ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Req!"!#$" N$%&' ISO 9001:2008(
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma IS
!""#$%""&' (ara su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos'
)sta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la *+C IS
!""#$%""&'
#' ,iligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o ,)-)S existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma IS !""#$%""&, ./u0 ,)-)S o requisitos lo
comprenden1 y determinar el cmo dar2an cumplimiento a cada uno de los
debes all2 contemplados Ve% e) "!*!e+#e e,e&-)$ -'%' e) '.e/'.$
.e"'%%$))$ .e )' '/#!0!.'.'
E1EMPLO
SU2CAP3TULO DE2ES E4ISTENTES 5C6&$ .'%7 8 .$9 /&-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E:
7.2.3
Comunicacin con
el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
; De<!+!% 9 e+#%e*'% ') /)!e+#e e+ + <$))e#$=
!+"#%/#!0$ $ &'+') .e "'%!$ e+ e) /') "e
.e<!+': L' /$&-$"!/!6+= &$.$ .e "$=
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e+#%e $#%$" /%!#e%!$" -e%#!+e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
; C')) Ce+#e% 2> ?$%'"(
; P@*!+' AeBCI+*%e"$ /e+#' /)!e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
; L' 1e<e .e C')!.'. .eBe%@ /$+#'/#'% ') /)!e+#e
qe %'.!qe +' qe,' $ %e/)'&$ 9 .e#e%&!+'%
e) -$% q7 <e *e+e%'.'C#$&'% '//!$+e"
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; D'/e% "e*!&!e+#$ ') -e%"$+') !&-)!/'.$C
E0')'/!6+ .e .e"e&-eE$(
SOLUCION TALLER:
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimi!"o a #" DEBE$
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.
Comunicando a la organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios.
Sensibilizar, educar, entrenar a todo el personal de la
compaa con respecto al el enfoque de los sistemas de
gestin de calidad.
Sensibilizar, educar y comunicar a los proveedores cuales son
los enfoques de nuestro sistema de gestin de calidad.
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.
stableciendo la poltica de la calidad.
standarizando procesos y procedimientos en los esquemas
organizacionales y operacionales de la compaa, con un
enfoque de mejora contin!a de estos procesos para "acer
frente a los constantes cambios del mercado la industria y la
comercializacin.
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.
# $segurando que se establezcan los objetivos de la
calidad.
stableciendo objetivos de la calidad para todas las %reas de
la compaa, bas%ndose en los resultados de evaluaciones
peridicas.
evaluar y aprobar los objetivos de la calidad que establezcan
los responsables de cada %rea.
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.
Llevando a cabo las revisiones por la direccin.
stablecer un crono grama anual de reuniones donde se
eval!e el desempeo del Sistema de &estin de Calidad en
cada uno de los objetivos planteados y metas propuestas.
valuar los resultados de $uditoras 'nternas de
cumplimiento.
(tilizar indicadores clave de los procesos.
5.1 Compromiso
de la direccin
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su
eficacia.
$segurando la disponibilidad de recursos.
$signar los recursos econmicos y de talento "umano
para llevar acabo el cumplimiento de los sistemas de
gestin de calidad de la compaa, en sus diferentes
%reas.
5.4 Planificacin
Los objetivos de la calidad deben ser medibles y co"erentes
con la poltica de la calidad.
stablecer "erramientas tecnolgicas para realizar los
indicadores de medicin )*+',s-.
'nvolucrar la calidad y todo el sistema de gestin en la
misin y visin de la compaa.
5.4 Planificacin
La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza
con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado ../
(Requisitos generales del sistema de gestin de la
calidad), as como los objetivos de la calidad.
'dentificar un proceso para la planificacin.
0eterminar los criterios necesarios para la modificacin de
este proceso, qu1 tipos de cambio modificaran el sistema
de calidad.
+reparar una c"ec2list y una "oja de trabajo para asegurar
que los empleados que aportan los cambios tengan las
autorizaciones adecuadas y que el cambio tenga en
cuenta toda la informacin importante y los varios efectos
del cambio mismo.
proveer los recursos necesarios para su apoyo y
seguimiento.
lleva a cabo el seguimiento, medicin y an%lisis.
implementan las acciones de mejora continua.
5.4 Planificacin
Se mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad
cuando se planifican e implementan cambios en 1ste.
stablecer mecanismos para incentivar la investigacin 3
innovacin 3 desarrollo en las %reas de la compaa.
Contratar auditoras e4ternas para la evaluacin y an%lisis
del sistema de gestin de calidad de la compaa.
'mplementacin de las 5'C,S en diversas %reas de la
compaa, para as mejorar el flujo de la informacin.
5.6 Revisin por
la direccin
La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la
calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia
continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar
cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo
la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
stablecer auditorias interna y e4ternas para la revisin del
sistema de gestin de calidad.
fectuar revisiones a intervalos planificados en un periodo de
tiempo )ao-.
evaluar aspectos e4ternos a la organizacin como el an%lisis
del mercado que pueden delinear un panorama m%s completo
sobre las adecuaciones del Sistema de &estin de la Calidad.
5.6 Revisin por
la direccin
0eben mantenerse registros de las revisiones por la
direccin.
6antener una base de datos y un arc"ivo con documentacin
del proceso con el que se llevan a cabo las revisiones del
Sistema de &estin de la Calidad de la compaa.
6. Recursos
!umanos
l personal que realice trabajos que afecten a la conformidad
con los requisitos del producto debe ser competente con base
en la educacin, formacin, "abilidades y e4periencia
apropiadas.
7ealizar procesos de seleccin de personal adecuado
para las diferentes %reas de la compaa.
6ejorar los procesos de seccin del personal.
Capacitar al personal )induccin- con respecto a las
polticas de calidad, misin y visin de la compaa.
6. Recursos
!umanos
La organizacin debe8
0eterminar la competencia necesaria para el personal que
realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos
del producto,
7ealizar procesos de seleccin de personal adecuado
para las diferentes %reas de la compaa.
6. Recursos
!umanos
La organizacin debe8
Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras
acciones para lograr la competencia necesaria.
Capacitar al personal. )talleres, seminarios, diplomados,
congresos etc. Seg!n sea la necesidad de la compaa-
6. Recursos
!umanos
La organizacin debe8
valuar la eficacia de las acciones tomadas.
7ealizar auditoras internas )evaluaciones de desempeo-
con respecto al desempeo del personal, capacitacin y
grado de compromiso con la organizacin.
6. Recursos
!umanos
asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia
e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al
logro de los objetivos de la calidad
stablecer programas para fidelizar al empleado con la
compaa a trav1s de garantas laborales o programas
que lo instimulen.
6. Recursos
!umanos
mantener los registros apropiados de la educacin, formacin,
3abilidades y experiencia
5ener informacin detallada de cada uno de los
empleados de la compaa )educacin, formacin,
3abilidades y experiencia-.
".5. #alidacin
de los procesos
de la
produccin $ de
la prestacin
del servicio
La organizacin debe validar todo proceso de
produccin y de prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden verificarse mediante
seguimiento o medicin posteriores y, como
consecuencia, las deficiencias aparecen !nicamente
despu1s de que el producto est1 siendo utilizado o se
"aya prestado el servicio.
7ealizar inspeccin a trav1s de un c"ec2list para la
entrega final del producto.
stablecer una encuesta de satisfaccin del cliente.
Capacitar al personal con respecto al seguimiento de
procedimientos establecidos por la compaa.
".5. #alidacin
de los procesos
de la
produccin $ de
la prestacin
del servicio
La validacin debe demostrar la capacidad de estos
procesos para alcanzar los resultados planificados.
Los funcionarios de las compaas deben estar altamente
capacitados en la realizacin del producto.
$fianzar al personal la poltica de calidad del cliente
e4terno como el interno.
'mplementar mecanismos para la mejora continua del flujo
de informacin.
".5. #alidacin
de los procesos
de la
produccin $ de
la prestacin
del servicio
La organizacin debe establecer las disposiciones para
estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable8
los criterios definidos para la revisin y
aprobacin de los procesos.
+rocedimientos para la auditoria y entrega del producto al
cliente.
6edicin de los procesos a trav1s de los indicadores de
gestin.
%' 4ealice % conclusiones de su aprendi5aje como resultado del desarrollo de
la temtica de esta tercera unidad$ 64equisitos e Interpretacin de la norma IS
!""#'%""&7'
)nviar esta actividad a su instructor a trav0s de la plataforma utili5ando el enlace
6E+0F$ T'))e% Se&'+' 37, disponible en el botn del men8 principal 9ctividades:
9ctividades de aprendi5aje de la unidad tres'
4eali5ar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de las
semanas ; y < en los enlaces disponibles del botn 9ctividades:9ctividades de
aprendi5aje de la unidad tres'
N$#': 4evisar la Gu2a de 9prendi5aje de esta unidad con el fin de verificar que
3an reali5ado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente'
C%!#e%!$" .e E0')'/!6+
Identifica los cap2tulos certificables de la norma IS !""#$%""&'
Interpreta los numerales solicitados'
,escribe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma'
)ntrega a tiempo$ env2a la actividad en la fec3a indicada por el instructor'