Estudio revela que la tecnologa en lnea es clave para la competitividad de las

empresas
De acuerdo a un estudio de MasterCard, los comercios necesitan cada da ms contar con
presencia en lnea y opciones de pagos en el comercio electrnico.
Costos y el conocimiento tcnico son los principales limitantes de las empresas para adoptar
nuevas tecnologas en la web.

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Lima, Junio de 2014 El estudio MerchantScope de MasterCard sobre pequeos y medianos negocios
revel que los empresarios consideran que las dos barreras ms importantes para la adopcin de
tecnologas son los costos (46%) y la falta de conocimiento tcnico (31%). Aunque en principio la
tecnologa se ha caracterizado por ser la gran igualadora, este estudio revela cules son los
importantes retos que deben enfrentar los pequeos negocios que buscan ser competitivos en su
sector.

El MerchantScope de MasterCard sobre pequeos y medianos negocios que se hizo en Canad, Brasil,
Alemania y Sur frica encontr que, mientras cerca del 90% de los comercios cuentan con presencia en
lnea (pgina web o redes sociales), solo uno de cada cinco ofrece a sus clientes la opcin de comprar
sus productos y servicios en pginas de comercio electrnico.

Los avances en tecnologa incluyendo las formas de pagos representan una oportunidad importante
para que los pequeos negocios sean mucho ms competitivos, dice Theodore Iacobuzio,
Vicepresidente de Global Insights de MasterCard. Los consumidores aprovechan las tecnologas
emergentes como las mviles, para acceder a descuentos y premios. Por esto, independientemente del
tamao del negocio, estos comercios tienen la necesidad de crear una presencia en lnea siempre activa,
y contar con los canales o aplicaciones mviles para atraer clientes nuevos y mantener a los
recurrentes. Los pequeos negocios, sobre todo, ven este aspecto como un gran reto.

El estudio MerchantScope tambin mostr las diferencias regionales en la adopcin de tecnologa. Por
ejemplo, el 92% de los comerciantes brasileros consideran que la tecnologa es vital para el
funcionamiento de sus negocios, mientras que solo el 46% de los comerciantes alemanes ratifican esta
afirmacin. En promedio, el 56% de los comerciantes canadienses y brasileros utilizan telfonos
inteligentes como parte del manejo de sus negocios, mientras tan solo cerca del 32% de los
comerciantes alemanes y sudafricanos hacen lo mismo.

Las barreras de costo y falta de experticia estn evitando que los pequeos negocios liberen su
verdadero potencial. Esto es importante, no solo para los comerciantes, sino tambin para los
proveedores de tecnologa, bancos y gobiernos, pues ellos son actores fundamentales en el desarrollo
de los comercios dijo Iacobuzio. Ahora que tenemos un mejor entendimiento de los obstculos que
enfrentan los pequeos negocios, podemos trabajar con todos los actores dentro de este ecosistema

para generar soluciones y tecnologas a la medida que les ayuden a ser ms exitosos y a convertirse en
motores ms fuertes de desarrollo econmico.

Sin importar la industria y la ubicacin, los retos de mercadeo ms mencionados son la identificacin y
el acercamiento hacia nuevos clientes. Ms del 32% de los negocios encuestados dijeron que el
mercadeo y la promocin por Internet era el mayor reto, mientras el 28% cit la oferta de beneficios de
lealtad y los negocios focalizados a los clientes como algo particularmente difcil.

Por otra parte, el estudio revel que la industria hotelera y la de restaurantes son las que invirtieron una
proporcin ms grande de sus ingresos en tecnologa de cara al cliente (8.1%) y en sistemas
administrativos (11.8%) comparado con las otras industrias. Es ms probable que los negocios hoteleros
cuenten con una pgina web de comercio electrnico para atraer viajeros y para utilizar mercadeo por
e-mail.

Para ver hallazgos de manera ms detallada, visite la pgina web interactiva de MerchantScope y el
reporte de investigacin titulado, MerchantScope: Small to Mid-Sized Merchants Seek Competitive
Technology in Omni-Channel World (mbito Comercial: comerciantes pequeos y medianos buscan
tecnologa competitiva en el mundo omnicanal). Los visitantes a la pgina web tambin podrn generar
reportes a la medida que muestran cmo negocios de una industria, mercado, o tamao en particular
contestaron las preguntas de la encuesta y recibir as informacin a la medida sobre el segmento que
ms les interesa.

SOBRE EL ESTUDIO MERCHANTSCOPE
El estudio MerchantScope se llev a cabo entre agosto y noviembre de 2013. El estudio incluye
investigacin cualitativa y cuantitativa sobre propietarios de negocios y tomadores de decisiones en ms
de 1.000 pequeos y medianos negocios en cuatro mercados globales Canad, Brasil, Alemania y Sur
frica. Para este estudio, se dividieron los pequeos negocios en tres categoras segn tamao: micro-
negocios (negocios con uno a nueve empleados); pequeos negocios (10 a 49 empleados); y negocios
medianos (50 a 500 empleados). MasterCard identific a los comerciantes relevantes dentro de uno de
cuatro tipos bsicos:

Retail Ejemplos de estos incluye almacenes de ropa, artculos deportivos, artculos de hogar y
supermercados
Servicios personales Farmacias, lavanderas, talleres de autos y peluqueras o salones de
belleza
Restaurantes Establecimientos de servicios de comidas y cafs
Hoteles Hoteles y negocios de hospedaje, incluyendo agencias de viajes
Acerca de MasterCard
MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, es una compaa de tecnologa en la industria de pagos
globales. Operamos la red de procesamiento de pagos ms veloz del mundo, conectando a
consumidores, instituciones financieras, comerciantes, gobiernos y negocios en ms de 210 pases y
territorios. Los productos y soluciones de MasterCard facilitan las actividades comerciales diarias (tales
como compras, viajes, manejar un negocio y administrar las finanzas), hacindolas ms seguras y

eficientes para todos. Sganos en Twitter @MasterCardNews, nase a la discusin en el Cashless
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