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1 Introduccin a Seis Sigma


luis@socconini.com
www.socconini.com
www.leansixsigmainstitute.org
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! Significado de Seis-Sigma.
! Definicin y estructura de Seis-Sigma.
! Problema, y seleccin de un proyecto.
! El Ciclo Deming.
! Fases y pasos de Seis-Sigma.
! Desarrollo de la metodologa Seis-Sigma.
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! Es una filosofa de negocios con enfoque en la satisfaccin
del Cliente.

! Utiliza una metodologa para disminuir el desperdicio a
travs de la reduccin de la variacin en los procesos.

! La metodologa de seis sigma DMAIC se apoya de
herramientas estadsticas y administrativas para mejorar de
una manera tangible los resultados de desempeo de los
procesos y productos de una empresa.
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Sin importar cmo se le llame a la Mejora
Continua de Calidad, es el elemento ms
importante que determina si un negocio se
mantiene o se vuelve competitivo en el
siglo XXI.

El reducir la variacin tiene relacin
con costes menores y mayores
utilidades.
La variacin alrededor de un objetivo afecta el coste en cuatro formas principales:

Las fluctuaciones alrededor del objetivo deseado incrementan el coste de la
operacin existente.

Las fluctuaciones alrededor del objetivo deseado incrementan el coste de las
operaciones subsiguientes del proceso.

Abulta los procesos en trminos de tolerancias, recursos, materia prima y nmero
de unidades iniciadas.

Disminuye la eficiencia del proceso debido a la necesidad de incrementar la
complejidad del proceso (ejemplo: pasos de retrabajo o inspeccin).
MEJOR
coste BAJO coste BAJO
coste ALTO coste ALTO
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! En 1980 Motorola se propuso mejorar 10 veces los niveles de calidad en 5
aos. Para 1989 lograron mejorar la Calidad de los productos y servicios, 100
veces respecto a la meta de 1980. Logr aproximadamente 4,500 millones de
dlares en ahorros (1997-1999), y el premio a la calidad Malcolm Baldrige en
1988. El premio se logr debido al desarrollo e implementacin de una
iniciativa de calidad llamada seis sigma.
! Allied Signal. Ms de 2000 millones de dlares en ahorros de 1994-1999.
! GE Alcanz ms de 3000 millones de dlares en ahorros en dos aos
(1998-99).
! KODAK reporta ahorros por $100 millones, asociados a la certificacin de
proyectos relacionados con programas de seis sigma en sus 3 primeros aos
de implementacin.

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$ 52
Millones
Ahorro en
el 2000
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6 sigma es la iniciativa ms importante que GE jams haya
emprendido






Enviar a nuestros mejores elementos a aprender Six Sigma
fue mejor que enviarlos a Harvard, porque nos ense a pensar diferente

Jack Welch
Pronto Allied Signal estaba usando este enfoque para radicalmente
cambiar la forma de hacer negocios.
El enfoque fue adoptado tambin por Texas Instruments.
Fue entonces cuando Jack Welch, CEO de GE pregunt acerca de
su xito.
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= Proyecto Seis Sigma
= Acciones
! Proyectos discretos con problemas
especficos
! Enfoque a proyectos individuales
! Reduccin de variabilidad para
garantizar calidad y productividad
! Procesos VSM
! Enfoque de equipos multifuncionales
! Reduccin de desperdicio para garantizar
calidad y agilidad
Six Sigma Lean Six Sigma
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Mra Ing
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= Proyecto Seis Sigma
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Seis Sigma representa
! una mtrica,
! una filosofa de trabajo
! una meta.


Como mtrica, Seis-Sigma representa una manera de
medir el desempeo de un proceso en cuanto a su nivel
de productos o servicios fuera de especificacin.

Como filosofa de trabajo, Seis-Sigma significa
mejoramiento continuo de procesos y productos apoyado
en la aplicacin de la metodologa Seis-Sigma la cual
i ncl uye pri nci pal mente el uso de herrami entas
estadsticas adems de otras ms de apoyo.

Como meta, un proceso con nivel de calidad Seis-Sigma
significa estadsticamente tener un nivel de clase mundial
al no producir servicios o productos defectuosos.

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Harry (1998) y McFadden
(1993)
Seis-Sigma significa mejorar procesos por medio
de resolver problemas. Snee (2001).
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Champions
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Dificultad y coste de los problemas
Fcil Complejo
Fruta del piso
Sentido comn
Lean Tools
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Fruta del rbol
Optimizacin de procesos
Lean Six Sigma
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Fruta de la jungla
Problemas complejos
Polticas
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Causas
Conocidas
Desconocidas
SENCILLO
REQUIERE
ATENCION
REQUIERE
TECNOLOGIA
MUY
DIFICIL
* Hosotani (1992)
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1. Ligado a las prioridades del negocio y relacionado con algn
parmetro importante para el cliente, CTQ(*)

2. De gran importancia y entendible para la organizacin

3. De alcance razonable

4. Comn a todos los miembros del equipo.

5. Tiene una mtrica adecuada

6. Cuenta con el apoyo y aprobacin de la administracin

7. El impacto financiero debe ser validado por el rea de finanzas
(*) CTQ (Critical-to-Quality)=CCC (Carcterstica crtica de
calidad)
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Adaptado de Hosotani (1992) y de Snee (2001)
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! El programa Seis-Sigma (SS) est basado en el Ciclo Deming.
! El Ciclo Deming es un procedimiento para la mejora.
! Es una gua lgica y racional de actuar, en una gran variedad de
situaciones. Una de las cuales es resolver problemas.


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Planear
1 Definir el problema/seleccionar el proyecto
2 Definir y describir el proceso
Hacer
3 Evaluar los sistemas de medicin
4 Evaluar la capacidad del proceso
5 Determinar las variables significativas
6 Optimizar y robustecer el proceso
Verificar
7 Validar la mejora
Actuar
8 Controlar y dar seguimiento al proceso
9 Mejorar continuamente
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DEFINIR
1 Definir el problema/seleccionar el proyecto.
MEDIR
2 Definir y describir el proceso.
3 Evaluar los sistemas de medicin.
ANALIZAR
4 Evaluar la capacidad del proceso.
5 Determinar las variables significativas.
MEJORAR
6 Optimizar y robustecer el proceso.
7 Validar la mejora.
CONTROLAR
8 Controlar y dar seguimiento al proceso.
9 Mejorar continuamente.
PQ8R!