REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y
ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA
CAR CAR CAR CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA AA A
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO 2010 2014
AUTORAS: Ruth Aide Uchuari Samaniego. Yovanna Mara Vicente Cuenca. DIRECTORA: Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg.Sc. LOJA - ECUADOR 2010
TESIS PREVIA A OPTAR EL GRADO DE INGENIERAS EN CONTABILIDAD Y AUDITORA CONTADOR PBLICO AUDITOR.
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Dra. Pilar del Carmen Zhamungui Troncos Mg. Sc. DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA, REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA, CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA Y DIRECTORA DE TESIS. C E R T I F I CO:
Que el presente trabajo de investigacin titulado PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010- 2014 realizado por las aspirantes: Ruth Aide Uchuari Samaniego y Yovanna Mara Vicente Cuenca, cumple con los requisitos establecidos por las normas generales para la graduacin de Ingenieras en Contabilidad y Auditora Contador Pblico Auditor, ha sido realizado bajo mi direccin y luego de haberlo revisado autorizo su presentacin ante el respectivo Tribunal de Grado . Loja, Noviembre del 2010
Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg. Sc. DIRECTORA DE TESIS
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AUTORA AUTORA AUTORA AUTORA
Las ideas, conceptos, sugerencias, conclusiones, y recomendaciones vertidas por el presente trabajo de investigacin son de absoluta responsabilidad de las autoras.
.... .............. Ruth Aide Uchuari Samaniego Yovanna Mara Vicente Cuenca
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DEDICATORIA DEDICATORIA DEDICATORIA DEDICATORIA El presente trabajo lo dedico con amor a Dios, por bridarme la sabidura y fortaleza para cumplir mis tan anheladas metas. A mis queridos padres por apoyarme siempre en las decisiones que tomo, a mis hermanos, a m querido esposo Ral por su apoyo incondicional, a mi hijo Adrian y a Thala quienes supieron tenerme paciencia cuando ms necesitaban de m y no los pude atender. A mis queridos suegros y cuadas por ayudarme generosamente, para la feliz culminacin de la carrera profesional.
Ruth Aide
El presente trabajo lo dedico de manera especial a Dios por darme Vida y Salud, a mis Padres, hermanos, abuelita que me han apoyado incondicionalmente e incentivar los deseos de Superacin para culminar mi Carrera Universitaria. Yovanna Mara
A la Universidad Nacional de Loja, al rea Jurdica Social y Administrativa a la Carrera de Contabilidad y Auditora por habernos dado la oportunidad de formarnos profesionalmente, a las Autoridades y catedrticos quienes supieron compartir sus conocimientos en toda la trayectoria de nuestra carrera, a nuestra directora de tesis Dra. Pilar del Carmen Zhamungui; quien acepto ser nuestra gua para la realizacin del presente trabajo; finalmente al personal de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, quienes nos abrieron las puertas para recopilar la informacin necesaria para el desarrollo de la investigacin.
. LAS AUTORAS
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PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO 2010 PERODO 2010 PERODO 2010 PERODO 2010- -- - 2014 2014 2014 2014
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b. RESUMEN El presente trabajo de investigacin previo a la obtencin del grado de Ingenieras en Contabilidad y Auditora Contador Pblico Auditor, titulado Planificacin Estratgica para la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja Periodo 2010 2014, tiene como objetivos elaborar la misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo con proyectos viables para que sean cumplidos por los directivos en beneficio de sus socios y sociedad en general. Inicialmente se determin que la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila no tena definida su misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo, no se han dado cursos de capacitacin, de relaciones humanas e ingls que son imprescindibles por el servicio que prestan a la colectividad lojana, as mismo no tienen una informacin objetiva de los estados financieros. Con la participacin de los socios se construy la matriz FODA, frente a ello se elabor una propuesta de visin, misin, objetivos y estrategias de desarrollo con sus correspondientes propuestas y proyectos, mismas pueden ser validadas y retomadas de acuerdo a las decisiones que tomen sus socios y directivos. Los resultados de la propuesta de desarrollo estn debidamente sustentados en el mbito organizativo y econmico, por lo que se recomienda a realizar todas las acciones que permitan poner en marcha
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la presente propuesta como un aporte desde la Universidad al desarrollo econmico y social de los habitantes de la ciudad de Loja.
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ABSTRACT The present previous investigation work to the obtaining of the grade of Ingenieras in Accounting and Audit Accountant Public Auditor, titled "Strategic Planning for the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila of the City of Loja Period 2010 - 2014, he/she has as objectives to elaborate the mission, vision, objectives and development strategies with viable projects so that they are completed by the directive in their partners' benefit and society in general. Initially it was determined that the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila didn't have defined his mission, vision, objectives and development strategies, training courses have not been given, of human relationships and English that are indispensable for the service that you/they lend to the collective lojana, likewise don't have an objective information of the financial states. With the participation of the partners the main FODA was built, in front of it was elaborated it a proposal of vision, mission, objectives and development strategies with its corresponding proposals and projects, same they can be validated and recaptured according to the decisions that their partners and directive make. The results of the development proposal are properly sustained in the organizational and economic environment, for what is recommended to carry out all the actions that allow to start the present proposed as a
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contribution from the University to the economic and social development of the inhabitants of the city of Loja.
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c. INTRODUCCIN La Planificacin Estratgica en la actualidad ha tomado mucha importancia porque se ha convertido en la herramienta til para las empresas, institucionales y organismos tanto pblicos como privados que desean obtener una correcta visin del futuro y as obtener a largo plazo una buena administracin de sus recursos humanos, econmicos , materiales y de esta forma cumplir sus objetivos y planes institucionales de manera oportuna , eficiente y econmica para lograr su desenvolvimiento y prestar con eficiencia los servicio de transporte pblico a sus clientes. El desarrollo del presente trabajo investigativo se constituir en una fuente de ayuda que dejaremos a disposicin de los Directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, la cual servir de gua para que la gestin administrativa sea eficiente, efectiva y de esta forma se estar atendiendo en forma oportuna las necesidades a los socios de la cooperativa. Su contenido presenta, el TTULO de la investigacin, el RESUMEN que consta en castellano y traducido al ingls, la INTRODUCCIN que expone la importancia de la Planificacin Estratgica el aporte de la investigacin a la Cooperativa objeto de estudio y la estructura de la misma; luego se presenta la REVISIN DE LITERATURA que contiene todos los contenidos cientficos y aportes de las autoras respecto al tema
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de estudio como son concepto de Planificacin Estratgica, importancia, proceso de la planificacin, Matriz FODA entre otros; luego se presenta LOS MATERIALES Y MTODOS donde se describe los diferentes materiales que fueron necesarios para realizar la presente investigacin y los mtodos tcnicas y procedimientos, los RESULTADOS donde consta propuesta de la elaboracin de una planificacin estratgica para la cooperativa que comprende la misin, visin valores corporativos, objetivos, la matriz FODA que permite identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo as como la identificacin de fortalezas y debilidades a nivel interno y las actividades a cumplir la cooperativa, en la DISCUSIN donde se pone en consideracin el contexto y la aplicacin de la prctica desarrollada, las CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES, que se llego a establecer internamente en la cooperativa, la BIBLIOGRAFA en la que se detallan las fuentes de donde se obtuvo la informacin para la elaboracin de la revisin de literatura y finalmente los ANEXOS que contiene la socializacin de los talleres, las encuestas realizadas a los socios y clientes de la cooperativa.
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d. REVISIN DE LITERATURA COOPERATIVISMO El cooperativismo se origin en el ao de 1844 con la creacin de la cooperativa de Rochadle en Inglaterra que deja instaurados los PRINCIPIOS COOPERATIVOS, que hasta la actualidad rigen como base para la creacin de las cooperativas existentes en el mundo. El inicio del cooperativismo fue difcil pero su fortaleza estaba fundamentada en los Principios adoptados como la agrupacin de la solidaridad con la comprensin, el esfuerzo propio, la ayuda mutua y el trabajo comn. 1
Desde entonces, el cooperativismo ha permitido la subsistencia de millones de familias en todo el mundo. En 1994, la ONU indicaba que el sustento diario de ms de 3 millones de personas era asegurado o facilitado por empresas cooperativas.
El cooperativismo, a lo largo de su historia ha sido considerado y definido de mltiples formas: como doctrina poltica, modo de produccin, sin embargo, actualmente se puede afirmar que el cooperativismo es un plan econmico que forma parte importante de la vida de muchos Pases, y su
1 PAREJA GONZALES, Pedro .Manual para Cooperativas de Ahorro y Crdito. Segunda Edicin Quito Ecuador Ao 2000 Pg. 72.
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desarrollo y difusin indica que podra llegar a modificar hasta la estructura poltica de las sociedades que las han implantado.
Una de las caractersticas importantes de la teora cooperativista es su sencillez. El cooperativismo es una doctrina econmica social basada en la conformacin de asociaciones econmicas cooperativistas en las que todos los miembros son beneficiarios de su actividad segn el trabajo que aportan a la actividad de la cooperativa.
El trabajo que aporta cada socio de una cooperativa se convierte en beneficio para l mismo, y para todo el grupo de trabajo conformado por todos los miembros de la cooperativa. El cooperativismo promueve la libre asociacin de individuos y familias con intereses comunes. Su intencin es poder construir una empresa en las que todos tienen igualdad de derechos y en la que el beneficio obtenido se reparte entre sus asociados segn el trabajo que aporta cada uno de los miembros.
A nivel econmico su objetivo es la reduccin del precio de venta, de compra, mejorar la calidad de vida de los participantes etc. Cmo organizacin social el cooperativismo promueve la gestin democrtica y
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la eliminacin del beneficio capitalista. Esto adems de defender el trabajo como factor generador de la riqueza. El sistema cooperativista tiende a convertirse en centros de formacin, fortaleciendo los valores humanos, sociales, colectivos del cooperativismo.
COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR Las primeras manifestaciones de cooperativismo en el Ecuador aparecen en la ciudad de Guayaquil en el ao de 1919, donde se funda una serie de entidades de carcter econmico-financiero que comienzan usando el nombre de cooperativas, su propsito estaba encaminada a realizar actividades o trabajos de beneficio social y colectivo a travs de una empresa manejada en comn. CONCEPTO DE COOPERATIVAS Son cooperativas las sociedades de derecho privado formada por personas naturales o jurdicas que sin perseguir finalidad de lucro tienen por objeto planificar y realizar actividades o trabajos de beneficio social o colectivo, a travs de una empresa manejada en comn y formada con la aportacin econmica, intelectual y moral de sus miembros 2
2 LEY DE COOPERATIVAS ,REGLAMENTO YLEGISLACION CONEXA,AO 2005
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IMPORTANCIA La organizacin de una cooperativa permite preservar la autonoma y la libertad de las personas, as como la unidad de esfuerzos y la labor comn por cuanto sus miembros se adhieren o se retiran por su propia voluntad, se basa en el esfuerzo propio y la ayuda mutua. CLASIFICACIN DE LAS COOPERATIVAS
Frutcolas Vitivincola Huertos familiares pecuarias avcolas apcolas pesqueras De Inseminacin Industriales Artesanales De Construccin Artsticas De Importacin Exportacin PRODUCCIN AGRCOLA PRODUCCIN GANADERA PRODUCCIN INDUSTRIAL 1. PRODUCCIN Artculos de primera necesidad De semillas, Abonos y Herramientas De Materiales y productos de Artesana De Crdito Agrcola De Crdito Artesanal De Crdito Industrial De Ahorro y Crdito
De Seguros De Transporte De Electrificacin De Irrigacin De Alquiler, de Maquinaria Agrcola De Almacenamiento de Productos Agrcolas 2. CONSUMO 3. DE CRDITO 4. DE SERVICIOS
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COOPERATIVA DE TRANSPORTE Las cooperativas de transporte tiene por objeto organizar o prestar servicio de transporte o bien realizar actividades que hagan posible dicho objeto. Pueden ser cooperativas de trabajo asociado o de transporte propiamente dicha, que agrupa a transportistas, conductores u otro personal con el fin de llevar a cabo el objeto social. Tambin puede ser cooperativas de servicio o de transportistas, que tienen por objeto facilitar la actividad empresarial a los mismos. Por ltimo las cooperativas de transporte pueden ser de naturaleza mixta.
Estas cooperativas tienen la mayora de los contratos en el rea de transporte de petrleo y derivados. Las cooperativas de Taxis son lderes en la industria y las de excursiones tursticas se encuentran muy bien posicionadas en el mercado ofreciendo excursiones que se originan en hoteles y cruceros 3
ADMINISTRACIN CONCEPTO Es el proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones, aplicando los principios
3 WWW.elprisma.com/cooperativas
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que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevaran a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales.
PROCESO ADMINISTRATIVO El proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Se define al proceso administrativo como el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efectuara la administracin, las mismas que se interrelacin y forman un proceso integral.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Las fases del proceso administrativo son: Planificacin, organizacin, direccin, control.
PLANIFICACIN Decisin sobre los objetivos Definicin de planes para alcanzar Programacin de actividades
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ORGANIZACIN Recursos y actividades para alcanzar los objetivos rganos y Cargos Atribuciones de autoridad y responsabilidad
DIRECCIN Designacin de cargos Comunicacin, liderazgo y motivacin personal Direccin para objetivos
CONTROL Definicin de estndares para medir el desempeo Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planificacin
PLANIFICACIN ESTRATGICA Concepto La Planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la Gerencia estratgica consiste en la toma de decisiones y en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la organizacin; y la formulacin
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puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin, visin, objetivos, polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles 4
El xito o fracaso de una empresa depende en gran medida de la habilidad de sus gerentes. Las organizaciones actuales requieren de gerentes integrales. Un gerente integral es estrategia cambia el futuro en beneficio de la institucin. La planificacin estratgica tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organizacin y en la cultura. La planificacin estratgica no es solo una herramienta clave para el directivo, implica necesariamente un proceso interactivo de arriba abajo y de abajo arriba en la organizacin; la direccin general marca metas generales para la empresa y establecer prioridades las unidades inferiores determinan una planificacin y presupuestos para el periodo siguiente, como consecuencia el establecimiento de un sistema formal de planificacin estratgica hace descender la preocupacin estratgica a todos los niveles de la empresa.
4 GOODSTEIN, D. Leonard y otros, Planificacin Estratgica Aplicada. Tercera Edicin , Colombia, 1998, Pg.37
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IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA En los momentos actuales la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.
Planear estratgicamente es crear un futuro deseable que responda a la filosofa institucional misin, visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo. La planificacin estratgica se refiere a las herramientas para trabajar y poner en marcha una organizacin, es el CON QU SE A DE HACER, pero tambin implica la planeacin operativa es decir CMO HACER EL TRABAJO . Para planear estratgicamente es necesario tomar en cuenta tres preguntas que constituyen una gua para accin.
HACIA DNDE VA? Es importante tener direccin clara la misin, visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo saber para que existe y que fines persigue.
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CUL ES EL ENTORNO? La empresa debe conocer cules son sus limitaciones internas y externas con que cuenta para lograr sus fines, cul es la distancia que le aleja de la meta final. CMO LOGRARLO? Qu modelos de gestin permitirn que la empresa cumpla sus metas de que manera ser til distribuir los recursos, que polticas sern las ms pertinentes. FODA (FORTALEZA, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS) FODA.- Es una sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posee sobre la empresa. Es una herramienta que se utiliza para comprender la situacin actual de una empresa u organizacin. FODA.- Es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas, es el anlisis de variables contables (las debilidades y fortalezas son internas de las empresas y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presentan el texto y mayor accin que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y
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actuar a nuestra conveniencia). Este tipo de anlisis presenta el esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su empresa y el entorno en cual compite.
Fortalezas de la Empresa: Son las capacidades especificas con que cuenta la empresa y por los tienen una posicin privilegiada frente a la competencia.
Oportunidad en el Entorno: Son aquellos factores que resultan positivos favorables, explotables, que se debe descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permite obtener ventajas competitivas.
Debilidades de la Empresa: Son aquellos factores que provocan una posicin favorable frente a la competencia, recursos de los que carece. Habilidades que no se poseen actividades que no se desarrollan positivamente. Amenazas : Son aquellas situaciones que provienen del entorno es decir viables que ponen a prueba la supervivencia y permaneca de la empresa las que reconocidas a tiempo, pueden esquivarse a ser convertidas en oportunidades.
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MATRIZ FODA Al tener conocimiento cual es la FODA en primer plano nos permite determinar los principales elementos de fortaleza, oportunidades amenazas y debilidades lo que implica hora hacer un ejercicio de mayor concentracin en donde se determine teniendo como referencia a la misin y la visin, como afecta a cada uno de los elementos FODA. La matriz FODA nos indica cuatro estratgicas alternativas conceptualmente distintas:
Estrategia DA. ( Debilidades y Amenazas) Estrategia DO. ( Debilidades y Oportunidades ) Estrategia FA. ( Fortalezas y Amenazas ) Estrategia FO. ( Fortalezas y Oportunidades)
LA ESTRATGIA DA.- Tiene como propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter defensivo.
LA ESTRATGIA DO.- Tiene la finalidad de mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades externas.
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LA ESTRATGIA FA.- Trata de disminuir al mnimo al impacto de las amenazas del entorno valindose de las fortalezas 5
LA ESTRATGIA FO.- Se basa en el uso de fortalezas internas de la cooperativa, con el propsito de aprovechar las oportunidades externas.
FACTORES CRTICOS DEL XITO Para identificar los actores crticos del xito analizaremos el FODA. Fortalezas.- Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las cuales nos podemos apoyar. Oportunidades.- Situaciones o tendencias de las cuales podemos obtener ventajas competitivas. Debilidades.- reas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajas frente a la competencia. Amenazas.- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la empresa. Con ello se determinar los indicadores crticos del xito reflejados en:
5 ODEPLAN, Gua Metodolgica de Planificacin Estratgica y Operacional, Abril 2001. Pg.60
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La jerarquizacin de los indicadores del xito se logra mediante el consenso de todos los miembros del equipo de planificacin, de tal manera que posteriormente se asegure el apoyo y establecimiento prudente de metas o conjunto de las mismas que son parte del proceso para la consecucin de la misin y visin de la empresa, considerando que. Sistematizacin del proceso de planeacin, situado entre el pensamiento estratgico, la planeacin tctica y global. La observacin de la cadena de consecuencias las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisin real o intencionada que tomara la direccin empresarial. La puesta en prctica de las metas a corto, mediano y largo plazo que permitan la consecucin de los objetivos. La identificacin de las fuerzas y limitaciones del mundo interno de la cooperativa, en donde puede influirse directamente sin alterar las directrices. Reconocer las oportunidades y amenazas que existe en el mundo externo de la cooperativa que no es contable pero si incluible , dentro de la practica la misma que debe considerarse en los planes y planificacin estratgica. EVALUACIN CUANTITATIVA DE FORTALEZA Permite mantener e incrementar el desarrollo de la empresa con
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conocimiento pleno, afianzamiento estadstico y mediable de las variables determinando el comportamiento estndar en el desempeo de los individuos y administradores, existiendo la interaccin entre el entorno y el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro activa configurando estrategias que permita el aprovechamiento de las fortalezas con las que goza la organizacin en su administracin y el diagnstico real de la situacin presentada.
Examinar las ventajas competitivas que tiene la Empresa, apoyndose en ellas para su aprovechamiento, asegurando la superacin del rendimiento valor y el incremento de fortaleza en el rendimiento valor y el incremento de fortalezas en el mbito interno y externo.
VENTAJAS COMPARATIVAS El sistema de planeacin contempla la respuesta de la empresa a su medio ambiente presente y futuro, con la valoracin de las interrogantes de la planificacin estratgica para determinar el modelo de administracin que permite que la empresa opere con un mximo de congruencia y un mnimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo globalizado. La estadstica e interpretacin de datos del rendimiento de la empresa y la
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relacin comparativa con sus competidores, hace que la estrategia innovadora dirija su conocimiento y creatividad al aprovechamiento de los resultados comparativos, logrando el xito y crecimiento de la empresa e involucrando nuevas metas que aseguren el desarrollo y crecimiento contempladas en la planificacin estratgica.
VENTAJAS DE COMPETENCIAS Son un recurso, oportunidad y capacidad que la Empresa pueda usar efectivamente para alcanzar sus objetivos, en relacin a la calidad que separa de sus competidores, como la fuerza vital estratgica de una empresa.
Polticas
Las polticas son guas para orientas la accin, son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repita una y otra vez dentro de una empresa. En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias.
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Estrategia Estrategia permite tomar las decisiones para determinar los recursos de accin requeridos, con el fin que la empresa cumpla su misin, visin y Un adecuado funcionamiento de la misma. 6
Como quiera que sea se tendr en cuenta la necesidad de elaborar diferentes alternativas estratgicas a fin de poder valorarlas entre si y optar por las convenientes a la empresa, a fin de salvar las brechas que le separan de su estado futuro.
ELABORACIN DEL LA PLANIFICACIN ESTRATGICA Misin Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la empresa para conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el xito de nuestra empresa.
Puede construirse tomando en cuenta las preguntas: Quines somos? = Identidad, legitimidad Qu buscamos? = Propsitos
6 ARGUIN,Gerard,La Planificacin Estratgica en la Universidad, segunda edicin ,Quebec- Canad,1986.Pg.45
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Quehacer? = Principales medios para lograr el propsito Por qu lo hacemos? = Valores, principios motivaciones Para quienes trabajamos? = Clientes
CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN UN ENUNCIADO DE MISIN El enunciado es a largo plazo es sostenible por perodo de tiempo indefinido. Distingue a su empresa Especifica algunas fronteras o el alcance Estipula claramente la imagen y/o las interfaces con el cliente o usuario. Identificar valores que guen el comportamiento. Refleja de alguna forma los servicios de transporte pblico.
Visin Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la Visin. Visualizar el futuro implica un permanente examen de la empresa frente a sus clientes su competencia, su propia cultura y por sobre todo discernir
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entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro todo esto frente a sus capacidades y oportunidades 7
Los aspectos a revisar son: Lo que las empresas aspiran a ser y no lo que tiene que hacer. Qu tipo de empresa queremos ser? En qu tipo de negocios debe entrar la empresa y cules deben ser los objetivos de rendimiento
VALORES CORPORATIVOS Son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de la empresa. Constituyen la filosofa de la empresa y el soporte de la cultura organizacin. Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta. Los valores corporativos son los que diferencian a las empresas del resto competitivo.
El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de disponer de un marco de referencia que inspire y regule la vida de la cooperativa, para luego ser divulgados ante todos los miembros de la cooperativa.
7 Minzberg, H,Y Quinn,J.El proceso estratgico. Ao 2001nPg. 50
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los siguientes
Objetivos Los objetivos representan los resultados qu obtener son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que se menciona a continuacin. Solidaridad 31 Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
VALORES CORPORATIVOS Los objetivos representan los resultados que la cooperativa espera son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que se menciona a continuacin. Honestidad Puntualidad Solidaridad Eficiencia Prudencia Responsabilidad Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
e la cooperativa espera son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico. Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que Prudencia Responsabilidad
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Demandas de clientes o usuarios externos. Demandas de clientes o usuarios internos. Oportunidades y amenazas. Fortalezas y debilidades. ACTIVIDADES Las actividades son las acciones concretas importantes que realizar el equipo responsable de la planificacin Estratgica dentro de la cooperativa los cuales contribuirn a producir los resultados metas a proponerse. Para logara plantear las actividades dentro de un plan estratgico o planificacin organizacional hay que primero listar las actividades ms importantes, revisar si son suficientes para producir los resultados y finalmente colocarlos en orden cronolgico. 8
ENCUESTA Es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin. Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos .El investigados debe seleccionar las
8 Manual de Planificacin. Segunda Edicin. Bogot Colombia,2004.Pgs.65-68
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preguntas ms convenientes de acuerdo con la naturaleza de la investigacin. 9
VARIABLE Del latn variabilis, una variable es aquello que varia o puede variar. Se trata de algo inestable, inconstante y mudable. En otras palabras, una variable es un smbolo que representa un elemento no especificado de un conjunto dado. Este conjunto es dominado conjunto universal de la variable o universo de la variable, cada elemento del conjunto es un valor de la variable. Una variable es un elemento de una frmula, proporcin o algoritmo, que puede ser sustituido o se puede adquirir un valor cualquiera dentro de un universo. Los valores de una variable puede definirse dentro de un rango o estar limitados por condiciones de pertenencia. INDICADORES Se define por indicador algn tipo de procedimiento que se aplique a alguna dimensin de la variable, para establecer qu valor de ella le corresponde a una unidad de anlisis determinada. A la vez, por dimensin de una variable voy a entender un aspecto parcial de la variable (o predicado), que es relativamente independiente de otros aspectos y que en conjunto, constituye un sentido total.
9 www.Wikipedia.org/wiki/Encuesta
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Queda claro que el sentido total de la variable esta dado por la conjugacin de todas sus dimensiones, es decir, por sus indicadores, y cada una de estas dimensiones se comporta con una variable con sus propios valores. El valor final de las variables completa un resultante del conjunto de valores de las dimensiones 10
PLAN OPERATIVO ANUAL Es un documento en el cual los responsables de una organizacin (ya sea una empresa, una institucin o una oficina gubernamental) establecen los objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir. Este tipo de plan est vinculado con el plan de accin, que prioriza las iniciativas ms importantes para alcanzar distintos objetivos y metas. Ambos planes son guas que ofrecen un marco para desarrollar un proyecto.
Por lo general, un plan operativo tiene una duracin de un ao. Por eso, suele ser mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone por escrito por estrategias que han ideado los directivos para cumplir con los objetivos y que supone las directrices a seguir por los empleados y subordinados en el trabajo cotidiano.
10 www.monografias.com
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Como toda esta clase de planes, un plan operativo permite el seguimiento de las acciones para juzgar su eficacia; en caso que los objetivos estn lejos de ser satisfechos, el directiva tiene la posibilidad de proponer nuevas medidas 11
11 www.DEFINICION DE PLAN OPERATIVO,COPYRIGHT 2008
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e. MATERIALES Y MTODOS MATERIALES Los materiales, mtodos, tcnicas y procedimientos de investigacin que se aplicaron en el desarrollo del presente trabajo son:
MATERIALES Reglamento Interno de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila. Material Bibliogrfico. Computadora Proyector Hojas de papel boom Programa power point.
MTODOS
MTODO CIENTFICO Se lo utiliz en todo el proceso investigativo con el apoyo de los mtodos Deductivo-Inductivo y el Analtico-Sinttico, comparando los hechos relacionados con la empresa y estructura de los organismos de la Cooperativa, tanto en el medio interno como externo, y de esta forma
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lograr una confrontacin con las bases conceptuales y filosficas de la Planificacin Estratgica, de forma que se puede obtener una visin ms clara de los procesos administrativos contables y financieros de la Cooperativa.
MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO Estos mtodos permitieron el estudio generalizado de la Cooperativa de los socios que la forman el uso de estos mtodos permiti el anlisis y conocimiento minucioso de los hechos particulares relacionados con la planificacin de las actividades propias de Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la ciudad de Loja, as como tambin tener una visin ms clara del ambiente interno y externo, adems permiti determinar metas, objetivos y estrategias.
MTODO ANALTICO-SINTTICO Estos mtodos sirvieron para realizar el respectivo anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que tiene actualmente la cooperativa para luego hacer la respectiva proyeccin para los aos siguientes. Sirvi para definir la misin y visin de la empresa, en segundo lugar para describir los objetivos, actividades planteadas y se lo utiliz en la sintenizacin de los contenidos de la Revisin de la Literatura
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en algunos casos, as como tambin permiti la formulacin de conclusiones y recomendaciones, adems sintetizar los resultados de la planificacin estratgica.
TCNICAS LA OBSERVACIN Sirvi para revisar los documentos existentes en la cooperativa como son los estatutos, la infraestructura de la empresa y el ambiente en la que se desenvuelven sus socios, auxiliares.
ENTREVISTA Se la realiz directamente a los directivos y clientes permanentes de la Cooperativa con la finalidad de obtener informacin acerca de esta empresa datos que sirvieron para realizar el diagnstico interno y externo de la misma. Las oportunidades y amenazas de la cooperativa y as determinar la matriz FODA que sirvi como punto de referencia para la formulacin de la Planificacin Estratgica. REVISIN BIBLIOGRFICA Fue utilizada para obtener informacin sobre la planificacin estratgica en libros, tesis e internet, documentos, folletos, en las diferentes
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bibliotecas informacin que permiti una fundamentacin terica para sustentar la propuesta investigativa. POBLACIN O MUESTRA Los integrantes de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja haciende a doce miembros del personal administrativo consideracin por la cual se considera al 100% de la poblacin, para aplicar las encuestas en razn de un nmero manejable y de fcil acceso de igual forma se toma el total de clientes permanentes que asciende a un total de ciento ochenta.
PROCEDIMIENTOS La Planificacin Estratgica est basada en una metodologa propia, se inici desde la revisin de literatura de los diferentes autores para apropiarnos de conocimientos tericos y luego realizamos un anlisis de la situacin real de la empresa, bsqueda de valores, la formulacin de misin, visin, la aplicacin del FODA, priorizacin del FODA, se ejecutaron los talleres mismos que permitieron determinar la situacin actual de la Cooperativa, luego hubo el planteamiento de polticas, objetivos y estrategias, metas, planes y programas; la formulacin de un plan operativo las directrices para sus proyecciones futuras, para lograr la formulacin de la planificacin estratgica para la cooperativa para los prximos aos.
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f. Resultados PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO 2010-2014.
CONTEXTO EMPRESARIAL
La Cooperativa de Taxis CRISTBAL OJEDA DVILA, fue creada en la ciudad de Loja, en el ao de 1984, por los socios fundadores quienes fueron: Sr. Benito Suquisupa Ramn quien fue el primer presidente, Serbio Espinoza Montao, Miguel Figueroa Carrin, Jaime Guamn Sarango, ngel Ocampo Toledo, Rogelio Pea Valarezo, Alejandro Macanch Castro, Juan Vivanco Crdova, Manuel Lpez Snchez, Segundo Ludea Jimnez, Julio Rosero, Cosme Bolvar Celi Galvn. Los socios fundadores al crear esta cooperativa, lo realizaron con el nimo de servir a la colectividad lojana. Los socios creadores de la cooperativa supieron sacar adelante la institucin con su esfuerzo, visin y sacrificio, llegaron a realizar varias asambleas para deliberar y hacer realidad otra de sus grandes aspiraciones y as con un gran esfuerzo econmico realizaron la
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adquisicin de la sede social en el ao de 1994, en la presidencia del Seor ngel Ocampo. As mismo como creyentes en la fe catlica deciden nombrar a la Santsima Virgen del Cisne como patrona de la institucin. Con el transcurrir de los aos, se incrementaron nuevos socios, quienes dirigidos, por los presidentes Rogelio Pea, Julio Rosero, Miguel Tenezaca, Jaime Surez, Bolvar Pinzn, Alejandro Macanchi, Olivio guila, Fernando Yaguana, Nan Iiguez. Byron Salinas, respectivamente, la cooperativa ha logrado adelantos, mejoramientos que van en beneficio de los socios y ciudadana as como la implementacin de la radio, con la frecuencia provisional en el ao 2002, logrando la frecuencia definitiva en el mes de Octubre del 2003. En la actualidad la radio est al servicio de la ciudadana las 24 horas del da. Actualmente la cooperativa est conformada por 54 socios, los mismos que da a da luchan por mejorar el servicio, proporcionando una asistencia de calidad a la sociedad lojana, se encuentra entre las cinco primeras cooperativas de taxis de nuestra ciudad, por la excelencia de servicio prestado a la colectividad. Hoy en da la Directiva de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja est conformada de la siguiente manera: 12
12 COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA , libro de Actas de Asamblea General , Pg.3
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GERENTE : Sr. Carlos .E. Pinzn Rivas PRESIDENTE : Sr. Bayron. S. Salinas Silva PRESIDENTE. C. VIGILANCIA : Sr. Edgar. Chamba Paltin SECRETARIO : Sr Hugo N. Prez Quezada
Base legal De la misma manera cumpliendo con los requisitos legales exigidos por el Consejo Nacional de Trnsito obtienen su Personera Jurdica el 30 de Octubre de 1984, mediante acuerdo ministerial numero 1.026 e inscrita en el registro general de cooperativas con el numero 3.911, as mismo se solicito el permiso de operacin, el cual fue concedido mediante resolucin nmero 803 de fecha 14 de noviembre de 1985 otorgado por el Concejo Nacional de Trnsito 13
Los organismos de la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila se rigen por las siguientes disposiciones legales: Asamblea General Consejo de Administracin Consejo de Vigilancia Gerencia
13 REGLAMENTO INTERNO DE COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA, Loja- Ecuador , Ao 2007.
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Coordinador e Inspectores de la Radio Comisiones Especiales: Culturales; Deportivas, Sociales y Educacin.
FINES La Cooperativa tiene los siguientes fines: La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila est constituida con el objeto de prestar los servicios de transporte de pasajeros en la Ciudad y Provincia de Loja, o donde el caso lo requiera, conforme las disposiciones legales y estatutarias que rigen la actividad de transporte terrestre. Para el fiel cumplimiento de los fines de la Cooperativa, tanto la Asamblea General como los Consejos de Administracin y Vigilancia sern los promotores de la gestin y efectivizacin de las labores encomendadas. Constituyndose responsabilidad a los Consejos, conocer los principios del Cooperativismo, difundirlos y llevarlos a la prctica en la Asamblea.
Principios La Cooperativa se regir por los principios universales del cooperativismo y en especial por los siguientes.
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Igualdad de derechos de los socios. Libre acceso y retiro voluntario de los socios. Derecho de cada socio a votar, elegir y ser elegido. Inters limitado de aportaciones.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Representa el esquema bsico de una cooperativa, lo cual permite conocer de manera objetiva sus partes integrantes, es decir, sus unidades administrativas, la relacin de dependencias que existen entre ellas, permitiendo apreciar la organizacin de la cooperativa como un todo.
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CONSEJO DE ADMINISTRACION COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
FUENTE: Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila. ELABORADO POR: Las Autoras.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL Es una modalidad del estructural y cosiste en representar grficamente las funciones principales bsicas de una unidad administrativa. Al detallar ASAMBREA GENERAL CONSEJO DE VIGILANCIA PRESIDENCIA GERENCIA SECRETARIO CONTABILIDAD TESORERO ASAMBREA GENERAL CONSEJO DE VIGILANCIA
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las funciones se inicia por las ms importantes, luego se registran aquellas de menor trascendencia 14
Niveles Jerrquicos de la Cooperativa Nivel Directivo: Asamblea General de Socios, Consejo de Administracin y Vigilancia. Nivel Ejecutivo: Presidente y Gerencia. Nivel de Apoyo: Coordinador e Inspector de la Radio, Comisiones Especiales; Culturales; Deportivas; Sociales y Educacin. Nivel Auxiliar: Secretara de Gerencia; Contabilidad
REGIMEN ADMINISTRATIVO DE LA COOPERATIVA El gobierno, Administracin, Contralora y Fiscalizacin de la Cooperativa se har a travs de los siguientes organismos:
ASAMBLEA GENERAL.- La Asamblea General es la mxima Autoridad de la Cooperativa, estar integrada por todos los Socios que se
14 STEPHEN, Robbins, y DE CENSO, David. Fundamentos de la Administracin: Conceptos y Aplicaciones. Tercera Edicin. Mxico DF, 1996.Pgs. 98-100
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encuentran en goce de sus derechos y tendrn por obligacin principal sentar las normas de Administracin y procedimiento a que debe ajustarse la Institucin. La asamblea general tendr sesiones Ordinarias y Extraordinarias para la primera sesin Ordinaria se efectuara el ultimo Mircoles de cada dos meses, empezando el mes de Febrero y continuar los meses de Abril, Junio, Agosto, Octubre y Diciembre; y, las Extraordinarias en la fecha que indique el Presidente el Consejo de Administracin, Vigilancia Gerente o la tercera parte de los Socios. En toda convocatoria se har conocer el Orden del Da, dividindose tratar expresamente lo que se indica en dicha convocatoria.
La sesin de Asamblea General para cambio de directivos se lo har el Primer Sbado del mes de Enero a partir de las 15:00 horas (3 de la tarde).
Las Asambleas debern ser convocadas con ocho das de anticipacin, tratndose de las Ordinarias y Extraordinarias se proceder discrecionalmente, segn la urgencia y la importancia del caso. Corresponde al Presidente y Gerente la obligacin de asegurar que se haga la convocatoria con la debida oportunidad a todos los Socios y con
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la expresin de los asuntos tratarse. a. Dictar las normas generales de Administracin interna de la Cooperativa con ejecucin a la Ley de los Estatutos y ste Reglamento b. Calificar las solicitudes de Ingreso de los Nuevos Socios, aceptando o rechazando. c. Imponer las sanciones a que se refieren los Estatutos y ste Reglamento segn la gravedad del caso o falta cometida. d. Nombrar o remover con causa justa al Gerente y dems empleados que llegar a tener la Cooperativa. e. Reglamentar las funciones y atribuciones del Gerente y personal administrativo de la entidad. f. Exigir al Gerente y dems empleados que manejaren fondos, la caucin que este organismo crea conveniente. g. Autorizar al Gerente que realice gastos hasta por la cantidad de 200 dlares, caso de excederse de esta cantidad, pedir mediante oficio al Consejo de Administracin se le autorice realizar estos gastos. h. El Consejo de Administracin podr ordenar los gastos hasta por la cantidad de 500 dlares, caso de excederse de esa cantidad, llamar a sesin de Asamblea General para que sea debidamente autorizado. En todo caso el Presidente y el Gerente legalizarn en la sesin ordinaria los gastos ocasionados en el transcurso de este tiempo.
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i. Elaborar las formas presupuestarias y el plan de trabajo, y someterlo a consideracin de la Asamblea para su aprobacin. j. Presentar a consideracin de la Asamblea los balances semestrales conjuntamente con el dictamen emitido por el Consejo de Vigilancia. k. Someter a consideracin de la Asamblea el proyecto de reformas del Estatuto y Reglamento Interno cuando fuere necesario. l. Sesionar el penltimo Sbado de cada dos meses ordinariamente y extraordinariamente cuando estime conveniente el Presidente por la mayora de sus Miembros. m. Las dems atribuciones concedidas por la ley , los estatutos y el presente Reglamento.
Consejo de Vigilancia El Consejo de Vigilancia es el Organismo Fiscalizador y Controlador de las actividades del Consejo de Administracin, Gerente y Empleados de la Cooperativa. a.- Supervisar las inversiones que realice la Cooperativa. b. Controlar que los Socios cumplan con los itinerario y supervisar el movimiento econmico para presentar el informe correspondiente a la Asamblea.
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c.- Emitir su dictamen sobre los Balances Semestrales y someterlos a Consideracin de la Asamblea por intercambio del Consejo de Administracin. d.- Cuidar que la Contabilidad se lleve con toda la legalidad y nitidez. e.- Dar el visto bueno o vetar con causa justa los actos o contratos que comprometen los Bienes de la Cooperativa cuando no estn de acuerdo con los intereses de la organizacin o sobrepasen del monto establecido. f.- Sesionar por lo menos una vez al mes o cuando el caso lo requiera.
Gerencia.- El gerente es designado por el Consejo de Administracin, puede ser socio o no de la Cooperativa y deber presentar la respectiva Caucin la misma que es reflejada por el Consejo de Administracin el Gerente solo podr garantizar las obligaciones autorizadas por el Estatuto de la Cooperativa y la Asamblea General en negocios propios de la Cooperativa y por ningn motivo podr comprometer a la entidad con garantas bancarias o de cualquier otra ndole dadas a Favor personal de un miembro de la institucin de extraos o de s mismo. a. Representar judicialmente y extrajudicialmente a la Cooperativa.
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b. Organizar la Administracin de la Cooperativa, responsabilizndose de ella, en cumplir y hacer cumplir las disposiciones emanadas por los organismos competentes de la entidad. c. Rendir la caucin correspondiente de desempeo del cargo, presentar un informe Administrativo mensualmente, y los Balances Semestrales por intermedio del Consejo de Administracin y la Asamblea General d. Suministrar el o los informes que le solicitan los Socios y los Organismos de la Cooperativa. e. Nombrar, aceptar renuncias y cancelar a los empleados cuya asignacin solo corresponde al Gerente, siendo personal y pecuniariamente responsable de la actuacin de los Contratos. f. Llevar perfectamente la Contabilidad. g. Firmar los egresos y cheques con el Presidente. h. Controlar el cumplimiento del parque amiento en el sitio de trabajo i. Deber poner comunicaciones a los socios sancionados por las diferentes comisiones de la cooperativa.
Comisiones Especiales.- las Comisiones son designadas por la Asamblea General o por el Consejo de Administracin. La Cooperativa tiene las siguientes comisiones: Comisin de Asuntos Sociales.- Es la encargada de estudiar las solicitudes que los socios presenten para hacerse acreedores al subsidio
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de enfermedad, adems se encarga de dar solucin a los problemas sociales de la Cooperativa y de sus Socios. TALLARES DE SOCIALIZACIN TALLER N1 FECHA: viernes 4 de junio del 2010 HORA DE INICIO: 19HOO: 20HOO 1.- PUNTOS A TRATAR Introduccin a la Planificacin Estratgica Formulacin de Valores Evaluacin del medio interno y externo. Determinacin de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. Definicin de objetivos y estrategias 2. MATERIAL DE APOYO Infocus, Computadora Porttil Diapositivas. 3. CONCLUSIONES Se dio a conocer lo que es una planificacin estratgica Se analiz la situacin actual de la Cooperativa.
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Formulacin de la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos, Polticas y Estrategias.
TALLER N2 FECHA: viernes 11 de junio del 2010 HORA: 19HOO: 20H00 1. PUNTOS A TRATAR Definicin de la Misin y Visin. Identificacin y Seleccin de Estratgicas Posibles planes y proyectos. Esquema del Plan Operativo. 2. MATERIAL DE APOYO Infocus, Computadora Porttil Diapositivas. Dinmica de Reflexin. 3. CONCLUSIONES Determinacin de Estratgicas Institucionales Propuesta de cambio, compromiso de participacin Formulacin de planes y programas Plan Operativo Anual.
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DIAGNSTICO ACTUAL INTERNO Y EXTERNO Luego de haber aplicado las encuestas a los socios de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila como tcnica de recopilacin de informacin se determina lo siguiente: El conflicto que existente entre los socios que tienen el servicio de radio taxi y los que no tienen mantiene una relacin muy tensa dentro de la cooperativa. Por motivo que tienen que pagar todos los rubros que se generan por el pago de secretaria de radio taxi.
La Cooperativa tiene fondos propios por pago de multas y aportaciones que realiza cada uno de los socios, las mismas que sirven para su funcionamiento. Para de esta manera poder solventar cualquier inconveniente que se les presente.
Brindan un servicio a todos y cada uno de los usuarios que utilizan las unidades para su transportacin en la ciudad de Loja.
Los socios encuestados estn de acuerdo que se establezca la misin, para tener un correcto conocimiento de lo que estn realizando mediante el servicio que brindan en la actualidad y visin para saber a dnde van en el futuro con su cooperativa.
La actividad especfica de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
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Dvila de la ciudad de Loja se encuentra amenazada por la creacin de nuevas Compaas y cooperativas de transporte pblico en la ciudad de Loja.
El Incremento de la delincuencia en la ciudad en la actualidad mantiene en zozobra a todos los socios de la cooperativa, por motivo que se les roban las unidades y el dinero, causndoles de esta manera un tremendo perjuicio para su frgil economa.
La subida desmedida de los precios de los repuestos de vehculos est generando un tremendo perjuicio para los taxista en general, debido a que no existe revisin de los pasajes para poder solventar en algo los daos que se generan en los vehculos, que son la herramienta principal para trabajar.
Los clientes encuestados de la cooperativa de radio taxis, nos manifestaron: un gran nmero que la atencin que reciben por parte de los socios les satisface porque son atendidos con cordialidad, oportunidad y responsabilidad.
Adems un nmero reducido de clientes manifestaron que no es eficiente el servicio que presta la cooperativa por motivo que no son
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los dueos de las unidades quienes prestan el servicio, son choferes contratados, por esta razn se dan los reclamos de clientes permanentes que tiene la entidad por el exceso de cobro de carreras.
La mayora de clientes estn de acuerdo que los dueos y choferes de las unidades se capaciten mediante cursos de relaciones humanas e ingls, con la finalidad que presten mejor servicio a los usuarios en nuestra ciudad ya que es turstica por naturaleza.
Tambin, estn de acuerdo que con los cursos que se les d mejoraran el servicio a la masiva visita de extranjeros que vienen a conocer la riqueza natural con la que contamos como es el caso del Parque Podocarpus y el Valle de la Longevidad Vilcabamba.
Los clientes manifestaron que las vas se encuentran en mal estado y es por ello que en ocasiones no realizan carreras a los lugares perifricos. Adems, existe un gran mal estar por parte de los usuarios por el exceso de trfico de carros en el centro de la ciudad.
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MATRIZ FODA FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS El buen servicio Tiene una estructura jurdica debidamente establecida. Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos aprobados. Cuenta con un sistema contable moderno. Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes. Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa. Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento. Local propio con instalaciones e infraestructura adecuada. Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio de la Cooperativa Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa. Crecimiento poblacional. Mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas Para los socios Crear seguro para las unidades. Crear una caja de ahorro para los socios. El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la radio taxi y los que no tienen. Falta de misin y visin de la Cooperativa. No existe compaerismo entre los socios. No se realizan cursos de capacitacin a los socios y auxiliares. Falta de incentivos econmicos para los socios. Desinformacin en los estados financieros. Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico en la ciudad de Loja. Incremento de delincuencia en la ciudad. Subida de precio de los repuestos de vehculos. .No revisin de las tarifas en la transportacin pblica La creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de puestos.
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DETERMINACIN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. FORTALEZAS. Constituye principales ventajas, capacidades y recursos en los cuales la empresa se puede apoyar para llegar a concluir la misin puede construirse tomando en cuenta lo siguiente:
Brinda un buen servicio. Tiene una estructura jurdica debidamente establecida. Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos aprobados. Cuenta con un sistema contable moderno. Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes. Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa- Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento. Cuenta con local propio con instalaciones e infraestructura adecuada. Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio de la Cooperativa.
DEBILIDADES Son las razones circunstancias reales por las cuales la empresa no funciona bien (No se estn orientando a la visin) los socios no se
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sienten contentos, ni satisfechos se detalla las siguientes debilidades.
El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la radio taxi y los que no tienen. Falta de misin y visin de la Cooperativa. No existe compaerismo entre los socios. No se realizan cursos de capacitacin a los socios y auxiliares. Falta de incentivos econmicos para los socios. Desinformacin en los estados financieros.
OPORTUNIDADES Circunstancias externas favorables que la organizacin puede aprovechar para llegar hacia la visin propuesta. a continuacin se detallara las siguientes. Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa. Crecimiento poblacional. Mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa. Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas para los socios. Crear seguro para las unidades. Crear una caja de ahorro para los socios.
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AMENAZAS Son aspectos negativos o desfavorables en el contexto que afectan negativamente al desarrollo de la empresa.se detalla a continuacin.
Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico en la ciudad de Loja. Incremento de delincuencia en la ciudad. Subida de precio de los repuestos de vehculos. No revisin de las tarifas en la transportacin pblica. La creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de puestos.
DEFINICIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS Dar una charla de relaciones humanas para los socios y directivos de la Cooperativa. Llevar adelante un proceso de fusin de los socios de radio taxi y convencional de la Cooperativa. Determinar una planificacin estratgica adecuada que vaya en beneficio de la Cooperativa. VALORES ESTRATGICOS Mantener el valor de la responsabilidad en todas las actividades emprendidas por la Cooperativa.
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Velar porque todos los actos de la Cooperativa se desarrollen con sentido democrtico. Cuidar que se cumpla el valor de la igualdad de derechos para todos los socios. Concienciar en los socios el principio de solidaridad y ayuda mutua.
PRIORIZACIN DE LA MATRIZ FODA
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) Este instrumento sirve para formular estrategias resumen y evala las fortalezas y debilidades aqu es necesario aplicar juicios intuitivos por lo que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente se desarrolla siguiendo cinco pasos.
1.- Se realiza una lista de entre diez a veinte factores internos en total que incluyan tanto fuerza como debilidades.
2.- Se asigna un peso de entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante los factores que se considere que repercutan mas en el
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despeo de la organizacin deben llevar los pesos ms altos, el total de todos los pesos debe tomar 1.0. 3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor presente: Debilidad mayor = 1 Debilidad menor = 2 Fuerza menor = 3 Fuerza mayor = 4
4.- Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin correspondiente para determinar una calificacin ponderada para cada variable.
5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organizacin entera.
Independientemente del nmero de factores que se incluya en la matriz EFI el total ponderado pude ir de un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0 siendo la calificacin promedio de 2.5.Cuando la sumatoria est muy por abajo a 2.5 indica que la organizacin es dbil en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indica una posicin interna fuerte.
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MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) FACTOR CLAVE PESO CALIF POND. FORTALEZAS El buen servicio 0.06 3 0.18 Tiene una estructura jurdica debidamente establecida. 0.08 4 0.32 Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos aprobados 0.08 4 0.32 desde 2007 Cuenta con un sistema contable moderno. 0.07 3 0.21 Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes. 0.06 3 0.18 Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa. 0.07 2 0.14 Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento. 0.06 3 0.18 Local propio con instalaciones e infraestructura adecuada. 0.07 4 0.28 Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio de la 0.05 3 0.15 Cooperativa. DEBILIDADES El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la radio taxi y 0.08 1 0.08 los que no tienen. Falta de misin y visin de la Cooperativa. 0.07 1 0.07 No existe compaerismo entre los socios. 0.05 2 0.10 No se realizan cursos de capacitacin a los Socios auxiliares. 0.05 2 0.10 Falta de incentivos econmicos para los Socios. 0.08 2 0.16 Desinformacin en los estados financieros. 0.07 1 0.07 TOTALES 1.00
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Como resultado de la matriz FODA de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de La Ciudad de Loja en lo referente a los factores internos en el anlisis institucional se puede determinar que se encuentra en un
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promedio frente a sus Fortalezas y Debilidades es decir que est aprovechando de buena manera las fortalezas con las que cuenta pero tambin est enfrentando sus debilidades lo que permite verificar que a futuro esta cooperativa de servicio pblico puede mejorar y aprovechar de manera ms eficiente. As mismo podemos justificar esta propuesta en vista de que la cooperativa es un empresa que no tiene definida la misin y visin de la misma, lo que justifica que a futuro con la presente propuesta mejore la situacin actual y no se vea afectada como otras empresas por estas falencias de falta de planificacin ya que la misma constituye un referente a nivel local de la Ciudad de Loja.
MATRIZ DE LA EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFE)
Esta matriz permite resumir evaluar las oportunidades y amenazas que se le presenta a la institucin la elaboracin de una matriz EFE consta de cinco pasos:
1.-Se realiza una lista de diez a veinte factores claves incluyendo tanto las oportunidades como las amenazas. 2.- Se asigna un peso relativo a cada factor de 0.0 (no es importante) a 1.0 ( muy importante) la suma de todos los pesos debe ser igual a 1.0.
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3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores. Una respuesta superior. = 4 Una respuesta superior a la media. = 3 Una respuesta media = 2 Una respuesta mala. = 1
4.-Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin para obtener una calificacin ponderada. 5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organizacin. Sea cual fuere la cantidad de oportunidades y amenazas del total ponderado ms alto e obtener organizacin es de 4.0 y el ponderado ms bajo posible es 1.0.El valor promedio es de 2.5.Un promedio ponderado es de 4.0 indica que la organizacin est respondiendo de manera excelente las oportunidades y amenazas existentes, un promedio ponderado de 1.0 indica que la empresa no est capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
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MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) FACTOR CLAVE PESO CALIFI POND. OPORTUNIDADES Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa 0.09 2 0.18 Crecimiento poblacional. 0.10 3 0.30 Mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa. 0.09 2 0.18 Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas 0.10 3 0.30 para los socios. Crear seguro para las unidades. 0.09 3 0.27 Crear una caja de ahorro para los socios. 0.08 3 0.24 AMENAZAS Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico en la 0.10 3 0.30 Ciudad de Loja. Incremento de delincuencia en la ciudad. 0.09 3 0.27 Subida de precio de los repuestos de vehculos. 0.09 2 0.18 No revisin de las tarifas en la transportacin Pblica. 0.09 2 0.18 La creacin de nuevas leyes de transito en relacin a la concesin de puestos. 0.08 2 0.16 TOTALES 1.00 2.56
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Como resultado del anlisis de los factores externos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad Loja, se puede determinar que si se estn aprovechando de manera eficiente las oportunidades con las que cuenta reconocimiento y seriedad de la Cooperativa, crecimiento poblacional, mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa, asistir eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas para los socios, crear seguro para las unidades , crear una caja de ahorro para los socios con el fin de poner a la Cooperativa en un nivel ms alto ; evitando las amenazas que afectan directamente a la Cooperativa como es, la creacin de nuevas compaas y cooperativas de transporte pblico en la ciudad de Loja, incremento de delincuencia en la ciudad de Loja , subida de precio de los repuestos de vehculos, no revisin de tarifas en la transportacin pblica, la creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de puestos. As poder evitar el desempleo tanto interno como externo ya que esto limita el desarrollo de nuestro pas.
DESARROLLO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
ANTECEDENTES La necesidad de atender con mayor equidad y prontitud y desde las realidades locales a los socios de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
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El documento recoge la planificacin que se presenta como un servicio de un proceso a la colectividad mediante talleres en los cuales participaron los directivos y miembros socios de la cooperativa, el proceso metodolgico de participacin cre los espacios para la opinin abierta permitiendo mediante acuerdos, consensos y prioridades, la elaboracin de la planificacin estratgica como instrumento gua de la Cooperativa, que conlleve al cumplimiento de la Misin
PRESENTACIN La Planificacin Estratgica en la actualidad se ha convertido en una herramienta til para los dueos de las empresas la misma que les ayudar a tomar decisiones competitivas en la organizacin, y la formulacin puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin visin, objetivos, polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles.
Constituye un proceso para decidir anticipadamente que tipo de esfuerzos de planeacin debe hacerse, cuando y como realizarse quien lo llevar a efecto, y que se har con los resultados obtenidos. La presente Planificacin Estratgica servir como un aporte significativo
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para los directivos de la cooperativa ya que en ella se encuentra detallada su misin, visin, valores corporativos, polticas, metas y estrategias para el mejor desempeo de la empresa.
JUSTIFICACION
La planificacin estratgica se justifica porque dar la oportunidad de lograr que la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila pueda posicionarse en un mejor nivel y logre alcanzar competitividad en los servicios que presta, tomando como base el medio interno el mismo que permitir identificar en forma adecuada cuales son las oportunidades y las fortalezas que tiene la institucin para implementar las acciones propuestas.
OBJETIVOS Disear la misin y visin de la Cooperativa. Analizar el diagnstico de la matriz FODA de los entornos internos y externos.
MISIN
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VISIN
MISIN La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila cuya misin es prestar servicios de transporte eficiente, cmodo y seguro en las rutas establecidas con sus clientes y colaboradores cumpliendo siempre con las leyes vigentes, as como tambin proyectndose al desarrollo social y econmico de la ciudad de Loja. VISIN La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila en el futuro desea ser una empresa lder y competitiva en la prestacin de servicio de transporte pblico de la ciudad de Loja, demostrar con firmeza que es una cooperativa con un posicionamiento slido y oportuno veraz que sirven a sus clientes con el calor humano.
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BUSQUEDA DE VALORES
Los valores son ideas filosficas que comparten las personas pertenecientes a la Cooperativa y los mismos son coherentes con unos criterios que matizan y guan sus comportamientos. Adems forman un ncleo alrededor del cual se estructura los motivos, esfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explicitas, como rasgos implcitos del comportamiento.
PRINCIPIOS DE VALORES
Honestidad, transparencia en todas las actividades de la Cooperativa. Puntualidad de los socios. Prudencia respeto total con las dems personas. Solidaridad logro de objetivos comunes entre los socios. Responsabilidad pro actividad y compromiso en las acciones y decisiones. Logro de resultados y beneficios, producto de la comunicacin sin obstculos, trabajo en equipo, mejoramiento continuo y competitividad frente a sus cooperativas similares.
CALIDAD Satisfaccin de necesidad Adecuacin para su labor de servicio Variabilidad mnima de los bienes. Integracin del proceso. SERVICIO Flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Flexibilidad para satisfacer los cambios de impacto.
COSTO Materiales Sistema de aseguramiento de calidad
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Administracin Distribucin.
TIEMPO DE CICLO Tiempo para llegar al servicio Respuesta a las fuerzas del servicio Materiales Tiempo de entrega Indicadores de Rendimiento Calidad Servicio Costo Tiempo de ciclo FIJACIN DE POLTICAS
Fortalecimiento de la Cooperativa. Formacin integral de la fuerza de trabajo de acuerdo a las necesidades sociales. Identificacin de la formacin y preparacin profesional del talento humano de la Cooperativa para la optimizacin de los servicios y competitividad.
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Servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y necesidades del usuario. Identificacin y satisfaccin a plenitud de las necesidades de capacitacin.
POLTICAS GENERALES Prestacin de servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y necesidades de los usuarios. Identificacin delimitacin e implantacin de unidades por la gran demanda y necesidad de los usuarios. POLTICAS OPERATIVAS Las acciones de la Cooperativa estn dirigidas al progreso, mejoramiento continuo y optimizacin del talento humano. La demanda de los usuarios es la prioridad de la Cooperativa. La gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo con los directivos. OBJETIVOS ESTRATGICOS Llevar adelante el proceso de fusin de los taxi convencional y radio taxi de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
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Determinar una Planificacin Estratgica adecuada que vaya en beneficio de la Cooperativa. Definir la misin y visin de la Cooperativa. Unir el compaerismo entre socios. Realizar cursos de capacitacin a socios y auxiliares. Incrementar incentivos econmicos para los socios. Que la contadora sea la misma, para que no haya variacin en la informacin de los Estados Financieros.
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS Gestionar un programa de capacitacin de relaciones humanas para los socios y directivos de la Cooperativa. Elaboracin de una planificacin estratgica en forma conjunta con la finalidad de superar la debilidad y permita logar los objetivos. Coordinacin con todos los directivos de la cooperativa, para que sean participes de las actividades de capacitacin con los socios. Programacin de reuniones permanentes, con Directivos de la Cooperativa para dar a conocer el Plan Operativo Anual y asesorar la normativa a aplicarse para su ejecucin. Mantener reuniones permanentes de los socios de la Cooperativa de manera que permita evaluar el cumplimiento de las actividades programadas.
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IMAGEN DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA. Se aplicara las normas, reglamentos y dems instrumentos legales para los procesos administrativos. La mxima autoridad de la Cooperativa Proporciona el dialogo permanente con los dirigentes directiva con la finalidad de coordinar las acciones que conlleven al desarrollo y cumplimiento eficiente de sus actividades. Se pretende que los socios que forman parte de la Cooperativa desarrollen sus habilidades y destrezas de acuerdo a las necesidades que persigue la misma. Aprovechar eficientemente el talento humano a fin de que todos contribuyan con los conocimientos adquiridos en mejorar la calidad de sus servicios. Se requiere ofrecer servicio de calidad y adems cumplir con la demanda de los usuarios.
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PLAN OPERATIVO PARA EL AO 2010 PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA. PRIMER OBJETIVO Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
OBJETIVOS ESPECFICOS Nombrar un lder dentro de la cooperativa de forma que ayude a mantener unido al grupo. POLTICA La gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo. META Lograr la integracin total 100% de los socios de cada cooperativa.
ESTRATEGIAS Socializar el proyecto de fusin a los directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
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Desarrollar talleres de capacitacin a los socios de la cooperativa sobre los servicios que presta a la ciudadana lojana, con ejemplos modelos e intercambio de experiencias con resultados obtenidos as como difundir el trabajo en equipo.
SEGUNDO OBJETIVO Brindar conferencias de relaciones humanas para que exista el compaerismo entre los socios.
BJETIVOS ESPECFICOS Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo en la cooperativa. POLTICA Realizar convenios de mutua cooperacin con otras cooperativas con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. METAS Lograr por lo menos un convenio firmado para la ejecucin de cursos de relaciones humanas para que existe compaerismos en la cooperativa mejorar el servicio a sus clientes.
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ESTRATEGIAS La cooperativa influir en la cultura de sus socios con los servicios que presta. Tener una buena imagen y posicionamiento en la ciudad.
TERCER OBJETIVO Disear la Misin y Visin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
OBJETIVOS ESPECFICOS Analizar el diagnostico de la matriz FODA de los entornos internos y externos. Elaborar una planificacin estratgica de polticas, objetivos, estrategias para llegar al usuario. POLTICA Diseo de un proyecto que sirva de directriz de acuerdo a los requerimientos de la cooperativa. METAS Lograr concluir la Misin y Visin de la Cooperativa. ESTRATEGIAS Dar ms confianza al usuario y captar ms clientes.
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CUARTO OBJETIVO Realizar cursos de capacitacin para los socios y auxiliares de ingls y para su mejor desempeo.
OBJETIVOS ESPECFICOS Desarrollar cursos de capacitacin de ingls de manera que permita brindar un buen servicio a los turistas. Evaluar a los capacitados de manera que estos contribuyan un servicio eficiente al fortalecimiento de la cooperativa. POLTICA Fomentar la capacitacin del personal de apoyo de la cooperativa con costos accesibles, permitiendo con ello ser un aporte dentro de la misma y reducir costos administrativos. META Lograr la capacitacin de los temas propuestos por lo menos en un 100% hasta diciembre del 2010. ESTRATEGIAS Solicitar el apoyo de un maestro de ingls para que realice la capacitacin a los socios.
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Buscar financiamiento para la movilizacin del personal que se capacite de manera eficiente.
QUINTO OBJETIVO Planificar incentivos econmicos para los socios. OBJETIVOS ESPECFICOS Conformar una comisin de directivos para que gestionen recursos para los incentivos econmicos para todos los socios.
POLTICA Qu socio que sea puntual en todo mbito econmico, social y cultural Ser remunerado. META Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los requisitos y para que sean beneficiados de los incentivos econmicos. ESTRATEGIAS Gestionar recursos con la directiva para poder financiar los incentivos econmicos a los socios de la cooperativa.
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SEXTO OBJETIVO Lograr que la contadora sea permanente para que no exista desinformacin en los Estados Financieros.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Que cuando exista cambio de directiva sigan con la misma contadora, con la finalidad que no haya variedad de criterios en los Estados Financieros. POLTICAS Solicitar a los directivos que estn de acuerdo de tener una contadora estable para realizar el proceso contable de la cooperativa. META Lograr la propuesta planteada de mantener con la misma Contadora con el fin de obtener mejores resultados financieros
ESTRATEGIAS Dar a conocer lo importante a la directiva de Cooperativa su alto nivel de riesgo al no permanecer con una contadora constante.
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DETERMINACIN DE PLANES Y PROGRAMAS La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja es una empresa que busca el bienestar de sus socios y mejorar sus ingresos por medio de la prestacin de servicios, y as lograr el crecimiento a nivel interno y por ende a nivel institucional generando una imagen de servicio colectivo y trabajo en equipo frente a la sociedad. Los principales proyectos que la cooperativa desarrolla son: Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja. Lograr a concluir la Misin y Visin de la Cooperativa. Solicitar a los directivos que estn de acuerdo tener una contadora estable para realizar el proceso contable de la Cooperativa. Capacitar a los socios y auxiliares en cursos de ingls y relaciones humanas para su mejor desempeo. Gestionar recursos para financiar la capacitacin de los socios y auxiliares en el cursos de ingls y relaciones humanas. Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los pagos puntuales para que se beneficien de los incentivos econmicos. Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo.
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 1: Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D
Socializar al Modelo de Eficiencia Aplicacin de Presidente 27 Papel 200,00
Proyecto Gestin principios para de la Integra esferos
de fusin conocido que exista ms cooperativa ntes regla
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 2: Dar charlas de relaciones humanas para que exista el compaerismo entre los socios
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D La coopera- Capacitar Socios Capacitacin Presidente Todos Diapo- 100,00 tiva en la por lo capacitados ejecutada con de la los sitivas
cultura de menos 90% que realicen las charlas Cooperativa socios
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 3: Disear la Misin y Visin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D Coordinar Dejar Propuestas Estudiantes Presidente Dejar 100,00 con la concluida la
de la UNL de la una
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 4: Realizar cursos de capacitacin para los socios y auxiliares de ingls para su mejor desempeo.
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D Socializar Capacitar Conformar Equipo Presidente 54 socios Proyecto 100, el apoyo al 100% el equipo conformado de la y Data
de un de los Para para Cooperativa auxiliares show
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 5: Planificar incentivos econmicos para los socios
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D Gestionar Que los Que se Cumplimiento Presidente Todos Dinero 30,00 recursos pagos sean igualen de los De la los cuader
Con la puntuales hasta incentivos cooperativa socios nos
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN ESTRATGICA OBJETIVO 6: Lograr que la contadora sea permanente para que no exista desinformacin en los Estados Financieros.
ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL H M F E F M A M J J A S O N D Dar a Que Conformacin Plan de Presidente 12 Proyecto 500,00 Conocer cuando del equipo de desarrollo de la directivos porttil
lo exista la directiva estratgico cooperativa Equipo Data
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PLANIFICACIN PARA EL 2010- 2014 ACTIVIDADES TIEMPO 2010 2011 2012 2013 2014 Cumplir con los objetivos propuestos del POA.
Proyecto de Fortalecimiento para Prestacin de servicio al pblico.
Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja. Lograr Concluir la Misin y Visin de la Cooperativa. Socializar a los Directivos que estn de acuerdo en tener una contadora estable para realizar el proceso contable de la Cooperativa. Capacitar a los socios y auxiliares en cursos de ingls y relaciones humanas para su mejor desempeo.
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COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PLANIFICACIN PARA EL 2010- 2014 ACTIVIDADES TIEMPO 2010 2011 2012 2013 2014 Gestionar recursos para financiar la capacitacin
De los socios y auxiliares en el curso de ingls Y relaciones humanas.
Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los pagos puntuales para que se beneficien de los incentivos econmicos.
Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo en la cooperativa
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PROYECTO N 1
CAPACITACIN DE DIRECTIVOS Y SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010 2014.
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CAPACITACIN DE DIRECTIVOS Y SOCIOS DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO 2010-2014.
PRESENTACIN En la elaboracin de la Planificacin Estratgica de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja, se pudo evidenciar que la mayora de los socios manifestaron que no existe la capacitacin suficiente en lo referente a Relaciones Humanas e Ingls, por lo que se hace imprescindible que la Cooperativa gestione recursos, o por lo menos busque profesionales pertinentes y necesarios para cumplir con este meta. Se ha sentido la necesidad de coordinar acciones para organizar e incentivar actividades orientadas a la capacitacin a todos los socios de la Cooperativa, para lo cual es necesario apoyar econmicamente o crear acuerdos o convenios con otras instituciones pblicas y privadas que faciliten la capacitacin que este dirigida a mejorar la situacin de la Cooperativa en todos los mbitos y por ende de todas las cooperativas. JUSTIFICACIN La planificacin estratgica para la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, justifica en vista de que es la primera oportunidad que se elabora
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un plan estratgico en esta entidad. De igual forma se justifica porque dar la oportunidad de lograr que la cooperativa pueda posicionarse en un mejor nivel y logre alcanzar competitividad los servicios que presta, tomando como base el medio interno y externo; y, no alejarse de la misin, visin, valores corporativos, objetivos y metas institucionales.
OBJETIVOS Capacitar a todos los directivos, socios y auxiliares de la Cooperativa con la finalidad de mejorar y garantizar los procesos en cada uno de los mbitos. Lograr por medio de este mecanismo, mejorar la situacin econmica de la cooperativa mediante los cursos de capacitacin y as brindar un mejor servicio a la ciudadana.
METODOLOGA La capacitacin est dirigida a todos los directivos, socios y auxiliares de la cooperativa, por ser los involucrados en el cumplimiento de los objetivos previstos, para ello se har necesario la ejecucin de seminarios talleres que permitan conocer lo importante que es saber relacionarse con los turistas, y ciudadana en general.
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ACTIVIDADES Y RECURSOS Las actividades se coordinaran con el Presidente de la Cooperativa y los Profesionales Particulares Contratados en ingls y Psicologa. Capacitacin de relaciones humana Capacitacin de ingls. Los recursos financieros para la capacitacin sern gestionados ya que se cuenta con el apoyo seguro de estos organismos para la ejecucin de los mismos en vista de que viene trabajando continuamente con ellos y han venido apoyando a la Cooperativa cubrir los gastos de los profesionales ya que estos talleres se los efectuara en la Cooperativa.
1.CURSO CURSO DE INGLES BSICO INSTRUCTOR Dra. Isabel Sarmiento. ASOCIACION PARTICIPANTE Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila MATERIAL Infocus Gua elaborada Papelotes Marcadores Pizarra lquida Hojas,esferos Diccionario de ingls. COSTO 120 Dlares NMERO DE PATICIPANTE 54 socios NMERO DE HORAS 20 horas LUGAR En la Sed de la Cooperativa HORARIO 6H00 - 8H00
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1. 1 CURSO CURSO DE RELACIONES HUMANAS INSTRUCTOR Lic. Geovanny Guamn ASOCIACION PARTICIPANTE Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila MATERIAL Infocus Gua elaborada Papelotes Marcadores Pizarra lquida Hojas,esferos Libros, folletos, revistas. COSTO 100 Dlares NMERO DE PATICIPANTE 54 socios NMERO DE HORAS 20 horas LUGAR En la Sed de la Cooperativa. HORARIO 6H00 - 8H00
RECURSOS HUMANOS Con los recursos humanos contamos con 54 socios con el apoyo de la Cooperativa, quienes deben capacitarse para el ao 2010. Para este proceso se contar con la colaboracin de los profesionales particulares mencionados. RECURSOS MATERIALES Corresponde a todo el material didctico que se detalla en el cuadro de planificacin. EVALUACIN Todo taller o seminario debe proyectarse con la aprobacin y existencia a los eventos en los cuales participa el recurso humano.
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g.- DISCUSIN. Actualmente en nuestra ciudad existen cooperativas de transporte pblico como son las cooperativas de Taxis entre ella tenemos la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila la misma que no tenan definida ni establecida la misin, visin, objetivos, estrategias, polticas, metas, por lo que los socios desconocan como estaban realizando el servicio que prestaban si era eficiente o no, como se est desenvolviendo los taxistas en su atencin a los clientes y turistas. En cuanto a la informacin financiera existe un desconocimiento ya que al cambiarse de directiva contratan nueva contadora y cada contabilidad que realiza es de acuerdo a su criterio no existe compaerismo entre los socios.
Es por ello que hemos realizado la presente investigacin con la finalidad de determinar los problemas tanto internos como externos de la cooperativa, para analizar y proponer alternativas viables ya que con una planificacin estratgica adecuada se podr alcanzar las metas propuestas planteadas dentro de la cooperativa por parte de los socios.
Para ello se procedi a realizar los talleres de socializacin del trabajo de investigacin en funcin de los conceptos de cooperativas, importancia, planificacin estratgica, matriz FODA, la misin, visin objetivos, estrategias, polticas y metas.
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Finalmente se deja a consideracin de los directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, los cursos de relaciones humanas e ingls ya que es necesario que la empresa capacite a sus socios y pueda orientarse en el buen funcionamiento de la prestacin del servicio de transporte pblico.
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h.- CONCLUSIONES Al trmino del presente trabajo investigativo hemos llegado a las siguientes conclusiones
1. Los Directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja no han realizado la planificacin estratgica en sus actividades, de manera que oriente la gestin en las diferentes reas y permitan la consecucin de metas y objetivos propuestos y que dicha planificacin sea evaluada en funcin de los planes y programas.
2. No tiene definida su misin y visin valores corporativos que oriente a la cooperativa al futuro deseado.
3. Se determino que no existe una capacitacin adecuada e idnea a los socios de la cooperativa con respecto a cursos de relaciones humanas e ingls para el mejoramiento de sus actividades diarias.
4. Una vez concluida la presente investigacin se cumpli con los objetivos propuestos, mediante el desarrollo del proceso de la Planificacin Estratgica, donde se propuso alternativas y se defini estrategias que permitan mejorar la gestin administrativa, financiera contable.
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i.- RECOMENDACIONES Como producto de las conclusiones determinadas se propone las siguientes recomendaciones 1. Que se aplique las estrategias propuestas en la planificacin estratgica y el plan operativo anual para que sirva de gua a la cooperativa y alcanzar sus objetivos.
2. Que se ponga en prctica la misin, visin y valores corporativos al personal de la cooperativa y brinde un mejor servicio a la colectividad Lojana.
3. Establecer cursos de capacitacin a los socios y directivos de relaciones humanas e ingls para desarrollar de manera eficiente actividades encomendadas y ofrecer un servicio de calidad a la colectividad.
4. Se recomienda a las autoridades y profesores de Universidad Nacional de Loja, promover este tipo de trabajos en los estudiantes de las promociones venideras con la finalidad de dejar aportes valederos que constituyan fuentes de investigacin y sobre todo que se proponga como una temtica de estudio ya que las fuentes de investigacin con respecto a este tema son limitadas.
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107
j. BIBLIOGRAFA
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www.monografias.com
www.wikipedia.org/wiki/Encuesta
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La Planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratgica, consiste en la toma de decisiones y en la bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la organizacin; y, la formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin visin, objetivos, polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles
DIAPOSITIVAS PLANIFICACIN CONCEPTO
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En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.
IMPORTANCIA IMPORTANCIA IMPORTANCIA IMPORTANCIA FODA FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
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MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO FORTALEZAS FORTALEZAS FORTALEZAS FORTALEZAS Constituye principales ventajas, capacidades y recursos en los cuales la empresa se puede apoyar para llegar a concluir la misin.
DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES Son las razones, circunstancias reales por las cuales la empresa no funciona bien (No se est orientando a la visin) los socios no se sienten contentos, ni satisfechos.
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MEDIO EXTERNO OPOTUNIDADES Circunstancias externas favorables que la empresa puede aprovechar para llegar hacia la visin propuesta.
AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS Son aspectos negativos o desfavorables en el contexto que afectan negativamente al desarrollo de la empresa
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DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS, Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS OBJETIVOS Los objetivos representan los resultados que la cooperativa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
ESTRATEGIAS Estrategia permite tomar las decisiones para determinar los recursos de accin requeridos, con el fin que la empresa cumpla su misin, visin e la misma. Como quiera que sea se tendr en cuenta la necesidad de elaborar diferentes alternativas estratgicas a fin de poder valorarlas entre si y optar
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por las convenientes a la empresa, a fin de salvar las brechas que le separan de su estado futuro.
MISIN Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la cooperativa para conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el xito de nuestra empresa.
VISIN VISIN VISIN VISIN Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la Visin. Visualizar el futuro implica un permanente examen de la empresa frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que DIAPOSITIVAS
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ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a sus capacidades y oportunidades.
ESTRATEGIAS Diseo de un proceso de Gestin Administrativo que sean aplicados, de manera que permita lograr un eficiente manejo de los recursos econmicos en forma ptima, lo que admitir el cumplimiento de actividades a mediano plazo.
Gestionar recursos econmicos que faciliten el cumplimiento de las actividades planificadas.
Asesoramiento permanente en la Cooperativa con evaluaciones que permitan verificar los resultados que se estn obteniendo.
Elaboracin de un plan de accin en forma conjunta con la finalidad de superar las debilidades y permitan lograr los objetivos propuestos.
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Coordinacin con los dirigentes de la Cooperativa para que sean partcipes de las actividades de capacitacin.
Programacin de reuniones permanentes, con Directivos de la Cooperativa para dar a conocer el Plan Operativo Anual y asesorar la normativa a aplicarse para su ejecucin.
Mantener reuniones permanentes con los socios de la cooperativa de manera que permita evaluar el cumplimiento de las actividades programadas.
Incentivar a realizar programas de autogestin que generen recursos para la cooperativa en razn de que sus ingresos son muy limitados para cumplir con las actividades propuestas.
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PLAN OPERATIVO ANUAL Las empresas hacen un plan operativo anual porque el plan estratgico es muy general para ser una buena gua en las metas a largo plazo.
PLANES Y PROGRAMAS
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ENCUESTA A LOS DIRECTIVOS DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.
Como Egresadas de la Carrera de Contabilidad y Auditora le rogamos de la manera ms comedida y sincera posible, responder las siguientes preguntas el mismo que es annimo y solo se utilizar para el desarrollo de nuestro trabajo investigativo.
1. Cmo nace la idea de crear la Cooperativa? Necesidad Servicio
2. Con qu fondos se financia la Cooperativa? Aportaciones Multas Mora
3. Qu beneficios brinda la Cooperativa a los Socios?
Fallecimiento Accidentes Enfermedad
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4. La Cooperativa dispone de un Sistema de Control de ingresos y gastos? Si ( ) No ( )
5. Cules considera usted que son sus principales Competidores? .
6. Cmo es el servicio de taxi que se brinda a la ciudadana? Radio Taxi Taxi Convencional
7. Cuenta la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila con instalaciones establecidas para el desarrollo de sus actividades? Si ( ) No ( )
8. La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila tiene establecida su Misin? Si ( ) No ( )
9. La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila tiene establecida su Visin.
Si ( ) No ( )
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10. Cules considera usted que son las fortalezas y oportunidades que tiene la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojada Dvila? ...
11. Cules considera usted que son las debilidades y amenazas que tiene la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojada Dvila? .
12. Se capacita al personal de la Cooperativa? Constantemente ( ) A veces ( ) Nunca ( )
Gracias por su Colaboracin
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.
Como Egresadas de la Carrera de Contabilidad y Auditora le rogamos de la manera ms comedida y sincera posible, responder las siguientes preguntas el mismo que es annimo y solo se utilizar para el desarrollo de nuestro trabajo investigativo. 1. Como califica el servicio que brindan las unidades de la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila?
2. Cmo califica la atencin al usuario por parte del conductor?
3. Cmo califica la atencin del conductor? .. 4. Usted prefiere?: Radio Taxi ( ) Taxi convencional ( ) Taxi Ejecutivo ( )
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SEDE DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBALL OJEDA DVILA
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TALLER DE SOCIALIZACIN N1 A LOS DIRECTIVOS DE LA COOPERATIVA
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TALLER DE SOCIALIZACIN N2 A LOS DIRECTIVOS DE LA COOPERATIVA
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i
a. TEMA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010 -2014 b. PROBLEMTICA El cooperativismo como es conocido en la actualidad, empieza a desarrollarse en Europa a partir de los ltimos aos del siglo XVIII, y se fortalece durante el siglo XIX, perodo durante el cual adquiere su fundamento filosfico, que curiosamente se debe a los planteamientos de una serie de pensadores considerados utpicos. Es en esa poca cuando este movimiento adquiere sus principios fundamentales, y luego empieza a difundirse y consolidarse, hasta el punto de que en la legislacin de muchos pases se haya considerado al cooperativismo como una iniciativa que han tenido las cooperativas de sobre todo las de transporte a nivel general.
De ese modo es la misma Ley de Asociaciones Cooperativas la que define qu es una cooperativa. Las cooperativas son asociaciones voluntarias de personas y no de capitales, con plena personera jurdica, de duracin indefinida y responsabilidad limitada, en las que los individuos se organizan democrticamente a fin de satisfacer sus necesidades y promover su mejoramiento econmico y social, como un medio de superar
ii
su formacin individualista y en las cuales el motivo del trabajo y de la produccin, de la distribucin y del consumo, es el servicio y no el lucro.
Adems en nuestra provincia el transporte terrestre es de gran ayuda para el desarrollo de la ciudad de Loja. Se ha creado un gran nmero de cooperativas de transporte pblico como son las cooperativas de taxis .La Argelia, Tebaida, Terminal Terrestre, Parque Central, Orillas del Zamora, Unin Lojana, Isidro Ayora, Cuarto Centenario, Las Palmas, Carigan, El Valle, Yaguarcuna, Occidental, Radio Taxi, La Pradera y Miguel Riofrio.
En nuestra ciudad con el fin de solventar la necesidad de la colectividad Lojana de trasladarse de manera oportuna y eficiente. Se cre la cooperativa de taxis Cristbal Ojeda Dvila, cuya entidad presta su servicio de trasporte desde el ao 1984, con RUC N1191717879001 la misma que cuenta con 54 socios, y tiene como meta satisfacer la gran demanda que existe en la actualidad en nuestra ciudad.
Mediante la Planificacin Estratgica se puede lograr alcanzar la misin, visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo, como en todo el mundo el transporte es y ha sido un elemento central para el progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.
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Tambin cumple un rol importante en la toma de decisiones en la cual las organizaciones estarn en capacidad de enfrentar los retos de la competencia con excelentes probabilidades de xito. La falta de conocimiento hacia el futuro de no tener clara su misin, visin y objetivos no permite a los socios, y administradores el progreso interno y externo de la cooperativa.
Con este trabajo queremos analizar uno de los problemas ms importantes que tienen las Cooperativas de Transporte Pblico para el desarrollo, El tema de mayor relevancia es realizar una PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010-2014.
c. JUSTIFICACIN ACADMICA El progreso y desarrollo de los pueblos, la educacin actual se plantea formar jvenes crticos y transformadores de lo que es la estructura social, bajo este esquema la Universidad Nacional de Loja, reform sus aspectos educativos optando por un modelo pedaggico denominado Sistema
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Acadmico Modular por Objeto de transformacin (SAMOT) cuyos objetivos bsicos son vincular la docencia, la investigacin y la vinculacin con la colectividad.
Consecuentemente a los postulados generales de la educacin actual y aproximada a los objetivos universitarios como estudiantes egresados de la Carrera de Contabilidad y Auditora nos proponemos a realizar la presente tesis Elaborar una planificacin Estratgica a la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la ciudad de Loja.
INSTITUCIONAL Con una Planificacin Estratgica en la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila permitir conocer la situacin actual de la misma, de acuerdo a las actividades que realice, y ofrecer a la sociedad un mejor servicio a travs de la adecuada utilizacin de sus recursos.
SOCIAL Es importante la elaboracin de esta investigacin de carcter formativa, por cuanto dar nuestro aporte individual, moral acadmico sobre una planificacin estratgica , deseando as cumplir nuestras aspiraciones de
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conocer la realidad , y as plantear alternativas para que sea un inicio a futuras generaciones que tengan conocimientos y presten inters propio para que sigan en el trabajo investigativo un poco ms profundo y quiz lleguen a satisfacer nuevas necesidades a la colectividad Lojana.
d .OBJETIVOS Objetivo General Realizar la Elaboracin de una Planificacin Estratgico para la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
Objetivos Especficos Elaborar la misin y visin de la cooperativa. Realizar la matriz FODA Determinar los objetivos y estrategia de desarrollo de la cooperativa. Entregar la planificacin estratgica que contenga proyectos viables que sern cumplidos por los directivos de la cooperativa.
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e. MARCO TERICO COOPERATIVISMO
El cooperativismo se origin en el ao de 1844 con la creacin de la cooperativa de Rochadle en Inglaterra que deja instaurados los PRINCIPIOS COOPERATIVOS, que hasta la actualidad rigen como base para la creacin de las cooperativas existentes en el mundo. El inicio del cooperativismo fue difcil pero su fortaleza estaba fundamentada en los Principios adoptados como la agrupacin de la solidaridad con la comprensin, el esfuerzo propio, la ayuda mutua y el trabajo comn. 15
COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR
Las primeras manifestaciones de cooperativismo en el Ecuador aparecen en la ciudad de Guayaquil en el ao de 1919, donde se funda una serie entidades de carcter econmico-financiero que comienzan usando el nombre de cooperativas, su propsito estaba encaminada a realizar actividades o trabajos de beneficio social y colectivo a travs de una empresa manejada en comn.
15 PAREJA GONZALES, Pedro. Manual para Cooperativas de Ahorro y Crdito. Segunda Edicin Quito Ecuador Ao 2000
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CONCEPTO DE COOPERATIVAS
Son Cooperativas la Sociedades de Derecho Privado, formadas por personas naturales o jurdicas que sin perseguir finalidad de lucro tienen por objeto planificar y realizar actividades o trabajos de beneficio social o colectivo, a travs de una empresa manejada en comn y formada con la aportacin econmica, intelectual y moral de sus miembros 16
IMPORTANCIA
La organizacin de una cooperativa permite preservar la autonoma y la libertad de las personas, as como la unidad de esfuerzos y la labor comn; por cuanto sus miembros se adhieren o se retiran por su propia voluntad, se basa en el esfuerzo propio y la ayuda mutua.
Se constituyen en verdadera escuela de democracia y fuentes de preparacin tcnica y econmica para la poblacin, misma que servir para fomentar el desarrollo econmico y social.
16 LEY DE COOPERATIVAS, REGLAMENTO Y LEGISLACION CONEXA, ao 2005
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PRINCIPIOS QUE RIGEN A LAS COOPERATIVAS
CLASIFICACIN DE LAS COOPERATIVAS
PRINCIPIOS DEL 2. CONTROL DEMOCRATICO 1. ADHESIN LIBRE 3. INTERES LIMITADO AL CAPITAL 4. RETORNO DE EXCEDENTES 5. EDUCAIN COOPERATIVA 6. INTEGRACIN COOPERATIVA Frutcolas Vitivincola Huertos familiares pecuarias avcolas apcolas pesqueras De Inseminacin Industriales Artesanales De Construccin Artsticas De Importacin Exportacin PRODUCCIN AGRCOLA PRODUCCIN GANADERA PRODUCCIN INDUSTRIAL 2. PRODUCCIN
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COOPERATIVAS DE CONSUMO.
Son aquellas que tienen por objeto abastecer a los socios de cualquier clase de productos, en las mejores condiciones posibles de calidad y de precio.
COOPERATIVAS DE PRODUCCIN
Son aquellas en las que sus socios se dediquen a actividades productivas licitas. Los socios son dueos de ciertas instalaciones, mquinas, fbricas. Artculos de primera necesidad De semillas, Abonos y Herramientas De Materiales y productos de Artesana De Crdito Agrcola De Crdito Artesanal De Crdito Industrial De Ahorro y Crdito
De Seguros De Transporte De Electrificacin De Irrigacin De Alquiler, de Maquinaria Agrcola De Almacenamiento de Productos Agrcolas 2. CONSUMO 3. DE CRDITO 4. DE SERVICIOS
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COOPERATIVAS DE SERVICIOS
Son los que sin pertenecer a los grupos anteriores, se organizan con el fin de llevar diversas necesidades comunes de los socios o de la colectividad.
COOPERATIVA TRANSPORTE
Se trata de una modalidad especfica de Cooperativa de Servicios, que asocia a empresarios o profesionales que ejercen cualquier tipo de actividad de transporte de personas, cosas o mixto.
LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
CONCEPTO La planificacin estratgica no es ms que el proceso de relacionar las metas de una organizacin, determinar las polticas y programas necesarios para alcanzar objetivos especficos en camino hacia esas metas y establecer los mtodos necesarios para asegurar que las polticas y los programas sean ejecutados, o sea, es un proceso formulado de planeacin a largo plazo que se utiliza para definir y alcanzar metas organizacionales.
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IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.
f. METODOLOGA
Para la realizacin de la presente investigacin utilizaremos diversos mtodos, tcnicas y procedimientos indispensables para su elaboracin.
MTODO CIENTFICO
Mediante este mtodo si pudimos conocer la realidad del problema investigado comparando los hechos relacionados con la organizacin y estructura de los organismos de la cooperativa tanto en el medio interno y externo y de esta forma lograr una confrontacin con las bases
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conceptuales y filosficas de la Planificacin Estratgica, de forma que se pueda obtener una visin ms clara de los procesos administrativos y financiero de esta cooperativa de transporte pblico.
MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO
Estos mtodos se utilizarn para conocer la normativa administrativa y legal de los organismos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila mediante los reglamentos, y dems disposiciones legales para lograr la aplicacin de la Planificacin Estratgica propuesto.
Se lo utilizar a situaciones y actividades de carcter especficas o particulares de los organismos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, para luego poder planificar nuevas metas, objetivos y estrategias que se llevarn a cabo en los prximos aos.
MTODO ANALTICO- SINTTICO
Servirn para realizar el respectivo anlisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que tiene actualmente la
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cooperativa para luego hacer la respectiva proyeccin para los aos siguientes y luego poder, formular las conclusiones, recomendaciones y resumir los resultados de la planificacin Estratgica.
TCNICAS
LA OBSERVACIN
Esta tcnica se la utilizar en la revisin de documentos que permiten a la observacin enfocarnos a la elaboracin de la misin y visin global de la cooperativa LA ENCUESTA Se la utilizar para obtener la informacin, en relacin a la creacin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, y por no contar con una misin, visin y objetivos bien definidos para sus actividades,
PROCEDIMIENTOS Para el desarrollo del presente trabajo investigativo, se inicio con la fundamentacin terica revisando, textos, y publicaciones e internet. Se
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partir del inters y auto educacin para abordar concepto y marco terico. Y la estructuracin y la aplicacin de la entrevista, encuesta que. Ser aplicada a los Directivos y socios de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila. Todos estos procedimientos se los realizar a travs de tres fases: La Primera Planificacin y la segunda trabajo en el campo y finalmente la tercera corresponde a los resultados obtenidos.
La matriz FODA, aplicada como instrumento vlido en la planificacin estratgica gracias a esta tcnica se podr evidenciar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, de la cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila y definir la planificacin Estratgica que se propone en este trabajo investigativo, el planteamiento de objetivos, estrategias, la formulacin de proyectos y directrices para los prximos cuatro aos para la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila.
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g. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2010. ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB OCTUBRE 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Presentacin x Aprobacin x x x x Elaboracin Borrador x x x x x x x x x Revisin del Borrador x x x x Correcciones x x x Presentacin y Sustentacin x x x Incorporacin
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h. PRESUPUESTO FINANCIAMIENTO INGRESOS Ruth Aide Uchuari Samaniego 1072,50 Yovanna Mara Vicente Cuenca 1072,50 Total Ingresos 2145,00
GASTO Materiales de oficina 20,00 Enfocus 15,00 CD 10,00 Materiales bibliogrficos 20,00 Levantamiento del texto borrador 300,00 Levantamiento del texto definido 280,00 Empastado 60,00 Derechos 240,00 Imprevistos 300,00 Curso de apoyo 900,00
Total Gasto 2145,00 FINANCIAMIENTO La presente investigacin se desarrollar con los recursos financieros de las Integrantes del proceso investigativo, con una aportacin de 2145,00
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i. BIBLIOGRAFA. 1.- ADMINISTRACIN Y FINANZAS, Grupo Editorial Ocano. 2.- COORPORACIN DE ESTUDIOS Y PUBLICACIONES. Ley de Coopera - tivas , Reglamento y Legislacin Conexa. Quito - Ecuador Mayo 2004. 3.- CHIAVENATO IDALBERTO, Administracin de Recursos Humanos, Mxico Edicin Octava Editorial MC GRAW HILL. 2007 4.- DAPOZO Gladys Material de Seminario Profesional. Conceptos de Planificacin Estratgica. 1994 5.- Ley DE COOPERATIVAS, REGLAMENTO Y LEGISLACIN CONEXA, Ao 2005. 6.- MINTZBERG Henry, y KUINN Brian, JAMES. El proceso Estratgico, Segunda Edicin, Mxico, 1993. 7.- PAREJA GONZALES, Pedro Manuel, para Cooperativas de Ahorro y
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Crdito Segunda Edicin, Quito Ecuador 2000. 8.- REGLAMENTO INTERNO, Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila Loja- Ecuador 2007. 9.- www.auladeeconomia.com. 10.- www.google.com. DICCIONARIO DE ECONOMIA Y FINANZAS Factores de Produccin.
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INDICE CERTIFICACIN ........................................................................................ I AUTORA ................................................................................................... II DEDICATORIA ......................................................................................... III AGRADECIMINTO .................................................................................... IV RESUMEN ................................................................................................. 3 INTRODUCCIN ....................................................................................... 8 REVISIN DE LITERATURA................................................................... 11 MATERIALES Y MTODOS .................................................................... 36 RESULTADOS ......................................................................................... 41 DISCUSIN ............................................................................................. 99 CONCLUSIONES .................................................................................. 102 RECOMENDACIONES .......................................................................... 104 BIBLIOGRAFA ...................................................................................... 106 ANEXOS. ............................................................................................... 110 INDICE ................................................................................................... 131