13/06/14

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y

DEL COMPROMISO CLIMTICO
CURSO:
Marketing I
DOCENTE:
Yance Carlos, Ivo Eduardo
TEMA:
Comportamiento del consumidor

INTEGRANTES:
Ccahuana Inga, Cecilia.
Caceres Santillan, Susana.
Daz Torres, Sheyla.
Flores Huaman, Sheyla.
Romero Buendia, Celinda
Sovero Maurate, Steffany.


1. Comentario de la pelcula.
Es un video muy interesante ya que mediante la llegada de los Jones y al convertirse
en un matrimonio atractivo y jovial, visten ropa y accesorios de marca, conducen
automviles de lujo ltimo modelo, ella pasa el tiempo en tiendas, salones y
restaurantes y l jugando al golf. La armona entre ellos es envidiable. Por otro lado, la
popularidad de sus hijos Jenn y Mick es deslumbrante; Mick presume a sus amigos lo
ltimo en electrnicos y videojuegos y Jenn se exhibe con ropa juvenil y atrevida
mientras comparte con sus compaeras sus preferencias en cuanto a cosmticos y
perfumes. Es por esto que el video Amor por contrato, ase uso de las etapas del
proceso de decisin de compra. Ya que para hacer las ventas hace uso de la imagen
de familia perfecta para inducir el consumo de los artculos que exhiben. Todo en
ellos es apariencia, desde los productos que usan hasta el afecto que se demuestran.
El objetivo es vender a pesar de los efectos perniciosos que ello puede causar en
algunas familias.

2. Qu motiva a la persona a comprar?

Por lo general, las personas compran productos y servicios por 3 motivos:



Necesidad: les hacen falta para sobrevivir, trabajar, etc.





Mejora: esperan obtener alguna ventaja de su compra.









Status: quieren poseer algo por moda,
identificacin de grupo, etc.



3. Cules son las influencias que ustedes perciben para que la gente
compre?

La compra no es un acto aislado ni nico, sino un proceso con todas sus fases. Para
un vendedor lo realmente interesante es entender de qu manera el consumidor final
toma las decisiones de compra y qu factores le influyen. Conocerlos ayudarn al
vendedor a enfocar mejor sus argumentos de venta.




4. Qu es el comportamiento del consumidor y cules son las etapas de
sus decisiones de compra?


4.1 Qu es el comportamiento del consumidor?

Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que considera satisfacer sus
necesidades; que suceden de manera espontnea y repentina, y varan segn la
persona y el mbito cultural en que viven.

El video nos muestra al principio a una familia (vendedores) que se van instalar en la
nueva ciudad; ellos conocen que cantidad de personas existe, cuanto es el promedio
de sus ingresos, que empresas y servicios tienen a su alrededor. Tambin nos muestra
que la nueva familia influye demasiado en las personas y que sus compradores tienen
el deseo de obtener lo nuevo y as satisfacer sus necesidades.



4.2 Etapas de sus decisiones de compra del consumidor
Segn Philip Kotler, el proceso en la decisin de compra se desarrolla en cinco etapas,
que vemos a continuacin:

El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un problema. Identifica su estado
actual de insatisfaccin y lo compara con el que desea conseguir.


Puede hacerlo de dos maneras:

Forma prcticamente pasiva.-Limitndose a estar receptivo cuando escucha o ve un
anuncio publicitario.

Forma activa intentando.-Encontrar informacin o consultando a amigos, profesionales
o familiares. Con esta bsqueda, el consumidor conoce el producto, las diferentes
marcas que lo comercializan, las caractersticas, los precios, etc.


A partir de la informacin obtenida, el consumidor hace un balance de los beneficios
que obtendr de cada marca, valorando las caractersticas que ms le interesen.


Segn la valoracin de las alternativas, en esta fase el consumidor lleva a cabo la
compra, decidiendo la marca, la cantidad, y dnde, cundo y cmo efecta el pago.
Pero antes de decidirse a comprar podran pasar dos cosas:

a) Que otras personas le influyan con argumentos que no haba tenido en cuenta. Si
estos argumentos son absolutamente negativos, cambiar de opinin.
b) Que el comprador desee complacer a otra persona, en cuyo caso tratar de
ponerse en su lugar.


Depender de la satisfaccin o insatisfaccin que le produzca el producto una vez
comprado y usado.







5. Identifique una escena donde se hace uso las etapas de decisin de
compra.

Se hace uso las etapas de decisin de compra en la escena donde el seor Jones
hace que Will ,uno de los entrenadores; ve el tipo y la calidad de palo de golf, para
luego proponrselo al dueo y que este adquiera los palos para tener ms satisfechos
a sus clientes (identificacin de una necesidad), Will propone esto ya que el golpe
era mayor al que estaban acostumbrados a ver (Bsqueda de informacin), el dueo
ve los beneficiosos que traen los palos y decide comprarlos (identificacin de
alternativas y compra), y por ultimo (la reaccin de la post venta) se da cuando los
clientes se ven satisfechos con los palos de golf.


6. Qu es el consumismo? Estn a favor o en contra?


El consumismo es la accin desenfrenada de adquirir bienes y/o servicios sin que
realmente los necesitemos, sino que dndole al proceso de adquisicin en s mismo un
valor, ya sea de status, como un proceso que calme la ansiedad; o un sustituto para
alguna falencia personal.





El equipo est a favor del consumismo ya que;
vivimos en una sociedad basada en el
consumo, y dependemos del mismo para la
prosperidad econmica de nuestro pas; o sea
en s mismo el consumir no es "malo", sino que
se debe buscar un equilibrio, como en todas las
cosas.
El Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
(INEI) inform que, en el ltimo trimestre de
2013, la economa peruana medida a travs del
Producto Bruto Interno (PBI), a precios
constantes de 1994, creci en 5.2 por ciento, en
comparacin con similar trimestre del 2012.
Este resultado se explica por la evolucin
favorable del consumo y en menor
medida de la inversin, que incidieron
en la demanda interna (4.4 por ciento).