INTRODUCCION

Nuestra empresa tiene la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a un muy

bajo costo, manteniendo siempre el beneficio a los clientes a travs de un trato justo.

Dicha empresa nace en la ciudad de Motozintla el cual se apertura con el nombre
Clear-pcs . Ofreciendo un servicio de calidad a todo el pblico en general, los
servicios a realizar ser Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y
software y de esta manera atender las distintas necesidades del cliente, el cual nos
ayudara a obtener buenos y excelentes resultados

Con este trabajo se pretende realizar un plan para el mejoramiento en el manejo
y cuidado de las computadoras.












JUSTIFICACION


El presente proyecto procura que el alumno tenga la opcin de involucrarse en la
actividad laboral de su entorno y necesite establecer de entrada un anlisis adecuado
para detectar cual es la causa que provoca al incurrimiento de los errores que se estn
presentando.
Las actuales circunstancias en que operan las empresas exigen un proceso
continuo de mejoras en atencin a los clientes y en el servicio a las maquinas. Para
mejorar es necesario llevar a cabo un plan el Mantenimiento preventivo y correctivo de
hardware y software.
La creacin de la Empresa nace de la necesidad de brindar un buen servicio. La
demanda pblica es de tcnicos capacitados y responsables que brinden un servicio
eficaz y honesto.

Somos personas capacitadas, orientadas a prestar un servicio de excelente
calidad, contamos con el conocimiento necesario, la cual nos da muchas posibilidades
de crecer a nivel comercial y brindar un servicio de calidad al pblico en general.











GENERALIDADES DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA
Clear-pcs

MISION

Ser una empresa que se distinga por la calidad de su servicio que se ofrece, buscando
ser lder en el ramo y dentro del mercado regional, logrando la satisfaccin total del
consumidor.
VISIN
Consolidarnos como una empresa de prestigio a nivel regional, con la calidad de su
servicio que ofrece, manteniendo un nivel de excelencia, mejora continua y superar las
expectativas de nuestros clientes.
SLOGAN
Construye, crea y repara
VALORES

Responsabilidad: cumplir con nuestro servicio con el fin de lograr los objetivos
de la empresa.
Calidad humana: nuestro xito depende de la motivacin que tenga el personal,
as como del lugar donde se desarrolle debe de estar en perfectas condiciones.
Compromiso: el compromiso con uno mismo, entendindose como el estar
obligados al esfuerzo para hacer las cosas bien, tomando en cuenta las diversas
opiniones para as mantener las buenas relaciones.
Trabajo en equipo: los trabajos se cumplen mejor mediante esfuerzos
comprometidos, sumando voluntades y coincidiendo con el propsito de trabajo.
Creatividad: generacin y desarrollo de ideas con un espritu crtico,
interpretando el entorno y las circunstancias a fin de crear y aprovechar
oportunidades de negocio.
Calidad: brindar un servicio con higiene y amabilidad.

Objetivos generales

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo para mejor rendimiento y funcionalidad
de los equipos informticos y consolidarnos como lderes en el mercado.


OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Realizar actualizacin de antivirus en la Pc para generar la eficiencia de los
equipos informticos.
2. Instalacin y actualizacin de software para mejorar las necesidades de los
usuarios.
3. Reparacin de fallas en el hardware de los equipos.
4. Reparacin de fallas de software.























ACTIVIDADES GENERALES DE LA EMPRESA


Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
Mejora continua
Eficacia en los equipos

Mantenimiento preventivo y correctivo
Definicin: Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecucin permite
alcanzar un mayor grado de confiabilidad en las maquinas.

Objetivos del mantenimiento
En su caso evitar y reparar las fallas a travs del mantenimiento adecuado, ya
que permite prolongar la vida til de los bienes y a reducir el nmero de fallas.

Tipos de mantenimiento
Mantenimiento preventivo: Este tipo de mantenimiento surge de la necesidad
de rebajar el correctivo y todo lo que representa. Pretende reducir la reparacin
mediante una rutina de inspecciones peridicas.

Mantenimiento correctivo: es aquel que se ocupa de la reparacin una vez que
se ha producido el fallo.

Mejora Continua
Este proyecto pretende dar una respuesta a la necesidad de las personas de
obtener tecnologas, referente repuestos y accesorios a las computadoras, de manera
accesible, tanto en precio como disponibilidad y cercana; estableciendo servicio de
mantenimiento en la localidad.

El servicio que brindara este Centro ser; computadoras (Laptops, PCs de
Escritorio) as mismo, accesorios: mouse, teclados, impresoras, auriculares, cmaras
web, cartuchos de tinta, micrfonos, etc.
A todas las personas del municipio que estn interesadas en adquirir estos
bienes a un precio mdico. De igual manera se presentara una variada gama en
estilos, marcas, calidades y precios, de tal forma que puedan adquirirlos en
dependencia de su poder adquisitivo.

Venta de accesorios
Los accesorios tendrn descuentos.
Los clientes que obtengan equipos obtendrn mantenimiento gratuito por la
compra de otros artculos o servicios.
Se obtendr garanta en los accesorios si se desea se puede prolongar la
garanta.
Estrategias de servicios
Nuestro servicio se ofrecer:
Servicio Tcnico mantenimiento del software y hardware
Compra de accesorios de computador.
Garanta prolongada en nuestros servicios
Prolongacin de la garanta en venta de accesorios

Eficacia en los equipos






















CONOCER EL MERCADO Y LA COMPETENCIA
Anlisis del mercado
La tecnologa hoy en da avanza tan rpidamente, que se encuentra en todos
los sectores y clases sociales.
Muchas de las empresas que se en cargan del mantenimiento del software y
hardware de empresas pblicas y privadas, son provenientes de otros municipios, ya
que estas empresas y la sociedad no cuentan con un servicio ptimo y de alta calidad,
se busca que el mismo municipio pueda llenar sus propias necesidades con un servicio
ptimo y de alta clida sin olvidar la necesidad tambin de buenos accesorios.

Anlisis de la competencia
Nuestra empresa entra a competir con otras que se han formado en nuestro municipio,
tales como:
Asesoras
ventas de accesorios
Servicio de Mantenimiento.
Venta de computadores y otros de contado o financiado.

Nuestra empresa entra a competir con la calidad primero de nuestros tcnicos
capacitados y certificados por competencia laboral,
Por economa y calidad de nuestros productos.
En las encuestas realizadas podemos darnos cuenta que los tcnicos de nuestro
municipio, en muchos casos, abusan de que sus clientes que no tienen conocimientos
en mantenimiento, calidad de las partes y accesorios de sus equipos y por ello
desconocen el costo de los mismos, por eso el valor del mantenimiento a veces es
excesivo, y los clientes no son informados a que procedimientos van a ser sometidos
sus equipos.



DIAGNOSTICO FINANCIERO













































REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES

Mantenimiento preventivo
Hardware calidad tcnica de los elementos de la computadora
Que todo lo fsico de la computadora y sus componentes (mouse, bocina,
impresora, etc) puedan ser fciles de usar de tal manera que los usuarios
puedan utilizarlos sin dificultad. El cual su mantenimiento parte de una limpieza
externa con el propsito de que todos sus componentes funcionen
correctamente.

Software aplicaciones informaticas


Mantenimiento correctivo