INTRODUCCION

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las

cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la
Calidad

PHILIP-CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definindola como "conformancia a los requerimientos"
e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Philip Crosby
introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que
centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en
suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera.
KAORU ISHIKAWA
Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Integro lo que hoy conocemos como LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas
estadsticas.
GENICHI-TAGUCHI
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual, Ingeniero en Electrnica con
Doctorado en Estadstica, es reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL
PROCESO y su metodologa de DISEO DE EXPERIMENTOS.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.
Desarroll el METODO TAGUCHI para efectuar diseo de experimentos, DISEOS
ROBUSTOS, simplificando esta tcnica estadstica, elaborando el libro del mismo
nombre.
JOSEPH M. JURAN
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE
CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin,
organizacin y responsabilidad.
WILLIAM EDWARD DEMING
La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar econmicamente
productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de
este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el
nivel gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las reas.
Segn la ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso
constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra
pero siempre se busca
ARMAND V. FEIGENBAUM
El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que
se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as
construir la calidad desde las etapas inciales y no cuando ya est todo hecho.
SHIGEO SHINGO
Es posiblemente ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la
produccin que a la calidad total. Sin em bargo, el principal argumento de su filosofia es
que una de las principales barreras para la optimizacin de la produccin es la existencia
de problemas de calidad. Su mtodo SMED (cambio rpido de instrumental) funciona
ptimamente si se cuenta con un proceso de cero defectos, para lo cual propone la
creacin de sistemas poka-yoke (a prueba de errores).
WALTER SHEWHART
Public Control Econmico de la Calidad de Productos Manufacturados, en el que se
plantean los principios bsicos del control de la calidad, sobre la base de mtodos
estadsticos, centrndose en el uso de Cuadros de Control. Convirtindose as en el padre
del Control de Calidad Moderno
LUIGI VALDS
En su libro Conocimiento es Futuro clasifica a las empresas segn sus caractersticas en
5 generaciones de la calidad:
Primera generacin de la calidad, control de Calidad por Inspeccin.
Segunda generacin de la calidad, Aseguramiento de la calidad
Tercera generacin de la calidad, el Proceso de Calidad Total.
Cuarta generacin de la calidad, Proceso de mejora continua de la calidad
Quinta generacin de la calidad, Reingeniera y Calidad Total.