El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | INTRODUCCIN 2
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN.......................................................................................................................................... 3 CAPITULO 1 ............................................................................................................................................... 4 1. El concepto de alienacin................................................................................................................... 4 CAPITULO 2 ............................................................................................................................................... 6 2. La persona como ser complejo ............................................................................................................... 6 CAPITULO 3 ............................................................................................................................................... 7 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin.......................................................................................... 7 3.1) La alienacin como un fenmeno percibido ..................................................................................... 8 3.2) La alienacin como un fenmeno que incide en la motivacin....................................................... 11 3.3) La cultura organizacional y su permeabilidad en la alienacin......................................................... 13 3.4) Liderazgo y alienacin ................................................................................................................... 15 4. Conclusiones....................................................................................................................................... 16 Referencias Bibliogrficas......................................................................................................................... 18
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INTRODUCCIN
Hoy en da, el xito de los negocios est dado por las personas. Las organizaciones estn compuestas por personas quienes establecen relaciones laborales. Cuando estas son positivas o efectivas, se genera confianza, colaboracin, solidaridad y un mejor clima organizacional, entre otras variables. As entonces, se observa que es ms factible que tanto los objetivos individuales cmo los de tipo organizacional se lleguen a concretar, desencadenndose un alineamiento entre ellos. Asimismo, cuando estas relaciones laborales son negativas, ser ms factible que se produzca el fenmeno que Blauner (en Schein, 1982) ha denominado alienamiento producto de la frustracin imperante en el ambiente.
Sin ir ms lejos, la idea de que los negocios funcionan mejor cuando las personas en la organizacin se conocen y confan unos en otros, hace afirmar a muchos ejecutivos que el alma de una organizacin son el compromiso y los vnculos fuertes (Abarca, 2004).
Estos vnculos en la actualidad se estn viendo afectadas producto de los diferentes cambios que estn experimentando las organizaciones en su interior, a causa de fenmenos tales como la globalizacin. Con ello, las personas comienzan a manifestar intranquilidad, y piensan que sern incapaces de adaptarse para mantener el equilibrio. Surge entonces un sentimiento de frustracin en los sujetos el cual trunca las posibilidades de entregar lo mejor de cada uno.
Producto de esto, Flores (2000) postula que es necesario llevar a cabo una reconstruccin ontolgica que permita reinterpretar a las organizaciones y dejar de entenderlas como un mero instrumento para la consecucin de objetivos organizacionales. Por el contrario, las organizaciones seran fenmenos compuestos por personas y producidos mediante la socializacin.
Acabar con la alienacin y lograr el ansiado alineamiento estratgico, es un trabajo que debe asumirse desde RRHH, sin olvidar que las personas tienen una historia y aprendizajes acumulados a la base, adems de estructuras, todo lo cual ha de ser considerado para comprender poqu surge ste fenmeno y tambin, como evitar su desarrollo asi como tambin su existencia en el entorno organizacional. El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | CAPITULO 1 4
El presente ensayo, pretende entregar una visin global del fenmeno de la alienacin a nivel organizacional, explicndolo desde la percepcin, la motivacin, la cultura organizacional y el liderazgo, demostrando que el entendimiento de la persona como tal, es un pilar en el xito de los negocios. CAPITULO 1
1. EL CONCEPTO DE ALIENACIN
La alienacin es un concepto que alude a un estado del individuo de no pertenencia, pasando a sentirse como una cosa u objeto que est perdiendo su propia identidad, lo cual conlleva sntomas depresivos, aburrimiento, desmotivacin y pesimismo. Diversos son los autores que han desarrollado teoras y posturas en torno a ste tema, desde la perspectiva social, del desarrollo humano, individual, organizacional, etc.
Uno de los pioneros en el estudio de la alienacin desde la perspectiva laboral fue el Francs Georges Friedmann, un socilogo industrial que plasm sus ideas y teoras en variados libros tales como Trabajo desmenuzado (1958) perteneciente a la serie Maquinas y Humanismo en donde, es posible entender el concepto como una enajenacin en el trabajo, la cual conllevara posteriormente, el desencadenamiento de fenmenos tales como falta de inters en el trabajo, desmotivacin, aburrimiento y efectos nocivos en general para la persona- trabajador. (Wert,J. Sin informacin)
Ahora bien, a qu se refiere Friedmann con enajenacin del trabajo?. Principalmente, la enajenacin alude a la sensacin de no pertenencia o de desajuste en el puesto de trabajo, lo cual obedecera principalmente a no estar ocupando la posicin, lugar o momento adecuado. Sin embargo, existe una serie de otros fenmenos que pueden incidir en el desencadenamiento de la alienacin, no siendo la incongruencia entre el cargo y el ocupante la sola causal que explicara de manera fehaciente tal situacin. La cultura, el estilo de liderazgo, la percepcin de tales, las disonancias cognoscitivas que pudiesen existir entre las mismas variables y otras tantas que estn presentes en las organizaciones, podran explicarse como factores que inciden en la alienacin. (todos stos sern explicados posteriormente en mayor profundidad)
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Con el trabajo de Friedmann, se desprenden tambin variadas teoras en torno a las causales de la alienacin por parte de diversos autores y escuelas, en donde como comn denominador destacan la percepcin de explotacin por parte de los trabajadores, y la sensacin de no estar recibiendo una retribucin justa en relacin al trabajo realizado. Todas ellas, atentan con la sensancion de pertenencia y valoracin, por tanto son considerados elementos alienantes en el trabajo, importantes a ser considerados y trabajar en organizaciones que busquen el elineamiento de las personas como estrategia de trabajo.
Otro autor que desarrolla el concepto de alienacin es Melvin Seeman, terico norteamericano experto en dicho tema, quien postula que la alienacin es un concepto multidimensional que posee cinco dimensiones a partir de las cuales es posible entender y explicar dicho fenmeno, y de las cuales la totalidad se relaciona con el desenlace de un estado de malestar social (Venegas, 2007)
Primera dimensin: Sentimiento de impotencia o powerlessness. Alude al sentimiento de no tener control sobre los resultados de la actividad de los individuos. La expectativa de que el comportamiento no pueda determinar la aparicin de acontecimientos.
Segunda dimensin: Ausencia de significacin o meaninglessness. Se relaciona con la incomprensin del individuo de la significacin de los actos y acontecimientos en los que est comprometido. No hay claridad de lo que se debe creer.
Tercera dimensin: Ausencia de normas o normlessness. Esta dimensin se refiere a la expectativa de la persona de que la obtencin de metas es posible nica y exclusivamente mediante la ejecucin de comportamientos socialmente reprobables.
Cuarta dimensin: Aislamiento Valrico o Value Isolation. Dicha variable supone un sentimiento de soledad, de abandono y, al mismo tiempo, una situacin en la que se le asigna escaso valor a los objetivos y valores que son centrales en una sociedad dada.
Quinta dimensin: Autoextraamiento o Self Estrangement. Esto significa ser algo menos que aquel que puede idealmente ser si es que las circunstancias en la sociedad fueran de otra manera.
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De igual manera, un autor contemporneo reconocido a la hora de hablar de alienacin es Robert Blauner, quien llega a tal concepto tras sus estudios de insatisfaccin en el trabajo. Define entonces a la alienacin como una cualidad de experiencia personal que resulta de tipos especficos de ordenamientos laborales y que encuentra solucin en los mismos. En otras palabras, define a la alienacin como una experiencia sicolgica, personal, como algo que el trabajador siente y que est en la mente del trabajador, y no como una caracterstica estructural de la sociedad. (Garca, 2001)
En definitiva, y para efectos del presente ensayo, considerando la postura de cada uno de los autores, entenderemos la alienacin con una definicin propia, entendindole como un estado constante de desmotivacin y pesimismo, experimentado de manera individual, generado un fenmeno de no pertenencia y carencia de alineacin dentro del mbito interaccional as como de desajuste e injusticia, en el cual se desenvuelve la persona (en este caso, nos abocaremos al mbito organizacional).
CAPITULO 2
2. LA PERSONA COMO SER COMPLEJO
El concepto de persona ha tenido mltiples connotaciones conforme pasan los aos, evidencindose una evolucin hacia la humanizacin de ste mismo. En una primera instancia, se le entenda como un ser hedonista, que orientaba sus conductas en bsqueda de satisfaccin y erradicacin de sufrimiento o actividades desagradables. El egosmo como maximizador del propio inters es la fuerza que moviliza al hombre. (Tarifeo, 2009)
Posteriormente, surgen nuevas posturas de autores con distintas formaciones, las cuales aportan visiones cada vez ms complejas y completas en torno a la persona. Por ejemplo la sociologa, en donde diversos precursores de tal disciplina entienden a la persona como seres influenciables por los grupos a los cuales El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | CAPITULO 3 7
pertenecen, por las interacciones en estos mismos y las relaciones que se generan entre los individuos pertenecientes a ellos. Luego es el turno de la psicologa, en donde se invita a entender a las personas como seres que se auto realizan y que buscan desplegar sus aptitudes y habilidades para conseguir sus objetivos, por ejemplo, en el trabajo. Es posible encontrar los aportes de Abraham Maslow y su teora de la autorrealizacin en donde las personas poseen distintos niveles de necesidades a ser satisfechas, las cuales poseen un orden desde las necesidades de primer nivel (alimento y abrigo) hasta las de nivel superior (autorrealizacin propiamente tal). En definitiva, motivaciones.
Finalmente, hoy en da la concepcin de persona es mucho ms amplia que cualquiera de las anteriormente enunciadas. No excluye los aportes de la psicologa y la sociologa, pero muestra a un ser complejo multi influenciado. Un ser multi variable y dinmico (Tarifeo, 2009). Es as como la antropologa surge como ciencia fundamental para entender la totalidad del ser dada su alta complejidad.
Es importante entonces entender que las personas son seres que interaccionan constantemente con otras personas, grupos y con un entorno, el cual incide en su desarrollo, en sus aprendizajes, costumbres y en su percepcin, puesto que vive en una contante interaccin.
CAPITULO 3
3. COMPRENDIENDO EL FENMENO DE LA ALIENACIN
En los anteriores captulos, se explic el concepto de alienacin y la evolucin de la persona, (ambos desde la perspectiva organizacional) con el fin de poder tener claridad de cmo el fenmeno es vivenciado por los seres humanos. Ahora bien, explicaremos el fenmeno de la alienacin en las personas desde diversas perspectivas con el fin de poder entender de manera global el proceso de alienamiento, desde cmo surge a cmo es experimentado una vez instaurado. Pero por qu hablar de personas, si el ensayo busca explicar el fenmeno de la alienacin en las organizaciones? La respuesta se relaciona con que las organizaciones El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 8
estn compuestas por personas, quienes con sus interacciones, con su trabajo en bsqueda de consecucin de objetivos, satisfacen las necesidades empresariales as como personales, ya sea en trminos intrnsecos como extrnsecos, a los cuales se aludir de manera posterior en el presente documento.
3.1) LA ALIENACIN COMO UN FENMENO PERCIBIDO
La percepcin es un proceso mediante el cual las personas interpretan o dan sentido a su mundo, acorde a las estructuras con las que se cuenta. Tales interpretaciones estaran dadas por los sistemas sensoriales con los cuales cuentan las personas (sensacin) los cuales son procesados a nivel cerebral, estructura que le da sentido a cada variable (percepcin).
Sin embargo, las estructuras por si solas no son suficientes para explicar el fenmeno de la percepcin. La socializacin y las experiencias son vitales a la hora de interpretar una sensacin para poder llegar a ser percibida (insight 1 ). Por tanto el aprendizaje adquirido de las experiencia, inciden en la percepcin. Pensemos en el caso de las palomas de Burrus Skinner, quienes interpretan como un estimulo positivo la visualizacin de una luz (sistema sensorial visual), como estmulo que avisa la proximidad de comida. O en el perro de Ivn Pavlov, quien al escuchar la campana (sistema sensorial auditivo) saliva a la espera del alimento que se anuncia con tal estmulo. Perciben entonces la proximidad de un evento satisfactor, primeramente a travs de sensaciones que tras su procesamiento e interpretacin pasa a ser entendido como un fenmeno percibido.
Ahora bien, por qu destacar la importancia de la socializacin. Pensemos en los casos de seres humanos que por diversas razones han perdido el contacto con otros seres humanos. En personas que han dejado de socializar con sus grupos socialmente establecidos. Recuerdo el caso de la mujer gallina: Corina Lemunao, quien fue desterrada por su familia desde temprana a edad, al gallinero de su casa en el Sur de
1 Darse cuenta por medio de asociacin e interpretacin de estmulos El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 9
Chile, producto de un leve dficit mental. La percepcin de peligro experimentada por los padres, al comparar a su hija con el estereotipo de normalidad de los nios, les hizo adoptar la estrategia de abandono. La nia as socializ con un grupo no humano, con sus propias estructuras, con sus propias normas y las aprendi.y las adopt. Tan solo con verla era posible observar que hasta su propio cuerpo se aline con el del grupo al cual perteneca. Corina Lemunao dej de ser humana, an contando con una estructura que la describa como tal. Aprendi a serlo producto de su experiencia. Luego de ser rescatada de tal abandono, fue integrada a la sociedad y empez a aprender y adquirir conductas humanas producto de la nueva socializacin. Poco a poco comenz el largo camino de re humanizacin.
Ahora bien, retomando la importancia de la percepcin, se debe recalcar que estos procesos no se dan slo en laboratorios o en situaciones extremas de abandono. Se dan en la cotidianeidad de las personas, y explicaran con mayor precisin diversos fenmenos, como por ejemplo el de la alienacin. Qu hace percibir a las personas estar en un lugar poco grato, estar desmotivados, enajenados, con una sensacin de malestar social generalizada, etc.?. La respuesta est dada por la experiencia (estmulo) que han incorporado con los sistemas sensoriales y posteriormente han percibido y dado sentido mediante su procesamiento cerebral, considerando las experiencias y aprendizajes acumulados durante la vida tras la socializacin.
Si retomamos el concepto de alienacin con el cual trabajaremos en este ensayo, el cual alude a un estado constante de desmotivacin y pesimismo, experimentado de manera individual, generado por un fenmeno de no pertenencia y alineacin dentro del mbito interaccional as como de desajuste e injusticia, en el cual se desenvuelve la persona, podemos entender que alude a un fenmeno comparativo vale decir, las personas se alienan al percibir y darse cuenta que una situacin real diverge del ideal o lo esperado por ellos. Por ejemplo, si tomamos las caractersticas de desajuste e injusticia de la definicin, podemos decir que stas surgen cuando las personas perciben que lo que se realiza en el entorno en el cual estn inmersos no es lo adecuado o lo que se debera hacer. Ahora bien, si lo acotamos al mbito organizacional, que es el foco del presente ensayo, podemos aludir a uno de los fenmenos ms caractersticos en la disconformidad de las personas (en base a mi experiencia profesional, puedo afirmar que es un punto de disconformidad constante en las encuestas de clima organizacional de cualquier empresa, sea Great Place to Work o no), y que a su vez repercute en otros fenmenos organizacionales, como por ejemplo la rotacin. Dicho fenmeno es la disconformidad salarial, en donde las personas perciben que no reciben una remuneracin acorde al esfuerzo invertido en sus labores. Cmo surge tal disconformidad?. De la El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 10
comparacin ya sea con colegas que realizan las mismas funciones y reciben mejor renta, o bien de la comparacin externa, con el mercado. Aqu es importante destacar que la curiosidad es una caracterstica propia de algunos seres, especialmente la de los humanos, que permite mantener vigente el inters por conocer y entender muchos de los procesos y sucesos que nos ocurren a diario. Gracias a esta curiosidad el hombre ha podido avanzar y descubrir soluciones a problemas para la mejora de la vida. Por tanto, la tendencia a comparar es casi inherente al ser humano. Por lo mismo es que las encuestas o estudios salariales (benchmarking) son de gran xito para fijar polticas de remuneraciones en las empresas Y por lo mismo es que tanto disfrutamos de preguntar a nuestros cercanos y cunto te pagan? (Basauri, 2007)
Al percibir las personas tal desajuste o injusticia, experimentan fenmenos tales como disconformidad, falta de motivacin, tristeza, rabia, etc. Todos ellos sntomas de alienacin, los cuales de no ser abordados por la organizacin, pueden llegar a propagarse dadas sus altas propiedades de contagio. Por qu de contagio?. De ah la importancia de la segunda parte de ste ensayo, de entender a las personas como seres complejos, multi varibles, multi influenciables. Las personas aprenden de la experiencia, de la socializacin, de los grupos a los cuales pertenecen. Por ejemplo, algunas estrategias para aumentar el desempeo de personas, son llevarlas a trabajar a grupos altamente competitivos, en donde aprenden nuevas estrategias de trabajo y perciben que un buen trabajador tiene mejores oportunidades de remuneracin y desarrollo de carrera, as como de cumplimiento de objetivos personales. Este ejemplo muestra con claridad la capacidad de ser influencias las personas.
Otro ejemplo que es factible apreciar en las organizaciones y que, facilita la instauracin de alienacin es contratar personas sin antes considerar sus motivaciones y habilidades. Si las personas perciben su trabajo como poco gratificante, si percibe que es un cargo para el cual est sobre calificado o bien, sub calificado, comenzar a alienarse y a propagar tal fenmeno en sus pares.
Y as hay una serie de situaciones en las organizaciones que pueden dar paso a la alienacin. Sin embargo, la clave para trabajar sobre sta radica en partir entendiendo a las organizaciones como una red de socializaciones dada por las personas, por tanto, es en stas ltimas en dnde se debe estudiar, hipotetizar, trabajar e invertir. Y para llevar a cabo cualquiera de stas actividades, lo primero es entender a la persona como ser complejo en la cual, se llevan a cabo miles de procesos que explicaran su forma de relacionarse, de razonar, de experimentar y de sentir, siendo uno de los principales la percepcin, que consta tanto de El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 11
estructuras biolgicas, pero tambin de la socializacin y el aprendizaje, lo que adems se complementa con la esencia curiosa del ser humano. Por tanto, las personas perciben en base a su experiencia, socializacin y comparacin y, dependiendo de la connotacin que den a los resultados de sta, pueden desencadenarse una serie de otros fenmenos, como es el caso de la alienacin. Es as como, para evitar que las personas perciban discrepancias, insatisfaccin, injusticia y enajenacin en general, deben considerarse los siguientes elementos como variables que influyen directamente en la percepcin:
3.2) LA ALIENACIN COMO UN FENMENO QUE INCIDE EN LA MOTIVACIN
Ya hemos apreciado que la alienacin es un fenmeno que primeramente es percibido por las personas y que desencadena una seri de reacciones. Ahora bien, dichas reacciones tienen efectos tambin a nivel de la motivacin de las personas. Pero qu es motivacin?. La motivacin alude al conjunto de fuerzas que energizan y direccionan conductas hacia determinadas acciones (Gmez et Rodrguez, Sin informacin)
La motivacin es un proceso ampliamente estudiado, que cuenta con varidas teoras, las cuales evidencian una evolucin conforme la concepcin de persona ha variado. Es as como es posible hablar de motivavin pensando en un fenmeno inicialmente orientado al hedonismo, a satisfaccin de necesidades de distinto nivel y/o orden, asi como teoras que consideran a la persona como un ser con variadas motivaciones acorde a los grupos o crculos en los cuales socialice y se desarrolle.
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No se adoptar una teora motivacional exclusiva, sino que considerar diversas teoras desarrolladas en distintos momentos, pero que explican con claridad fenmenos organizacionales como por ejemplo la alienacin.
Las personas ingresan a las empresas con el fin de satisfacer necesidades tanto intrnsecas (peronales) o como extrnsecas (del puesto). Tienen metas, aspiran a un determinado rango de renta que asegure cierto nivel o posicin socio econmica, a ciertos puestos, inclusive desde mucho antes, eligen carreras para poder llegar a dichos anhelados puestos de trabajo y satisfacer metas. Una vez dentro de las organizaciones, surgen motivaciones otras motivaciones ms especficas an, tales como desarrollo de carrera, aprendizaj y perfeccionamiento, reconocimiento, adquisicin de status y socializacin con determinados grupos, ser exitoso en el puesto de trabajo actual, etc. Asi hay muchas motivaciones o metas. Sin embargo no siempre estas han de ser satisfechas.
Surgen muchos fenmenos en el camino. Variadas situaciones emergen y se tornan en verdaderos obstculos a la hora de alcanzar metas, generando frustracin, en ocasiones malestar, desmotivacin e inclusive depresin. En definitiva alienacin. Ahora bien, si la motivacin es la energa que direcciona las conductas para conseguir metas, y entendemos a la desmotivacin como un fenmeno propio de la alienacin, qu hace que las personas se desmotiven?. La percepcin de falta de consistencia, la divergencia entre discurso y prctica: las disonancias son la clave para entender sto.
Para explicarlo ms claramente veamos un ejemplo. Imaginemos que la empresa X en su Gerencia de RRHH cuanta con 2 analistas de remuneraciones, quienes realizan el mismo trabajo, tienen la misma formacin, similar cantidad de aos en el mercado laboral, y slo algunos meses de diferencia en antigedad en la misma empresa. X carece de una poltica de compensaciones orientada a la equidad interna (al interior de la misma empresa) y externa (en el mercado laboral) y en sta ocasin, la renta entre ambos analstas difiere en un 25% siendo el ocupante NN quien recibe menor estipendio. NN como analista de remuneraciones, percibe que su renta es considerablemente inferior a la de su colega, puesto que -como tiene acceso a todos los datos salariales de la empresa- ha sentido la curiosidad de compararse. Esta percepcin de injusticia e inequidad genera frustracin en su persona, para posteriormente sentirse desmotivado en su posicin y en la empresa. Es probable que su desempeo tenga alteraciones una vez pecibida tal discrepancia, como lo predice la teora del Balance (Gmez y Rodrguez, Sin informacin) y que su malestar le lleve a sentirse poco comprometido y distante con la organizacin. Tendr rabia, querr El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 13
emigrar, estar fsicamente en su puesto de trabajo, pero mentalmente agotando sus recursos por encontrar un lugar que le permita satisfacer sus expectativas y aminorar esta discrepancia. Tendr una motivacin subyacente que ir en contraposicin de la motivacin organizacional: de lo que la empresa X espera de l.
Y as es probable que NN en su constante socializacin, de a conocer a sus mas cercanos este malestar, quienes a su vez sentirn curiosidad por saber si se encuentran en desmedro al igual que NN. Cmo no existe poltica salarial en la empresa X, es probable que muchos perciban que efectivamente se encuentran en la misma situacin. Algunos se sentirn incrdulos, otros con temor, algunos con rabia, a otros no les afectar, pero, de igual modo la alienacin inicial de NN se divulga, se difunde y comienza a convertirse en un fenmeno organizacional.
Si bien el ejemplo nuevamente alude a remuneraciones, es importante considerar que la desmotivacin es desencadenada primordialmente por la discrepancia, por las inconsistencias que se generan en el entorno, ya sea en trminos de renta, de adecuacin a la posicin, de expectativas de desarrollo, de comunicacin, etc. Al percibir tales disonancias y no tomar medidas para erradicarla, las personas pueden dar inicio a un proceso de alienacin masivo.
3.3) LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU PERMEABILIDAD EN LA ALIENACIN
La cultura organizacional es el conjunto de valores, filosofa, mitos costumbres, normas y otros conceptos (representaciones en general) que los miembros de la organizacin comparten y que se adquieren por medio de la socializacin, los cuales a su vez sirven para orientar la concrecin de metas y objetivos. (Rodrguez y Gmez, Sin informacin). En definitiva son las pautas de comportamiento que las personas aprenden y siguen para poder conseguir ciertos resultados al interior de la organizacin.
Cmo se puede relacionar la alienacin con la cultura organizacional?. La cultura se transpmite por medio de la socializacin. A travs de ella se adquiren las representaciones. Por tanto, cualquier fenmeno que surja y se propague, puede conformarse en una cosntante hasta convertirse en una costumbre y por ende, en parte de la cultura organizacin. Una vez que se instaure como tal, su modificacin y o erradicacin ser ms compleja de ser llevada a cabo. El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 3. Comprendiendo el fenmeno de la alienacin 14
Si las organizaciones constan de disonancias, las personas se desmotivarn y darn paso a la alienacin. En su constante socializacin, dicha alienacin de no ser abordada para su erradicacin, se propagar, se aprender, y se tornar en una costumbre, en una representacin comn casi inherente. Se tornar en parte de la cultura organizacional. Y cuando la alienacin se apodera de las personas, el clima laboral no es grato, la productividad disminuye, la consecucin de metas es ms dificultosa, la colaboracin, confianza, reciprocidad, no son parte del da a da. No hay alineamiento estratgico. No hay un fin comn.
Hoy las empresas estn cada vez con ms fuerza, comprendiendo el valor de contar con una cultura de compromiso, confianza respeto, igualdad y orgullo. Si las personas perciben tales valores como parte de la cultura organizacional en la cual estn inmersos, retribuyen con mejores resultados, con mayor compromiso, con alineamiento y satisfaccin en general. Y claro ejemplo lo da el Great Place to Work Institute que cada vez cobra mas relevancia en el mbito organizacional. Dicha entidad desde hace ms de 20 aos ha intentado definir las caractersticas de los mejores lugares para que las personas trabajen, entendiendo ello como lugares en donde las personas perciban consonancia y satisfaccin. En donde las motivaciones personasles y organizacionales no cuentan con mayores obstculos. En dnde no hay alienacin. "Un Gran Lugar para Trabajar es aquel donde usted confa en las personas para las que trabaja, siente orgullo de lo que hace y disfruta con las personas con las que trabaja ". (GPTW, 2009)
El Great Place to Work Institute analiza bsicamente cultura organizacional puesto que es ella la que permite el mantenimiento en el tiempo de normas, costumbres, valores que otorgan identidad a cada empresa. La cultura organizacional imperante determina la existencia de alienacin. Por qu?. Por que la cultura organizacional orientada a la comunin persona/ organizacin evitar discrepancias y disoncias que gatillen alienacin. Porque esta comprobado que para las personas, los mejores lugares para trabajar son aquellos que favorecen el equilibrio, la equidad, el reonocimiento, y que permiten de esa manera que las personas puedan satisfacer sus motivaciones. Por tanto la cultura es un determinante de la alienacin, en trminos de facilitar su erradicacin o bien, fortalecer la instauracin de una cultura de alienacin.
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3.4) LIDERAZGO Y ALIENACIN
Al ser las empresas redes de socializacin entre distintas personas, se desprende el hecho de que cada persona, con su diversidad y motivaciones, asume diversos roles dentro de dicha red. Surge desde sta perspectiva el denominado liderazgo, en donde, con el fin de alcanzar metas, alguien del grupo asume un rol de alineamiento con el fin de direccionar al resto.
Como ya se ha expuesto, las personas hoy en da son entendidas desde una perspectiva multiple, con complejidades abordables desde diversas reas, llmese psicologicas, sociales, culturales, etc. Por tanto el liderazgo efectivo debiese considerar todos esas varibles. Por lo mismo, muchos autores hablan de un nuevo lder para los nuevos tiempos (Abarca, 2004)
Las personas aspiran hoy en da a un liderazgo que se adecue a las distintas situaciones y vaya percibiendo los cambios de comportamiento necesarios para cumplir con los objetivos del grupo en el cual se es partcipe. Y adems, esperan un liderzgo capaz de adaptarse al grupo que se dirige. Estudios tambin han aislado otras varibles que empiricamente las personas han demostrado valorar en un lider y su estilo de gestin. Estas seran inteligencia social y flexibilidad para adaptarse al grupo. La inteligencia social, hara a lusin principalmente a lderes escrupulosos, confiables, empticos, capacez de fortalecer lazos y aprovechar la diversidad de los grupos, valorando a cada persona como tal no tan solo profesionalmente sino que personalmente tambin. (Abarca, 2004)
Y cmo se relaciona esto con la alienacin?. Para que un lder pueda poner en prctica si inteligencia social, ha de primero conocerse a si mismo y luego, dar paso al conocimiento de cada uno de los integrantes de su equipo, comprendiendo cuales son las motivaciones de cada uno, sus percepciones de la situacin actual, sus miedos, anhelos, su valoracin de la cultura actual, etc. Esto le permitir deterctar y percibir en el futuro cundo alguna persona pueda estar alienada, y tomar cartas en el asunto, siendo efectivo en su gestin (porque un buen lder adems debe ser efectivo). Le permitir saber cmo relacionarse con cada uno de los integrantes y cmo abordar distintas temticas acorde a sus rasgos, experiencia y objetivos.
Una persona al sentirse escuchada, valorada y reconocida por sus lderes, retribuye con mayor compromiso, satisfaccin. Se siente mas a gusto en su trabajo y, puede erradicar de esta manera cualquier El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 4. Conclusiones 16
indicio de alienacin. Por tanto un liderazgo efectivo hoy en da, puede ser un antdoto que haga a las personasy por ende, a las organizaciones inmunes a la alienacin.
Ahora bien, un buen lder adems, cuenta con la habilidad de motivar a las personas, logrando movilizar las energias internas de su equipo hacia el foco que tenga establecido y ademas, mostrando el camino con el ejemplo, porque asi como dijimos que la alienacin se propaga, las caractersticas positivas tales como automotivacin, respeto, confianza, escrupulosidad, etc, tambin se contagian. Por tanto las personas y grupos en los cuales socializan al percibir que pueden confiar en sus lideres, se sentirn motivados en seguirles, se alinearn, se sentirn partcipes y valorados, cada vez ms comprometidos y generaran una cultura de colaboracin y reciprocidad, logrando, porque no, consolidar un buen lugar para trabajar como los definidos por el Great Place to Work. (cabe destacar que, personalmente, lo interesante de GPTW son sus estudios y no su concurso anual para rankear empresa, que opera como un fin en si mismo)
4. CONCLUSIONES
La alienacin es un fenmeno de enajenacin experimentado por las personas producto de una serie de situaciones que, esencialmente se relacionan con disonancias en el sistema en el cual se sociabiliza. Dicha disonancia, inicialmente es captada como estmulo a travs de los sistemas sensoriales, los cuales luego son procesados a nivel cerebral, en donde son percibidos e interpretados acorde a las experiencias y aprendizajes acumulativos con los cuales hasta ese entonces cuenta la personas.
Los efectos de tales disonancias aluden especficamente a un fenmeno alienante, caracterizado por frustracin, enajenacin y desmotivacin en general, repercutiendo as en el cumplimiento de metas personales y organizacionales. Pero Qu es lo que permite que existan disonancias?. Principalmente, la cultura entendida como pautas y normas que guan el camino hacia una meta es la respuesta. Muchas empresas hoy en da han entendido esto y, han instaurado polticas en pro de una cultura de confianza, compromiso y colaboracin; las denominadas Great Place to Work, puesto que se ha demostrado empricamente que las empresas con una cultura de ste tipo, consiguen en menor tiempo y con menores costos los objetivos, adems de disminuir paralelamente fenmenos como rotacin y ausentismo, sntomas adems de una cultura enferma o alienada. El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | 4. Conclusiones 17
Pero de qu depende que la cultura que prime sea de compromiso, confianza y colaboracin?. Principalmente de los lderes, quienes son capaces de dirigir las energas de las personas y grupos, de motivarlos y de hacerlos sentir importantes y participes. Un buen lder adems detecta oportunidades de mejora, sabe dar feedback, reconoce cuando algn miembro pueda estar alienado y, es efectivo en su gestin cumpliendo metas, pero sin olvidar que es a travs de las personas: Que todo pasa por las personas.
Y es justamente esta ltima frase en la cual las empresas hoy en da deben sentarse a reflexionar. La diferencia entre una empresa y otra la hacen sus personas. La ventaja competitiva de las organizaciones est dada por las personas, el xito del negocio depende de las personas. Por ende, toda estrategia ha de en primera instancia considerar a las personas como tal.
Esto porque cada ser es distinto, nico, diverso, y por tanto puede aportar de variadas maneras. Sin embargo, las personas somos seres complejos, multi varibles y multi influenciables, que cuentan con procesos cognitivos, con una historia distinta, marcada de variadas experiencias que determinan distintos tipos y niveles de aprendizajes. Por lo mismo, esta multivariabilidad ha de ser siempre tomada en cuenta para asi, poder tomar decisiones estratgicas efectivas.
La invitacin en tanto es a rehumanizar las empresas, entendiendo esto como que las personas son la clave del xito, y la inversin en su entendimiento, desarrollo y alineacin es crucial para que las empresas sean efectivas en la sociedad. Los negocios funcionan mejor cuando las personas en la organizacin se conocen y confan entre si, generando compromiso y vnculos que se tornan en el alma de la organizacin. (Abarca, 2004)
Es por esto entonces que, rehumanizar es la clave para erradicar de manera definitiva la alienacin a nivel organizacional.
El fenmeno de la Alienacin en las organizaciones. | Referencias Bibliogrficas 18
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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