Normas ISO 9000

Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cmo
pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la oranizacin por medio de la
documentacin!
Incrementar la satisfaccin del cliente al aseurar la calidad de productos " servicios de manera
consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos " actividades!
#edir " monitorear el desempe$o de los procesos!
Incrementar la eficacia "%o eficiencia de la oranizacin en el loro de sus objetivos!
#ejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros!
&educir las incidencias neativas de produccin o prestacin de servicios!
'esventaja
(os esfuerzos " costos para preparar la documentacin " actualizarla de forma reular!
(os costos necesarios para implementar " mantener las medidas necesarias para cumplir con el
est)ndar!
*onclusin
Esta familia de normas apareci en +9,-, tomando como base la norma brit)nica .S /-/0 de +9,-,
e0perimentando su ma"or crecimiento a partir de la versin de +991! (a versin actual data de 200,,
publicada el +3 de noviembre de 200,!
+
(a principal norma de la familia es la ISO 900+:200,: Sistemas de 4estin de la *alidad 5 &equisitos!
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9001:2009 5 Sistemas de 4estin de la *alidad 5 'irectrices para
la mejora del desempe$o!
(as normas ISO 9000 de +991 estaban principalmente diriidas a oranizaciones que realizaban procesos
productivos ", por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muc6os problemas! Esto
foment la idea de que son normas e0cesivamente burocr)ticas!
*on la revisin de 2000 se consiui una norma menos complicada, adecuada para oranizaciones de todo
tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la 7dministracin 89blica, con el fin de
implantarla " posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 900+!
*ertificacin
Esta norma de la Familia ISO (ISO 9001:2008) es la nica que puede certificar
8ara verificar que se cumplen los requisitos de la norma, e0isten unas entidades de certificacin que auditan
la implantacin " aplicacin, emitiendo un certificado de conformidad! Estas entidades est)n viiladas por
oranismos nacionales que reulan su actividad!
8ara la implantacin o preparacin previa, es mu" conveniente que apo"e a la oranizacin una empresa de
consultor:a, que tena buenas referencias, " el firme compromiso de la 'ireccin de que quiere implantar el
Sistema, "a que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de estin
de la calidad!
7 la 6ora de eleir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del pro"ecto! Es
en funcin de esta necesidad que la empresa debe eleir entre las variadas ofertas del mercado! Es
importante que la empresa que lo asesore aplique conceptos de calidad interal!
roceso de !ertificaci"n
*on el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9000 ;9nica norma certificable de la serie<, las
oranizaciones deben eleir el alcance que va"a a certificarse, los procesos o )reas que desea involucrar en
el pro"ecto, seleccionar un reistro, someterse a la auditor:a ", despu=s de terminar con =0ito, someterse a
una inspeccin anual para mantener la certificacin!
(os requerimientos de la norma son en=ricos, a ra:z de que los mismos deben ser aplicables a cualquier
empresa, independientemente de factores tales como: tama$o, actividad, clientes, planificacin, tipo " estilo
de liderazo, etc! 8or tanto, en los requerimientos se establece el >que>, pero no el >como>! ?n pro"ecto de
implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios espec:ficos " que los aplique, a trav=s del S4*,
a las actividades propias de la empresa! 7l desarrollar estos criterios co6erentes con su actividad, la empresa
constru"e su Sistema de 4estin de la *alidad!
En el caso de que el auditor encuentre )reas de incumplimiento, la oranizacin tiene un plazo para adoptar
medidas correctivas, sin perder la viencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin
;dependiendo de que "a 6ubiera o no obtenido la certificacin<!
?n pro"ecto de implementacin, involucrar), como m:nimo:
Entender " conocer los requerimientos normativos " como los mismos alcanzan a la actividad de la
empresa!
7nalizar la situacin de la oranizacin, dnde est) " a dnde debe llear!
*onstruir desde cada accin puntual un Sistema de 4estin de la *alidad!
'ocumentar los procesos que sean requeridos por la norma, as: como aquellas que la actividad
propia de la empresa requiera!
(a norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: estin " control escrito, reistros
de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas " acciones preventivas!
'etectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa!
'urante la ejecucin del pro"ecto ser) necesario capacitar al personal en lo referido a la pol:tica de
calidad, aspectos relativos a la estin de la calidad que los asista a comprender el aporte o
incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa ;a fin de enerar
compromiso " conciencia<, proporcionando 6erramientas de auditor:a interna para aquellas personas
que se desempe$en en esa posicin!
&ealizar 7uditor:as Internas!
?tilizar el Sistema de *alidad ;S4*<, reistrar su uso " mejorarlo durante varios meses!
Solicitar la 7uditor:a de *ertificacin!
(as normas ISO se clasifican en ISO 9000 ;vocabulario de la calidad<,900+ ;modelo para sistema de
estin<, 9001 ;directivas para mejorar el desempe$o<!