btencin de ayuda

Windows 7

En esta pgina
Uso de la Ayuda y soporte tcnico de Windows
Obtencin de ayuda con un programa
Obtencin de ayuda con cuadros de dilogo y ventanas
Obtencin de ayuda de otros usuarios de Windows
Uso de recursos de Web
Obtencin de ayuda de profesionales
En algn momento, es probable que se enfrente a una tarea o un problema con el equipo que le
resulte confuso. Para solucionarlo, debe saber cmo obtener la ayuda necesaria. En este artculo se
ofrece una introduccin a las mejores tcnicas.
Uso de la Ayuda y soporte tcnico de Windows
La Ayuda y soporte tcnico de Windows es el sistema de ayuda integrado de Windows. Es un lugar
donde puede obtener respuestas rpidas a preguntas comunes, sugerencias para solucionar
problemas e instrucciones sobre cmo realizar determinadas tareas. Si necesita ayuda con un
programa que no forma parte de Windows, debe leer la Ayuda del programa (vea la seccin
"Obtencin de ayuda con un programa" a continuacin).
Para abrir la Ayuda y soporte tcnico de Windows, haga clic en el botn Inicio y, a continuacin,
haga clic en Ayuda y soporte tcnico.
Obtener el contenido de Ayuda ms reciente
Si est conectado a Internet, asegrese de que Ayuda y soporte tcnico de Windows se ha
establecido en Ayuda en pantalla. La Ayuda en pantalla incluye temas de Ayuda nuevos y las
ltimas versiones de los temas existentes.
1. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Ayuda y soporte tcnico.
2. En la barra de herramientas de Ayuda y soporte tcnico de Windows, haga clic
en Opciones y, a continuacin, enConfiguracin.
3. En Resultados de la bsqueda, active la casilla Mejorar los resultados de bsqueda
mediante la Ayuda en pantalla (recomendado) y haga clic en Aceptar. Cuando est
conectado, se mostrarn las palabras Ayuda en pantalla en la esquina inferior derecha de la
ventana Ayuda y soporte tcnico.
Buscar en la Ayuda
El modo ms rpido de obtener ayuda es escribir una o dos palabras en el cuadro de bsqueda. Por
ejemplo, para obtener informacin sobre las redes inalmbricas, escriba red inalmbrica y, a
continuacin, presione Entrar. Aparecer una lista de resultados, con los ms tiles mostrados en la
parte superior. Haga clic en uno de los resultados para leer el tema.
Cuadro de bsqueda de
Windows Ayuda y soporte tcnico de
Explorar la Ayuda
Puede desplazarse por los temas de la Ayuda por concepto. Haga clic en el botn Explorar la
Ayuda y, a continuacin, haga clic en un elemento de la lista de los encabezados de temas que
aparece. Los encabezados de temas pueden contener temas de Ayuda u otros encabezados de
temas. Haga clic en un tema de la Ayuda para abrirlo o haga clic en otro encabezado para
profundizar en la lista de temas.
Explorar los temas de la
Ayuda por concepto
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Obtencin de ayuda con un programa
Prcticamente todos los programas incluyen sus propios sistemas de Ayuda.
Para abrir el sistema de Ayuda de un programa:
En el men Ayuda del programa, haga clic en el primer elemento de la lista, por ejemplo, "Ver
Ayuda", "Temas de Ayuda" o una frase similar. (Este texto puede variar).
-O bien-
Haga clic en el botn Ayuda.
Sugerencia
Para obtener acceso a la Ayuda, tambin puede presionar F1. Esta tecla de funcin abre la
Ayuda en prcticamente cualquier programa.
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Obtencin de ayuda con cuadros de dilogo y ventanas
Adems de la ayuda especfica del programa, algunos cuadros de dilogo y ventanas contienen
vnculos a temas de Ayuda sobre sus funciones especficas. Si ve un signo de interrogacin dentro
de un crculo o un cuadrado, o un vnculo de texto en color o subrayado, haga clic en l para abrir el
tema de Ayuda.
Vnculos de ayuda en cuadros de dilogo y
ventanas
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Obtencin de ayuda de otros usuarios de Windows
Si tiene una pregunta para la que no encuentra respuesta en la informacin de la Ayuda, puede
intentar obtener ayuda de otros usuarios de Windows.
Invitar a alguien para que le ayude mediante Asistencia remota
Si tiene un amigo o familiar que es un experto en equipos, puede invitar a esa persona a conectarse
desde su equipo al suyo mediante Asistencia remota. A continuacin, esa persona puede ver la
pantalla de su equipo en lnea y ambos pueden conversar sobre lo que estn viendo. Con su
permiso, la persona que le presta ayuda puede incluso controlar el equipo de manera remota, lo
que le permite solucionar el problema directamente. Para obtener ms informacin,
consulte Asistencia remota de Windows: preguntas ms frecuentes.
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Uso de recursos de Web
La Web contiene una gran cantidad de informacin, por lo que existe una gran probabilidad de que
la respuesta a su pregunta se encuentre en alguna de esos millones de pginas web. Por tanto, la
Web es un buen punto de partida para comenzar a realizar una bsqueda general.
Si no encuentra lo que necesita con una bsqueda general, busque en sitios web que se centren en
Windows o en problemas del equipo. A continuacin, se incluyen cuatro buenas fuentes en las que
puede buscar:
Sitio web de Windows. Este sitio web proporciona una versin en lnea de todos los temas de
la Ayuda de esta versin de Windows, adems de vdeos con instrucciones, columnas
informativas y otra informacin til. Vaya al sitio web deWindows.
Ayuda y soporte tcnico de Microsoft. Descubra soluciones para problemas habituales,
temas de procedimientos, pasos para solucionar problemas y las descargas ms recientes.
(Visite el sitio web de Ayuda y soporte tcnico de Microsoft).
Microsoft TechNet. Este sitio incluye recursos y contenido tcnico para los profesionales de
las tecnologas de la informacin. (Visite el sitio web de Microsoft TechNet).
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Obtencin de ayuda de profesionales
Si todo lo anterior no da ningn resultado, puede obtener ayuda de un profesional de soporte
tcnico, alguien cuyo trabajo consiste en resolver los problemas de los equipos. Normalmente,
puede ponerse en contacto con un profesional del equipo de soporte tcnico por telfono, correo
electrnico o un chat en lnea.
La persona con la que debe ponerse en contacto depende de cmo obtuvo Windows. Si compr un
equipo nuevo con Windows instalado, el fabricante del equipo le proporcionar soporte tcnico. Si
adquiri Windows por separado, Microsoft ser quien le proporcione el soporte tcnico. El soporte
tcnico puede ser de pago o gratuito, en funcin de las condiciones de la compra y de si
anteriormente ha enviado solicitudes para obtener soporte tcnico.
Para conocer las opciones de soporte tcnico de las que dispone el equipo, incluidos nmeros de
telfono, haga clic en el botn Preguntar situado en la parte superior de la ventana Ayuda y
soporte tcnico de Windows.