You are on page 1of 155

REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y REA JURDICA, SOCIAL Y

ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVA


CAR CAR CAR CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITOR RERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA AA A

PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA
DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO
2010 2014


AUTORAS:
Ruth Aide Uchuari Samaniego.
Yovanna Mara Vicente Cuenca.
DIRECTORA:
Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg.Sc.
LOJA - ECUADOR
2010


TESIS PREVIA A OPTAR EL GRADO DE
INGENIERAS EN CONTABILIDAD Y
AUDITORA CONTADOR PBLICO
AUDITOR.


I


Dra. Pilar del Carmen Zhamungui Troncos Mg. Sc.
DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA, REA
JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA, CARRERA DE
CONTABILIDAD Y AUDITORA Y DIRECTORA DE TESIS.
C E R T I F I CO:

Que el presente trabajo de investigacin titulado PLANIFICACIN
ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL
OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010- 2014
realizado por las aspirantes: Ruth Aide Uchuari Samaniego y Yovanna
Mara Vicente Cuenca, cumple con los requisitos establecidos por las
normas generales para la graduacin de Ingenieras en Contabilidad y
Auditora Contador Pblico Auditor, ha sido realizado bajo mi direccin y
luego de haberlo revisado autorizo su presentacin ante el respectivo
Tribunal de Grado .
Loja, Noviembre del 2010

Dra. Pilar del Carmen Zhamungui T. Mg. Sc.
DIRECTORA DE TESIS




II


AUTORA AUTORA AUTORA AUTORA

Las ideas, conceptos, sugerencias, conclusiones, y recomendaciones
vertidas por el presente trabajo de investigacin son de absoluta
responsabilidad de las autoras.



.... ..............
Ruth Aide Uchuari Samaniego Yovanna Mara Vicente Cuenca









III


DEDICATORIA DEDICATORIA DEDICATORIA DEDICATORIA
El presente trabajo lo dedico con amor a Dios, por bridarme la sabidura y
fortaleza para cumplir mis tan anheladas metas. A mis queridos padres
por apoyarme siempre en las decisiones que tomo, a mis hermanos, a m
querido esposo Ral por su apoyo incondicional, a mi hijo Adrian y a
Thala quienes supieron tenerme paciencia cuando ms necesitaban de
m y no los pude atender. A mis queridos suegros y cuadas por
ayudarme generosamente, para la feliz culminacin de la carrera
profesional.

Ruth Aide


El presente trabajo lo dedico de manera especial a Dios por darme Vida y
Salud, a mis Padres, hermanos, abuelita que me han apoyado
incondicionalmente e incentivar los deseos de Superacin para culminar
mi Carrera Universitaria.
Yovanna Mara




IV


AGRADECIMIENTO AGRADECIMIENTO AGRADECIMIENTO AGRADECIMIENTO

A la Universidad Nacional de Loja, al rea Jurdica Social y Administrativa
a la Carrera de Contabilidad y Auditora por habernos dado la
oportunidad de formarnos profesionalmente, a las Autoridades y
catedrticos quienes supieron compartir sus conocimientos en toda la
trayectoria de nuestra carrera, a nuestra directora de tesis Dra. Pilar del
Carmen Zhamungui; quien acepto ser nuestra gua para la realizacin del
presente trabajo; finalmente al personal de la Cooperativa de Taxis
Cristbal Ojeda Dvila, quienes nos abrieron las puertas para recopilar la
informacin necesaria para el desarrollo de la investigacin.

.
LAS AUTORAS






1
























2





PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL
OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PERODO 2010 PERODO 2010 PERODO 2010 PERODO 2010- -- - 2014 2014 2014 2014














3






















4

b. RESUMEN
El presente trabajo de investigacin previo a la obtencin del grado de
Ingenieras en Contabilidad y Auditora Contador Pblico Auditor, titulado
Planificacin Estratgica para la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de
la Ciudad de Loja Periodo 2010 2014, tiene como objetivos elaborar la
misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo con proyectos viables
para que sean cumplidos por los directivos en beneficio de sus socios y
sociedad en general.
Inicialmente se determin que la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila no
tena definida su misin, visin, objetivos y estrategias de desarrollo, no
se han dado cursos de capacitacin, de relaciones humanas e ingls que
son imprescindibles por el servicio que prestan a la colectividad lojana,
as mismo no tienen una informacin objetiva de los estados financieros.
Con la participacin de los socios se construy la matriz FODA, frente a
ello se elabor una propuesta de visin, misin, objetivos y estrategias de
desarrollo con sus correspondientes propuestas y proyectos, mismas
pueden ser validadas y retomadas de acuerdo a las decisiones que tomen
sus socios y directivos.
Los resultados de la propuesta de desarrollo estn debidamente
sustentados en el mbito organizativo y econmico, por lo que se
recomienda a realizar todas las acciones que permitan poner en marcha






5

la presente propuesta como un aporte desde la Universidad al desarrollo
econmico y social de los habitantes de la ciudad de Loja.




















6

ABSTRACT
The present previous investigation work to the obtaining of the grade of
Ingenieras in Accounting and Audit Accountant Public Auditor, titled
"Strategic Planning for the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila of the City
of Loja Period 2010 - 2014, he/she has as objectives to elaborate the
mission, vision, objectives and development strategies with viable projects
so that they are completed by the directive in their partners' benefit and
society in general.
Initially it was determined that the Cooperative Cristbal Ojeda Dvila
didn't have defined his mission, vision, objectives and development
strategies, training courses have not been given, of human relationships
and English that are indispensable for the service that you/they lend to the
collective lojana, likewise don't have an objective information of the
financial states.
With the participation of the partners the main FODA was built, in front of it
was elaborated it a proposal of vision, mission, objectives and
development strategies with its corresponding proposals and projects,
same they can be validated and recaptured according to the decisions that
their partners and directive make.
The results of the development proposal are properly sustained in the
organizational and economic environment, for what is recommended to
carry out all the actions that allow to start the present proposed as a




7

contribution from the University to the economic and social development of
the inhabitants of the city of Loja.





















8
















9

c. INTRODUCCIN
La Planificacin Estratgica en la actualidad ha tomado mucha
importancia porque se ha convertido en la herramienta til para las
empresas, institucionales y organismos tanto pblicos como privados que
desean obtener una correcta visin del futuro y as obtener a largo plazo
una buena administracin de sus recursos humanos, econmicos ,
materiales y de esta forma cumplir sus objetivos y planes institucionales
de manera oportuna , eficiente y econmica para lograr su
desenvolvimiento y prestar con eficiencia los servicio de transporte pblico
a sus clientes.
El desarrollo del presente trabajo investigativo se constituir en una fuente
de ayuda que dejaremos a disposicin de los Directivos de la
Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, la cual servir de gua
para que la gestin administrativa sea eficiente, efectiva y de esta forma
se estar atendiendo en forma oportuna las necesidades a los socios de
la cooperativa.
Su contenido presenta, el TTULO de la investigacin, el RESUMEN que
consta en castellano y traducido al ingls, la INTRODUCCIN que
expone la importancia de la Planificacin Estratgica el aporte de la
investigacin a la Cooperativa objeto de estudio y la estructura de la
misma; luego se presenta la REVISIN DE LITERATURA que contiene
todos los contenidos cientficos y aportes de las autoras respecto al tema





10

de estudio como son concepto de Planificacin Estratgica, importancia,
proceso de la planificacin, Matriz FODA entre otros; luego se presenta
LOS MATERIALES Y MTODOS donde se describe los diferentes
materiales que fueron necesarios para realizar la presente investigacin y
los mtodos tcnicas y procedimientos, los RESULTADOS donde consta
propuesta de la elaboracin de una planificacin estratgica para la
cooperativa que comprende la misin, visin valores corporativos,
objetivos, la matriz FODA que permite identificar las oportunidades y
amenazas a nivel externo as como la identificacin de fortalezas y
debilidades a nivel interno y las actividades a cumplir la cooperativa, en
la DISCUSIN donde se pone en consideracin el contexto y la aplicacin
de la prctica desarrollada, las CONCLUSIONES y
RECOMENDACIONES, que se llego a establecer internamente en la
cooperativa, la BIBLIOGRAFA en la que se detallan las fuentes de
donde se obtuvo la informacin para la elaboracin de la revisin de
literatura y finalmente los ANEXOS que contiene la socializacin de los
talleres, las encuestas realizadas a los socios y clientes de la cooperativa.







11



















12

d. REVISIN DE LITERATURA
COOPERATIVISMO
El cooperativismo se origin en el ao de 1844 con la creacin de la
cooperativa de Rochadle en Inglaterra que deja instaurados los
PRINCIPIOS COOPERATIVOS, que hasta la actualidad rigen como base
para la creacin de las cooperativas existentes en el mundo. El inicio del
cooperativismo fue difcil pero su fortaleza estaba fundamentada en los
Principios adoptados como la agrupacin de la solidaridad con la
comprensin, el esfuerzo propio, la ayuda mutua y el trabajo comn.
1


Desde entonces, el cooperativismo ha permitido la subsistencia de
millones de familias en todo el mundo. En 1994, la ONU indicaba que el
sustento diario de ms de 3 millones de personas era asegurado o
facilitado por empresas cooperativas.

El cooperativismo, a lo largo de su historia ha sido considerado y definido
de mltiples formas: como doctrina poltica, modo de produccin, sin
embargo, actualmente se puede afirmar que el cooperativismo es un plan
econmico que forma parte importante de la vida de muchos Pases, y su

1
PAREJA GONZALES, Pedro .Manual para Cooperativas de Ahorro y Crdito. Segunda Edicin
Quito Ecuador Ao 2000 Pg. 72.






13

desarrollo y difusin indica que podra llegar a modificar hasta la
estructura poltica de las sociedades que las han implantado.

Una de las caractersticas importantes de la teora cooperativista es su
sencillez. El cooperativismo es una doctrina econmica social basada en
la conformacin de asociaciones econmicas cooperativistas en las que
todos los miembros son beneficiarios de su actividad segn el trabajo que
aportan a la actividad de la cooperativa.

El trabajo que aporta cada socio de una cooperativa se convierte en
beneficio para l mismo, y para todo el grupo de trabajo conformado por
todos los miembros de la cooperativa.
El cooperativismo promueve la libre asociacin de individuos y familias
con intereses comunes. Su intencin es poder construir una empresa en
las que todos tienen igualdad de derechos y en la que el beneficio
obtenido se reparte entre sus asociados segn el trabajo que aporta cada
uno de los miembros.

A nivel econmico su objetivo es la reduccin del precio de venta, de
compra, mejorar la calidad de vida de los participantes etc. Cmo
organizacin social el cooperativismo promueve la gestin democrtica y




14

la eliminacin del beneficio capitalista. Esto adems de defender el
trabajo como factor generador de la riqueza.
El sistema cooperativista tiende a convertirse en centros de formacin,
fortaleciendo los valores humanos, sociales, colectivos del
cooperativismo.

COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR
Las primeras manifestaciones de cooperativismo en el Ecuador aparecen
en la ciudad de Guayaquil en el ao de 1919, donde se funda una serie
de entidades de carcter econmico-financiero que comienzan usando el
nombre de cooperativas, su propsito estaba encaminada a realizar
actividades o trabajos de beneficio social y colectivo a travs de una
empresa manejada en comn.
CONCEPTO DE COOPERATIVAS
Son cooperativas las sociedades de derecho privado formada por
personas naturales o jurdicas que sin perseguir finalidad de lucro tienen
por objeto planificar y realizar actividades o trabajos de beneficio social o
colectivo, a travs de una empresa manejada en comn y formada con la
aportacin econmica, intelectual y moral de sus miembros
2



2
LEY DE COOPERATIVAS ,REGLAMENTO YLEGISLACION CONEXA,AO 2005




15

IMPORTANCIA
La organizacin de una cooperativa permite preservar la autonoma y la
libertad de las personas, as como la unidad de esfuerzos y la labor
comn por cuanto sus miembros se adhieren o se retiran por su propia
voluntad, se basa en el esfuerzo propio y la ayuda mutua.
CLASIFICACIN DE LAS COOPERATIVAS
















Frutcolas
Vitivincola
Huertos familiares
pecuarias
avcolas
apcolas
pesqueras
De Inseminacin
Industriales
Artesanales
De Construccin
Artsticas
De Importacin
Exportacin
PRODUCCIN
AGRCOLA
PRODUCCIN
GANADERA
PRODUCCIN
INDUSTRIAL
1. PRODUCCIN
Artculos de primera necesidad
De semillas, Abonos y Herramientas
De Materiales y productos de Artesana
De Crdito Agrcola
De Crdito Artesanal
De Crdito Industrial
De Ahorro y Crdito

De Seguros
De Transporte
De Electrificacin
De Irrigacin
De Alquiler, de Maquinaria Agrcola
De Almacenamiento de Productos Agrcolas
2. CONSUMO
3. DE CRDITO
4. DE SERVICIOS




16

COOPERATIVA DE TRANSPORTE
Las cooperativas de transporte tiene por objeto organizar o prestar
servicio de transporte o bien realizar actividades que hagan posible dicho
objeto. Pueden ser cooperativas de trabajo asociado o de transporte
propiamente dicha, que agrupa a transportistas, conductores u otro
personal con el fin de llevar a cabo el objeto social. Tambin puede ser
cooperativas de servicio o de transportistas, que tienen por objeto facilitar
la actividad empresarial a los mismos. Por ltimo las cooperativas de
transporte pueden ser de naturaleza mixta.

Estas cooperativas tienen la mayora de los contratos en el rea de
transporte de petrleo y derivados. Las cooperativas de Taxis son lderes
en la industria y las de excursiones tursticas se encuentran muy bien
posicionadas en el mercado ofreciendo excursiones que se originan en
hoteles y cruceros
3


ADMINISTRACIN
CONCEPTO
Es el proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta
organizadamente sus actividades y operaciones, aplicando los principios

3
WWW.elprisma.com/cooperativas




17

que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el
control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevaran a un
posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales.

PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo es un conjunto de pasos o etapas necesarias
para llevar a cabo una actividad.
Se define al proceso administrativo como el conjunto de fases o etapas
sucesivas a travs de las cuales se efectuara la administracin, las
mismas que se interrelacin y forman un proceso integral.

FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Las fases del proceso administrativo son: Planificacin, organizacin,
direccin, control.

PLANIFICACIN
Decisin sobre los objetivos
Definicin de planes para alcanzar
Programacin de actividades




18

ORGANIZACIN
Recursos y actividades para alcanzar los objetivos
rganos y Cargos
Atribuciones de autoridad y responsabilidad

DIRECCIN
Designacin de cargos
Comunicacin, liderazgo y motivacin personal
Direccin para objetivos

CONTROL
Definicin de estndares para medir el desempeo
Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planificacin

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Concepto
La Planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la
Gerencia estratgica consiste en la toma de decisiones y en la bsqueda
de una o ms ventajas competitivas de la organizacin; y la formulacin




19

puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus
ventajas, todo en funcin de la misin, visin, objetivos, polticas del
medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles
4


El xito o fracaso de una empresa depende en gran medida de la
habilidad de sus gerentes.
Las organizaciones actuales requieren de gerentes integrales.
Un gerente integral es estrategia cambia el futuro en beneficio de la
institucin.
La planificacin estratgica tiene por finalidad producir cambios
profundos en los mercados de la organizacin y en la cultura.
La planificacin estratgica no es solo una herramienta clave para el
directivo, implica necesariamente un proceso interactivo de arriba abajo y
de abajo arriba en la organizacin; la direccin general marca metas
generales para la empresa y establecer prioridades las unidades
inferiores determinan una planificacin y presupuestos para el periodo
siguiente, como consecuencia el establecimiento de un sistema formal de
planificacin estratgica hace descender la preocupacin estratgica a
todos los niveles de la empresa.


4
GOODSTEIN, D. Leonard y otros, Planificacin Estratgica Aplicada. Tercera Edicin , Colombia,
1998, Pg.37




20

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
En los momentos actuales la mayor parte de las organizaciones
reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su
crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los
gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en
mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.

Planear estratgicamente es crear un futuro deseable que responda a la
filosofa institucional misin, visin, metas y objetivos planteados a
mediano y largo plazo. La planificacin estratgica se refiere a las
herramientas para trabajar y poner en marcha una organizacin, es el
CON QU SE A DE HACER, pero tambin implica la planeacin
operativa es decir CMO HACER EL TRABAJO .
Para planear estratgicamente es necesario tomar en cuenta tres
preguntas que constituyen una gua para accin.

HACIA DNDE VA?
Es importante tener direccin clara la misin, visin, metas y objetivos
planteados a mediano y largo plazo saber para que existe y que fines
persigue.




21

CUL ES EL ENTORNO?
La empresa debe conocer cules son sus limitaciones internas y externas
con que cuenta para lograr sus fines, cul es la distancia que le aleja de
la meta final.
CMO LOGRARLO?
Qu modelos de gestin permitirn que la empresa cumpla sus metas de
que manera ser til distribuir los recursos, que polticas sern las ms
pertinentes.
FODA (FORTALEZA, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS)
FODA.- Es una sigla usada para referirse a una herramienta analtica que
le permitir trabajar con toda la informacin que posee sobre la empresa.
Es una herramienta que se utiliza para comprender la situacin actual de
una empresa u organizacin.
FODA.- Es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades, Amenazas, es el anlisis de variables contables (las
debilidades y fortalezas son internas de las empresas y por lo tanto se
puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no
controlables (las oportunidades y amenazas las presentan el texto y
mayor accin que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y




22

actuar a nuestra conveniencia). Este tipo de anlisis presenta el esfuerzo
para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su
empresa y el entorno en cual compite.

Fortalezas de la Empresa: Son las capacidades especificas con que
cuenta la empresa y por los tienen una posicin privilegiada frente a la
competencia.

Oportunidad en el Entorno: Son aquellos factores que resultan
positivos favorables, explotables, que se debe descubrir en el entorno
en el que acta la empresa, y que permite obtener ventajas
competitivas.

Debilidades de la Empresa: Son aquellos factores que provocan una
posicin favorable frente a la competencia, recursos de los que
carece.
Habilidades que no se poseen actividades que no se desarrollan
positivamente.
Amenazas : Son aquellas situaciones que provienen del entorno es
decir viables que ponen a prueba la supervivencia y permaneca de la
empresa las que reconocidas a tiempo, pueden esquivarse a ser
convertidas en oportunidades.





23

MATRIZ FODA
Al tener conocimiento cual es la FODA en primer plano nos permite
determinar los principales elementos de fortaleza, oportunidades
amenazas y debilidades lo que implica hora hacer un ejercicio de mayor
concentracin en donde se determine teniendo como referencia a la
misin y la visin, como afecta a cada uno de los elementos FODA.
La matriz FODA nos indica cuatro estratgicas alternativas
conceptualmente distintas:

Estrategia DA. ( Debilidades y Amenazas)
Estrategia DO. ( Debilidades y Oportunidades )
Estrategia FA. ( Fortalezas y Amenazas )
Estrategia FO. ( Fortalezas y Oportunidades)

LA ESTRATGIA DA.- Tiene como propsito disminuir las debilidades y
neutralizar las amenazas, a travs de acciones de carcter defensivo.

LA ESTRATGIA DO.- Tiene la finalidad de mejorar las debilidades
internas, aprovechando las oportunidades externas.




24

LA ESTRATGIA FA.- Trata de disminuir al mnimo al impacto de las
amenazas del entorno valindose de las fortalezas
5


LA ESTRATGIA FO.- Se basa en el uso de fortalezas internas de la
cooperativa, con el propsito de aprovechar las oportunidades externas.

FACTORES CRTICOS DEL XITO
Para identificar los actores crticos del xito analizaremos el FODA.
Fortalezas.- Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las
cuales nos podemos apoyar.
Oportunidades.- Situaciones o tendencias de las cuales podemos
obtener ventajas competitivas.
Debilidades.- reas en las que tenemos problemas que afrontar o
desventajas frente a la competencia.
Amenazas.- Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la empresa.
Con ello se determinar los indicadores crticos del xito reflejados en:

5
ODEPLAN, Gua Metodolgica de Planificacin Estratgica y Operacional, Abril 2001. Pg.60




25

La jerarquizacin de los indicadores del xito se logra mediante el
consenso de todos los miembros del equipo de planificacin, de tal
manera que posteriormente se asegure el apoyo y establecimiento
prudente de metas o conjunto de las mismas que son parte del
proceso para la consecucin de la misin y visin de la empresa,
considerando que.
Sistematizacin del proceso de planeacin, situado entre el
pensamiento estratgico, la planeacin tctica y global.
La observacin de la cadena de consecuencias las causas y efectos
durante un tiempo, relacionadas con una decisin real o intencionada
que tomara la direccin empresarial.
La puesta en prctica de las metas a corto, mediano y largo plazo que
permitan la consecucin de los objetivos.
La identificacin de las fuerzas y limitaciones del mundo interno de la
cooperativa, en donde puede influirse directamente sin alterar las
directrices.
Reconocer las oportunidades y amenazas que existe en el mundo
externo de la cooperativa que no es contable pero si incluible , dentro
de la practica la misma que debe considerarse en los planes y
planificacin estratgica.
EVALUACIN CUANTITATIVA DE FORTALEZA
Permite mantener e incrementar el desarrollo de la empresa con




26

conocimiento pleno, afianzamiento estadstico y mediable de las variables
determinando el comportamiento estndar en el desempeo de los
individuos y administradores, existiendo la interaccin entre el entorno y
el interno de los entes y la habilidad de estos para actuar de manera pro
activa configurando estrategias que permita el aprovechamiento de las
fortalezas con las que goza la organizacin en su administracin y el
diagnstico real de la situacin presentada.

Examinar las ventajas competitivas que tiene la Empresa, apoyndose en
ellas para su aprovechamiento, asegurando la superacin del rendimiento
valor y el incremento de fortaleza en el rendimiento valor y el incremento
de fortalezas en el mbito interno y externo.

VENTAJAS COMPARATIVAS
El sistema de planeacin contempla la respuesta de la empresa a su
medio ambiente presente y futuro, con la valoracin de las interrogantes
de la planificacin estratgica para determinar el modelo de
administracin que permite que la empresa opere con un mximo de
congruencia y un mnimo de fricciones en las condiciones cambiantes de
un mundo globalizado.
La estadstica e interpretacin de datos del rendimiento de la empresa y la




27

relacin comparativa con sus competidores, hace que la estrategia
innovadora dirija su conocimiento y creatividad al aprovechamiento de los
resultados comparativos, logrando el xito y crecimiento de la empresa e
involucrando nuevas metas que aseguren el desarrollo y crecimiento
contempladas en la planificacin estratgica.

VENTAJAS DE COMPETENCIAS
Son un recurso, oportunidad y capacidad que la Empresa pueda usar
efectivamente para alcanzar sus objetivos, en relacin a la calidad que
separa de sus competidores, como la fuerza vital estratgica de una
empresa.

Polticas

Las polticas son guas para orientas la accin, son lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que
se repita una y otra vez dentro de una empresa.
En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucin que
auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las
estrategias.




28

Estrategia
Estrategia permite tomar las decisiones para determinar los recursos de
accin requeridos, con el fin que la empresa cumpla su misin, visin y
Un adecuado funcionamiento de la misma.
6

Como quiera que sea se tendr en cuenta la necesidad de elaborar
diferentes alternativas estratgicas a fin de poder valorarlas entre si y
optar por las convenientes a la empresa, a fin de salvar las brechas que le
separan de su estado futuro.

ELABORACIN DEL LA PLANIFICACIN ESTRATGICA
Misin
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la empresa para
conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde
radica el xito de nuestra empresa.

Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:
Quines somos? = Identidad, legitimidad
Qu buscamos? = Propsitos

6
ARGUIN,Gerard,La Planificacin Estratgica en la Universidad, segunda edicin ,Quebec-
Canad,1986.Pg.45




29

Quehacer? = Principales medios para lograr el propsito
Por qu lo hacemos? = Valores, principios motivaciones
Para quienes trabajamos? = Clientes

CUALIDADES QUE DEBEN VERIFICARSE EN UN ENUNCIADO DE
MISIN
El enunciado es a largo plazo es sostenible por perodo de tiempo
indefinido.
Distingue a su empresa
Especifica algunas fronteras o el alcance
Estipula claramente la imagen y/o las interfaces con el cliente o
usuario.
Identificar valores que guen el comportamiento.
Refleja de alguna forma los servicios de transporte pblico.

Visin
Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la Visin.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de la empresa frente
a sus clientes su competencia, su propia cultura y por sobre todo discernir




30

entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro todo esto
frente a sus capacidades y oportunidades
7

Los aspectos a revisar son:
Lo que las empresas aspiran a ser y no lo que tiene que hacer.
Qu tipo de empresa queremos ser?
En qu tipo de negocios debe entrar la empresa y cules deben ser los
objetivos de rendimiento

VALORES CORPORATIVOS
Son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestin de
la empresa. Constituyen la filosofa de la empresa y el soporte de la
cultura organizacin. Son normas o ideas fundamentales que rigen el
pensamiento o la conducta. Los valores corporativos son los que
diferencian a las empresas del resto competitivo.

El objetivo bsico de la definicin de valores corporativos es el de
disponer de un marco de referencia que inspire y regule la vida de la
cooperativa, para luego ser divulgados ante todos los miembros de la
cooperativa.

7
Minzberg, H,Y Quinn,J.El proceso estratgico. Ao 2001nPg. 50





Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los
siguientes



Objetivos
Los objetivos representan los resultados qu
obtener son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que
se menciona a continuacin.
Solidaridad
31
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los

VALORES CORPORATIVOS
Los objetivos representan los resultados que la cooperativa espera
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que
se menciona a continuacin.
Honestidad
Puntualidad
Solidaridad Eficiencia
Prudencia
Responsabilidad
Mediante el liderazgo efectivo, los valores institucionales y personales se
vuelven habatos, as como los principios y entre ellos se mencionan los

e la cooperativa espera
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Para la generacin de objetivos ser necesario analizar los elementos que
Prudencia
Responsabilidad




32

Demandas de clientes o usuarios externos.
Demandas de clientes o usuarios internos.
Oportunidades y amenazas.
Fortalezas y debilidades.
ACTIVIDADES
Las actividades son las acciones concretas importantes que realizar el
equipo responsable de la planificacin Estratgica dentro de la
cooperativa los cuales contribuirn a producir los resultados metas a
proponerse. Para logara plantear las actividades dentro de un plan
estratgico o planificacin organizacional hay que primero listar las
actividades ms importantes, revisar si son suficientes para producir los
resultados y finalmente colocarlos en orden cronolgico.
8


ENCUESTA
Es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el
entorno ni controla el proceso que est en observacin. Los datos se
obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas
dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin
estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o
entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin,
caractersticas o hechos especficos .El investigados debe seleccionar las

8
Manual de Planificacin. Segunda Edicin. Bogot Colombia,2004.Pgs.65-68




33

preguntas ms convenientes de acuerdo con la naturaleza de la
investigacin.
9

VARIABLE
Del latn variabilis, una variable es aquello que varia o puede variar. Se
trata de algo inestable, inconstante y mudable. En otras palabras, una
variable es un smbolo que representa un elemento no especificado de
un conjunto dado.
Este conjunto es dominado conjunto universal de la variable o universo
de la variable, cada elemento del conjunto es un valor de la variable.
Una variable es un elemento de una frmula, proporcin o algoritmo, que
puede ser sustituido o se puede adquirir un valor cualquiera dentro de un
universo. Los valores de una variable puede definirse dentro de un rango
o estar limitados por condiciones de pertenencia.
INDICADORES
Se define por indicador algn tipo de procedimiento que se aplique a
alguna dimensin de la variable, para establecer qu valor de ella le
corresponde a una unidad de anlisis determinada. A la vez, por
dimensin de una variable voy a entender un aspecto parcial de la
variable (o predicado), que es relativamente independiente de otros
aspectos y que en conjunto, constituye un sentido total.

9
www.Wikipedia.org/wiki/Encuesta




34

Queda claro que el sentido total de la variable esta dado por la
conjugacin de todas sus dimensiones, es decir, por sus indicadores, y
cada una de estas dimensiones se comporta con una variable con sus
propios valores. El valor final de las variables completa un resultante del
conjunto de valores de las dimensiones
10


PLAN OPERATIVO ANUAL
Es un documento en el cual los responsables de una organizacin (ya
sea una empresa, una institucin o una oficina gubernamental) establecen
los objetivos que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.
Este tipo de plan est vinculado con el plan de accin, que prioriza las
iniciativas ms importantes para alcanzar distintos objetivos y metas.
Ambos planes son guas que ofrecen un marco para desarrollar un
proyecto.

Por lo general, un plan operativo tiene una duracin de un ao. Por eso,
suele ser mencionado como plan operativo anual (POA). El POA pone
por escrito por estrategias que han ideado los directivos para cumplir con
los objetivos y que supone las directrices a seguir por los empleados y
subordinados en el trabajo cotidiano.

10
www.monografias.com




35

Como toda esta clase de planes, un plan operativo permite el seguimiento
de las acciones para juzgar su eficacia; en caso que los objetivos estn
lejos de ser satisfechos, el directiva tiene la posibilidad de proponer
nuevas medidas
11











11
www.DEFINICION DE PLAN OPERATIVO,COPYRIGHT 2008




36






















37

e. MATERIALES Y MTODOS
MATERIALES
Los materiales, mtodos, tcnicas y procedimientos de investigacin que
se aplicaron en el desarrollo del presente trabajo son:

MATERIALES
Reglamento Interno de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
Material Bibliogrfico.
Computadora
Proyector
Hojas de papel boom
Programa power point.

MTODOS

MTODO CIENTFICO
Se lo utiliz en todo el proceso investigativo con el apoyo de los mtodos
Deductivo-Inductivo y el Analtico-Sinttico, comparando los hechos
relacionados con la empresa y estructura de los organismos de la
Cooperativa, tanto en el medio interno como externo, y de esta forma






38

lograr una confrontacin con las bases conceptuales y filosficas de la
Planificacin Estratgica, de forma que se puede obtener una visin ms
clara de los procesos administrativos contables y financieros de la
Cooperativa.

MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO
Estos mtodos permitieron el estudio generalizado de la Cooperativa de
los socios que la forman el uso de estos mtodos permiti el anlisis y
conocimiento minucioso de los hechos particulares relacionados con la
planificacin de las actividades propias de Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila de la ciudad de Loja, as como tambin tener una visin ms
clara del ambiente interno y externo, adems permiti determinar metas,
objetivos y estrategias.

MTODO ANALTICO-SINTTICO
Estos mtodos sirvieron para realizar el respectivo anlisis de las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, que tiene actualmente
la cooperativa para luego hacer la respectiva proyeccin para los aos
siguientes. Sirvi para definir la misin y visin de la empresa, en
segundo lugar para describir los objetivos, actividades planteadas y se lo
utiliz en la sintenizacin de los contenidos de la Revisin de la Literatura




39

en algunos casos, as como tambin permiti la formulacin de
conclusiones y recomendaciones, adems sintetizar los resultados de la
planificacin estratgica.

TCNICAS
LA OBSERVACIN
Sirvi para revisar los documentos existentes en la cooperativa como son
los estatutos, la infraestructura de la empresa y el ambiente en la que se
desenvuelven sus socios, auxiliares.

ENTREVISTA
Se la realiz directamente a los directivos y clientes permanentes de la
Cooperativa con la finalidad de obtener informacin acerca de esta
empresa datos que sirvieron para realizar el diagnstico interno y externo
de la misma. Las oportunidades y amenazas de la cooperativa y as
determinar la matriz FODA que sirvi como punto de referencia para la
formulacin de la Planificacin Estratgica.
REVISIN BIBLIOGRFICA
Fue utilizada para obtener informacin sobre la planificacin estratgica
en libros, tesis e internet, documentos, folletos, en las diferentes




40

bibliotecas informacin que permiti una fundamentacin terica para
sustentar la propuesta investigativa.
POBLACIN O MUESTRA
Los integrantes de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la
Ciudad de Loja haciende a doce miembros del personal administrativo
consideracin por la cual se considera al 100% de la poblacin, para
aplicar las encuestas en razn de un nmero manejable y de fcil acceso
de igual forma se toma el total de clientes permanentes que asciende a un
total de ciento ochenta.

PROCEDIMIENTOS
La Planificacin Estratgica est basada en una metodologa propia, se
inici desde la revisin de literatura de los diferentes autores para
apropiarnos de conocimientos tericos y luego realizamos un anlisis de
la situacin real de la empresa, bsqueda de valores, la formulacin de
misin, visin, la aplicacin del FODA, priorizacin del FODA, se
ejecutaron los talleres mismos que permitieron determinar la situacin
actual de la Cooperativa, luego hubo el planteamiento de polticas,
objetivos y estrategias, metas, planes y programas; la formulacin de un
plan operativo las directrices para sus proyecciones futuras, para lograr la
formulacin de la planificacin estratgica para la cooperativa para los
prximos aos.




41

















42

f. Resultados
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERODO
2010-2014.

CONTEXTO EMPRESARIAL

La Cooperativa de Taxis CRISTBAL OJEDA DVILA, fue creada en la
ciudad de Loja, en el ao de 1984, por los socios fundadores quienes
fueron: Sr. Benito Suquisupa Ramn quien fue el primer presidente,
Serbio Espinoza Montao, Miguel Figueroa Carrin, Jaime Guamn
Sarango, ngel Ocampo Toledo, Rogelio Pea Valarezo, Alejandro
Macanch Castro, Juan Vivanco Crdova, Manuel Lpez Snchez,
Segundo Ludea Jimnez, Julio Rosero, Cosme Bolvar Celi Galvn. Los
socios fundadores al crear esta cooperativa, lo realizaron con el nimo de
servir a la colectividad lojana.
Los socios creadores de la cooperativa supieron sacar adelante la
institucin con su esfuerzo, visin y sacrificio, llegaron a realizar varias
asambleas para deliberar y hacer realidad otra de sus grandes
aspiraciones y as con un gran esfuerzo econmico realizaron la






43

adquisicin de la sede social en el ao de 1994, en la presidencia del
Seor ngel Ocampo.
As mismo como creyentes en la fe catlica deciden nombrar a la
Santsima Virgen del Cisne como patrona de la institucin.
Con el transcurrir de los aos, se incrementaron nuevos socios, quienes
dirigidos, por los presidentes Rogelio Pea, Julio Rosero, Miguel
Tenezaca, Jaime Surez, Bolvar Pinzn, Alejandro Macanchi, Olivio
guila, Fernando Yaguana, Nan Iiguez. Byron Salinas,
respectivamente, la cooperativa ha logrado adelantos, mejoramientos que
van en beneficio de los socios y ciudadana as como la implementacin
de la radio, con la frecuencia provisional en el ao 2002, logrando la
frecuencia definitiva en el mes de Octubre del 2003. En la actualidad la
radio est al servicio de la ciudadana las 24 horas del da.
Actualmente la cooperativa est conformada por 54 socios, los mismos
que da a da luchan por mejorar el servicio, proporcionando una
asistencia de calidad a la sociedad lojana, se encuentra entre las cinco
primeras cooperativas de taxis de nuestra ciudad, por la excelencia de
servicio prestado a la colectividad.
Hoy en da la Directiva de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila de la Ciudad de Loja est conformada de la siguiente manera:
12


12
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA , libro de Actas de Asamblea General ,
Pg.3




44

GERENTE : Sr. Carlos .E. Pinzn Rivas
PRESIDENTE : Sr. Bayron. S. Salinas Silva
PRESIDENTE. C. VIGILANCIA : Sr. Edgar. Chamba Paltin
SECRETARIO : Sr Hugo N. Prez Quezada

Base legal
De la misma manera cumpliendo con los requisitos legales exigidos por
el Consejo Nacional de Trnsito obtienen su Personera Jurdica el 30 de
Octubre de 1984, mediante acuerdo ministerial numero 1.026 e inscrita en
el registro general de cooperativas con el numero 3.911, as mismo se
solicito el permiso de operacin, el cual fue concedido mediante
resolucin nmero 803 de fecha 14 de noviembre de 1985 otorgado por el
Concejo Nacional de Trnsito
13

Los organismos de la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila se rigen por las
siguientes disposiciones legales:
Asamblea General
Consejo de Administracin
Consejo de Vigilancia
Gerencia

13
REGLAMENTO INTERNO DE COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA, Loja- Ecuador ,
Ao 2007.




45

Coordinador e Inspectores de la Radio
Comisiones Especiales: Culturales; Deportivas, Sociales y Educacin.

FINES
La Cooperativa tiene los siguientes fines:
La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila est constituida con
el objeto de prestar los servicios de transporte de pasajeros en la
Ciudad y Provincia de Loja, o donde el caso lo requiera, conforme las
disposiciones legales y estatutarias que rigen la actividad de transporte
terrestre.
Para el fiel cumplimiento de los fines de la Cooperativa, tanto la
Asamblea General como los Consejos de Administracin y Vigilancia
sern los promotores de la gestin y efectivizacin de las labores
encomendadas.
Constituyndose responsabilidad a los Consejos, conocer los
principios del Cooperativismo, difundirlos y llevarlos a la prctica en la
Asamblea.

Principios
La Cooperativa se regir por los principios universales del cooperativismo
y en especial por los siguientes.




46

Igualdad de derechos de los socios.
Libre acceso y retiro voluntario de los socios.
Derecho de cada socio a votar, elegir y ser elegido.
Inters limitado de aportaciones.


ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Representa el esquema bsico de una cooperativa, lo cual permite
conocer de manera objetiva sus partes integrantes, es decir, sus
unidades administrativas, la relacin de dependencias que existen entre
ellas, permitiendo apreciar la organizacin de la cooperativa como un
todo.












47

CONSEJO DE ADMINISTRACION
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL














FUENTE: Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.
ELABORADO POR: Las Autoras.



ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Es una modalidad del estructural y cosiste en representar grficamente
las funciones principales bsicas de una unidad administrativa. Al detallar
ASAMBREA GENERAL
CONSEJO DE VIGILANCIA
PRESIDENCIA
GERENCIA
SECRETARIO CONTABILIDAD TESORERO
ASAMBREA GENERAL
CONSEJO DE VIGILANCIA




48

las funciones se inicia por las ms importantes, luego se registran
aquellas de menor trascendencia
14

Niveles Jerrquicos de la Cooperativa
Nivel Directivo: Asamblea General de Socios, Consejo de
Administracin y Vigilancia.
Nivel Ejecutivo: Presidente y Gerencia.
Nivel de Apoyo: Coordinador e Inspector de la Radio, Comisiones
Especiales; Culturales; Deportivas; Sociales y
Educacin.
Nivel Auxiliar: Secretara de Gerencia; Contabilidad

REGIMEN ADMINISTRATIVO DE LA COOPERATIVA
El gobierno, Administracin, Contralora y Fiscalizacin de la Cooperativa
se har a travs de los siguientes organismos:

ASAMBLEA GENERAL.- La Asamblea General es la mxima Autoridad
de la Cooperativa, estar integrada por todos los Socios que se

14
STEPHEN, Robbins, y DE CENSO, David. Fundamentos de la Administracin: Conceptos y
Aplicaciones. Tercera Edicin. Mxico DF, 1996.Pgs. 98-100




49

encuentran en goce de sus derechos y tendrn por obligacin principal
sentar las normas de Administracin y procedimiento a que debe
ajustarse la Institucin.
La asamblea general tendr sesiones Ordinarias y Extraordinarias para la
primera sesin Ordinaria se efectuara el ultimo Mircoles de cada dos
meses, empezando el mes de Febrero y continuar los meses de Abril,
Junio, Agosto, Octubre y Diciembre; y, las Extraordinarias en la fecha que
indique el Presidente el Consejo de Administracin, Vigilancia Gerente o
la tercera parte de los Socios. En toda convocatoria se har conocer el
Orden del Da, dividindose tratar expresamente lo que se indica en
dicha convocatoria.

La sesin de Asamblea General para cambio de directivos se lo har el
Primer Sbado del mes de Enero a partir de las 15:00 horas (3 de la
tarde).

Las Asambleas debern ser convocadas con ocho das de anticipacin,
tratndose de las Ordinarias y Extraordinarias se proceder
discrecionalmente, segn la urgencia y la importancia del caso.
Corresponde al Presidente y Gerente la obligacin de asegurar que se
haga la convocatoria con la debida oportunidad a todos los Socios y con




50

la expresin de los asuntos tratarse.
a. Dictar las normas generales de Administracin interna de la
Cooperativa con ejecucin a la Ley de los Estatutos y ste
Reglamento
b. Calificar las solicitudes de Ingreso de los Nuevos Socios, aceptando o
rechazando.
c. Imponer las sanciones a que se refieren los Estatutos y ste
Reglamento segn la gravedad del caso o falta cometida.
d. Nombrar o remover con causa justa al Gerente y dems empleados
que llegar a tener la Cooperativa.
e. Reglamentar las funciones y atribuciones del Gerente y personal
administrativo de la entidad.
f. Exigir al Gerente y dems empleados que manejaren fondos, la
caucin que este organismo crea conveniente.
g. Autorizar al Gerente que realice gastos hasta por la cantidad de 200
dlares, caso de excederse de esta cantidad, pedir mediante oficio al
Consejo de Administracin se le autorice realizar estos gastos.
h. El Consejo de Administracin podr ordenar los gastos hasta por la
cantidad de 500 dlares, caso de excederse de esa cantidad, llamar
a sesin de Asamblea General para que sea debidamente autorizado.
En todo caso el Presidente y el Gerente legalizarn en la sesin
ordinaria los gastos ocasionados en el transcurso de este tiempo.




51

i. Elaborar las formas presupuestarias y el plan de trabajo, y someterlo a
consideracin de la Asamblea para su aprobacin.
j. Presentar a consideracin de la Asamblea los balances semestrales
conjuntamente con el dictamen emitido por el Consejo de Vigilancia.
k. Someter a consideracin de la Asamblea el proyecto de reformas del
Estatuto y Reglamento Interno cuando fuere necesario.
l. Sesionar el penltimo Sbado de cada dos meses ordinariamente y
extraordinariamente cuando estime conveniente el Presidente por la
mayora de sus Miembros.
m. Las dems atribuciones concedidas por la ley , los estatutos y el
presente Reglamento.

Consejo de Vigilancia
El Consejo de Vigilancia es el Organismo Fiscalizador y Controlador de
las actividades del Consejo de Administracin, Gerente y Empleados de la
Cooperativa.
a.- Supervisar las inversiones que realice la Cooperativa.
b. Controlar que los Socios cumplan con los itinerario y supervisar el
movimiento econmico para presentar el informe correspondiente
a la Asamblea.




52

c.- Emitir su dictamen sobre los Balances Semestrales y someterlos a
Consideracin de la Asamblea por intercambio del Consejo de
Administracin.
d.- Cuidar que la Contabilidad se lleve con toda la legalidad y nitidez.
e.- Dar el visto bueno o vetar con causa justa los actos o contratos
que comprometen los Bienes de la Cooperativa cuando no estn
de acuerdo con los intereses de la organizacin o sobrepasen del
monto establecido.
f.- Sesionar por lo menos una vez al mes o cuando el caso lo requiera.

Gerencia.- El gerente es designado por el Consejo de Administracin,
puede ser socio o no de la Cooperativa y deber presentar la respectiva
Caucin la misma que es reflejada por el Consejo de Administracin el
Gerente solo podr garantizar las obligaciones autorizadas por el Estatuto
de la Cooperativa y la Asamblea General en negocios propios de la
Cooperativa y por ningn motivo podr comprometer a la entidad con
garantas bancarias o de cualquier otra ndole dadas a Favor personal de
un miembro de la institucin de extraos o de s mismo.
a. Representar judicialmente y extrajudicialmente a la Cooperativa.




53

b. Organizar la Administracin de la Cooperativa, responsabilizndose de
ella, en cumplir y hacer cumplir las disposiciones emanadas por los
organismos competentes de la entidad.
c. Rendir la caucin correspondiente de desempeo del cargo, presentar
un informe Administrativo mensualmente, y los Balances Semestrales
por intermedio del Consejo de Administracin y la Asamblea General
d. Suministrar el o los informes que le solicitan los Socios y los
Organismos de la Cooperativa.
e. Nombrar, aceptar renuncias y cancelar a los empleados cuya
asignacin solo corresponde al Gerente, siendo personal y
pecuniariamente responsable de la actuacin de los Contratos.
f. Llevar perfectamente la Contabilidad.
g. Firmar los egresos y cheques con el Presidente.
h. Controlar el cumplimiento del parque amiento en el sitio de trabajo
i. Deber poner comunicaciones a los socios sancionados por las
diferentes comisiones de la cooperativa.

Comisiones Especiales.- las Comisiones son designadas por la
Asamblea General o por el Consejo de Administracin. La Cooperativa
tiene las siguientes comisiones:
Comisin de Asuntos Sociales.- Es la encargada de estudiar las
solicitudes que los socios presenten para hacerse acreedores al subsidio




54

de enfermedad, adems se encarga de dar solucin a los problemas
sociales de la Cooperativa y de sus Socios.
TALLARES DE SOCIALIZACIN
TALLER N1
FECHA: viernes 4 de junio del 2010
HORA DE INICIO: 19HOO: 20HOO
1.- PUNTOS A TRATAR
Introduccin a la Planificacin Estratgica
Formulacin de Valores
Evaluacin del medio interno y externo.
Determinacin de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y
Amenazas.
Definicin de objetivos y estrategias
2. MATERIAL DE APOYO
Infocus, Computadora Porttil
Diapositivas.
3. CONCLUSIONES
Se dio a conocer lo que es una planificacin estratgica
Se analiz la situacin actual de la Cooperativa.




55

Formulacin de la Misin, Visin y Objetivos Estratgicos, Polticas y
Estrategias.

TALLER N2
FECHA: viernes 11 de junio del 2010
HORA: 19HOO: 20H00
1. PUNTOS A TRATAR
Definicin de la Misin y Visin.
Identificacin y Seleccin de Estratgicas
Posibles planes y proyectos.
Esquema del Plan Operativo.
2. MATERIAL DE APOYO
Infocus, Computadora Porttil
Diapositivas.
Dinmica de Reflexin.
3. CONCLUSIONES
Determinacin de Estratgicas Institucionales
Propuesta de cambio, compromiso de participacin
Formulacin de planes y programas
Plan Operativo Anual.




56

DIAGNSTICO ACTUAL INTERNO Y EXTERNO
Luego de haber aplicado las encuestas a los socios de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila como tcnica de recopilacin de informacin
se determina lo siguiente:
El conflicto que existente entre los socios que tienen el servicio de
radio taxi y los que no tienen mantiene una relacin muy tensa dentro
de la cooperativa. Por motivo que tienen que pagar todos los rubros
que se generan por el pago de secretaria de radio taxi.

La Cooperativa tiene fondos propios por pago de multas y
aportaciones que realiza cada uno de los socios, las mismas que
sirven para su funcionamiento. Para de esta manera poder solventar
cualquier inconveniente que se les presente.

Brindan un servicio a todos y cada uno de los usuarios que utilizan las
unidades para su transportacin en la ciudad de Loja.

Los socios encuestados estn de acuerdo que se establezca la misin,
para tener un correcto conocimiento de lo que estn realizando
mediante el servicio que brindan en la actualidad y visin para saber a
dnde van en el futuro con su cooperativa.

La actividad especfica de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda




57

Dvila de la ciudad de Loja se encuentra amenazada por la creacin
de nuevas Compaas y cooperativas de transporte pblico en la
ciudad de Loja.

El Incremento de la delincuencia en la ciudad en la actualidad
mantiene en zozobra a todos los socios de la cooperativa, por motivo
que se les roban las unidades y el dinero, causndoles de esta
manera un tremendo perjuicio para su frgil economa.


La subida desmedida de los precios de los repuestos de vehculos
est generando un tremendo perjuicio para los taxista en general,
debido a que no existe revisin de los pasajes para poder solventar en
algo los daos que se generan en los vehculos, que son la
herramienta principal para trabajar.

Los clientes encuestados de la cooperativa de radio taxis, nos
manifestaron: un gran nmero que la atencin que reciben por parte
de los socios les satisface porque son atendidos con cordialidad,
oportunidad y responsabilidad.

Adems un nmero reducido de clientes manifestaron que no es
eficiente el servicio que presta la cooperativa por motivo que no son




58

los dueos de las unidades quienes prestan el servicio, son choferes
contratados, por esta razn se dan los reclamos de clientes
permanentes que tiene la entidad por el exceso de cobro de carreras.

La mayora de clientes estn de acuerdo que los dueos y choferes
de las unidades se capaciten mediante cursos de relaciones humanas
e ingls, con la finalidad que presten mejor servicio a los usuarios en
nuestra ciudad ya que es turstica por naturaleza.

Tambin, estn de acuerdo que con los cursos que se les d
mejoraran el servicio a la masiva visita de extranjeros que vienen a
conocer la riqueza natural con la que contamos como es el caso del
Parque Podocarpus y el Valle de la Longevidad Vilcabamba.

Los clientes manifestaron que las vas se encuentran en mal estado y
es por ello que en ocasiones no realizan carreras a los lugares
perifricos. Adems, existe un gran mal estar por parte de los usuarios
por el exceso de trfico de carros en el centro de la ciudad.




59

MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
El buen servicio
Tiene una estructura jurdica
debidamente establecida.
Funciona bajo rgimen legal
desde el 2006 y estatutos y
reglamentos aprobados.
Cuenta con un sistema
contable moderno.
Ayuda voluntaria a los socios
que sufren accidentes.
Ayuda por intervencin
quirrgica del socio o esposa.
Retribucin del puesto hacia
el cnyuge en caso de
fallecimiento.
Local propio con
instalaciones e
infraestructura adecuada.
Existe la firme decisin de
recuperar y mantener la
imagen y prestigio de la
Cooperativa
Reconocimiento y seriedad
de la Cooperativa.
Crecimiento poblacional.
Mantener prestigio y
respetabilidad de la
Cooperativa
Asistir a eventos de
capacitacin y
perfeccionamiento de
relaciones humanas
Para los socios
Crear seguro para las
unidades.
Crear una caja de ahorro
para los socios.
El constante conflicto interno
que permanece con quienes
tienen la radio taxi y los que no
tienen.
Falta de misin y visin de la
Cooperativa.
No existe compaerismo entre
los socios.
No se realizan cursos de
capacitacin a los socios y
auxiliares.
Falta de incentivos econmicos
para los socios.
Desinformacin en los estados
financieros.
Creacin de nuevas compaas y
Cooperativas de transporte pblico en
la ciudad de Loja.
Incremento de delincuencia en la
ciudad.
Subida de precio de los repuestos de
vehculos.
.No revisin de las tarifas en la
transportacin pblica
La creacin de nuevas leyes de
trnsito en relacin a la concesin de
puestos.










60

DETERMINACIN DE FORTALEZAS, DEBILIDADES,
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.
FORTALEZAS.
Constituye principales ventajas, capacidades y recursos en los cuales la
empresa se puede apoyar para llegar a concluir la misin puede
construirse tomando en cuenta lo siguiente:

Brinda un buen servicio.
Tiene una estructura jurdica debidamente establecida.
Funciona bajo rgimen legal desde el 2006 y estatutos y reglamentos
aprobados.
Cuenta con un sistema contable moderno.
Ayuda voluntaria a los socios que sufren accidentes.
Ayuda por intervencin quirrgica del socio o esposa-
Retribucin del puesto hacia el cnyuge en caso de fallecimiento.
Cuenta con local propio con instalaciones e infraestructura adecuada.
Existe la firme decisin de recuperar y mantener la imagen y prestigio
de la Cooperativa.

DEBILIDADES
Son las razones circunstancias reales por las cuales la empresa no
funciona bien (No se estn orientando a la visin) los socios no se




61

sienten contentos, ni satisfechos se detalla las siguientes debilidades.

El constante conflicto interno que permanece con quienes tienen la
radio taxi y los que no tienen.
Falta de misin y visin de la Cooperativa.
No existe compaerismo entre los socios.
No se realizan cursos de capacitacin a los socios y auxiliares.
Falta de incentivos econmicos para los socios.
Desinformacin en los estados financieros.

OPORTUNIDADES
Circunstancias externas favorables que la organizacin puede aprovechar
para llegar hacia la visin propuesta. a continuacin se detallara las
siguientes.
Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa.
Crecimiento poblacional.
Mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa.
Asistir a eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones
humanas para los socios.
Crear seguro para las unidades.
Crear una caja de ahorro para los socios.





62

AMENAZAS
Son aspectos negativos o desfavorables en el contexto que afectan
negativamente al desarrollo de la empresa.se detalla a continuacin.

Creacin de nuevas compaas y Cooperativas de transporte pblico
en la ciudad de Loja.
Incremento de delincuencia en la ciudad.
Subida de precio de los repuestos de vehculos.
No revisin de las tarifas en la transportacin pblica.
La creacin de nuevas leyes de trnsito en relacin a la concesin de
puestos.

DEFINICIN DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Dar una charla de relaciones humanas para los socios y directivos de
la Cooperativa.
Llevar adelante un proceso de fusin de los socios de radio taxi y
convencional de la Cooperativa.
Determinar una planificacin estratgica adecuada que vaya en
beneficio de la Cooperativa.
VALORES ESTRATGICOS
Mantener el valor de la responsabilidad en todas las actividades
emprendidas por la Cooperativa.




63

Velar porque todos los actos de la Cooperativa se desarrollen con
sentido democrtico.
Cuidar que se cumpla el valor de la igualdad de derechos para todos
los socios.
Concienciar en los socios el principio de solidaridad y ayuda mutua.

PRIORIZACIN DE LA MATRIZ FODA

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
Este instrumento sirve para formular estrategias resumen y evala las
fortalezas y debilidades aqu es necesario aplicar juicios intuitivos por lo
que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque
cientfico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo
contundente se desarrolla siguiendo cinco pasos.

1.- Se realiza una lista de entre diez a veinte factores internos en total
que incluyan tanto fuerza como debilidades.

2.- Se asigna un peso de entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante los factores que se considere que repercutan mas en el




64

despeo de la organizacin deben llevar los pesos ms altos, el total de
todos los pesos debe tomar 1.0.
3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores a efecto
de indicar si el factor presente:
Debilidad mayor = 1
Debilidad menor = 2
Fuerza menor = 3
Fuerza mayor = 4

4.- Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin correspondiente
para determinar una calificacin ponderada para cada variable.

5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada variable para
determinar el total ponderado de la organizacin entera.

Independientemente del nmero de factores que se incluya en la matriz
EFI el total ponderado pude ir de un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0
siendo la calificacin promedio de 2.5.Cuando la sumatoria est muy por
abajo a 2.5 indica que la organizacin es dbil en lo interno, mientras que
las calificaciones muy por arriba de 2.5 indica una posicin interna fuerte.




65

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
FACTOR CLAVE PESO CALIF POND.
FORTALEZAS
El buen servicio 0.06 3 0.18
Tiene una estructura jurdica debidamente
establecida. 0.08 4 0.32
Funciona bajo rgimen legal desde el
2006 y estatutos y reglamentos aprobados 0.08 4 0.32
desde 2007
Cuenta con un sistema contable moderno. 0.07 3 0.21
Ayuda voluntaria a los socios que sufren
accidentes. 0.06 3 0.18
Ayuda por intervencin quirrgica del socio
o esposa. 0.07 2 0.14
Retribucin del puesto hacia el cnyuge en
caso de fallecimiento. 0.06 3 0.18
Local propio con instalaciones
e infraestructura adecuada. 0.07 4 0.28
Existe la firme decisin de recuperar y
mantener la imagen y prestigio de la 0.05 3 0.15
Cooperativa.
DEBILIDADES
El constante conflicto interno que
permanece con quienes tienen la radio taxi y 0.08 1 0.08
los que no tienen.
Falta de misin y visin de la Cooperativa. 0.07 1 0.07
No existe compaerismo entre los socios. 0.05 2 0.10
No se realizan cursos de capacitacin a los
Socios auxiliares. 0.05 2 0.10
Falta de incentivos econmicos para los
Socios. 0.08 2 0.16
Desinformacin en los estados financieros. 0.07 1 0.07
TOTALES 1.00

2.54

Como resultado de la matriz FODA de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila de La Ciudad de Loja en lo referente a los factores internos
en el anlisis institucional se puede determinar que se encuentra en un




66

promedio frente a sus Fortalezas y Debilidades es decir que est
aprovechando de buena manera las fortalezas con las que cuenta pero
tambin est enfrentando sus debilidades lo que permite verificar que a
futuro esta cooperativa de servicio pblico puede mejorar y aprovechar
de manera ms eficiente. As mismo podemos justificar esta propuesta en
vista de que la cooperativa es un empresa que no tiene definida la misin
y visin de la misma, lo que justifica que a futuro con la presente
propuesta mejore la situacin actual y no se vea afectada como otras
empresas por estas falencias de falta de planificacin ya que la misma
constituye un referente a nivel local de la Ciudad de Loja.

MATRIZ DE LA EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFE)

Esta matriz permite resumir evaluar las oportunidades y amenazas que se
le presenta a la institucin la elaboracin de una matriz EFE consta de
cinco pasos:

1.-Se realiza una lista de diez a veinte factores claves incluyendo tanto las
oportunidades como las amenazas.
2.- Se asigna un peso relativo a cada factor de 0.0 (no es importante) a
1.0 ( muy importante) la suma de todos los pesos debe ser igual a 1.0.




67

3.-Se asigna una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores.
Una respuesta superior. = 4
Una respuesta superior a la media. = 3
Una respuesta media = 2
Una respuesta mala. = 1

4.-Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin para obtener una
calificacin ponderada.
5.- Se suman las calificaciones ponderadas de cada una de las variables
para determinar el total ponderado de la organizacin. Sea cual fuere la
cantidad de oportunidades y amenazas del total ponderado ms alto e
obtener organizacin es de 4.0 y el ponderado ms bajo posible es 1.0.El
valor promedio es de 2.5.Un promedio ponderado es de 4.0 indica que la
organizacin est respondiendo de manera excelente las oportunidades y
amenazas existentes, un promedio ponderado de 1.0 indica que la
empresa no est capitalizando las oportunidades ni evitando las
amenazas externas.







68

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
FACTOR CLAVE PESO CALIFI POND.
OPORTUNIDADES
Reconocimiento y seriedad de la Cooperativa 0.09 2 0.18
Crecimiento poblacional. 0.10 3 0.30
Mantener prestigio y respetabilidad de la
Cooperativa. 0.09 2 0.18
Asistir a eventos de capacitacin y
perfeccionamiento de relaciones humanas 0.10 3 0.30
para los socios.
Crear seguro para las unidades. 0.09 3 0.27
Crear una caja de ahorro para los socios. 0.08 3 0.24
AMENAZAS
Creacin de nuevas compaas y
Cooperativas de transporte pblico en la 0.10 3 0.30
Ciudad de Loja.
Incremento de delincuencia en la ciudad. 0.09 3 0.27
Subida de precio de los repuestos de vehculos.
0.09 2 0.18
No revisin de las tarifas en la transportacin
Pblica. 0.09 2 0.18
La creacin de nuevas leyes de transito
en relacin a la concesin de puestos. 0.08 2 0.16
TOTALES 1.00 2.56




69

Como resultado del anlisis de los factores externos de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad Loja, se puede determinar que
si se estn aprovechando de manera eficiente las oportunidades con las
que cuenta reconocimiento y seriedad de la Cooperativa, crecimiento
poblacional, mantener prestigio y respetabilidad de la Cooperativa, asistir
eventos de capacitacin y perfeccionamiento de relaciones humanas para
los socios, crear seguro para las unidades , crear una caja de ahorro para
los socios con el fin de poner a la Cooperativa en un nivel ms alto ;
evitando las amenazas que afectan directamente a la Cooperativa como
es, la creacin de nuevas compaas y cooperativas de transporte pblico
en la ciudad de Loja, incremento de delincuencia en la ciudad de Loja ,
subida de precio de los repuestos de vehculos, no revisin de tarifas en
la transportacin pblica, la creacin de nuevas leyes de trnsito en
relacin a la concesin de puestos. As poder evitar el desempleo tanto
interno como externo ya que esto limita el desarrollo de nuestro pas.

DESARROLLO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

ANTECEDENTES
La necesidad de atender con mayor equidad y prontitud y desde las
realidades locales a los socios de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila de la Ciudad de Loja.




70

El documento recoge la planificacin que se presenta como un servicio de
un proceso a la colectividad mediante talleres en los cuales participaron
los directivos y miembros socios de la cooperativa, el proceso
metodolgico de participacin cre los espacios para la opinin abierta
permitiendo mediante acuerdos, consensos y prioridades, la elaboracin
de la planificacin estratgica como instrumento gua de la Cooperativa,
que conlleve al cumplimiento de la Misin

PRESENTACIN
La Planificacin Estratgica en la actualidad se ha convertido en una
herramienta til para los dueos de las empresas la misma que les
ayudar a tomar decisiones competitivas en la organizacin, y la
formulacin puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o
preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin visin, objetivos,
polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos
disponibles.

Constituye un proceso para decidir anticipadamente que tipo de
esfuerzos de planeacin debe hacerse, cuando y como realizarse quien lo
llevar a efecto, y que se har con los resultados obtenidos.
La presente Planificacin Estratgica servir como un aporte significativo




71

para los directivos de la cooperativa ya que en ella se encuentra
detallada su misin, visin, valores corporativos, polticas, metas y
estrategias para el mejor desempeo de la empresa.

JUSTIFICACION

La planificacin estratgica se justifica porque dar la oportunidad de
lograr que la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila pueda
posicionarse en un mejor nivel y logre alcanzar competitividad en los
servicios que presta, tomando como base el medio interno el mismo
que permitir identificar en forma adecuada cuales son las oportunidades
y las fortalezas que tiene la institucin para implementar las acciones
propuestas.

OBJETIVOS
Disear la misin y visin de la Cooperativa.
Analizar el diagnstico de la matriz FODA de los entornos internos y
externos.

MISIN




72









VISIN








MISIN
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila cuya misin es
prestar servicios de transporte eficiente, cmodo y seguro
en las rutas establecidas con sus clientes y colaboradores
cumpliendo siempre con las leyes vigentes, as como
tambin proyectndose al desarrollo social y econmico de
la ciudad de Loja.
VISIN
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila en el futuro desea
ser una empresa lder y competitiva en la prestacin de
servicio de transporte pblico de la ciudad de Loja,
demostrar con firmeza que es una cooperativa con un
posicionamiento slido y oportuno veraz que sirven a sus
clientes con el calor humano.




73

BUSQUEDA DE VALORES

Los valores son ideas filosficas que comparten las personas
pertenecientes a la Cooperativa y los mismos son coherentes con unos
criterios que matizan y guan sus comportamientos. Adems forman un
ncleo alrededor del cual se estructura los motivos, esfuerzos y acciones
de todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a
declaraciones explicitas, como rasgos implcitos del comportamiento.

PRINCIPIOS DE VALORES

Honestidad, transparencia en todas las actividades de la Cooperativa.
Puntualidad de los socios.
Prudencia respeto total con las dems personas.
Solidaridad logro de objetivos comunes entre los socios.
Responsabilidad pro actividad y compromiso en las acciones y
decisiones.
Logro de resultados y beneficios, producto de la comunicacin sin
obstculos, trabajo en equipo, mejoramiento continuo y competitividad
frente a sus cooperativas similares.





74

VALORES
Honestidad
Puntualidad
Prudencia
Solidaridad
Responsabilidad
Eficiencia

CALIDAD
Satisfaccin de necesidad
Adecuacin para su labor de servicio
Variabilidad mnima de los bienes.
Integracin del proceso.
SERVICIO
Flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
Flexibilidad para satisfacer los cambios de impacto.

COSTO
Materiales
Sistema de aseguramiento de calidad




75

Administracin
Distribucin.

TIEMPO DE CICLO
Tiempo para llegar al servicio
Respuesta a las fuerzas del servicio
Materiales
Tiempo de entrega
Indicadores de Rendimiento
Calidad
Servicio
Costo
Tiempo de ciclo
FIJACIN DE POLTICAS

Fortalecimiento de la Cooperativa.
Formacin integral de la fuerza de trabajo de acuerdo a las
necesidades sociales.
Identificacin de la formacin y preparacin profesional del talento
humano de la Cooperativa para la optimizacin de los servicios y
competitividad.




76

Servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y necesidades del
usuario.
Identificacin y satisfaccin a plenitud de las necesidades de
capacitacin.

POLTICAS GENERALES
Prestacin de servicios de calidad de acuerdo a las exigencias y
necesidades de los usuarios.
Identificacin delimitacin e implantacin de unidades por la gran
demanda y necesidad de los usuarios.
POLTICAS OPERATIVAS
Las acciones de la Cooperativa estn dirigidas al progreso,
mejoramiento continuo y optimizacin del talento humano.
La demanda de los usuarios es la prioridad de la Cooperativa. La
gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el
desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo
con los directivos.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Llevar adelante el proceso de fusin de los taxi convencional y radio
taxi de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.




77

Determinar una Planificacin Estratgica adecuada que vaya en
beneficio de la Cooperativa.
Definir la misin y visin de la Cooperativa.
Unir el compaerismo entre socios.
Realizar cursos de capacitacin a socios y auxiliares.
Incrementar incentivos econmicos para los socios.
Que la contadora sea la misma, para que no haya variacin en la
informacin de los Estados Financieros.

FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
Gestionar un programa de capacitacin de relaciones humanas para
los socios y directivos de la Cooperativa.
Elaboracin de una planificacin estratgica en forma conjunta con la
finalidad de superar la debilidad y permita logar los objetivos.
Coordinacin con todos los directivos de la cooperativa, para que
sean participes de las actividades de capacitacin con los socios.
Programacin de reuniones permanentes, con Directivos de la
Cooperativa para dar a conocer el Plan Operativo Anual y asesorar la
normativa a aplicarse para su ejecucin.
Mantener reuniones permanentes de los socios de la Cooperativa de
manera que permita evaluar el cumplimiento de las actividades
programadas.




78













IMAGEN DE LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE
LOJA.
Se aplicara las normas, reglamentos y dems
instrumentos legales para los procesos
administrativos.
La mxima autoridad de la Cooperativa
Proporciona el dialogo permanente con los
dirigentes directiva con la finalidad de coordinar las
acciones que conlleven al desarrollo y
cumplimiento eficiente de sus actividades.
Se pretende que los socios que forman parte de la
Cooperativa desarrollen sus habilidades y destrezas
de acuerdo a las necesidades que persigue la
misma.
Aprovechar eficientemente el talento humano a fin
de que todos contribuyan con los conocimientos
adquiridos en mejorar la calidad de sus servicios.
Se requiere ofrecer servicio de calidad y adems
cumplir con la demanda de los usuarios.





79

PLAN OPERATIVO PARA EL AO 2010 PARA LA COOPERATIVA DE
TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.
PRIMER OBJETIVO
Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional
de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de
Loja.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Nombrar un lder dentro de la cooperativa de forma que ayude a
mantener unido al grupo.
POLTICA
La gestin de la Cooperativa se renueva continuamente mediante el
desarrollo de la cultura organizacional de calidad y trabajo en equipo.
META
Lograr la integracin total 100% de los socios de cada cooperativa.

ESTRATEGIAS
Socializar el proyecto de fusin a los directivos de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila.




80

Desarrollar talleres de capacitacin a los socios de la cooperativa
sobre los servicios que presta a la ciudadana lojana, con ejemplos
modelos e intercambio de experiencias con resultados obtenidos as
como difundir el trabajo en equipo.

SEGUNDO OBJETIVO
Brindar conferencias de relaciones humanas para que exista el
compaerismo entre los socios.

BJETIVOS ESPECFICOS
Seleccionar las mejores alternativas para que exista compaerismo
en la cooperativa.
POLTICA
Realizar convenios de mutua cooperacin con otras cooperativas con
el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.
METAS
Lograr por lo menos un convenio firmado para la ejecucin de
cursos de relaciones humanas para que existe compaerismos en la
cooperativa
mejorar el servicio a sus clientes.




81

ESTRATEGIAS
La cooperativa influir en la cultura de sus socios con los servicios
que presta.
Tener una buena imagen y posicionamiento en la ciudad.

TERCER OBJETIVO
Disear la Misin y Visin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila de la Ciudad de Loja.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar el diagnostico de la matriz FODA de los entornos internos y
externos.
Elaborar una planificacin estratgica de polticas, objetivos,
estrategias para llegar al usuario.
POLTICA
Diseo de un proyecto que sirva de directriz de acuerdo a los
requerimientos de la cooperativa.
METAS
Lograr concluir la Misin y Visin de la Cooperativa.
ESTRATEGIAS
Dar ms confianza al usuario y captar ms clientes.




82

CUARTO OBJETIVO
Realizar cursos de capacitacin para los socios y auxiliares de ingls
y para su mejor desempeo.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Desarrollar cursos de capacitacin de ingls de manera que permita
brindar un buen servicio a los turistas.
Evaluar a los capacitados de manera que estos contribuyan un
servicio eficiente al fortalecimiento de la cooperativa.
POLTICA
Fomentar la capacitacin del personal de apoyo de la cooperativa con
costos accesibles, permitiendo con ello ser un aporte dentro de la
misma y reducir costos administrativos.
META
Lograr la capacitacin de los temas propuestos por lo menos en un
100% hasta diciembre del 2010.
ESTRATEGIAS
Solicitar el apoyo de un maestro de ingls para que realice la
capacitacin a los socios.




83

Buscar financiamiento para la movilizacin del personal que se
capacite de manera eficiente.

QUINTO OBJETIVO
Planificar incentivos econmicos para los socios.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Conformar una comisin de directivos para que gestionen recursos
para los incentivos econmicos para todos los socios.

POLTICA
Qu socio que sea puntual en todo mbito econmico, social y cultural
Ser remunerado.
META
Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los requisitos y
para que sean beneficiados de los incentivos econmicos.
ESTRATEGIAS
Gestionar recursos con la directiva para poder financiar los incentivos
econmicos a los socios de la cooperativa.




84

SEXTO OBJETIVO
Lograr que la contadora sea permanente para que no exista
desinformacin en los Estados Financieros.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Que cuando exista cambio de directiva sigan con la misma contadora,
con la finalidad que no haya variedad de criterios en los Estados
Financieros.
POLTICAS
Solicitar a los directivos que estn de acuerdo de tener una contadora
estable para realizar el proceso contable de la cooperativa.
META
Lograr la propuesta planteada de mantener con la misma Contadora
con el fin de obtener mejores resultados financieros

ESTRATEGIAS
Dar a conocer lo importante a la directiva de Cooperativa su alto
nivel de riesgo al no permanecer con una contadora constante.




85

DETERMINACIN DE PLANES Y PROGRAMAS
La Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja es una
empresa que busca el bienestar de sus socios y mejorar sus ingresos por
medio de la prestacin de servicios, y as lograr el crecimiento a nivel
interno y por ende a nivel institucional generando una imagen de servicio
colectivo y trabajo en equipo frente a la sociedad.
Los principales proyectos que la cooperativa desarrolla son:
Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional
de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de
Loja.
Lograr a concluir la Misin y Visin de la Cooperativa.
Solicitar a los directivos que estn de acuerdo tener una contadora
estable para realizar el proceso contable de la Cooperativa.
Capacitar a los socios y auxiliares en cursos de ingls y relaciones
humanas para su mejor desempeo.
Gestionar recursos para financiar la capacitacin de los socios y
auxiliares en el cursos de ingls y relaciones humanas.
Lograr por lo menos el 50% de los socios cumplan con los pagos
puntuales para que se beneficien de los incentivos econmicos.
Seleccionar las mejores alternativas para que exista
compaerismo.




86


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 1: Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal


Ojeda Dvila


ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D

Socializar al Modelo de Eficiencia Aplicacin de Presidente 27 Papel 200,00










Proyecto Gestin principios para de la Integra esferos












de fusin conocido que exista ms cooperativa ntes regla












a los Y asumido unin entre de Taxis de la mento













radio taxi y Cristbal radio












directivos Recursos Efectividad convencional Ojeda taxi












de la humanos

Dvila Y 27












cooperativa para la

de la Ciudad taxis












de gestin

de Loja Conven












Taxis de la empresa

cional












Cristbal



un total












Ojeda



de 54















socios












Dvila



























































87


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 2: Dar charlas de relaciones humanas para que exista el compaerismo entre los socios



ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
La coopera- Capacitar Socios Capacitacin Presidente Todos Diapo- 100,00
tiva en la por lo capacitados ejecutada con de la los sitivas












cultura de menos 90% que realicen las charlas Cooperativa socios












sus socios de los intercambio de relaciones de cuader












con los socios De humanas un profesio- la nos.












servicios

experiencias para que exista nal de Coope-












que presta. mejorar las dentro de su el Relaciones rativa. esferos












tener relaciones empresa o compaerismo. Humanas














buena humanas Fuera



Porta-












imagen con sus



til












posicioni- clientes
















miento para



Data












en la mantener



show












Ciudad su



Memo-













prestigio.



Ria.






















































88


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 3: Disear la Misin y Visin de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.



ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
Coordinar Dejar Propuestas Estudiantes Presidente Dejar 100,00
con la concluida la

de la UNL de la una












directiva Misin y presentadas Ruth y Coopera- placa












de la Visin a la

Yovanna tiva. recor












Cooperati- Cooperativa a los Ruth dato












va el para que Hasta

Yovanna ria












financiami- tenga bien Directivos














ento para definida Septiembre



de












llevar a sus metas de La

la












cabo objetivos del 2010.



Misin












la misin Y polticas Cooperativa

y












Y visin a futuro.



Visin.
















































































































89


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 4: Realizar cursos de capacitacin para los socios y auxiliares de ingls para su mejor desempeo.



ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
Socializar Capacitar Conformar Equipo Presidente 54 socios Proyecto 100,
el apoyo al 100% el equipo conformado de la y Data












de un de los Para para Cooperativa auxiliares show












maestro Socios y capacitar capacitar Y maestro de la Memo-












de ingls choferes Hasta

de ingls. Coopera- ria












para que de la Diciembre

tiva












realice Cooperativa del 2010.

para su












la



mejor












Capacita-



desempeo












cin a los



durante












socios



Su trabajo.



































































































































90


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 5: Planificar incentivos econmicos para los socios



ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
Gestionar Que los Que se Cumplimiento Presidente Todos Dinero 30,00
recursos pagos sean igualen de los De la los cuader












Con la puntuales hasta incentivos cooperativa socios nos












directiva para que septiembre econmicos tesorero de la












para poder se beneficien del 2010 a los socios Coopera- esfe-












financiar de los insenti- Con los

tiva. ros












los vos econmicos pagos
















incentivos que brinda la pendientes
















econmi- cooperativa
















cos a los


















Socios de


















la


















Coopera-


















tiva
















































































91


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA

PLANIFICACIN ESTRATGICA
OBJETIVO 6: Lograr que la contadora sea permanente para que no exista desinformacin en los Estados Financieros.



ESTRATEGIA RESULTADOS INDICADO FUENTE DE RESPON RECURSOS CRONOGRAMA
RES VERIFICACIN SABLES MENSUAL
H M F E F M A M J J A S O N D
Dar a Que Conformacin Plan de Presidente 12 Proyecto 500,00
Conocer cuando del equipo de desarrollo de la directivos porttil












lo exista la directiva estratgico cooperativa Equipo Data












importante cambio de la

Consejo de de la show












a la de la Cooperativa.

Administra- Directiva Memo-












Coopera- directiva

cin y Contadora ria.












tiva Siga con

Consejo de














Su alto la misma

vigilancia














Nivel de contadora
















riesgo Para que
















al no no haya
















tener una variedad
















contadora de criterio
















Estable. en los
















Estados
















Financieros








































92


COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN PARA EL 2010- 2014
ACTIVIDADES TIEMPO
2010 2011 2012 2013 2014
Cumplir con los objetivos propuestos del POA.


Proyecto de Fortalecimiento para
Prestacin de servicio al pblico.

Realizar un plan intensivo de fusin de la Radio Taxi y
Convencional de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja.
Lograr Concluir la Misin y Visin de la Cooperativa.
Socializar a los Directivos que estn de acuerdo en
tener una contadora estable para realizar el proceso
contable de la Cooperativa.
Capacitar a los socios y auxiliares en cursos de ingls y
relaciones humanas para su mejor desempeo.







93

COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PLANIFICACIN PARA EL 2010- 2014
ACTIVIDADES TIEMPO
2010 2011 2012 2013 2014
Gestionar recursos para financiar la capacitacin


De los socios y auxiliares en el curso de ingls
Y relaciones humanas.

Lograr por lo menos el 50% de los socios
cumplan con los pagos puntuales para que se
beneficien de los incentivos econmicos.

Seleccionar las mejores alternativas para que
exista compaerismo en la cooperativa











94




PROYECTO N 1


CAPACITACIN DE DIRECTIVOS Y SOCIOS DE LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA
DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2010
2014.





95

CAPACITACIN DE DIRECTIVOS Y SOCIOS DE LA
COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA
CIUDAD DE LOJA PERODO 2010-2014.

PRESENTACIN
En la elaboracin de la Planificacin Estratgica de la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la Ciudad de Loja, se pudo evidenciar que
la mayora de los socios manifestaron que no existe la capacitacin
suficiente en lo referente a Relaciones Humanas e Ingls, por lo que se
hace imprescindible que la Cooperativa gestione recursos, o por lo menos
busque profesionales pertinentes y necesarios para cumplir con este
meta.
Se ha sentido la necesidad de coordinar acciones para organizar e
incentivar actividades orientadas a la capacitacin a todos los socios de la
Cooperativa, para lo cual es necesario apoyar econmicamente o crear
acuerdos o convenios con otras instituciones pblicas y privadas que
faciliten la capacitacin que este dirigida a mejorar la situacin de la
Cooperativa en todos los mbitos y por ende de todas las cooperativas.
JUSTIFICACIN
La planificacin estratgica para la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila, justifica en vista de que es la primera oportunidad que se elabora




96

un plan estratgico en esta entidad.
De igual forma se justifica porque dar la oportunidad de lograr que la
cooperativa pueda posicionarse en un mejor nivel y logre alcanzar
competitividad los servicios que presta, tomando como base el medio
interno y externo; y, no alejarse de la misin, visin, valores corporativos,
objetivos y metas institucionales.

OBJETIVOS
Capacitar a todos los directivos, socios y auxiliares de la Cooperativa
con la finalidad de mejorar y garantizar los procesos en cada uno de
los mbitos.
Lograr por medio de este mecanismo, mejorar la situacin econmica
de la cooperativa mediante los cursos de capacitacin y as brindar
un mejor servicio a la ciudadana.

METODOLOGA
La capacitacin est dirigida a todos los directivos, socios y auxiliares de
la cooperativa, por ser los involucrados en el cumplimiento de los
objetivos previstos, para ello se har necesario la ejecucin de seminarios
talleres que permitan conocer lo importante que es saber relacionarse
con los turistas, y ciudadana en general.




97

ACTIVIDADES Y RECURSOS
Las actividades se coordinaran con el Presidente de la Cooperativa y los
Profesionales Particulares Contratados en ingls y Psicologa.
Capacitacin de relaciones humana
Capacitacin de ingls.
Los recursos financieros para la capacitacin sern gestionados ya que
se cuenta con el apoyo seguro de estos organismos para la ejecucin de
los mismos en vista de que viene trabajando continuamente con ellos y
han venido apoyando a la Cooperativa cubrir los gastos de los
profesionales ya que estos talleres se los efectuara en la Cooperativa.

1.CURSO CURSO DE INGLES BSICO
INSTRUCTOR Dra. Isabel Sarmiento.
ASOCIACION PARTICIPANTE
Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila
MATERIAL Infocus
Gua elaborada
Papelotes
Marcadores
Pizarra lquida
Hojas,esferos
Diccionario de ingls.
COSTO 120 Dlares
NMERO DE PATICIPANTE 54 socios
NMERO DE HORAS 20 horas
LUGAR En la Sed de la Cooperativa
HORARIO 6H00 - 8H00





98

1. 1 CURSO CURSO DE RELACIONES HUMANAS
INSTRUCTOR Lic. Geovanny Guamn
ASOCIACION PARTICIPANTE
Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila
MATERIAL Infocus
Gua elaborada
Papelotes
Marcadores
Pizarra lquida
Hojas,esferos
Libros, folletos, revistas.
COSTO 100 Dlares
NMERO DE PATICIPANTE 54 socios
NMERO DE HORAS 20 horas
LUGAR En la Sed de la Cooperativa.
HORARIO 6H00 - 8H00

RECURSOS HUMANOS
Con los recursos humanos contamos con 54 socios con el apoyo de la
Cooperativa, quienes deben capacitarse para el ao 2010. Para este
proceso se contar con la colaboracin de los profesionales particulares
mencionados.
RECURSOS MATERIALES
Corresponde a todo el material didctico que se detalla en el cuadro de
planificacin.
EVALUACIN
Todo taller o seminario debe proyectarse con la aprobacin y existencia a
los eventos en los cuales participa el recurso humano.




99













100

g.- DISCUSIN.
Actualmente en nuestra ciudad existen cooperativas de transporte pblico
como son las cooperativas de Taxis entre ella tenemos la Cooperativa
Cristbal Ojeda Dvila la misma que no tenan definida ni establecida la
misin, visin, objetivos, estrategias, polticas, metas, por lo que los
socios desconocan como estaban realizando el servicio que prestaban si
era eficiente o no, como se est desenvolviendo los taxistas en su
atencin a los clientes y turistas. En cuanto a la informacin financiera
existe un desconocimiento ya que al cambiarse de directiva contratan
nueva contadora y cada contabilidad que realiza es de acuerdo a su
criterio no existe compaerismo entre los socios.

Es por ello que hemos realizado la presente investigacin con la finalidad
de determinar los problemas tanto internos como externos de la
cooperativa, para analizar y proponer alternativas viables ya que con una
planificacin estratgica adecuada se podr alcanzar las metas
propuestas planteadas dentro de la cooperativa por parte de los socios.

Para ello se procedi a realizar los talleres de socializacin del trabajo
de investigacin en funcin de los conceptos de cooperativas,
importancia, planificacin estratgica, matriz FODA, la misin, visin
objetivos, estrategias, polticas y metas.







101

Finalmente se deja a consideracin de los directivos de la Cooperativa
de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, los cursos de relaciones humanas e
ingls ya que es necesario que la empresa capacite a sus socios y
pueda orientarse en el buen funcionamiento de la prestacin del servicio
de transporte pblico.











102
























103

h.- CONCLUSIONES
Al trmino del presente trabajo investigativo hemos llegado a las
siguientes conclusiones

1. Los Directivos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila de
la Ciudad de Loja no han realizado la planificacin estratgica en sus
actividades, de manera que oriente la gestin en las diferentes reas y
permitan la consecucin de metas y objetivos propuestos y que dicha
planificacin sea evaluada en funcin de los planes y programas.

2. No tiene definida su misin y visin valores corporativos que oriente a
la cooperativa al futuro deseado.

3. Se determino que no existe una capacitacin adecuada e idnea a los
socios de la cooperativa con respecto a cursos de relaciones humanas
e ingls para el mejoramiento de sus actividades diarias.

4. Una vez concluida la presente investigacin se cumpli con los
objetivos propuestos, mediante el desarrollo del proceso de la
Planificacin Estratgica, donde se propuso alternativas y se defini
estrategias que permitan mejorar la gestin administrativa, financiera
contable.






104

























105

i.- RECOMENDACIONES
Como producto de las conclusiones determinadas se propone las
siguientes recomendaciones
1. Que se aplique las estrategias propuestas en la planificacin
estratgica y el plan operativo anual para que sirva de gua a la
cooperativa y alcanzar sus objetivos.

2. Que se ponga en prctica la misin, visin y valores corporativos al
personal de la cooperativa y brinde un mejor servicio a la colectividad
Lojana.


3. Establecer cursos de capacitacin a los socios y directivos de
relaciones humanas e ingls para desarrollar de manera eficiente
actividades encomendadas y ofrecer un servicio de calidad a la
colectividad.

4. Se recomienda a las autoridades y profesores de Universidad
Nacional de Loja, promover este tipo de trabajos en los estudiantes de
las promociones venideras con la finalidad de dejar aportes valederos
que constituyan fuentes de investigacin y sobre todo que se
proponga como una temtica de estudio ya que las fuentes de
investigacin con respecto a este tema son limitadas.






106























107

j. BIBLIOGRAFA

ARANDA, Alcides. Planificacin Estratgica Universidad Editorial UNL.
Loja-Ecuador 1997.

ARGUIN, Gerard., La Planificacin Estratgica en la Universidad,
segunda edicin, Quebec - Canad, 1998.

COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBLA OJEDA DVILA, libro de Actas
de Asamblea General, Pg. 3.

GOODSTEIN, D. Leonard y otros, Planificacin Estratgica Aplicada.
Tercera Edicin, Colombia, 1998, Pg.37

LEY DE COOPERATIVAS, REGLAMENTO Y LEGISLACION CONEXA,
ao 2005

MANUAL, de Planificacin. Segunda Edicin. Bogot Colombia,
2004.Pgs.65- 68.







108

MINTZBERG, Henry, y QUINN, Brian, James. El Proceso Estratgico.
Segunda Edicin. Mxico, 2000.


ODEPLAN, Gua Metodolgica de Planificacin Estratgica y
Operacional, Abril 2001. Pg.60.

PAREJA GONZALES, Pedro .Manual para Cooperativas de Ahorro y
Crdito. Segunda Edicin. Quito - Ecuador Ao 2000 Pg.72

REGLAMENTO INTERNO DE COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA, Loja- Ecuador, Ao 2007.

REYES, P., Gonzalo. Seminario de Planificacin Estratgica. Mxico
2000.

SARANGO, Jos, 2004. Formulacin y Evaluacin de Proyectos, Edit.,
UNL.

STEPHEN, Robbins, y DE CENSO, David. Fundamentos de la
Administracin: Conceptos y Aplicaciones. Tercera Edicin. Mxico DF,
1996.Pgs. 98-100.





109

STEINER, George K Planeacin Estratgica

File:// A: Planificacin ESTRATGICA. Htm.

www.elprisma.com/cooperativas

www.monografias.com

www.wikipedia.org/wiki/Encuesta













110















111









La Planificacin Estratgica es una herramienta por excelencia de la
Gerencia Estratgica, consiste en la toma de decisiones y en la
bsqueda de una o ms ventajas competitivas de la organizacin; y, la
formulacin y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o
preservar sus ventajas, todo en funcin de la misin visin, objetivos,
polticas del medio ambiente y sus presiones y de los recursos
disponibles




DIAPOSITIVAS
PLANIFICACIN
CONCEPTO





112




En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones
reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su
crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los
gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en
mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.










IMPORTANCIA IMPORTANCIA IMPORTANCIA IMPORTANCIA
FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS




113

MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO MEDIO INTERNO
FORTALEZAS FORTALEZAS FORTALEZAS FORTALEZAS
Constituye principales ventajas,
capacidades y recursos en los cuales la
empresa se puede apoyar para llegar a
concluir la misin.

DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES DEBILIDADES
Son las razones, circunstancias
reales por las cuales la empresa no
funciona bien (No se est orientando
a la visin) los socios no se sienten
contentos, ni satisfechos.




114

MEDIO EXTERNO
OPOTUNIDADES
Circunstancias externas favorables
que la empresa puede aprovechar
para llegar hacia la visin propuesta.

AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS AMENAZAS
Son aspectos negativos o
desfavorables en el contexto que
afectan negativamente al desarrollo
de la empresa






115

DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS, DEFINICIN DE OBJETIVOS,
Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
Los objetivos representan los resultados que la
cooperativa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para
realizarse transcurrido un tiempo especifico.

ESTRATEGIAS
Estrategia permite tomar las decisiones para
determinar los recursos de accin requeridos, con el fin
que la empresa cumpla su misin, visin e la misma.
Como quiera que sea se tendr en cuenta la
necesidad de elaborar diferentes alternativas
estratgicas a fin de poder valorarlas entre si y optar




116

por las convenientes a la empresa, a fin de salvar las
brechas que le separan de su estado futuro.




MISIN
Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que
realiza la cooperativa para conseguir los propsitos
fundamentales, indica de manera concreta donde
radica el xito de nuestra empresa.

VISIN VISIN VISIN VISIN
Realizar el proceso de formular el futuro es establecer
la Visin.
Visualizar el futuro implica un permanente examen de
la empresa frente a sus clientes, su competencia, su
propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que
DIAPOSITIVAS




117

ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo
esto frente a sus capacidades y oportunidades.

ESTRATEGIAS
Diseo de un proceso de Gestin Administrativo que
sean aplicados, de manera que permita lograr un
eficiente manejo de los recursos econmicos en
forma ptima, lo que admitir el cumplimiento de
actividades a mediano plazo.

Gestionar recursos econmicos que faciliten el
cumplimiento de las actividades planificadas.

Asesoramiento permanente en la Cooperativa con
evaluaciones que permitan verificar los resultados
que se estn obteniendo.

Elaboracin de un plan de accin en forma conjunta
con la finalidad de superar las debilidades y permitan
lograr los objetivos propuestos.




118

Coordinacin con los dirigentes de la Cooperativa
para que sean partcipes de las actividades de
capacitacin.

Programacin de reuniones permanentes, con
Directivos de la Cooperativa para dar a conocer el
Plan Operativo Anual y asesorar la normativa a
aplicarse para su ejecucin.

Mantener reuniones permanentes con los socios de
la cooperativa de manera que permita evaluar el
cumplimiento de las actividades programadas.

Incentivar a realizar programas de autogestin que
generen recursos para la cooperativa en razn de
que sus ingresos son muy limitados para cumplir con
las actividades propuestas.







119





PLAN OPERATIVO ANUAL
Las empresas hacen un plan operativo anual porque el
plan estratgico es muy general para ser una buena
gua en las metas a largo plazo.









PLANES Y
PROGRAMAS




120

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ENCUESTA A LOS DIRECTIVOS DE LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.

Como Egresadas de la Carrera de Contabilidad y Auditora le rogamos de
la manera ms comedida y sincera posible, responder las siguientes
preguntas el mismo que es annimo y solo se utilizar para el desarrollo
de nuestro trabajo investigativo.

1. Cmo nace la idea de crear la Cooperativa?
Necesidad Servicio

2. Con qu fondos se financia la Cooperativa?
Aportaciones Multas Mora

3. Qu beneficios brinda la Cooperativa a los Socios?

Fallecimiento Accidentes Enfermedad




121

4. La Cooperativa dispone de un Sistema de Control de ingresos y
gastos?
Si ( ) No ( )

5. Cules considera usted que son sus principales Competidores?
.

6. Cmo es el servicio de taxi que se brinda a la ciudadana?
Radio Taxi Taxi Convencional

7. Cuenta la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila con instalaciones
establecidas para el desarrollo de sus actividades?
Si ( ) No ( )

8. La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila tiene
establecida su Misin?
Si ( ) No ( )

9. La Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila tiene
establecida su Visin.

Si ( ) No ( )




122

10. Cules considera usted que son las fortalezas y oportunidades
que tiene la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojada Dvila?
...

11. Cules considera usted que son las debilidades y amenazas que
tiene la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojada Dvila?
.

12. Se capacita al personal de la Cooperativa?
Constantemente ( ) A veces ( ) Nunca ( )

Gracias por su Colaboracin









123

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA.

Como Egresadas de la Carrera de Contabilidad y Auditora le rogamos
de la manera ms comedida y sincera posible, responder las siguientes
preguntas el mismo que es annimo y solo se utilizar para el desarrollo
de nuestro trabajo investigativo.
1. Como califica el servicio que brindan las unidades de la
Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila?

2. Cmo califica la atencin al usuario por parte del conductor?

3. Cmo califica la atencin del conductor?
..
4. Usted prefiere?:
Radio Taxi ( ) Taxi convencional ( )
Taxi Ejecutivo ( )





124

SEDE DE LA COOPERATIVA DE TAXIS CRISTBALL OJEDA
DVILA







125

TALLER DE SOCIALIZACIN N1 A LOS DIRECTIVOS DE LA
COOPERATIVA







126









127










128










129

TALLER DE SOCIALIZACIN N2 A LOS DIRECTIVOS DE LA
COOPERATIVA







130












i

a. TEMA
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE
TAXIS CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA
PERIODO 2010 -2014
b. PROBLEMTICA
El cooperativismo como es conocido en la actualidad, empieza a
desarrollarse en Europa a partir de los ltimos aos del siglo XVIII, y se
fortalece durante el siglo XIX, perodo durante el cual adquiere su
fundamento filosfico, que curiosamente se debe a los planteamientos de
una serie de pensadores considerados utpicos. Es en esa poca cuando
este movimiento adquiere sus principios fundamentales, y luego empieza
a difundirse y consolidarse, hasta el punto de que en la legislacin de
muchos pases se haya considerado al cooperativismo como una
iniciativa que han tenido las cooperativas de sobre todo las de transporte
a nivel general.

De ese modo es la misma Ley de Asociaciones Cooperativas la que
define qu es una cooperativa. Las cooperativas son asociaciones
voluntarias de personas y no de capitales, con plena personera jurdica,
de duracin indefinida y responsabilidad limitada, en las que los individuos
se organizan democrticamente a fin de satisfacer sus necesidades y
promover su mejoramiento econmico y social, como un medio de superar




ii

su formacin individualista y en las cuales el motivo del trabajo y de la
produccin, de la distribucin y del consumo, es el servicio y no el
lucro.

Adems en nuestra provincia el transporte terrestre es de gran ayuda para
el desarrollo de la ciudad de Loja. Se ha creado un gran nmero de
cooperativas de transporte pblico como son las cooperativas de taxis .La
Argelia, Tebaida, Terminal Terrestre, Parque Central, Orillas del Zamora,
Unin Lojana, Isidro Ayora, Cuarto Centenario, Las Palmas, Carigan, El
Valle, Yaguarcuna, Occidental, Radio Taxi, La Pradera y Miguel Riofrio.

En nuestra ciudad con el fin de solventar la necesidad de la colectividad
Lojana de trasladarse de manera oportuna y eficiente. Se cre la
cooperativa de taxis Cristbal Ojeda Dvila, cuya entidad presta su
servicio de trasporte desde el ao 1984, con RUC N1191717879001 la
misma que cuenta con 54 socios, y tiene como meta satisfacer la gran
demanda que existe en la actualidad en nuestra ciudad.

Mediante la Planificacin Estratgica se puede lograr alcanzar la misin,
visin, metas y objetivos planteados a mediano y largo plazo, como en
todo el mundo el transporte es y ha sido un elemento central para el
progreso o el atraso de las distintas civilizaciones y culturas.




iii

Tambin cumple un rol importante en la toma de decisiones en la cual las
organizaciones estarn en capacidad de enfrentar los retos de la
competencia con excelentes probabilidades de xito. La falta de
conocimiento hacia el futuro de no tener clara su misin, visin y
objetivos no permite a los socios, y administradores el progreso interno
y externo de la cooperativa.

Con este trabajo queremos analizar uno de los problemas ms
importantes que tienen las Cooperativas de Transporte Pblico para el
desarrollo, El tema de mayor relevancia es realizar una
PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS
CRISTBAL OJEDA DVILA DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO
2010-2014.

c. JUSTIFICACIN
ACADMICA
El progreso y desarrollo de los pueblos, la educacin actual se plantea
formar jvenes crticos y transformadores de lo que es la estructura social,
bajo este esquema la Universidad Nacional de Loja, reform sus
aspectos educativos optando por un modelo pedaggico denominado
Sistema




iv

Acadmico Modular por Objeto de transformacin (SAMOT) cuyos
objetivos bsicos son vincular la docencia, la investigacin y la vinculacin
con la colectividad.

Consecuentemente a los postulados generales de la educacin actual y
aproximada a los objetivos universitarios como estudiantes egresados de
la Carrera de Contabilidad y Auditora nos proponemos a realizar la
presente tesis Elaborar una planificacin Estratgica a la Cooperativa de
Taxis Cristbal Ojeda Dvila de la ciudad de Loja.

INSTITUCIONAL
Con una Planificacin Estratgica en la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila permitir conocer la situacin actual de la misma, de
acuerdo a las actividades que realice, y ofrecer a la sociedad un mejor
servicio a travs de la adecuada utilizacin de sus recursos.

SOCIAL
Es importante la elaboracin de esta investigacin de carcter formativa,
por cuanto dar nuestro aporte individual, moral acadmico sobre una
planificacin estratgica , deseando as cumplir nuestras aspiraciones de




v

conocer la realidad , y as plantear alternativas para que sea un inicio a
futuras generaciones que tengan conocimientos y presten inters propio
para que sigan en el trabajo investigativo un poco ms profundo y quiz
lleguen a satisfacer nuevas necesidades a la colectividad Lojana.

d .OBJETIVOS
Objetivo General
Realizar la Elaboracin de una Planificacin Estratgico para la
Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila.

Objetivos Especficos
Elaborar la misin y visin de la cooperativa.
Realizar la matriz FODA
Determinar los objetivos y estrategia de desarrollo de la
cooperativa.
Entregar la planificacin estratgica que contenga proyectos
viables que sern cumplidos por los directivos de la cooperativa.







vi

e. MARCO TERICO
COOPERATIVISMO

El cooperativismo se origin en el ao de 1844 con la creacin de la
cooperativa de Rochadle en Inglaterra que deja instaurados los
PRINCIPIOS COOPERATIVOS, que hasta la actualidad rigen como base
para la creacin de las cooperativas existentes en el mundo. El inicio del
cooperativismo fue difcil pero su fortaleza estaba fundamentada en los
Principios adoptados como la agrupacin de la solidaridad con la
comprensin, el esfuerzo propio, la ayuda mutua y el trabajo comn.
15


COOPERATIVISMO EN EL ECUADOR

Las primeras manifestaciones de cooperativismo en el Ecuador aparecen
en la ciudad de Guayaquil en el ao de 1919, donde se funda una serie
entidades de carcter econmico-financiero que comienzan usando el
nombre de cooperativas, su propsito estaba encaminada a realizar
actividades o trabajos de beneficio social y colectivo a travs de una
empresa manejada en comn.



15
PAREJA GONZALES, Pedro. Manual para Cooperativas de Ahorro y Crdito. Segunda Edicin
Quito Ecuador Ao 2000





vii

CONCEPTO DE COOPERATIVAS

Son Cooperativas la Sociedades de Derecho Privado, formadas por
personas naturales o jurdicas que sin perseguir finalidad de lucro tienen
por objeto planificar y realizar actividades o trabajos de beneficio social o
colectivo, a travs de una empresa manejada en comn y formada con la
aportacin econmica, intelectual y moral de sus miembros
16


IMPORTANCIA

La organizacin de una cooperativa permite preservar la autonoma y la
libertad de las personas, as como la unidad de esfuerzos y la labor
comn; por cuanto sus miembros se adhieren o se retiran por su propia
voluntad, se basa en el esfuerzo propio y la ayuda mutua.

Se constituyen en verdadera escuela de democracia y fuentes de
preparacin tcnica y econmica para la poblacin, misma que servir
para fomentar el desarrollo econmico y social.





16
LEY DE COOPERATIVAS, REGLAMENTO Y LEGISLACION CONEXA, ao 2005




viii

PRINCIPIOS QUE RIGEN A LAS COOPERATIVAS










CLASIFICACIN DE LAS COOPERATIVAS











PRINCIPIOS DEL
2. CONTROL DEMOCRATICO 1. ADHESIN LIBRE
3. INTERES LIMITADO AL CAPITAL 4. RETORNO DE EXCEDENTES
5. EDUCAIN COOPERATIVA
6. INTEGRACIN COOPERATIVA
Frutcolas
Vitivincola
Huertos familiares
pecuarias
avcolas
apcolas
pesqueras
De Inseminacin
Industriales
Artesanales
De Construccin
Artsticas
De Importacin
Exportacin
PRODUCCIN
AGRCOLA
PRODUCCIN
GANADERA
PRODUCCIN
INDUSTRIAL
2. PRODUCCIN




ix













COOPERATIVAS DE CONSUMO.

Son aquellas que tienen por objeto abastecer a los socios de cualquier
clase de productos, en las mejores condiciones posibles de calidad y de
precio.

COOPERATIVAS DE PRODUCCIN

Son aquellas en las que sus socios se dediquen a actividades productivas
licitas. Los socios son dueos de ciertas instalaciones, mquinas,
fbricas.
Artculos de primera necesidad
De semillas, Abonos y Herramientas
De Materiales y productos de Artesana
De Crdito Agrcola
De Crdito Artesanal
De Crdito Industrial
De Ahorro y Crdito

De Seguros
De Transporte
De Electrificacin
De Irrigacin
De Alquiler, de Maquinaria Agrcola
De Almacenamiento de Productos Agrcolas
2. CONSUMO
3. DE CRDITO
4. DE SERVICIOS




x

COOPERATIVAS DE SERVICIOS

Son los que sin pertenecer a los grupos anteriores, se organizan con el fin
de llevar diversas necesidades comunes de los socios o de la
colectividad.

COOPERATIVA TRANSPORTE

Se trata de una modalidad especfica de Cooperativa de Servicios, que
asocia a empresarios o profesionales que ejercen cualquier tipo de
actividad de transporte de personas, cosas o mixto.

LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

CONCEPTO
La planificacin estratgica no es ms que el proceso de relacionar las
metas de una organizacin, determinar las polticas y programas
necesarios para alcanzar objetivos especficos en camino hacia esas
metas y establecer los mtodos necesarios para asegurar que las
polticas y los programas sean ejecutados, o sea, es un proceso
formulado de planeacin a largo plazo que se utiliza para definir y
alcanzar metas organizacionales.




xi

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

En los momentos actuales, la mayor parte de las organizaciones
reconocen la importancia de la planificacin estratgica para su
crecimiento y bienestar a largo plazo. Se ha demostrado que si los
gerentes definen eficientemente la misin de su organizacin estarn en
mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus actividades.

f. METODOLOGA

Para la realizacin de la presente investigacin utilizaremos diversos
mtodos, tcnicas y procedimientos indispensables para su
elaboracin.

MTODO CIENTFICO

Mediante este mtodo si pudimos conocer la realidad del problema
investigado comparando los hechos relacionados con la organizacin y
estructura de los organismos de la cooperativa tanto en el medio interno y
externo y de esta forma lograr una confrontacin con las bases




xii

conceptuales y filosficas de la Planificacin Estratgica, de forma que se
pueda obtener una visin ms clara de los procesos administrativos y
financiero de esta cooperativa de transporte pblico.

MTODO DEDUCTIVO-INDUCTIVO

Estos mtodos se utilizarn para conocer la normativa administrativa y
legal de los organismos de la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila
mediante los reglamentos, y dems disposiciones legales para lograr la
aplicacin de la Planificacin Estratgica propuesto.

Se lo utilizar a situaciones y actividades de carcter especficas o
particulares de los organismos de la Cooperativa de Taxis Cristbal
Ojeda Dvila, para luego poder planificar nuevas metas, objetivos y
estrategias que se llevarn a cabo en los prximos aos.

MTODO ANALTICO- SINTTICO

Servirn para realizar el respectivo anlisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas, que tiene actualmente la




xiii

cooperativa para luego hacer la respectiva proyeccin para los aos
siguientes y luego poder, formular las conclusiones, recomendaciones y
resumir los resultados de la planificacin Estratgica.

TCNICAS

LA OBSERVACIN

Esta tcnica se la utilizar en la revisin de documentos que permiten a
la observacin enfocarnos a la elaboracin de la misin y visin global de
la cooperativa
LA ENCUESTA
Se la utilizar para obtener la informacin, en relacin a la creacin de
la Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda Dvila, y por no contar con una
misin, visin y objetivos bien definidos para sus actividades,

PROCEDIMIENTOS
Para el desarrollo del presente trabajo investigativo, se inicio con la
fundamentacin terica revisando, textos, y publicaciones e internet. Se




xiv

partir del inters y auto educacin para abordar concepto y marco
terico. Y la estructuracin y la aplicacin de la entrevista, encuesta que.
Ser aplicada a los Directivos y socios de la Cooperativa de Taxis
Cristbal Ojeda Dvila. Todos estos procedimientos se los realizar a
travs de tres fases: La Primera Planificacin y la segunda trabajo en el
campo y finalmente la tercera corresponde a los resultados obtenidos.

La matriz FODA, aplicada como instrumento vlido en la planificacin
estratgica gracias a esta tcnica se podr evidenciar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, de la cooperativa de Taxis
Cristbal Ojeda Dvila y definir la planificacin Estratgica que se
propone en este trabajo investigativo, el planteamiento de objetivos,
estrategias, la formulacin de proyectos y directrices para los prximos
cuatro aos para la Cooperativa Cristbal Ojeda Dvila.




xv

g. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2010.
ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB OCTUBRE
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Presentacin x
Aprobacin x x x x
Elaboracin
Borrador
x x x x x x x x x
Revisin del
Borrador
x x x x
Correcciones x x x
Presentacin y
Sustentacin
x x x
Incorporacin

x





xvi

h. PRESUPUESTO FINANCIAMIENTO
INGRESOS
Ruth Aide Uchuari Samaniego 1072,50
Yovanna Mara Vicente Cuenca 1072,50
Total Ingresos 2145,00


GASTO
Materiales de oficina 20,00
Enfocus 15,00
CD 10,00
Materiales bibliogrficos 20,00
Levantamiento del texto borrador 300,00
Levantamiento del texto definido 280,00
Empastado 60,00
Derechos 240,00
Imprevistos 300,00
Curso de apoyo 900,00

Total Gasto 2145,00
FINANCIAMIENTO
La presente investigacin se desarrollar con los recursos financieros de
las Integrantes del proceso investigativo, con una aportacin de
2145,00




xvii

i. BIBLIOGRAFA.
1.- ADMINISTRACIN Y FINANZAS, Grupo Editorial Ocano.
2.- COORPORACIN DE ESTUDIOS Y PUBLICACIONES. Ley de
Coopera -
tivas , Reglamento y Legislacin Conexa. Quito - Ecuador Mayo 2004.
3.- CHIAVENATO IDALBERTO, Administracin de Recursos Humanos,
Mxico Edicin Octava Editorial MC GRAW HILL. 2007
4.- DAPOZO Gladys Material de Seminario Profesional. Conceptos de
Planificacin Estratgica. 1994
5.- Ley DE COOPERATIVAS, REGLAMENTO Y LEGISLACIN
CONEXA, Ao 2005.
6.- MINTZBERG Henry, y KUINN Brian, JAMES. El proceso Estratgico,
Segunda Edicin, Mxico, 1993.
7.- PAREJA GONZALES, Pedro Manuel, para Cooperativas de Ahorro y




xviii

Crdito Segunda Edicin, Quito Ecuador 2000.
8.- REGLAMENTO INTERNO, Cooperativa de Taxis Cristbal Ojeda
Dvila Loja- Ecuador 2007.
9.- www.auladeeconomia.com.
10.- www.google.com. DICCIONARIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
Factores de Produccin.














xix

























xx

INDICE
CERTIFICACIN ........................................................................................ I
AUTORA ................................................................................................... II
DEDICATORIA ......................................................................................... III
AGRADECIMINTO .................................................................................... IV
RESUMEN ................................................................................................. 3
INTRODUCCIN ....................................................................................... 8
REVISIN DE LITERATURA................................................................... 11
MATERIALES Y MTODOS .................................................................... 36
RESULTADOS ......................................................................................... 41
DISCUSIN ............................................................................................. 99
CONCLUSIONES .................................................................................. 102
RECOMENDACIONES .......................................................................... 104
BIBLIOGRAFA ...................................................................................... 106
ANEXOS. ............................................................................................... 110
INDICE ................................................................................................... 131

You might also like