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MAPA DE PROCESOS
Mapa de Procesos
Es una representacin grfica de los
procesos de la organizacin, sus
interrelaciones, y su relacin con el cliente.
Es la forma en que la empresa se ha
organizado para llevar a cabo sus procesos,
a fin de lograr la satisfaccin de sus clientes.

Los MP tienen su origen en los Mapas Conceptuales, utilizados
principalmente en los procesos de Enseanza-Aprendizaje.
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Ejemplos de Mapas de
Procesos
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PLANIFICACION DE PEDIDOS
ADQUISICION
DE PEDIDOS
DESPACHO
DE PEDIDOS
FACTURACION
DE PEDIDOS
DESARROLLO
DE ESTILOS
ABASTECIMIENTO
GESTION ESTRATEGICA
GESTION RECURSOS
HUMANOS
GESTION RECURSOS
ECONOMICOS
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Clasificacin de
Procesos
Procesos Estratgicos
Proporcionan Orientacin y Direccin al Negocio
Procesos Clave
Generan Valor para el Cliente (Core Business)
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Procesos de Soporte
Proporcionan Recursos y Apoyo a los dems procesos
Cmo hacer un Mapa de
Procesos?
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Cmo hacer un Mapa de
Procesos?
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Proceso 1
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Proceso 2 Proceso 3
1 Identificar
productos/servicios
2 Identificar clientes
3 Identificar procesos
clave
4 Identificar procesos
de soporte
5 Identificar procesos
estratgicos
6 Identificar procesos
de validacin
Proceso 1
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Proceso 2 Proceso 3
Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7
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Proceso 2 Proceso 3
Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7
Proceso 8 Proceso 9
Proceso 1
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Proceso 2 Proceso 3
Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7
Proceso 8 Proceso 9
Proceso 10 Proceso 11
Proceso 1
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Proceso 2 Proceso 3
Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6 Proceso 7
Proceso 8 Proceso 9
Proceso 10 Proceso 11
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Ejemplo:
Inmobiliaria AFP

Se dedica al diseo, construccin y venta de casas y departamentos en la regin de Lima
Metropolitana.
Es una pequea empresa de origen y gestin tradicionalmente familiar.
Cuenta con una estructura matricial muy moderna, pero no logra incrementar o inclusive mantener
su posicin en el mercado. Est perdiendo clientes.
Gerente
General
Gerente
Comercial
Gerentede
Administrativo
GerenteDivisin
Casas
GerenteDivisin
Departamentos
Vendedores
Casas
Administracin
Casas
Vendedores
Departamentos
Administracin
Departamentos
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Diseo
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Pre-venta Construccin Acabados
Personalizacin
Entrega
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Diseo
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Pre-venta Construccin Acabados
Personalizacin
Entrega
Adquisiciones Gestin de Personal Gestin de RR E/F
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Diseo
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Pre-venta Construccin Acabados
Personalizacin
Entrega
Adquisiciones Gestin de Personal Gestin de RR E/F
Gestin Estratgica Gestin de Proyectos
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Diseo
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Pre-venta Construccin Acabados
Personalizacin
Entrega
Adquisiciones Gestin de Personal Gestin de RR E/F
Gestin Estratgica Gestin de Proyectos
Seguimiento de Resultados Pruebas y Control de Calidad
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Diseo
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Pre-venta Construccin Acabados
Personalizacin
Entrega
Adquisiciones Gestin de Personal Gestin de RR E/F
Gestin Estratgica Gestin de Proyectos
Seguimiento de Resultados Pruebas y Control de Calidad
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