Aprendizaje del consumidor:

Bsicamente el autor menciona un conglomerado de conductas que llegan a tener

los consumidores, al ser sometidos a un proceso de aprendizaje, respecto a
productos y servicios, de distintas marcas y compaas en el capo de la
mercadotecnia y la publicidad. Argumenta una definicin del aprendizaje, el cual
no es otro que el relacionar los conocimientos previos con circunstancias actuales,
y aplicar las experiencias pasadas y presentes a conductas futuras.
Ahora bien, los mercadlogos les interesa tanto el aprendizaje de los
consumidores porque quieren que sus comunicaciones se perciban, se asimilen y
se recuerden. Esto se puede usar de distintas maneras a favor de una empresa, la
cual est posicionada hace ya muchos aos o simplemente fue la primera en
ofrecer este bien o servicio.
El aprendizaje del consumidor, se puede definir como un proceso, lo que significa
que evoluciona y cambia permanentemente como resultado de los conocimientos
recin adquiridos. Es una coyuntura que engloba varios aspectos; tanto el
conocimiento recin adquirido como la experiencia personal, las cuales sirven
como retroalimentacin para el individuo y proveen los fundamentos de su
comportamiento futuro en situaciones similares. Este proceso es nico en cada
consumidor, pues el proceso es distinto dependiendo el rasgo cultural o el lugar e
donde se d a conocer algn producto.
Dentro del aprendizaje, hay ciertos aspectos que hacen de este proceso algo ms
efectivo para la persuasin del consumidor:
Incidental: Que se obtiene por accidente o sin mucho esfuerzo.
Intencional: Se adquiere como resultado de una afanosa bsqueda de
informacin.
MOTIVACIN: Las necesidades insatisfechas conducen a la motivacin, la cual, a
su vez, estimula el aprendizaje.
Soni Lpez Guillermo Jess Q.
19/02/2014

SEALES: respuesta Las seales son estmulos dan La forma en la que los
direccin a los motivos.
El reforzamiento: incrementa la posibilidad de que una respuesta especfica vuelva
a ocurrir en el futuro, como resultado frente a ciertos estmulos o seales
particulares. Aqu viene lo de la teora Pavloviana, y tiene que ver con el
aprendizaje condicionado, el cual se presenta cuando un estmulo que va
asociado con otro estmulo, el cual produce una respuesta conocida, que es
suficiente para generar la misma respuesta cuando se utiliza por s solo.
Los mercadlogos aplican algo llamado El principio de generalizacin del
estmulo que consta:
1) Las extensiones de lnea de productos.
2) Las extensiones de la forma del producto.
3) Las extensiones de la categora del producto.
Dentro del reforzamiento hay algo que no se debe dejar fuera y se tiene que
puntualizar. Reforzamiento del comportamiento, tiene dos variables:
REFORZAMIENTO POSITIVO: consiste en sucesos que fortalecen la
probabilidad de una respuesta especfica.
REFORZAMIENTO NEGATIVO: es un resultado desagradable o negativo que
tambin sirve para fomentar una conducta especfica.
Para terminar me gustara decir que el autor menciona algo muy interesante
acerca de la teora cognitiva y esta afirma que se procesa la informacin sobre los
productos aprendizaje, la cual implica un complejo basndose en atributos,
procesamiento mental de las marcas o informacin:
Esto tiene que ver con las comparaciones entre marcas. Los consumidores que
tienen capacidad cognitiva ms alta generalmente adquieren mayor informacin
acerca del producto, que los consumidores con menos habilidades.



Conclusin:
Las teoras conductistas no se interesan tanto por el proceso de aprendizaje, sino
por los insumos y los resultados del mismo; es decir, los estmulos que los
consumidores seleccionan a partir del ambiente y los comportamientos
observables y con resultado positivos. Dos teoras conductistas de gran utilidad
para el marketing son el condicionamiento clsico y el condicionamiento
instrumental.
Bibliografa:
Schiffman Leon G., Kanuk Leslie Lazar. Comportamiento del consumidor. Dcima
edicin 2010 por Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. Pp 209 a 222.


















El consumo como ilusin:
En este escrito la autora nos da a entender como la publicidad de alguna manera
muestra un discurso, donde expresa las necesidades, valores y deseos de los
consumidores que se construyen a travs de la identidad y de la vida social. Como
lo argumenta en su texto, el consumo es la manifestacin de la posicin social, de
las aspiraciones y valores que se concretan en un nivel y modo de vida.
Esta parte habr que tenerla en cuenta porque conforme se va evolucionando en
el empleo, se van evolucionando en las necesidades que vamos adquiriendo.
Todo gira en torno a la clase media que es la que aspira a tener algo que solo
algn sector social alto tiene. Tambin el escrito hace un profundo anlisis con
respecto a la familia y los roles que se juegan dentro de este sistema al cual
estamos inmersos y como se van adquiriendo ciertas costumbres que tienen que
ver con una marca que nos identifica como en sector de clase media en el que
crecimos.
Dentro del consumo, tambin hay cambios, pues el que produce en masa
comienza a idear estrategias para decir cuando hay que consumir sus productos y
para qu. De alguna manera sabemos que todos son marcados por los medios de
comunicacin y las estrategias comerciales de los grandes productores. Los
marcos de consumo para la clase media, se ven inmersos en la eficiencia de los
productos, su calidad y su eficacia, para de alguna forma educarnos y persuadiros
de sus virtudes.
Dentro del entretenimiento viene lo que se conoce como ocio. Este tambin es
marcado por las grandes corporaciones para administrar ese tiempo muerto y
mientras lo administramos, consumimos en todo momento. Eso de la gratuidad de
la televisin abierta es una ilusin, todo lo que hay ah es patrocinado, para darnos
un patrn de consumo al vernos frente a los stands de los sper mercados
atiborrados de mercanca. La tarea de reconocer y satisfacer las necesidades de
Soni Lpez Guillermo Jess Q.
17/02/2014

los consumidores, y la comunicacin con stos, se vuelve un desafo ms grande
en la medida en que ms compaas buscan tener alcance global y expandirse
hacia un nmero creciente de pases (donde se requiere cada vez ms
perspicacia para entender la singularidad de las necesidades y preferencias de los
consumidores en naciones especficas).
Los bienes son creados segn la velocidad industrial y econmica, con demanda
limitada, mientras que las necesidades vienen dadas por la diferenciacin social y
la exigencia de estatus con demanda ilimitada, haciendo que la velocidad de
crecimiento de bienes sea menor a la de las necesidades. Por ltimo, en las
sociedades de alto urbanismo aumenta las necesidades de diferenciacin por la
gran competencia, sin embargo, por la inercia sociolgica la aspiracin de una
clase est en consonancia con su situacin adquirida

Bibliografa:
Tapia Campos Martha Laura. El lado oscuro de la percepcin. El consumo como
ilusin. Editoriales Mxico 2010.