OMBUSDMAN: a interrupo de

uma fala transversal

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NETO, Antnio Fausto
Doutor, Professor do Programa de Ps-graduao em Cincias
da Comunicao da Universidade do Vale do Rio dos Sinos
(UNISINOS)
fausto@unisinos.br


















RESUMO
Reflete-se sobre as transformaes dos regimes de falas de
processos interacionais desencadeados no mbito jornalstico,
a partir das estratgias discursivas que estruturam o trabalho
do ombudsman como um disposititivo interpretante. Toma-se
como referncia a narrativa sobre a substituio do
Ombusdman da Folha de So Paulo, motivada pela ampliao
das condies de sua fala intermediria em fala
transversal, e que se caracteriza pela ascenso do leitorado a
uma nova modalidade de interao e crtica, junto ao
ambiente da produo jornalstica.

Palavras-chave: Ombusdman. Regulao. Dispositivos.
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Ombusdman
Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008.

Esta a 51 e derradeira coluna dominical que escrevo como
ombudsman da Folha. Assumi em 5 de abril de 2007 e o meu
mandato se encerrou anteontem (...). A Folha condicionou minha
permanncia ao fim da circulao na internet das crticas dirias
do ombudsman. A reivindicao me foi apresentada h meses. No
concordei. Diante do impasse, deixo o posto (...). A partir de agora,
os comentrios produzidos pelo ombudsman durante a semana s
podero ser considerados por audincia restrita, de funcionrios
da empresa, que os recebe por meio eletrnico. Os leitores perdem
o direito (...). Por oito anos, os leitores puderam monitorar a
atividade cotidiana de quem tem a atribuio de represent-los.
No podero mais (...). (Despedida Ombusdman Mrio Magalhes.
FSP - A8, SP 06/04/2008)
Era incongruente que a crtica interna fosse de acesso irrestrito,
quando as prprias edies da Folha so acessveis na internet
apenas para assinantes (...). Respeito a opinio do ombudsman, que
ele expressou amplamente em sua coluna dominical. Cabe ao
ombudsman criticar. E Direo tomar as decises que considera
as mais adequadas, diz Frias. (Novo ombudsman da Folha comea
na tera. FSP - A13, SP 16/04/2008) .
(...) No acho que minha funo seja apenas de receptor e
transmissor do que pensa o leitor. Espero tambm apontar
direes e mostrar aos leitores que problemas e benefcios que eles
tm, na relao com o jornal, muitas vezes nem percebem. (Novo
ombudsman da Folha comea na tera. FSP - A13, SP 16/08/2008.
O ombudsman algum que procura solues mutuamente
satisfatrias para partes em desacordo. uma agente permanente
de conciliao, no do litgio; promove harmonia, no o dissenso.
Seu modelo o diplomata, no o militar. (Diplomata, no militar-
Ombudsman. FSP - A8, SP 01/08/2008)
Sensivelmente ele foi o melhor (para ns, leitores) ombudsman do
jornal. Onde que foi parar o rabo preso com o leitor? Clayton
Luiz Camargo, de Curitiba (Painel do Leitor. FSP - A3, SP
07/04/2008).


1 COMENTRIO INTRODUTRIO
Os enunciados acima no so apenas discursos que registram a substituio do
jornalista Mrio Magalhes, no fim do 1 ano de seu mandato como ombudsman da
Folha de So Paulo, em abril deste ano; eles constituem uma modalidade de
interlocuo que reflete sobre a crise de um dispositivo de interao envolvendo o
jornal e os leitores o ombudsman enquanto no apenas um leitor, mas como um
organizador de leituras. Particularmente, os enunciados referem-se ruptura de um
estgio deste espao de contato entre jornal e leitorado, e que se caracteriza pela
substituio do jornalista que, por delegao, realizava uma tarefa de cunho de auto-
regulao, mas por ele expandida segundo novas estratgias discursivas. O motivo no
s vem a pblico, como so explicitadas as suas razes na coluna dominical publicada
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no formato impresso da FSP, onde se anuncia a Despedida do jornalista-ombudsman,
bem como os motivos da sua substituio, e, por conseqncia, o redesenho do modelo
de interao posto por ele em prtica. O contrato de trs anos com o jornal no foi
renovado no final do primeiro pela direo do jornal, pois o jornalista-ombusdman no
concordava com a interrupo da modalidade de comunicao envolvendo jornal,
ombudsman e leitorado, atravs de um circuito aberto, via Internet (on-line), processo
posto em funcionamento antes de sua nomeao, mas ativado, singularmente, nesta
fase do seu mandato. A ruptura explicada pelo diretor do jornal, alegando razes
estratgico-comunicacionais ao enfatizar, conforme declarao acima, e aqui re-
explicitada, que era incongruente que a crtica interna fosse de acesso irrestrito,
quando as prprias edies da Folha so acessveis na Internet apenas para assinantes.
Posteriormente, no contexto de uma entrevista com o novo ombudsman Carlos Eduardo
Lins da Silva, o jornal atravs de uma entrevista em que aquele transformado em
um personagem-entrevistado indaga se o carter pblico da crtica detalha as
objees sobre esta abertura do processo de contato, envolvendo o leitorado e o
jornal: (...) no entender da Direo de Redao do jornal estava [esta experincia
interacional] sendo usada pela concorrncia e instrumentalizada por jornalistas ligados
ao Planalto.
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Vrios aspectos deste complexo episdio, que diz respeito s relaes entre o
jornal e os leitores, poderiam ser objeto de reflexes que transcenderiam os limites dos
comentrios aqui expostos, mas, particularmente, para este artigo, elegem-se alguns
deles diretamente relacionados com as condies de produo de sentido do trabalho
jornalstico, especialmente aquelas presentes nas estratgias discursivas que envolvem
o estabelecimento e o funcionamento de vnculos entre as prticas de sentido
jornalsticas e a sociedade.

2 O ACONTECIMENTO E SUA DUPLA FACE
Chama-se ateno para o fato de que um episdio aparentemente interno e com
efeitos restritos s rotinas do jornal, seja apresentado de forma intensa, em distintas
seces e em vrias de suas edies, envolvendo falas de diferentes atores ligados
sua estrutura jornalstico e organizacional, alm dos prprios leitores. Estes,
beneficiados pela induo de um determinado sistema social de resposta a coluna
Painel do Leitor manifestam-se em trs dias sucessivos. Protestam contra a ruptura,
externam o desconforto da orfandade e com o destino que lhes foi atribudo, ou seja:
continuar falando, mas segundo certas condies, para o jornal. O fato midiatiza-se
segundo regras enunciativas do dispositivo, manifestando-se no prprio ambiente de
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sua superfcie, enquanto jornal, na sua forma impressa.
O jornal articula um peculiar dilogo diretor/colunista/leitores, expondo-se ao
consumo e apreciao pblica, abrindo sua cozinha e domesticidade numa operao
mpar de trabalho de auto-referencialidade jornalstica. No s reflete sobre seu
funcionamento, segundo dispositivos crticos por ele institudo, mas faz a exibio
pblica dos procedimentos dos seus interpretantes, deixando marcas de um trabalho de
engendramento de uma espcie de crtica da crtica: Se o jornalismo sobre o
jornalismo um discurso segundo (discursos sobre o discurso jornalstico ou meditico)
a crtica da prpria crtica instaura-se numa espiral auto-referencial, algo frentico,
como discurso terceiro. (MESQUITA, 2004, p. 279)
Esta manifestao no permanece no front interno, como uma questo
domstica da poltica editorial do jornal, pelo simples fato de que tanto o jornal, seus
editores e leitores, j se encontram na prpria ambincia da midiatizao. Ou seja, em
funo da ativao, pelo mundo da sciotcnica, de vrios e diversificados sistemas de
feedback, intensificam-se e se desdobram mltiplos processos de afetaes e de
contatos entre campos sociais diversos, dinamizando suas interaes, fazendo com que
tais processos no mais se restrinjam s antigas fronteiras da vida dos prprios campos,
como no caso o do jornalismo. Tais fatores, na sua origem, tornam este fato no um
simples episdio, mas um acontecimento complexo. O ombudsman, neste novo
ambiente da midiatizao, no obstante ter recebido uma delegao de natureza
organizacional, exerce uma atividade discursiva muito mais complexa do que as
designaes antevistas pelas motivaes explicitadas pelo discurso empresarial que
subsidia a sua existncia. Ele muito mais do que um mediador entre jornal e leitor;
no apenas um provedor, conforme lembra a concepo portuguesa sobre a prtica do
ombudsman (FIDALGO, 2004). Ou ainda, espcie de defensor do leitor, segundo a
prtica desenvolvida no mundo da mdia ibrico. Segundo perspectivas qualquer que
sejam suas designaes justificadas pela impossibilidade do leitor gerar suas prprias
estratgias de leiturabilidade, e que de alguma forma pudessem chegar ao mbito
tcnico-organizativo-editorial. A ruptura desta estratgia interacional chama ateno
para o fato de que o modelo de ombusdman, pensado para uma realidade em que as
mdias, constituindo-se num lugar central de mediao entre as instituies e os atores
sociais, parecem vencidas pelo prprio avano do processo de mediatizao. Outrora,
lgicas e operaes de peritos miditicos estavam restritas s fronteiras do campo
miditico propriamente dito. No parece ser este o momento em que vivemos, quando
a cultura, as lgicas, as operaes, os peritos e as estratgias miditicas atravessam
todos os campos sociais, organizando e fazendo funcionar suas prticas, segundo as
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injunes de seus fundamentos. Isto no quer dizer que as instituies evaporam-se
com os efeitos da midiatizao, mas tm suas prticas afetadas, em seus modos de
constituio e funcionamento, por novas operaes scio-simblicas que tratam de re-
estruturar seus modos de se pr em contato, uma com as outras. Significa tambm que
as suas prprias concepes comunicacionais so revistas na medida em que so
acossadas pelo modo de existncia da cultura miditica e de suas operaes, em
diferentes campos sociais e suas prticas.
Tais aspectos incidem tambm nas prprias instituies miditicas, e a prova
a ruptura da estratgia interacional que caracteriza o trabalho de produo de sentido,
do ombudsman da FSP. Sua existncia foi pensada como um dispositivo mediacional, na
circunstncia em que leitores e produtores se encontravam separados pelas injunes
dos processos sciotcnicos. Isso levou o espao da mdia a pensar contratos de
leituras, enquanto formas de estratgias de contatos e de regulaes (FAUSTO NETO,
2007), que possibilitassem o estabelecimento de vnculos entre produtores e
receptores, de modo tal que pudessem ser afastadas as possibilidades de fugas e
desvios dos receptores do mundo producional. Nestas condies, o ombudsman nasce,
por uma deciso estratgica da lgica organizacional, para se interpor, como um
operador a efetivar o funcionamento dos contratos, enquanto delegado autorizado a
sustentar uma misso junto ao leitor e a servio do leitor. Talvez, a expresso A Folha
de rabo preso com leitor, emblematize a idealidade das expectativas empresariais
deste contrato, e a maneira de efetiv-las se daria pela criao de uma zona de
contato que pudesse assegurar pregnncias entre jornal e leitores.

3 AS AFETAES DA MIDIATIZAO
Os modelos de vnculos que renem mdias e leitores esto hoje subordinados a
ambientes complexos com o que ensejado pela midiatizao.
O avano da midiatizao sobre a sociedade, e com efeitos tambm sobre o
prprio mundo miditico, trata de reformular suas prticas, os contratos, seus
dispositivos, suas operaes e a prpria problemtica da produo dos sentidos. A
emergncia de circuitos que tratam de colocar produtores e receptores em condies
simtricas de fluxos de intercmbio de sentidos, faz com que o modo de operao do
ombudsman, no episdio em anlise, seja afetado de modo complexo, apesar das
expectativas regulatrias definidas pelo lugar organizacional. Se a sua interveno na
Internet e no jornal eram aes distintas atravs de dupla operao discursiva com o
avano e disseminao desta ltima no territrio social, permite a emergncia de novas
formas de interao distncia, mudando os protocolos que estruturam suas aes
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interpretativas, e tambm as condies de fala do prprio ombudsman, enquanto
dispositivo discursivo. De um lugar ambguo, definido pela funo representacional a
servio do leitor, mas delegado pelo jornal produz uma ruptura ao fazer com que sua
prtica discursiva passe a se fazer de modo transversal. A coluna no suporte impresso e
sua conversao no espao da rede passam a se complementar pelo envio e reenvio de
fluxos de mensagens. Rompe-se, de certo modo, a fronteira que separa leitores e
produtores. Institui-se uma s ambincia na qual os mesmos se instalam, via operaes
pelas quais o dispositivo cuida de pr em contato uns com os outros e ao mesmo tempo.
Uma plataforma circulatria assegura por suas condies que menores restries tratem
de distinguir as posies e lugares de produtores e de receptores. Os registros sobre o
caso, que aparecem na topografia da mdia impressa, so apenas o lado visvel de
referncias de um complexo processo de interao, constitudo no ambiente da
Internet. Formalizam, de certo modo, um discurso sobre o contrato de leitura e seus
efeitos, no estgio em que a lgica empresarial parece ser questionada pelas lgicas
emergentes de novas condies de sentido, e sobre as quais se estruturam os processos
de construo da noticiabilidade. A prpria sada do ombudsman convertido em
acontecimento, engendrado quase que em tempo real, atravs de uma estratgia
interlocucional de natureza auto-referencial, na qual o sistema jornalstico fala
peculiarmente de si prprio. Na coluna, na edio impressa dominical, o jornalista-
ombudsman apresenta sua despedida e as causas de seu afastamento; na coluna Painel
do Leitor, os leitores se manifestam sobre a ruptura do contrato explicitando a sua
orfandade. Numa entrevista, o diretor do jornal destaca, com nfase, o registro da
sada e a posse do novo ombudsman, explicitando que o lugar ltimo a tomar decises
sobre o contrato de leitura a lgica empresarial. Em edio seguinte, o novo
ombudsman convertido em entrevistado onde teoriza, aludindo divergncias com
seu antecessor, sublinhando suas funes e a natureza da operao que vai
desenvolver: Diplomata, no militar. So complexas operaes enunciativas que
formalizam o prprio acontecimento e os esquemas interpretativos que definem sua
nomeao e suas possveis matrizes de inteligibilidades
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.

4 REFLEXES EM ATO?
Estes registros so enunciaes de atores estratgicos e lugares de fala a direo do
jornal, o jornalista-ombudsman (o que sai e aquele que entra) e o leitor refletem
sobre as possibilidades e os limites de uma fala intermediria, e a sua conseqente
transformao, pondo em questo os moldes de um desenho de interao estruturado
em torno de princpios regulatrios estabelecidos por deciso organizacional, e no,
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necessariamente, por fundamentos jornalsticos. As causas e os efeitos do
acontecimento so postas, de modo visvel, enunciadas na prpria ambincia da
midiatizao, dando-se ali uma espcie de analtica, elaborada pelo prprio ambiente
miditico-jornalstico. Na coluna que abrigava as reflexes do seu at ento
responsvel, consuma-se o seu afastamento. O jornalista, alm de explicar as causas da
interrupo do seu mandato e de sua prtica discursiva, reconhece o esforo daquele
projeto editorial (A Folha no perder a primazia em transparncia no jornalismo
nacional, FPS - A8, SP 06/04/08). Despede-se dos auxiliares, mas, de modo particular,
dos prprios leitores (Me deu lies inestimveis, e de quem hoje noite, em casa
ou na rua, no esquecerei o brinde, FPS - A8, SP 06/04/08). O leitor, um dia aps
externaliza a sua orfandade, no se sabendo, contudo como viver o seu luto...
enquanto destino que far, de si mesmo, com, a perda deste vnculo:Onde que foi
parar o rabo preso com o leitor?, FSP - A8, SP 07/04/08). De resto, a fala
institucional para lembrar que o trabalho enunciativo do ombudsman , antes de tudo,
uma delegao empresarial. Ou seja, uma fala que deriva de um outro autorizador. (A
Direo toma as decises mais adequadas, FPS - A13, SP 16/04/08).
Este episdio no pode ser refletido apenas como mais um registro das rotinas
produtivas jornalsticas. So operaes enunciativas pelas quais um affair interno s
rotinas do jornal tornado pblico, no permanecendo como uma questo domstica,
apenas para sua comunidade de leitura. Pedem, contudo, que se avance sobre outras
hipteses.

5 UMA HIPTESE: AVANOS E RECUOS DO PROCESSO INTERACIONAL
O episdio chama ateno para uma sensvel mudana na estratgia interacional que
organiza os vnculos entre jornal e seus leitores, indica complexas transformaes
provocadas pela emergncia de novos processos scio-tcnicos e seus impactos sobre os
processos interacionais, envolvendo o campo miditico e os atores individuais,
enquanto seus receptores. Mudam as estruturas de contato entre produtores e
receptores. A Internet proporciona a confeco de um novo formato nestes vnculos,
ensejando alteraes qualitativas nas relaes entre processos produtivos e os de
recepo de mdias, estreitando rotinas e percepes de seus mundos, tornando
domstico o que at ento parecia, apenas, realidade intrnseca cotidianidade dos
produtores de informao. Esta realidade scio-tcnica-discursiva fora a constituio
de uma nova interao entre mdia e receptor, expandindo de modo complexo as
fronteiras, quase que eliminando-as, e introduzindo possibilidades de novos contratos
de leituras na relao destes campos, da resultando novos modos de afetaes que
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vo organizar suas relaes. Entretanto, a mesma (lgica) comunicacional sobre a qual
se assentam as experimentaes expansivas destas polticas interacionais, obriga seus
praticantes a recuos em suas interaes, na medida em que gera acontecimentos
imprevisveis. Ao invs de instituir novas polticas de contatos, fazem emergir
elementos que pem em risco as fronteiras (identitrias, organizacionais, industriais,
editoriais do prprio dispositivo enunciativo-comunicacional). Estas questes talvez
possam ajudar-nos a compreender a interrupo de uma determinada poltica de
contato implementada pela FSP e uma de suas marcas de seu contrato de leitura. Ao
ver ameaada a sua poltica regulatria, que demarcava o seu contrato de leitura, pela
ao emergente de uma prtica discursiva do ombudsman, de carter transversal,
interrompe este circuito. O delegado transgressor tem sua produo discursiva
interrompida; remove-se o leitor da interao em prtica, fazendo-o regressar para o
outro lado, para as fronteiras que outrora delimitavam seu acesso ao ambiente tecno-
discursivo propriamente dito, o dispositivo jornalstico.

5.1 O interpretante do interpretante...
A ruptura o desfecho de uma iniciativa interacional posta em prtica h,
praticamente, vinte anos pela FSP, ao instituir, por delegao institucional, o
ombudsman enquanto Algum que pago defender o leitor. (Caio Tlio Costa, FSP SP
24/09/89). Concebido nestas condies, o ombudsman institudo e situado em um
lugar autorizador que o transforma em um duplo sujeito: um ator delegado que, na
condio de um executor de misses (como o caso dos diplomatas, como lembra o
novo ombudsman na entrevista aludida acima) pago para construir uma ponte que
possibilite o acesso dos leitores maquina do jornal. Por fora do efeito deste lugar,
transformado de jornalista em leitor que, segundo certas condies, escuta e faz
emergir falas de leitores a servio do contrato de escuta estabelecido pela lgica e
pelos parmetros da instncia empresarial.
Assim, constitui-se em um interpretante problemtico: a sua existncia
efeito de uma autorizao, aquele que o delega a praticar uma certa ao
comunicativa. Embora esteja a servio do leitor, deve, contudo, enquanto uma fala
intermediria, se constituir numa espcie de lugar vinculante; aquele que, por efeito
de sua representao, venha a instituir um determinado pacto de discursividades, ou
seja: faa fluir sob determinadas condies, o ingresso de outras falas no ambiente e
circuito da produo jornalstica. Porm, o exerccio de poder desta fala
intermediria deveras problemtico, uma vez que sua competncia no se
estabelece a partir de um reconhecimento reciprocizante, definido por leitores e
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produtores, mas por uma estratgia de respostas, cujos fundamentos so delineados
e estabelecidos pelo esprito e pela racionalidade regulatria, definidos por um misto
de lgica organizacional-jornalstica. Trata-se de uma modalidade de terceiro que,
alm de delegada, recebe, assim, do lugar autorizador a misso de estar a servio do
leitor. Mas, lembremos, a partir dos pressupostos do lugar que institui a operao
interacional.
O ideal por novos vnculos entre produtores e consumidores de informao
persegue, historicamente, os contratos de leituras, enquanto estratgias que a
produo miditica estabelece para trazer cada vez mais a presena do leitorado para
sua vida domstica. Tais preocupaes vieram a se robustecer nos momentos em que o
campo miditico se destacava como uma espcie de superintendente das relaes
entre os demais campos sociais. Tal gesto simblica gerava um certo paradoxo: se o
trabalho miditico gozava de relativa autonomia para organizar esta tarefa
interacional, ocasionava tambm um certo desconforto, uma vez que ela lidava com a
ausncia de sistemas de avaliao que pudessem funcionar como redutores de
complexidades. Ou seja, no existiam sistemas de respostas efetivamente engendrados
por atores de outros campos sociais, no sentido de regular as estratgias de ofertas de
sentido operadas pela produo miditica. nestas condies, que o ombudsman
aparece como um mediador, dotado de uma competncia que se prestaria a uma
espcie de duplo vnculo, aspecto que no poderia, contudo, ser consolidado de fato,
no mbito de uma negociao entre produtores-leitores, mas apenas junto ao prprio
dispositivo editorial-empresarial. Como se sabe, o ombudsman , em termos
convencionais, um operador de sentido delegado pelo dispositivo jornalstico.

5.2 Uma fala deslocada?
As avaliaes sobre esta modalidade de fala no interior das relaes jornal-leitor
talvez cuidem pouco da natureza desta interao. A nosso ver, a instituio desta
modalidade de fala desponta, nestas condies, de modo problemtico e deslocado. Se
toda fala sofre as injunes das condies e dos processos que a engendram, o mesmo
se pode dizer de uma fala a do ombudsman que posta em cena, e designada para
um trabalho de intermediao, cujas condies de produo para instituir e constituir a
sua autoralidade so particularmente complexas. Se o porta-voz, que embora sendo
delegado para ocupar num lugar representacional, pronuncia o relato que lhe
autorizado segundo um trabalho enunciativo e no qual suas marcas de enunciao
podem se descolar do lugar que o autoriza, a misso enunciativa do ombudsman se
difere. Algo limita a sua prpria elaborao enunciativa. Se o primeiro pronuncia a
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palavra do lugar que lhe autoriza a sua elaborao, o segundo deve, segundo as
instrues recebidas, dirigir-se ao outro, escut-lo ou recolher a sua fala para, com
palavras estabelecidas pelas regras do protocolo que autoriza a sua ao (grifo nosso),
re-direcion-la, impregnando-a com a enunciao representacional, mas sem que as
suas prprias marcas de autoria enquanto enunciao possam estar ativas e
explcitas, na pilotagem deste processo interpretativo. No isso o que fazem os
diplomatas, de certa forma? Menos porta-voz e mais um leitor especializado
autorizado por um outro lugar , o ombudsman est a servio de fluxos de palavras e
de mensagens que possam tornar mais eficaz o trabalho simblico do dispositivo
editorial no seu af se estabelecer formas de contatos com esta instituio
problemtica e at certo ponto, insondvel, que o leitor. Sem dvida, muitos
registros marcam a existncia desta atividade que o ombudsman desenvolve, enquanto
uma modalidade interacional de um sistema social de resposta (BRAGA, 2006). Estas
operaes, porm, no podem desconhecer a especificidade estrutural que caracteriza
a enunciao produzida por este tipo de lugar de fala. Do ponto de vista do mbito
empresarial-jornalstico; observa-se que, ainda que o leitor esteja nas preocupaes, o
foco estratgico do ombudsman-leitor volta-se para privilegiar a qualidade da produo
jornalstica em si mesma. Ou seja, a opinio do leitor um insumo para a avaliao da
qualidade dos processos e produtos editoriais. A rigor, poder-se-ia dizer que o
funcionamento deste dispositivo de escuta est a servio de uma manifestao auto-
referencial, na medida em que o prprio sistema de produo editorial desenvolve
operaes que so voltadas para sua prpria correo (LUHMANN, 2006). Investido na
condio de um leitor privilegiado e sobre o qual ressoam as vozes dos leitores, o
ombudsman parte deste dispositivo, pois enquanto um leitor do jornal e de seus
curtos circuitos com os leitores, visa a devolver, por sua leitura, interpretaes que
possam iluminar e redesenhar os fluxos dos processos produtivos. Realiza-se com isso
algo que emana deste tipo de modalidade de fala intermediria (FLAHAULT, 1979),
que no deixa de ser um tipo de operador dos contratos de leitura sobre os quais
repousam as idealidades interacionais sobre as quais os mdias pensam seus vnculos
com seus usurios. Mas em que medida este lugar de fala no tensionado por outras
enunciaes que pem em cheque as possibilidades de sustentar esta investida
discursiva?

5.3 A crise do modelo de interao
A crise deste modelo de interao deve ter muitos fatores. Mas h um fato paradoxal
que deve incitar, pelo menos, a pesquisa acadmica. Ao mesmo tempo em que a
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Internet abre possibilidade de novos mecanismos interacionais, pe em crise alguns
outros, o que aponta para as defasagens que caracterizam a vida dos vnculos scio-
simblicos. No mbito da comunicao miditica, a Folha beneficiou-se, certamente,
da interao travada entre jornal e leitores, via on-line, como um dos jornais pioneiros
a apostar nestes procedimentos como um diferencial do seu contrato de leitura. Mas,
pelo menos, nos ltimos trs anos, a incidncia dos processos de midiatizao das
prticas sociais e institucionais, inclusive sobre as miditicas, sofre profundas
mutaes, e com repercusses sobre seus prprios dispositivos de regulao.
De modo crescente, novas formas de ao dos processos interacionais entram
nas instituies pelas porta dos fundos, afetando frontalmente a natureza e os
processos enunciativos que envolvem suas prticas de simblicas, especialmente
aquelas que tratam de construir ligaes e contatos entre ofertadores e consumidores
de bens simblicos.
A topografia miditica sofre os efeitos destes ventos, como a ascenso
estimulada dos receptores aos processos produtivos das mdias, problemtica sobre a
qual se deve refletir com mais cuidado, para alm de anlises vigentes sobre este
mecanismo. J no se trata mais de falar para os receptores distncia, ou consider-
los ativos. Desta feita, trata de reconhecer e convid-los, segundo novos contratos,
para jogar o jogo do contrato numa outra esfera, participando de atividades
enunciativas, no mbito do prprio aparelho tecno-simblico miditico. A midiatizao
aponta para uma nova cena interacional, sinalizando a existncia de novos protocolos
tecno-simblicos que reduziriam a natureza assimtrica dos vnculos, transformando os
ambientes especficos de produtores e de receptores em espcies de aglomeraes
momentneas, fatos que incidem e reformulam, profundamente, a natureza e o lugar
do modo de funcionamento discursivo do interpretante.
A coluna do ombudsman, enquanto um dispositivo de interpretao deste novo
ambiente miditico, tambm atravessada pelas injunes destas mutaes que no
so apenas tecno-discursivas, mas tambm scio-mercadolgicos-culturais. Sabe-se que
processos concorrenciais intermdias instalam novos desafios s praticas de contatos
entre mdias e receptores, bem como aos prprios processos de interconcorrencialidade
miditica. Nestas condies, como permanecer em um lugar de fala, na condio de
um mediador, quando os leitores j esto deslocados de posies discursivas e
instalados na prpria ambincia produtiva miditica, jogando o contrato, mas segundo
novas regras? Ou mais precisamente, incidindo sobre a prpria enunciao?
A midiatizao da sociedade, e os processos interacionais que nela se
desenvolvem, produz uma turbulncia no ambiente comunicacional-jornalstica (FSP),
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especialmente em seus dispositivos vinculatrios, na medida em que o trabalho
interpretante do ombudsman, que deveria se pautar por ideais de representao ou de
mediao, se v atravessado por novas injunes advindas por algumas manifestaes
de ascenso dos leitores ao sistema produtivo miditico. Reformula-se o lugar do
observador (o jornalista-leitor) que observa o funcionamento do sistema, visando o
aperfeioamento de suas operaes. A plataforma tecno-miditica reformula, assim, o
papel cognitivo e pedaggico das estruturas observacionais e interpretativas. O
jornalista-leitor no deve permanecer uma fala intermediria, pois suas atribuies
so atravessadas por outras lgicas. Desta feita, no mais referidas apenas pelos
atributos de representaes que lhes foram delegadas, mas pela existncia de uma
nova modalidade de interao que muda o status do leitorado, alterando seus perfil e
suas relaes com os produtores.

5.4 Da fala intermediria fala transversal
A midiatizao transforma o papel do ombudsman, que sofre uma socializao
provocada pela natureza das interaes produzidas, segundo novas temporalidades
individuais, culturais e tecnolgicas. A reflexo sobre os processos jornalsticos
continua sendo a sua matria-prima. Mas, desta feita, dinamizada por um outro tipo
de relao discursiva com o leitorado. Estes, no mais situados nas fronteiras externas
ao ambiente miditico, uma vez j esto instalados nas prprias dinmicas e nos fluxos
deste ambiente. Emerge nova dinmica interacional que coloca o ombudsman numa
outra relao com o leitor, e que reformula o seu protagonismo no processo editorial
jornalstico.
Pressionado por estes fatos e por uma outra concepo interacional, o
ombudsman avana com uma outra ao comunicativa, rompendo com a natureza de
sua funo delegada, saindo de um lugar de fala intermediaria, na medida em que se
converte em uma fala problematizvel, circunstncia em que o status do mediador
se, de todo, no abolido reformula, em ato, sua prtica enunciativa. Mudanas que
envolvem jornal e leitor, assim, como efeito deste deslocamento. Apenas alguns
registros: a transformao do ambiente de crticas que ora eram dirigidas apenas para o
jornal, em um pequeno crculo, expandindo-se para um outro ambiente; novas formas
de intervenes na temporalidade cotidiana do jornal, estimulando a reflexo do leitor
sobre o jornal; a construo um outro tipo de co-responsabilidade, ao estimular o
controle de qualidade pelo senso fiscalizatrio do leitor; qualificao do projeto
mercadolgico do jornal s voltas com a questo da qualidade editorial e da
transparncia; a emergncia de novos interpretantes, ampliando a robustez deste lugar
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NETO, Antnio Fausto
Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008.
interpretativo; a prpria ascenso do leitor, segundo novas condies de produo
discursiva, so alguns elementos a indicar a emergncia de uma possvel (nova) cultura
qualitativa, envolvendo mdia e seus consumidores.

possvel que a interrupo desta fala, segundo os moldes que foram
desenhados, aponte para as incompletudes da midiatizao, quando as idealidades da
organizao jornalstica estimam que seus processos podem dar conta, de modo
abrangente, das possibilidades de produo de sentido. Porm, as manifestaes da
midiatizao instauram tambm novas possibilidades interacionais, redesenhando os
contratos, fazendo lembrar s lgicas organizacionais que os processos de produo de
sentidos podem ser movidos tambm por outras lgicas sobre as quais no exercem
resolues. Se as incompletudes decorrem de estratgias, provocam tambm mutaes
em regimes discursivos. O trabalho discursivo da experincia do ombudsman com seu
deslocamento de uma estratgia a outra, motivando a interrupo de um circuito de
sentidos, pode ter como causa os efeitos de uma fala intermediria convertida em
uma espcie de fala transversal, no sentido definido por Mouillaud: O mediador
uma figura transversal e no mais vertical. Uma instncia interrogativa, e no mais
assertiva, dialogal e no mais monologal, do olho eu difundia a luz, passou-se face a
face com o leitor; do leitor iluminado ao leitor esclarecedor, da transcendncia
permuta, da afirmao dvida. (MOUILLAUD, 1997, p. 179) A deciso organizacional
da FSP, ao fazer recuar o ombudsman, enquanto interpretante transversal, a uma
posio discursiva (representacional), aponta, nestes materiais analisados, para os
prprios limites do jornalismo. E tambm desafios, no sentido de no poder tecer
fora deste marco regulatrio a produo de sentido de novos contratos de leitura
compartilhados com o leitorado, mesmo que bafejado pelos ventos estimuladores da
scio-tcnica, como os da Internet. Destes, tira proveito quando so canalizados para
educar o leitor para adaptar-se, enquanto consumidor, aos dispositivos de produo
editoriais e seus dividendos. Nada sabemos sobre como o leitor trabalha esta
orfandade, ao lidar com a morte de circuitos de interao que brotaram do avano da
transformao do exerccio do ombudsman, enquanto delegado de uma fala
intermediria naquele sujeito operador de falas transversais, a servio da
construo, no mbito do jornalismo, de uma nova comunidade de sentidos. Mas,
com certeza est inventando suas estratgias desviantes de sentidos e com as quais,
bater, talvez um dia, e de outro modo, nos ambientes miditicos, sugerindo-lhes,
possivelmente, caminhos outros pelos quais o jornal encontre seu novo papel...

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Ombusdman
Intexto, Porto Alegre: UFRGS, v. 2, n. 19, p. 1-15, julho/dezembro 2008.

Ombudsman: The interruption of a speech transversal

ABSTRACT
The reflection is about the transformations on the speech
regime of interaction processes launched at journalism from
discursive strategies that structure the work of an ombudsman
as an interpretative device. The reference taken is the
narrative about the substitution of Folha de So Paulos
ombudsman, motivated by expansion on the conditions of his
intermediary speech into transversal speech, and
characterized by the transition of the readers to a new
modality of interaction and criticism, next to the environment
of journalistic production.

Keywords: Ombudsman. Regulation. Device. Interaction.
Ambience. Reader.



Ombudsman: La interrupcin de una habla transversal

RESUMEN
Se refleja sobre las transformaciones de los regmenes de
hablas de procesos internacionales desencadenados en el
mbito periodstico, a partir de las estrategias discursivas que
estructuran el trabajo del ombudsman como un dispositivo
interpretante. Se toma como referencia la narrativa sobre la
sustitucin del Ombusdman del peridico brasileo Folha de
So Paulo, motivada por la ampliacin de las condiciones de su
habla intermediaria en habla transversal, y que se caracteriza
por la ascensin del lectorado a una nueva modalidad de
interaccin y crtica, junto al ambiente de la produccin
periodstica.

Palabras claves: Ombusdman. Regulacin. Dispositivos.
Interaccin. mbito. Lector.

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15
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1
Trabalho apresentado no NP Semitica, da Intercom - VIII Encontro dos Ncleos de Pesquisa em
Comunicao, evento componente do XXXI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2
(Jornal precisa encontrar seu papel, diz ombudsman. FSP - A8, 20/04/2008).
3
(Despedida. Coluna do Ombudsman. FSP A6, SP 06/04/2008; Novo Ombudsman da Folha comea
na tera. FPS A13, SP 16/04/2008; Painel do Leitor. FSP A3. SP, 7,8 e9/04/2008; Jornal precisa
encontrar seu novo papel - entrevista Carlos Eduardo Silva da Silva. FPS A8. SP, 20/04/2008;
Diplomata no militar Coluna do Ombudsman. FSP A8. SP, 06/04/2008).