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SUMARIO
Illlroduo, 1
1 Comrcio eletrnico, 3
1.1 Estrutura e aplicaes, 7
1.2 Comrcio e letrnico pll blico e comrcio eletrnico privado, 12
1.3 Intermediao e concorrnc.:ia, I S
1.4 Camadas de funcionalidade, 17
1.S Orientao para consumo, 18
1.6 Sinais eletrnicos, 24
1.7 Ambiente digital, 24
1.7.1 Infovia,26
1.7.2 Internet, 28
1.7.3 Intranet e Extrancl . 34
1.7.4 World Wide Web, 35
1.7. 5 Servios an-Hne, 36
1.7.6 Computao pervasiva e computao ubqua, 38
1.8 Comrcio eletrnico na Internet', 40
1.9 Dimenses de comrcio eletrnico, S4
1. 10 Modelo integrado de comrcio e letrnico, 56
2 Comrcio eletrnico e o ambiente empresarial, 58
2.1 Negcios na era digi tal, 61
2. 1.1 Novos modelos de negcios na era digital, 61
2.1.2 Modelos genri cos de negcio c suas estrururas, 68
2.1.3 Modelos essenciais de negcio, 70
2. 1.4 Evoluo para negcios na era digital, 72
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viii n m ~ r c i n F.lem'lnico I!.lbenin
2.1.5 Gerenciamento da cadeil de suprimentos, 76
2.1.6 Gerenciamento do relacionamento com clientes, 78
2.1.7 Resposta eficiente ao consumidor, 79
2.1.8 Gerenciamento do conhecimento. 81
2.1.9 Inteligncia de negcios, 83
2.2 Globalizao,85
2.3 Economia digital , 86
2.3. 1 Conheci.menro, 87
2.3.2 Digitalizao, 89
2.3.3 Virrualizao, 89
2.3,4 Molecularizao,90
2.3.5 Integrao/ interconexo em rede, 91
2.3.6 Desintennediao, 91
2.3.7 Convergncia, 92
2.3.8 Inovao, 93
2.3.9 Presuno, 94
2.3.10 Proximidade, 95
2.3.11 Globalizao, 96
2.3.12 Dissonncia, 97
2,4 Mercado eletrnico, 98
2.4.1 Hipteses de mercado eletrnico, 102
2.5 Integrao eletrnica, 111
2.5. 1 Sistemas interorganizacionais, 116
2.5.2 Troca eletrnica de dados, 121
2.5.3 Troca eletrnica de dados na Internet, 129
2.5,4 Transferncia eletrnica de fundos, 131
2.6 Customizao em massa, 134
2.7 Estratgias de negcios, 136
2.7.1 Comrcio eletrnico e as va ntagens competirivas, 148
2.7.2 Valor de negcio de comrcio eletrnico, 153
2.7.3 Comrcio eletrnico e os processos de negcio, 158
2.8 Organizao virtual , 160
2.9 Tecnologia de infonnao e educao, 165
3 Aspectos de comrcio eletrnico, 173
3.1 Adoo, 173
3.2 Relacion<lmemo com clientes e fornecedores, 181
3.3 Sistemas eletrnicos de pagamento, 186
3.3.1 Dinheiro eletrnico, 188
3.3.2 Cheque eletrnico, 193
3.3.3 Cartes inteligentes, 195
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3.3.4 Cartes de crdito, J 98
3.3.5 Cartes de dbito, 199
3.3.6 Riscos, 200
Sumrlu ix
3.3.7 Classificao e requisitos dos sistemas elerrnicos de pagamento, 202
3.4 Privacidade e segurana, 204
3.4.1 Autenlicao,213
3.4.2 Transao eletrnica segura, 214
3.4.3 Criptografia, 216
3.4.4 Firewall , 220
3.4.5 Privacidade no correio eletrnico, 222
3.4.6 tica, 223
3.4.7 Resumo das solues de segurana, 224
3.5 Poltica de segurana de informao, 225
3.6 Aspectos de implementao, 226
3.7 Comprometimento organizacional , 230
3.8 Compctitividade, 233
3.9 Aspectos legais, 237
4 Estrutura de anlise de comrcio eletrnico, 240
4.1 Aspectos do comrcio eletrnico, 241
4.2 Comribuics do comrcio elctrnico, 242
4.3 Anlise dos aspectos e contribuies de comrcio clctrnico, 244
5 Concluses, situao atual e tendncias de comrcio eletrnico, 253
5.1 Organizaes e tecnologia de informao, 253
5.2 Organizaes e comrcio eletrnico, 261
5.3 Anlise do comrcio eletrnico. 267
5.4 Aplicaes de tecnologia de infonnao de comrcio eletrnico. 26B
5.5 Concluscs sobre aspectos de comrcio eletrnico, 270
5.6 Concluses sobre comribuics de comrcio eletrnico, 273
5.7 Concluses sobre comrcio eletrnico e ambiente empresarial, 274
5.B Anlise da situao alUal e tendncias do comrcio eletrnico no mercado brasi-
lei ro, 277
Bibliografia, 293
ndice remissivo, 303
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X Eletrnico Albenin
LISTA DE FIGURAS
1.1 Modelo de comrcio eletrnico (perspect iva integrada), 4
1. 2 Estrutura genrica para comrcio eletrnico, 8
1.3 Infraestrutura de comrcio eletrnico, 11
1.4 Classes de transaes, 13
1. 5 Comrcio eletrnico privado e pblico, 14
1. 6 Componentes da infraestrutura da infovia, 26
1. 7 Comunidades vi rtuais, 32
1.8 Modelo ICDT, 33
1.9 Nveis de vendas o/l -fine, 50
1.10 Evoluo da utilizao da Internet, 53
1.11 Novo ambiente empresarial , 54
1.12 Dimenses de comrcio eletrnico, 55
1.13 Modelo integrado de comrcio eletrnico, 56
2. 1 Modelo int egrado de comrcio eletrnico e o ambiente empresarial, 60
2.2 Mercado abeno, 61
2.3 Agregao, 62
2.4 Cadeia de valor, 64
2.5 Aliana, 65
2.6 Redes de negcio, 67
2.7 Modelos de negcios e classes de transaes, 68
2.8 Negcios na era digital, 72
2.9 Otimizao empresarial, 73
2.10 Otimizao em rede, 74
2.11 Novas inreraes nas cadeias lineares, 74
2.12 Cadeias no lineares, 75
2.13 Novo modelo de ambient'e de negcio, 75
2.14 Migrao do conhccimcnlo, 81
2.15 Ambienle de conhecimento, 82
2.16 Tecnologias e o gerenciamento do conhecimemo, 88
2.17 Benefcios de negcios na era digital , 135
2.18 Mudana de paradigma, 141
2.19 Cadeia de valor e tecnologia de informao, 149
2.20 Estrutura de anli se de va ntagem competitiva, 150
2.2\ Eixos de anlise para comrcio eletrnico, 150
2.22 Processos de negcio, 160
2.23 Evoluo organizacional, 161
2.24 Evoluo organizacional externa, 162
2.25 Transformao de negcios, 162
2.26 Dimenses da educao, 167
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2.27 Componentes da educao, 168
2.28 Di menses e componentCS de educao, 170
2.29 Estrutura dos fatores crticos ao futuro, 170
3.1 Fatores que afetam a adoo de nova tecnologia, 174
3.2 Tempo para atingir 10 milhes de uswrios, 175
3.3 Modelo de aceitao da tecnologia (TAM), 176
3.4 Modelo de aj uste tecnologia-tarefa (TTF), 177
3.5 Modelo TAM c TIF combinados, 177
3.6 Teoria Unificada de Aceitao e Uso da Tecnologi a (UTAUT), 178
3.7 Modelo de adoiio de TI, 179
3.8 Ciclo de vida de adoo de tecnologia, 181
3.9 Evoluo da integrao da cadeia de valor, 182
3.10 Men:ados horizontais e mercados venicais, 182
3.11 Modelos de agregao, 183
3. 12 Experincia tolal do cl iente, 184
3. 13 Desintermediao e reilllermediao, 185
3. 14 Conexo com segurana porfil'ewall , 220
3. 15 Firebreak, 222
3. 16 Tipos de invaso de privacidadc de correio eletrnico, 223
3.17 Interseco de anlise tica c social, 224
3.18 Modelo simplificado de uma organi zaiio, 227
3.19 Estrat'gias de negcios na era digital , 229
3.20 Modelos estratgicos, 235
3.21 Alternativas estratgicas, 235
3.22 Planejamento tradicional e na era digital, 236
5.1 reas tTticas e de interao, 256
5.2 Estnltura estratgica e operacional integrada, 259
5.3 Evoluo do comrcio eletrnico no mercado brasileiro, 290
5.4 Evol uo dos negcios na era digital, 291
LISTA DE GRFICOS
5. 1 Evoluo do nvel de CE, 278
5.2 Evoluo do nvel de CE - negcio-a-negcio, 278
5.3 Evoluo do nvel de CE - negcio-a-consumidor, 279
5.4 Evoluo dos negcios reali zados parcialmente em CE, 279
5.5 Evoluo dos gastos e investimentos em CE, 280
5.6 Evoluo dos gaslOS e investi mentos em CE e TI, 280
5.7 Evoluo das reas de CE, 281
5.8 Evol uo do relacionamento com fornecedores, 281
5.9 Evoluo do relacionamenro com clientes, 282
Sumrio xi
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xii Cumrcio Elcu6n'co Alb..rf in
5.10 Evoluo da utilizao de modelos de integrao, 283
5.11 Evoluo da utilizao das aplicaes de CE - t roca de dados, 284
5.12 Evoluo da utilizao das aplicaes de CE - pagamentOS, 284
5.1 3 Evoluo da utili zao das aplicaes de CE - interao, 285
5. 14 Evoluo do CE e os processos de negcio, 286
5.15 Evoluo da avaliao dos aspectos de CE, 287
5.16 Evoluo da avaliao das contribuies de CE, 289
LISTA DE QUADROS
1. 1 Evoluo das finalidades da Internei, 29
1.2 Generalizao da estrutura da Internet, 30
1.3 Resumo das funes da Internei, 30
1.4 Compar<lo entre Imemet e os servios otl-Iine, 37
1.5 Servios O/I -tine, 38
1.6 Modelo comercial e modelo de consumo de acesso da Internet, 45
2. 1 Objetivos e fon tes de receita c valor dos modelos de negcio, 71
2.2 Contribuies da TI/CE para O sucesso organizacional , 110
2.3 Aspectos de segurana de lOS, 120
2.4 Categorias de EFT, 132
2.5 Benefcios estratgicos de TI de CE, 152
2.6 Componentes do valor de negcio de TI de CE, 158
2.7 Organi7.aes vi rtuais, 163
3.1 Aspectos de TI de CE, I 73
3.2 Sislemas eletrnicos de pagamento e seus requisitos, 204
3.3 Termos de segurana no CE, 212
3.4 Comparao entre mtodos de criptografia de chave secreta e chave pblica, 219
3.5 Solues de segurana, 225
4.1 Estrutura de anlise de comrcio eletrnico, 240
LISTA DE TABElAS
2. 1 Estrutura de hipteses, 103
4.1 Matriz de aspeCtos e contribuies de CE - cl ientes e fornecedores, 247
4.2. 1 Matriz de aspectos e contribuies de CE - produtos e servios, 248
4.2.2 Matriz de <lspectos e contri buies de CE - produtos e servios, 249
4.3 Matriz de aspectos e contribuies de CE - organizao, 250
4.4 Matriz de aspec[os e contri buies de CE - tecnologia, 251
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