REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA
NCLEO FALCN
PPPA EN GERENCIA DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN
Cmo ser un buen gerente?
Esa es la pregunta que se realizan muchas personas cuando asumen esa responsabilidad,
y lo primero que se debe hacer es revisar, si se consta con todo los aspectos que se debe
poseer dentro de una organizacin en las que destacan, constar con un personal que se
sienta identificado con la gestin y en caso de no poseerlo, captarlo; conocer las
caractersticas de nuestros proveedores y por ltimo, saber que desea nuestros clientes
de parte nuestra.
En funcin de esto, es que lo primero que debe realizar un buen gerente es buscar los
mecanismos que permitan evaluarlo, y es all donde la aplicacin de herramienta
tecnolgica juega un papel preponderante, tal y como es el caso de Inversiones Y & T,
una empresa que se sustenta en el soporte tcnico de sistema administrativo, venta de
equipos tecnolgicos, desarrollos de sistemas, entre otros. La mencionada
organizacin(en la que funjo como gerente), necesitaba evaluar como es el desarrollo de
ejecucin de sus procesos en cuanto a eficiencia y eficacia, pero no contaba con una
herramienta adecuada para lo mismo, y luego de realizar anlisis a las diferentes
herramientas del mercado algunas de las cuales no se adaptaban en cuanto a
especificaciones tcnicas y otras en lo relacionado a lo econmico, se procedi a
realizar una aplicacin denominada SIGPGP(Sistema de Informacion Gerencial para la
Gestion de Proceso), el mismo ayudaba a evaluar como era el proceso desde que se
inicia la solicitud de servicio, hasta que se terminaba la misma.
Evaluando los resultados de la herramienta se noto, que haba una serie de detalles que
deban mejorar, y que se dividen en problemas de capacitacin de personal y falta de
personal, problemas por tiempo de respuesta con los proveedores y problemas en
levantamiento de la solicitud del servicio, lo que conlleva un cliente que no estaba
satisfecho con la ejecucin de su orden, entre otros problemas. Por todas estas razones
es que se procedi, a realizar estudio de que hacia las dems organizaciones exitosas
para alcanzarlo.
Luego de observar distintas estrategias, se escogi employer branding, cuyo objetivo
primordial fue definido por en un artculo denominado Qu es el employer branding?
como: construir una reputacin de buen empleador tanto para los empelados
actuales como para los futuros (referencia sacada de
www.losrecursoshumanos.com). Esta forma de manejar los recursos humanos se debe
dirigir en dos direcciones tal y como explica Cristian Pastrana (2013) en su reportaje
RRHH2.0: Employer Branding como captar talento para nuestra empresa:
Interna: sus empleados. De nada sirve conseguir nuevos profesionales si su propio
equipo no est motivado, satisfecho y perfectamente identificado con su trabajo y los
valores de la empresa. Hay que fomentar el compromiso entre quienes luchan da a da
por sacar adelante la compaa y mejorarla. Adems, sern los propios profesionales los
mejores embajadores de tu marca.
Externa: candidatos. Hay que llamar la atencin de los mejores profesionales del
mercado. Atraerlos y retenerlos supondr una ventaja competitiva para la empresa.
Cmo conseguirlo? Transmitiendo los valores de la empresa, destacando aquello que la
hace nica y en definitiva, cmo es el da a da de un empleado. Si se logra que el
profesional se identifique, acudir por l mismo a la compaa.
Basndose en estos criterios fue que se tomaron las siguientes decisiones, primero
capacitar en diferentes reas, como lo es atencin al pblico, manejo de situacin y
realizar adiestramientos en todos los procesos de la empresa, pero siempre hacindolo
saber que debe apegarse a lo que corresponde a su puesto de trabajo y su definicin de
cargo. Otro aspecto que se tomo en cuenta, era saber si el trabajador considera que
estaba siendo acorde con su aporte a la organizacin por lo tanto se procedi a realizar
una serie de ajustes salariales basados en los rendimientos de los ltimos meses.
De esta manera, se pudo tener personas comprometidas con la organizacin y que la
defienden como si fuera suya, esto este que repercuti en un mejor rendimiento de parte
de los trabajadores y favorece el ingreso de nuevo personal, ya que los mismos
trabajadores se encargan de promocionar la empresa, incluso se desarrollo una campaa
a travs de las redes sociales en las que describen como es trabajar para la mencionada
organizacin, explicando y aplicando lo que es el lema de la empresa: Trabajando para
ustedes como si fuesen mi familia. Logrando tener talento humano comprometido con
el ideal de la empresa, se logro iniciar un proceso de evaluacin entre el proveedor-
empresa, para establecer tiempos de respuesta ms rpido, que favorece la relacin
cliente-empresa, ya que si se le puede hacer un buen trabajo en tiempo record, ellos
sienten que son apreciados, teniendo como resultado, la instauracin de alianzas
estratgicas muy importantes, ya que los proveedores sentan que ms que un cliente
ramos sus aliados.
Otras decisiones realizadas en el habito de la relacin con el cliente, es la
implementacin de una serie de reconocimientos a los clientes comprometidos, entre
lasque destaca la aplicacin del descuento VIP-Enero, en la cual un grupo de 5 clientes,
quienes luego de evaluar varios aspectos, contaban con un descuento del 25 % en todos
los servicios que ejecutase en su empresa en el mencionado mes
Es importante destacar que tanto la evaluacin del proveedor como la del cliente,
forman parte del software diseado por la empresa denominado SIGPGP, que ha
evolucionado basado en las necesidades y requerimientos de la organizacin y se ha
convertido en un nuevo producto que ofrece la empresa a sus clientes.
Para concluir, existen muchas formas de ser un gerente, pero segn lo que he aprendido
la mejor forma de hacerlo es constar un equipo de trabajo que te apoye
incondicionalmente en las buenas y en las malas, creando un clima favorable en todas y
cada una de las decisiones que se tomen para el beneficio de la organizacin.



Lcdo. Yohel Torres
C.I.: 15.982.837