I4+CCION 4+6IONAL A64A4IA '+ ICA #+'+ C+NT4AL
'+ LA 4+6ION ICA