Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad

Alimentaria

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E. A. P. DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
CURSO:
RACIONALIZACION
PROFESOR:
VASQUEZ DAVALOS,Miguel
POR:
DIAZ MERINO, Jaime Cesar
PREZ CASELLA; Jenny Nathaly
POMACHAGUA SOLIS; Joselyn
REATEGUI PADILLA, Carolina
RIVAS BARBOZA; Brenda
RUIZ RAMIREZ, Jennifer
ZARATE MORA, Angelo

2013


INTRODUCCION

























INDICE

























CAPITULO I
ANTECEDENTES: CAMPO FE
1.- HISTORIA
NACIMIENTO
En 1970 Nuestro fundador, el Ing. Rafael Navarro Grau, vislumbra en Lima, la
futura necesidad de contar con un camposanto en el que la naturaleza fuese el
marco perfecto para el reencuentro con nuestros seres queridos.
CRECIMIENTO
En 1989 comienza la implementacin del Camposanto y en 1996 nace Campo Fe
Huachipa, con 98 hectreas de reas verdes, constituyndose en el camposanto
ms grande de Latinoamrica.
En 1998 inauguramos nuestro segundo Camposanto en Lima, Campo Fe Norte,
ubicado a la altura del Km. 24 de la Panamericana Norte y con una extensin de 30
hectreas
En el 2000 nace Funeraria La Molina, perteneciente al Grupo Campo fe, que
rpidamente logra un liderazgo importante en el mercado.

2.- QUINES SON?
Es una Organizacin Peruana orientada a la familia, que brinda la mejor
Solucin Integral de Sepelio, a travs de nuestro equipo humano e
infraestructura.
Cuenta con el respaldo de ms de 100,000 familias que nos han confiado su
tranquilidad.
Cuenta con 4 Sedes y trabajamos con la colaboracin de un equipo de ms de
650 colaboradores.

3.- A QUE GRUPO ECONOMICO PERTENECE?
Grupo econmico: NAVARRO GRAU
Consorcio: NUEVO HORIZONTE

CAPITULO II
ENTREVISTA: PERSONAL JERARQUICO
1.- GERENTE COMERCIAL: CONSTANTE CASTILLO
1. Cundo nace Campo Fe?
En 1970 nuestro fundador, el ing. Rafael Navarro Grau, vislumbra en lima, la
futura necesidad de contar con un camposanto.
En 1989 comienza la implementacin del camposanto y en 1996 nace Campo
Fe Huachipa, con 98 hectreas de reas verdes, constituyndose en el
camposanto ms grande de Latinoamrica.
2. Con cuntos trabajares cuenta esta empresa?
Contamos con 4 sedes y trabajamos con la colaboracin de un equipo de ms
de 650 colaboradores.
3. Cul es la misin y visin de Campo Fe?
La Misin de Campo Fe es Brindar la mejor solucin integral de sepelio a las
familias con un equipo humano y profesional, orientado a ofrecer en todo
momento, confianza, compromiso y un servicio de calidad.

La Visin es Ser reconocidos como la organizacin que brinda la
mejor solucin en servicios integrales de sepelio.

4. Cmo se encuentra el clima laboral de la empresa y porque es as?
Nos hemos preocupado mucho por el clima laboral porque es una parte muy
importante. Tenemos un buen clima laboral porque motivamos a nuestros
trabajadores y tambin les brindamos adecuadas reas de trabajo.
5. Ventajas respecto a la competencia?
Nuestras ventajas frente a la competencia es que contamos con los mas
hermosos parque cementerios estratgicamente ubicados y con la mejor
infraestructura del pas: Campo fe Huachipa y Campo fe Norte. Siendo la
primera y nica organizacin de sepelio con certificacin ISO 9001:2008
6. Cules son los principales servicios que ofrece esta empresa?
Campo fe, la mayor organizacin de servicios integrales de sepelio del Per,
brinda a las familias peruanas la ms completa y conveniente solucin frente a
un hecho inevitable: la prdida de un ser querido.
7. Como mantienen motivados a su personal?
Motivamos a nuestro personal con un pago puntual y justo tambin premiamos
al mejor trabajador del mes, realizamos actividades como la noche de talentos
que es una reunin con todos los trabajadores en un karaoke.
8. Cada cunto tiempo se capacita al personal y de qu manera?
Se capacita al personal cada dos meses. En septiembre, los colaboradores
fueron capacitados en trabajos seguros de excavaciones, zanjas y espacios
confinados, y tambin en la identificacin de peligros y evaluacin de riesgos
laborales. De esta manera, se promueve un trabajo ms seguro en las diversas
funciones de los trabajadores.
9. Cmo se desempean los trabajadores bajo presin?
Hay un ptimo desempeo de los trabajadores cuando se encuentran bajo
presin esto gracias a las capacitaciones que les brindamos y al espritu de
equipo que hemos fomentado.
10. La empresa cumple con todas las normas establecidas?
S. Nosotros contamos con la Certificacin ISO 9001:2008
En todos los procesos Integrales de Sepelio. Somos la primera y nica
organizacin del sector con esta certificacin.

2.- ANALISIS
Al trmino de la entrevista podemos concluir que la empresa campo fe se
preocupa por el personal brindndoles capacitaciones y motivndolos ya que ellos
son la parte fundamental de la empresa.
En el rea de ventas el gerente no es autoritario y fomenta el espritu de equipo
motivando al personal y de esta manera obtiene mejores resultados alcanzando
las metas.











CAPITULO III
CUESTIONARIO
1.- PERSONAL OPERATIVO
1) se encuentra satisfecho con el puesto que desempea?
- Si
- No
2) Recibe todos los materiales para realizar su labor?
- Si
- No
3) Siempre trabaja horas extras?
- Si
- No
4) Cree que su carga de trabajo es ms intensa que en otras reas?
- Si
- No
5) Se lleva bien con sus compaeros?
- Si
- No
6) confa en que tiene la capacidad suficiente para ascender en la empresa?
- Si
- no
7) Realizan capacitaciones en su rea de trabajo?
a- Siempre
b- Casi siempre
c- De vez en cuando
d- Nunca
8) Con que frecuencia recibe rdenes ajenas a su rea de trabajo?
a- Siempre
b- Casi siempre
c- De vez en cuando
d- Nunca
9) A su criterio cmo considera Ud. la relacin con su jefe?



10) En sus propias palabras Qu ideas cree ud. que podran mejorar la captacin de
clientes?



2.- ANALISIS DE RESULTADOS
2.1.- PREGUNTAS CON RESPUESTAS SI O NO


2.2.-PREGUNTAS CON OPCION MULTIPLE




0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
1) se
encuentra
satisfecho con
el puesto que
desempea?
2) Recibe
todos los
materiales
para realizar
su labor?
3) Siempre
trabaja horas
extras?
4) Cree que
su carga de
trabajo es
ms intensa
que en otras
reas?
5) Se lleva
bien con sus
compaeros?
6) confa en
que tiene la
capacidad
suficiente
para ascender
en la
empresa?
si
no
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
7) Realizan capacitaciones en su
rea de trabajo?
8) Con que frecuencia recibe
rdenes ajenas a su rea de
trabajo?
Siempre
Casi siempre
De vez en cuando
Nunca
3.- INTERPRETACION DE RESULTADOS
ITEM CONCLUSION
TIENE UNA BUENA
RELACION CON SUS
COMPAEROS DE
TRABAJO
Del total de personas encuestadas, se hall que el 100% posee
buenas relaciones laborales.
SATISFACCION EN
SU AREA DE
TRABAJO
Del total se hall que un 90% est satisfecho mientras que el otro
10% an tiene dificultades de adaptacin.
RECURSOS PARA EL
DESARROLLO DE SU
LABOR
Del total se hall que el 90% cuenta con todos los materiales
necesarios para desempear su labor mientras que el otro 10% aun
cuenta con problemas en ese aspecto.
CREE QUE LA
CARGA DE
TRABAJO ES MAS
INTENSA QUE
OTRAS
El 30% cree que existe mayor carga laboral en su puesto, mientras
que el otro 70% se encuentra conforme.
TIENE UNA BUENA
RELACION CON SU
JEFE
Analizando las diversas respuestas a criterio propio, se pudo llegar a
la conclusin de que la mayor parte de jefes de rea y de
departamentos saben llegar a sus trabajadores, entablando buena
comunicacin y respetando sus aportes, aunque an existen ciertas
diferencias en algunas reas debido en su mayor parte a la falta de
concordancia.
SIEMPRE TRABAJA
HORAS EXTRAS
90% de personas dijeron que siempre trabajan horas extras y el 10
% no trabaja horas extras.
REALIZAN
CAPACITACIONES
EN SU ARE
EL 20% menciona que casi siempre se realizan capacitaciones en
sus respectivas reas, mientras que el otro 80% indica que se
realizan de vez en cuando.
RECIBE ORDENES
AJENAS A SU
DEPARTAMENTO
El 20%seala que de vez en cuando recibe rdenes ajenas a su rea,
mientras que el 80 % indica que esa situacin nunca se da.
CAPITULO IV
OBSERVACION DIRECTA
1.- AREA DE COBRANZAS
1.1.- EQUIPOS Y MUEBLES
-Todos los equipos se encuentran en buen estado, para realizar sus
actividades eficientemente
-Cada escritorio cuenta con los siguientes equipos:
Computadora
-Sellos, resaltados, liquipaper
-Celular
-Impresora
-Telfono
-Hay seales de medidas deseguridad en las empresa.

1.2.- PERSONAL
-En el rea de cobranzas trabajan 12 personas:
-9 asistentes
-3 sectoristas
-Todo el personal se identifica y marca su horario de entrada y salida
-Para los trabajadores de turno tarde, la hora de entrada es: 2:45 pm
-Al llegar cada una va a su respectivo escritorio e ingresan a su usuario
correspondiente.
-A las 6 de la tarde todos los trabajadores tienen un break de 15 min.
-Pasado los 6:15pm retornan a su rea de trabajo.
-A las 8:45 finalizan las llamadas, para pasar a retirarse.
-Se motiva al personal con sorteos y celebrando fechas importantes.
-En el periodico mural se sealan aspectos importantes de la empresa,asi
como lemas motivadores.


CAPITULO V
ANALISIS DE DOCUMENTOS
1.- VISION
Ser reconocidos como la organizacin que brinda la mejor solucin en Servicios
Integrales de Sepelio
2.- MISION
Brindar la mejor solucin integral de sepelio a las familias con un equipo
humano y profesional orientado a ofrecer, en todo momento, confianza,
compromiso y un servicio de calidad
3.- ORGANIGRAMA

4.- MOF (MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES)















N
1
2
3
4
30%
Monitorear permanentemente la cartera de clientes a fin de anticipar las conductas financieras
de los clientes y prevenir la morosida
Realiz ar la gestin telefnica de cobranz a a fin de reducir el ndice de morosidad
Realiz ar el seguimiento de los depsito de los clientes a fin de asegurar su aplicacin en el
sistema
Gestionar contratos inubicables a fin de obtener y mantener la comunicacin con el
responsable de pago
20%
MIS ION
(T otal :100%)
FUNCIONES PRINCIPAL ES
(Qu Hace y paraqu l o hace)
20%
IDENT IFICACIN DEL PUES T O
MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
RRHH-MOF-01
Versin N 6
30%
CDIGO AS IGNADO AL PUES T O:
NOMBRE DEL PUES T O: T E L E COBRADOR S EDE: Central
GERENCIA: Administracin y Finanzas
PES O
Gestionar la cartera de clientes mediante llamadas telefnicas a fin de reducir el ndice de clientes morosos y
garantiz ar el cumplimiento de la meta de recaudacin.
AREA: Cobranzas


5.- CAP (CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL)


(*) No est especificada la lista de cuantos profesionales, tcnicos y auxiliares
hay por cada rea.



6.- FLUJOGRAMA (PROCESO DE FACTURACION)






















(*) Al analizar el proceso de facturacin, se puede observar que no hay un adecuado
un sistema de toma de decisiones y ramificaciones.

7.- DIAGNOSTICO
Visin y Misin incompletas
Cuenta con una visin que refleja lo que la empresa desea lograr sin
especificar un ao ni un plazo determinado pero como parte de este
trabajo se vio necesario integrar una pequea proyeccin social.
No todos los trabajadores cuentan el uniforme de la empresa, con lo
que se identifican.
Se puedo observar que no todos los trabajadores cumplen el horario
de ingreso, incurriendo en tardanzas.
Organigrama no est bien definido.
El espacio del area de conbranzas es muy reducido, para la
cantidad de trabajadores que laboran ahi.
No todas las trabajadoras no cumplen con las reglas internas de la
organizacin.











CAPITULO VI
MODELO DE RACIONALIZACION
1.- VISION
En el ao 2020, ser reconocidos como la organizacin que brinda la mejor
solucin en Servicios Integrales de Sepelio a nivel nacional con proyeccin social al
servicio de la comunidad
2.- MISION
Somos una organizacin que brinda la mejor solucin integral de sepelio a las
familias con un equipo humano y profesional orientado a ofrecer, en todo
momento, confianza, compromiso y un servicio de calidad, Respaldndonos en
valores que nos ayuden a cumplir nuestro objetivo
3.- ORGANIGRAMA

















4.- CAP (CUADRO DE ASIGNACION Y FUNCIONES)















5.- FLUJOGRAMA

























Se asigna
cartera de
acuerdo a
cuotas.
Emisin
y envo
de
cartas
Rec
ibi
la
Proceso de
archivo
(cargos de
Llamar al
cliente por
cuota
Se
cont
acta
al
Se define
compromiso de
pago y se
registra en el
sistema
Cliente cumple
compromiso
Se programa
al gestor
motorizado
a domicilio
(cliente

Se
contact
a
cliente
y se
Se actualiza
datos en sistema

N
SI
SI

N
No
CAPITULO VI
PLAN DE IMPLEMENTACION

1.- FINALIDAD
El presente plan tiene por finalidad establecer las pautas y pasos a seguir
para implementar el modelo de racionalizacin en la Empresa CAMPO FE

2.- ALCANCE
a) rgano de direccin
Gerencia General

b) Otros rganos
Dpto. de Marketing
Dpto. de Recursos Humanos
Dpto. de Finanzas

3.- OBJETIVOS GENERALES
1.- Optimizar procesos
2.- Implementar nueva tecnologa
3.- Mejorar clima laboral
4.- Mejorar comunicacin activa entre los departamentos

4.- OBJETIVOS POR AREAS FUNCIONALES

A) DEPARTAMENTO DE MARKETING
-Aumentar nueva cartera de clientes.
-Posicionar la marca pionera en el mercado.
-Ajustarse a los intereses del mercado.
-Dar a conocer nuestros servicios al mercado actual como una empresa
responsable que brinda calidad en sus servicios.
-informar a nuestros clientes sobre los beneficios de nuestros servicios
con total veracidad.

B) DEPARTAMENTO DE FINANZAS
-Desarrollar un presupuesto exacto
Coordinar actividades con otros departamentos
-Mayor eficiencia en el proceso de facturacin y cobranzas.
-Mejorar la administracin de los recursos econmicos de la empresa.

C) DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
-Mantener control sobre los horarios de salida, entrada, etc.
-Mejorar los procesos de capacitacin
-Alcanzar el ms alto nivel de realizacin de los trabajadores.
-Mejorar la actividad de evaluacin y reclutamiento.

5.- DESARROLLO DEL PLAN
A) FASE INICIAL
-Inicialmente el modelo se aplicara al Dpto. de Marketing donde se
observara y mejorara el mejoramiento del modelo.
B) FASE EXPANSION
-Transcurrido 6 meses el modelo se aplicara tambin al Dpto. de
Recursos Humanos y al Dpto. de Finanzas donde se realizara la
observacin correspondiente.
C) FASE GENERALIZACION
-Transcurrido un ao de experimentacin, el modelo se aplicara en
conjunto a toda la organizacin.
6.- RECURSOS
A) R. HUMANOS




B) R. MATERIALES
Computadoras 5
Materiales de escritorio
Cmaras de video 2
Impresora 2
Cmaras fotogrficas 2
Radio (nextel) 5

C) R. FINANCIEROS
FASE INICIAL S/.2000
FASE EXPANSION S/.2500
FASE GENERALIZADORA S/.2500
TOTAL S/.7000











Especialistas de racionalizacin 02
-Asistente de racionalizacin 01
-Digitadores 02
TOTAL 05 personas