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1. PRESENTACIN DEL MANUAL


1.1. Objetivo del Manual

Enunciar la poltica y los objetivos de calidad, describiendo el SGC basados en
la norma ISO 9001-2000.


1.2. Alcance y Campo de Aplicacin del SGC

El manual de calidad de Tetrapack SAC., aplica a la Fabricacin y Venta de
Empaques y Embalajes de Cartn Corrugado y Cartulina.


1.3. Exclusiones

El SGC de PeruCarton SAC., cubre todos los requisitos de la norma en
mencin a excepcin de las siguientes:

7.3. Diseo y Desarrollo

Justificacin: PeruCarton SAC., no tiene responsabilidad contractual en los
cambios establecidos al producto por parte del cliente.

7.5.2. Validacin de los Procesos de la Produccin y la Prestacin del
Servicio

Justificacin: Los productos resultantes en cada uno de los procesos se
pueden verificar mediante actividades de seguimiento y de medicin por lo
tanto no requiere realizar validaciones de los procesos.


1.4. Requisitos Legales

Requisitos legales establecidos por el cliente:

Garanta de seriedad de la propuesta
Recibo de compra de pliegos
Compromiso anticorrupcin
Certificacin de pago de seguridad social y aportes parafiscales
Certificado de inhabilidades e incompatibilidades
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RUC
RNP
Estados financieros: Balance General y Estado de Resultados
Certificado de Inscripcin, Clasificacin y Calificacin de la Cmara de
Comercio

Adems de todos los requisitos legales los cuales son establecidos por la
Cmara de Comercio Local.


1.5. Requisitos del Cliente

PeruCarton SAC., asegura que los requisitos del cliente se determinan en la
Planificacin Estratgica de la Calidad D1-PL-01 y la Planificacin de
Realizacin del Producto O2-PL-01, y estos son: Producto a empacar,
Medidas, Desarrollo de empaque, Calibre del material, Impresin,
Caractersticas adicionales del empaque, Tiempo de entrega y Cantidad de
producto.

Las normas INDECOPI aplicables a la fabricacin de empaques de cartn y
cartulina son:

NTP 367 : Muestreo y Aceptacin de cartn para empaque
NTP 452 : Cajas de Cartn Corrugado, Especificaciones
NTP 1167 : Tipos de Papel y Cartones
NTP 1365 : Papeles y cartones para impresin



1.6. Control del Manual

La elaboracin, la aprobacin, el control de cambios, las versiones
pertinentes al manual, su distribucin y su identificacin se realiza aplicando el
Procedimiento de Control de Documentos A1-P-01.





3. LA EMPRESA


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2.1. Datos Generales

Razn Social : PeruCarton SAC.
RUC : 12800679880
Ciudad : Tacna.
Direccin : Calle 10 No. 33 17 Pque Industrial
Fax : 566548 351239
Cdigo CIIU : 2109
Fabricacin de papel y cartn ondulado, fabricacin de
envases, empaques y de embalajes de papel y cartn.


2.2. Resea Histrica

PeruCarton SAC., fue creada mediante escritura pblica N 1360 el 9 de julio
de 1992, su actividad principal determinada desde sus inicios y la cual continua
hasta la fecha, es la Fabricacin y Venta de Empaques y Embalajes de Cartn
Corrugado y Cartulina.

La empresa desde su creacin implement el lema NOS COMPROMETEMOS
PARA CUMPLIR, siendo esta su cualidad principal, ya que prestar un buen
servicio, cumplir con todas sus obligaciones y ofrecer una buena atencin al
cliente han permitido a PeruCarton SAC., a travs de los aos, crecer hasta
lograr posicionarse en el mercado obteniendo as, un buen reconocimiento en
el sector y buenas referencias por parte de los clientes, quienes han sido los
mejores promotores. Adems ofrece posibilidades al desarrollo social,
mejorando las relaciones academia-Industria, experimentando y brindando
apoyo a estudiantes en prctica, dndoles la oportunidad de trabajar en el
campo real para que stos practiquen y aporten sus conocimientos a la
empresa en post de su desarrollo.

2.3. Misin

PeruCarton SAC., es una empresa manufacturera de productos, empaques y
embalajes de cartn corrugado y cartulina, establecida para el desarrollo de la
industria nacional, que cuenta con la infraestructura, el personal, los recursos,
el soporte y la tecnologa requerida para cumplir, dar soluciones adecuadas y
satisfacer las necesidades del cliente, asegurando la estabilidad y desarrollo
de todo nuestro talento humano.


2.4. Visin
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PERUCARTON SAC. ser en cinco aos una empresa lder del sector PYME,
ampliando su participacin en el mercado local de fabricacin y
comercializacin de empaques y embalajes de cartn corrugado y cartulina,
caracterizndose por su competitividad, agilidad y servicio.


2.5. Principios Corporativos

Principios de la Gestin
de la Calidad
Principios Corporativos
Organizacin Enfocada al Cliente
Cumplimiento: Responder oportunamente a los compromisos adquiridos por la
empresa.
Liderazgo
Servicio: Hacer sentir a los diferentes actores, externos e internos, la capacidad de
prestar colaboracin y buscar alternativas de mejora o solucin para la realizacin de
sus actividades.
Participacin del Personal
Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo es un soporte bsico para todas las
actividades que se realizan en la empresa, ya que sirve para la identificacin,
verificacin y solucin de problemas.
Enfoque Basado en Procesos
Compromiso: Ser conscientes de la importancia de satisfacer a nuestros clientes,
tanto internos como externos, en el desarrollo de todas las actividades realizadas por
la empresa.
Enfoque de Sistema para la Gestin
Calidad: Todos los procesos, productos y servicios se ofrecen y se realizan con un
compromiso de calidad con el fin de tener una mejora continua y una buena
percepcin por parte cliente.

Mejora Continua

Eficiencia: Aprovechar todos los recursos disponibles al mximo con el fin de lograr
los resultados esperados para la satisfaccin del cliente.
Enfoques basados en hechos para
la toma de decisiones
Honestidad: Todos los miembros de la empresa realizan sus actividades de forma
trasparente, responsable y justa.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
Respeto: Se procura entender y tolerar los diferentes pensamientos de todos los
actores internos y externos que intervienen dentro de la empresa.

2.6. Poltica de Calidad

Para PeruCarton SAC., es poltica implementar, mantener y mejorar el SGC,
con el fin de alcanzar la capacidad de mejora continua, dando respuesta a las
necesidades de empaques y embalajes en cartn corrugado y cartulina,
asegurando un servicio eficaz, oportuno y confiable que cumpla y satisfaga las
necesidades y expectativas del cliente, al mismo tiempo garantizando un
beneficio mutuo a proveedores, empleados y socios de la empresa.


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2.7. Objetivos de Calidad


A. Aumentar la eficacia del SGC de la empresa.

B. Asegurar continuamente el nivel de satisfaccin de nuestros clientes
superando sus necesidades y expectativas en la solucin de empaques
de cartn corrugado y cartulina.

C. Establecer acciones preventivas que contribuyan a eliminar causas
potenciales que afecten el sistema de gestin de la calidad.

D. Incrementar las ventas de empaques de cartn corrugado y cartulina
para mantener y ampliar el posicionamiento en el mercado.


2.8. Clientes

En la actualidad la empresa presta servicios a los siguientes sectores:

Industrias manufactureras

o Productos alimenticios, bebidas y tabacos
o Textiles, prendas de vestir e industrias del cuero.
o Industrias y productos de la madera incluidos muebles.
o Fabricacin de papel y productos de papel: imprentas y editoriales.
o Fabricacin de sustancias qumicas y de productos qumicos derivados del
petrleo y del carbn, de caucho y de plstico
o Fabricacin de productos minerales no metlicos, excepto los derivados
del petrleo y del carbn.
o Fabricacin de productos metlicos, maquinaria y equipo
o Otras industrias manufactureras.

Comercio, Restaurantes y Hoteles

o Comercio al por mayor y al por menor

Transporte, almacenamiento y comunicaciones

Servicios comunales, sociales y personales

o Administracin publica y defensa
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o Servicios sociales y otros servicios comunales conexos
o Servicio de diversin y esparcimiento y servicios culturales.
o Servicios personales y de los hogares
o
Actividades no bien especificadas


2.9. Estructura de la Organizacin


Auxiliar Contable
Junta Directiva
Gerente General
Operarios
Coordinador de
Calidad
Asistente de
Recursos
Jefe de
Planeacin
Jefe de Ventas Supervisor
Diseador
Auxiliar de
Compras
Auxiliar de
Ventas
Ejecutivo de
Ventas
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3. PROCESOS

3.1. Red de Procesos



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Ventas y Mercadeo

Autoridad Gerente
Responsable Jefe de Ventas
Personal a Cargo Aux. de Ventas, Ejecutivo de Ventas
Objetivos: Aumentar l numero de clientes activos,
determinando y revisando los requisitos relacionados con el
producto, con el fin que sean acordes con sus necesidades,
estableciendo una comunicacin eficaz que garantice su
satisfaccin y la atencin a los problemas que se puedan
presentar en el producto y/o servicio prestado.

Descripcin de Actividades
1
Comunicar al cliente de forma eficaz la informacin requerida acerca del producto y realizar seguimiento, verificando el
anlisis y la medicin a la accin tomada
2 Estar en contacto directo con los clientes a travs de visitas programadas
3 Realizar las cotizaciones, contratos y licitaciones
4 Coordinar las soluciones a las solicitudes, quejas y reclamos en forma eficaz
5
Asesorar y recomendar de acuerdo con cada requerimiento del cliente


6 Realizar seguimiento de la percepcin del cliente garantizando que los canales de comunicacin sean eficientes
7 Recibir las Ordenes de Compra y Diligenciar las Ordenes de Produccin
8 Coordinar la entrega y conservacin de las muestras fsicas del cliente y la empresa, al igual que los planos tcnicos

Entradas Salidas
Proveedor Informacin Informacin Cliente
Gestin de Calidad
Propuestas de mejora de la
revisin por gerencia
Informe de Gestin del Proceso
D1-F-02
Gestin de Calidad
Direccionamiento
Estratgico
Misin, Visin, Poltica y
Objetivos de Calidad

Solicitud de Cotizacin O1-F-02
Direccionamiento
Estratgico
Despachos Estrategias de Mejora
Cotizaciones, Contratos, y
licitaciones O1-F-03

Planeacin Recursos
Cliente
Informacin sobre los
requerimientos del cliente
Solicitudes, quejas y reclamos
O1- F-01
Cliente

Informacin de las solicitudes,
quejas y reclamos

Orden de Pedido y Produccin
O4-F-10
Financiero
Ordenes de Compra
Resultado de la satisfaccin del
cliente


Solicitud de Cotizacin y
Muestras O1-F-02

Muestras
Despachos de Muestras
Muestras


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Requisitos
Legales Normas Documentos
Recursos
Plizas de Cumplimiento
Planificacin de Realizacin del Producto O2-
PL-01
Infraestructura: Oficinas de la
Planta
Contratos
Referencias bancarias, comerciales, certificados
de cmara y estados financieros del cliente
Equipos: Computador, Telfono,
Fax, Fotocopiadora, Impresora
Licitaciones
Procedimiento de cotizacin y contratacin
O1-P-01
Servicios: Agua, Luz, Internet

Procedimiento de solicitud de quejas y reclamos
O1-P-02
Humanos: Personal Competente
Procedimiento de control de muestras O1-P-03

Solicitudes, quejas y reclamos O1-F-01

Solicitud de cotizacin y muestras O1-F-02

Cotizacin O1-F-03


Control de muestras O1-F-04


Rtulos de muestras


Recibos de entrega de muestras






Monitoreo y Seguimiento del Proceso Criterios y Mtodos
Seguimiento de las cotizaciones enviadas al cliente para verificar su estado
Solicitud de Cotizacin y
muestras O1-F-02
Seguimiento de las muestras enviadas al cliente para verificar su aprobacin o rechazo Solicitud de Cotizacin O1-F-02
Seguimiento realizado al cliente con el fin de verificar su grado de percepcin en cuanto
al servicio prestado y/o producto entregado
Encuesta de satisfaccin del
cliente
Verificacin y anlisis de las quejas y reclamos presentados por los clientes Indicadores de gestin
Seguimiento a los pedidos realizados, verificando que cumplan con las especificaciones
de la orden de pedido y produccin O4-F-10
Informe del proceso


Indicador de Gestin Objetivo de Calidad Frecuencia Responsable
Atencin al Cliente
Asegurar Continuamente el nivel de satisfaccin de
nuestros clientes
Mensual Auxiliar de Ventas
Cotizaciones Exitosas
Incrementar las ventas de empaques de cartn
corrugado y cartulina
Mensual
Ejecutivos de
Ventas
Clientes Nuevos
Incrementar las ventas de empaques de cartn
corrugado y cartulina
Mensual
Ejecutivos de
Ventas