En economa, un consumidor es una persona u organizacin que
demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades. Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas. En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a lapersona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador. El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.
El consumidor en la teora neoclsica[editar] En la teora (neo)clsica de microeconoma, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico de productos(bienes y servicios) disponibles en el mercado. Bajo la asuncin de racionalidad, esta eleccin de gasto presupuestario se realiza de acuerdo con las preferencias del consumidor; por ejemplo, para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las necesidades por sobre los deseos del consumidor a lo largo del tiempo, se considera que el consumidor puede invertir una proporcin de su presupuesto para obtener un mayor presupuesto en periodos futuros. Esta eleccin de inversin puede incluir tasas de inters fijo. El consumidor en otros modelos[editar] Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las reas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez ms en sus clientes o que les apoyen en la generacin de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun ms, les ayuden en la consecucin y cierre de nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y promotores de la empresa y sus servicios. El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es laventa sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras. Comportamiento del consumidor[editar] Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan, evalan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo. El comportamiento del consumidor puede evaluarse a travs de los sistemas CRM. consumidor del siglo XXI. Sus rasgos generales[editar] 1. Consumidor mltiple (ngel Luis Cervera Fantoni) Consumidor con perfiles mltiples y diferentes entre s 2. Crossumer (Vctor Gil y Felipe Romero) Carece de confianza en la comunicacin de marcas, conoce el backstage del marketing, participa de forma activa en el storytelling de las marcas y conocedor de las nuevas tecnologas 3. Prosumer (Alvin Toffler) Usuarios que actan como canales de comunicacin humanos y son consumidores a la vez que productores de contenidos 4. Ciberconsumidor 2.0. (Octavio Islas) Consumidor informado y activos agentes informativos dentro y fuera de Internet 5. Hiperconsumidor (Gilles Lipovetsky) Busca experiencias emocionales, mayor bienestar, calidad de vida y de salud, calidad de marcas, autenticidad, inmediatez y comunicacin 6. Nuevo Consumista (Carles Torrecillas y Jordi Bast) Vive al mes (no al da ni al ao),prefiere el valor restado al valor aadido 7. Efmero (Juan Carrion) Prefiere consumir productos menos longevos Proceso de decisin de compra[editar] En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor: Modelos econmicos: Son en gran parte cuantitativos y se basan en los supuestos de racionalidad y en el conocimiento casi perfecto. El consumidor es visto como maximizador de su utilidad. La teora de juegos tambin se puede utilizar en algunas circunstancias. Modelos psicolgicos: Se concentran en los procesos psicolgicos como motivacin y reduccin de las necesidades. Son cualitativos ms que cuantitativos y estn construidos sobre factores sociolgicos como influencias familiares e influencias culturales. Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados por los responsables de marketing. Las principales caractersticas que influencian la compra final son: Estmulos externos: marketing (producto, precio, plaza, promocin) y entorno (econmico, poltico, legal, tecnolgico, social). Caja negra del comprador: factores del comprador (1) y proceso de decisin del comprador (2). Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto, eleccin de la marca, eleccin del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada. (1) Los principales factores que influencian el comportamiento del comprador son: Culturales: cultura, subcultura, clase social. Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus. Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupacin, circunstancias econmicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes. (2) El proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos: 1. Reconocimiento del deseo o necesidad 2. Bsqueda de informacin sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador 3. Seleccin alternativa 4. Decisin de compra 5. Comportamiento posterior a la compra Tambin se debe analizar el comportamiento post-compra y qu es lo que hace el consumidor con el producto. Estos modelos y este proceso corresponden a consumidores individuales, pero tambin hay modelos y procesos de compra empresariales distintos de los particulares.